CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HOLCIM VIỆT NAM

ph măb ngăcáchăt ngăn ngăsu tălaoăđ ng.ăV iănguyênăt căt căđ ăt ngăs năl ngănhanhăh năt căđ ăt ngăchiăphí.ă ăđ măb oănguyênăt cănƠy,ăbi năphápăt tănh tălƠătìmăraăcácă y uăt ăvƠăm căđ ă n

B ăTĨIăCHệNHă

-ă

ăăăăă

ă ă ă PHANăXUỂNăC NHă

ăăă

T IăCỌNGăTYăTNHHăHOLCIMăVI TăNAMă

ă ă

ChuyênăngƠnh:ăQu nătr ăkinhădoanhă

Mưăs ăngƠnh:ă60.34.01.02ă

ăă

ă

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă

ăăăăăă

B ăTĨIăCHệNHă

-ă

ăăăăăă

ă

ăă

ă

T IăCỌNGăTYăTNHHăHOLCIMăVI TăNAMă

ă

ă ă

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă

ă

ChuyênăngƠnh:ăQu nătr ăkinhădoanhă

Mưăs ăngƠnh:ă60.34.01.02ă

ăă

ă

ăăăăTP.H ăCHệăMINHă-ăN Mă2015

L IăCAMă OANă

ă

Tôiăxinăcamăđoanălu năv năTh căs ănƠyălƠădoăb năthơnătôiăt ănghiênăc uăvƠăth că

hi năd iăs ăh ngăd năkhoaăh căc aăCôăTS.NgôăTh ăThu.ă

Cácăs ăli u,ăk tăqu ănghiênăc uănêuătrongălu năv nălƠătrungăth c,ăn iădungăc aă

lu năv nănƠyăch aăt ngăđ căaiăcôngăb ătrongăb tăk ăcôngătrìnhănghiênăc uănƠoăkhácă tr că đơy.ă Tôiă hoƠnă toƠnă ch uă tráchă nhi mă v ă tínhă phápă lỦă trongă quáă trìnhănghiênăc uăkhoaăh căc aăluơnăv nănƠy.ă

L IăCỄMă Nă

TôiăxinăchơnăthƠnhăg iăl iăc mă năđ n:ă

CôăTS.NgôăTh ăThu,ălƠăng iăđưăh ngăd năvƠăt nătìnhăch ăb oătôiătrongăsu tăquáătrìnhăth căhi nălu năv n.ăNh ănh ngăh ngăd năvƠăs ăch ăb oăc aăCôămƠătôiăđưăhi uărõă

h năvƠăhoƠnăthƠnhăđ călu năv nănƠy.ă

QuỦăTh yăCôătr ngă iăh căTƠiăchínhăMarketingăđưăt nătìnhăgi ngăd y,ăh tălòngătruy năđ tăchoătôiănh ngăki năth căquỦăbáu,ăkinhănghi măth căti nătrongăquáătrìnhătôiă

h căt păt iătr ng.ăă

B năbè,ăanhăch ătrongăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam,ăn iătôiăđưăti năhƠnhăkh oăsátăđưănhi tătìnhăgiúpăđ ătôiăhoƠnăthƠnhăkh oăsátăđ nhătínhăvƠăđ nhăl ng.ăă

Cu iăcùng,ătôiăxinăc mă năgiaăđình,ăb năbèăvƠăđ ngănghi păđưăgiúpăđ ,ă ngăh ătinhă

th năchoătôiătrongăsu tăth iăgianăh căt păt iătr ng.ă

Trongăquáătrìnhăth căhi nălu năv n,ădùăđưăc ăg ngăđ ăhoƠnăthi nănh ngăc ngăkhôngătránhăkh iănh ngăthi uăsót,ăkínhămongănh năđ cănh ngăl iăgópăỦăchơnăthƠnhăt ăQuỦă

M CăL Că

L IăCAMă OANă ăiă

L IăCỄMă Nă ăiiă

M CăL Că ăiiiăDANHăM CăCỄCăB NGă ăviăDANHăM CăCỄCăHỊNHăV ,ăS ă ă ăviiăDANHăM CăCỄCăT ăVI TăT Tă ăviiiă

CH NGăI:ăT NGăQUANăV ăV Nă ăNGHIểNăC Uă ă1 

1.1ăLụăDOăCH Nă ăTĨIă ă1 

1.2ăM CăTIểUăNGHIểNăC Uă ă2 

1.3ă IăT NGăVĨăPH MăVIăNGHIểNăC Uă ă3 

1.4ăPH NGăPHỄPăNGHIểNăC U ă3 

1.5ăụăNGH AăTH CăTI NăC Aă ăTĨIă ă4 

1.6ăăC UăTRÚCăC AăLU NăV Nă ă4 

CH NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY TăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC UăV ă NGă

L CăLĨMăVI CăC AăNG IăLAOă NGă ă5 

2.1ăKHỄIăNI MăV ă NGăL CăLĨMăVI Că ă5 

2.1.1ăKháiăni măđ ngăl călƠmăvi că ă5 

2.1.2ăKháiăni măt oăđ ngăl căthúcăđ yălƠmăvi c ă6 

2.1.3ăS ăc năthi tăph iăt oăđ ngăl călƠmăvi că ă7 

2.1.4ăM căđíchăc aăvi cănơngăcaoăđ ngăl căchoăng iălaoăđ ng.ă ă9 

2.1.5ăVaiătròăc aăvi cănơngăcaoăđ ngăl c.ă ă9 

2.1.6ăM tăs ălỦăthuy tăv ăHƠnhăviăt ăch că ă10 

2.2ăM TăS ăLụăTHUY TăV ăNHUăC UăVĨă NGăL CăLĨMăVI Că ă12 

2.2.1ăThuy tăhaiănhơnăt ăc aăFrederickăHerzbergă(1959)ă ă12 

2.2.2ăThuy tăcôngăb ngăc aăJ.StaceyăAdamsă(1963)ă ă13 

2.2.3ăThuy tăk ăv ngăc aăVictorăVroomă(1964)ă ă13 

2.2.4ăThuy tăthƠnhăt uăc aăDavidăMc.Clellandă(1988)ă ă15 

2.2.5ăThuy tăthúcăđ yăb ngăs ăt ngăc ngăc aăB.F.ăSkinneră(1990)ă ă15 

2.3ăM TăS ăNGHIểNăC UăLIểNăQUANă Nă ăTĨIăLU NăV Nă ă16 

2.3.1ăM tăs ămôăhìnhănghiênăc uăc aăcácătácăgi ăn căngoƠiă ă16 

2.3.2ăM tăs ămôăhìnhănghiênăc uăc aăcácătácăgi ătrongăn că ă21 

2.4ăMỌăHỊNHăNGHIểNăC UăCỄCăY UăT ă NHăH NGă Nă NGăL CăLĨMăVI CăC AăNG IăLAOă NGăT IăCỌNGăTYăTNHHăHOLCIMăVI TăNAMă ă23 

2.4.1ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tă ă23 

2.4.2ăGi ăthuy tăchoămôăhìnhănghiênăc uă ă24 

Tómăt tăch ngă2ă ă27 

CH NGă3:ăTHI TăK ăNGHIểNăC Uă ă28 

3.1ăTHI TăK ăNGHIểNăC Uă ă28 

3.1.1ăQuyătrìnhănghiênăc uă ă28 

3.1.2ăPh ngăphápănghiênăc uă ă29 

3.2ăTH CăHI NăNGHIểNăC UăS ăB ă ă30 

3.3ăXỂYăD NGăTHANGă Oă ă31 

3.4ăNGHIểNăC UăCHệNHăTH Că ă33 

3.4.1ăThi tăk ăphi uăkh oăsátă ă33 

3.4.2ăM uănghiênăc u ă34 

3.4.3ăPh ngăphápăphơnătíchăd ăli uă ă35 

Tómăt tăch ngă3ă ă37 

CH NGă4:ăK TăQU ăNGHIểNăC Uă ă38 

4.1ăGI IăTHI UăS ăL CăV ăCỌNGăTYăTNHHăHOLCIMăVIETăNAMă ă38 

4.2ăă Că I MăM UăKH OăSỄT ă39 

4.3ă ỄNHăGIỄăTHANGă Oă ă41 

4.3.1ă ánhăgiáăthangăđoăthôngăquaăh ăs ăCronbach’săAlphaă ă41 

4.3.2ă ánhăgiáăthangăđoăthôngăquaăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA)ă ă43 

4.4ăKI Mă NHăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă ă47 

4.4.1ăPhơnătíchăt ngăquană ă47 

4.4.2ăPhơnătíchăh iăquyă ă48 

4.4.3ăKi măđ nhăgi ăthuy tă ă52 

4.5ăPHỂNăTệCHăS ă ỄNHăGIỄăC AăNG IăLAOă NGă ă55 

4.5.1ăPhơnătíchăs ăđánhăgiáăc aăng iălaoăđ ngătheoăt ngăy uăt ă ă55 

4.5.2ăPhơnătíchăs ăkhácăbi tăđ ngăl călƠmăvi cătheoăcácăđ căđi măcáănhơnă ă56 

4.5.2.1.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tăđ ngăl călƠmăvi cătheoăắgi iătính”ă ă57 

4.5.2.2.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tăđ ngăl călƠmăvi cătheoăắđ ătu i”ă ă58 

4.5.2.3.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tăđ ngăl călƠmăvi cătheoăắTrìnhăđ ăh căv n,ăchuyênămôn”ă ă58 

4.5.2.4.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tăđ ngăl călƠmăvi cătheoăắm căthuănh p”ă ă59 

Tómăt tăch ngă4ă ă60 

CH NGă5:ăKI NăNGH ăVĨăK TăLU Nă ă61 

5.1.ăK TăLU Nă ă61 

5.2.ăM TăS ăKI NăNGH ă IăV IăLẩNHă AOăCỌNGăTYă ă62 

5.2.1.ăT oăđ ngăl călƠmăvi căthôngăquaăy uăt ăcôngăvi căthúăv ă ă62 

5.2.2.ăT oăđ ngăl călƠmăvi căthôngăquaăThuănh păvƠăphúcăl iă ă63 

5.3ăH NăCH ăC Aă ăTĨIăVĨăH NGăCHOăNGHIểNăC UăTI PăTHEOă67 

Tómăt tăch ngă5ă ă67 

ăPH ăL Că

DANHăM CăCỄCăB NGă

B ngă3.1.ăTi năđ ăth căhi nănghiênăc uă ă29ă

B ngă3.2.ăThangăđoăchínhăth căvƠămưăhóaă ă32ă

B ngă4.1.ăC ăc uănhơnăs ăt iăCôngătyăTNHHăXiăm ngăHolcimăVi tăNamă ă39ă

B ngă4.2ăMôăt ăm uăkh oăsátătheoăgi iătínhă ă39ă

B ngă4.3ăMôăt ăm uăkh oăsátătheoăđ ătu iă ă40ă

B ngă4.4ăMôăt ăm uăkh oăsátătheoăTrìnhăđ ăh căv n,ăchuyênămônă ă40ă

B ngă4.5ăMôăt ăm uăkh oăsátătheoăm căthuănh pă ă41ă

B ngă4.6.ăK tăqu ăphơnătíchăCronbach’săAlphaă ă41ă

B ngă4.7.ăH ăs ăKMOăvƠăBartlett'săTestă ă44ă

B ngă4.8.ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă ă44ă

B ngă4.9.ăH ăs ăKMOăvƠăBartlett'săTestăthangăđoăđ ngăl călƠmăvi că ă46ă

B ngă4.10.ăK tăqu ăxoayănhơnăt ăthangăđoăđ ngăl călƠmăvi că ă46ă

B ngă4.11.ăK tăqu ăphơnătíchăt ngăquană ă48ă

B ngă4.12.ăH ăs ăxácăđ nhăs ăphùăh păc aămôăhìnhă ă49ă

B ngă4.13.ăKi măđ nhăANOVAă ă49ă

B ngă4.14.ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquyăc aămôăhìnhă ă50ă

B ngă4.15.ăT ngăh păk tăqu ăki măđ nhăgi ăthuy tă ă54ă

B ngă4.16.ăK tăqu ăth ngăkêăgiáătr ătrungăbìnhăv ăđ ngăl călƠmăvi căchungă ă55ă

B ngă4.17.ăK tăqu ăki măđ nhăs ăkhácăbi tăđ ngăl călƠmăvi cătheoăgi iătínhă ă57ă

B ngă4.18.ăKi măđ nhăOne-WayăANOVAătheoăđ ătu iă ă58ă

B ngă4.19.ăKi măđ nhăOne-WayăANOVAătheoăTrìnhăđ ăh căv n,ăchuyênămônă ă59ă

B ngă4.20.ăKi măđ nhăOne-WayăANOVAătheoăm căthuănh pă ă59ăă

ă

ă

ă

DANHăM CăCỄCăHỊNHăV ,ăS ă ă

Hìnhă2.1.ăThuy tăk ăv ngăc aăVictorăVroomă ă14ăHìnhă2.2.ăMôăhìnhăcácăy uăt ăđ ngăviênăđ năt ănh năth că ă19ăHìnhă2.3ăMôăhìnhăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aănhơnăviênăt iă

NgơnăhƠngăth ngăm iăc ăph năỄăChơuăchiănhánhăHu ă ă23ăHìnhă2.4ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tă ă24ăHìnhă3.1ăQuyătrìnhănghiênăc uă ă28ăHìnhă4.1.ă ăth ăt năs ăHistogramă ă51ăHìnhă4.2.ă ăth ăP-PăPlotă ă52ă ăă

DANHăM CăCỄCăT ăVI TăT Tă

CNVă Côngănhơnăviênă

EFAă ExploratoryăFactorăAnalysisă(Phơnătíchănhơnăt ăkhámăphá)ăJDIă Ch ăs ămôăt ăcôngăvi că(JobăDescriptionăIndex)ă

KMOă H ăs ăKaiser-Meyer-Olkină

SPSSă StatisticalăPackageăforătheăSocialăSciencesăă

TP.HCMă ThƠnhăph ăH ăChíăMinhă

CH NGăI:ăT NGăQUANăV ăV Nă ăNGHIểNăC Uă

M iăth ăc aăc iătrênătráiăđ tăđ uătr ănênăvôăngh aăn uănh ăkhôngăcóăconăng i,ăvƠă

cu că s ngăs ă tr ă nênă vôă ngh aă n uă khôngă cóă laoăđ ng.ă Chínhă laoăđ ngăđưă đ aă conă

ng iăthoátăkh iăgi iăđ ngăv tăvƠăt oănênăm tăth ăgi iăv năminh.ăChínhăvìăv yăvi căphátătri năngu nănhơnăl călƠăm tăchi năl cădƠiăh năvƠătr ngăđi măc aănhi uăqu căgia.ăNgu nănhơnăl călƠătƠiănguyênăquỦăgiáănh t,ăquanătr ngănh tăđ iăv iăăs ăt năvongăvƠăphátătri năc aădơnăt c.ă

Trongăb iăc nhătoƠnăc uăhoáădi năraăm nhăm ăs ăc nhătranhăngƠyăcƠngăgayăg t,ăm iăkho ngăcách,ăgi iăh năv ăđ aălỦăđangăd năb ăxoáăb ăvi căgiaănh păt ăch căăth ngăm iă

qu căt ăWTOălƠăm tăc ăh iănh ngăc ngănhi uătháchăth căchoăn năkinhăt ăth ătr ngăcònănonătr ăc aăVi tăNam.ă

căcoiălƠăm tătrongănh ngăđ tăn căcóăngu nănhơnăcôngăr ,ăVi tăNamătr ăthƠnhă

m tătrongănh ngăcôngăx ngăgiaăcôngăc aăth ăgi i.ăCácădoanhănghi păn căngoƠiăđ uă

t ăvƠoăVi tăNamăngƠyăcƠngănhi uădoăv yăt oănênănhi uăkhuăcôngănghi p,ănhi uăc ăh iă

vi călƠmăchoăng iălaoăđ ng.ăNh ngăvi căkinhădoanhă ăm tăđ tăn căkhácăs ăcóănhi uăkhóăkh năv iăcácădoanhănghi păn căngoƠi,ăb iăvìăs ăkhácăbi tăv ăv năhoá,ăv ăthóiăquenăc ngănh ătácăphongălƠmăvi c.ă

M tăkhác,ăchúngătaăkhôngănênăxemăngu nănhơnăcôngăr ălƠăm tăl iăth ăc nhătranhă

c aăVi tăNamătrênătr ngăqu căt ăV năđ ăđ tăraălƠăt iăsaoănhơnăcôngăVi tăNamăl iăr ?ă

Ph iăch ngănhơnăcôngăVi tăNamălƠmăvi căkhôngăn ngăsu t?ăHayănh ngăs năph măh ălƠmăraăkhôngăđ tăyêuăc u?ăHayăh ăs năsƠngăch pănh năm căl ngăr ăh năcôngăs călaoă

đ ngăc aămình?ă

V năđ ăđ tăraălƠălƠmăth ănƠoăđ ăv aătho ămưnăl iăíchăc aăcácădoanhănghi păv aătho ămưnă l iă íchă c aă ng iă laoă đ ngă (NL ).ă L iă íchă c aă cácă doanhă nghi pă chínhă lƠă l iănhu n,ămu năcóăl iănhu năthìăph iăgi măt iăđaăchiăphí,ătrongăđóăcóăchiăphíănhơnăcông.ăTuyănhiên,ăchiăphíănhơnăcôngăc aădoanhănghi păl iăchínhălƠăngu năthuănh păc aănhơnăviên.ăV yălƠmăsaoăcóăth ătho ămưnăđ căl iăíchăc ăhaiăbên.ă

V năđ ănƠyăcóăth ăgi iăquy tăb ngăcáchăgi măchiăphíăbi năđ iătrênăm tăđ năv ăs nă

ph măb ngăcáchăt ngăn ngăsu tălaoăđ ng.ăV iănguyênăt căt căđ ăt ngăs năl ngănhanhă

h năt căđ ăt ngăchiăphí.ă ăđ măb oănguyênăt cănƠy,ăbi năphápăt tănh tălƠătìmăraăcácă

y uăt ăvƠăm căđ ă nhăh ngăc aănh ngăy uăt ăđóăcóătácăđ ngăđ năđ ngăl călƠmăvi că

c aăNL ă

CôngătyăTNHHăXiăm ngăHolcimăVi tăNamălƠăthƠnhăviênăc aăT păđoƠnăHolcim,ă

m tătrongănh ngănhƠăcungăc păxiăm ng,ăc tăli u,ăbêătôngătr năs năvƠăd chăv ăxơyăd ngăhƠngăđ uăth ăgi i,ăHolcimăho tăđ ngătrênă70ăqu căgia.ăT iăVi tăNam,ăv năđ uăt ăđ că

c păphépăc aăcôngătyălênăđ nă495ătri uăUSD.ăHolcimăVi tăNam,ăti năthơnălƠăCôngătyăXiăm ngăSaoăMai,ăthƠnhăl păvƠoăthángă2ăn mă1994ălƠăcôngătyăliênădoanhăgi aăT păđoƠnăHolcimăvƠăT ngăCôngătyăCôngănghi păXiăm ngăVi tăNam.ăHolcimăVi tăNamă

hi năcóăkho ngă1.300ănhơnăviênăđangălƠmăvi căt iă4ănhƠămáyăxiăm ngăcôngăngh ătiênă

ti năvƠăh nă8ătr mătr năbêătông.ăV iăs ăl ngăcôngănhơnăviênăl năcùngăv iăkh iăl ngăcôngăvi căhi năt i,ăcôngătyăHolcimăc năphátăhuyăt iăđaăn ngăsu tălƠmăvi căc aăđ iăng ăcôngănhơnăviênăm iăcóăth ăhoƠnăthƠnhăcácăch ătiêuăkinhădoanhăđ ăra.ă ăđ tăđ căđi uăđó,ălưnhăđ oăcôngătyăc năph iăcóănh ngăchínhăsáchănh măkhi năkhích,ănơngăcaoăđ ngă

l călƠmăvi căc aăng iălaoăđ ng.ăDoăđó,ăv năđ ăh tăs căc păbáchăhi nănayăc aăcôngătyălƠăph iătìmăhi uăcácăy uăt ăcóătácăđ ngă nhăh ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăng iălaoă

đ ngăđangălƠmăvi căt iăcôngăty,ăđ ăbi tăđ căng iălaoăđ ngăh ăc nănh ngăgì,ăđi uăgìăcóăth ălƠmăchoăh ăluônăh ngăsayătrongăcôngăvi cầ;ănh ngăy uăt ăcóătácăđ ngănơngăcaoă

đ ngăl călƠmăvi căc aăng iălaoăđ ngăc ngănh ăcácăy uăt ălƠmăchoăh ăc măth yăchánăcôngăvi cămìnhăđangălƠm,ăm tăđiăđ ngăl călƠmăvi c.ăT ăđóăđ ăxu tăm tăs ăki năngh ă

nh mănơngăcaoăđ ngăl călƠmăvi căchoăng iălaoăđ ng,ăt ngăn ngăsu tălaoăđ ngăvƠăhi uă

qu ăs năxu tăkinhădoanh.ă óălƠălỦădoătácăgi ăquy tăđ nhăch năđ ătƠiănghiênăc uăắCácă

y uăt ă nhăh ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăng iălaoăđ ngăt iăCôngătyăTNHHă HolcimăVi tăNam”ălƠmălu năv năTh căs ă

1.2ăM CăTIểUăNGHIểNăC Uă

M c tiêu t ng quát: Phơnătích,ăđánhăgiáăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năđ ngăl călƠmăvi că

c aăng iălaoăđ ngăt iăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam,ătrênăc ăs ăđóăđ ăxu tăm tăs ă

ki năngh ănh mănơngăcaoăđ ngăl călƠmăvi căchoăng iălaoăđ ng.ă

M c tiêu c th :ă

 Xácăđ nhăcácăy uăt ătácăđ ngă nhăh ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăng iălaoă

đ ngăt iăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam.ă

 Xácăđ nhăm căđ ă nhăh ngăc aăt ngăy uăt ăđênăđôngăl călamăviêcăc aăng iălaoăđ ng.ă

 aăraăm tăs ăki năngh ănh mănơngăcaoăđ ngăl călƠmăvi căchoăng iălaoăđ ngă

t iăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam.ă

 i t ng nghiên c u:ă

ngăl călƠmăvi căc aăNL ătaiăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNamăvƠăcácăy uăt ătácă

đ ngă nhăh ngăđênăđôngăl călamăviêc.ă

 i t ng kh o sát:ălƠăng iălaoăđ ngăg măcôngănhơnăs năxu tătr căti păt iănhƠă

máyăvƠănhơnăviênăkh iăv năphòngă(khôngăbaoăg mănh ngăng iăqu nălỦ,ălưnhăđ oădoanhănghi p)ăđangălƠmăvi căt iăNhƠămáyăTP.HCMăc aăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam.ă

ătƠiăs ăd ngăph ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhăk tăh păv iăph ngăphápăđ nhă

l ng,ăcáchăch năm uăphiăxácăsu tă(thu năti n),ăThangăđoăLikertăn măm căđ ăđ căs ă

d ngăđ ăđoăl ngăgiáătr ăcácăbi năs ăQuáătrìnhănghiênăc uăđ căth căhi năquaă2ăb că

nh ăsau:ăăă

B că1:ăNghiênăc uăs ăb ă(đ nhătínhăvƠăs ăb ăđ nhăl ng)ă

-ă Nghiênă c uă đ nhă tínhăđ că th căhi nă b ngă cáchă th oă lu nă nhómănh mă thamă

kh oăỦăki năchuyênăgia,ăt ăc ăs ăđóăxemăxétăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năđ ngăl călƠmăvi că

c aăNL ăt iăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam.ă

-ăNghiênăc uăs ăb ăđ nhăl ngă(50ăm u)ăs ăđánhăgiáăs ăb ăv ăthangăđoăvƠăđi uă

ch nhăb ngăkh oăsátăchoăphùăh p,ăg năg iăv iăng iătr ăl i.ă

B că 2:ă Nghiênă c uă chínhă th că (243ă m u):ă đ că th că hi nă b ngă ph ngă phápă

ph ngăv nătr căti păng iălaoăđ ngăthôngăquaăphi uăkh oăsátăđưăso năs nătrongăb ngă

kh oăsátăchínhăth c.ă

Phơnătíchăd ăli uăb ngăph năm măSPSSă20,ăth căhi năquaăcácăb c:ăki măđ nhăh ă

s ăCronbach’săAlpha,ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA,ăphơnătíchăh iăquy,ăki măđ nhă

s ăkhácăbi tăv ăđ ngăl călƠmăvi cătheoăcácăđ căđi măcáănhơnăc aăNL ă

Nghiênăc uăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăNL ,ăc ăth ălƠăNL ă

t iăcôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam,ăđi uănƠyăs ăgiúpăcácănhƠăqu nălỦăt iăđơyăhi uărõă

nh ngăy uăt ăch ăy uăcóăth ătácăđ ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căchoăNL ăđangălƠmăvi că

t iăcôngătyăc aămình,ăđ ngăth iăápăd ngăcóăhi uăqu ăcácăbi năphápăv tăch tăvƠăphiăv tă

ch tănh mănơngăcaoăđ ngăl călƠmăvi căchoăđ iăng ăcôngănhơnăviênăđangălƠmăvi căt iădoanhănghi p.ă

1.6ăăC UăTRÚCăC AăLU NăV Nă

C uătrúcăc aălu năv năngoƠiăph nătƠiăli uăthamăkh oăvƠăcácăph ăl c,ăph năn iădungăchínhăbaoăg mă5ăch ngănh ăsau:ă

Ch ngă1:ăT ngăquanăv ăv năđ ănghiênăc uă

Ch ngă2:ăC ăs ălyăthuy tăvƠămôăhìnhănghiênăc uăv ăđ ngăl călƠmăvi căc aăng iălaoăđ ngă

Ch ngă3:ăThi tăk ănghiênăc uă

Ch ngă4:ăK tăqu ănghiênăc uă

CH NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY TăVÀăMỌăHỊNHă

2.1.1ăKháiăni măđ ngăl călƠmăvi că

iăv iăm iăconăng iătr căkhiălƠmăb tăc ăm tăvi căgìăth ngăđ tăraănh ngăcơuă

h iăđ iălo iănh :ăT iăsaoăph iălƠmăvi căđóă?ăLƠmăvi căđóăđ ălƠmăgìă?ăCóăl iăíchăgìă?ăLƠmăchoăai?ăSauăđóăm iăngh ăđ nălƠmănh ăth ănƠo.ăNg iălaoăđ ngăc ngăv y,ătr căkhiăch năm tădoanhănghi pănƠoăđóăđ ălƠmăvi căh ăc ngăph iăt ăđ tăraăcơuăh iăđ ătr ă

l i.ăNh ngăcơuăh iăđóăph năl năliênăquanăđ nănhuăc uăc aăconăng i,ănh ngăvi cămìnhă

ph iălƠmăgiúpăíchăvƠăđápă ngăđ cănhuăc uăc aăb năthơn.ăXácăđ nhănh ngăcơuăh iănh ă

th ăs ăgiúpăh ăcóăđ ngăl călƠmăvi căvƠăcóăđ nhăh ngăh n.ăV iăng iălaoăđ ng,ăđóăchínhălƠăc ăs ăđ ăthúcăđ yăh ăho tăđ ng,ăđ ăg năbóăv iăcôngăty,ăxíănghi p.ăCóănhi uă

nh ngăquanăni măkhácănhauăv ăt oăđ ngăl cătrongălaoăđ ngănh ngăđ uăcóănh ngăđi măchungăc ăb nănh t.ă

Theoă giáoă trìnhă ắQu nă tr ă nhơnă l c”ă c aă PGS.TSă Nguy nă Ng că Quơnă vƠă

ThS.Nguy năVơnă i m,ă2004:ăắ ng l c làm vi c là s khao khát và t nguy n c a

TheoăgiáoătrìnhăắHƠnhăviăt ăch c”ăc aăTSăBùiăAnhăTu năắ ng l c làm vi c là

vi căcóănh ngăb năch tăsau:ă

ngăl călƠmăvi căđ căth ăhi năthôngăquaănh ngăcôngăvi căc ăth ămƠăm iăng iălaoăđ ngăđangăđ mănhi măvƠătrongătháiăđ ăc aăh ăđ iăv iăt ăch c.ă i uănƠyăcóăngh aă

khôngăcóăđ ngăl călƠmăvi căchungăchoăm iălaoăđ ng.ăM iăng iălaoăđ ngăđ mănhi mă

nh ngăcôngăvi căkhácănhauăcóăth ăcóănh ngăđ ngăl căkhácănhauăđ ălƠmăvi cătíchăc că

h n.ă ngăl călƠmăvi căđ căg năli năv iăm tăcôngăvi c,ăm tăt ăch căvƠăm tămôiă

tr ngălƠmăvi căc ăth ă

ngăl călƠmăvi căkhôngăhoƠnătoƠnăph ăthu căvƠoănh ngăđ căđi mătínhăcáchăcáănhơn,ănóăcóăth ăthayăđ iăth ngăxuyênăph ăthu căvƠoăcácăy uăt ăkháchăquanătrongăcôngăvi c.ăT iăth iăđi mănƠyăm tălaoăđ ngăcóăth ăcóăđ ngăl călƠmăvi căr tăcaoănh ngăvƠoăm tăth iăđi măkhácăđ ngăl călƠmăvi căch aăch căđưăcònătrongăh ă

ngăl călƠmăvi cămangătínhăt ănguy năph ăthu căchínhăvƠoăb năthơnăNL ,ăng iălaoăđ ngăth ngăch ăđ ngălƠmăvi căh ngăsayăkhiăh ăkhôngăc măth yăcóăm tăs căépăhayăápăl cănƠoătrongăcôngăvi c.ăKhiăđ călƠmăvi căm tăcáchăch ăđ ngăt ănguy năthìăh ăcóă

th ăđ tăđ căn ngăsu tălaoăđ ngăt tănh t.ă

ngăl călƠmăvi căđóngăvaiătròăquanătr ngătrongăs ăt ngăn ngăsu tălaoăđ ngăkhiăcácă

đi uăki năđ uăvƠoăkhácăkhôngăđ i.ă ngăl călƠmăvi cănh ăm tăs căm nhăvôăhìnhăt ăbênătrongăconăng iăthúcăđ yăh ălaoăđ ngăh ngăsayăh n.ăTuyănhiên,ăđ ngăl călƠmăvi că

ch ălƠăngu năg căđ ăt ngăn ngăsu tălaoăd ngăch ăkhôngăph iălƠăđi uăki năđ ăt ngăn ngă

su tălaoăđ ngăb iăvìăđi uănƠyăcònăph ăthu căvƠoătrìnhăđ ,ăk ăn ngăc aăNL ,ăvƠoătrìnhă

đ ăkhoaăh căcôngăngh ăc aădơyăchuy năs năxu t.ă

Chungăquyăl i,ăđ ngăl călƠmăvi călƠăs ăn ăl c,ăc ăg ngăt ăchínhăb năthơnăm iăng iălaoăđ ngămƠăra.ă

2.1.2ăKháiăni măt oăđ ngăl căthúcăđ yălƠmăvi că

ngăl căxu tăphátăt ăb năthơnăc aăm iăconăng i,ăkhiăconăng iă ănh ngăv ătríăkhácănhau,ăv iănh ngăđ căđi mătơmălỦăkhácănhauăs ăcóănh ngăm cătiêuămongămu năkhácănhau.ăCácăy uăt ăthu căv ăNL ăđóngăvaiătròăquanătr ngătrongăvi căt oăđ ngăl călƠmăvi căchoăchínhăh ănh ănhuăc u,ăăm căđích,ăquanăni măv ăgiáătr ầ ngăl căcáănhơnălƠăk tăqu ăc aăr tănhi uăngu năl căđ ngăth iăho tăđ ngătrongăconăng iăvƠătrongămôiătr ngăs ngăvƠălƠmăvi căc aăconăng i.ăDoăđó,ăhƠnhăviăcóăđ ngăl cătrongăt ăch călƠăk tăqu ăt ngăh păc aăs ătácăđ ngăc aănhi uăy uăt ănh ăv năhóa,ăki uălưnhăđ o,ăn iă

quyầăChínhăvìănh ngăđ căđi mănƠyănênăđ ngăl căc aăm iăconăng iălƠăkhácănhau,ăvìă

v yămƠăcácănhƠăqu nălỦăc năcóănh ngătácăđ ngăkhácănhauăđ năm iăng iălaoăđ ng.ăăTrongăgiaiăđoanăhi nănayăngu nănhơnăl căc aăt ăch căđóngăvaiătròăh tăs căquană

tr ng,ăđóălƠănhơnăt ăquy tăđ nhănênăs ăthƠnhăb iătrongăkinhădoanhăc aăt ăch c.ăV năđ ă

t oăđ ngăl cătrongălaoăđ ngălƠăm tătrongănh ngăn iădungăquanătr ngăc aăcôngătácăqu nă

tr ănhơnăs ătrongădoanhănghi p,ănóăthúcăđ yăNL ăh ngăsayălƠmăvi cănơngăcaoăn ngă

su tălaoăđ ng.ă ăcóăđ căđ ngăl căchoăNL ălƠmăvi căthìăph iătìmăcáchăt oăraăđ că

đ ngăl căđó.ăă

Nh ăv yăắT o đ ng l c trong lao đ ng là h th ng các chính sách, các bi n pháp

các th thu t qu n lý tác đ ng đ n NL nh m làm cho NL có đ c đ ng l c đ làm

vi c”.ăC năph iătìmăhi uăđ căNL ălƠmăvi cănh măđ tăđ căm cătiêuăgìăt ăđóăthúcăđ yă

đ ngăc ălaoăđ ngăc aăh ăt oăđ ngăl căchoălaoăđ ng.ăNh ăv y,ăm cătiêuăc aăcácănhƠă

qu nălỦălƠăph iălƠmăsaoăt oăraăđ căđ ngăl căđ ăng iălaoăđ ngăcóăth ălƠmăvi căđ tă

hi uăqu ăcaoănh tăph căv ăchoăt ăch c.ăắT o đ ng l c g n li n v i l i ích hay nói cách

khác l i ích t o ra đ ng l c trong lao đ ng”.ăSongătrênăth căt ăđ ngăl căđ căt oăraă ă

m căđ ănƠo,ăb ngăcáchănƠoăph ăthu căvƠoăc ăch ăc ăth ăđ ăs ăd ngănóănh ălƠăm tănhơnăt ăchoăs ăphátătri năc aăxưăh i.ăMu năl iăíchăt oăraăđ ngăl căph iăph ăthu căvƠoănó,ăkíchăthíchănóălƠmăgiaăt ngăho tăđ ngăcóăhi uăqu ăc aălaoăđ ngătrongăcôngăvi c,ătrongăchuyênămônăho cătrongănh ngăch căn ngăc ăth ă

2.1.3ăS ăc năthi tăph iăt oăđ ngăl călƠmăvi că

iăv iăcáănhơnăNL :ăConăng iăluônăcóănh ngănhuăc uăc năđ căth aămưnăv ăc ăhaiăm tăv tăch tăvƠătinhăth n.ăKhiăNL ăc măth yănh ngănhuăc uăc aămìnhăđ căđápăngăs ăt oătơmălỦăt tăthúcăđ yăNL ălƠmăvi căh ngăsayăh n.ă iăv iăcáănhơnăNL ăkhôngăcóăđ ngăl călaoăđ ngăthìăho tăđ ngălaoăđ ngăkhóăcóăth ăđ tăđ căm cătiêuăc aănó,ăb iăvìăkhiăđóăh ăch ălaoăđ ngăhoƠnăthƠnhăcôngăvi căđ căgiaoămƠăkhôngăcóăđ că

s ăsángăt oăhayăc ăg ngăph năđ uătrongălaoăđ ng,ăh ăch ăcoiăcôngăvi căđangălƠmănh ă

m tăngh aăv ăph iăth căhi nătheoăh păđ ngălaoăđ ngămƠăthôi.ăDoăđóănhƠăqu nălỦăc nă

ph iăt oăđ căđ ngăl căthúcăđ yătínhăsángăt oăvƠăn ngăl călƠmăvi căc aănhơnăviên.ă

Ng iălaoăđ ngăch ăho tăđ ngătíchăc căkhiămƠăh ăđ căth aămưnăm tăcáchăt ngăđ iă

nh ngănhuăc uăc aăb năthơn.ă i uănƠyăth ăhi nă ăl iăíchămƠăh ăđ căh ng.ăKhiăNL ă

c măth yăl iăíchămƠăh ănh năđ căkhôngăt ngăx ngăv iănh ngăgìăh ăb ăra,ăh ăc mă

th yăkhôngăth aămưnăđ cănh ngănhuăc uăc aămìnhăthìăs ăgơyăraăc măgiácăchánăn nălƠmăvi căkhôngăt pătrungăcao.ăL iăíchălƠăph ngăti năđ ăth aămưnănhuăc uănênăl iăíchămƠăNL ănh năđ căph iăt ngăx ngăv iănh ngăgìăh ăc ngăhi năthìăm iăt oăraăđ ngă

l căchoăh ălƠmăvi c.ă ngăl călaoăđ ngăcònăgiúpăchoăNL ăcóăth ăt ăhoƠnăthi nămình.ăKhiăcóăđ căđ ngăl cătrongălaoăđ ng,ăNL ăcóăđ căn ăl căl năh năđ ălaoăđ ngăh că

h i,ăđúcăk tăđ cănh ngăkinhănghi mătrongăcôngăvi c,ănơngăcaoăki năth c,ătrìnhăđ ăđ ă

t ăhoƠnăthi nămình.ăă

iăv iădoanhănghi p:ăHi nănayăn cătaăđangăti năhƠnhăcôngăcu căcôngănghi păhoá,ă

hi năđ iăhoáăđ tăn c.ăKinhănghi măc aăNh tăB năvƠăcácăắconăr ngăChơuăỄ”ăchoăth yă

ph iăti năraăconăđ ngăđiăriêngăphùăh păv iăđ căđi măchínhătr ,ăkinhăt ,ăv năhoáăvƠăxưă

h iăVi tăNam.ă ơyălƠăm tănhi măv ăvôăcùngăkhóăkh năvìăph iăđu iăk pătrìnhăđ ăkhoaă

h căcôngăngh ătiênăti năc aăth ăgi iătrongăm tăth iăgianăng n,ăv iăđi uăki năc ăs ăv tă

ch tănghèoănƠn,ăl căh uăvƠăthi uăv năđ uăt ăM tătrongănh ngăgi iăphápătìnhăth ălƠăt ngă

n ngăsu tălaoăđ ngăđ ăcóăth ăt oăraăl iănhu năcaoăh nătrênăc ăs ătrangăthi tăb ăvƠăv nă

s năcó,ădoăđóăcóăt căđ ătíchălu ăv nănhanhăh n.ăVìălỦădoănêuătrên,ăv năđ ăkíchăthíchălaoă

đ ngăhi năđangălƠăm iăquanătơmăc aănhi uănhƠălưnhăđ oăvƠăqu nălỦ.ăM tăkhác,ăkhiăv nă

đ ăv năđ uăt ăvƠătrangăthi tăb ăđưăđ căgi iăquy tăthìăt ngăn ngăsu tăvƠăkíchăthíchălaoă

đ ngăsángăt oăv nălƠăv năđ ăb căxúcăc năđ uăt ăgi iăquy tăthíchăđáng,ăđ ădoanhănghi păvƠăcácăc ăquanănghiênăc uănóiăriêngăc ngănh ăn năkinhăt ănóiăchungăcóăth ăphátătri nănhanhăvƠăcóăhi uăqu ăKíchăthíchălaoăđ ngălƠăt oăraăs ăthôiăthúcăbênătrongăc aăconă

ng iăđ năv iălaoăđ ng,ăs ăthôiăthúcăđóăđ căt oăraăd aătrênăm tătácăđ ngăkháchăquanănƠoăđóălênăỦăth c.ăDoăđó,ăkhiăkíchăthíchăb tăc ăho tăđ ngălaoăđ ngănƠo,ăng iătaăph iăchúăỦăđ năcácăy uăt ătơmălỦănh ăm căđíchăcôngăvi c,ănhuăc u,ăh ngăthú,ăđ ngăc ălƠmă

vi căc aăm iăcáănhơnăvƠăhƠngălo tăcácăđ căđi mătơmălỦăcáănhơnăc ngănh ăt păth ăkhác,ă

t ăđóăm iăcóăth ăhìnhăthƠnhăđ căbi năphápăkíchăthíchăh uăhi u.ăCóăth ăkíchăthíchălaoă

đ ngăb ngăv tăch t,ăb ngăgiaoăti păho căb ngăcáchătho ămưnăcácănhuăc uăkhácăc aăconă

ng iăt oă nhăh ngăđ năhƠnhăvi,ăc ăth ălƠănóăcóăth ăđ nhăh ng,ăđi uăch nhăhƠnhăviă

c aăcáănhơn.ăT oăđ ngăl căkíchăthíchălaoăđ ngălƠmăvi căcóătácăd ngă:ă(1)ăT oăs ăg nă

k tăgi aălaoăđ ngăv iăt ăch căgi ăđ cănhơnăviênăgi i,ăgi măđ căt ăl ăngh ăvi c;ă(2)ă

T ngăm căđ ăhƠiălòng,ăni mătin,ăs ăg năbóăvƠăt năt yăc aăcácănhơnăviênătrongădoanhă

nghi p;ă(3)ăGi măth iăgian,ăchiăphíătuy năvƠăđƠoăt oănhơnăviênăm i;ă(3)ăT ngăn ngăsu tălaoăđ ng,ăhi uăqu ăs ăd ngălaoăđ ng;ă(4)ăLƠăn năt ngăđ ăt ngădoanhăs ,ăc iăthi năl iănhu n.ă

2.1.4ăM căđíchăc aăvi cănơngăcaoăđ ngăl căchoăng iălaoăđ ng.ă

-ăT oăđi uăki n,ăkhuy năkhích,ăđ ngăviênăNL ăh ngăháiăn ăl căh nătrongăcôngăvi c,ănhi tătìnhălƠmăvi c,ăđemăt tăc ătƠiăn ng,ăs căl căđ ăph căv ăchoăm cătiêuăchungăc aăt ă

ch c,ăđ ngăth iăth aămưnănh ngănhuăc uăvƠăm cătiêuăc aămình.ă

-ăNơngăcaoăs căsángăt oăvƠăphátăhuyătínhătíchăc căc ngăhi năc aănhơnăviên.ă

-ă Nơngă caoă n ngă su tă laoă đ ng,ă ph nă đ uă đ tă đ că m că tiêuă chungă c aă doanhănghi p.ă

-ăK tăh păhƠiăhoƠăgi aăm cătiêuămongămu năc aăcáănhơnăv iăm cătiêuăc aădoanhănghi p.ă

-ăThuăhútăvƠăgi ăchơnăNL ,ăgópăph năthúcăđ y,ănơngăcaoăn ngăsu tălaoăđ ngăc aădoanhănghi p.ă

-ăT oă uăth ăc nhătranhăchoădoanhănghi p.ă

2.1.5ăVaiătròăc aăvi cănơngăcaoăđ ngăl c.ă

Quaănghiênăc uăm tăs ăh căthuy t,ăquanăđi măqu nătr ătaăth yăđ căđ ngăl căcóăvaiătròăquanătr ngătrongăvi căquy tăđ nhăhƠnhăviăNL ăă

-ăNg iălaoăđ ngăs ăcóănh ngăhƠnhăviătíchăc cătrongăvi căhoƠnăthi nămìnhăthôngăquaăcôngăvi c.ăă

-ă ngăl căthúcăđ yăhƠnhăviă ăhaiăgócăđ ătráiăng cănhauăđóălƠătíchăc căvƠătiêuăc c.ă

Ng iălaoăđ ngăcóăđ ngăl cătíchăc căthìăs ăt oăraăđ căm tătơmălỦălƠmăvi căt t,ălƠnhă

m nhăđ ngăth iăc ngăgópăph nălƠmăchoădoanhănghi păngƠyăcƠngăv ngăm nhăh n.ăă

T oăđ ngăl căluônălƠăv năđ ăđ tăraăđ iăv iăm iănhƠăqu nălỦ.ăChínhăsáchăti năl ng,ă

ti năth ngăcóăphùăh păhayăkhôngă?ăB ătríăcôngăvi căcóăh pălỦăhayăkhông?ăCôngăvi căcóălƠmătho ămưnăăđ cănhuăc uăc aăNL ăhayăkhông,ăt tăc ănh ngăy uăt ănƠyăquy tă

đ nhăđ năvi căh ngăháiălƠmăvi căhayătrìătr ăb tămưnăd năđ năt ăb ădoanhănghi pămƠăđiă

c aăNL ă

Vi căđ aăraăcácăchínhăsáchăkhôngăch aăđ ,ămƠălƠmăsaoăđ ăcácăchínhăsáchăđóăđ căápăd ngăvƠăth căthiăcóăhi uăqu ăđ ăt oăđ căđ ngăl călƠmăvi căchoăNL ,ăđơyălƠăm tă

v năđ ăquanătr ngăph ăthu căr tănhi uăvƠoăkh ăn ngăqu nălỦăc aănhƠălưnhăđ o.ăM tătrongănh ngănhơnăt ăquanătr ngăgiúpăđ ngăviên,ăkhíchăl ănhơnăviênălƠmăvi c.ă

2.1.6ăM tăs ălỦăthuy tăv ăHƠnhăviăt ăch că

S ăth aămưnăng iălaoăđ ngă

S ăth aămưnălƠăs ăto iănguy năkhiăđi uămongăm iăđ căđápă ngă(HaroldăKoontz,ăvƠă

c ngăs ,ă1999).ă

S ăth aămưnălƠăm căđ ămƠănhơnăviênăcóănh ngăc măxúcătíchăc căđ iăv iăcôngăvi că

c aăt ăch că(JamesăL.ăPrice,ătr.470,ă1986)ă

S ăth aămưnăđ iăv iăcôngăvi călƠătháiăđ ăchungăc aăm tăcáănhơnăđ iăv iăcôngăvi că

c aăcáănhơnăđó.ăRõărƠngăkháiăni mănƠyăr tăr ng.ăCôngăvi căc aăm tăng iăkhôngăch ă

đ năgi nălƠăchuy năcácăcôngăv n,ăgi yăt ,ăch ăđ iăkháchăhƠng,ăho căláiăxe.ăCôngăvi căluônăluônăđòiăh iăs ăt ngătácăv iănh ngăng iăkhác;ăs ătuơnăth ăcácălu tăl ,ăquiăđ nh,ăvƠăcácăchínhăsáchăc aăt ăch c;ăđ tăđ năcácătiêuăchu năth căhi n;ăs ngătrongămôiătr ngăcôngăvi cămƠăluônăluônăkhôngăđ cănh ămongămu n.ă i uănƠyăngh aălƠăs ăđánhăgiáă

c aăm tăng iălaoăđ ngăv ăs ăth aămưnăhayăb tămưnăđ iăv iăcôngăvi căc aăh ălƠăm tă

s ăt ngăh păph căt păc aănhi uăy uăt ăriêngăbi tă(Nguy năH uăLam,ă1998)ă

M tăng iăcóăm căth aămưnăcaoăđ iăv iăcôngăvi căs ăcóătháiăđ ătíchăc căđ iăv iăcôngăvi căđóăvƠăng căl i.ăXưăh iăngƠyăcƠngăphátătri nălƠmăchoăcôngăvi căc aăm tăcáănhơnăkhôngăcònămangătínhăđ năđi uăn aămƠăđòiăh iăm iănhơnăviênăph iăcóăthêmănh ngă

ki năth căm iăc aănh ngăngƠnhăngh ăkhácăđ ăđápă ngătínhăđaăd ngăcôngăvi c.ă i uăđóălƠmăchoăvi cănghiênăc uăv ăs ăth aămưnăc aănhơnăviênătrongăcôngăvi căđangălƠmăph că

t păh nătr că

Cóăl ăquanăđi măthúăv ănh tăđ iăv iăcácănhƠăqu nălỦăvƠălưnhăđ oănhómălƠăs ăth aămưnăđ iăv iăcôngăvi c.ăPh iăch ngăt tăc ăm iăng iăđ uăthíchăcôngăvi căc aăh ?ăM cădùăchúngătaăcóăth ăngheănh ngătinăt căv ănh ngăcôngănhơnăb tămưnăđangăđìnhăcôngă

ho căb oăđ ngăthìănóiăchungăm iăng iăv năhƠiălòngăv ăcôngăvi căc aăh ăNh ngăc măgiácămƠăđangăph năánhăquanăđi măv ăcôngăvi căđ căg iălƠăs ăth aămưnătrongăcôngă

vi c.ăM căđ ăth aămưnătrongăcôngăvi căth pălƠănguyênănhơnăc aăs ăngh ăvi c,ăs ăv ngă

m t,ă s ă ch mă tr ă vƠă th mă chíă gi mă tinhă th nă lƠmă vi că (Hellriegelă &ă Slocum,ă tr.51,ă2004)ă

ăTheoăIvangevich;ăMattesonăs ăth aămưnătrongăcôngăvi călƠătháiăđ ăc aăconăng iă

v ăcôngăvi căc aăh ,ănóălƠăk tăqu ăc aăs ăch pănh nătrongăcôngăvi căvƠăm căđ ăphùă

h pănh tăgi aăcáănhơnăvƠăt ăch că(Ivangevich;ăMattenson,ătr.123,ă1999).ă

Nhuăc uăv ăs ăthƠnhăđ tă

Nh ngăng iăcóănhuăc uăcaoăv ăs ăthƠnhăđ tăcóăm tămongămu năm nhăm ăv ăs ăthƠnhăcôngăvƠăc ngăr tăs ăb ăth tăb i.ăH ămu năđ căth ăthách,ăđ ăraăchoămìnhănh ngă

m cătiêuăkhóăkh năv aăph iă(nh ngăkhôngăph iăkhôngăth căhi năđ c)ăvƠăcóăcáchăti pă

c năhi năth căv iăs ăr iăro;ăh ăkhôngăthíchălƠmănh ngăng iăm oăhi mămƠătráiăl iă aăphơnătíchăvƠăđánhăgiáăcácăv năđ ,ăch uătráchănhi măcáănhơnăv ăs ăhoƠnăthƠnhăcôngă

vi c,ămu năcóăs ăph năh iăthôngătinănhanhăchóngăvƠăc ăth ăv ăk tăqu ăcôngăvi cămƠăh ăđangălƠm,ăkhôngă aănhƠnăr i,ăthíchălƠmăvi călơu,ăkhôngăloăl ngăquáăm căv ăs ăth tăb iă

n uănóăx yăraăvƠămu năt ăđi uăkhi năcácăcôngăvi căriêngăc aămình.ăNg iăcóănhuăc uăthƠnhăđ tăcaoălƠăng iăcó:ă(1)ăLòngămongămu năth căhi năcácătráchănhi măcáănhơn;ă(2)ăXuăh ngăđ tăraăcácăm cătiêuăcaoăchoăchínhăh ;ă(3)ăNhuăc uăcaoăv ăs ăph năh iăc ăth ,ăngayăl păt c;ă(4)ăNhanhăchóng,ăs mălƠmăch ăcôngăvi căc aăh ă(Nguy năH uăLam,ă1998).ă

2.2ăM TăS ăLụăTHUY TăV ăNHUăC UăVÀă NGăL CăLÀMăVI Că

2.2.1ăThuy tăhaiănhơnăt ăc aăFrederickăHerzbergă(1959)ă

Thuy tănƠyăchiaăcácănhơnăt ălƠmăhaiălo i:ăcácănhơnăt ăđ ngăviênăvƠăcácănhơnăt ăduyătrì.ă

Cácănhơnăt ăđ ngăviênăg m:ăụăngh aăc aăcácăthƠnhăt uăđ tăđ c;ăS ăth aănh năc aă

ng iăkhác;ăS ăt ăch ătrôngăcôngăvi c;ăTráchănhi măcôngăvi c;ăCácăc ăh iăth ngăti n;ă

Th yăđ căs ăt ngătr ng.ăNh ăv y,ăn uănhơnăviênăđ căđápă ngăs ămangăl iăs ăth aămưnătrongăcôngăvi căc aăh ,ăng căl iănhơnăviênăđóăs ăkhôngăcóăs ăth aămưn.ă

Cácă nhơnă t ă duyă trìă g m:ă S ă giámă sátă trongă côngă vi c;ă Chínhă sáchă c aă côngă ty;ăăQuanăh ăv iăc pătrênăvƠăđ ngănghi p;ă i uăki nălƠmăvi c;ăL ngăb ng;ăCu căs ngăcáănhơn;ăV ătríăcôngăvi că(đ aăv );ăS ăđ măb oăc aăcôngăvi că(AnătoƠn).ăNh ăv y,ăn uănhơnăviênăđ căđápă ngăs ăkhôngăcóăs ăb tămưnătrongăcôngăvi c,ăng căl iăs ăd năđ nă

s ăb tămưn.ă

FrederickăHerzbergăđưătáchăbi tăt ngăđ iăhaiănhómănhơnăt ănƠyăvƠăchoăr ngăch ăcóă

nh ngănhơnăt ăđ ngăviênăm iăcóăth ămangăl iăs ăth aămưnăchoănhơnăviênăvƠăn uăkhôngăđápă ngăcácănhơnăt ăduyătrìăs ămangăđ năs ăb tămưnăc aănhơnăviên.ă

Tuyănhiên,ănhi uănghiênăc uăđưăđ aăraăk tăqu ăkhôngă ngăh ăs ăphơnăchiaăhaiănhómănhơnăt ănh ătrênăc aăFrederickăHerzbergăc ngănh ăbácăb ăvi căchoăr ngăcácănhơnăt ăduyătrìăkhôngămangăl iăs ăth aămưnătrongăcôngăvi că(Kreitneră&ăKinicki,ă2007).ăTh că

t ăchoăth yăcácănhơnăt ăthu căhaiănhómătrênăđ uăcóă nhăh ngăítănhi uăđ năs ăth aămưnătrongăcôngăvi c.ăTuyănhiên,ăthôngăquaălỦăthuy tăc aăFrederickăHerzbergătaăc ngăcóăth ăth yăđ căt măquanătr ngăc aănhơnăt ăđ ngăviênătrongăvi cămangăl iăs ăth aămưnătrongăcôngăvi căc ngănh ătácăđ ngăc aăcácănhơnăt ăduyătrìătrongăvi căd năđ năs ă

b tămưnăc aănhơnăviên.ăă

T ăthuyêtăhaiănhơnătôăcuaăHerzbergăcoăthêărutăraăđ cănh ngăkêtăluơnăbôăốchăsauăđơyă

v iăcacănhaăquanătriă(Nguy năH uăLam,ă1998):ă

-ăNh ngănhơnătôălamăthoaămanănh ngăng iălaoăđôngăkhacăv iăcacănhơnătôătaoăraăs ăbơtămanăcuaăho.ăVốăvơy,ăcacănhaăquanătriăkhôngăthêămongăđ iăs ăthoaămanăng iălaoăđôngăb ngăcachăđ năgianălaăxoaăboăcacănguyênănhơnăgơyăs ăbơtăman.ă

-ăViêcăđôngăviênănhơnăviênăđoiăhoiăphaiăgiaiăquyêtăthoaăđangăđôngăth iăcaăhaiănhomănhơnătôăduyătrốăvaăđôngăviên,ăkhôngăthêăchốăchuătrongămôtănhomănaoăca.ă

2.2.2ăThuy tăcôngăb ngăc aăJ.StaceyăAdamsă(1963)ă

Thuy tăcôngăb ngădoăJ.S.ăAdamsăậăm tănhƠătơmălỦăh căhƠnhăviăvƠăqu nătr ăđ aăraăvƠoăn mă1963.ăTheoăthuy tănƠy,ăn uătrongăt ăch căt oăđ căs ăcôngăb ngăs ăgiúpăth tă

ch tăm iăquanăh ăc aăm iăcáănhơnăv iăt ăch c,ăđ ngăviênăvƠălƠmăgiaăt ngăs ăhƠiălòngă

c aăh ,ăt ăđóăh ăs ălƠmăvi căhi uăqu ăvƠăg năbóăh năv iăt ăch c.ăNg căl i,ăkhiăm iăcáănhơnăc măth yănh ngăgìăh ăđóngăgópănhi uăh nănh ngăgìăh ănh năđ c,ăh ăs ăm tăđiă

s ăhƠoăh ng,ănhi tătìnhăđ iăv iăcôngăvi c.ăKhiăđó,ăm iăcáănhơnăs ăth ăhi năs ăb tămưnă

c aămìnhăb ngănhi uăcách,ănh ăgi măs ăhƠoăh ng,ăthi uăs ăn ăl c,ălƠmăvi căđ iăphóầăTrongănh ngătr ngăh pănghiêmătr ng,ăh ăcóăth ăcóănh ngăhƠnhăđ ngăpháăr iăhayăắr ăáoăraăđi”ătìmăn iălƠmăvi căm i.ă

Thuy tănƠyăchoăr ng,ăđ ăt oăs ăcôngăb ngătrongăt ăch c,ăng iălưnhăđ o,ăqu nălỦă

c năxemăxét,ăđánhăgiáăm căđ ăcơnăb ngăgi aănh ngăgìămƠăm iăcáănhơnătrongăt ăch căđóngăgópăvƠăk tăqu ămƠăh ănh năđ c,ătìmăm iăbi năphápăđ ăcơnăb ngăchúng.ăCh ăkhiă

m iăcáănhơnăc măth yăcóăs ăcôngăb ngăthìăh ăm iăn ăl călƠmăvi căvìăm cătiêuăchungă

c aăt ăch c.ă

Thuy tăcôngăb ngăđòiăh iăs ăt ngăx ngăgi aăc ngăhi năvƠăh ngăth ăNguyênăt căắquy năl iăvƠăngh aăv ăt ngăx ng”ăph iăđ cătônătr ngătrongăm iăc ăquan,ăt ăch c.ăKhiăquy năl iăc aăcáănhơnăđ cătônătr ngăs ăcóătácăd ngăđ ngăviên,ăkhuy năkhíchăr tă

l n.ăQuy năl iăc năđ căphơnăchiaăcôngăb ngăd aătrênăn ngăl c,ătrìnhăđ ,ăs ăn ăl c,ănhi tătình,ăs ăch măch ,ălinhăho t,ăs ăhyăsinhăb năthơn,ălòngătrungăthƠnh,ăhi uăsu tăvƠă

hi uăqu ătrongăcôngăvi c,ăs ăđóngăgópăc aăm iăcáănhơnăđ iăv iăt ăch c.ăQuy năl iămƠă

m iăcáănhơnănh năđ căcóăth ălƠăti năl ng,ăti năth ng,ăti năphúcăl i,ăđ căt oăđi uă

ki năh căt pănơngăcaoătrìnhăđ ,ălƠăs ăcôngănh năhayăth ngăti n.ă

2.2.3ăThuy tăk ăv ngăc aăVictorăVroomă(1964)ă

Vroomăchoăr ngăhƠnhăviăvƠăđ ngăc ălƠmăvi căc aăconăng iăkhôngănh tăthi tăđ căquy tă đ nhă b iă hi nă th că mƠă nóă đ că quy tă đ nhă b iă nh nă th că c aă conă ng iă v ă

nh ngăk ăv ngăc aăh ătrongăt ngălai.ăKhácăv iăMaslowăvƠăHerzberg,ăVroomăkhôngă

t pătrungăvƠoănhuăc uăc aăconăng iămƠăt pătrungăvƠoăk tăqu ăLỦăthuy tănƠyăxoayă

quanhăbaăkháiăni măc ăb nă(Kreitneră&ăKinicki,ă2007)ăhayăbaăm iăquanăh ă(Robbins,ă2002ă):ă

-ăK ăv ngă(Expectancy):ălƠăni mătinăr ngăn ăl căs ăd năđ năk tăqu ăt t.ăKháiăni mă

nƠyă đ că th ă hi nă thôngă quaă m iă quană h ă gi aă n ă l că (effort)ă vƠă k tă qu ă

-ăTínhăch tăcôngăc ă(Instrumentality):ălƠăni mătinăr ngăk tăqu ăt tăs ăd năđ năph nă

th ngă x ngă đáng.ă Kháiă ni mă nƠyă đ că th ă hi nă quaă m iă quană h ă gi aă k tă qu ă

-ăHóaătr ă(Valence):ălƠăm căđ ăquanătr ngăc aăph năth ngăđ iăv iăng iăth căhi nă

côngă vi c.ă Kháiă ni mă nƠyă đ că th ă hi nă thôngă quaă m iă quană h ă gi aă ph nă th ngă

Vroomăchoăr ngăng iănhơnăviênăch ăđ căđ ngăviênăkhiănh năth căc aăh ăv ăc ăbaăkháiăni măhayăbaăm iăquanăh ătrênălƠătíchăc c.ăNóiăcáchăkhácălƠăkhiăh ătinăr ngăn ăl că

c aăh ăs ăchoăraăk tăqu ăt tăh n,ăk tăqu ăđóăs ăd năđ năph năth ngăx ngăđángăvƠă

ph năth ngăđóăcóăỦăngh aăvƠăphùăh păv iăm cătiêuăcáănhơnăc aăh ă

ă

Hìnhă2.1.ăThuy tăk ăv ngăc aăVictorăVroomă

VìălỦăthuy tănƠyăđ căd aătrênăs ănh năth căc aăNL ănênăcóăth ăx yăraătr ngăh pălƠăcùngălƠmă ăm tăcôngătyăvƠăcùngăm tăv ătríănh ănhauănh ngăm tăng iăcóăđ ngăl călƠmăvi căcònăng iăkiaăthìăkhôngădoănh năth căc aăh ăv ăcácăkháiăni mătrênălƠăkhácănhau.ă

ngăd ngălỦăthuy tănƠyăvƠoăđ ătƠiănghiênăc uăc aălu năv nănƠy,ătaăth yăr ngămu nă

NL ăcóăđ ngăl căh ngăt iăm cătiêuănƠoăđóă(d nhiên m c tiêu này g n li n v i m c

nh ngăph năth ngănh ăh ămongămu n.ăMu năcóăđ cănh năth căđóătr căh tătaăph iă

t oăđ căs ăth aămưnătrongăcôngăvi căhi năt iăc aăh ,ăkhi năh ăth aămưnăv iăđi uăki nămôiătr ngălƠmăvi căhi năt i,ăth aămưnăv iăs ăh ătr ăc aăc pătrên,ăc aăđ ngănghi p,ăt ă

đóăkhi năh ătinăt ngăh năvƠoăn ăl căc aăh ăs ăd năđ năk tăqu ăvƠăph năth ngănh ă

h ămongămu n.ăă

2.2.4ăThuy tăthƠnhăt uăc aăDavidăMc.Clellandă(1988)ă

LỦăthuy tăc aăDavidăMc.Clellandăt pătrungăvƠoă3ălo iănhuăc uăc aăconăng i:ăNhuă

c uă v ă thƠnhă t u,ă Nhuă c uă v ă quy nă l că vƠă Nhuă c uă v ă liênă minh.ă Theoă Robbinsă(2002)ăđ nhăngh a:ăă

+ăNhuăc uăv ăthƠnhăt uălƠăs ăc ăg ngăđ ăxu tăs c,ăđ ăđ tăđ căthƠnhăt uăđ iăv iăb ăchu năm cănƠoăđó,ăs ăn ăl căđ ăv năt iăthƠnhăcông.ă

+ăNhuăc uăv ăquy năl călƠănhuăc uăkhi năng iăkhácăc ăx ătheoăcáchămìnhămongă

mu n.ă

+ăNhuăc uăv ăliênăminhălƠăs ămongămu năcóăđ căm iăquanăh ăthơnăthi năvƠăg nă

g iăv iăng iăkhác.ă

Nhuăc uăthƠnhăt uăc aăDavidăMc.Clellandăđ căth ăhi nătrongănghiênăc uănƠyăd iă

d ngăđ căđi măcôngăvi c,ămôiătr ngălƠmăvi c.ăCôngăvi căc năđ căthi tăk ăsaoăchoănhơnăviênăđ tăđ căthƠnhăt uănh ăh ămongămu n.ăNgoƠiăraăc năph iăxơyăd ngămôiă

tr ngălƠmăvi căđ nhăh ngăvƠoănh ngăgiáătr ăthƠnhăđ tăđ ăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri nă

đ ngăl căthƠnhăđ tăc aănhơnăviên.ăCònănhuăc uăquy năl căđ căth ăhi nă ăc ăh iăđ că

th ngăti n,ăđ căcóăch căv ătrongăcôngătyăho căt ăch c.ăCu iăcùng,ănhuăc uăliênăminhă

đ căth ăhi nă ăm iăquanăh ăv iăc pătrênăvƠăđ ngănghi p.ă

LỦăthuy tăc aăDavidăMc.Clellandăchoăth yăđ ăkhuy năkhíchănhơnăviênălƠmăvi căt tăthìăng iălưnhăđ oăph iăhi uăđ căh ăcóănh ngănhuăc uănƠoăm nh,ăy uăđ ăcóăcácăbi năphápăth aămưnănhuăc uăc aănhơnăviênămƠăv năđ măb oăđ căm cătiêuăchungăc aăcôngătyăho căt ăch c.ă

2.2.5ăThuy tăthúcăđ yăb ngăs ăt ngăc ngăc aăB.F.ăSkinneră(1990)ă

LỦăthuy tănƠyăchoăr ng,ăhƠnhăviăc aăm iăcáănhơnăs ăl păl iăn uăcáănhơnăđóănh nă

đ căs ăđánhăgiáătíchăc c;ăng căl i,ăhƠnhăviăđóăs ăkhôngăl păl iăn uăh ăkhôngănh nă

đ căs ăđánhăgiáătíchăc căt ăphíaăng iălưnhăđ o,ăqu nălỦ.ăB ngănh ngăhƠnhăviăt ngă

c ng,ăng iălưnhăđ o,ăqu nălỦăc năđánhăgiáătíchăc cănh ngăđóngăgópăc aănhơnăviên,ă

tránhăđánhă giáă khôngă k pă th i,ăkhôngă đ yăđ ă lƠmă h nă ch ă nh ngă suyăngh ăvƠă hƠnhă

đ ngătíchăc căc aăh ă

TheoăB.F.ăSkinneră(1904-1990),ăcóăbaălo iăhƠnhăviăt ngăc ngămƠăng iălưnhăđ o,ă

qu nălỦăcóăth ăth căhi n,ăđóălƠ:ă

ă-ăKhenăth ngănhơnăviênă(t ngăc ngăd ngătính):ăng iălưnhăđ o,ăqu nălỦăkhuy năkhíchănhơnăviênălƠmăl iănh ngăgìămƠăanhătaăđưălƠmăt tătr căđó.ăPh năth ngăcóăth ălƠă

nh ngăl iăkhenăng i,ăb ngăti năho căb ngănh ngăquy tăđ nhăkhenăth ng,ăđ ăb t.ăă-ăS ăd ngăhìnhăph tă(t ngăc ngăơmătính):ăng iălưnhăđ o,ăqu nălỦăphêăbìnhănhơnăviênăv ăkhuy tăđi măanhătaăđưăm căph i,ăch ăchoănhơnăviênăbi tănh ngăgìăh ăkhôngă

đ călƠmăvƠăc ăth ăh ăc năs aăch aănh ngăgì.ă

ă-ăLƠmăng :ăng iălưnhăđ o,ăqu nălỦăcóăth ălƠmăng ,ăcoiănh ăkhôngăbi tăvi călƠmăsaiă

c aănhơnăviên.ăS ăl aăch nănƠyăch ăthíchăh păkhiăng iălưnhăđ o,ăqu nălỦăchoăr ngă

vi călƠmăsaiăđóăc aănhơnăviênăch ălƠănh tăth i,ănóăkhôngănghiêmătr ngăđ năm căph iăs ă

d ngăhìnhăph t.ă

B.F.ăSkinnerăkhuy năcáoăr ng,ătrongăm tăt ăch c,ăng iălưnhăđ o,ăqu nălỦăkhôngănênăquáăt pătrungăvƠoănh ngăthi uăsót,ăkhuy tăđi măc aănhơnăviên,ăthayăvƠoăđóăc năs ă

d ngăcácăbi năphápăkhenăth ng,ăgiúpăđ ăh ăc iăthi năvƠănơngăcaoăhi uăqu ăcôngăvi c.ă

Ng iălưnhăđ o,ăqu nălỦăc năs ăd ngănhi uăph ngăth căđ ăcôngăkhaiăkhenăng iănhơnăviên.ăPhêăbìnhăph iămangătínhăxơyăd ng,ăphêăbìnhăvi căch ăkhôngăphêăbìnhăng i.ăPhêăbìnhăc năđiăđôiăv iătánăd ng,ăh năch ăt iăđaăphêăbìnhănhơnăviênăm tăcáchătr cădi nă

tr căt păth ă

2.3.1ăM tăs ămôăhìnhănghiênăc uăc aăcácătácăgi ăn căngoƠiă

Môăhìnhăm iăy uăt ăt oăđ ngăl căc aăKovachă(1987)ăMôăhìnhănghiênăc uă

m iăy uăt ăt oăđ ngăl căvƠăđ ngăviênăNL ăđ căphátătri năb iăKennethăS.ăKovachă(1987).ăMôăhìnhănƠyăsauăkhiăđ căcôngăb ăđưăđ căph ăbi năr ngărưiăvƠăđ cănhi uănhƠă nghiênă c uă ki mă đ nhă nh mă khámă pháă raă cácă y uă t ă đ ngă viênăNL ă lƠmă vi cătrongănhi uăl nhăv căkhácănhau.ăM iăy uăt ăc aămôăhìnhăđ căth ăhi nănh ăsau:ă

(1) Côngăvi căthúăv ă(interesting work): y uăt ănƠy th ăhi năs ăđaăd ng,ăsángăt o,ă

tháchăth căc aăcôngăvi căvƠăc ăh iăđ ăs ăd ngăn ngăl căcáănhơn.ă

(2) că côngă nh nă đ yă đ ă côngă vi că đưă lƠmă (appreciationă andă praiseă foră workădone):ăy uăt ănƠyăth ăhi năs ăghiănh năhoƠnăthƠnhăt tăcôngăvi c,ăghiănh năgópăph năvƠoăs ăthƠnhăcôngăc aăcôngăty.ă

(3) S ăt ăch ătrongăcôngăvi că(feeling of being in on things):ăy uăt ănƠyăth ăhi nă

nhơnă viênă đ că quy nă ki mă soátă vƠă ch uă tráchă nhi mă v iă côngă vi c,ă đ că khuy năkhíchăthamăgiaăvƠoăcácăquy tăđ nhăliênăquanăđ năcôngăvi căvƠăđ căkhuy năkhíchăđ aăraănh ngăsángăki n.ă

(4) ăCôngăvi că năđ nhăă(job security):ăy uăt ănƠyăth ăhi năcôngăvi că năđ nh,ăkhôngă

ph iăloăl ngăđ năvi căgi ăvi călƠm.ă

(5) L ngăcaoă(good wages):ăy uăt ănƠyăth ăhi năNL ăđ cănh năti năl ngăt ngă

x ngăv iăk tăqu ălƠmăvi c,ăl ngăđ măb oăcu căs ngăcáănhơnăvƠăđ căth ngăho că

t ngăl ngăkhiăhoƠnăthƠnhăt tăcôngăvi c.ă

(6) S ă th ngă ti nă vƠă phátă tri nă ngh ă nghi pă (opportunitiesă foră advancementă andădevelopment):ăy uăt ănƠyăth ăhi nănh ngăc ăh iăth ngăti năvƠăphátătri năngh ănghi pătrongădoanhănghi p.ă

(7) i uăki nălƠmăvi căt tă(good working conditions):ăy uăt ănƠyăth ăhi năv năđ ăană

toƠn,ăv ăsinhăvƠăth iăgianălƠmăvi c.ă

(8) S ăg năbóăc aăc pătrênăv iănhơnăviênă(personal loyalty to employees):ăy uăt ă

nƠyăth ăhi năNL ăluônăđ cătônătr ngăvƠătinăc y,ălƠăm tăthƠnhăviênăquanătr ngăc aăcôngăty.ăăă

(9) X ălỦăk ălu tăkhéoăléo,ăt ănh ă(tactful discipline):ăy uăt ănƠyăth ăhi năs ăt ănh ,ă

khéoăléoăc aăc pătrênătrongăvi căgópăỦ,ăphêăbìnhănhơnăviên.ă

(10) ăS ăgiúpăđ ăc aăc pătrênăđ ăgi iăquy tănh ngăv năđ ăcáănhơnă(sympatheticăhelpăwithăpersonalăproblems):ăy uăt ănƠyăth ăhi năs ăquanătơm,ăh ătr ăc aăc pătrênătrongă

gi iăquy tăcácăv năđ ăcáănhơn,ăcácăkhóăkh năc aăNL ălƠănhơnăviênăc păd i.ă

Môăhìnhănghiênăc uăc aăSimonsă&ăEnză(1995)ănghiênăc uăcácăy uăt ătácăđ ngă

đ năđ ngăl căc aănhơnăviênăkháchăs n.ăM căđíchăc aănghiênăc uălƠ:ă(1)ă i uătraăv ăcácă

y uăt ănƠoătácăđ ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aănhơnăviênăkháchăs năt iăM ăvƠăCanada.ă(2)ăPhátăhi nănh ngăkhácăbi tăgi aăđ ngăl căc aănhơnăviênăkháchăs năkhácăv iănhơnă

viênălƠmătrongăcácăngƠnhăcôngănghi păkhác.ă(3)ăXemăcóăs ăkhácănhauătrongăđ ngăl că

d aătrênăgi iătínhăvƠătu i.ă(4)ăCóăs ăkhácăbi tătrongăđ ngăl călƠmăvi căd aăvƠoăcácăb ă

ph năkhácănhauătrongăkháchăs n.ăNghiênăc uăs ăd ngă10ăy uăt ăcôngăvi căđ ngăviênă

c aăKovachăđ ălƠmăcôngăc ăđi uătraăbanăđ uăvƠăti năhƠnhăkh oăsátătrênă278ănhơnăviênă

c aă10ăkháchăs năkhácănhauăt iăM ăvƠăCanada.ăNg iătr ăl iăx păh ngănh ngăgìănhơnăviênăth yătácăđ ngănh tăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăh ătheoăth ăt ăt ă1ăđ nă10.ăV iă1ălƠăquanătrôngănh tăvƠă10ălƠăítăquanătr ngănh t.ă ngăth iăthuăth păthôngătinăcáănhơn:ăGi iătính,ăđ ătu i,ăb ăph năcôngătácăđ ăsoăsánh.ă

Nghiênăc uăc aăBlackburnă&ăLawrenceă(1995)ăđưăđ aăraămôăhìnhăv ă“ ng

thuy tăc aănghiênăc uănƠyălƠălỦăthuy tăv ănhuăc u,ăthuy tăv ăcácăgiaiăđo năc aăcu că

đ iă(lifeăậstageătheory),ăthuy tăxưăh iăhóaăvƠăthuy tăt ngăc ng;ăm uăđ căkh oăsátăt ă

h căviênăCarnergieăn mă1987.ThƠnhăph nămôăhìnhăđ căliênăk tăv iănhauăt oăthƠnhămôăhìnhăcácăy uăt ăđ ngăviênăđ năt ănh năth că(cognitiveămotivationăframework).ăK tă

qu ănghiênăc uăđưătìmăraăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năn ngăsu tălƠmăvi căc ăth ănh ăsau:ă-ăCácăbi nănhơnăkh uăh căậăxưăh iăh că(socioăậădemographicăvariables)ănh :ăgi iătính,ătu iătác.ă

-ăCácăbi năliênăquanăđ năchuyênămônăngh ănghi pă(professionalăcareerăvariables)ă

nh :ătr ngăđƠoăt o,ăthƠnhătíchăđ tăđ c,ătu iăngh ,ăc păb cătrongăs ănghi p.ă

-ăMôiătr ngălƠmăvi că(Physicalăconditioners):ăăv năhóaăt iăn iălƠmăvi c,ăv ătríăđ aălỦ,ăh ăth ngăkhenăth ng,ăh ăth ngăđánhăgiáăn ngăl călƠmăvi căc aăkhoa,ăvi năđ iăv iăcáănhơn.ă

-ăCácăbi năc ăkhôngăth ăki măsoátă(socialăcontingencies):ăbaoăg măcácăbi năc ăx yăraăv iăt ngăcáănhơnănh ăsinhăcon,ăv /ch ngăb ăb nh,ăcácăxungăđ tăgiaăđình.ă

Ngu n: Blackburn & Lawrence (1995)

Nghiênă c uă c aă Bruceă Pfauă vƠă Iraă Kayă (2001)ă trongă “The Human Capital

Edge: 21 People Management Practices Your Company Must Implement (or Avoid) to

lƠăv năđ ăc tălõiăc aănh ngăcôngătyăthƠnhăcôngăkhiăthuêăvƠănh năđ căs ăcamăk tăc aă

ng iălaoăđ ng.ăN uăch ăcungăc păm tăm căl ngăv aăđ ăs ngăchoăng iălaoăđ ng,ă

đ ngăngh aăv iăvi căb năph iăt oăthêmăđ ngăl călƠmăvi căv iănh ngăgiáătr ăkhác.ăN uăkhôngăcôngăb ngăvƠăgiáătr ănhơnăviênănh năđ căt ăcôngăvi c,ănguyăc ăm tăđiănh ngănhơnăviênăt tănh tăt ănh ngănhƠătuy năd ngăkhácătr ăm căl ngăcaoăh nălƠăđi uăhoƠnătoƠnăcóăth ăx yăra.ăDoăđó,ăđ ăcu năhútăđ cănh ngăNL ăt tănh tăhi nănay,ăc năph iăcóă

m tăm căl ngăcaoăh năm căl ngătrungăbìnhăc aănh ngăcôngătyăkhácătrênăth ătr ngă

vi călƠm.ăTi năl ngăậăh năs ălƠăcáchăcungăc păchoăh ăđ ngăl c.ă

C ngătheoăBruceăPfauăvƠăIraăKayă(2001),ăm iănhơnăviênăđ uămongămu nănh ngăthƠnhătíchăcáănhơnăc aăh ăđ căth aănh năvƠăđ căh ngăm tăgiáătr ăt ngăx ngăv iăthƠnhătíchăđó.ăM iănhơnăviênăđ uăkhôngămu năb ăsaăth i;ăvìăv y,ăvi căk ălu tăvƠăchoăthôiăvi cănh ngăng iăkhôngăcóăs ăc ngăhi năc ngăchínhălƠăm tătrongănh ngăđ ngătháiă

t oăraăđ ngăl c,ătuyănhiênăcóăm tăngh chălỦălƠăkhôngănhi uăt ăch căcóăth ălƠmăđ că

đi uănƠy.ăN uăxétăvi cătr ăl ngăth pălƠăy uăt ăđ uătiênălƠmăgi măđ ngăc ălƠmăvi c,ăthìă

y uăt ănƠy,ăcóăl ălƠăđi uăquanătr ngăth ăhai,ăb iăl ,ănh ngănhơnăviênăkhôngăcóăđ ngăl călƠmăvi căs ălƠăy uăt ălƠmăgi măđ ngăl călƠmăvi căc aăcácănhơnăviênăkhác.ThêmăvƠoăđó,ătácăgi ănh năth yănhi uăm iăliênăh ăth tăb iătrongăvi căk tăn iănguy năv ng,ănhuă

c uă(mu năcáiăgì)ăc aăng iăqu nălỦăvƠănhơnăviên.ăỌngănói,ăắNh ng ng i s d ng lao

Nhơnăkh uăh c,ăxưăh iăh c

vi c

đ ng hi n nay đánh giá th p t m quan tr ng c a ng i lao đ ng, b i l s linh đ ng

đ nh đi hay l i m t công ty nào đó.”ă

Nghiênăc uăc aăLuddyă(2005)ăđưăs ăd ngăch ăs ămôăt ăcôngăvi căJDIăđ ătìmă

hi uă s ă th aă mưnă côngă vi că c aă ng iă laoă đ ngă ă Vi nă yă t ă côngă c ngă ă WesternăCape,ăNamăPhi.ăLuddyăđưăkh oăsátăs ăth aămưnă ăn măkhíaăc nhăth aămưnătrongăcôngă

vi c,ăđóălƠăthuănh p,ăth ngăti n,ăs ăgiámăsátăc aăc pătrên,ăđ ngănghi păvƠăb năch tăcôngăvi c.ăK tăqu ăchoăth yăr ngăng iălaoăđ ngă ăVi năyăt ăcôngăc ngă ăWesternăCapeăhƠiălòngăv iăđ ngănghi păc aăh ăh năh t,ăk ăđ nălƠăb năch tăcôngăvi căvƠăs ăgiámăsátăc aăc pătrên.ăC ăh iăth ngăti năvƠăti năl ngălƠăhaiănhơnăt ămƠăng iălaoăđ ngăăđơyăc măth yăb tămưn.ăNgoƠiăra,ăch ngălo iăngh ănghi p,ăch ngăt c,ăgi iătính,ătrìnhă

đ ă h că v n,ă thơmă niênă côngă tác,ă đ ă tu i,ă thuă nh pă vƠă v ă tríă côngă vi că c ngă cóă nhă

h ngăđángăk ăđ năs ăth aămưnăcôngăvi c.ăM cădùăk tăqu ănghiênăc uănƠyăc aăLuddyăchoăr ngăc ă5ănhơnăt ăb năch tăcôngăvi c,ăs ăđưiăng ,ăs ăgiámăsátăc aăc pătrên,ăth ngă

ti năvƠăđ ngănghi păđ uăcóăliênăquanăđ năs ăth aămưnăcôngăvi căc aănhơnăviênă(v iăs ă

l ngăm uălƠă203),ăôngăchoăr ngăcácănghiênăc uăt ngălaiăc năđ căth căhi năxaăh nă

nh măkh ngăđ nhăm iăquanăh ănƠy.ăM tăđ căđi măđángăl uăỦătrongănghiênăc uănƠyăc aăLuddyălƠăôngăđưăc ăg ngăchiaăcácănhơnăt ă nhăh ngăđ năs ăth aămưnăcôngăvi căthƠnhăhaiănhómănhơnăt ăNhómăth ănh tălƠăcácănhơnăt ăcáănhơnăg măch ngăt c,ăgi iătính,ătrìnhăđ ăh căv n,ăthơmăniênăcôngătác,ătu iătácăvƠătìnhătr ngăhônănhơn.ăNhómănhơnăt ă

th ăhaiăôngăg iălƠănhơnăt ăt ăch căg măb năch tăcôngăvi c,ăs ăđưiăng ,ăti năl ng,ăs ăgiámăsátăc aăc pătrên,ăc ăh iăth ngăti năvƠăv ătríăcôngăvi c.ăă

 Nghiênăc uăc aăBoeveă(2007)ăđưăti năhƠnhăv iăđ ătƠiăs ăth aămưnăcôngăvi că

c aăcácăgi ngăviênăkhoaăđƠoăt oătr ălỦăbácăs ă ăcácătr ngăYăt iăM ătrênăc ăs ăs ăd ngălỦăthuy tăhaiănhơnăt ăc aăHerzbergăvƠăch ăs ămôăt ăcôngăvi căc aăSmith,ăKendallă&ăHulin.ăTheoăđó,ănhơnăt ăs ăth aămưnăcôngăvi căđ căchiaălƠmăhaiănhóm:ănhómănhơnăt ă

n iăt iăg măb năch tăcôngăvi căvƠăc ăh iăphátătri năth ngăti n;ănhómănhơnăt ăbênăngoƠiă

g măl ng,ăs ăh ătr ăc aăc pătrênăvƠăm iăquanăh ăv iăđ ngănghi p.ăM căđíchăc aănghiênăc uănƠyălƠăki măđ nhătínhăđúngăđ năc aăc ăhaiălỦăthuy tătrên.ăTrongănghiênăc uănƠyăc aăBoeve,ăcácăth ngăkêămangătínhăđ nhăl ngăđưăđ căápăd ngănh ăh ăs ăalphaă

c aăCronbach,ăh ăs ăt ngăquanăSpearmanăvƠăh iăquyătuy nătính.ăK tăqu ăphơnătíchă

t ngăquanăc aăn mănhơnăt ătrongăJDIăđ iăv iăs ăth aămưnăcôngăvi cănóiăchungăđưăchoă

th yănhơnăt ăb năch tăcôngăvi c,ăm iăquanăh ăv iăđ ngănghi păvƠăc ăh iăphátătri nălƠăcóăt ngăquanăm nhănh tăv iăs ăth aămưnăcôngăvi cătrongăkhiăs ăh ătr ăc aăc pătrênăvƠăl ngăb ngăcóăt ngăquanăy uăđ iăv iăs ăth aămưnăcôngăvi căc aăcácăgi ngăviên.ăPhơnătíchăh iăquyăđưăchoăth yăngoƠiăb nănhơnăt ălƠăb năch tăcôngăvi c,ăm iăquanăh ă

v iăđ ngănghi p,ăc ăh iăphátătri năvƠăs ăh ătr ăc aăc pătrên,ăth iăgianăcôngătácăt iăkhoaă

c ngă nhăh ngăđ năs ăth aămưnăc aăgi ngăviênă(cƠngăg năbóălơuădƠiăv iăkhoaăcƠngă

c mă th yăth aămưnăcôngăvi c).ă i uănƠyăc ngălỦăgi iăs ăth aămưnăcôngăvi cătrongănghiênăc uănƠyăl iăl năh năs ăth aămưnăc aăt ngănhơnăt ăc aăJDI.ăRõărƠngăngoƠiăcácănhơnăt ăđ căđ ăc pătrongăJDIăcònăcóăcácănhơnăt ăkhácă nhăh ngăđ năs ăth aămưnătrongăcôngăvi căvƠăth iăgianăcôngătácălƠăm tătrongăcácănhơnăt ăđó.ăTh iăgianăcôngătácăcóă nhăh ngăđ năs ăth aămưnăcôngăvi cătrongătr ngăh pănƠyălƠădoătínhăđ căthùăc aăcôngăvi căt iăkhoaăgi ngăd yănƠy.ăTrongăcácănhơnăt ă nhăh ngăđ căxétătrongănghiênă

c uănƠyăthìăb năch tăcôngăvi călƠănhơnăt ă nhăh ngăm nhănh tăđ năs ăth aămưnăcôngă

vi cănóiăchung.ăQuaănghiênăc uăc aămình,ăBoeveăc ngăđưăki măđ nhătínhăđúngăđ năc aălỦăthuy tăc aăHerzbergăvƠăch ăs ămôăt ăcôngăvi căJDI.ă

Nghiênăc uăc aăTomă(2007)ă

Nghiênăc uăc aăTomă(2007)ăv ăs ăth aămưnătrongăcôngăvi căt iăHoaăK ăđưăđ aăraă

m tăs ăk tăqu ănh ăsau:ăK tăqu ăkh oăsátăng iălaoăđ ngălƠmăvi cătrongănhi uăl nhăv că

thìăcóă47.0%ăs ăng iălaoăđ ngăr tăhƠiălòngăv iăcôngăvi c.ăTrongăđó,ănhómălaoăđ ngăkhôngăcóăk ăn ngăthìăm căđ ăhƠiălòngăth păh nănhi uă(ch ăcóă33.6%ăng iăđ căkh oăsátăhƠiălòngăv iăcôngăvi cătrongăkhiănhómălaoăđ ngăcóăk ăn ngăcaoăthìăm căđ ăhƠiălòngălƠăkháăcaoă(chi mă55.8%ăs ăng iăđ căkh oăsát).ă

2.3.2ăM tăs ămôăhìnhănghiênăc uăc aăcácătácăgi ătrongăn că

Nghiênăc uăc aăTS.Tr năKimăDungă(2005):ăTS.Tr năKimăDungăđưăs ăd ngăch ă

s ămôăt ăcôngăvi căJDIăc aăSmith,ăKendallăvƠăHullină(1969)ăvƠăthuy tăv ănhuăc uăc pă

b căc aăAbrahamăMaslowă(1943)ăđ ăđoăl ngăs ăth aămưnăcôngăvi c.ăM cătiêuăc aănghiênăc uănh măki măđ nhăthangăđoăJDIăvƠăxácăđ nhăm căđ ă nhăh ngăc aăcácănhơnă

t ăđ năs ăth aămưnăcôngăvi căc aăng iălaoăđ ngă ăVi tăNam.ăNghiênăc uăchoăr ngă

m căđ ăth aămưnăv ăti năl ngăc aăng iălaoăđ ngăcóăquanăh ăng căchi uăv iăm că

đ ăn ăl căc aăng iălaoăđ ngătrongăcôngăvi c.ăNhơnăt ăb năch tăcôngăvi căvƠăc ăh iă

th ngăti năđ căđánhăgiáălƠăquanătr ngănh tăđ iăv iăs ăth aămưnăcôngăvi căc aăđ iă

t ngăkh oăsát.ăTuyănhiên,ăm tănh căđi măc aănghiênăc uănƠyălƠăđ căđi măc aăm uănghiênăc u,ăđ iăt ngătr ăl iăb ngăcơuăh iălƠănhơnăviênăđangăth căhi năcácăkhóaăh că

bu iăt iăt iătr ngă iăh căKinhăt ăTP.HCM.ăH năch ăc aăc aănghiênăc uălƠăkhôngă

ph iăthangăđoăchungăchoăđ iăb ăph năng iălaoăđ ngăt iăTP.HCM,ămƠăch ăphùăh păv iă

ng iălaoăđ ngăcóătrìnhăđ ăchuyênămôn,ăcóăđ nhăh ngăt ngălaiănhi uăh năvƠăcóănhuă

c uăphiăv tăch tăcaoăh nănhuăc uăv tăch t.ăK tăqu ănghiênăc uăc ngăđ aăraă2ănhơnăt ă

m iă nhăh ngăđ năs ăth aămưnăcôngăvi căc aănhơnăviênălƠăphúcăl iăcôngătyăvƠăđi uă

ki nălƠmăvi cănh măphùăh păv iătìnhăhìnhăc ăth ăt iăVi tăNam.ă

Nghiênă c uă c aă TS.Nguy nă Kh că HoƠnă (2010)ă v iă đ ă tƠiă ắCác y u t nh

th nălƠmăvi căt păth ”ăcóă nhăh ngăđ nătínhătíchăc cătrongăvi căcùngănhauăgi iăquy tăcôngăvi c,ăti năhƠnhănh ngăk ăho chăc aăngơnăhƠng.ăNghiênăc uăc ngăk tălu năđ că

v ăc ăb năng iălaoăđ ngăt iăngơnăhƠngăỄăChơuăchiănhánhăHu ăđ ngătìnhăv iăc ăch ,ăchínhăsáchătr ăl ng,ăth ngăvƠăthuănh păt ngăthêmănh ăhi nănay.ăă

NgơnăhƠngăth ngăm iăc ăph năỄăChơuă-ăchiănhánhăHu ă

Ngu n: Nguy n Kh c Hoàn (2010)

NAMă

2.4.1ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tă

Trênăc ăs ăth căhi nănghiênăc uălỦăthuy t,ăthamăkh oăcácăcôngătrìnhănghiênăc uă

tr cătrongăvƠăngoƠiăn căcóăliênăquanăđ năđ ătƠiălu năv n,ăđ căbi tălƠăMôăhìnhănghiênă

c uăm iăy uăt ăt oăđ ngăl căc aăKovachă(1987);ăNghiênăc uăc aăTS.Nguy năKh căHoƠnă(2010).ăT ămôăhìnhănghiênăc uăc aăKovach,ătácăgi ăk ăth aăcóăs ăđi uăch nhăđ iă

v iăcácăy uăt :ăắThuănh păvƠăphúcăl i”,ă‘Lưnhăđ o”,ăắCôngăvi căthúăv ”,ăắTh ngăti năvƠăphátătri năb năthơn”,ăắMôiătr ngălƠmăvi c”;ăđ ngăth iăđ ăxu tămôăhìnhăb ăsungăthêmăhaiăy uăt ăắ ngănghi p”ăvƠăắTh ngăhi uăcôngăty”,ăđ ăphùăh păv iătìnhăhìnhă

th căt ăc aăcôngătyăt iăVi tăNamătheoănh ăs ăhi uăbi tăc aătácăgi ăv ăcôngăty.ăT ăđó,ănghiênăc uăđ ăxu tăđ ngăl călƠmăvi căc aăng iălaoăđ ngăt iăCôngătyăTNHHăHolcimă

Vi tăNamăcóăth ă nhăh ngăb iăb yăthƠnhăph năbaoăg măcácăy uăt ăsau:ă

ngăl călƠmă

vi căc aănhơnăviên

- Thuănh păvƠăphúcăl iă(TN):ă

- Lưnhăđ oă(LD)ă

- Côngăvi căthúăv ă(CV)ă

- Th ngăti năvƠăphátătri năb năthơnă(TT)ă

Thuănh păvƠăphúcăl i:ăY uăt ănƠyăđ căxemăxétăbaoăg măcácăbi năquanăsátăcóă

n iădungăv ăthuănh p,ăchínhăsáchăl ng,ăch ăđ ăb oăhi măvƠăcácăchínhăsáchăphúcăl iăchoăNL :ă

- Ti năl ngăc aăNL ăđ cătr ăđ yăđ ăvƠăđúngăh nă

- Ti năl ngăngangăb ngăho căcaoăh năcácădoanhănghiêpăkhácă

- M căl ngăhi năt iăc aăNL ăt ngăx ngăv iăcôngăvi că

- yăđ ăch ăđ ăb oăhi m,ăngƠyăngh ăphép,ăngh ăl ăh ngăn mătheoăquyăđ nhăc aănhƠăn că

- Côngătyăcóăcácăchínhăsáchăgi iăquy tăkhiăcôngănhơnăviênăngh ăb nh,ăngh ăphépă

Gi ăthuy tăH1:ăThuănh păvƠăphúcăl iăcóă nhăh ngăd ngăđ năđ ngăl călƠmăvi că

c aăng iălaoăđ ng.ă

Lưnhăđ o:ăY uăt ănƠyăđ căxemăxétăbaoăg măcácăbi năquanăsátăcóăn iădungăv ă

n ngăl căc aălưnhăđ o,ăkh ăn ngăđi uăhƠnh,ă ngăx ,ăs ăl ngăngheăvƠăs ăquanătơmăđ nănhơnăviên:ă

- Lưnhăđ oăcóăn ngăl c,ăt mănhìnăvƠăkh ăn ngăđi uăhƠnhăt t.ă

- Lưnhăđ oăcoiătr ngătƠiăn ngăvƠăs ăđóngăgópă

- Lưnhăđ oăluônăquanătơmăđ năkhóăkh nătrongăcôngăvi căc aăNL ă

- Lưnhăđ oăl ngăngheăỦăki năvƠănguy năv ngăc aăNL ă

- Ng iălaoăđ ngăđ căđ iăx ăcôngăb ng,ăkhôngăphơnăbi tă

Gi ăthuy tăH2:ăLưnhăđ oăcóă nhăh ngăd ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăng iălaoă

đ ng.ă

Côngăvi căthúăv :ălƠăy uăt ăth ăhi năv ăs ăthúăv ătrongăcôngăvi căc aăng iălaoă

đ ng,ăs ăphơnăcôngăcôngăvi c,ăs ăphùăh păc aăcôngăvi căv iăb năthơnăNL :ă

- Côngăvi căđangălƠmăthúăv ă

- S ăphơnăcôngăcôngăvi cătrongăcôngătyălƠăh pălỦă

- Côngăvi căphùăh păv iăn ngăl căc aăb năthơnăNL ă

- Côngăvi căgiúpăNL ăs ăd ngănhi uăk ăn ngăkhácănhauă

- B năthơnăNL ăhi uărõăcôngăvi că

Gi ăthuy tăH3:ăCôngăvi căthúăv ăcóă nhăh ngăd ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aă

ng iălaoăđ ng.ă

Th ngăti năvƠăphátătri năb năthơn:ăB năthơnăng iălaoăđ ng,ăaiăc ngămu nă

mìnhăđ căs ăth ngăti nătrongăcôngăvi căvƠăcóăđi uăki năphátătri năb năthơn,ănơngăcaoă

s ăhi uăbi tăc ngănh ătrìnhăđ ăchuyênămônăđ ăđápă ngăcôngăvi căngƠyăm tăt tăh n,ă

ch tăl ngăcu căs ngăngƠyăcƠngăđ căđ măb oăh n.ăY uăt ănƠyăđ căxemăxétăg măcácă

n iădungănh ăsau:ă

- Côngătyăt oăđi uăki năđ ăNL ăcóăc ăh iăphátătri năb năthơnă

- Anh/ch ăđưăt ngăthamăgiaănhi uăkhóaăđƠoăt oă

- Chínhăsáchăth ngăti năc aăDNăcôngăb ng,ăminhăb chă

- Côngătyăt oăđi uăki năchoăNL ăh căt pănơngăcaoăki năth căvƠăk ăn ngălƠmăvi că

- NL ăcóănhi uăc ăh iăth ngăti năkhiălƠmăvi căt iăcôngătyă

Gi ăthuy tăH4:ăC ăh iăTh ngăti năvƠăphátătri năb năthơnăcóă nhăh ngăd ngăđ nă

đ ngăl călƠmăvi căc aăng iălaoăđ ng.ă

 ngă nghi p:ă S ă thơnă thi n,ă s nă sƠngă chiaă s ă kinhă nghi m,ă giúpă đ ă l nă nhauă

gi aăcácăđ ngănghi pălƠăm tăy uăt ăkhôngăth ăthi uăđ ăt oănênăđ ngăl călƠmăvi căchoă

NL ,ăy uăt ănƠyăđ căxemăxétănh ăsau:ă

- ngănghi păthơnăthi nă

- Cácăđ ngănghi păph iăh pălƠmăvi căt tă

- ngănghi păth ngăs năsƠngăchiaăs ăkinhănghi m,ăgiúpăđ ăl nănhauă

- ngănghi pătho iămáiăvƠăd ăch uă

Gi ăthuy tăH5:ă ngănghi păcóă nhăh ngăd ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăng iă

laoăđ ng.ă

Môiătr ngălƠmăvi c:ăY uăt ănƠyăđ căxemăxétăbaoăg măcácăbi năquanăsátăcóă

n iădungăv ămôiătr ngălƠmăvi c,ăs ă năđ nhătrongăcôngăvi cầ,ăc ăth ănh ăsau:ă

- Môiătr ngălƠmăvi căanătoƠnă

- NL ăđ căcungăc pătrangăthi tăb ăc năthi tăchoăcôngăvi că

- Côngăvi că năđ nh,ăkhôngăloăl ngăm tăvi călƠmă

- Anh/chiăkhôngăph iăt nănhi uăth iăgianăđiăl iăt ănhƠăđ năcôngătyăvƠăng căl iă

- NL ăđ călƠmăvi cătrongămôiătr ngăs chăs ,ătho iămáiă

Gi ăthuy tăH6:ăMôiătr ngălƠmăvi căcóă nhăh ngăd ngăđ năđ ngăl călƠmăvi că

c aăng iălaoăđ ng.ă

Th ngă hi uă côngă ty:ă Y uă t ă nƠyă đ că xemă xétă baoă g mă cácă n iă dungă v ă

th ngăhi uăcôngăty,ăch tăl ngăs năph m,ăni măt ăhƠoăc aăNL ăv ăcôngătyầă

- NL ăluônăt ăhƠoălƠăcánăb ăcôngănhơnăviênăc aăcôngătyă

- S năph măc aăcôngătyăcóăch tăl ngăcaoă

- Th ngăhi uăcôngătyăđ cănhi uăng iăbi tăđ nă

- Côngătyăcóăchi năl căphátătri năb năv ng,ăb oăv ămôiătr ngă

- Holcimă Vi tă Namă lƠă m tă trongă nh ngă côngă tyă cungă c pă xiă m ngă vƠă bêă tôngă

th ngăph măhƠngăđ uăt iămi nănamăVi tăNamă

Gi ăthuy tăH7:ăTh ngăhi uăcôngătyăcóă nhăh ngăd ngăđ năđ ngăl călƠmăvi că

c aăng iălaoăđ ng.ă

Tómăt tăch ngă2ă

N iădungăch ngă2ăgi iăthi uăcácăkháiăni măv ăđ ngăl călƠmăvi căvƠăs ăhƠiălòngăcôngăvi c;ăm tăs ăh căthuy tăv ăđ ngăl călƠmăvi c;ănêuăt ngăquanăcácămôăhìnhănghiênă

c uătrongăvƠăngoƠiăn căcóăliênăquanăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăNL ,ăs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi c.ăTrênăcácăc ăs ălỦăthuy tăđ cănêuătrên,ăm tăs ăcôngătrìnhănghiênăc uă

tr căđơyăvƠătìnhăhìnhăth căt ăhi nănayăt iăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam,ătácăgi ăđưăđ aăraămôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tăg mă6ăy uăt ătácăđ ngăđ nă ngăl călƠmăvi că

c aă NL ă t iă Côngă tyă TNHHă Holcimă Vi tă Namă nh ă sau:ă (1)Thuă nh pă vƠă phúcă l i,ă(2)Lưnhă đ o,ă (3)Côngă vi că thúă v ,ă (4)ă Th ngă ti nă vƠă phátă tri nă b nă thơn,ă (5) ngănghi p,ă(6)Môiătr ngălƠmăvi c,ă(7)Th ngăhi uăcôngăty.ă

CH NGă3:ăTHI TăK ăNGHIểNăC Uă

3.1ăTHI TăK ăNGHIểNăC Uă

Ki măđ nhăgi ăthuy t

Thangăđoă chínhăth că

nhăl ngă chínhăth că

3.1.2ăPh ngăphápănghiênăc uă

Nghiênăc uăđ căth căhi năthôngăquaă2ăb căchính:ăNghiênăc uătheoăph ngăphápă

đ nhă tínhă (thamă kh oăc ă s ă lỦă thuy tă vƠă th oă lu nănhómă l yă Ủă ki nă chuyênăgia)ă vƠănghiênăc uătheoăph ngăphápăđ nhăl ngă(b ngăcơuăh iăkh oăsát).ăă

Cácăb căth căhi nănghiênăc uăđ cătácăgi ăti năhƠnhătu năt ănh ăsau:ă

B ngă3.1.ăTi năđ ăth căhi nănghiênăc uă

nhătínhă

Tácă gi ă thamă kh oă c ă s ă lỦă thuy tă vƠă cácă côngă trìnhănghiênăc uătr căcóăliênăquanăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aă

NL ăXơyă d ngă dƠnă bƠiă th oă lu nă nhómă vƠă thangă đoă nhápăă(ph ăl că1)ă

Ti năhƠnhăth oălu nănhómăthamăkh oăỦăki năchuyênăgiaă(10ăng i,ăph ăl că1)ă

T ngăh păthôngătinăthuăth păđ căt ăk tăqu ăth oălu nănhómă(ph ăl că2)ă

đ nhăl ngăă

HoƠnăthƠnhăb ngăkh oăsátăs ăb ă(ph ăl că3),ăti năhƠnhă

kh oăsátăs ăb ăđ nhăl ngă50ăm u,ăphơnătíchăk tăqu ăXơyăd ngăthangăđoăchínhăth că

Thi tă k ă b ngă cơuă h iă kh oă sátă nghiênă c uă chínhă th că(ph ăl că4)ă

Xácă đ nhă m uă nghiênă c uă vƠă ti nă hƠnhă kh oă sátă NL ă(243ăm u)ă

Phơnătíchăd ăli uăkh oăsátăb ngăph năm măSPSSă20ă

Ngu n: Tác gi t ng h p

3.2ăTH CăHI NăNGHIểNăC UăS ăB ă

ăph căv ăquáătrìnhănghiênăc u,ăs ăli uăth ăc păđ căthuăth păt ăcácăbáoăcáo,ăđánhăgiáăc aăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam,ăc ăs ălỦăthuy tăvƠăcácăcôngătrìnhănghiênă

c uătr căđơyăcóăliênăquanăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăNL ăvƠăs ăhƠiălòngăc aăh ăăăSauăkhiăthuăth păvƠăx ălỦănh ngăs ăli uăth ăc păc năthi t,ătácăgi ăti năhƠnhăxơyăd ngădƠnăbƠiăth oălu nănhómăcùngăb ngăcơuăh iănhápă(ph ăl că1)ăđ ăph ngăv năchuyênăgia.ă

Nh ngăchuyênăgiaătrongăngƠnhăđ căm iăt iăthamăd ăth oălu nănhóm,ăc ăth ălƠăcácăgiámăđ c,ălưnhăđ o,ăqu nălỦăcácăb ăph năs năxu t,ăkinhădoanhăc aăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNamă(g mă10ăng i).ăCácăchuyênăgiaăđ căph ngăv năthôngăquaădƠnăbƠiă

th oălu năv iăcơuăh iăm ,ănh măkhuy năkhíchănh ngăỦăki năcáănhơnăđ ălƠmăphongăphúăthêmăcácăkhíaăc nhăc aăv năđ ăSauăkhiăph ngăv năchuyênăgia,ătácăgi ăt ngăh păl iăcácăỦăki năđóngăgóp,ăb ngăcơuăh iăs ăb ăđ căthi tăk ănh măthuăth păthôngătin,ăđánhăgiáă

c aăNL ăv ăt oăđ ngăl călƠmăvi c.ăPhi uăđi uătraăđ căthi tăl păd iăd ngăcơuăh iăđóngăv iăcơuătr ăl iălƠăthangăđoăLikertă5ăm căđ ăă

SauăkhiăhoƠnăthƠnhăb ngăcơuăh iăs ăb ă(ph ăl că3),ănghiênăc uăti năhƠnhăphátăth ă50ăb ngăđ ăkh oăsátăs ăb ănh măki mătraătínhăd ăhi uăvƠăd ătr ăl i,ăđ ătinăc yăc aăthangăđo.ăSauăkhiăđi uătraăth ă50ăNL ătrongăcôngăty,ăb ngăcơuăh iăđưăđ căhi uăch nhă

m tăvƠiăchiăti tănh ăđ ătr ăthƠnhăb ngăh iăhoƠnăch nhă(ph ăl că4)ăph căv ăquáătrìnhă

đi uătra,ăthuăth păthôngătinănghiênăc uăchínhăth c.ă

K tăqu ănghiênăc uăs ăb ă

Sauăkhiăth căhi năcácăb cănghiênăc uăs ăb ălƠăth oălu nănhómăvƠăkh oăsátăs ăb ă

đ nhăl ng,ătácăgi ăt ngăh păl iăm tăs ăthôngătinănh ăsau:ă

H uăh tăcácăthƠnhăviênăthamăgiaăth oălu năđ uăđ aăraăquanăđi măc aămìnhăvƠăth ngă

nh tăch nă6ăy uăt ăcóăth ătácăđ ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăNL ăt iăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNamănh ătácăgi ăđưăđ ăxu t.ăTuyănhiên,ăcácăchuyênăgiaăcóăm tăs ăỦăki năyêuăc u:ăb ăsungă6ăcơuăh iăkh oăsát,ălo iăb ă2ăcơuăh i,ăvƠăm tăs ăcơuăh iăkhácăđ căyêuăc uăđi uăch nhăl iăchoărõărƠngăh nă(tómăt tăk tăqu ăth oălu nănhómă-ăPh ăl că2).ăS ăcơuăh iăkh oăsátăsauăkhiăth oălu nănhómăđ cătácăgi ăt ngăh păl iălƠ:ă38ăcơuă(Ph ăl că3:ăB ngăcơuăh iăkh oăsátăs ăb ăđ nhăl ng).ă