GIỚI THIỆU dự án EU ESRT hội CHỢ VITM 2015 tại hà nội

THỐNG KÊ DU LỊCH VIỆT NAMTOURISM STATISTICS IN VIETNAM • Thực hiện khảo sát khách du lịch tại 5 điểm đến thí điểm: Huế, Đà Nẵng, Hội An, Sa Pa và Hạ Long • Năng lực thống kê du lịch của

Giới thiệu Dự án EU-ESRT

Introduction on the EU-ESRT

Hội chợ VITM 2015 tại Hà Nội

Vietnam International Travel Mart 2015 in Hanoi

Hà Nội, 3 - 6/4/2015

1 Giới thiệu chung về Dự án

Tên dự án : Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch

có Trách nhiệm với Môi trường và Xã hội Nhà tài trợ : Liên minh Châu Âu (EU)

Số hiệu : DCI-ASIE/2010/21662

Cơ quan chủ quản : Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

Cơ quan thực hiện : Tổng cục Du lịch

Thời gian triển khai hoạt động: 60 tháng (11/2010 - 11/2015)

Ngân sách dự án : 12,1 triệu Euro

Trong đó: Vốn ODA do EU tài trợ: 11 triệu Euro Vốn đối ứng: 1,1 triệu Euro (26 tỉ đồng)

Công ty tư vấn quốc tế: (CHLB Đức)

2 Mục tiêu và Nội dung hoạt động

1 Mục tiêu tổng quát

“Đưa các nguyên tắc du lịch có trách nhiệm vào ngành Du lịch

Việt Nam nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và góp phần triển khai thành công Kế hoạch Phát triển Kinh tế - Xã hội”.

2 Nội dung hoạt động

• Hỗ trợ chính sách và tăng cường thể chế

• Năng lực cạnh tranh của sản phẩm và đối thoại Công - Tư

• Giáo dục và đào tạo nghề trong ngành Du lịch

THỐNG KÊ DU LỊCH VIỆT NAM

TOURISM STATISTICS IN VIETNAM

• Thực hiện khảo sát khách du lịch tại

5 điểm đến thí điểm: Huế, Đà Nẵng, Hội An, Sa Pa và Hạ Long

• Năng lực thống kê du lịch của Tổng cục

Du lịch và các Sở Văn hóa, Thể thao và

Du lịch cấp tỉnh được nâng cao

• Visitor survey conducted in five destinations: Hue, Da Nang, Hoi An,

Sa Pa and Ha Long

• Capacity in tourism statistics raised to Vietnam National Administration of Tourism and provincial Departments of Culture, Sports and Tourism

THỐNG KÊ DU LỊCH VIỆT NAM

TOURISM STATISTICS IN VIETNAM

• Thực hiện khảo sát khách du lịch tại

5 điểm đến thí điểm: Huế, Đà Nẵng, Hội An, Sa Pa và Hạ Long

• Năng lực thống kê du lịch của Tổng cục

Du lịch và các Sở Văn hóa, Thể thao và

Du lịch cấp tỉnh được nâng cao

• Visitor survey conducted in five destinations: Hue, Da Nang, Hoi An,

Sa Pa, and Ha Long

• Capacity in tourism statistics raised to Vietnam National Administration of Tourism and provincial Departments of Culture, Sports and Tourism

TIẾP THỊ DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

TOURISM MARKETING AND BRANDING

• Chiến lược Marketing & Thương hiệu Du lịch

Việt Nam, Hướng dẫn sử dụng Bộ nhận diện

thương hiệu Du lịch Việt Nam

• Hỗ trợ xây dựng và phổ biến thương hiệu du

lịch “Vietnam - Timeless Charm” (biểu trưng

và khẩu hiệu)

• Hỗ trợ Tổng cục Du lịch tham gia Hội chợ

Du lịch Thế giới ở London năm 2014,

Hội chợ Du lịch Quốc tế tại Berlin năm 2015

• Vietnam Tourism Marketing & Branding Strategy, Tourism Brand Guidelines for Vietnam Tourism - Timeless Charm

• Support to the development and dissemination of tourism brand “Vietnam Tourism - Timeless Charm” (logo and

slogan)

• Support to VNAT participating in World

Travel Mart, London in 2014 and Internationale Tourismus Börse, Berlin in

2015

• Gần 3.500 người từ các cơ quan quản lý

nhà nước, cộng đồng địa phương, cơ sở

lưu trú, doanh nghiệp lữ hành, các khu

bảo tồn, các khu di sản được đào tạo

• Gần 100 cán bộ đã tham gia các chuyến

khảo sát học tập các điển hình tốt về

Du lịch có trách nhiệm

• Nearly 3.500 participants trained in Responsible Tourism from local authorities, communities, accommodations, tour & travel operations, protected areas and cultural heritage sites

• Nearly 100 tourism officers in Responsible Tourism best practice study tours across

NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

RESPONSIBLE TOURISM AWARENESS RAISING

• Phối hợp với Tổng cục Du lịch

tổ chức ngày Du lịch Việt Nam (9/7)

và ngày Du lịch Thế giới (27/9)

• World Tourism Day 2013, 2014 and

Vietnam Tourism Day supported in

collaboration with Vietnam National

Administration of Tourism

NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

RESPONSIBLE TOURISM AWARENESS RAISING

NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

RESPONSIBLE TOURISM AWARENESS RAISING

• Tài liệu nâng cao nhận thức: Tờ thông tin về Du lịch có trách nhiệm đối với Nhà hàng, Cơ sở lưu trú, Điều hành Tour, Bản tin, báo chí, phỏng vấn trên TV

• Awareness Raising Materials:

Responsible Tourism Factsheet, Food

& Beverage Factsheet, Accommodation Factsheet, Tour Operation Factsheet, Responsible Tourism Newsletters, Media and TV briefings and interviews

• Hội nghị thường niên về Du lịch có

trách nhiệm trong các năm 2012,

2013, 2014 với sự tham gia của

khoảng 200 đại biểu ở mỗi sự kiện

NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

RESPONSIBLE TOURISM AWARENESS RAISING

• Responsible Tourism Conferences in Hanoi (2012), Da Nang (2013) and HCMC (2014) with more than 200 delegates each

ĐÀO TẠO TẠI CHÂU ÂU VÀ MALAYSIA

RESPONSIBLE TOURISM TRAINING IN EUROPE AND MALAYSIA

• 40 cán bộ các Sở Văn hóa, Thể

thao và Du lịch được đào tạo ngắn

hạn tại Malaysia về Quản lý Du lịch

có trách nhiệm

• 6 cán bộ của Bộ Văn hóa, Thể thao

và Du lịch, Tổng cục Du lịch, Viện

Nghiên cứu phát triển Du lịch tham

gia các khóa đào tạo dài hạn tại

Châu Âu về Du lịch có trách nhiệm

• 40 tourism officers from provincial Departments of Culture, Sports and Tourism trained in Malaysia on short courses in

Responsible Tourism Management

• 6 tourism officers from MCST/VNAT/ITDR trained in Europe on a long-term training course in Responsible Tourism

CHƯƠNG TRÌNH NHÃN SINH THÁI BÔNG SEN XANH

GREEN LOTUS LABEL PROGRAMME

• Hơn 60 đánh giá viên nhãn Bông Sen Xanh

đã được đào tạo, 350 cán bộ/nhân viên các

cơ sở lưu trú đã được đào tạo về các tiêu chí

cấp nhãn Bông Sen Xanh cũng như các thực

tiễn vận hành thân thiện với môi trường

• Xây dựng trang web Bông Sen Xanh:

www.khachsanxanh.vn;

www.greenlotushotelvietnam.com

• Over 60 Green Lotus inspectors

trained, 350 accommodation staff

trained in Green Lotus criteria and

HỖ TRỢ CỘNG ĐỒNG VÀ DU LỊCH NGHỈ TẠI NHÀ DÂN

COMMUNITY AND HOMESTAY SUPPORT

• Sổ tay Du lịch cộng đồng là tài liệu tham

khảo mang tính thực tiễn dành cho các đối

tác hoạt động trong lĩnh vực du lịch cộng

đồng (CBT) ở Việt Nam

• Hướng dẫn vận hành Du lịch lưu trú tại

nhà dân bao gồm dịch vụ khách hàng, dọn

phòng và dịch vụ ăn uống, cho tới các kỹ

năng quản lý doanh nghiệp nhỏ như tiếp thị

và kế toán cơ bản • Vietnam Community-Based Tourism

Handbook as a practical reference

guide of interest to stakeholders working in CBT in Vietnam

including basic hospitality skills such

as customer service, housekeeping and food and beverage service, through to small business

management skills such as basic

• Cung cấp trang thiết bị cho 10 nhà văn hóa

cộng đồng tại Hòa Bình, Điện Biên, Lai

Châu, Yên Bái, Phú Thọ, Thanh Hóa, Kon

Tum, Đắk Lắk, An Giang, Cần Thơ

• Hơn 260 thành viên cộng đồng được tập

huấn về vận hành du lịch nghỉ tại nhà dân

• Supply equipment and furniture to 10 community centres in Hòa Bình, Điện Biên, Lai Châu, Yên Bái, Phú Thọ, Thanh Hóa, Kon Tum, Đắk Lắk, An Giang, Cần Thơ

• Over 260 community members trained in homestay operations

HỖ TRỢ CỘNG ĐỒNG VÀ DU LỊCH NGHỈ TẠI NHÀ DÂN

COMMUNITY AND HOMESTAY SUPPORT

HỘI ĐỒNG TƯ VẤN DU LỊCH

TOURISM ADVISORY BOARD

• Xây dựng và phát triển là một Hội đồng Tư

vấn Du lịch cấp cao của Tổng cục Du lịch

• Điều phối và hỗ trợ Ngành thông qua ba

Tổ công tác về Chính sách thị thực, Tiếp thị

quốc tế và Nguồn nhân lực

• Establishment and development of a

high-level Tourism Advisory Board to

Vietnam National Administration of

Tourism

• Coordination and facilitation of three

working groups on visa and policy,

international marketing, and human

resources

TỔ CHỨC QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN

DESTINATION MANAGEMENT COORDINATION ORGANISATIONS

• 3 Tổ chức Quản lý điểm đến đã được thành lập

tại 8 tỉnh Tây Bắc mở rộng, 3 tỉnh duyên hải

miền Trung, 3 tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long

• Hơn 170 cán bộ quản lý nhà nước trong lĩnh

vực Du lịch cấp tỉnh đã được đào tạo về tiêu

chuẩn chất lượng dịch vụ, quản trị khủng

hoảng và truyền thông, tiếp thị và xây dựng sản

phẩm

• Hỗ trợ thực hiện các chức năng quản lý điểm

đến như nghiên cứu thị trường (khảo sát), xây

dựng sản phẩm và tập huấn cho các trung tâm

thông tin du lịch

• Destination Management Coordination Organisations in 8 North-western

provinces, 3 Central coast provinces,

3 Mekong Delta provinces

• Over 170 provincial tourism administrators trained in service quality standards, crisis management

& PR, marketing & product development

• Support to implement destination management functions with market research (surveys), product

development and visitor information center training/guides

HIỆP HỘI DU LỊCH VIỆT NAM

VIETNAM TOURISM ASSOCIATION

• Chiến lược phát triển cho các Hiệp hội Du lịch

và các thành viên hiệp hội

• Các chuyến khảo sát để xây dựng sản phẩm

và kết nối doanh nghiệp tới các tỉnh Tây Bắc được thực hiện vào năm 2013 và 2014

• Hỗ trợ tổ chức Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam, Hà Nội 2013 và 2014 và 2015

• Business development strategy for the sector associations and association members

• Familiarization trips for product development and business linkages to North-western provinces in 2013 and 2014

• Trade fair support to the Vietnam International Travel Mart, Hanoi in 2013,

VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN DU LỊCH

INSTITUTE FOR TOURISM DEVELOPMENT RESEARCH

• Xây dựng Kế hoạch phát triển dài hạn cho Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch và năng lực

để thực hiện các dịch vụ tư vấn theo định hướng thị trường

• Các cán bộ nghiên cứu được tập huấn về quy hoạch Du lịch Vùng và Quy hoạch Tổng thể Vùng, trong đó tích hợp và phổ biến các nội dung Du lịch có trách nhiệm

• Business development strategy for Institute for Tourism Development Research and capacity built for delivering market-driven consulting services

• Researchers trained in regional tourism planning and regional master plans strengthened with Responsible Tourism incorporated and disseminated

TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM

VIETNAM TOURISM OCCUPATIONAL STANDARDS

• Đánh giá Nhu cầu đào tạo trong ngành Du lịch Việt

Nam 2013

• 10 tiêu chuẩn VTOS mới tích hợp các nguyên tắc

du lịch có trách nhiệm, bao gồm: Lễ tân, Phục vụ

Buồng, Phục vụ Nhà hàng, Chế biến món ăn,

Quản lý Khách sạn, Vận hành cơ sở lưu trú nhỏ,

Điều hành Du lịch và đại lý Lữ hành, Hướng dẫn

Du lịch, Thuyết minh Du lịch và Phục vụ trên tàu

thủy Du lịch

• Training Needs Assessment for the Vietnam

tourism sector 2013

• 10 Vietnam Tourism Occupational Standards

incorporated responsible tourism principles:

Front Office Operations, Housekeeping

Operations, Food and Beverage Service, Food

Preparation, Hotel Management, Small

Accommodation Operations, Travel and Tour

Operations, Tour Guiding, On-site Tour

TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM

VIETNAM TOURISM OCCUPATIONAL STANDARDS

• Tiêu chuẩn VTOS hiện đã được cập nhật trên

trang web: http://vtos.esrt.vn

• Cung cấp trang thiết bị đào tạo và thẩm định

cho các nghề Lễ tân, Phục vụ Buồng, Phục vụ

Nhà hàng và Hướng dẫn Du lịch cho 5 trường

Du lịch tại Lào Cai, Sơn La, Nghệ An, Gia Lai,

Kiên Giang

• Đã triển khai hơn 60 khóa đào tạo VTOS với

hơn 1.500 học viên

• VTOS E-published in on http://vtos.esrt.vn

• Training and assessment equipment for Housekeeping, Front Office, Food & Beverage and Tour Guiding supplied to 5 tourism schools

in Lao Cai, Son La, Nghe An, Gia Lai, Kien Giang

• Over 60 VTOS training courses with over 1,500 participants

HỘI ĐỒNG CẤP CHỨNG CHỈ NGHIỆP VỤ DU LỊCH (VTCB)

VIETNAM TOURISM CERTIFICATION BOARD

• Kế hoạch hoạt động và Kế hoạch hành động đã được xây dựng cho VTCB, 2011 và 2014

• Hỗ trợ các cuộc họp của VTCB mỗi năm hai lần kể từ 2012

• Hỗ trợ tái cơ cấu VTCB như một cơ quan nghề Du lịch và

cơ quan cấp chứng chỉ nghề Du lịch cấp quốc gia để sẵn sàng cho Thỏa thuận thừa nhận lẫn nhau về nghề Du lịch trong ASEAN và Luật Giáo dục và Đào tạo nghề 2015

• VTCB development strategies and action plans, 2011 and 2014

• Facilitation of bi-annual VTCB board meetings since 2012

• Restructuring support for VTCB to turn into the functions of

a National Tourism Professional Board and Tourism Professional Certification Board as for MRA-TP and the vocational, education and training law 2015

THỎA THUẬN THỪA NHẬN LẪN NHAU VỀ NGHỀ DU LỊCH

MUTUAL RECOGNITION ARRANGEMENT ON TOURISM PROFESSIONALS

• Sách hướng dẫn giúp Cơ quan Du lịch quốc gia /Cơ

quan Quản lý Du lịch Quốc gia thực hiện MRA-TP

• Sổ tay hướng dẫn về MRA-TP cho người lao động du

lịch, các cơ sở lữ hành và khách sạn, các cơ sở đào tạo

nghề Du lịch ở Việt Nam được xây dựng và phổ biến tại

http://mra.esrt.vn

• Các sự kiện nâng cao nhận thức trên toàn quốc bao gồm

cả các hội thảo và khóa đào tạo VTOS

• ASEAN MRA-TP Handbook to help preparing each ASEAN

NTO/NTA in implementing the MRA-TP

• MRA-TP handbooks for Vietnamese 1) Tourism

professionals, 2) Tourism & hospitality organisations and 3)

Education & training providers prepared and disseminated,

http://mra.esrt.vn

• ASEAN MRA-TP awareness raising events throughout the

country and included in VTOS workshops and trainings

Xin cảm ơn!

Để biết thêm thông tin, xin vui lòng truy cập www.esrt.vn

Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường và Xã hội (Dự án EU-ESRT)

do Liên minh Châu Âu tài trợ trong giai đoạn 2011 -