Là ngân hàng thơng mại phục vụ đối ngoại lâu đời nhất ở Việt Nam, NH TMCP NT Việt Nam luôn đựơc biết đến nh một ngân hàng đứng đầu về nguồn vốn và có uy tín trong các dịch vụ tài chính,
Trang 1Lời nói đầu
Trong những năm qua, Ngân hàng thơng mại cổ phần ngoại thơng (NH TMCP NT) Việt Nam – Vietcombank liên tục giữ vai trò chủ lực trong hệ thống ngân hàng Việt Nam và đợc xếp hạng là một trong 23 doanh nghiệp đặc biệt của Nhà nớc Là ngân hàng thơng mại phục vụ đối ngoại lâu đời nhất ở Việt Nam, NH TMCP NT Việt Nam luôn đựơc biết đến nh một ngân hàng
đứng đầu về nguồn vốn và có uy tín trong các dịch vụ tài chính, ngân hàng quốc tế, đặc biệt là hoạt động tài trợ, thanh toán xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh ngân hàng …
Với mục tiêu mở rộng hoạt động của Vietcombank trên địa bàn Quận Long Biên, Chi nhánh Vietcombank Chơng Dơng đã đợc thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2003 Tuy mới thành lập đợc 6 năm, nhng Chi nhánh đã đạt
đựơc những kết quả đáng khích lệ, góp phần củng cố và phát triển thơng hiệu Vietcombank trong lòng khách hàng
Báo cáo thực tập tổng hợp này sẽ giới thiệu cụ thể về Chi nhánh NH TMCP NT Chơng Dơng Ngoài phần mục lục, mở đầu và kết luận thì bản báo cáo đợc chia làm 2 phần
- Phần 1: Tổng quan về Chi nhánh Ngân hàng thơng mại cổ phần
ngoại thơng Chơng Dơng
- Phần 2: Tình hình hoạt động của Chi nhánh ngân hàng thơng
mại cổ phần ngoại thơng Chơng Dơng
Trang 2Mục lục
chơng 1: lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh
ngân hàng ngoại thơng chơng dơng 3
2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội 5
3 Lịch sử hình thành của Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Chơng D-ơng 7
chơng 2: bộ máy tổ chức của chi nhánh ngân hàng ngoại thơng chơng dơng 9
1 Sơ đồ bộ máy 9
2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban 10
2.1 Phòng Kế toán - Thanh toán và Dịch vụ Ngân hàng 10
2.2 Phòng Quan hệ khách hàng 15
2.3 Phòng Hành chính - Nhân sự 18
2.4 Phòng Ngân quỹ 21
2.5 Tổ kiểm tra nội bộ 22
3.2 Nhiệm vụ và quyền hạn của Phó trởng phòng 24
Phần 2 25
tình hình hoạt động của chi nhánh ngân hàng thơng mại cổ phần ngoại thơng chơng dơng 25
I- Hoạt động của Chi nhánh NH TMCP NT Chơng Dơng 25
1- Công tác dịch vụ 25
2- Công tác tín dụng 27
2.1 Hoạt động tín dụng 27
3- Công tác thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ 29
3.1 Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu 29
3.2 Hoạt động bảo lãnh 30
3.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 31
4 Công tác ngân quỹ 32
Kết luận 35
Trang 3Phần 1 Tổng quan về chi nhánh ngân hàng thơng mại
30 tháng 10 năm 1962 trên cơ sở tách ra từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ơng (nay là NHNN) Theo Quyết định nói trên, Vietcombank đóng vai trò là ngân hàng chuyên doanh đầu tiên và duy nhất của Việt Nam tại thời điểm đó hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại bao gồm cho vay tài trợ xuất nhập khẩu và các dịch vụ kinh tế đối ngoại khác (vận tải, bảo hiểm ), thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối, quản lý vốn ngoại
tệ gửi tại các ngân hàng nớc ngoài, làm đại lý cho Chính phủ trong các quan
hệ thanh toán, vay nợ, viện trợ với các nớc xã hội chủ nghĩa (cũ) Ngoài ra, Vietcombank còn tham mu cho Ban lãnh đạo NHNN về các chính sách quản
lý ngoại tệ, vàng bạc, quản lý quỹ ngoại tệ của Nhà nớc và về quan hệ với Ngân hàng Trung ơng các nớc, các Tổ chức tài chính tiền tệ quốc tế
Ngày 21 tháng 09 năm 1996, đợc sự ủy quyền của Thủ tớng Chính phủ, Thống đốc NHNN đã ký Quyết định số 286/QĐ-NH5 về việc thành lập lại NH TMCP NT theo mô hình Tổng công ty 90, 91 đợc quy định tại Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07 tháng 03 năm 1994 của Thủ tớng Chính phủ
Trang 4Tháng 4 năm 2008, Vietcombank tiến hành Đại hội hội đồng cổ đông lần thứ nhất, chính thức chuyển thành Ngân hàng thơng mại cổ phần Trải qua hơn 45 năm xây dựng và trởng thành, NH TMCP NT đã đạt đợc những thành tựu nhất định Năm 2008 vừa qua, Vietcombank đã đợc trao tặng Huận chơng
Hồ Chí Minh, giải thởng cúp vàng công ty Cổ phần hàng đầu Việt Nam cùng với Kỷ niệm chơng Tâm thế Thăng Long Ngoài ra, NH TMCP NT còn đợc tạp chí Asia Money bình chọn là Ngân hàng tốt nhất tại Việt Nam 2008 và Ngân hàng quản lý tiền mặt tốt nhất 2008 tại Việt Nam
5 Số máy ATM (31/12/2008) 1244 ATM
7800 POS Tăng 154
6 Lợi nhuận trớc thuế (31/12/2008)
Lợi nhuận hợp nhất (tỷ đồng)
3557 3352
Trang 52 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội
Đợc thành lập ngày 01/03/1985, là thành viên trong hệ thống Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam và đợc nhà nớc công nhận là doanh nghiệp hạng 1
Tính đến cuối năm 2005, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội đã phát triển thành một hệ thống vững mạnh bao gồm:
- 4 chi nhánh cấp 2
- 4 phòng giao dịch
- Quản lý vốn cổ phần tại công ty Cổ phần Đông Xuân
Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội là một trong những chi nhánh hàng đầu của Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam Với hệ thống công nghệ thông tin hiện đại cung cấp các dịch vụ tự động hóa cao nh: VCB ONLINE, thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, thẻ ATM Connect 24 hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và mạng l… ới đại lý trên
1200 Ngân hàng tại 8 nớc và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng trên phạm vi toàn cầu NH TMCP NT đợc coi là ngân hàng có hệ thống công nghệ thông tin hiện đại nhất Việt Nam.Đặc biệt trong chính sách phát triển Chi nhánh Vietcombank HN luôn chú trọng đào tạo
đội ngũ cán bộ năng động, nhiệt tình và tinh thông nghiệp vụ
Với phơng châm luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt, mục tiêu
của NH TMCP NT HN là duy trì vai trò NHTM hàng đầu ở Việt Nam và trở thành Ngân hàng quốc tế trong khu vực trong thập kỷ tới Vietcombank HN cam kết xây dựng mô hình tổ chức tiên tiến theo chuẩn mực quốc tế, đa dạng hóa hoạt động, đi đầu về ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nhằm cung ứng các dịch vụ tài chính ngân hàng chất lợng cao cho mọi thành phần kinh tế
NH TMCP NT HN sẽ giữ vững niềm tin của đông đảo bạn hàng trong và ngoài nớc
Trang 6- Sử dụng có hiệu quả, an toàn, phát triển vốn và các nguồn lực của NH TMCP NT Hà Nội.
- Tổ chức hoạt động kinh doanh đảm bảo an toàn, lành mạnh góp phần phát triển kinh tế – xã hội của đất nớc
- Thực hiện nghiêm chỉnh các nghĩa vụ về tài chính theo quy định của pháp luật và của NH TMCP NT Hà Nội
* Các nghiệp vụ của VCB Hà Nội:
- Nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán của các tổ chức kinh tế, dân c trong nớc và nớc ngoài bằng VND cũng nh bằng ngoại tệ
- Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng VND cũng nh bằng ngoại tệ đối với các tổ chức kinh tế, cá nhân có nhu cầu về vốn
- Tổ chức chiết khấu thơng phiếu, kỳ phiếu, trái phiếu, các giấy tờ có giá theo quy định của NHNN và của NH TMCP NT Việt Nam
- Thực hiện các nghĩa vụ thanh toán
- Bảo đảm an toàn kho quỹ, bảo quản tiền mặt và các giấy tờ quan trọng, bảo quản chi trả tiền mặt chính xác, kịp thời
- Tiến hành thực hiện các dịch vụ t vấn về tiền tệ, quản lý tiền vốn, các
dự án đầu t phát triển theo yêu cầu của khách hàng
- Thực hiện tốt tất cả các nhiệm vụ mà NH TMCP NT Việt Nam giao phó
Trang 7* C¬ cÊu tæ chøc cña NH TMCP NT Hµ Néi.
Phßng KiÓm so¸t néi béPhßng TÝn dông tæng hîp
Phßng Thanh to¸n xuÊt nhËp khÈuPhßng Kinh doanh dÞch vô
Phßng ThÎ
Phßng Hµnh chÝnh – Nh©n sù Phßng Tin häc
Phßng giao dÞch sè 1,2,3 vµ quÇy giao dÞch Néi Bµi
Ban Gi¸m §èc
Phßng Ng©n quüPhßng KÕ to¸n – Tµi chÝnh
Trang 8đốc 2 ngời với 3 phòng nghiệp vụ là: phòng tín dụng và thanh toán quốc tế ( 7 ngời ), phòng kế toán và dịch vụ ngân hàng ( 6 ngời ), phòng hành chính ngân quỹ ( 5 ngời ) Thực hiện theo Quyết định 888/2005/QĐ-NHNN ngày 16/06/2005 của Ngân hàng Nhà nớc ban hành Quy định về việc mở, thành lập và chấm dứt hoạt động sở giao dịch, chi nhánh, văn phòng đại diện, đơn
vị sự nghiệp của ngân hàng thơng mại và cũng để đáp ứng nhu cầu mở rộng và
phát triển hệ thống Chi nhánh của NH TMCP NT VN, Quyết định số 811/QĐ.NH TMCP NT TCCB.ĐT ngày 01/01/2007 của NH TMCP NT Việt Nam chính thức công nhận Chi nhánh NH TMCP NT Chơng Dơng từ chi nhánh cấp 2 thuộc NH TMCP NT Hà Nội trở thành chi nhánh cấp 1 với chức năng và nhiệm vụ đợc ban hành kèm theo quyết định trên
Trang 9chơng 2: bộ máy tổ chức của chi nhánh ngân hàng
ngoại thơng chơng dơng
1 Sơ đồ bộ máy
Tổ chức bộ máy của Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Chơng Dơng theo Quyết định số 936/QĐ.NH TMCP NT TCCB.ĐT ngày 13/12/2006 của Hội đồng quản trị Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam về việc thành lập Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Chơng Dơng gồm có các phòng, tổ sau:
1 Phòng Kế toán - Thanh toán và Dịch vụ Ngân hàng
2 Phòng Quan hệ khách hàng
3 Phòng Hành chính Nhân sự
4 Phòng Ngân quỹ
5 Tổ Kiểm tra nội bộ
Mỗi phòng do Trởng/phó phụ trách phòng điều hành và một số Phó trởng phòng giúp việc
Phòng Ngân quỹ
Phòng Hành chính - Nhân sự
Tổ kiểm tra nội bộ
Trang 102 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
2.1 Phòng Kế toán - Thanh toán và Dịch vụ Ngân hàng
2.1.1 Nghiệp vụ kế toán tổng hợp
* Chức năng
Tổ chức công tác hạch toán kế toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại Chi nhánh theo đúng luật kế toán, các văn bản hớng dẫn của Bộ Tài chính, Ngân hàng Nhà nớc và Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam
* Nhiệm vụ
- Theo dõi, quản lý và hạch toán các khoản chi tiêu nội bộ, thuế, tài sản
cố định và công cụ lao động theo đúng quy chế tài chính của Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam
- Quản lý kho quỹ và thực hiện kiểm quỹ theo quy định
- Phối hợp với các phòng nghiệp vụ thực hiện nghiêm túc chế độ tiếp quỹ, hoàn quỹ, quản lý quỹ tiền mặt
- Chấm đối chiếu, quản lý các sổ phụ nội, ngoại bảng liên quan đến tiền gửi, tiền vay của doanh nghiệp và cá nhân; các tài khoản tiền gửi, tiền vay của Chi nhánh tại Hội sở chính VCB; các tài khoản thu nhập và chi phí của Chi nhánh
- Tập hợp, chấm đối chiếu và hạch toán chứng từ thanh toán bù trừ, chuyển tiền điện tử, thanh toán điện tử liên ngân hàng, IBT-Online
- Tập hợp đánh số, đóng và gửi lu trữ chứng từ kế toán theo chế độ quy định
- Thực hiện công tác báo cáo, thống kê định kỳ theo quy định của NH TMCP NT , NHNN và các báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Ban Giám đốc
- Tham mu cho Ban Giám đốc trong việc xử lý các nghiệp vụ liên quan
đến công tác hạch toán kế toán
Trang 112.1.2 Nghiệp vụ Thanh toán Xuất nhập khẩu và bảo lãnh
- Hàng xuất: thông báo L/C hàng xuất nhận từ nớc ngoài, kiểm tra bộ chứng từ hàng xuất do khách hàng xuất trình, thực hiện gửi chứng từ thuộc L/C hoặc chứng từ nhờ thu hàng xuất đi đòi tiền, hạch toán tiền báo có cho khách hàng
- Thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền đi nớc ngoài của khách hàng là tổ chức
và cá nhân
- Trực tiếp nhận hồ sơ và thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh trong nớc và nớc ngoài, L/C trả ngay, L/C trả chậm đối với tr… ờng hợp ký quỹ 100% Phát hành th bảo lãnh đối với các hồ sơ bảo lãnh có mức ký quỹ dới 100% đã đợc duyệt do bộ phận QHKH chuyển đến
- Nhận điện từ Trung tâm Thanh toán NH TMCP NT TW, chuyển điện cho các phòng ban liên quan In bảng kê điện đã nhận
- Quản lý và kiểm tra mẫu dấu chữ ký của các Ngân hàng nớc ngoài
- Thực hiện công tác báo cáo, thống kê định kỳ theo quy định của NH TMCP NT , NHNN và các báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Ban Giám đốc Cung cấp các thông tin theo yêu cầu của phòng QHKH và Ban Giám đốc
Trang 122.1.3 Nghiệp vụ Kinh doanh - dịch vụ
- Giải đáp các yêu cầu của khách hàng, trực tiếp trả lời các thông tin đến khách hàng theo đúng qui định
- Cung cấp Séc trắng Vietcombank
- Tập hợp và trả sao kê, sổ phụ chứng từ cho khách hàng
- Phản ánh tình hình giao dịch và đề xuất chính sách thu hút khách hàng
* Bộ phận dịch vụ khách hàng
- Thực hiện toàn bộ các giao dịch liên quan đến tài khoản tiền gửi, tiền vay của khách hàng bao gồm các loại hình thanh toán và chuyển tiền qua ngân hàng
- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi, chi trả kiều hối
- Thực hiện nghiệp vụ mua ngoại tệ, séc du lịch của tổ chức, cá nhân Hạch toán bán, chuyển đổi giữa các loại ngoại tệ theo phê duyệt của Ban giám đốc
Trang 13- Quản lý hồ sơ ký quỹ, thế chấp, cầm cố để phát hành thẻ tín dụng (bản chính lu tại kho quỹ).
- Gửi sao kê tài khoản thẻ cho khách hàng, quản lý công tác cho vay, thu
nợ khách hàng sử dụng thẻ
- Giải quyết các khiếu nại của chủ thẻ
- Theo dõi tất toán tài khoản tạm ứng
2.1.4 Nghiệp vụ quản lý nợ
* Chức năng
Bộ phận quản lý nợ có chức năng quản lý và trực tiếp thực hiện các tác nghiệp
liên quan đến việc giải ngân, thu hồi nợ Đảm bảo số liệu trên hệ thống khớp
đúng với số liệu trên hồ sơ Đảm bảo lu giữ hồ sơ vay đầy đủ và an toàn Đảm bảo các khoản cấp tín dụng đều tuân thủ các bớc trong quy trình tín dụng
* Nhiệm vụ
• Kiểm soát tính tuân thủ
- Thực hiện rà soát và kiểm tra tính tuân thủ của bộ hồ sơ vay theo đúng trình tự quy định tại Quy trình tín dụng của NH TMCP NT
- Đối chiếu so sánh tính khớp đúng về nội dung giữa thông tin tác nghiệp với các hồ sơ, tài liệu đính kèm
- Kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của từng loại văn bản hồ sơ đợc lu giữ theo quy định
• Nhập dữ liệu vào hệ thống
- Căn cứ các chỉ thị yêu cầu của phòng QHKH đã đợc phòng/bộ phận QLRR thông qua, bộ phận quản lý nợ tiến hành khai báo các dữ liệu vào hệ thống bao gồm các dữ liệu về giới hạn tín dụng, các thông tin chủ yếu nêu tại Hợp đồng tín dụng và các Hợp đồng bảo đảm tín dụng (nếu có)
Trang 14- Tiến hành cập nhật các nội dung sửa đổi (đã đợc phê duyệt đầy đủ theo quy định) đối với các khoản tín dụng đang đợc quản lý trên hệ thống.
• Nhận và lu giữ hồ sơ tín dụng
- Nhận các hồ sơ tài sản thế chấp, cầm cố (nếu có) từ phòng QHKH để tiến hành các thủ tục lu kho theo đúng quy định của NH TMCP NT
- Nhận và lu giữ các hồ sơ tín dụng gốc từ phòng QHKH và phòng/bộ phận QLRR bao gồm: Báo cáo đề xuất tín dụng có phê duyệt của cấp có thẩm quyền, Báo cáo rà soát rủi ro (nếu có), Biên bản họp HĐTD (nếu có), Hợp
đồng tín dụng, Hợp đồng thế chấp cầm cố cho vay (nếu có), Lịch rút vốn (nếu có) và các loại giấy tờ khác theo ý kiến đề xuất của phòng/bộ phận QLRR
- Nhận và lu trữ các hồ sơ chứng từ liên quan đến từng lần rút vốn
- Nhận và lu trữ các Biên bản/ Báo cáo kiểm tra sử dụng vốn vay
- Nhận và lu trữ các công văn giấy tờ giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng trong suốt quá trình quản lý nợ vay theo yêu cầu của phòng QHKH hoặc phòng/bộ phận QLRR
• Thực hiện các tác nghiệp liên quan đến việc rút vốn
- Kiểm tra sự phù hợp của hồ sơ rút vốn với hạn mức tín dụng còn lại và các điều kiện tín dụng đã đợc phê duyệt
- Chỉ thị bộ phận Kế toán hoặc phòng Ngân quỹ giải ngân theo yêu cầu
• Lập các báo cáo dữ liệu của khoản vay
- In các báo cáo định kỳ về khoản vay: hạn mức, d nợ, ngày đáo hạn, thời
điểm kiểm tra sử dụng vốn vay định kỳ…
- Là đầu mối trong việc lập báo cáo phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi
ro và các Báo cáo tín dụng định kỳ theo yêu cầu của NHNN và NH TMCP NT
Trang 15- Cung cấp các thông tin theo yêu cầu của phòng QHKH, phòng/bộ phận QLRR và Ban Giám đốc.
• Tham gia vào quá trình thu nợ, thu lãi
- Định kỳ in và kiểm tra phiếu tính lãi để tiến hành thu lãi của các khoản vay
- Gửi thông báo tới phòng QHKH về các khoản nợ đến hạn và theo dõi quá trình trả nợ của khách hàng
- Lấy các phiếu hạch toán thu nợ gốc, lãi và phí (nếu có) để lu vào bộ hồ sơ tín dụng
• Tham gia góp ý sửa đổi chơng trình quản lý nợ vay cho phù hợp với yêu cầu thực tế
2.1.5 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban Giám đốc Chi nhánh giao
2.2 Phòng Quan hệ khách hàng
2.2.1 Chức năng
Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) có chức năng là đầu mối thiết lập quan
hệ khách hàng, duy trì và không ngừng mở rộng mối quan hệ đối với khách hàng trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng nhằm đạt đ-
ợc mục tiêu phát triển kinh doanh một cách an toàn, hiệu quả và tăng thị phần của Ngân hàng Ngoại thơng
2.2.2 Nhiệm vụ
*Xác định thị trờng kinh doanh mục tiêu và đối tợng khách hàng mục tiêu
- Trên cơ sở thờng xuyên thu thập và đánh giá thông tin từ thị trờng, phòng Quan hệ khách hàng xác định thị trờng kinh doanh mục tiêu có khả năng đa lại lợi nhuận cao nhất cho ngân hàng(theo ngành/lĩnh vực, khu vực
Trang 16địa lý, nhóm khách hàng, nhóm sản phẩm), đề xuất đối tợng khách hàng mục tiêu và trình cấp có thẩm quyền phê duyệt.
- Duy trì cơ sở hệ thống thông tin nhằm kịp thời nắm bắt các biến động trên thị trờng Đề xuất việc điều chỉnh các mục tiêu kinh doanh trong trờng hợp cần thiết
*Xây dựng chính sách khách hàng, trực tiếp tham gia thực hiện chính sách khách hàng và đánh giá việc thực hiện chính sách khách hàng
Phối hợp cùng các phòng ban có liên quan xây dựng Chính sách khách hàng hàng năm đối với mỗi khách hàng, bao gồm việc xác định các loại sản phẩm dịch vụ và giá trị từng loại sản phẩm dịch vụ dự kiến cung ứng đến khách hàng, đồng thời đề xuất các chính sách u đãi cần áp dụng cũng nh các biện pháp cần thực hiện nhằm đảm bảo thực hiện thành công các mục tiêu đề ra
* Trực tiếp triển khai các biện pháp Marketing giới thiệu cho khách hàng
về các sản phẩm, dịch vụ mà NH TMCP NT có lợi thế và có thể cung ứng
- Duy trì liên lạc thờng xuyên với khách hàng nhằm kịp thời nắm bắt các thông tin mới phát sinh có liên quan và làm đầu mối giải quyết các vớng mắc, các yêu cầu của khách hàng
- Chịu trách nhiệm cung cấp mọi thông tin có liên quan đến khách hàng theo yêu cầu của các phòng ban khác
- Chịu trách nhiệm chính trong việc đàm phán ký kết các Hợp đồng cung ứng dịch vụ hoặc tham gia cung ứng dịch vụ đến khách hàng
* Tổ chức việc đánh giá thực hiện Chính sách khách hàng định kỳ nhằm kịp thời đề xuất điều chỉnh chính sách hoặc điều chỉnh biện pháp triển khai
có hiệu quả hơn trong trờng hợp cần thiết
Trang 17* Trực tiếp khởi tạo và quản lý mối quan hệ tín dụng với khách hàng là
tổ chức
- Là phòng chịu trách nhiệm thu thập mọi thông tin và hồ sơ tài liệu cần thiết có liên quan đến khách hàng
- Xác định nhu cầu tín dụng của khách hàng trong từng thời kỳ
- Đề xuất việc thiết lập quan hệ tín dụng với khách hàng bao gồm việc đề xuất cung ứng các loại sản phẩm dịch vụ tín dụng phù hợp, giá trị của từng loại sản phẩm dịch vụ, lãi suất vay/ phí áp dụng đối với từng đối tợng khách hàng
- Trực tiếp tiếp nhận hồ sơ xin vay vốn của khách hàng và nghiên cứu, xem xét có ý kiến trớc khi chuyển phòng QLRR thẩm định(đối với các khoản cho vay phải có thẩm định của phòng QLRR) và trực tiếp thẩm định cho vay (đối với các khoản cho vay không cần phòng QLRR thẩm định)
- Thực hiện ký kết các loại Hợp đồng/cam kết đối với khách hàng trong phạm vi qui định
- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý và/ hoặc theo dõi việc xử lý các nhu cầu rút vốn vay theo Hợp đồng tín dụng, nhu cầu sử dụng nghiệp vụ tài trợ thơng mại
và các nhu cầu tín dụng khác của khách hàng
- Thực hiện giám sát và quản lý các giao dịch tín dụng đã phát sinh theo
đúng các qui định hiện hành của NH TMCP NT
- Đôn đốc khách hàng, phối hợp với các phòng ban có liên quan thu hồi
Trang 18* Thẩm định và định giá tài sản đảm bảo của khách hàng
* Tổ tổng hợp
- Lập kế hoạch kinh doanh giúp Ban Giám đốc xây dựng chơng trình công tác tháng, quý và cả năm của Chi nhánh Dự thảo các báo cáo sơ kết, tổng kết kinh doanh của Chi nhánh
- Lập, công bố và lu giữ các biểu lãi suất huy động, lãi suất cho vay, phí dịch vụ Ngân hàng …
- Quản lý vốn Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Chơng Dơng, điều hoà vốn ngoại tệ và đồng Việt Nam, phối hợp các phòng xây dựng kế hoạch vốn theo quý, năm
- Cân đối nguồn ngoại tệ và thực hiện nghiệp vụ bán ngoại tệ cho các tổ chức kinh tế
- Tham mu, giúp Ban Giám đốc xây dựng các biện pháp để thực hiện chính sách chủ trơng của Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam
- Thông tin tuyên truyền quảng bá thơng hiệu, hình ảnh Ngân hàng Ngoại thơng Chơng Dơng
- Phát triển mở rộng mạng lới Chi nhánh trên địa bàn Hà Nội
*Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban Giám đốc Chi nhánh giao
2.3 Phòng Hành chính - Nhân sự
2.3.1 Công tác tổ chức cán bộ
- Tham mu giúp việc cho Ban Giám đốc trong việc bố trí, điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thởng, kỷ luật, tiếp nhận, tuyển dụng cán bộ thuộc diện quản lý của Chi nhánh theo quy định của Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam
