1. Tên đề tài: Đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh 2. Sinh viên thực hiện: Trần Thị Quyên Lớp: K48U5 3. Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Công Đoàn 4. Thời gian nghiên cứu: 26022016 28042016 5. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài: “Đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh” đó là nhằm tìm ra các giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên đề tài phải thực hiện các nhiệm vụ chính sau: Thứ nhất, hệ thống hóa những lý luận cơ bản về đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp. Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên tại công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh. Thứ ba, nêu định hướng và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Tân Minh. 6. Nội dung chính Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận về đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh Chương 4: Đề xuất giải pháp đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh
Trang 11 Tên đề tài: Đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại
Dịch Vụ Tân Minh
2 Sinh viên thực hiện: Trần Thị Quyên Lớp:
K48U5
3 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Công Đoàn
4 Thời gian nghiên cứu: 26/02/2016- 28/04/2016
5 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu đề tài: “Đào tạo nhân viên tại Công ty CổPhần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh” đó là nhằm tìm ra các giải phápnhằm hoàn thiện đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương MạiDịch Vụ Tân Minh Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên đề tài phảithực hiện các nhiệm vụ chính sau:
Thứ nhất, hệ thống hóa những lý luận cơ bản về đào tạo nhân viêntrong doanh nghiệp
Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên tạicông ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh
Thứ ba, nêu định hướng và đề xuất một số giải pháp nhằm hoànthiện đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Tân Minh
6 Nội dung chính
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Chương 2: Một số vấn đề lý luận về đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần ThươngMại Dịch Vụ Tân Minh
Chương 4: Đề xuất giải pháp đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương MạiDịch Vụ Tân Minh
Trang 2Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại
Trang 4Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại
Trang 6Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại
Trang 8Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học thương mại
PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TÂN MINH
Tôi là Trần Thị Quyên, sinh viên trường Đại Học Thương Mại, hiện tại tôi đang thực tập tại công ty và thực hiện khóa luận với đề tài: “Đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh” Những thông tin mà anh (chị) cung cấp là cơ sở giúp tôi đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên tại Công ty Các thông tin mà anh (chị) cung cấp trong phiếu điều tra này sẽ được sử dụng duy nhất và mục đích nghiên cứu đề tài mà không phục vụ cho bất cứ một mục đích nào khác
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của anh (chị)! Anh (chị) vui lòng cho biết một số thông tin sau:
Họ và tên: ………
Bộ phận: ………
Số điện thoại: ………
Cấp bậc của anh (chị) hiện tại: ………
Câu 1: Số khóa đào tạo do Ban Nhân sự Công ty tổ chức mà anh (chị) đã tham gia:
khóa nào
khóa
Câu 2: Anh (chị) có được làm khảo sát nhu cầu đào tạo hàng năm do Ban Nhân sự Công ty tiến hành?
Câu 3: Anh (chị) cho ý kiến về nhu cầu cần đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng của bản thân?
Trang 9Câu 4: Anh (chị) được doanh nghiệp đào tạo các nội dung nào sau đây?
Đào tạo hội nhập nhân viên mới
Đào tạo về chuyên môn- kỹ thuật (kiến thức, kỹ
năng, phẩm chất)
Đào tạo về chính trị và lý luận
Đào tạo về văn hóa doanh nghiệp
Đào tạo về phương pháo công tác
Câu 5: Anh (chị) được đào tạo với hình thức nào dưới đây?
Đào tạo trong doanh
nghiệp
Đào tạo trực tiếp
Đào tạo ngoài doanh
nghiệp
Đào tạo từ xa
Câu 6: Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng của bản thân về những vấn đề liên quan đến đào tạo (khoanh tròn vào ô phù hợp nhất với ý kiến của anh chị)
ST
T
tsắc
gbình
Kém
viên
Trang 10Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại
Sử dụng dụng cụ mô
phỏng
Phương pháp khác
Câu 8: Theo anh (chị) công ty bố trí thời gian học như vậy đã hợp lý chưa?
Câu 9: Xin anh (chị) cho biết mục đích tham gia khóa đào tạo của mình?
Theo yêu cầu của công ty Cơ hội thăng tiến trong
tương lai
Để nâng cao trình độ
chuyên môn
Khác
Câu 10: Anh (chị) được công ty hỗ trợ trong khóa học những gì?
Câu 11: Xin anh (chị) cho ý kiến đóng góp và nguyện vọng của anh (chị) về công tác đào tạo nhân viên tại công ty trong thời gian tới?
………
………
………
………
Trang 113 Anh (chị) vui lòng cho biết khi tiến hành đào tạo bộ phận nàotrong công ty xây dụng kế hoạch đào tạo? Trách nhiệm vủa bộphận đó trong công tác này như thế nào? Có sự tham gia củacác phòng ban khác không?
4 Anh (chị) vui lòng cho biết hàng năm công ty thường tổ chứcbao nhiêu khóa đào tạo?
5 Anh (chị) vui lòng cho biết quy trình để đào tạo nhân viên tạicông ty? Anh (chị) đánh giá về chất lượng nhân viên sau đàotạo áp dụng vào thực tiễn như thế nào?
6 Theo anh (chị) thây ngân sách của công ty để chi cho đào tạonhân viên đã phù hợp chưa? Có cần tăng lên hay co hẹp lạikhông?
Trang 12Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại
7 Anh (chị) vui lòng cho biết cách thức công ty tiến hành đánhgiá nhân viên sau mỗi khóa đào tạo như thế nào?
8 Anh (chị) vui lòng cho biết công ty có hỗ trợ nhân viên trongquá trình đào tạo không? Công ty đã bố trí tổ chức khóa đàotạo như thế nào để phù hợp cho nhân viên?
9 Anh (chị) cho biết công ty khuyến khích hay yêu cầu nhân viêntham gia đào tạo? Công ty có khuyến khích họ tự học thêmkhông?
10 Anh (chị) xin cho biết công ty tiến hành đào tạo nhân viêntheo hình thức nào? Những tiêu chí để xác định cán bộ đào tạo
ra sao?
11 Theo anh (chị) các chương trình đào tạo nhân viên tạicông ty có những hạn chế gì? Và công ty có cần thay đối haynâng cao quá trình đào tạo này không?
PHỤ LỤC 3: QUY CHẾ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY
UBND TỈNH LẠNG SƠN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM CÔNG TY CP TM - DV
TÂN MINH
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Số: 21/2011 QĐ Lạng sơn, ngày 20 tháng 5 năm
2011
Trang 13Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ là một nội dung quan trọng trong công tác quy hoạch phát triển, tạo nguồnlực chuyên môn, chất lượng cao cho công ty trong tương lai.
Xây dựng đội ngũ công nhân viên thành thạo về chuyên môn, nghiệp vụ, tậntụy với công việc, có trình độ quản lý tốt, đáp ứng được yêu cầu công việc, kiện toàn
và nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp;
- Thu hút lao động, kỹ sư giỏi, tâm huyết, gắn bó với doanh nghiệp
- Căn cứ thực trạng đội ngũ cán bộ công nhân viên hiện tại của doanh nghiệp;
- Để có đội ngũ nhân viên vững về chuyên môn, giỏi về nghiệp vụ quản lý, nayTổng Giám Đốc Công ty Cổ phần Thương mại-dịch vụ Tân Minh ban hành quy chếđào tạo - bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên Công ty cụ thể như sau:
CHƯƠNG I ĐIỀU KIỆN - ĐỐI TƯỢNG - TIÊU CHUẨN - NỘI DUNG
VÀ CÁC LOẠI HÌNH ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG Điều 1: Điều kiện được xét đào tạo
a/ Tùy thuộc vào tình hình thực tế do nhịp độ phát triển của Công ty ngày cànglớn và yêu cầu công việc của các Phòng, Ban đề xét
b/ Bộ máy quản lý của công ty đòi hỏi phải có những nhân viên có trình độchuyên môn, lý luận cao để xét đề nghị bổ nhiệm
Trang 14Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại
c/ Một số bộ phận cần phải chuyên môn hóa cao để đảm nhiệm chức năng nhiệm vụ của mình
d/ Nằm trong quy hoạch nguồn phát triển đã được Hội đồng quản trị, Ban TổngGiám Đốc Công ty thống nhất
đ/ Số lượng xét được đào tạo bồi dưỡng hàng năm tùy thuộc vào yêu cầu, chứcnăng nhiệm vụ và điều kiện của doanh nghiệp
Điều 2: Đối tượng đào tạo bồi dưỡng
a/ Là cán bộ công nhân viên của Công ty làm việc theo hợp đồng không xácđịnh thời hạn được Tổng Giám Đốc, Giám Đốc các Công ty thành viên ra quyết định
cử đi học, cán bộ công nhân viên có hợp đồng lao động 1-3 năm cần chuẩn hóa chuyênmôn theo yêu cầu của công ty
b/ Đào tạo công nhân viên đang giữ các chức danh từ trưởng, phó phòng, Ban,đơn vị, Giám đốc- Phó Giám đốc Công ty và các chức danh tương đương trở lên
c/ Đào tạo bồi dưỡng nâng cao, hoàn thiện trình độ chuyên môn cho cán bộcông nhân viên trong các vị trí quan trọng như quản trị, tài chính, quản lý kỹ thuậtcông trình, chuyên viên kỹ thuật…
d/ Đào tạo bồi dưỡng cho kỹ sư xây dựng, kỹ sư công nghệ hoàn thiện chuyênmôn, kỹ thuật đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng phức tạp của công ty Tân Minh
Điều 3: Nội dung đào tạo bồi dưỡng
Nội dung đào tạo gồm: Kiến thức chuyên môn, đào tạo lái xe, đào tạo tiếng anhxây dựng, đào tạo quản lý dự án, đạo tạo kỹ năng bán hàng, kinh doanh
Điều 4: Các loại hình đào tạo:
- Đào tạo dài hạn : Đại học, văn bằng, quản lý dự án, …
- Đào tạo ngắn hạn : Cấp chứng chỉ, tập huấn, đào tạo lại, đào tạo nâng cao …
Điều 5: Khuyến khích đào tạo
Công Ty khuyến khích cán bộ nhân viên Công ty tự học lấy bằng đại học, trunghọc và học nâng cao quá trình phấn đấu làm việc nếu được doanh nghiệp xét đưa vàoquy hoạch nguồn đào tạo thì được hưởng xét các chế độ theo quy định hiện hành củaCông ty
Trang 15Điều 6: Chế độ đào tạo bồi dưỡng (quyền lợi được hưởng)
1/ Đối tượng được xét đào tạo cử nhân chính trị, đào tạo chuyên môn sau đại học và trung cấp:
- Mức tiền lương, phụ cấp (nếu có) và các khoản chi phí khác trong thời gian đihọc sẽ được Quy định cụ thể trong Hợp đồng đào tạo;
- Được tạo điều kiện về thời gian học tập, được giảm khối lượng giờ công táctheo thời gian thực tế đi học;
2/ Đối tượng xét đào tạo các lớp ngắn hạn:
* Đối với trường hợp nhân viên, nhà quản trị được Công ty cử đi đào tạo:
- Được hưởng 100% tiền lương cơ bản và các khoản phụ cấp (nếu có) trong thờigian đi học;
- Được hỗ trợ 100 % tiền tài liệu, học phí theo thông báo của cơ sở đào tạo;
- Được tạo điều kiện về thời gian, giảm khối lượng giờ công tác trong thời gianhọc tập
- Được thanh toán tiền vé tàu xe đi lại, tiền thuê chỗ ở và tiền công tác phí theomức bình thường, hợp lý, tiết kiệm thực hiện theo quy định về chế độ công tác phí đối
với CB.CNV được cử đi công tác của Công ty (Trường hợp cao hơn do HĐQT hoặc Tổng Giám Đốc Công ty quyết định).
* Đối với những trường hợp CB.CNV tự nguyện xin đi đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn để đáp ứng tốt công việc, phục vụ yêu cầu phát triển kinh doanh của Công ty thì tiền lương, tiền học phí, tiền tài liệu và các khoản hỗ trợ khác khi đi học tùy vào từng trường hợp cụ thể để có thỏa thuận riêng (ví dụ: được giảm khối lượng giờ công tác hoặc bố trí thời gian làm việc phù hợp với lịch học…)
Điều 7: Trách nhiệm của đơn vị có nhân lực được cử đi đào tạo và người được cử đi đào tạo
a/ Với công việc chuyên môn và nhiệm vụ được giao không được để đình đốn,ách tắc, CB.CNV, kỹ sư được cử đi học phải có người thay thế giải quyết công việchàng ngày;
Trang 16Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại
b/ Công tác chuyên môn của những người đi học phải báo cáo với thủ trưởngđơn vị, cấp trên và thực hiện thường xuyên đúng định kỳ
Điều 8: Nghĩa vụ của người được đào tạo bồi dưỡng (thời gian yêu cầu phục vụ)
Trường hợp CB.CNV, kỹ sư được cử đi đào tạo thì tùy vào từng khóa đào tạo
cụ thể để thỏa thuận về thời gian yêu cầu phục vụ sau khi đào tạo;
Điều 9: Hồ sơ nhân viên được công ty xét cho đi đào tạo gồm:
- Thông báo tuyển sinh của cơ sở đào tạo
- Đề xuất của các Phòng, Ban, đơn vị có nhân viên được cử đi đào tạo
- Biên bản của Hội đồng xét đào tạo Công ty (đối với các lớp đào tạo dài hạn như: đào tạo cử nhân chính trị, đào tạo chuyên môn sau đại học và trung cấp …)
- Hợp đồng đào tạo ký giữa Tổng Giám Đốc và người được đào tạo (quy định
về thời gian yêu cầu phục vụ sau khi đào tạo; các chế độ, quyền lợi của người được cử
đi đào tạo được hưởng …)
- Quyết định của Tổng giám đốc công ty về việc cử nhân viên đi đào tạo
CHƯƠNG III
XỬ LÝ VI PHẠM HỢP ĐỒNG ĐÀO TẠO - BỒI DƯỠNG
Điều 10: Bồi thường chi phí đào tạo
1/ Những trường hợp sau là vi phạm hợp đồng đào tạo và phải bồi thường 100% kinh phí đào tạo:
a/.Trong thời gian học tập vi phạm kỷ luật của nhà trường từ khiển trách trở lênhoặc bị nhà trường đình chỉ học do vi phạm nội quy;
b/ Tự ý bỏ học giữa chừng không có lý do chính đáng;
c/ Kết thúc khóa học không có chứng chỉ, không được công nhận tốt nghiệp;d/ Nhân viên đang trong thời gian được cử đi đào tạo bồi dưỡng mà đơnphương chấm dứt hợp đồng làm việc hoặc trở về cơ quan, đơn vị mà tự ý bỏ việc, đơnphương chấm dứt hợp đồng làm việc ngay
Nếu vi phạm một trong bốn điểm trên, đều phải bồi thường cho Công ty 100%
Trang 17Căn cứ vào thời gian yêu cầu phục vụ và thời gian nhân viên làm việc liên tụctại, đơn vị sau khi hoàn thành khóa đào tạo và tổng chi phí của khóa đào tạo để tínhmức bồi thường như sau:
Chi phí đào tạo
phải bồi thường =
Thời gian yêu cầu phục vụ -
Thời gian làm việc sau khi
đào tạo
x Tổng chi phí củakhóa đào tạo Thời gian yêu cầu phục vụ
3/ Thành lập Hội đồng xét bồi thường chi phí đào tạo và quy trình xét bồi thường
* Hội đồng xét bồi thường chi phí đào tạo do Tổng Giám Đốc quyết định thành lập, gồm:
a) Người đứng đầu công ty là Chủ tịch Hội đồng;
b) Đại diện lãnh đạo tổ chức công đoàn là ủy viên;
c) Người phụ trách công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân sự của bộ phận hànhchính- nhân sự của công ty là ủy viên;
d) Người phụ trách bộ phận tài chính kế toán của cơ quan, đơn vị là ủy viên;đ) Người phụ trách trực tiếp bộ phận, nhân sự của người phải bồi thường là ủyviên;
Hội đồng làm việc theo nguyên tắc tập thể, biểu quyết theo đa số Hội đồng chỉtiến hành họp xem xét khi có đủ các thành viên Hội đồng
* Quy trình xét bồi thường chi phí đào tạo được thực hiện theo trình tự sau:
- Chủ tịch Hội đồng công bố thành phần tham gia, cử thư ký;
- Người phụ trách công tác đào tạo, bồi dưỡng của bộ phận Tổ chức cán bộ báocáo nội dung liên quan đến việc bồi thường và các quy định về chế độ bồi thường;
- Người phụ trách bộ phận tài chính kế toán báo cáo mức bồi thường theo quyđịnh tại khoản 2 điều này;
- Người phụ trách trực tiếp cơ quan, đơn vị của người phải bồi thường báo cáoquá trình công tác của người phải bồi thường;
Trang 18Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại
- Hội đồng thảo luận về mức bồi thường sau khi căn cứ vào thâm niên công tác,cống hiến của người được cử đi đào tạo để quyết định mức bồi thường một phần hoặctoàn bộ chi phí đào tạo được tính theo quy định tại khoản 2 điều này Kiến nghị mứcbồi thường của Hội đồng được lập thành văn bản đề nghị trưởng cơ quan xem xét,quyết định;
Hội đồng tự giải thể sau khi hoàn thành nhiệm vụ
CHƯƠNG IV ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Quy chế này gồm 4 Chương và 10 Điều được thông qua Cán bộ, nhân viên toànCông ty thảo luận Phòng Hành chính quản trị có trách nhiệm công khai bằng văn bảntới người lao động biết
Trưởng các Phòng, Ban, đơn vị, Giám Đốc các Công ty thành viên căn cứ quychế để tổ chức thực hiện tốt ở đơn vị mình Trong quá trình thực hiện quy chế, nếu có
gì vướng mắc hoặc chưa phù hợp với tình hình thực tế thì Trưởng các đơn vị gửi vănbản về phòng Hành Chính Quản Trị để phối hợp hướng dẫn thực hiện hoặc trình Hộiđồng quản trị xem xét điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ký, những văn bản trước đây đã ban hànhtrái với quy chế này đều bãi bỏ
CTCP THƯƠNG MẠI-DỊCH VỤ TÂN MINH
Trang 19Đào tạo về chuyên môn- kỹ thuật (kiến thức, kỹ năng,
phẩm chất)
19%
Câu 5: Anh (chị) được đào tạo với hình thức nào dưới đây?
Đào tạo trong doanh
Kém
3 Phương pháp giảng dạy của giảng
viên
Trang 20Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại
Công ty bố trí thời gian đào tạo hợp lý hơn: tranh đào tạo vào buổitối
Có chính sách khen thưởng nhân viên đạt kết quả học tập tốt
So sánh kết qủa trước và sau đào tạo để có chính sách bổ nhiệm
vị trí cao hơn
Xây dựng lộ trình công danh rõ ràng trước khi đào tạo
Nội dung và hình thức đào tạo phong phú hơn
Trang 21PHỤ LỤC 5: TỔNG HỢP TRẢ LỜI CÂU HỎI PHỎNG VẤN
1 Anh (chị) đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của công tácđào tạo nhân viên đối với công ty?
- Đào tạo nhân viên có vai trò rất quan trọng đối với sự pháttriển của công ty Nhân viên tại công ty chúng tôi luôn là người
đi tiên phong trong công việc cũng như trong các hoạt động tậpthể
- Hơn nữa, nhân viên lại là lực lượng chiếm đa số tại công tykhông phải là cấp quản lý
2 Anh (chị) vui lòng cho biết chiến lược, mục tiêu kinh doanh củadoanh nghiệp trong thời gian tới, chúng có tác động đến côngtác đào tạo nhân viên trong công ty như thế nào?
- Chiến lược, mục tiêu kinh doanh của công ty trong thời gian tớicủa công ty:
Mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh sang tỉnh, thành phốkhác Trên cơ sở duy trì và phát triển các lĩnh vực kinh doanhhiện có Tăng thị phần và các hợp đồng kinh doanh
Không ngừng hoàn thiện cơ sở vật chất, phương tiện kỹ thuật,thiết bị phục vụ cho quá trình kinh doanh, thi công xây dựng