VĂN HÓA TỔ CHỨC TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

MỤC LỤCI.TỔNG QUAN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL1II.NHỮNG MỐC SON LỊCH SỬ VỀ SỰ RA ĐỜI2III.VĂN HÓA KINH DOANH TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL5III.1.Triết lý VIETTEL5III.1.1.Bản sắc5III.1.2.Thương hiệu5III.1.3.Sứ mạng5III.1.4.Sứ mệnh5III.1.5.Triết lý kinh doanh5III.1.6.Quan điểm phát triển6III.1.7.Định hướng phát triển:6III.1.8.Giá trị cốt lõi6III.2.Đạo đức kinh doanh6a Lợi ích của khách hàng :7b Trách nhiệm với cộng đồng:7c Đạo đức trong nội bộ doanh nghiệp10IV.VĂN HÓA DOANH NHÂN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL11V.VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL14V.1.Cấp độ thứ nhất Những cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp.14V.2.Cấp độ thứ hai Các giá trị được tuyên bố, chấp nhận và chia sẻ.18V.3.Cấp độ thứ ba Những quan niệm chung. Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm trong tiềm thức được công nhận và chi phối hoạt động doanh nghiệp.19VI.VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH30VII.NHẬN XÉT VỀ VĂN HÓA KINH DOANH39   I.TỔNG QUAN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTELTổng Công ty Viễn thông quân đội (Tên viết tắt là: Viettel), tiền thân là Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin được thành lập ngày 1 tháng 6 năm 1989 trực thuộc Bộ Quốc phòng. Tổng Công ty được ra đời với nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc nhằm củng cố quốc phòng – an ninh và đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế của đất nước với nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh được triển khai trên toàn quốc và vươn ra cả thị trường quốc tế.Về kinh doanh các dịch vụ viễn thông, Tổng Công ty không phải là đơn vị đầu tiên triển khai dịch vụ này, tuy nhiên với chủ trương “Đi tắt đón đầu, tiến thẳng vào công nghệ hiện đại” Viettel luôn chú trọng vào đổi mới công nghệ, đầu tư chất xám, kiện toàn bộ máy tổ chức, mở rộng đầu tư v.v.. do đó hiện nay chúng ta đã có được hệ thống mạng lưới, cơ sở hạ tầng và thực hiện triển khai kinh doanh trên toàn quốc đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ Quốc phòng – An ninh và sản xuất kinh doanh.Xác định cạnh tranh là một vấn đề tất yếu trong nền kinh tế thị trường nhưng phải đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh và quyền lợi cho khách hàng, do đó Viettel đã luôn có nhiều sáng tạo trong hoạt động kinh doanh vừa đảm bảo tính cạnh tranh và quyền lợi của khách hàng mà bằng chứng thể hiện rõ ràng nhất là doanh thu của Tổng Công ty năm sau tăng trưởng gấp đôi năm trước trong giai đoạn từ năm 2005 – 2008. Cùng với sự phát triển lớn mạnh của Tổng Công ty thì các hoạt động xã hội, nhân đạo, từ thiện giúp đỡ ủng hộ những người nghèo, những trường hợp khó khăn luôn được Viettel quan tâm thực hiện.Toàn thể cán bộ công nhân viên Tổng Công ty luôn phấn đấu để đưa Viettel trở thành nhà khai thác, cung cấp dịch vụ Bưu chính – Viễn thông hàng đầu ở Việt Nam song song với việc mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới xứng đáng với danh hiệu Đơn vị Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới do Đảng và Nhà nước đã trao tặng.II.NHỮNG MỐC SON LỊCH SỬ VỀ SỰ RA ĐỜINgày 01 tháng 06 năm 1989Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định số 58HĐBT quyết định thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin, trực thuộc BTL Thông tin liên lạc BQP (tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel). Ngành nghề kinh doanh: Xuất nhập khẩu sản phẩm điện tử thông tin, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế, lắp ráp các thiết bị điện, điện tử.Ngày 27 tháng 7 năm 1993Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 336QĐQP về thành lập lại doanh nghiệp nhà nước Công ty điện tử và thiết bị thông tin với tên giao dịch Quốc tế là SIGELCO, thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc BQP.Ngày 14 tháng 7 năm 1995Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 615QĐQP quyết định đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội với tên giao dịch quốc tế là VIETEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Được bổ sung ngành nghề kinh doanh, được phép cung cấp các dịch vụ BCVT, trở thành nhà khai thác dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam.Ngày 19 tháng 4 năm 1996Sát nhập 3 đơn vị là Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 1, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 2 thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VIETEL) trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Ngành nghề kinh doanh chính là: Cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước và quốc tế, sản xuất lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử thông tin, ăng ten thu phát viba số, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; khảo sát thiết kế lập dự án công trình BCVT, xuất nhập khẩu công trình thiết bị điện tử viễn thông.Ngày 28 tháng 10 năm 2003Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là VIETTEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP.Ngày 06 tháng 04 năm 2005Theo quyết định số 452005QĐBQP, Công ty viễn thông Quân đội được đổi tên thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là VIETTEL. Ngành nghề kinh doanh là: cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước, Quốc tế; phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực Điện tử viễn thông, CNTT, Internet; sản xuất lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, ĐTVT, CNTT và thiết bị thu phát vô tuyến điện; khảo sát và lập dự án công trình BCVT, CNTT, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng địa ốc, khách sạn, du lịch; XNK công trình thiết bị toàn bộ về điện tử thông tin và các sản phẩm điện tử, CNTT.Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia.Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet.Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel).Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Số 1 tại Campuchia về hạ tầng viễn thông. Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thế giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008).Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam và là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số. Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009).Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2009).Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique. Số 1 tại Campuchia về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng. Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010).Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng.Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng. Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2011).Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông hiện đại nhất khu vực Đông Nam Á.Năm 2012: Thương hiệuUnitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2012). Thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nông thôn châu Phi.Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD.Năm 2015, Triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tại tỉnh Bà Rịa Vũng TàuII.1.Khen thưởngHuân chương Độc lập hạng Ba (2009).Danh hiệu Anh hùng Lực lượng Vũ trang Nhân dân (2014).Danh hiệu Anh hùng Lao động giai đoạn 19962005 (2007).Danh hiệu Anh hùng Lao động (2011).Huân chương Lao động hạng Ba (2008).Giải thưởng Sao Khuê (2007).Thương hiệu Quốc gia (2010).II.2.Thành tựuTại Việt NamSố 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam (hết năm 2009 có hơn 47,6 triệu thuê bao hoạt động hai chiều và hơn 24,7 triệu thuê bao Registered)Số 1 về tốc độ phát triển dịch vụ di động tại Việt Nam (năm 2005, 2006, 2007).Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam.Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang. VoIP.Số 3 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.Năm 2013, Danh hiệu Doanh nghiệp đóng Thuế nhiều nhất Việt Nam do Vietnam Report và Tổng cục Thuế trao tặng.Trong khu vựcLà một trong những doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngoài.Là mạng di động được ưa chuộng tại Campuchia.Trên thế giớiNằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giớiLọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giớiNhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởng FrostSullivan Asia Pacific ICT Awards 2009II.3.Doanh thu và lợi nhuậnDoanh thuNăm 1990: 1,461 tỷ đồngNăm 1995: 13 tỷ đồngNăm 1999: 36 tỷ đồngNăm 2010: 60.000 tỷ đồngNăm 2012: 140.000 tỷ đồngNăm 2015: 222.700 tỷ đồngLợi nhuậnNăm 1990: 125 triệu đồngNăm 1995: 620 triệu đồngNăm 1999: 790 triệu đồngNăm 2010: 15.500 tỷ đồngNăm 2012: 27.000 tỷ đồngNăm 2015: 45.800 tỷ đồng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

o0o TIỂU LUẬN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

ĐỀ TÀI:

VĂN HÓA TỔ CHỨC TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

Sinh viên thực hiện :

HÀ NỘI - 2016 

MỤC LỤC

I TỔNG QUAN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 1

II NHỮNG MỐC SON LỊCH SỬ VỀ SỰ RA ĐỜI 2

III VĂN HÓA KINH DOANH TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 5

III.1.Triết lý VIETTEL 5

III.1.1 Bản sắc 5

III.1.2 Thương hiệu 5

III.1.3 Sứ mạng 5

III.1.4 Sứ mệnh 5

III.1.5 Triết lý kinh doanh 5

III.1.6 Quan điểm phát triển 6

III.1.7 Định hướng phát triển: 6

III.1.8 Giá trị cốt lõi 6

III.2.Đạo đức kinh doanh 6

a/ Lợi ích của khách hàng : 7

b/ Trách nhiệm với cộng đồng: 7

c/ Đạo đức trong nội bộ doanh nghiệp 10

IV VĂN HÓA DOANH NHÂN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 11

V VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 14

V.1 Cấp độ thứ nhất - Những cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp 14

V.2 Cấp độ thứ hai - Các giá trị được tuyên bố, chấp nhận và chia sẻ 18

V.3 Cấp độ thứ ba - Những quan niệm chung Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm trong tiềm thức được công nhận và chi phối hoạt động doanh nghiệp 19

VI VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 30

VII NHẬN XÉT VỀ VĂN HÓA KINH DOANH 39

I TỔNG QUAN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

Tổng Công ty Viễn thông quân đội (Tên viết tắt là: Viettel), tiền thân là TổngCông ty Điện tử thiết bị thông tin được thành lập ngày 1 tháng 6 năm 1989 trực thuộc

Bộ Quốc phòng Tổng Công ty được ra đời với nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạcnhằm củng cố quốc phòng – an ninh và đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tếcủa đất nước với nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh được triển khai trên toàn quốc

và vươn ra cả thị trường quốc tế

Về kinh doanh các dịch vụ viễn thông, Tổng Công ty không phải là đơn vị đầutiên triển khai dịch vụ này, tuy nhiên với chủ trương “Đi tắt đón đầu, tiến thẳng vàocông nghệ hiện đại” Viettel luôn chú trọng vào đổi mới công nghệ, đầu tư chất xám,kiện toàn bộ máy tổ chức, mở rộng đầu tư v.v do đó hiện nay chúng ta đã có được hệthống mạng lưới, cơ sở hạ tầng và thực hiện triển khai kinh doanh trên toàn quốc đảmbảo hoàn thành tốt nhiệm vụ Quốc phòng – An ninh và sản xuất kinh doanh

Xác định cạnh tranh là một vấn đề tất yếu trong nền kinh tế thị trường nhưngphải đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh và quyền lợi cho khách hàng, do đó Viettel đãluôn có nhiều sáng tạo trong hoạt động kinh doanh vừa đảm bảo tính cạnh tranh vàquyền lợi của khách hàng mà bằng chứng thể hiện rõ ràng nhất là doanh thu của TổngCông ty năm sau tăng trưởng gấp đôi năm trước trong giai đoạn từ năm 2005 – 2008.Cùng với sự phát triển lớn mạnh của Tổng Công ty thì các hoạt động xã hội, nhân đạo,

từ thiện giúp đỡ ủng hộ những người nghèo, những trường hợp khó khăn luôn đượcViettel quan tâm thực hiện

Toàn thể cán bộ công nhân viên Tổng Công ty luôn phấn đấu để đưa Viettel trởthành nhà khai thác, cung cấp dịch vụ Bưu chính – Viễn thông hàng đầu ở Việt Namsong song với việc mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới xứng đáng với danhhiệu Đơn vị Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới do Đảng và Nhà nước đã trao tặng

II.NHỮNG MỐC SON LỊCH SỬ VỀ SỰ RA ĐỜI

Ngày 01 tháng 06 năm 1989

Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định số 58/HĐBT quyết định thành lập Tổng Công

ty Điện tử thiết bị thông tin, trực thuộc BTL Thông tin liên lạc - BQP (tiền thân củaTổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel) Ngành nghề kinh doanh: Xuất nhập khẩusản phẩm điện tử thông tin, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tảiđiện, trạm biến thế, lắp ráp các thiết bị điện, điện tử

Ngày 27 tháng 7 năm 1993

Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 336/QĐ-QP về thành lập lại doanhnghiệp nhà nước Công ty điện tử và thiết bị thông tin với tên giao dịch Quốc tế làSIGELCO, thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc - BQP

Ngày 14 tháng 7 năm 1995

Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 615/QĐ-QP quyết định đổi tên Công

ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân độivới tên giao dịch quốc tế là VIETEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP Được

bổ sung ngành nghề kinh doanh, được phép cung cấp các dịch vụ BCVT, trở thành nhàkhai thác dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam

Ngày 19 tháng 4 năm 1996

Sát nhập 3 đơn vị là Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, Công ty Điện tử vàThiết bị Thông tin 1, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 2 thành Công ty Điện tửViễn thông Quân đội (VIETEL) trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP Ngành nghềkinh doanh chính là: Cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước và quốc tế, sản xuất lắpráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử thông tin, ăng ten thu phát viba

số, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; khảo sátthiết kế lập dự án công trình BCVT, xuất nhập khẩu công trình thiết bị điện tử viễnthông

Ngày 28 tháng 10 năm 2003

Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễn thôngQuân đội, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt làVIETTEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP

Ngày 06 tháng 04 năm 2005

Theo quyết định số 45/2005/QĐ-BQP, Công ty viễn thông Quân đội được đổi tênthành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng, tên giao dịchbằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là VIETTEL Ngành nghề

kinh doanh là: cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước, Quốc tế; phát triển các sảnphẩm phần mềm trong lĩnh vực Điện tử viễn thông, CNTT, Internet; sản xuất lắp ráp,sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, ĐTVT, CNTT và thiết bị thu phát vô tuyếnđiện; khảo sát và lập dự án công trình BCVT, CNTT, xây lắp các công trình thiết bịthông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng địa ốc,khách sạn, du lịch; XNK công trình thiết bị toàn bộ về điện tử thông tin và các sảnphẩm điện tử, CNTT.

Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia.

Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet.

Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và

Phát triển Viettel)

Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới Số 1 tại

Campuchia về hạ tầng viễn thông Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thếgiới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008)

Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam

và là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số.Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost & SullivanAsia Pacific ICT Award 2009).Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thịtrường đang phát triển (The World Communications Awards 2009)

Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Số 1 tại Campuchia về cả doanh

thu, thuê bao và hạ tầng Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giảithưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost & Sullivan AsiaPacific ICT Award 2010)

Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc

phòng

Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng Thương hiệu

Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt nhất tại thịtrường đang phát triển (The World Communications Awards 2011)

Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông

hiện đại nhất khu vực Đông Nam Á

Năm 2012: Thương hiệuUnitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung

cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World CommunicationsAwards 2012) Thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng:doanh nghiệp có giải pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nông thôn châuPhi

Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD.

Năm 2015, Triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu II.1 Khen thưởng

Huân chương Độc lập hạng Ba (2009)

Danh hiệu Anh hùng Lực lượng Vũ trang Nhân dân (2014)

Danh hiệu Anh hùng Lao động giai đoạn 1996-2005 (2007)

Danh hiệu Anh hùng Lao động (2011)

Huân chương Lao động hạng Ba (2008)

Giải thưởng Sao Khuê (2007)

Thương hiệu Quốc gia (2010)

II.2 Thành tựu

Tại Việt Nam

 Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam (hết năm 2009 có hơn 47,6 triệu thuêbao hoạt động hai chiều và hơn 24,7 triệu thuê bao Registered)

 Số 1 về tốc độ phát triển dịch vụ di động tại Việt Nam (năm 2005, 2006,2007)

 Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam

 Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam

 Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang VoIP

 Số 3 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam

 Năm 2013, Danh hiệu Doanh nghiệp đóng Thuế nhiều nhất Việt Nam doVietnam Report và Tổng cục Thuế trao tặng

 Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

 Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới

 Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giảithưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009

II.3 Doanh thu và lợi nhuận

III VĂN HÓA KINH DOANH TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

III.1.Triết lý VIETTEL

III.1.1 Bản sắc

Mang phong cách riêng của một doanh nghiệp quân đội, của những người línhlàm kinh doanh Đó tính kỷ luật và tinh thần đồng đội, là sự thống nhất cao về ý chí vàhành động, là khả năng vượt qua mọi khó khăn và thách thức để hoàn thành nhiệm vụ

III.1.2 Thương hiệu

Để xây dựng một thương hiệu cho riêng mình, Viettel đã chi rất đậm để thuêhẳn một công ty nước ngoài để tư vấn, đó là công ty quảng cáo lớn nhất thế giới JWThomson (JWT) có mặt tại Việt Nam, mà điều này được xem là vô cùng “xa xỉ” vớicác công ty Việt Nam lúc bấy giờ Và việc thiết kế thương hiệu cho viettel mất khánhiều thời gian, khoảng 8 tháng, bởi những yêu cầu gắt gao của Viettel

Viettel luôn luôn biết quan tâm, lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiếncủa mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của công ty, khách hàng

và đối tác để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Triết lý thương hiệu: luôn đột phá, đi đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa sảnphẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc và tư duy có tình cảm, hoạtđộng có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp.Đem những gì tốt nhất của Việt Nam ra nước ngoài.Viettel sinh ra từ khó khăn

và với tinh thần của người lính nên không ngại đi vào vùng có "địa tô" thấp.Vì khókhăn nên Viettel đêm không ngủ được và phải thức nghĩ cách nên sẽ trưởng thànhhơn.Viettel có triết lý văn hoá là vào "chỗ chết để tìm đường sống", đây là nhận thứcrất quan trọng của Viettel

III.1.5 Triết lý kinh doanh

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới,cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tưlại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạtđộng xã hội, hoạt động nhân đạo.

III.1.6 Quan điểm phát triển

 Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng

 Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng

 Kinh doanh định hướng khách hàng

 Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững

 Lấy con người làm yếu tố cốt lõi

III.1.7 Định hướng phát triển:

 Trở thành công ty số 1 Việt Nam về Viễn thông và CNTT vào 2016

 Top 30 nhà cung cấp viễn thông lớn nhất thế giới; top 10 nhà đầu tư viễn thông toàn cầu (2015: thị trường 500 triệu dân, 2020: thị trường 1 tỷ dân)

 Nhà sản xuất thiết bị CNTT-VT hàng đầu khu vực 2016 (Nhân sự 7000 người, doanh thu 1.5 tỷ USD)

 Làm bùng nổ thị trường CNTT Việt Nam bằng việc bình dân hóa dịch vụ, đưa

CNTT-VT vào mọi lĩnh vực đời sống xã hội

III.1.8 Giá trị cốt lõi

1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

2 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

8 Viettel là ngôi nhà chung

III.2.Đạo đức kinh doanh

Lợi nhuận là yếu tố quan trọng trong việc phát triển và tồn tại của một doanhnghiệp Tuy nhiên sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc vào chính đạo đứccủa họ

Nguyên tắc kinh doanh của Viettel luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, sự hài lòngcủa khách hàng luôn là mục tiêu hướng đến của Viettel

a/ Lợi ích của khách hàng :

 Chăm sóc khách hàng Viettel Privilege

 Ra đời 6/2008,chương trình Privilege có nhiều ưu đãi vượt trội về chínhsách, giá cước và dịch vụ dành cho khách hàng thân thiết của Viettel Đồngthời, chương trình còn là nơi thể hiện sự tri ân của Viettel với khách hàngbằng những hoạt động thường niên như: quà nhân dịp sinh nhật, lễ tết; tổchức các chương trình Hội nghị khách hàng, đêm nhạc Viettel, v.v…

 Email và số điện thoại chăm sóc khách hàng : cskh@viettel.com.vnhoặctổng đài 1900 8198

 Ngoài việc cung cấp các dịch vụ viễn thông, ngay từ năm 2011, Viettel đãnhìn ra sự cần thiết của việc thanh toán trực tuyến tích hợp trên điện thoại

di động Từ đó BankPlus ra đời

 Điểm nổi bật của BankPlus là ứng dụng đơn giản, không mất thời gian soạntin nhắn, không phải ghi nhớ cú pháp và thích hợp với tất cả các loại điệnthoại di động Khách hàng có thể sử dụng BankPlus mọi lúc, mọi nơi màkhông cần phải kết nối Internet cũng như cài đặt phần mềm

 Với BankPlus, Viettel đã tạo ra một “ngân hàng bỏ túi” cho khách hàng; tất

cả các nhu cầu của giao dịch tài chính đều được giải quyết ngay chỉ vớinhững thao tác đơn giản trên thiết bị điện thoại

b/ Trách nhiệm với cộng đồng:

Chương trình nhân đạo Trái tim cho em sau 2 năm hoạt động, từ một chươngtrình do Viettel khởi xướng, phối hợp tổ chức với Đài Truyền hình VN và tổ chứcĐông Tây Hội ngộ, đã được xã hội hoá mạnh mẽ và lôi cuốn được các tổ chức, cánhân trong và ngoài nước hưởng ứng Ngoài 7,6 tỷ đồng đóng góp của Viettel, đếncuối năm 2009 các tổ chức cá nhân đã ủng hộ hơn 13 tỷ đồng để trẻ em nghèo bị bệnhtim có cơ hội sống Đến hết năm 2009 tổng cộng đã có 305 em bé được tài trợ kinh phíphẫu thuật để trở lại cuộc sống bình thường

Bên cạnh chương trình Trái tim cho em, Viettel còn phối hợp với chương trình

“Nụ cười trẻ thơ” tổ chức phẫu thuật miễn phí cho gần 500 em bị dị tật hở hàm ếchbẩm sinh với tổng kinh phí hỗ trợ lên tới hơn 2 tỷ đồng Đối với các chương trình này,không chỉ là đóng góp kinh phí đơn thuần, người Viettel còn trực tiếp tham gia tổ chứcvừa để bám sát hiệu quả vừa là một hình thức giáo dục CBNV về trách nhiệm xã hội.Ngoài ra, Viettel còn đóng góp 8 tỷ đồng cho chương trình xây 1.500 nhà tình nghĩacủa Bộ Quốc phòng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ Chất độc da cam và ủng hộ đồngbào các tỉnh bị thiên tai năm 2009

Với cách làm bám sát cơ sở, hỗ trợ thiết thực để “đưa cần câu và cách câu cá”,Viettel đã hỗ trợ 3 huyện nghèo theo Nghị quyết 30A của Chính phủ (gồm các huyện:Mường Lát, Bá Thước- Thanh Hoá; Đakrong- Quảng Trị) bước đầu tạo được tiền đềphát triển bền vững; hỗ trợ 30 tỷ đồng xoá hàng ngàn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thông,truyền hình kỹ thuật số cho các trường học đã được chuyển đến tận tay những đốitượng cần được hỗ trợ Năm 2010, các hỗ trợ của Viettel sẽ tập trung nhiều vào nângcao năng lực sản xuất và chất lượng cuộc sống, đặc biệt là chăm sóc sức khoẻ cộngđồng cho nhân dân các địa phương được hỗ trợ

Là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel luôn sử dụng chính sứcmạnh cốt lõi của mình vào đóng góp phát triển lâu dài cho đất nước Chương trình Kếtnối mạng Giáo dục đang được tiếp tục triển khai mạnh mẽ với 65% cơ sở giáo dục trên

cả nước đã được lắp đặt và sử dụng Internet miễn phí, bước đầu ứng dụng hiệu quảtrong công tác quản lý, nâng cao chất lượng dạy và học Dự kiến chương trình sẽ hoànthành trong năm 2010

Chương trình Điện thoại nông thôn nhằm hỗ trợ để mọi hộ nông dân Việt Namđều có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối do Chính phủ giao cho Viettel thực hiện đã

đi được những bước rất quan trọng Chỉ trong 1 năm, 3 triệu máy điện thoại đã đượccung cấp trên tổng số 9 triệu hộ nông dân chưa có điện thoại Với chính sách hỗ trợcước thuê bao và tặng 15.000 đồng tiền gọi mỗi tháng, mỗi năm Viettel hỗ trợ cho đốitượng này tương đương tới 1.200 tỷ đồng

Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác cũng đã được Viettel hoànthành về cơ bản trong năm qua, đó là 2.000 km duyên hải với bán kính ra biển là 100

km, riêng vùng biển Vịnh Bắc Bộ là 100% diện tích đã được phủ sóng di động Trongnăm 2010, Viettel sẽ hoàn thành phủ sóng di động hoàn toàn con đường nối đất liềnvới quần đảo Trường Sa Hiện nay, hầu hết các đảo chính của quần đảo này đã đượcViettel phủ sóng di động

Chương trình tri ân khách hàng mang tên “Viettel vì cộng đồng” tại các khu côngnghiệp, các tỉnh nghèo khu vực Tây Bắc Bộ, Tây Nguyên và miền Tây Nam Bộ Theo

đó, Viettel sẽ phối hợp với các bệnh viện đa khoa Trung ương và địa phương tổ chứchoạt động khám bệnh, tư vấn sức khỏe, cấp thuốc miễn phí cho công nhân, người dânnghèo, gia đình có công với cách mạng …trên địa bàn tỉnh, đồng thời tổ chức chươngtrình biểu diễn nghệ thuật quy mô để phục vụ khách hàng

Chương trình biểu diễn nghệ thuật đặc sắc mang tên “Hãy hát lên” để người laođộng có cơ hội được trực tiếp tham gia biểu diễn, giao lưu và thưởng thức các chươngtrình nghệ thuật chất lượng, quy mô Đây là một món quà tinh thần mà Viettel muốngửi tới tất cả các khách hàng thân thiết của mình

c/ Đạo đức trong nội bộ doanh nghiệp

 Đoàn kết, trung thực, khiêm tốn, chân thành, cần kiệm, liêm chính, bao dung,tình nghĩa

 Luôn biết quan tâm chia sẻ, phối kết hợp thực hiện tốt nhiệm vụ vì mục tiêuphát triển của Tập đoàn

 Suy nghĩ đúng, nói đúng, làm đúng, báo cáo phản ánh đúng sự vật hiện tượng

 Ham học hỏi, yêu lao động, gần gũi quần chúng, có tinh thần tương thân tương

ái, không tự cao tự đại, luôn khiêm tốn và cầu thị, tôn trọng và lắng nghe các ýkiến khác nhau, kể cả ý kiến trái chiều

 Nêu cao ý thức cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư tiết kiệm trong sinh hoạt

và học tập, công tác Đặc biệt trong đầu tư mua sắm, thuê đối tác

 Có ý thức bảo vệ của công, coi tài sản của cơ quan đơn vị như tài sản củachính mình

IV VĂN HÓA DOANH NHÂN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

Đại tướng Phùng Quang Thanh, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng trao quyết định bổ nhiệm Tổng

giám đốc Viettel cho Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng.

 Cao cấp Lý luận chính trị - Học viện Chính trị Quân sự (2008)

 Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh - Đại học Kinh tế Quốc dân (1999)

 Thạc sỹ Điện tử - Viễn thông - Đại học Sydney (1996)

 Kỹ sư Vô tuyến điện - Học viện Thông tin Ulianov - Nga (1986)

 Đại học Kỹ thuật quân sự - Bộ Quốc phòng (1980)

Hiện tại :

 Phó Chủ tịch HĐQT Ngân hàng Quân đội

 Ủy viên HĐQT Tổng Công ty Vinaconex

 Ủy viên HĐQT Viettel Global

 Ủy viên HĐQT Công ty Tài chính Vinaconex-Viettel

 Chủ tịch HĐQT Liên doanh Viettel – CHT

Ông Nguyễn Mạnh Hùng được giới truyền thông bình chọn là 1 trong 10 nhânvật ICT Việt Nam tiêu biểu vì có nhiều đóng góp quan trọng, thiết thực và hiệu quảcủa họ cho sự phát triển của ngành CNTT-TT Việt Nam trong một thập kỷ (giai đoạn

2000 - 2009)

Ông Nguyễn Mạnh Hùng được giới truyền thông nhận định là "linh hồn Viettel người đưa di động, Internet trở thành dịch vụ bình dân” Năm 2000, Viettel bắt đầubước chân vào thị trường Viễn thông với dịch vụ điện thoại giá rẻ đường dài trongnước (VoIP) Đây là dịch vụ viễn thông đầu tiên được mở ra để cạnh tranh trên thịtrường viễn thông lúc bấy giờ Thời điểm đó tổng tài sản của Viettel chỉ có 34 tỷ đồng.Đến thời điểm này, Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất ViệtNam Theo báo cáo của Bộ TT&TT, năm 2013, Viettel tiếp tục nắm giữ vị trí số 1 vềdoanh thu và số lượng thuê bao điện thoại duy trì trên mạng lưới Tổng doanh thu củaViettel năm 2013 vượt VNPT hơn 43.886 tỷ đồng, số thuê bao duy trì trên mạng củaViettel cũng đã vượt VNPT hơn 13,8 triệu thuê bao

-Không chỉ phát triển thần tốc tại Việt Nam, Viettel đã vươn ra đầu tư thị trườngnước ngoài Hiện Viettel đã đầu tư ở 9 nước thuộc 3 châu lục, với tổng dân số 146triệu người Tại các quốc gia như Lào, Campuchia, Mozambique, Haiti… các doanhnghiệp của Viettel đã trở thành doanh nghiệp viễn thông có hạ tầng mạng lưới, thuêbao và doanh thu lớn nhất Mục tiêu của Viettel là đẩy mạnh đầu tư ra nước ngoài đểđến năm 2015 sẽ có thị trường lớn hơn trong nước với quy mô thị trường 400 - 500triệu dân vào 2015 và sẽ đạt quy mô thị trường đạt 1 tỷ dân vào năm 2020

Xuyên suốt quá trình phát triển thần tốc của Viettel đó có vai trò to lớn của ôngNguyễn Mạnh Hùng, Phó tổng giám đốc của Viettel Ông Hùng được các đối thủ nhìnnhận là người có tầm nhìn xa, có chiến lược tốt và có tài lãnh đạo

Việc bổ nhiệm ông Nguyễn Mạnh Hùng được đánh giá là giữ sức tăng trưởngcủa Viettel trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam có nhiều thay đổi và việcđầu tư nước ngoài cũng khó khăn hơn

Chia sẻ với báo chí mới đây, ông Nguyễn Mạnh Hùng đã đưa ra chiến lược củaViettel từ bỏ khái niệm là nhà cung cấp viễn thông thành nhà cung cấp dịch vụ Trướcsức ép từ các dịch vụ OTT, "miếng bánh alô" của các doanh nghiệp viễn thông đang bị

co lại "Viettel hôm nay cũng bắt đầu ì ạch và chúng tôi cần một cú huých, một sự đedoạ về doanh thu suy giảm nhanh để đổi mới, để sáng tạo Bình thường con người rất

ít khi chủ động đi tìm cái mới nếu như mình đang yên ổn Khi đang ổn, họ nghĩ đếnviệc hưởng thụ Không phải vô cớ mà Steve Jobs luôn rất nhấn mạnh từ “Đói khát”

“Đói khát” là động lực rất quan trọng của quá trình đổi mới sáng tạo Bởi vậy, sự co lạicủa "dịch vụ alô" là một cơ hội, một cú huých cho Viettel' ông Nguyễn Mạnh Hùngchia sẻ

Ông Nguyễn Mạnh Hùng còn cho biết, Viettel có thể là một trong những công tyđầu tiên trên thế giới mà nghề chính là di động thì bây giờ tuyên bố nghề chính sẽchuyển sang cố định băng rộng Đối với quốc gia và đối với doanh nghiệp, đây là thờiđiểm dể nhận thức đúng về mạng cố định băng rộng, bởi đây chính là cơ sở hạ tầngtương lai cho một quốc gia, cho cả mạng di động và cho cả các ứng dụng băng rộng.Chiến lược lâu dài của Viettel đến 2020 là tiếp tục đẩy mạnh đầu tư quốc tế để trởthành 1 trong 10 Công ty đầu tư quốc tế lớn nhất thế giới Viettel cũng đặt mục tiêunghiên cứu, sản xuất trang bị quân sự, thiết bị điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin

để đưa Việt Nam trở thành một nước có tên tuổi trong ngành sản xuất thiết bị côngnghệ cao

V VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

V.1 Cấp độ thứ nhất - Những cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp.

Theo lý luận của Edgar Schein, cấu trúc của một hệthống VHDN gồm 3 lớp thì

lớp đầu tiên - bề nổi của tảng băng chìm - là lớp dễ quan sát nhất, gồm nhiều yếu tốhình thành sớm của VHDN như nhà cửa, cảnh quan, kiến trúc nơi làm việc, trang thiết

bị, sản phẩm, bộ nhận diện thương hiệu của nó, trước hết là logo, slogan…

Logo của VIETTEL được thiết kế dựa trên ý tưởng cội nguồn lấy từ hình tượng

hai dấu ngoặc đơn Hình tượng này thể hiện VIETTEL luôn biết lắng nghe, trân trọng

và cảm nhận nhũng ý kiến của mọi người

Nhìn vào Logo VIETTEL ta thấy sự chuyển động liên tục xoay vần vào hai dấunháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ thế hiện tính logic,luôn luôn sáng tạo, liên tục đối mới Khối chữ VIETTEL đặt ở giữa thể hiện quanđiểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu của VIETTEL là luôn lấy còn người làm trọngtâm trong sự phát triển, luôn quan tâm đến khách hàng; chữ VIETTEL được thiết kế có

sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viêntrong tổng công ty, chung sức xây dựng một mái nhà chung VIETTEL

Logo có sự kết họp của 3 màu: Màu xanh, thiên thanh thế hiện cho màu củatrời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo Màu vàng đất hiến thịcho đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu đón nhận Màu trắng của nền chữVIETTEL thế hiện sự chân thành thẳng thắn, nhân từ Thể hiện sự kết hợp hài hoàgiữa trời - đất - và con người " Thiên thời địa lợi nhân hoà" là nền tàng cho sự pháttriến bền vũng của thương hiệu VIETTEL.

Slogan: " Say it your way" - " Hãy nói theo cách của bạn" Khấu hiệu này thế

hiện sự trân trọng khách hàng, tôn trọng và đề cao khách hàng Với câu khẩu hiệu này,VIETTEL muốn truyền tải cho khách hàng hiếu rằng VIETTEL đã, đang và sẽ luônquan tâm, lắng nghe và nồ lực đáp ứng mọi nhu cầu của cộng đồng xã hội Bất cứ khinào họ cần, họ muốn VIETTEL sẽ không ngừng sáng tạo đột phá đế đáp ứng cho bằngđược nhu cầu thông tin liên lạc của mọi người Khi người tiêu dùng phát sinh một nhucầu mới, VIETTEL có nghĩa vụ phải bằng mọi giá nỗ lực, đáp ứng nhu cầu đó mộtcách nhanh nhất, rẻ nhất và hiệu quả nhất, Slogan thế hiện cá tính VIETTEL, khuyếnkhích nét riêng biệt

Đối với nội bộ công ty, khẩu hiệu này cũng thế hiện sự quan tâm, lắng nghe đếncác nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thế hiệntheo cách riêng của mình

Mô hình tố chức: Tống công ty.

Điều dễ nhìn thấy ở Viettel là đặc điểm quân đội và phong cách lính hiện hữutrong các tài sản vật thể, phi vật thể của nó Trụ sở, nơi làm việc của Viettel khangtrang, vững chắc nhưng không có vẻ xa hoa, hào nhoáng

Cách bài trí: Trong văn phòng của VIETTEL thường có rất nhiều các câu châmngôn, khẩu hiệu mang tính triết lý Bởi VIETTEL quan niệm rằng triết lý là tinh tuýđược cô đọng đúc kết tù’ cuộc sống sẽ là lăng kính soi rọi giúp ta đánh giá vấn đề định

Sử dụng màu vàng, xanh, trắng làm tông màu chủ đạo

Ngoài ra màu sắc, bàn có hình elip giống logo

Xây dựng hệ thống bán hàng đến tận phường xã, mỗi phường xã sẽ có 2 cộng

tác viên của VIETTEL

Tuy nhiên, sản phẩm “hữu hình” mà Viettel rất quan tâm đầu tư là một hệ thống

hạ tầng cho thực hiện hoạt động kinh doanh và thực hiện nhiệm vụ quốc phòng - anninh quốc gia của Tập đoàn với hàng chục trạm BTS, phủsóng không chỉtoàn bộcácthành phố, thịxã, thịtrấn mà còn hầu hết các xã miền núi, vùng sâu,vùng xa Cho đếnnay, hệthống cáp quang của Viettel đã kéo đến tận hầu hết các xã trên cảnước và sóngviễn thông của Tập đoàn đã phủsóng trên 95% các đồn biên phòng Hệthống viễnthông của Viettel cũng phủ sóng xa 100 km ven toàn bộbờbiển nước ta, có khảnăngchống trọi với bão cấp 14, nâng khả năng ứng phó với thiên tai cho đồng bào ngư dân

và phục vụ đời sống của người Việt trên các hải đảo, kể cả tại quần đảo Trường sa

Các hoạt động phong trào khác:

Tố chức Đại hội Đoàn thanh niên, tham gia liên hoan tuyên truyền trẻ toànquân Đội tuyên truyền viên trẻ của VIETTEL đã tham gia tổ chức đợt sinh hoạt giaolưu văn hoá văn nghệ rộng khắp trên nhiều khu vực tỉnh, thành thiết thực góp phầnnâng cao đời sống văn hoá tinh thần cho cán bộ, công nhân viên cùng xây dựng mộtmôi trường văn hoá lành mạnh tốt đẹp cho cán bộ, công nhân viên tống công ty

Ngày 28/09/2007 VIETTEL đã gửi lời chia buồn, lời cảm thông sâu sắc và ủng

hộ 300 triệu đồng tới người thân của những người bị nạn trong vụ sập cầu tại Cần Thơ

số tiền trên đựoc trích từ quỹ " VIETTEL - Tấm lòng Việt" dùng đế ủng hộ cho cáchoạt động nhân đạo.

Sự sáng tạo của nhân viên, cái mới mẻ luôn được khuyến khích với các khẩuhiệu: " Mỗi ngày một ý tưởng", " Một tuần một sáng kiến", " Một tháng một đề tài", "Suy nghĩ không cũ về những vấn đề không mới", " Ghi nhận và tôn vinh những ýtưởng nhỏ nhất"

Bộ quy tắc ứng xử của người Viettel

 Bộ quy tắc ứng xử của Viettel cụ thể , chi tiết:

 Người Viettel ứng xử tại nơi làm việc

 Ứng xử của người viettel trong công việc

 Ứng xử của người viettel với người viettel

 Ứng xử của người Viettel với khách hang

 Ứng xử giữa người Viettel với đối tác

V.2 Cấp độ thứ hai - Các giá trị được tuyên bố, chấp nhận và chia sẻ.

Sứ mạng

“Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator”

Triết lý thương hiệu của VIETTEL là "Caring Innovator"; ý nghĩa của triết lý này

là sự kết hợp giữa "Caring" là sự quan tâm với "Innovator" là người sáng tạo Triết lý

này được xây dựng bởi niềm tin VIETTEL là người đi tiên phong, người rất sáng tạo,luôn đi trước mở lối dẫn đường Đồng thời VIETTEL cũng luôn quan tâm đến conngười, quan tâm đến từng cá nhân cụ thể để đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng của họthông qua việc đang dạng các dịch vụ của VIETTEL đang cung cấp đế phục vụ kháchhàng thông qua việc chăm sóc khách hàng rất chịu khó, chuyên tâm làm việc và ngàycàng chú trọng chuyên môn hoá

Triết lý nay vừa kết hợp nét đẹp của hai nền văn ho á phương đông và phươngtây vừa có sự quan tâm, chăm sóc dịu dàng, hướng nổi (Caring) vừa có sự sáng tạo,hiện đại, tính đột phá và mang hơi thở của khoa học - kỹ thuật (Innorvator).

Chọn triết lý này không chỉ phản ánh quá trình đã qua của VIETTEL mà còn làphương châm, là nguyên tắc, là phương hướng hành động cho VIETTEL trong tươnglai VIETTEL cam kết sẽ không ngừng đột phá, sáng tạo, không ngừng quan tâm đếncon người để xứng đáng với triết lý mà mình đã chọn

Triết lý kinh doanh

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới,cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tưlại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạtđộng xã hội, hoạt động nhân đạo

Quan điểm phát triển

 Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng

 Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng

 Kinh doanh định hướng khách hàng

 Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững

 Lấy con người làm yếu tố cốt lõi

Đối với khách hàng, VIETTEL luôn quan niệm rằng:

Mồi khách hàng là một cá thể riêng biệt với những cá tính riêng có; cá tính đặcsắc và cá tính không thể nhầm lẫn Hơn thế nữa khách hàng còn là những ông chủ trảlương cho mình do đó thoả mãn đầy đủ từng nhu cầu, từng nguyện vọng của kháchhàng là trách nhiệm và sứ mạng của VIETTEL trong từng ngày tồn tại và phát triển.Chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng mà làcủa cả 7000 nhân viên của VIETTEL