Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Minh Thuận

Cùng với sự giúp đỡ của các cấp ngành địa phương và sựnhất trí trên dưới một lòng của cán bộ, công nhân viên công ty đã từng bước vượtqua khó khăn xây dựng và phát triển công ty trở thàn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QTKD

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH

Thái Nguyên, năm 2013

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

Trong thời đại kinh tế thị trường, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh gaygắt với nhau ở chất lượng, giá cả của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nà còn cạnh tranhquyết liệt với nhau cả về chất lượng nhân sự

Tầm quan trọng của yếu tố con người trong các tổ chức hoạt động ở bất cứmột lĩnh vực nào, cũng là một thực tế hiển nhiên không ai phủ nhận được Trongmỗi doanh nghiệp, nếu có đội ngũ cán bộ, nhân viên với trình độ cao, được tổ chứctốt thì sẽ là một lợi thế so sánh rất lớn, quyết định đến sự tồn tại và phát triển củadoanh nghiệp

Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Minh Thuận, được tìm hiểunghiên cứu công tác quản trị nhân sự của công ty tôi nhận thấy công tác này đangđược công ty thực hiện tương đối tốt Tuy nhiên trong công tác đào tạo và nâng caochất lượng nhân lực ở công ty còn có một vài hạn chế nhất định Vì vậy tôi đã mạnhdạn đưa ra một số biện pháp góp phần nâng cao chất lượng nhân sự tại Công ty qua

đề tài nghiên cứu: “Một số giải phán hoàn thiện công tác quản trị nhận sự Giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự tại Công ty TNHH Minh Thuận”.

Nội dung của báo cáo thực tập bao gồm các nội dung chính sau :

- Phần mở đầu

- Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Minh Thuận

- Chương 2: Đánh giá thực trạng quản trị nhân sự tại Công ty TNHH MinhThuận

- Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoàn thiện công tácquản trị nhân sự tại Công ty TNHH Minh Thuận

- Kết luận

Chương I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CÔNG TY TNHH Minh Thuận

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Tên công ty

Công ty TNHH Minh Thuận được thành lập theo quyết định số 434 ngày 20tháng 12 năm 2007 của hội đồng quản trị Công ty TNHH Minh Thuận, cụ thể:

- Tên bằng tiếng việt: Công ty TNHH Minh Thuận

- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: Minh Thuuan co,LTD

Trụ sở chính: Số 60, đường Lương Ngọc Quyến, Thành phố Thái Nguyên.Điện thoại: 02803.662.929 Fax: 02803 860.628

Vốn điều lệ: 2.000.000.000 đồng

Người đại diện theo pháp luật:

Ông Phạm Minh Thuận Chức vụ: Giám Đốc

Công ty TNHH Minh Thuận được thành lập theo quyết định số 434 ngày 20tháng 12 năm 2007 của hội đồng quản trị

Bảng 1.1: Danh mục ngành nghề kinh doanh

nghề

1 Mua bán, tính ( cũ và mới ), bảo dưỡng, sửa chữa tính,

mua bán phụ kiện, các bộ phận phụ trợ của tính

4511; 4512;4513; 5420;4530

2 Mua bán máy in, máy photo, máy fax, máy máy chiếu,

3 Kinh doanh khách sạn, nhà hàng dịch vụ ăn uống 55101; 55103;

5629

(Nguồn: Giấy phép đăng ký kinh doanh)

1.1.2 Đặc điểm quá trình hình thành TNHH Minh Thuận

Sau ba năm hoạt động công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, khẳngđịnh được vị thế của dòng máy tính đồng bộ CMT trên thị trường Thái Nguyên, mởrộng thị trường tiêu thụ, dành được tình cảm ưu ái của khách hàng tại thị trườngThái Nguyên nói riêng và khách hàng các tỉnh lân cận nói chung Nhưng với đặcđiểm là một doanh nghiệp mới thành lập, thời gian hoạt động chưa lâu, môi trườngcạnh tranh khắc nghiệt Thêm vào đó máy tính lại là sản phẩm đặc biệt, đắt tiền sovới thu nhập và tích lũy của người tiêu dùng nên hoạt động kinh doanh của công tyvẫn còn gặp nhiều khó khăn và bất cập Trong những năm qua công ty đã khôngngừng phát triển và lớn mạnh về nhiều mặt từ cơ sở vật chất, nguồn lực lao động,đến năng lực tài chính… Cùng với sự giúp đỡ của các cấp ngành địa phương và sựnhất trí trên dưới một lòng của cán bộ, công nhân viên công ty đã từng bước vượtqua khó khăn xây dựng và phát triển công ty trở thành công ty có sản lượng tiêu thụmáy tính đồng bộ CMT cao nhất Thái Nguyên.

Chúng ta có thể điểm qua quá trình hình thành và phát triển của công tyTNHH Minh Thuận thông qua ba giai đoạn sau:

1/Giai đoạn 2007 – 2008

Giai đoạn này công ty mới được thành lập, cơ sở vật chất vẫn đang được xâydựng và hoàn thiện, vốn lưu động gần 20 tỉ đồng và chỉ có khoảng 10 cán bộ côngnhân viên, chưa có xưởng sữa chữa và showroom trưng bày sản phẩm, nên hoạtđộng kinh doanh giai đoạn này chưa thu được nhiều lợi nhuận Số lượng máy tínhbán ra của năm 2007- 2008 không đáp ứng được chỉ tiêu cũng như kế hoạch đề racủa công ty

2/Giai đoạn 2008 – 2009

Giai đoạn này công ty đã có sự phát triển và lớn mạnh không ngừng Cơ sở vậtchất của công ty đã hoàn thiện, đã có xưởng sữa chữa và showroom trưng bày sảnphẩm, cơ cấu bộ máy nhân sự được điều chỉnh, mua sắm đầy đủ các trang thiết bịmới phục vụ cho hoạt động kinh doanh Ngoài ra, công ty cũng đã tiến hành côngtác tuyển dụng lao động tập trung đào tạo và huấn luyện nghiệp vụ cho đội ngũ cán

bộ công nhân viên Đặc biệt là bộ phận kinh doanh thường xuyên được tham gia cáckhóa học nâng cao chuyên môn và kỹ năng cần thiết khi bán hàng, từng bướcchuyên nghiệp hóa kĩ năng làm việc, đem lại doanh thu và lợi nhuận cao

Nhờ có những bước đi đúng đắn trong giai đoạn này mà doanh thu và lợinhuận của công ty đã không ngừng tăng lên, giải quyết công ăn việc làm cho 50 laođộng Lợi nhuận tăng gấp ba lần so với giai đoạn 2007 – 2008.

3/Giai đoạn 2009 – 2010

Giai đoạn này thực sự là giai đoạn bùng nổ của công ty Công ty đã có nhiềuđiều kiện thuận lợi để phát triển hoạt động kinh doanh của mình Thứ nhất, LuậtDoanh nghiệp và Luật Đầu tư được ban hành, cải cách hành chính trong việc đăng

ký kinh doanh và cấp phép, quy trình thủ tục xuất nhập khẩu đơn giản, nhanhchóng hơn, đã tạo thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động; phát triển kinh doanh,cũng như việc hỗ trợ khách hàng vay vốn Thứ hai, chính sách thuế thu nhập củanhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho việc giảm chí phí tăng lợi nhuận bán hàng.Thứ ba, cơ chế mở cửa, hội nhập quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho các ngành kinhdoanh khác phát triển, thu nhập cá nhân trên đầu người tăng, từ đó nhu cầu muamáy tính cũng tăng lên, thị trường tiêu thụ được mở rộng Số lượng máy tính bán ranăm 2009 và 2010 đạt 373 máy và 445 máy, doanh thu đạt 63% so với kế hoạchcông ty đặt ra Tổng doanh thu công ty đạt được giai đoạn này là 2.242.846.000.Tình hình tài chính của công ty được cải thiện, nợ khách hàng và nợ ngânhàng đã giảm đáng kể, bộ máy tổ chức trong công ty cơ bản đã được xắp xếp lại và

ổn định, các mặt hàng được giữ vững và phát triển Đào tạo được đội ngũ cán bộcông nhân viên có trình độ, năng lực, có kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh

Ba năm phát triển tuy không phải là dài nhưng công ty TNHH Minh Thuận đãtừng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường tiêu thụ máy tính TháiNguyên, tạo lập uy tín với khách hàng không chỉ trong tỉnh mà còn ở các tỉnh lâncận như Bắc Kạn, Tuyên Quang, Cao Bằng.… Đặc biệt dòng máy đồng bộ do công

ty phân phối đã chiếm được lòng yêu mến của khách hàng và trở thành thương hiệuđược ưa dùng thứ hai sau máy đồng bộ Dell tại Thái Nguyên Đó là bằng chứng cho

sự nỗ lực không ngừng nghỉ của ban lãnh đạo công ty cũng như toàn thể cán bộcông nhân viên đã cống hiến cho công ty những năm qua

4/Giai đoạn 2011 – 2012

Năm 2012 với đầy biến động với kinh tế thế giới nói chung và kinh tế ViệtNam nói riêng, là 1 doanh nghiệp kinh doanh, bị ảnh hưởng không nhỏ cùng vớibiến động đó, tuy nhiên, Cty TNHH Minh Thuận với đội ngũ cán bộ công nhân viên

đã cùng nhau nỗ lực phấn đấu, cụ thể Sản lượng máy tính bán ra năm 2012 là 363máy tính, doanh thu đạt 60% so với kế hoạch công ty đặt ra

Năm năm phát triển tuy không phải là dài nhưng công ty TNHH MinhThuận đã từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường tiêu thụ máy tínhThái Nguyên, tạo lập uy tín với khách hàng không chỉ trong tỉnh mà còn ở các tỉnhlân cận như Bắc Kạn, Tuyên Quang, Cao Bằng.… Đặc biệt dòng máy đồng bộCMT do công ty phân phối đã chiếm được lòng yêu mến của khách hàng và trởthành thương hiệu được ưa dùng thứ hai sau Dell tại Thái Nguyên Đó là bằngchứng cho sự nỗ lực không ngừng nghỉ của ban lãnh đạo công ty cũng như toàn thểcán bộ công nhân viên đã cống hiến cho công ty những năm qua

1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty

1.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh

Trong nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, với đặc điểm

là một chi nhánh của Minh Thuận, công ty có chức năng và nhiệm vụ kinh doanh

theo quy hoạch, kế hoạch và định hướng của công ty Minh Thuận đặt ra như sau:

- Ngành nghề đăng ký kinh doanh:

+ Mua bán các loại máy tính ( cũ và mới )

+ Bảo dưỡng và sửa chữa các loại máy tính

+ Mua bán phụ tùng và bộ phận phụ trợ của máy tính

+ Mua bán máý in, photo, fax, scaner, máy chiếu, camera…

+ Kinh doanh dịch vụ khách sạn

+ Kinnh doanh dịch vụ ăn uống

+ Cho thuê nhà phục vụ các mục đích kinh doanh( như ki ốt, trung tâm thươngmại)

+ Cho thuê văn phòng và kinh doanh siêu thị

1.2.2 Các hàng hóa dịch vụ chủ yếu công ty đang kinh doanh

Trong quá trình hội nhập và phát riển của đất nước công ty đã biết khai tháctìm ra các thế mạnh của mình để tận dụng, đặc biệt trong việc lựa chọn mặt hàngkinh doanh và lĩnh vực kinh doanh Các loại hàng hóa dịch vụ chủ yếu mà công tyđang kinh doanh bao gồm:

- Các loại máy tính đồng bộ CMT, máy laptop

- Các loại máy in, máy photo, máy fax

- Các loại thiết bị an ninh mạng

- Các loại thiết bị máy móc phục vụ cho giảng dậy

- Hoạt động kinh doanh dịch vụ qua xưởng

- Mua bán phụ tùng máy tính

1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty TNHH Minh Thuận

Xây dựng và thực hiện kế hoạch hoạt động kinh doanh, không ngừng nângcao hiệu quả và mở rộng loại hình kinh doanh, đáp ứng ngày càng nhiều hàng hoá

và dịch vụ cho xã hội, tự bù đắp và trang trải chi phí, tự trang trải vốn và làm trònnghĩa vụ với ngân sách Nhà nước trên cơ sở tận dụng năng suất, ứng dụng khoa học

kỹ thuật

Thực hiện phân phối lao động và công bằng xã hội, tổ chức tốt đời sống vàhoạt động xã hội, không ngừng nâng cao trình độ văn hoá nghề nghiệp của côngnhân viên chức

Bảo vệ sản xuất, bảo vệ môi trường, giữ gìn trật tự xã hội chủ nghĩa, làm trònnghĩa vụ quốc phòng, tuân thủ pháp luật, hạch toán và báo cáo trung thực theo chế

độ Nhà nước quy định

Mở rộng liên kết với các cơ sở sản xuất kinh doanh thuộc các thành phần kinh

tế, tăng cường hợp tác kinh tế với nước ngoài, phát huy vai trò của nền kinh tế tưnhân, góp phần tích cực vào việc tổ chức nền sản xuất xã hội và cải tạo xã hội chủnghĩa

* Nhiệm vụ cụ thể của xưởng dịch vụ:

- Bảo hành, bảo dưỡng các sản phẩm mà Công ty phân phối

- Sửa chữa, tân trang, đóng mới các loại máy tính, máy đồng bộ…

- Sản xuất kinh doanh, mua bán phụ tùng máy tính các loại

- Hoạt động kinh doanh dịch vụ qua xưởng

1.3 Quy trình kinh doanh của công ty

1.3.1 Sơ đồ quy trình kinh doanh của công ty

KH thanh toán toàn bộ giá trị hợp đồng Xuất hoá đơn bán hàng & giao hồ sơxe KH thanh toán số tiền trả trước

Khách hàng

Ký hợp đồng mua bán máy tính

Tư vấn hỗ trợ tín dụng vay vốn cho KH

Ghi sổ, đóng dấu hợp đồng

Lập phiếu thu hoặc theo dõi thanh toán chuyển khoản tiền đạt cọc của KH

Đặt giao dịch máy& hồ sơ với cty TNHH Minh Thuận Đặt giao dịch theo dõi với Thaco MD - KVBB

Liên hệ với

NH làm thủ tục vay vốn cho KH

NH đồng ý cho

KH vay vốn

NH không cho

KH vay vốn

8 - NVHĐ - TT

NVGD MÁY TÍNH – HS

MÁY TÍNH

- HS NVBH

NVHĐ-TT Thủ Quỹ

NVGD MÁY TÍNH

- HS KTBH

NVHĐ-TT NVGD MÁY TÍNH

- HS Bảo vệ

CSKH

(Nguồn: phòng kinh doanh, sơ đồ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty)

Hủy giao dịch theo dõi với Thaco MD - KVBB

Thanh lý hợp đồng

Chuẩn bị Máy, PDS và hồ sơ máy

KH thanh toán toàn bộ giá trị hợp đồng

KH thanh toán số tiền trả

trước

Xuất hoá đơn bán hàng &

giao hồ sơ loại máy tính

Đăng ký, đăng kiểm máy cho KH (nếu có)

Đăng ký, đăng kiểm máy cho KH (đi cùng KH)

Giải ngân

Giao máy cho khách hàng

NV chăm sóc khách hàng

1.3.2 Mục đích:

Quy trình này được soạn thảo nhằm mục đích

Thống nhất phương pháp quản lý và kiểm soát chặt chẽ trong khâu bán hàngtrên toàn hệ thống Chi nhánh, Công ty liên doanh trực thuộc Công ty TNHH MinhThuận tại KVBB, nhằm bảo đảm tối đa hóa lợi ích hợp pháp của Chi Nhánh, Công

ty liên doanh phù hợp với các quy định quản lý của Tổng Công ty

Quy định rõ trách nhiệm công việc cho từng nhân viên, phòng ban trong công

- Thuận lợi trong tác nghiệp giữa các phòng ban, đơn vị

- Thống nhất sự nhận diện các biểu mẫu, văn bản khi giao dịch với kháchhàng, đối tác

- Tạo điều kiện thuận lợi và niềm tin cho khách hàng

KTCN : Nhân viên kế toán công nợ

KTBH : Nhân viên kế toán bán hàng

NVGD MÁY TÍNH & HS: Nhân viên giao dịch máy tính & hồ sơ

NVCSKH: Nhân viên chăm sóc khách hàng

NVHTTD: Nhân viên hỗ trợ tín dụng.

NVHC – LT: Nhân viên Hành chính – Lễ tân

NVBV : Nhân viên bảo vệ

NH : Ngân hàng

KH : Khách hàng

NVĐKĐK: Nhân viên đăng ký, đăng kiểm

PDS : Kiểm tra máy trước khi giao cho KH (Pre-Delivery service)

1.3.6 Giải thích sơ đồ quy trình kinh doanh

Đối với trường hợp khách hàng mua máy tính trả thẳng áp dụng: 11 bước bánhàng.- Đối với trường hợp mua máy tính trả góp áp dụng: 15 bước bán hàng

Bước 2: Áp dụng trong trường hợp khách hàng mua trả góp qua Ngân hàng.

- Nhân viên hỗ trợ tín dụng: tư vấn cho khách hàng thủ tục mua máy tính trảgóp qua ngân hàng, Công ty CTTC (tư vấn về tỷ lệ cho vay, số tiền dự kiến trả hàngtháng, lãi suất, chính sách cho vay của ngân hàng, hướng dẫn khách hàng chuẩn bị

hồ sơ vay vốn, thời gian thẩm định của ngân hàng, lựa chọn ngân hàng phù hợp )

- Danh mục hồ sơ KH cần chuẩn bị gửi ngân hàng

- Các quy định bắt buộc trong việc vay vốn ngân hàng như: mua bảo hiểm, cácloại phí …

+ Đối với đề nghị bán hàng đặc biệt như hoa hồng, khuyến mãi, giảm giá ….Thì ghi rõ vào đề xuất khác Phải được sự phê duyệt của trưởng phòng, giám đốc.

- NV HĐ - TT căn cứ theo “Giấy đề nghị giao dịch bán hàng” soạn hợp đồng,trình trưởng phòng kinh doanh/trưởng nhóm, Giám đốc và khách hàng ký hợp đồng

Bước 4:

- Nhân viên HC - Lễ tân vào số hợp đồng, ghi sổ, đóng dấu hợp đồng giao choNVHĐ-TT

Bước 5:

- Thủ quỹ thu tiền của khách hàng theo hợp đồng đã ký hoặc NVHĐ - TT &

Kế toán bán hàng theo dõi khách hàng chuyển tiền đặt cọc qua ngân hàng

- NVBH nhận hợp đồng từ NVHĐ-TT giao cho khách hàng

- NVGD MÁY TÍNH-HS lưu trữ hợp đồng, Giấy đề nghị giao dịch bán hàng

- Nhân viên hỗ trợ tín dụng cập nhật vào báo cáo theo dõi tín dụng theo hợpđồng Lập kế hoạch đi thẩm định cùng ngân hàng (nếu có)

Bước 6:

- Căn cứ theo điều khoản hợp đồng mua máy tính trả thẳng hoặc trả góp,Option theo máy tính Nhân viên GD MÁY TÍNH & HS đặt hàng với Thaco CV –KVBB, các nhà cung cấp (nếu có)

Bước 7:Áp dụng trong trường hợp khách hàng mua trả góp qua Ngân hàng.

Nhân viên hỗ trợ tín dụng có trách nhiệm:

- Đốc thúc khách hàng hoàn thiện hồ sơ vay vốn

- Lập lịch hẹn với KH, NV Tín dụng của ngân hàng cùng đi thẩm định vớingân hàng

- Theo dõi tiến độ thẩm định và kết quả thẩm định thông báo cho NVBH &Khách hàng

- Nhận thông báo chấp thuận cho vay từ NH chuyển cho Nhân viên GD MÁYTÍNH - HS

Bước 8: Áp dụng trong trường hợp khách hàng mua trả góp qua Ngân hàng.

Trong trường hợp Ngân hàng không chấp thuận cho vay:

- NVBH thông báo cho khách hàng kế hoạch thanh toán và thời hạn giao hàng.

Bước 10:

NVBH, NVHĐ-TT căn cứ theo điều khoản hợp đồng:

- Yêu cầu khách hàng thanh toán theo đúng điều khoản trong hợp đồng

Bước 11:

- NVHĐ-TT lập “Phiếu đề nghị cấp hồ sơ máy cho khách hàng” chuyển choNVGD Máy Tính & HS làm thủ tục xuất hóa đơn bán hàng cho khách hàng

- KTBH căn cứ theo “Phiếu đề nghị xuất hồ sơ máy cho khách hàng” xuất hóa đơn

và bàn giao hồ sơ cho Khách hàng hoặc cho NVĐKĐK phụ trách làm dịch vụ đăngbảo hành máy cho khách hàng (nếu có)

Bước 12:

- NV ĐKĐK lập lịch hẹn với khách hàng làm các thủ tục bảo hành, lưu hànhmáy (bắt buộc trong trường hợp trả góp & chuyển giấy tờ máy cho NV Tín dụngbàn giao cho NH)

Bước 13: Áp dụng trong trường hợp khách hàng mua trả góp qua Ngân hàng.

Nhân viên hỗ trợ tín dụng đốc thúc khách hàng ký giấy nhận nợ và hoàn tấtcác thủ tục vay vốn với ngân hàng

Nhân viên hỗ trợ tín dụng theo dõi, báo cáo tiến độ giải ngân vốn vay củakhách hàng vào tài khoản Công ty.

Bước 14:

- NVBH kiểm tra máy trước khi giao cho KH, lập biên bản bàn giao máy kýxác nhận với khách hàng, hướng dẫn sử dụng máy, tư vấn cho KH định kỳ bảodưỡng máy, chế độ bảo hành của Công ty, đăng ký bảo hành cho KH với phòngDV

- NVHĐ-TT kiểm tra công nợ, ký biên bản bàn giao (khi KH đã thanh toán toàn bộgiá trị HĐ) Bảo vệ ký xác nhận vào biên bản bàn giao trước khi máy ra khỏi cổng

- NVGD MÁY TÍNH & HS viết giấy ra cổng trình Kế toán trưởng hoặc Giám đốc

ký giấy ra cổng

- NVBH bàn giao máy cho KH, chuyển biên bản bàn giao máy cho NV GĐmáy & HS, kế toán bán hàng lưu trữ chứng từ

Bước 15:

- CSKH nhận báo cáo thông tin khách hàng từ NV GD MÁY TÍNH & HS

- Cập nhật thông tin khách hàng đã mua máy vào phần mềm quản lý thông tinkhách hàng

- Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng theo quy định của Công ty

1.3.7 Nhiệm vụ, trách nhiệm các vị trí trong Quy trình:

hoặc PGĐ - Ký duyệt các chứng từ: Hợp đồng mua bán, thanh lý hợp đồng; Đơn đặt hàng: với FPT, các đối tác cung cấp (nếu có)

02 TPKD - Ký duyệt báo giá cho NVBH

- Kiểm tra các điều khoản hợp đồng, ký nháy hợp đồng

- Ký duyệt yêu cầu sản xuất nội bộ, PDS

- Ký duyệt đề nghị thanh toán của NVHĐ-TT

03 KTT - Ký duyệt hóa đơn bán hàng theo ủy quyền của Giám đốc (nếu có)

- Thẩm tra ký các chứng từ thu, chi

- Quản lý hoạt động của bộ phận hỗ trợ kinh doanh

- Ký duyệt cho máy ra cổng

04 NVBH - Tư vấn bán hàng cho khách hàng theo đúng chức năng, nhiệm vụ

trong bảng mô tả công việc

- Lập các chứng từ giao dịch bán hàng như sau: Báo giá, Đề nghị giao dịch bán hàng

- Có trách nhiệm trình ký, lưu chuyển chứng từ theo đúng các quy định trong giao dịch bán hàng bao gồm: Đề nghị giao dịch bán hàng;

Biên bản giao nhận máy; toàn bộ chứng từ được lưu tại bộ phận GD Máy & HS, đăng ký bảo hành với Xưởng dịch vụ.

- Có trách nhiệm cung cấp thông tin kịp thời cho các bộ phận liên quan

05 NVHTTD - Có trách nhiệm tư vấn dịch vụ hỗ trợ tín dụng cho khách hàng

- Cung cấp các biểu mẫu liên quan đến việc vay vốn cho khách hàng

- Nhận chứng thư, thông báo chấp thuận cho vay vốn của Ngân hàng cho khách hàng, chuyển lưu trữ tại bộ phận Kế toán

- Hỗ trợ, giám sát tiến độ giải ngân của khách hàng

06 NVHC –

LT - Ghi sổ, đóng dấu hợp đồng khi có đầy đủ chữ ký hợp lệ của người có trách nhiệm trong Công ty, giao cho Nhân viên HĐ - TT (Thực

hiện theo đúng quy trình quản lý, xử dụng con dấu)

07 Thủ Quỹ - Căn cứ theo hợp đồng mua bán máy, có đầy đủ chữ ký của các bên

Thủ Quỹ căn cứ theo điều khoản hợp đồng, lập phiếu thu tiền, thu tiền từ khách hàng (Thực hiện theo đúng quy trình Thu - Chi) Cung cấp thông tin phản hồi cho Nhân viên HĐ - TT

- Lập phiếu đề nghị kiểm tra PDS nội bộ trình trưởng phòng kinh doanh ký và gửi về bộ phận dịch vụ của Chi nhánh

- Thông báo, thực hiện các công việc và thời gian thực hiện như:Thời điểm nhận máy, hồ sơ; kế hoạch giao hàng cho NV HĐ-TT;NVĐKĐK, NVBH, Trưởng nhóm, TPKD

- Lưu trữ các chứng từ liên quan đến hoạt động bán hàng: Hợp đồng mua bán, Đề nghị giao dịch bán hàng, Đơn đặt hàng, Phiếu yêu cầu sản xuất, Biên bản giao nhận máy nội bộ, Biên bản giao nhận máy với khách hàng, Phiếu đăng ký bảo hành, Phiếu ra cổng,

10 NV ĐKĐK Hỗ trợ phòng kinh doanh làm dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng

bao gồm các công việc sau: giao nhận máy với khách hàng, làm thủ tục đăng ký, bảo hành, nâng cấp máy theo Đề nghị giao dịch bán hàng đã có xác nhận của Nhân viên bán hàng và khách hàng khi giao dịch ký hợp đồng

11 KTBH –

Phải thu

- Xuất hóa đơn bán hàng, lập biên bản giao hồ sơ, lưu trữ Thông báo chấp thuận cho vay của Ngân hàng, Biên bản giao nhận hồ sơ nội bộ,lưu trữ hồ sơ máy, Phiếu đề nghị cấp hồ sơ máy cho khách hàng, Biên bản bàn giao hồ sơ máy + giao máy cho khách hàng, bàn giao

hồ sơ máy cho khách hàng, chứng từ bán hàng của phòng kế toán.- Kiểm tra chéo việc thu hồi công nợ của NVBH, NV HĐ-TT

- Lập báo cáo công nợ hàng ngày

- Ký duyệt biên bản bàn giao máycho khách hàng trước khi giao máy

12 Bảo vệ - Có trách nhiệm tiếp nhận, lưu trữ phiếu ra cổng, kiểm tra máy trước

khi ra cổng, ký vào biên bản bàn giao máy khi cho máy ra cổng

13 Chăm sóc

khách hàng

- Tiếp nhận thông tin bán hàng từ NVGD Máy tính & HS lập kế hoạch chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng

(Nguồn: Tài liệu quản trị nhân sự của công ty)

1.4 Cơ cấu tổ chức bộ quản lí của công ty

1.4.1 Sơ cấp bộ quản lí công ty

Bộ quản lí của công ty bao gồm 4 cấp:

- Hội đồng quản trị

- Ban giám đốc

- Các phòng ban

- Các bộ phận

1.4.2 Mô hình tổ chức bộ máy của công ty

Công ty TNHH Thái Minh Thuận luôn cung cấp đủ nguồn lực để xây dựng,thực hiện duy trì và liên tục cải tiến toàn bộ hệ thống quản lí đảm bảo chất lượng

Đề ra các chính sách nhằm nâng cao chất lượng lao động, đồng thời thiết lập hệthống mục tiêu nhằm không ngừng nâng cao đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.Bên cạnh đó công ty còn triển khai các chương trình đào tạo từ cấp cao nhất đếnnhân viên để từng cá nhân hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ của mình, thực hiện đúng yêucầu của khách hàng Qua đó thường xuyên đánh giá kết quả việc thực hiện mục tiêuchất lượng, phòng ngừa sự không phù hợp của hệ thống, cải tiến hệ thống quản líchất lượng đạt hiệu quả sản xuất kinh doanh tối đa

Sơ đồ 1.4: Cơ cấu tổ chức bộ máy

Theo sơ đồ ta nhận thấy rằng bộ quản lí của công ty được chia thành bốn cấp.Cấp cao nhất đó là hội đồng quản trị bao gồm: chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủtịch hội đồng quản trị Cấp thứ hai bên dưới hội đồng quản trị là ban giám đốc baogồm giám đốc Cấp tiếp theo là các phòng ban bao gồm: phòng kinh doanh, phòngtài chính - kế toán, phòng dịch vụ - phụ tùng và cuối cùng là phòng hành chính nhân

sự Cấp cuối cùng đó là các bộ phận: phòng kinh doanh bao gồm nhóm máy tínhđồng bộ CMT, nhóm máy in nhóm bảo hành dự án giáo dục và phòng chăm sóckhách hàng; phòng tài chính kế toán bao gồm: kế toán hoạch toán, thủ quỹ, kế toándịch vụ, kế toán tiền gửi, kế toán tiền lương và bảo hiểm xã hội, kế toán thanh toántạm ứng, kế toán…phải thu, kế toán… phải trả, kế toán thuế; phòng dịch vụ- phụtùng bao gồm chuyên viên dịch vụ du lịch, chuyên viên dịch vụ thương mại, quảnđốc, kế toán xưởng, bộ phận phương tiện – bảo hành; phòng hành chính – nhân sựbao gồm bộ phận hành chính, bộ phận nhân sự, bộ phận lễ tân, bộ phận bảo vệ, bộphận tạp vụ và bộ phận nấu ăn

Chức năng , nhiệm vụ của các các cơ quan, bộ phận và phòng ban

GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG

KẾ TOÁN

P.HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG DỊCH VỤ

Chỉ đạo mọi hoạt động của công ty theo phương hướng kinh doanh của HộiĐồng Quản Trị và điều lệ thành lập công ty.

* Phòng kinh doanh:

Tham mưu cho giám đốc trong lĩnh vực kinh doanh mở rộng thị trường tiêuthụ sản phẩm.Đề xuất các biện pháp tiêu thụ sản phẩm.Quản lý hồ sơ bán hàng.Xem xét yêu cầu của khách hàng để đảm bảo thỏa mãn yêu cầu của khách hàng.Giao nhiệm vụ cho các đơn vị khác để bàn giao sản phẩn đúng thời hạn theo kếhoạch, lập kế hoạch tiêu thụ Xây dựng kế hoạch sản xuất năm, quý, tháng và độtxuất dựa trên yêu cầu của thị trường Giám sát và đánh giá kết quả thực hiện của các

kế hoạch định kì báo cáo lãnh đạo tình hình sản xuất kinh doanh của công ty và củacác bộ phận khác

* Phòng dịch vụ phụ tùng:

Cải tiến công nghệ sản xuất phù hợp với điều kiện phát triển của công ty Lập

kế hoạch sửa chữa , bảo dưỡng, phụ tùng, vật tư cho sửa chữa và bảo dưỡng vàkiểm định Tổ chức điều hành và giám sát hoạt động sửa chữa, bảo dưỡng liên tục,cân đối, nhịp nhàng, không bị chậm kế hoạch giao hàng Báo cáo tình hình kinhdoanh dịch vụ phương tiện theo thủ tục quy định Căn cứ vào kế hoạch kinh doanh

để điều động nhân lực, huy động thiết bị, bố trí sản suất nhằm đạt được mục tiêu kếhoạch

* Phòng hành chính- nhân sự:

Quản lý, theo dõi, chấm công lao động hàng ngày, kiểm tra thường xuyên việcthực hiện chế độ chính sách, nội quy kỷ luật lao động.Lập biên bản kịp thời các hiệntượng mất mát,vi phạm an toàn lao động, các hiện tượng vi phạm nội quy sản xuất

để kiến nghị với Giám đốc phụ trách kịp thời xử lý.Lập kế hoạch và thực hiện muasắm, cấp phát phòng hộ lao động theo ngành nghề.Quản lý chặt chẽ tiền lương, bảohiểm xã hội, thực hiện các chế độ đảm bảo công bằng về quyền lợi của người laođộng.Quản lý hồ sơ cán bộ công nhân viên công ty, theo dõi và kịp thời lam thủ tụccho cán bộ công nhân viên nghỉ chế độ đúng chính sách của Nhà nước.Quản lý condấu, công văn, giấy giới thiệu,…

* Phòng kế toán- tài chính:

Tìm mọi biện pháp đảm bảo đủ vốn cần thiết phục vụ sản xuất kịp thời và chủđộng chăm lo thu hồi vốn.Tạm ứng kịp thời đúng tiến độ cho việc mua sắm vật tư,phụ tùng phục vụ sản xuất, sửa chữa hoặc đóng mới máy tính Giải quyết các thủtục thanh toán với khách hàng.Thanh toán kịp thời các chi phí sản xuất khi sảnphẩm đã nghiệm thu giao khách.Thanh toán lương sản phẩm, lương thời giao chongười lao động, quản lý sổ lương và chứng từ thanh toán lương.

* Ban bảo vệ:

Cùng tổ kiểm tra công ty thường xuyên đi kiểm tra ở các phân xưởng sảnxuất.Lập phương án bảo vệ an toàn cho sản xuất kinh doanh và tài sản của công ty,phân công trực ban, tuần tra canh gác, kiểm tra người ra vào cổng công ty.Kiểm trachặt chẽ hàng hoá, phụ tùng vật tư, máy tính ra vào đúng thủ tục công ty quy định,ngăn chặn hiện tượng phá hoại lấy cắp vật tư, phụ tùng của công ty gây cản trở chosản xuất

* Bộ phận tạp vụ: có nhiệm vụ bảo đảm vệ sinh môi trường làm việc cho công

ty

* Bộ phận nấu ăn: Đảm bảo cân đối nguồn dinh dưỡng trong các bữa ăn cho

cán bộ công nhân viên chức, tổ chức tiếp đãi khách của công ty

1.5 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh của công ty

1.5.1 Hoạt động marketing

Mục tiêu của hoạt động marketing là thoả mãn các nhu cầu và mong muốn củakhách hàng, đảm bảo cung cấp sản phẩm , dịch vụ ổn định với chất lượng theo yêucầu của sản xuất và giá cả phù hợp nhằm giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiêu thụ,đạt được lợi nhuận cao và giành thắng lợi trong cạnh tranh Hoạt động marketingcàng có chất lượng và ở phạm vi rộng bao nhiêu thì doanh nghiệp càng có thể tạo racác lợi thế chiến thắng các đối thủ cạnh tranh bấy nhiêu.

Thứ nhất, về chính sách giá cả, có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động tiêu thụcủa công ty Một chiếc máy tính được bán ra có giá hàng chục triệu Chính vì vậy,việc định giá luôn là một công việc đòi hỏi công ty phải suy nghĩ Nếu định giá quáthấp sẽ không có lãi, nếu giá quá cao thậm chí cao hơn đối thủ cạnh tranh thì sẽkhông bán được hàng Chính vì vậy, việc định ra chính sách giá cả cụ thể phải gắnvới thực trạng và dự báo về cung - cầu thị trường, cạnh tranh,… chứ không phảiđịnh giá một cách tuỳ tiện Xét về thị trường ôtô thì đây là một thị trường có tínhcạnh tranh tương đối cao, nhất là từ khi có thêm sự xuất hiện của các công ty kinhdoanh máy tính khác Chính vì vậy, chính sách giá cả của máy tính do công ty phânphối phải rất nhạy cảm với giá thị trường Và muốn bán ra thị trường với giá thấpđồng nghĩa với việc công ty phải tối thiểu hoá chi phí kinh doanh tức là làm cho chiphí kinh doanh thực tế phát sinh giảm tới mức có thể

Thứ hai là phải kể đến các chính sách xúc tiến, bao gồm các chính sách quảngcáo như: việc lựa chọn hình thức quảng cáo trên đài, tivi, báo chí, phim ảnh, hộinghị khách hàng, thông qua hội chợ triển lãm,…; chính sách khuyến mại, khuyếnmãi như: phiếu dự thi, quay sổ xố, bốc thăm trúng thưởng, tặng quà, giảm giá haybán kèm, chiết khấu, Phải thừa nhận rằng, các chính sách này đều có tác động rấtlớn đến việc tiêu thụ sản phẩm của bất kỳ một doanh nghiệp thương mại nào Tuynhiên, công ty lại ít có những hoạt động lien quan đến chính sách này Đến nay thìchưa có một hình thức quảng cáo nào được xúc tiến để giới thiệu những mẫu máytính mới Việc tham gia triển lãm có tác dụng rất lớn trọng việc quảng bá tên tuổi,thương hiệu của công ty, giúp cho khách hàng biết đến nhiều hơn sản phẩm củamình và giúp tăng khả năng tiêu thụ máy tính nhưng công ty chưa thực hiện đượcchiến lược quảng bá này Cho đến nay công ty mới chỉ thực hiện được các chínhsách khuyến mãi nhưng chưa phong phú, đa dạng, đó là mới chỉ thực hiện hình thứcchiết khấu, giảm giá cho các khách hàng mua máy tính nhiều lần hoặc mua với sốlượng từ 2 chiếc trở lên.

Thứ ba, chính sách phân phối: trực tiếp hay gián tiếp, hệ thống các điểm bánhàng, các điều kiện về kho tàng, vận chuyển,… cũng là những nhân tố quan trọngtác động đến hoạt động tiêu thụ máy tính của công ty Việc phân phối sản phẩm trựctiếp hay gián tiếp phụ thuộc vào sản phẩm và chính sách của doanh nghiệp Hiện tạimới chỉ có một điểm bán hàng duy nhất là ngay tại công ty Những hạn chế trongviệc phân phối cũng ảnh hưởng nhiều đến lượng máy tính tiêu thụ của công ty

Danh mục sản phẩm

 Doanh mục sản phẩm máy tính

 Bảng 1.5.1: danh mục sản phẩm máy tính công ty đang kinh doanh

SẢN PHẨM Máy tính đồng bộ CMT

Máy in đa năng

Camera

Nguồn: phòng kinh doanh

Qua bảng trên ta có thể thấy rằng doanh mục sản phẩm máy tính mà công typhân phối bao gồm hai dòng chính đó là dòng máy tính thương mại và máy tínhLaptop Dòng sản phẩm máy tính thương mại được chia ra làm hai nhóm đó lànhóm máy tính thương mại trung cấp và nhóm máy tính thương mại cao cấp Dòngmáy tính thương mại trung cấp bao gồm các loại máy tính:máy đồng bộ, máy laptopAcer Dòng máy tính thương mại cao cấp bao gồm: máy Sony

1.5.2 Tình hình thị trường tiêu thụ và các đối thủ cạnh tranh

1.5.2.1 Tình hình thị trường tiêu thụ

Thị trường máy tính Thái Nguyên đang phát triển lên nhanh chóng Đó là một

cơ hội tốt cho các doanh nghiệp do nhu cầu sử dụng máy tính trong các khối doanh

nghiệp, tổ chức cũng như cá nhân ngày càng tăng nhờ thu nhập và nhu cầu của họtăng lên rất nhanh Tuy nhiên, thị trường máy tính Thái Nguyên trong những nămgần đây cũng diễn ra nhiều biến động do sự ra đời của một số công ty khác.Điềunày có ảnh hưởng rất lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm cũng như thị phần nội địa của

doanh nghiệp máy tính trong tỉnh.

Chính vì vậy, bất cứ một biến động nào dù là nhỏ nhất cũng ảnh hưởng đến

hoạt động tiêu thụ máy tính của công ty Thật vậy, khi chính sách tăng thuế nhập khẩu máy tính của Nhà nước được đưa ra, thị trường máy tính lập tức co lại và để lại khoảng trống cho các doanh nghiệp máy tính giành lại thị phần của mình Vấn đề

là công ty phải chớp lấy thời cơ này, tranh thủ sự ủng hộ của các khách hàng đãtừng mua máy tính của công ty, nâng cao chất lượng, đa dạng hoá mẫu mã sản

phẩm để tăng thị phần Vì việc mở cửa thị trường máy tính là một điều tất yếu đối

với một quốc gia muốn phát triển Và những chính sách của Nhà nước bảo vệ các

doanh nghiệp máy tính trong nước chỉ mang tính chất ngắn hạn chứ không phải là

mãi mãi khi mà doanh nghiệp đó không đủ năng lực và khả năng cạnh tranh trên thịtrường

“Không có số liệu gì về tiêu thụ hàng hóa à?

phân tích ở mục 1.6.4 Kết quả về doanh thu và lợi

nhuận

Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm? “

Khách hàng của doanh nghiệp là những người có nhu cầu về sản phẩm hoặcdịch vụ doanh nghiệp cung cấp

Với bất cứ doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào, khách hàng cũng lànhân tố quyết định khả năng tiêu thụ sản phẩm vì làm ra sản phẩm là để cung cấpcho khách hàng Khách hàng có chấp nhận sản phẩm của doanh nghiệp thì doanhnghiệp đó mới tồn tại được Luôn tìm cách làm thoả mãn nhu cầu khách hàng chính

là yếu tố để doanh nghiệp phát triển

Một doanh nghiệp kinh doanh máy tính cũng không nằm ngoài đặc điểm trênvới các công ty máy tính tại Thái Nguyên nói chung và công ty TNHH Minh Thuậnnói riêng, việc bán một chiếc máy tính không phải là dễ, đó là cả một quá trình tiếpthị, gặp gỡ, đàm phán với khách hàng Chính vì vậy, việc tạo ra được mối quan hệtốt đẹp với khách hàng, giữ được khách hàng là một việc thật sự cần thiết

+ Khách hàng thường xuyên:

Do đặc điểm sản phẩm máy tính kinh doanh của công ty chủ yếu là nhữngchủng loại máy tính đồng bộ, máy laptop, máy in nên khách hàng của công ty chủyếu là các tổ chức, các doanh nghiệp trong tỉnh; khách hàng là các cá nhân cũngchiếm một phần đáng kể Chính vì vậy, việc tạo được ấn tượng tốt với khách hàng

là phương châm hoạt động của công ty Một khi đã lấy được lòng tin của kháchhàng, thì việc tạo ra một số lượng khách hàng thường xuyên và trung thành là một

ưu thế rất lớn trong việc tiêu thụ máy tính và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác+ Khách hàng mới:

Bên cạnh số lượng khách hàng trung thành của công ty, việc thu hút đượcnhững khách hàng mới là các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng máy tínhcũng được công ty thường xuyên quan tâm Có tạo ra được khách hàng mới thì mớithì mới tạo ra được khách hàng trung thành và làm tăng khả năng tiêu thụ máy tínhtại thị trường trong tỉnh của công ty

+ Khách hàng tiềm năng:

Đối với mọi doanh nghiệp, khách hàng không chỉ là khách hàng hiện tại màphải tính đến cả khách hàng tiềm năng vì họ cũng là người tạo ra lợi nhuận và sựthắng lợi của doanh nghiệp Có thể hiện tại họ chưa phải là khách hàng của công tynhưng biết đâu khi họ cảm thấy giá cả, chất lượng máy tính công ty phân phối cũngnhư những dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa phù hợp với nhu cầu là khiến họ hài lòngthì họ lại trở thành khách hàng thân thiết của công ty Chính vì vậy, việc thườngxuyên tiếp cận khách hàng thông qua nhiều hình thức khác nhau là một công cụ đểthu hút khách hàng mới, tiềm năng cũng tạo ra các khách hàng trung thành

1.5.2.2 Đối thủ cạnh tranh:

+ Đối thủ cạnh tranh hiện tại:

Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của công ty bao gồm toàn bộ các doanh nghiệpđang kinh doanh cùng ngành nghề và cùng khu vực thị trường với ngành nghề kinhdoanh của doanh nghiệp

Chính vì lẽ đó, bắt buộc công ty phải luôn luôn nghiên cứu về các đối thủ cạnhtranh hiện tại trong ngành và có những chiến lược cạnh tranh phù hợp để khôngnhững không bị giảm khả năng tiêu thụ máy tính mà còn tăng thị phần tiêu thụ.+ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Các doanh nghiệp sẽ tham gia vào thị trường là đối thủ mới xuất hiện hoặc sẽxuất hiện trên khu vực thị trường mà doanh nghiệp đang và sẽ hoạt động Tác độngcủa các doanh nghiệp này đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đến đâuhoàn toàn phụ thuộc vào sức mạnh cạnh tranh của các doanh nghiệp đó (quy mô,công nghệ chế tạo,…)

Sự xuất hiện của các đối thủ cạnh mới này còn làm thay đổi sức cạnh tranhtrong ngành, dù thay đổi cục diện cạnh tranh kiểu nào thì sự xuất hiện của chúngcũng làm gia tăng mức cạnh tranh ngành

Tính chất cạnh tranh của thị trường máy tính Thái Nguyên hiện nay đã rất gaygắt Tuy nhiên, đây là một ngành công nghiệp hứa hẹn mang lại nhiều lợi nhuận donhu cầu sử dụng máy tính của các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân ngày càng tăng,

vì vậy, trong tương lai số lượng các doanh nghiệp máy tính trên địa bàn tỉnh sẽ tiếptục tăng lên với số lượng lớn hơn Và nguy cơ bị giảm thị phần của công ty là rấtcao buộc công ty phải có những chính sách và chiến lược phù hợp trong từng thời

kỳ cụ thể để số lượng máy tính tiêu thụ tại thị trường trong tỉnh ngày càng tăng lên

1.5.3 Hoạt động quản lí nhân lực

Yếu tố con người là nhân tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành công haythất bại của doanh nghiệp Ngiệp vụ, tay nghề, tư tưởng của đội ngũ cán bộ, côngnhân viên có tốt thì doanh nghiệp mới vững, mới có đủ sức cạnh tranh Ý thức đượcvai trò của nguồn nhân lực những năm qua công ty đã đưa ra nhiều chính sách đểthu hút nhân tài, và nâng cao trình độ, năng lực của cán bộ công nhân viên Hầu hếtcán bộ công nhân viên đều cố trình độ học vấn từ trung cấp trở lên, điều này đượcthể hiện rõ qua sơ đồ cơ cấu lao động dưới đây:

Bảng 1.5.3: Diễn biến tình hình nhân sự công ty năm 2011- 2012

KHỐI/ NGÀNH THÁNG01 THÁNG02 THÁNG03 QUÝ I QUÝ II QUÝ III QUÝ IV 2011 NS 2012NS

Nhân sự của công ty trong năm 2012 không gì biến động và thay đổi so vớinăm 2011 bao gồm 81 lao động, trong đó lao động là nam giới là 62 người chiếmhơn 80% nhân sự của toàn công ty còn lại nữ giới là 19 lao động chiếm 20% Vềtrình độ học vấn thì có 22 lao động có trình độ đại học, 12 lao động có trình độ caođẳng, 13 lao động có trình độ trung cấp, 9 lao động có bằng nghệ, đối tượng khácbao gồm 25 lao động được phân bổ về các phòng ban như bảo vệ, tạp vụ và nấu ăn

1.6 Đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh

1.6.1 Kết quả về thị trường

Trong những năm trở lại đây, với sự phát triển ngày càng cao, công ty đã dầnchinh phục được thị trường tiêu thụ trong tỉnh, rất nhiều khách hàng quen thuộc làcác tổ chức, doanh nghiệp lớn đã đặt hàng và sử dụng sản phẩm của công ty như cáchãng máy tính đồng bộ như CMT, Dell, Sony Việc đánh giá, nghiên cứu, phân tíchthị trường được chú trọng thị trường tiêu thụ sản phẩm ngày càng được mở rộng

Như vậy có thể nói rằng, thông qua đa dạng hoá sản phẩm, với sự pháttriển chủng loại sản phẩm ngày một nhiều, công ty đã có khả năng thích ứng cao với

sự đa dạng và động thái của thị trường kể cả trong tỉnh và các tỉnh lân cận Công ty

đã luôn nỗ lực trong việc nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu thị trường.Tuy nhiên, việcnâng cao chất lượng là một nỗ lực không ngừng nghỉ và là tiêu chí đầu tiên củacông ty để đảm bảo chữ “tín” trong kinh doanh.Có như vậy mới nâng cao lợi thếcạnh tranh của công ty với các doanh nghiệp kinh doanh máy tính khác

1.6.2 Công tác quản trị tài chính

Tín dụng: Do đặc thù tại Thái Nguyên chỉ có ngân hàng nông nghiệp vàngân hàng đầu tư có đến tuyến huyện nên vào giai đoạn cuối năm nhất là khi nguồnvồn trung hạn bị hạn hẹp ảnh hưởng rất lớn đến kinh doanh và tiến độ giải ngân.Các ngân hàng thương mại chỉ làm khu vực thành phố và tập hợp thẩm định hồ sơnhưng không có quyền duyệt hồ sơ, hồ sơ phải gửi về hội sở thẩm định sau đó mới

ra chứng thư cam kết thanh toán lên thời gian thẩm định nhanh nhưng thời gian rachứng thư lại chậm

Hồ sơ: Trung bình tháng tồn 5 bộ hồ máy tính, tháng cao nhất 11 bộ nhìnchung hồ sơ tồn trên 30 ngày rất ít

Công Nợ: Nhìn chung không có trường hợp nào khó đòi các trường hợpquá hạn thường vào các trường hợp ngân hàng khó khăng trong giải ngân và các

máy tính làm cải tạo.

Chăm sóc khách hàng: Từ tháng 9/2010 thiết lập bộ phận Chăm sóc khách

hàng cho khối kinh doanh và dịch vụ Có 2 đầu line điện thoại cho chăm sóc kháchhàng và thiết bị ghi âm để đánh giá việc gọi điện và phản ánh của khách hang Tuynhiên, nghiệp vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng chưa cao, chưa giải quyết triệt

để những thắc mắc của khách hàng

Kho Máy Ttính : Chưa có nhân viên kho máy tính chuyên nghiêp, kho máy

tính giao cho kinh doanh quản lý nên việc bảo quản kho máy tính chưa được tốt

1.6.3 Kết quả hoạt động tài chính

Quản lí chi phí hành chính

Chi phí 2012 so tăng so với 2011 nguyên nhân do năm 2012 số lượng nhân sựtăng Tuy nhiên quản lý hành chính từ tháng 9 về trước vẫn chưa chặt về linh kiệnmáy tính Thực hiện mua sắm văn phòng phẩm chưa chặt thực hiện theo hàngtháng các bộ phận đề xuất mua Chưa giám sát nhắc nhở các bộ phận tiết kiệm điện,nước, điện thoại,…

Thực hiện các quy định hành chính

Thực hiện theo chủ trương chính sách theo hệ thống nên các quy trình quy

định cũng tuơng đối ổn định các CBCNV thực hiện nội quy , quy chế mà Công ty

đề ra cũng tốt có một vài cá nhân chưa thực hiện phòng TCHC có nhắc nhở và lậpbiên bản với những cá nhân không làm đúng theo quy định

Quản lí tài sản

Tài sản 2012 tăng lên đáng kể vì năm 2011 mua chưa đủ Tài sản tăng năm

2012 chủ yếu là mua trang thiết bị cho Xưởng DV, và trang thiết bị cho Chi nhánhmới Đồng Quang

Việc quản lý tài sản: Có kiểm kê tài sản định kỳ nhưng chưa sát sao đánh giá

tình trạng tài sản đặc biệt là công cụ, dụng cụ đồ nghề dưới xưởng

Công tác hậu cần

Công tác hậu cần đời sống đảm bảo tốt quản lý cung ứng nguyên liệu căng

tin theo hệ thống

Công tác vệ sinh an toàn lao động

Công tác vệ sinh thực hiện 5S chưa thực sự sát sao

CỘNG

TỶ TRỌNG

CHI PHÍ HOẠT

ĐỘNG

ĐIỆN 39.110,00 70.000,00 82.555,00 118% 82.555,0 0 11% NƯỚC 2.500,00 7.850,00 8.490,00 108% 8.490,0 0 1% ĐIỆN THOẠI 28.876,00 70.200,00 71.331,00 101% 71.331,0 0 9% VPP – CP NHANH 3.568,00 3.800,00 10.511,00 276% 10.511,0 0 1% BÁO CHÍ 2.400,00 2.400,00 2.679,00 111% 2.679,0 0 0% LINH KIỆN 66.101,00 105.000,00 122.579,00 116% 122.579,0 0 16% CƠM CA NHÂN

VIÊN 79.080,00 119.000,00 156.648,00 131% 156.648,0 0 21% CẦU ĐƯỜNG/ VÉ

BAY 0 5.000,00 9.192,00 183% 9.192,0 0 1% HỘI HỌP/ TIẾP

KHÁCH 65.320,00 87.000,00 69.601,00 80% 69.601,0 0 9%

CHI PHÍ ĐẦU TƯ

ĐẦU TƯ MỚI 268.450,00 120.000,00 177.141,00 147% 177.141,0 0 24% ĐỒNG PHỤC/BH

LD 13.790,00 40.000,00 41.094,00 102% 41.094,0 0 5%

TÀI SẢN ĐẦU KỲ 5.581.102.583 10.081.102.583 10.248.520.267 101% 1.836

TỔNG CỘNG 569.195,00 630.250,00 751.821,00 185% 751.821,00

(Nguồn:Phòng hành chính – nhân sự)

Bảng 5: Bảng chi phí hành chính của công ty

1.6.4 Kết quả về doanh thu và lợi nhuận

Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty bao gồm hoạt động kinh doanh máy

tính, hoạt động kinh doanh dịch vụ qua xưởng, và hoạt động kinh doanh phụ

tùng.Tuy còn gặp phải nhiều khó khăn và thử thách nhưng công ty cũng đạt được

những thành quả đáng ghi nhân Ta có thể nhận thấy điều đó qua bảng hoạt động

tài chính- kế toán dưới đây:

Chỉ tiêu Thực hiện 2011 Kế hoạch 2012 Thực hiện 2012

% hoàn thành kế hoạch

% tăng trưởng

2012 so với 2011

Sản lượng máy tính 445 603 363 60% -18%

Phân tích bảng số liệu trên ta thấy:

Về sản lượng: Tổng sản lượng năm 2012 là 363 máy tính, chỉ đạt 60% so với

kế hoạch đề ra Ngoài các dòng máy tính đồng bộ CMT đạt 83%, laptop đạt76%,máy in sụt giảm, chỉ đạt 38,9% so với kế hoạch đề ra, máy photo chỉ đạt 27,8

%, máy Fax chỉ đạt 11,8% Duy nhất chỉ có dòng máy đồng bộ đạt143,8% so với kếhoạch là vượt kế hoạch đề ra do nhu cầu về thị trường của loại máy tính này là rấtlớn, vì hiện nay xu thế khách hàng có tâm lý dùng máy tính chất lượng cao Tuynhiên, do nhu cầu lớn nên thời gian đặt máy tính khá lâu (khoảng 1 tháng, lúc caođiểm có thể kéo dài tới 3 tháng do linh kiện từ nước ngoài chưa về kịp, mặc dùCông ty có tàu Minh Thuận Star chuyên chở linh kiện nhập từ nước ngoài, nhưngđôi khi bị trễ tiến độ từ phía các nhà cung cấp, điều này ảnh hưởng không nhỏ đếncông việc kinh doanh Về dòng máy tínhđồng bộ chỉ đạt 60,1% so với KH đề ra vìnăm 2012 có rất nhiều biến động, từ việc kinh tế thế giới nói chung đến nền kinh tếtrong nước nói riêng, mặt khác, năm 2012, chính phủ dự kiến ban hành 1 số điềuluật mới liên quan đến ngành Công nghệ thông tin như: Tăng thuế trước bạ tại cácthành phố lớn, điều này gây tâm lý lo ngại cho người tiêu dùng

Về giá vốn bán hàng: Đạt 60%, tương đương đạt 122,1 tỷ đồng so với KH đề

ra Ngoài doanh thu bán máy không đạt do sản lượng bán máy tính cũng chỉ đạt60%, Doanh thu dịch vụ chỉ đạt 85/% so với kế hoạch, tuy nhiên đã có sự tăngtrưởng so với năm 2011 do số máy tính bán ra trên thị trường lũy kế lớn dần, đồngthời, ngày càng có nhiều khách hang biết đến xưởng dịch vụ hơn, mặt khác do tâm

lý người tiêu dùng cũng dần quen với việc đến sửa chữa tại chính hãng Nhưngxưởng cũng hoạt động chưa ổn định và chuyên môn thợ chưa cao, bộ quản lý cònthiếu kinh nghiệm và không có phương án giải quyết công việc khi thiếu người haythiếu dụng cụ cũng như phụ tùng, do làm việc theo hệ thống nên đôi khi tính mềmdẻo để xử lý những tình huống đột xuất còn chưa tốt

Chi phí bán hàng: Năm 2012 chi tổng hết 1,802 tỷ đồng, vượt so với kế hoạch2%, tương đương 36 triệu đồng do chi phí hoa hồng và chi phí cho khuyến mại,giảm giá

Về chi phí quản lý: Năm 2012 chi 2,1 tỷ đồng, đạt 96% Chi phí Quản lý năm

2012 tăng nhiều so với năm 2011 do Chi phí khấu hao tăng là 115,9%, chiếm31,1%/tổng chi phí Chi phí lương tăng 125,4%, chiếm 45,3%/tổng chi phí Ngoài

ra chi phí điện, điện thoại cũng tăng hơn so với 2011 tăng 174,3%, chi phí CCDC,VPP cũng tăng 185%.Tuy nhiên, các cán bộ công nhân viên đã có ý thức tiết kiệmnên chi phí quản lý chỉ đạt 96%

Về Lợi nhuận trước thuế: Chỉ đạt 37% tương đương đạt 2,49 tỷ đồng so với

KH đề ra là 6,67 tỷ Nguyên nhân do sụt giảm quá mức này có 2 lý do chính: Thứnhất: Chi phí bán hàng tăng hơn so với kế hoạch

Thứ hai: Riêng xưởng Dịch vụ năm 2012 đã lỗ: 738 triệu Tình hình kinhdoanh chung toàn đơn vị 3 tháng 1, 2, và tháng 8 lỗ 718,5 triệu Đối với vấn đề chiphí thì lương và các khoản chi phí cho nhân viên vẫn cao nhất, tăng 118,8% vàchiếm 41,6% trên tổng chi phí, tiếp đến là chi phí khấu hao, mặc dù chi phí KH thấphơn so với kế hoạch nhưng tỷ lệ chiếm 22,3% trên tổng chi phí, chi phí hoa hồngchiếm 15,4% trên tổng chi phí

1.6.5 Kết quả tuyển dụng/nghỉ việc/công tác BHXH, BHYT

Tuyển dụng: Khó khăn khi tuyển dụng vị trí thợ có kinh nghiệm cho xưởngdịch vụ vì phần lớn đây là đối tượng LĐPT hơn nữa tại Thái Nguyên có nhiềuxưởng nhỏ, do vậy các thợ có tay nghề cao thích làm khoán hơn làm việc theo biênchế

Nghỉ việc: Có 11 trường hợp nghỉ việc trong đó có 1 trường hợp không đápứng nhu cầu công việc còn lại là theo nguyện vọng cá nhân ( Phần lớn là do giađình)

Công tác BHXH, BHYT : Gặp khó khăn trong quá trình khai báo tăng laođộng Vì quá trình đánh giá sau thử việc vẫn còn chậm Ngoài ra việc in ấn sổBHXH không theo đúng với thời gian báo cáo với khu vực do bên BHXH hoãn việc

in sổ chỉ ưu tiên những trường hợp cắt giảm, thai sản,

1.6.6 Đóng góp cho ngân sách Nhà nước và thu nhập bình quân người lao động:

Thực hiện nghĩa vụ với Nhà nước là một trách nhiệm với mọi doanh nghiệp.Bên cạnh đó, không chỉ thực hiện nghĩa vụ với Nhà nước mà doanh nghiệp còn phải

thực hiện nghĩa vụ của mình với lao động trong doanh nghiệp Không nằm ngoàinhững trách nhiệm và nghĩa vụ đó, năm nào công ty cũng luôn thực hiện đầy đủnghĩa vụ của mình với Nhà nước và luôn có các chương trình khuyến khích côngnhân, đảm bảo đời sống vật chất và tinh thần cho đội ngũ lao động Thu nhập bình

quân 1người/tháng vào loại cao trong các doanh nghiệp máy tính trong tỉnh.