Tiểu luận doanh nghiệp VinMart quản trị chiêu thị

giúp các bạn hiểu hơn về vinmart, giới thiệu, hiểu sâu hơn, thiết lập các ma trận cho doanh nghiệp. các yếu tố bên ngoài và bên trong doanh nghiệpđịnh hướng phát tiểnmục tiêu xây dựngphân tích môi trường doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

kinh doanh cho Vinmart Tân Thuận

TPHCM, NGÀY 19 THÁNG 4 NĂM 2016

1

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

doanh cho Vinmart Tân Thuận

THÀNH VIÊN NHÓM

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TPHCM, NGÀY 19 THÁNG 4 NĂM 2016

Ký tên

Giảng viên: Phạm Thị Thùy Trang

3

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ

18 24 30 32 34

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CL : Chiến lược

CTCP : Công ty cổ phần

IE : Môi trường bên trong – bên ngoài

IFE : Môi trường bên trong

EFE : Môi trường bên ngoài

TTTM : Trung tâm Thương mại

DN : Doanh nghiệp

ENT: Thẩm định thu nhập kinh tế

5

MỤC LỤC

Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp

1.1 Lịch sử hình thành……… 9

1.2 Cơ cấu tổ chức – chức năng nhiệm vụ……… 9

1.3 Đặt điểm kinh doanh……… 11

1.3.1 Sản phẩm……… 11

1.3.2 Hoạt động kinh doanh……… 11

Chương 2 Thiết lập các ma trận chiến lược 2.1 Phân tích môi trường kinh doanh ……… 12

2.1.1 Môi trường bên ngoài……… 12

2.1.1.1 Phân tích các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài……… 12

2.1.1.2 Thiết lập ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)……… 18

2.1.2 Môi trường bên trong……… 19

2.1.2.1 Phân tích các yếu tố thuộc môi trường bên trong……… 19

2.1.2.2 Thiết lập ma trận yếu tố bên trong (IFE)……… 24

2.2 Đánh giá môi trường cạnh tranh……… 25

2.2.1 Phân tích các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh……… 25

2.2.2 Thiết lập ma trận hình ảnh cạnh tranh……… 30

2.3 Xây dựng các ma trận chiến lược……… 32

2.3.1 Ma trận bên trong – bên ngoài (IE)………… 32

2.3.2 Ma trận SWOT……… 34

Chương 3: Đề xuất chiến lược 3.1 Định hướng phát triển của công ty giao đoạn 2016 – 2020……… 35

3.1.1 Mục tiêu……… 35

3.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược tổng quát……… 35

3.2 Đề xuất chiến lược……… 36

3.2.1 Về mặt nhân sự và Marketing……… 36

3.2.2 Về mặt sản phẩm và dịch vụ……… 36

3.2.3 Về mặt thị trường……… 37

Tài liệu tham khảo……… 38

7

Lời mở đầu

Trong những năm gần đây, tốc độ đô thị hóa cũng như Việt Nam gia nhập sâu vào thị trường thế giới đã phần nào ảnh hưởng trược tiếp đến cuộc sống cũng như hành vị tiêu dùng của người dân Người dân có xu hướng chuyển mua sắm từ các chợ truyền thống sang các siêu thị, trung tâm mua sắm, cửa hàng tiên lợi… Nắm bắt được những điều kiện thuận lợi trên, các doanh nghiệp đã đẩy mạnh thị trường bán lẻ của mình Co.opMart và BigC là hai ông bự đầu ngành bán lẻ.Tuy nhiên, hiện nay Vinmart (thuộc tập đoàn

Vingroup) đã lợi dụng cái điểm mạnh sẵn có để bước vào ngành bán lẻ đầy cạnh tranh tạo nên sự thay đổi mạnh mẽ trong ngành này

Vinmart Tân Thuận là một điểm sáng của chuỗi siêu thị Vinmart, với vị trí gần khu dân

cư sầm uất cũng như gần khu công nghiệp Tân Thuận nên nhu cầu mua sắm của người dân khá cao Với vị trí trên, Vinmart Tân Thuận đã có những cơ hội cũng như thách thức

có tác động mạnh đến doanh nghiệp Dựa trên cơ sở này chúng tôi đã xây dựng các chiến lược kinh doanh cho Vinmart Tân Thuận

Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp

1.1 Lịch sử hình thành

- Tập đoàn Vingroup được thành lập vào tháng 8 năm 1993, tên ban đầu là

Technocom

- Năm 2011, sáp nhập 2 công ty Vinpearl và Vincom và đổi tên thành Vingroup

- Ngày 15/11/2011, đại hội cổ đông bất thường đã bầu Chủ tịch hội đồng quản trị là ông Phạm Nhật Vượng, là người giàu nhất sàn chứng khoán 4 năm liên tiếp

- Ngày 3/10/2014 Vingroup đã mua lại 70% cổ phần của công ty Ocean Retail và đổi tên thành CTCP siêu thị VinMart

- Ngày 30/6/2015 đã có 16 siêu thị Vinmart được xây dựng và đưa vào hoạt đồng (trong đó gồm 2 siêu thị ở TPHCM, 1 siêu thị ở Đà Nẵng, 9 siêu thị ở Hà Nội và 4 cái ở các tỉnh phía Bắc)

- Ngày 27/11/2015 Vinmart đã chính thức đưa vào hoạt động Vinmart Tân Thuận tại địa chỉ 571 Huỳnh Tấn Phát, phường Tân Thuận Đông, quận 7

1.2 Cơ cấu tổ chức – Chức năng nhiệm vụ

9

Phòng nhân sự,

kỹ thuật

Phòng IT, phòng kinh doanh Ban kiểm soát

Sơ

đồ 1.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vinmart Tân Thuận

1.3 Đặc điểm kinh doanh

1.3.1 Sản Phẩm

- VinMart là thương hiệu bán lẻ của tập đoàn Vingroup được phát triển trên giá trị trọng tâm mang tới cho người tiêu dùng những trải nghiệm và giá trị vượt trội khi mua sắm Các siêu thị VinMart có quy mô lớn với diện tích lên đến hơn 10.000m2, với hơn 40 ngàn mặt hàng thuộc đủ các nhóm hàng khác nhau như thực phẩm, hóa

mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, điện máy gia dụng, may mặc thời trang, đồ chơi…, hệ thống siêu thị VinMart sẽ đáp ứng hoàn hảo các nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng thuộc khu vực cộng đồng lớn Trong khi đó, các siêu thị mini và cửa hàng tiện ích VinMart+ có quy mô nhỏ hơn với diện tích dưới 1.000m2 và có đầy đủ mọi mặt hàng thiết yếu, được bố trí tại các vị trí thuận tiện nhất cho việc mua sắm của khách hàng

- Hệ thống VinMart đảm bảo cung cấp các sản phẩm với nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, từ các đối tác uy tín trong nước và quốc tế với chất lượng được kiểm soát kỹ lưỡng theo quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt Khách hàng cũng được sử dụng các dịch vụ gia tăng như: giao hàng miễn phí trong vòng 5km; dịch vụ làm sạch thực phẩm tươi miễn phí, gói quà miễn phí và thanh toán thuận tiện bằng tất

cả các loại thẻ ngân hàng

- Ngoài hàng hóa và dịch vụ thông thường, VinMart còn hỗ trợ thu phí các dịch vụ điện, nước, cước điện thoại, ADSL, truyền hình cáp, nạp tiền điện thoại, bán thẻ điện thoại… Ngoài ra, khách hàng cũng có thể nộp phí các dịch vụ tài chính tại VinMart và VinMart+ như phí bảo hiểm, phí trả góp, thanh toán thẻ tín dụng… từ nhiều ngân hàng và các công ty tài chính

1.3.2 Hoạt động kinh doanh

- Vinmartl à chuỗi bán lẻ có tốc độ phát triển nhanh nhất Việt Nam, chỉ sau hơn 9 tháng hoạt động, tổng số siêu thị và cửa hàng tiện ích thuộc hệ thống đã đi vào vận hành của VinMart đã đạt tới con số 74, trong đó bao gồm 19 siêu thị VinMart và

56 cửa hàng tiện ích VinMart+ trên cả nước

- Đầu tháng 12/2015, chỉ sau hơn 1 năm đi vào hoạt động, chuỗi siêu thị VinMart đã phát triển thần tốc và trở thành chuỗi cửa hàng tiện ích lớn nhất tại Việt Nam với con số ấn tượng là 200 địa điểm trên toàn quốc

- Chuỗi cửa hàng tiện ích VinMart+ ra đời cùng hệ thống siêu thị VinMart thuộc hệ thống bán lẻ của Tập đoàn Vingroup Với phương châm “Vì chất lượng cuộc sống của mọi nhà”, hệ thống VinMart & VinMart+ mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng về hàng hoá, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm từ bình dân đến cao cấp của khách hàng

- Với mục tiêu trở thành chuỗi bán lẻ lớn nhất Việt Nam, đồng thời là “cầu nối” đưa các sản phẩm của các nhà sản xuất uy tín trong nước được tiếp cận nhanh nhất đến

tay người tiêu dùng, hệ thống cửa hàng tiện ích VinMart đã và đang không ngừng mở rộng, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng chương trình khuyến mãi hấp dẫn; cũng như tăng thêm các dịch vụ tiện ích phục vụ người tiêu dùng

- Dự kiến trong năm 2016, VinMart sẽ tiếp tục đẩy mạnh việc phát triển mạng lưới với mục tiêu 3.000 cửa hàng trên toàn quốc nhằm tiếp tục đáp ứng một cách đầy

đủ, tiện lợi và nhanh chóng các nhu cầu mua sắm và dịch vụ hàng ngày của khách hàng theo theo xu hướng tiêu dùng hiện đại

- Với các lợi thế bao gồm: tài chính vững mạnh; vị trí kinh doanh đắc địa; hệ thống quản lý hiện đại; nguồn hàng đảm bảo chất lượng và phong phú; uy tín Chủ đầu tư cùng chiến lược phát triển hệ thống và tiếp cận người tiêu dùng bài bản, VinMart chắc chắn sẽ trở thành một trong số ít các chuỗi siêu thị có tốc độ phát triển nhanh

và bao phủ rộng nhất Việt Nam

Tóm tắt chương 1:

Trong chương 1 chúng tôi đã giới thiệu tổng quan về chuỗi siêu thị Vinmart Qua đó giúp người đọc có thêm thông tin, hiểu rõ hơn về lịch sử hình thành cũng như cơ cấu, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban có liên quan Ngoài ra, chúng tôi cũng mô tả các sản phẩm cũng như hình thức kinh doanh hiện đang được áp dụng ngay tại Vinmart

Chương 2: Thiết lập các ma trận chiến lược

2.1 Phân tích môi trường kinh doanh

2.1.1 Môi trường bên ngoài

2.1.1.1 Phân tích các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài

A Kinh tế vĩ mô

 Gia tăng dân số và thu nhập người dân:

- Việt Nam là nước có dân số đông (khoảng 91,3 triệu người năm 2015) Trong đó, TPHCM chiếm tỷ lệ dân số khá cao gần 8 triệu người (năm 2015) Quận 7 là quận

có tỷ lệ dân số cũng như thu nhập tăng cao qua các năm Dân số tại đây là dân số trẻ, số dân trong độ tuổi lao động chiếm đa số do đó nhu cầu tiêu dùng cũng tăng cao đặc biệt là các mặt hàng về lương thực, đồ dùng gia đình, thời trang

- Vấn đề dân số và thu nhập đóng vai trò khá quan trọng đối với doanh nghiệp Nó quyết định mức cầu sẽ như thế nào để các doanh nghiệp có thể đáp ứng được nguồn cung

- Vinmart đã có các phản ứng khá tích cực Để đáp ứng đủ vấn đề về sức mua, doanh nghiệp đã mở rộng hệ thống các siêu thị, đẩy mạnh các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm cải thiện và đẩy mạnh hệ thống

13

 Nhiều biện pháp kích cầu của nhà nước

- Kích cầu về đầu tư: Chính phủ đã thực hiện chính sách thúc đẩy đầu tư bằng

nguồn vốn ngân sách tập trung, vốn trái phiếu chính phủ, vốn tính dụng ưu đãi và vốn doanh nghiệp Chính phủ hoãn thu hồi 3.387,7 tỷđồng

- Kích cầu tiêu dùng: Chính phủ đã quyết định giảm 50 VAT đối với 19 nhóm mặt hàng và hoãn thu thuế thu nhập cá nhân trong 5 tháng đầu năm 2009

- Vấn đề kích cầu của nhà nước có tác động quan trọng đối với doanh nghiệp Nó giúp gia tăng lượng cầu, lượng cung vì vậy cũng sẽ tăng theo Tăng thu nhập cho doanh nghiệp

- Vinmart Tân Thuận đã có các hoạt động khá tích cực để đồng hành cùng các biện pháp của nhà nước Tổ chức các khuyến mãi lớn trong năm như “Giá sốc mỗi tuần”, “Hàng tươi sống giá vốn”, “Tri ân khách hàng”, “Hàng xịn giá sốc dành cho bé”

 Sự thay đổi trong hành vi mua sắm

- Những năm trước đây, do kinh tế chưa phát triển, đời sống thu nhập người dân chưa cao, người dân chỉ quen sử dụng các kênh mua bán truyền thống tại các chợ hoặc các đại lý gần nhà với chất lượng thấp và không đảm bảo an toàn Tuy nhiên, thời gian gần đây, các đô thị ở nước ta ngày càng phát triển về quy mô cũng như

hạ tầng vật chất Môi trường văn hóa xã hội cũng phần nào ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Sự phát triển nên kinh tế và sự hội nhập sâu của Việt Nam với thị trường thế giới đã tạo ra văn hóa cho người tiêu dùng Việt Nam nhiều nét đổi mới

- Vấn đề này rất quan trọng đối với doanh nghiệp Và các nhà kinh doanh của doanh nghiệp đã có những phản ứng khá tốt đối với vấn đề thay đổi trong hành vi mua sắm của người dân

- Vinmart Tân Thuận có phản ứng khá tích cực trong vấn đề này Vinmart Tân

Thuận đã có các chương trình giảm giá sốc dành cho khách hàng ngay ngày đầu khai trương, cùng với các tiện ích trong dịch vụ như giao hàng tận nhà, sản phẩm

đa dạng hơn trên dưới 5.000 sản phẩm tươi khô các loại tạo sự tiện ích cho người tiêu dùng

 Yếu tố công nghệ

- Công nghệ ảnh hưởng tới mọi ngành kinh doanh, sự phát triển của công nghệ giúp cho cơ sở của ngành phát triển vượt bậc giúp ích cho doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường.Ngày càng nhiều sản phẩm hiện đại được tạo ra, các ứng dụng công nghệ cao trong sản xuất cũng như quy trình đưa hang hóa tới tay người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp thu hút được khách hàng, các doanh nghiệp hiện nay đầu

tư chú trọng mạnh tới công tác phát triển công nghệ trong hoạt động kinh doanh của mình Sự phát triển của khoa học công nghệ trong những năm gần đây đã tạo điều kiện cho việc áp dụng những khoa học hiện đại vào phục vụ cho công tác bán

hàng nâng cao hiệu suất và hiệu quả công việc như: các sản phẩm điện tử điện lạnh, máy điều hòa, máy hút ẩm, tủ lạnh, máy tính…

- Việc phát triển công nghệ có ý nghĩa khá quan trọng đối với ngành bán lẻ, nó giúp tiết kiệm chi phí cho các hoạt động, giúp khách hàng dễ truy cập, tìm hiểu, mua sắm online Giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn

- Hiện nay Vinmart đã có các trang web trực tuyến để giúp khách hàng truy cập và mua sắm một cách dễ dàng như: adayroi.com,… Tuy nhiên việc ứng dụng công nghệ để giúp khách hàng tới gần hơn với doanh nghiệp thì Vinmart chưa thật sự chú tâm Các trang web để khách hàng có thể hiểu về doanh nghiệp còn khá hạn chế Doanh nghiệp đã có phản ứng không tốt lắm đối với việc phát triển công nghệ

 Hệ thống thuế và mức thuế

- Từ ngày 11/1/2015, Việt Nam chính thức cho phép thành lập các công ty bán lẻ 100% vốn nước ngoài Theo lộ trình, từ năm 2010, trong quan hệ thương mại hàng hóa ASEAN 6 đã loại bỏ 99,4% số dòng thuế

- Đến năm 2014, Việt Nam có tất cả 72% dòng thuế còn 0%, từ 1/1/2015 xấp xỉ 90% số dòng thuế còn 0% và đến năm 2018, ASEAN sẽ dỡ bỏ hoàn toàn rào cản

về thuế Bên cạnh đó là những thỏa thuận FTA sẽ tăng tốc lộ trình giảm thuế giữa các thành viên…

- Trước ngày 1/1/2016 thuế suất 20% áp dụng cho những doanh nghiệp có tổng doanh thu của năm trước liền kề < 20 tỷ đồng, thuế suất 22% áp dụng cho những

DN có tổng doanh thu của năm trước liền kề > 20 tỷ đồng Tuy nhiên, trong năm

2016 đã có sự thay đổi lớn Từ ngày 1/1/2016, doanh nghiệp với thuế suất 22% sẽ được giảm xuống còn 20%

- Vấn đề thuế suất có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp, sự thay đổi hệ thống thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra những cơ hội hoặc nguy cơ đối với các doah nghiệp vì nó làm cho mức chi phí hoặc thu nhập của doanh nghiệp thay đổi

- Vinmart nói chung và Vinmart Tân Thuận nói riêng đã có các phản ứng tích cực như giảm giá, thêm các chương trình khuyến mãi “thực phẩm tươi ngon bữa ăn đầm ấm”, chương trình “hàng tươi sống giá vốn” sẽ giảm giá từ 15% đến 35% các loại cá, gà, thịt, các loại trái cây tươi ngon theo mùa Sản phẩm được thay đổi theo tuần Ngoài ra, siêu thị Vinmart cũng liên kết với ngân hàng VietinBank hoàn tiền 10% (tối đa 500.000 đồng) cho hóa đơn 300.000 đồng Được hoàn tiền 10% khi thanh toán cùng thẻ tín dụng quốc tế Visa, JCB, MasterCard, hay thẻ ghi nợ

Chương trình áp dụng đến hết ngày 22/3

 Vị trí địa lý

- Quận 7 có vị trí rất quan trọng Tổng diện tích đường bộ trên địa bàn quận khoảng

38 ha, chiếm 1,86% diện tích tự nhiên Trong đó các cầu Tân Thuận 1, Tân Thuận

15

2, Kênh Tẻ và Rạch Ông kết nối giữa Quận 7 với nội thành, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế của quận.Trên địa bàn quận 7 có 3 cảng lớn là Cảng Bến Nghé, Cảng Last Tân Thuận Động, Cảng Bông Sen và một số cảng chuyên dùng phục vụ cho nội bộ như Cảng Rau quả, Cảng Dầu thực vật Ngoài ra, quận 7 còn

là nơi tiếp giáp với các quận quan trọng như: Phía Bắc giáp quận 4 và quận 2, đồng thời là ranh giới là kinh tế và sông Sài Gòn Phía Nam giáp huyện Nhà Bè, ranh giới là rạch Đĩa, sông Phú Xuân Phía Đông giáp quận 2 và tỉnh Đồng Nai, ranh giới là sông Sài Gòn và sông Nhà Bè Phía Tây giáp quận 8 và huyện Bình Chánh, ranh giới là rạch Ong Lớn Bên cạnh đó Vinmart Tân Thuận được tọa lạc gần khu dân cư đông đúc, khu chiết xuất Tân Thuận với mật độ dân số khá cao

- Vị trí địa lý chiếm vai trò khá quan trọng trong ngành bán lẻ Có vị trí tốt, giao thông thuận lợi sẽ giúp cho các doanh nghiệp dễ dàng trao đổi, mua bán các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ

- Vinmart Tân Thuận đã có các phản ứng khá tích cực, Vinmart đã chọn địa điểm rất gần với khu chiết xuất Cùng với các chiến lược khuyến mãi khi vừa khai trương

đã gây được sự chú ý của người dân

 Văn hóa vùng miền

- Trong yếu tố vùng miền ta thấy rõ, người miền Bắc thích “thương hiệu”, người miền Nam sẵn sàng thử sản phẩm mới Người miền Bắc thích quảng cáo “đao to búa lớn”, người miền Nam thích sự hài hước, vui nhộn Vai trò của quảng cáo là rất lớn ở thị trường Hà Nội, số người thích xem quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng ở Hà Nội (91%) cao hơn gấp 2 lần so với ở Hồ Chí Minh(41%) Người tiêu dùng ở tp.HCM có xu hướng mua sắm nhanh và tùy hứng, không bị áp lực khẳng định bản thân, họ cũng không có thói quen tiết kiệm Chỉ 62% người tiêu dùng tp.HCM lên kế hoạch chi tiêu trong tháng, không nhiều bằng Hà Nội (87%) Người tp.HCM thích mua sắm tại kênh hiên đại (siêu thị, trung tâm thương mại…) Ở Hà Nội chợ vẫn được yêu thích

- Vấn đề văn hóa vùng miền khá quan trọng, nếu nắm bắt được yếu tố này thì sẽ tăng được việc cạnh tranh trong thị trường bán lẻ

- Doanh nghiệp chưa thực sự chú trọng vào yếu tố vùng miền, chưa có các chương trình khuyến mãi “rầm rộ” theo thị hiếu của người miền Bắc Tuy nhiên doanh nghiệp cũng đã có các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng như chương trình

“hàng tươi sống giá vốn” giảm giá từ 15% đến 35% các lọai cá, gà, thịt, các loại trái cây tươi ngon theo mùa

định cấp phép cho nhà đầu tư nước ngoài, là rào cản được dựng lên nhằm bảo hộ thị trường bán lẻ nội địa.

- Pháp luật đóng vai trò khá quan trọng đối với các doanh nghiệp bán lẻ Việc giới hạn sự gia nhập của các doanh nghiệp siêu thị, nhà bán lẻ quốc tế là cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước Đặc biệt là doanh nghiệp mới gia nhập thị trường như Vinmart

- Mặc dù có ENT nhưng Vinmart vẫn cố gắng nổ lực và sáng tạo trong việc thâm nhập thị trường Bằng chứng là dù mới thành lập cuối năm 2014 nhưng đến nay Vinmart đã có tới hơn 20 siêu thị tại các thành phố lớn

B Kinh tế vi mô

 Cạnh tranh ngày càng khóc liệt

- Ngành bán lẻ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, số lượng nhà bán lẻ trong và ngoài nước rất lớn như BigC, Metro, Coopmart,…Sự cạnh tranh giữa các nhà bán

lẻ rất mạnh mẽ, các nhà bán lẻ rất cố gắng tạo dựng vị thế vững chắc trên thị

trường

- Vấn đề cạnh tranh trong ngành rất quan trọng đối với doanh nghiệp Đặc biệt là doanh nghiệp “sinh sau đẻ muộn” như Vinmart Yếu tố cạnh tranh sẽ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển hơn, cũng nhưng có thể làm cho doanh nghiệp gặp nhiều thách thức

- Vinmart đã có các phản ứng khá tích cực Các chương trình khuyến mãi liên tục được áp dụng tại các điểm siêu thị mới thành lập như “Tưng bừng khai trương siêu thị Vinmart Lê Văn Việt và Buôn Ma Thuột”, “Khai trương siêu thị Vinmart Phan Văn Trị: Mua hàng ngày – quay số trúng giải”…

Khác biệt hóa sản phẩm, cạnh tranh về giá (giá rẻ cho mọi nhà)

Cạnh tranh về giá (giá tốt mỗi ngày)

Khác biệt sản phẩm (thực phẩm sạch)

17

Bảng 2.1: Phần trăm thị phần của các doanh nghiệp

 Nhiều loại hình bán lẻ thay thế

Sự phát triển của ngành bán lẻ ở Việt Nam:

- Tốc độ tăng trưởng năm 2007: tăng 25-27%

- Tốc độ tăng trưởng năm 2008: tăng 55% so với năm 2007

- Tốc độ tăng trưởng năm 2009: tăng 18,6% so với năm 2008

- Tốc độ tăng trưởng năm 2010: tăng 25% so với năm 2009

Sơ đồ 1.2: sơ đồ ngành bán lẻ Việt Nam

2007007

→ Ngành bán lẻ ở Việt Nam đang trong thời kì phát triển

- Hiện nay ngành bán lẻ tại nước ta đang trong chu kỳ tăng trưởng vượt bậc Tính đến tháng 6/2009 Việt Nam đã tăng 2 bậc trong bản báo cáo thường niên của 211 nền kinh tế của Planet Retail, vượt qua cả Newzealand, Phần Lan… Tính đến hết 5 tháng đầu năm 2010, doanh thu thị trường bán lẻ đạt 621.416 tỷ đồng, tăng 27,1%

so với cùng kỳ năm trước Hoạt động phân phối bán lẻ đóng góp khoảng 14% GDP, sử dụng hơn 5 triệu lao động, cao nhất trong các ngành lao động

- Vấn đề có nhiều loại hình bán lẻ thay thế có vai trò khá quan trọng vì càng nhiều các loại hình bán lẻ thì việc cạnh tranh trong ngành sẽ cao Làm tăng rủi ro

- Doanh nghiệp đã có các phản ứng khá tốt Vinmart mặc dù mới ra mắt thị trường trong những năm gần đây Tuy nhiên mức độ bao phủ thị trường cũng khá tốt Có thể thấy, cả 3 trung tâm vui chơi giải trí lớn nhất của người dân Hà Nội hiện nay đều thuộc về tập đoàn Vingroup: Đó là Royal City, Times City và Vincom Bà Triệu Cả 3 trung tâm này đều có sự hiện diện của siêu thị Vinmart Đây là lợi thế

mà không chuỗi siêu thị nào tại Hà Nội có được

2.1.1.2 Thiết lập ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)

Bảng 2.2 : Ma trận EFE

19

Yếu tố bên ngoài chủ yế u Mức độ

quan trọng

Hệ số phân loại

Số điểm quan trọng

1. Gia tăng dân số và thu nhập người

7. Nhiều loại hình bán lẻ thay thế 0.11 4 0.44

10.Cạnh tranh ngày càng khóc liệt 0.1 3 0.3

Nhận xét: Dưới sự tác động của môi trường bên ngoài doanh nghiệp đạt được 2.84 điểm

Doanh nghiệp có phản ứng trung bình khá đối với các yếu tố trên

2.1.2 Môi trường bên trong

2.1.2.1 Phân tích các yếu tố thuộc môi trường bên trong

 Thương hiệu

- Khi gia nhập vào thị trường Vingroup đã mua lại toàn bộ những TTTM, siêu thị đã tồn tại lâu năm và có uy tín trên thị trường như: siêu thị Maximark (thuộc CTCP Đầu tư An Phong), Vinatexmark (thuộc tập đoàn Dệt may Việt Nam) và tập đoàn Đại Dương (Ocean Group) để tạo nên thương hiệu mới Vinmart

- Thương hiệu là một vấn đề khá quan trọng đối với doanh nghiệp, vì lòng tin khách hàng được tạo dựng một phần dựa trên thương hiệu Nó

sẽ giúp tăng mức độ canh tranh trên thị trường

- Vinmart Tân Thuận đã có phản ứng khá tốt trong việc tạo dựng thương hiệu, đưa thương hiệu Vinmart đến gần với khách hàng hơn như đổi tất

cả thẻ thành viên thuộc các siêu thị Vinmart đã mua thành thẻ thành viên của Vinmart

 Đội ngũ nhân viên

- Công ty Vinmart đặt “Nhân viên làm nền tảng của sự phát triển” Với số lượng nhân viên gần 7.000 người cùng với chế độ tuyển dụng và đào tạo liên tục giúp Vinmart có sức cạnh tranh mạnh mẽ về nhân sự Ngoài ra nhân viên còn được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp tạo nên

sự nhạy bén trong công việc

- Nhân sự là một vấn đề vô cùng quan trọng vì nó thể hiện được sức mạnh của doanh nghiệp, nhân viên năng nổ, nhiệt tình cùng với chuyên môn cao sẽ giúp cho công ty phát triển mạnh

- Vinmart Tân Thuận cũng rất quan tâm tới vấn đề nhân sự, doanh nghiệp cũng đã có chương trình đào tạo năng cao nghiệp vụ như đưa các nhân viên năng nổ đi đào tạo thêm; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên

 Chất lượng sản phẩm

- Hệ thống siêu thị VinMart đi vào hoạt động chỉ trong thời gian ngắn đã nhận được sự tín nhiệm của người tiêu dùng bởi các sản phẩm được bày bán trên toàn hệ thống đều đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, được cung cấp từ những đối tác uy tín trong nước và quốc tế, cũng như được kiểm soát kỹ lưỡng các yêu cầu về vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt

- Chất lượng sản phẩm cũng là một yếu tố rất quan trọng nó sẽ quyết định

sự sống còn của doanh nghiệp

- Vinmart rất quan tâm tới chất lượng sản phẩm, ngày 1/10/2015, mẻ rau sạch đầu tiên của VinEco chính thức ra mắt thị trường thông qua hệ

thống siêu thị VinMart, việc này khẳng định nỗ lực của VinMart trong

21

việc đem đến nhiều sản phẩm chất lượng và uy tín đến người tiêu dùng Việt Nam, giúp khách hàng yên tâm trong việc mua sản phẩm an toàn,

ăn ngon, sống khoẻ

 Dịch vụ trong doanh nghiệp

- VinMart là thương hiệu bán lẻ của tập đoàn Vingroup được phát triển trên giá trị trọng tâm mang tới cho người tiêu dùng những trải nghiệm

và giá trị vượt trội khi mua sắm Các dịch vụ cũng được chú trọng đẩy mạnh Bên cạnh đó, các đối thủ như Co.op mart, Big C hay Lotte Mart vẫn có các dịch vụ rất mạnh nhằm phục vụ khách hàng

- Dịch vụ cũng là một vấn đề quan trọng nhằm tạo được sự tiện lợi và tin tưởng từ khách hàng Doanh nghiệp đã có phản ứng tốt trong vấn đề dịch vụ

- Vinmart Tân Thuận cũng rất quan tâm đến vấn đề dịch vụ, khách hàng được sử dụng các dịch vụ gia tăng như: giao hàng miễn phí trong vòng 5km; dịch vụ làm sạch thực phẩm tươi miễn phí, gói quà miễn phí (khi khách hàng có hóa đơn mua hàng tại chuỗi siêu thị Vinmart có giá trị 100.000 đồng trở lên sẽ được nhân viên quầy DVKH gói quà miễn phí) và thanh toán thuận tiện bằng tất cả các loại thẻ ngân hàng.Ngoài hàng hóa và dịch vụ thông thường, VinMart còn hỗ trợ thu phí các dịch

vụ điện, nước, cước điện thoại, ADSL, truyền hình cáp, nạp tiền điện thoại, bán thẻ điện thoại… Ngoài ra, khách hàng cũng có thể nộp phí các dịch vụ tài chính tại VinMart như phí bảo hiểm, phí trả góp, thanh toán thẻ tín dụng… từ nhiều ngân hàng và các công ty tài chính

 Marketing và bán hàng

- Mặc dù sinh sau đẻ muộn hơn so với các hệ thống bán lẻ trên thị trường Việt Nam nhưngVinmart vẫn khẳng định vị thế của mình trên thị trường bằng các chiến lược marketing, bán hàng

- Marketing và bán hàng là vấn đề tương đối quan trọng đối với doanh nghiệp, nó quyết định cả sự tồn tại của Vinmart

- Doanh nghiệp đã có phản ứng thật sự tích cực trong vấn đề này.Việc phát triển thương hiệu được Vinmart thực hiện khá tốt với việc đầu tư vào Marketing để nghiên cứu phát triển thị trường và dịch vụ sau bán hàng đã giúp công ty nâng cao doanh số, tăng lượng sản phẩm tiêu thụ trên thị trường Công ty nên tiếp tục duy trì những gì đã đạt được và tiếp tục không ngừng việc phát triển thị trường và mở rộng quy mô kinh doanh Bằng chứng là cứ cách đều đặn 1 tháng, Vinmart sẽ phát hành một chương trình khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn như: “Quay trúng thưởng 100%”, “Hàng tươi sống giá vốn”,”Giá sốc mỗi tuần”, “Hàng xịn giá sốc”,… và gần đây nhất là chương trình “Mua hàng ngay – quay số trúng giải”

 Quy mô của doanh nghiệp