Chiến lược marketing ngân hàng ngoại thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những chi nhánh ngân hàng có truyền thống lâu đời trong hoạt động tài chính ngân hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và khu vực lân cận Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh được thành lập vào ngày 01111976, theo quyết định số 951NHQĐ do thốc đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam ký ngày 2891976, là chi nhánh của ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh trên nền tảng tiếp quản hệ thống ngân hàng Việt Nam thương tín,thực hiện hoạt động ngân hàng và quản lý nhà nước trong các lĩnh vực ngoại hối và thanh toán quốc tế của khu vực phía Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Trong hơn 30 năm hình thành và hoạt động ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đã trải qua 3 giai đoạn phát triển tương ứng với 3 thời kỳ phát triển của nền kinh tế đất nước:

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những chi nhánh ngân hàng có truyền thống lâu đời trong hoạt động tài

chính- ngân hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và khu vực lân cận Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh được thành lập vào ngày 01/11/1976, theo quyết định số 951-NH/QĐ do thốc đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam ký ngày 28/9/1976, là chi nhánh của ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh trên nền tảng tiếp quản hệ thống ngân hàng Việt Nam thương tín,thực hiện hoạt động ngân hàng và quản lý nhà nước trong các lĩnh vực ngoại hối và thanh toán quốc tế của khu vực phía Nam nói chung và thành phố

Hồ Chí Minh nói riêng Trong hơn 30 năm hình thành và hoạt động ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đã trải qua 3 giai đoạn phát triển tương ứng với 3 thời kỳ phát triển của nền kinh tế đất nước:

+ Giai đoạn khắc phục hậu quả chiến tranh,xây dựng XHCN ở miền Nam Đây là thời kỳ mà nền kinh tế đất nước gặp nhiều khó khăn: hậu quả chiến tranh nặng nề,sự lệnh pha giữa 2 nền kinh tế giữa 2 nền kinh tế miền Nam và miền Bắc,sự phong tỏa kinh tế của nước ngoài khối XHCN,cơ sở vật chất hạ tầng,kĩ thuật của nền kinh tế còn rất nhiều yếu kém và bất cập Trong bối cảnh đó ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam được phân công thực hiện chức năng quản lý nhà nước trong các hoạt động ngân hàng trên các phương tiện: độc quyền quản lý ngoại hối, điều hành tác nghiệp quỹ ngoại tế trong nước, độc quyền giao dịch thanh toán quốc tế,độc quyền cung ứng tín dụng xuất nhập khẩu Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh được phân công phụ trách khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận Nền kinh tế tập trung bao cấp mang trong nó nhiều vấn đề bất cập đã tác động rất lớn đến các hoạt động tài chính- ngân hàng Do đó, hoạt động của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh trong thời kỳ này còn rất hạn hẹp mang nặng tính quản lý nhà nước hơn là hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, ngân hàng Ngoại

Thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đã nhanh chóng khẳng định

vị thế, vai trò của mình trong các lĩnh vực hoạt động ngoại hối và hỗ trợ thanh toán xuất nhập khẩu trong khu vực

+ Giai đoạn đổi mới nền kinh tế 1986-1996 Đây là giai đoạn nền kinh tế đất nước

có nhiều sự thay đổi nhanh chóng: nền kinh tế đổi mới từ cơ chế bao cấp sang cơ

chế thị trường Trong bối cảnh trung đó, ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những nhân tố tích cực và có vai trò quan trọng thúc đẩy quá trình đổi mới khu vực Theo chủ trương kinh tế của cả nước, hoạt động của các ngân hàng thương mại trong giai đoạn này đã dần dần tách khỏi chức năng quản lý nhà nước, trở thành các đơn vị kinh tế độc lập kinh doanh vì mục tiêu lợi nhuận Sự tháo gỡ này đã tạo những điều kiện để ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh phát triển những hoạt động của mình Tiếp tục khẳng định vị thế quan trọng của mình trong lĩnh vực hoạt động ngoại hối và thanh toán quốc tế ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nhanh chóng tiếp cận ứng dụng ngân hàng từ

đó tiếp tục xây dựng những lợi thế của mình trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng nhất là lĩnh vực thanh toán Song song đó, các hoạt động tín dụng và các sản phẩm ngân hàng khác cũng nhanh chóng được hoàn thiện và phát triển tạo tiền

đề để cho một sự phát triển toàn diện của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh trong cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bên cạnh thế mạnh truyền thống là sản phẩm liên quan đến lĩnh vực ngoại hối và thanh toán

+ Giai đoạn hội nhập và cạnh tranh ( 1996 - 2006) Đây là giai đoạn nền kinh tế Việt Nam có nhiều bước phát triển nhanh chóng, vượt bậc: cơ cấu nền kinh tế chuyển đổi nhanh chóng, thành phần kinh tế phát triển đa dạng làn sóng đầu tư mạnh mẽ từ nước ngoài vào Việt Nam, cơ sở vật chất, hạ tầng, kĩ thuật của nền kinh tế có nhiều tiến bộ, sự hội nhập nhanh chóng của kinh tế đất nước vào nền kinh tế thế giới Tất cả những điều đó đã tạo nên những cơ hội phát triển cũng như thách thức cho lĩnh vực tài chính - ngân hàng dẫn đến quá trình tái cấu trúc mạnh

mẽ các ngân hàng Thương mại trên cả nước Bối cảnh lịch sử đã tác động tích cực đến ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, đem lại nhiều thành tựu nhất định Chi nhánh đã trở thành 1 ngân hàng Thương mại thực thụ theo cơ chế thị trường, giữ vững vị trí dẫn đầu trong hệ thống của chi nhánh của ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Sự phát triển của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh hình thành từ các chiến lược phát triển đúng đắn của chi nhánh: đa dạng hóa sản phẩm dựa trên cơ sở giữ vững thế mạnh truyền thống, tăng trưởng cao và phát triển quy mô kinh doanh về lượng; nâng cao chất lượng dịch vụ về mọi mặt với phương châm " An toàn - Hiệu quả - Nhanh chóng" Nền kinh tế phát triển đi cùng với sự gia nhập nhanh chóng của

nhiều ngân hàng mới, trong nước cũng như nước ngoài đã làm cho môi trường hoạt động của ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh chịu nhiều sức ép cạnh tranh hơn

2) Cơ cấu tổ chức và cơ sở vật chất

a) Cơ cấu tổ chức Với yêu cầu của chiến lược tái cơ cấu tổ chức, sắp xếp bộ máy phục vụ theo từng đối tượng khách hàng, ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh được tổ chức, sắp xếp, thành 4 khối phòng, ban nghiệp vụ: - Khối phục vụ khách hàng doanh nghiệp - Khối phục vụ khách hàng cá nhân -Khối phục vụ khách hàng là các định chế tài chính - Khối tham mưu hỗ trợ Trong mỗi bộ phận đều có sự phân chia công việc rõ ràng cụ thể và phối hợp chặt chẽ từ bộ phận giao dịch với khách hàng đến các bộ phận tác nghiệp nghiệp vụ Bên cạnh các phòng ban trực thuộc chi nhánh cấp 1 thành phố Hồ Chí Minh, cho đến trước năm 2006, ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh còn quản lý và điều hành hoạt động của 10 chi nhánh cấp 2 và 5 phòng giao dịch Điều này đã tạo nên vị thế hết ức lớn mạnh của ngân hàng Ngoại

Thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh trong hệ thống các chi nhánh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, cũng như trong hệ thống các ngân hàng thương mại trong khu vực Từ 2006, do nhu cầu phát triển và tái cấu trúc tổ chức, các chi nhánh cấp 2 trực thuộc ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- chi

nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đã lần lượt được nâng cấp thành các chi nhánh cấp

1, đánh dấu sự nâng tầm hoạt động của hệ thống Ngân hàng Ngoại thương trong khu vực b) Cơ sở vật chất Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh được đánh giá là một trong những chi nhánh ngân hàng được trang bị cơ sở vật chất, kĩ thuật, công nghệ tốt trong hệ thống các ngân hàng Về kĩ thuật - công nghệ, Vietcombank thành phố Hồ Chí Minh tự hào là ngân hàng đi đầu trong việc trang bị kĩ thuật ngân hàng Trước hết, đó là việc tham gia vào hệ thống thanh toán Swift 1995 đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc thanh toán quốc tế được nhanh chóng và an toàn Bên cạnh đó, Vietcombank thành phố Hồ Chí Minh triển khai xong đường chuyển trực tiếp, tạo điều kiện cho giao dịch online Đây là

hệ thống giao dịch trực tuyến đầu tiên ( xét về mặt tự động hóa hoàn toàn về công nghệ online ) được áp dụng tại Việt Nam và Vietcombank thành phố Hồ Chí Minh

là chi nhánh thực hiện đầu tiên

 Về cơ sở hạ tầng cho giao dịch trực tiếp và khối văn phòng, Vietcombank thành phố Hồ Chí Minh đặt tại 2 trụ sở chính là: cơ sở vật chất tại 2 trụ sở này được trang

bị tốt, với các thiết bị văn phòng hiện đại phù hợp với các hoạt động nghiệp vụ ngân hàng Trong quá trình hoạt động và phát triển Vietcombank thành phố Hô Chí Minh vẫn đang tiếp tục từng bước hiện đại hóa công nghệ ngân hàng cũng như cải tiến cơ sở kĩ thuật, hạ tầng nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ II) Môi trường hoạt động của Vietcombank thành phố Hồ Chí Minh

3) Môi trường vĩ mô

Trong suốt quá trình hình thành và hoạt động, môi trường là một trong những yếu

tố quan trọng, tác động không nhỏ đến sự phát triển của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Chính môi trường hoạt động thuận lợi đã tạo cho ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh cơ hội khẳng định vị thế của mình trong hoạt động tài chính ngân hàng trong khu vực Trong xu thế phát triển ngày nay, môi trường kinh tế của Việt Nam nói chung và của thành phố Hồ Chí Minh nói riêng đang có sự thay đổi nhất định Điều này sẽ tạo cho ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh những cơ hội phát triển mới cũng như không ít thử thách, khó khăn cần phải vượt qua

a) Môi trường chính trị - xã hội Việt Nam là đất nước được cộng đồng thế giới đánh giá có môi trường chính trị - xã hội ổn định bậc nhất trong khu vực và trên thế giới Mội trường chính trị - xã hội ổn định là điều kiện rất thuận lợi cho phát triển kinh tế đất nước Trong bối cảnh đó, ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã tận dụng những cơ hội nhất định Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh, đây là khu vực năng động với tốc độ phát triển ổn định bậc nhất trong cả nước Đây là một trong những thuận lợi cho những hoạt động của ngân hàng

b) Môi trường pháp ý Trong khoảng thời gian từ 1996-2006 ngân hàng nhà nước

đã có những biện pháp hoàn thiện luật pháp về ngân hàng, thông qua việc sửa đổi, hoàn chỉnh 2 bộ luật cơ bản Luật Ngân Hàng Nhà Nước và Luật Ngân Hàng

Thương Mại Đồng thời, ngân hàng nhà nước đã xác lập chính sách vĩ mô tiền tệ ngân hàng theo cơ chế thị trường, từ chính tiền tệ, tín dụng, lãi suất, hối đoái Chính nhờ sự nỗ lực của nhà nước và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trong việc hoàn thiện luật pháp và các quy định đã tạo nhiều điều kiện cho hoạt động của các ngân hàng Thương mại ngày càng thông thoáng và dễ dàng hơn Tuy nhiên, do đất nước đang còn trong giai đoạn chuyển đổi nền kinh tế và hội nhập vào nền kinh tế thế giới nên các văn bản luật và các văn bản dưới luật điều chỉnh các hoạt động tài chính- ngân hàng vẫn chưa thực sự ổn định và chắc chắn nên cũng gây không ít khó khăn cho hoạt động ngân hàng Trong tương lai gần, hệ thống pháp luật Việt Nam sẽ tiếp tục được thực hiện nhằm thu ngắn khoảng cách với chuẩn mực của thế giới Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh còn

có được sự hỗ trợ rất nhiều từ ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Trong những năm gần đây, hệ thống văn bản hướng dẫn các nghiệp vụ ngân hàng trong nội bộ Ngân hàng Ngoại thương cũng được từng bước hoàn chỉnh hơn Ngoài ra, các chính sách thu hút đầu tư, khuyến khích hỗ trợ kinh doanh của thành phố Hồ Chí Minh cũng đã góp phần tạo ra một môi trường pháp lí thông thống cho tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động tài chính - ngân hàng nói riêng c) Môi trường kinh tế Điểm nổi bật nhất trong môi trường kinh tế hiện nay là sự hội nhập toàn cầu, nghĩa là xóa bỏ bảo hộ, mở cửa hoàn toàn trong lĩnh vực ngân hàng và thực hiện đối xử bình đẳng Khi Hiệp định WTO chính thức có hiệu lực, toàn ngành ngân hàng nói chung và ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nói riêng

sẽ đứng trước một bước ngoặt lịch sử lớn Điều này tạo động lực cho Vietcombank thực hiện những cải cách đổi mới, thực hiện những biện pháp thích ứng linh hoạt trước sự biến động của thị trường tài chính - ngân hàng trong và ngoài nước Ngoài

ra, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nói chung và Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng có thêm nhiều cơ hội tiếp cận những công nghệ và sản phẩm dịch vụ Ngân Hàng hiện đại, mở rộng hợp tác với các Ngân Hàng nước ngoài để rút ngắn khoảng cách về trình độ so với thế giới Bên cạnh đó, môi trường kinh tế trong giai đoạn hội nhập cũng mang đến cho Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

Bên cạnh đó,môi trường kinh tế trong giai đoạn hội nhập cũng mang đến cho Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh những thách thức thực sự:

- Một là, chúng ta phải minh bạch hóa, chấp nhận sự thâm nhập của các ngân hàng nước ngoài và định chế tài chính quốc tế đối với tình hình tài chính ở nước ta

- Hai là, các ngân hàng nước ngoài sẽ thu hút nguồn nhân lực từ phía ngân hàng trong nước

- Ba là, chia sẻ thị phần với các ngân hàng nước ngoài, đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh dịch vụ và sản phẩm Ngân Hàng hiện đại

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động trong khu vực có vai trò kinh tế quan trọng bậc nhất trong cả nước, đóng góp 1/3 cho GDP cả nước Bên cạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh sôi động, thành phố là trung tâm xuất nhập khẩu lớn nhất nước ta, đồng thời là trung tâm tài chính- ngân hàng dẫn đầu cả nước về số lượng và doanh sôz quan hệ tài chính- tín dụng Doanh thu của toàn hệ thống ngân hàng thành phố chiếm 1/3 doanh thu toàn hệ thống cả nước Sau khi Việt Nam chính thức gia nhập WTO, khu vực thành phố

Hồ Chí Minh sẽ là mũi nhọn phát triển hàng đầu của đất nước với làn sóng đầu tư mạnh mẽ và hệ thống doanh nghiệp phát triển nhanh chóng Vì vậy, hoạt động tài chính- ngân hàng sẽ càng lúc càng sôi động hơn, đây là cơ hội lớn cho ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

d) Môi trường kỹ thuật công nghệ Chúng ta đang đứng trước sự phát triển nhanh chóng từng ngày của khoa học

công nghệ và chứng kiến sự tác động mạnh mẽ của nó đối với tất cả các hoạt động, đặc biệt là hoạt động kinh doanh Sự tiến bộ về kỹ thuật công nghệ làm thay đổi từ phương thức quản lý đến sản phẩm của mọi doanh nghiệp Ứng dụng khoa học- kỹ thuật công nghệ thông tin mang đến cho hoạt động ngân hàng cơ hội đổi mới bộ máy và cơ cấu quản lý, hiện đại hóa và phát triển sản phẩm Công nghệ ngân hàng tiên tiến là nền tảng để xây dựng giá trị trao đổi vượt trội cho các sản phẩm ngân hàng Vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức, sự phát triển của khoa học- kỹ thuật- công nghệ thông tin nhanh chóng đang là mối đe dọa cho các hoạt động cuả ngân hàng Sự chậm trễ trong việc ứng dụng công nghệ mới sẽ làm cho hiệu quả hoạt động của ngân hàng tụt hậu nhanh chóng và dần dần đánh mất những thế mạnh của mình

4) Môi trường vi mô

a) Môi trường nội bộ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Trong khoảng thời gian 1996- 2006, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

- chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh đã tiến hành cơ cấu tổ chức hoạt động khá mạnh mẽ theo trao lưu phát triển của nền kinh tế cả nước và chủ trương của Nhà nước nhằm thực hiện 2 nội dung chính: cấp gia tăng vốn điều lệ và xử lý dứt điểm

nợ tồn đọng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh đã xác định rất rõ ràng mục tiêu phấn đấu đến 2010 của mình: " Phấn đấu trở thành một ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, kết hợp bán buôn và bán lẻ, mở rộng dịch vụ ngân hàng, phục vụ phát triển kinh tế trong nước và trở thành một ngân hàng quốc tế đa khu vực với phương châm: " An toàn- Hiệu quả- Tăng cường" An toàn trong mọi lĩnh vực kinh doanh Tăng trưởng phù hợp với tốc độ phát triển kinh tế đất nước và chính sách tiền tệ của Ngân hàng từ

đó có những biện pháp cụ thể: - Xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng- kỹ thuật- công nghệ ngân hàng hiện đại - Xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ có đạo đức nghề nghiệp, năng lực chuyên môn cao - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tiên tiến - Tái cấu trúc bộ máy hoạt động phù hợp với điều kiện và nhiệm vụ mới

b) Các quan hệ đại lý Với 30 năm hoạt động và truyền thống lâu đời về kinh doanh ngoại hối, Ngân hàng Ngoại thương thành phố Hồ Chí Minh có mối quan hệ đại lý với hầu hết các ngân hàng trong nước và hơn 1500 ngan hàng nước ngoài trên hơn

100 nước trên khắp cacd châu lục Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh hiện đang là đại lý chính thức của tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tế MoneyGram; là đại lý thanh toán 5 loại thẻ tín dụng quốc tế Visa, MasterCard, JCB, American Express và Dinners Club đồng thời phát hành 3 loại thẻ: Vietcombank- Visa, Vietcombank- MasterCard và Vietcombank American Express Cho đến thời điểm hiện tại, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh là một trong những ngân hàng thương mại có uy tín nhất

với các ngân hàng thương mại nước ngoài trong tổng số hơn 30 ngân hàng thương mại đang hoạt động tại Việt Nam

c) Khách hàng Theo mục tiêu và phương châm phát triển, thị trường mà

Vietcombank nhắm tới trong thời gian 2006-2010 là tất cả đối tượng có nhu cầu về

sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bao gồm khách hàng cá nhân lẫn khách hàng doanh nghiệp Nhu cầu của khách hàng cá nhân trong thời gian qua tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh ngày một đa dạng hơn Ngoài các sản phẩm truyền thống như tiết kiệm, chi vay tiêu dùng hay cho vay sản xuất kinh doanh, nhu cầu các sản phẩm mới ngày càng nhiều: sản phẩm thẻ, sản phẩm thanh toán, chuyển tiền, các dịch vụ ngoại hối Các sản phẩm cho vay tiêu dùng đòi hỏi ngày một đa dạng hơn Đối với khách hàng doanh nghiệp, trong bối cảnh nền kinh tế đất nước ngày một phát triển, các hoạt động sản xuất kinh doanh ngày một sôi động hơn

Hệ thống các doanh nghiệp ngày càng mở rộng và phát triển hơn về số lượng cũng như quy mô từng đơn vị Nhu cầu sử dụng các sản phẩm ngân hàng dành cho

khách hàng doanh nghiệp ngày một tăng Mặc dù không có sự thay đổi nhiều trong các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp nhưng những đòi hỏi chất lượng sản phẩm càng lúc một cao hơn nhằm đáp ứng các yêu cầu của sản xuất - kinh doanh và cạnh tranh của từng doanh nghiệp

d) Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh chính của ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh trên thị trường dịch vụ ngân hàng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh khá đa dạng và đông đảo: các hệ thống ngân hàng Thương mại quốc doanh, các ngân hàng Thương mại cổ phần trong nước, ngân hang nước ngoài Các ngân hàng Thương mại quốc doanh hiện nay có thể kể đến: Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, ngân hàng phát triển Nhà đồng bằng Sông Cửu Long Trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh; ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ trực tiếp của hệ thống các chi nhánh Ngân hàng Công thương Việt Nam - với thế mạnh quan hệ tín dụng đối với các đối tượng khách hàng doanh nghiệp, tiếp đến là các chi nhánh của Ngân hàng đầu tư

và Phát triển Việt Nam với thế mạnh về cung cấp tín dụng dự án theo các chương trình của Nhà nước Trong thời gian những năm gần đây, tầm quan trọng và mức độ ảnh hưởng của các ngân hàng thương mại ngày càng phát triển Có thể ví dụ:

Eximbank là ngân hàng rất chú trọng lĩnh vực hỗ trợ xuất nhập khẩu , ACB và ngân hàng Đông Á là các ngân hàng có địa vị rất rõ ràng hướng đến phục vụ khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngoài ra không thể không kể đến các ngân hàng thương mại cổ phần khác có vị trí tương đối trên thị trường ngân hàng trong khu vực như: Tachcombank; Sacombank, Các ngân hàng thương mại

cổ phần có rất nhiều lợi thế trong việc cạnh tranh như cơ chế tổ chức thông thoáng, gọn nhẹ, tốc độ ứng dụng kĩ thuật cao, khả năng tăng vốn cao là thế lực cạnh tranh rất lớn đối với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh thành phố Hồ

Chí Minh trong khu vực Trong tương lai, sự ra nhập thị trường của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam sẽ diễn ra nhanh chóng Với thế mạnh vượt trội về năng lực và kĩ thuật ngân hàng, khả năng cạnh tranh của các ngân hành nước ngoài là rất lớn Có thể ví dụ: Ngân hàng liên doanh ANZ là một điển hình trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao dành cho đối tượng khách hàng cá nhân trung lưu tại Việt Nam; ngân hàng bán sĩ HSBC đang có những bước đi tuần tự tiến vào thị trường Việt Nam, với kế hoạch phát triển văn phòng đại diện hiện nay trở thành ngân hàng chính thức ngay khi sau các điều khoản WTO được thực thi

6 điểm mạnh

- Có hơn 30 năm hình thành và phát triển

- nằm trong hệ thống ngân hàng thương mại mạnh nhất

- Là chi nhánh ngân hàng thương mại quốc doanh mạnh nhất nước về quy mô và chất lượng

- Đội ngũ nhân viên và lãnh đạo vững chắc, công nghệ thông tin hiện đại và đi đầu

7.Điểm yếu

- Vốn điều lệ còn ít chưa đủ đáp ứng những nhu cầu về hội nhập

- hoạt động maketing còn yếu

- cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin khách hàng còn dời dạc

8.Cơ hội:

- Thị trường ngày càng mở rộng nên buộc phải cải cách và đổi mới

- Tiếp cận công nghệ hiện đại và các ngân hàng nước ngoài

- tiếp xúc với nhiều mô hình doanh nghiệp lớn nhỏ

9.Thách thức:

- Nguy cơ chảy máu nhân lực rất cao,nhất là nhân lực trẻ qua các ngân hàng

thương mại nước ngoài

- Rủi ro dành cho các ngân hàng thương mại sẽ rất cao,các ngân hàng thương mại nước ngoài với công nghệ cao,lương cao

10.thị trường

Nhu cầu của khách hàng tại thành phố hồ chí minh ngày một gia tăng đa dạng hơn,không chỉ phục vụ cho vay và tiết kiệm mà còn có cả thanh toán bằng thẻ tín

dụng

Đối với khách hàng doanh nghiệp:

Các doanh nghiệp có các quy mô lớn hơn được thành lập,nhu cầu sử dụng các tiện ích của ngân hàng thương mại ngày càng tăng

11.sự thỏa mãn

Cho thấy từ năm 1999 đến 2004 sự thỏa mãn của khách hàng trong và ngoài nước tăng chậm và năm 2004 đến năm 2005 sự thỏa mãn dường như giảm nhanh