Công ty CP Du Lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt (gọi tắt là Du Lịch Xanh hoặc Viet Green Travel), tiền thân là Green Tours (Quốc tế Xanh), được thành lập tại Hà Nội năm 2000 bởi những người lãnh đạo tài năng trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết. Họ đã cùng nhau xây dựng Công ty lớn mạnh vươn tới nhiều thành tựu, phát triển vàng son.
Trang 1MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 3
PHẦN 1 : THỰC TẬP THEO ĐỀ CƯƠNG CHUNG 2
CHƯƠNG I : TÌM HIỂU TÌNH HÌNH CHUNG 2
1.1 Khái quát chung về công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt 2
1.1.2 Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp năm 2011,2012, 2013 6
1.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp, khu vực tuyến điểm du lịch của doanh nghiệp qua các năm 8
1.1.4 Phương thức tổ chức quản lý các đơn vị trong doanh nghiệp 10
1.1.5 Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai 11
1.2 Tìm hiểu về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp 13
1.2.1 Mối quan hệ của doanh nghiệp với cơ quản lý Nhà nước 13
1.2.2 Hình thức tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp 13
1.2.3 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 14
1.2.4 Số lượng lao động của công ty 16
1.3 Các chỉ tiêu phản ánh kết quả SXKD của doanh nghiệp 17
CHƯƠNG II : ĐIỀU KIỆN SXKD CỦA DOANH NGHIỆP 20
2.1 Điều kiện kinh tế xã hội, văn hóa giáo dục tại Hà Nội 20
2.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật 20
2.1.2 Tình hình phát triển kinh tế của Hà Nội 21
2.1.3 Môi trường cho sản xuất kinh vận tải du lịch 22
2.1.4 Tình hình phát triển và cơ cấu dân cư trong khu vực 28
2.2 Tìm hiểu về thị trường vận tải – du lịch của doanh nghiệp 30
1.2.1 Tiềm năng và năng lực thu hút khách du lịch 30
2.2.2 Lượng khách du lịch ra vào trong khu vực 32
2.2.3 Quy luật biến động của các luồng khách du lịch 33
2.2.4 Công tác tiếp thị thu hút khách du lịch của công ty 34
Trang 22.2.4 Nghiệp vụ giao dịch của doanh nghiệp với du khách 35 2.2.5 Đối thủ cạnh tranh 35
2.2.6 Các đại lý đầu mối 362.3 Điều kiện tự nhiên và khí hậu của Hà Nội tác động đến hoạt động của doanh nghiệp 36
CHƯƠNG III: TÌM HIỂU CƠ SỞ VẬT CHẤT KĨ THUẬT PHỤC VỤ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 39
3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật tại công ty 393.2 Tình hình phát triển các dịch vụ phục vụ khách qua các năm 39
3.2.1 Các khách sạn nhà hàng, khu vui chơi giải trí đối tác chính của công ty 39 3.2.2 Các nhà xe cung cấp chính 40
PHẦN 2 : THỰC TẬP THEO YÊU CẦU CỦA ĐỂ TÀI TỐT NGHIỆP 41 KẾT LUẬN 44
Trang 3DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Bảng 1: doanh thu của công ty từ hoạt động kinh doanh 6
lữ hành qua các năm 2011 – 2013 6
Bảng 2 : Doanh thu của công ty trong các lĩnh vực 7
Bảng 3 : tỷ lệ % các khoản thu của doanh nghiệp( % ) 7
Bảng 4 : Trang thiết bị kỹ thuật tại trụ sở chính của công ty du lịch và truyền thông màu xanh Việt 9
Bảng 5: Số lượng nhân viên tại công ty Viet Green Travel trụ sở ngoài Hà Nội 16
Bảng 6: Chỉ tiêu lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận 17
Bảng 7: Cơ cấu khách của công ty Du Lịch Xanh 33
Biểu đồ Biểu đồ 1 : cơ cấu nguồn thu của công ty 8
Biểu đồ 2: Tổng doanh thu của công ty du lịch xanh năm 2011- 2013 18
Biểu đồ 3: Tổng chi phí qua các năm của công ty Du Lịch Xanh 18
Biểu đồ 4: Lợi nhuận của công ty Du Lịch Xanh qua các năm 2011 -2013 19
Biểu đồ 5 : Cơ cấu khách du lịch của công ty 33
Sơ đồ Sơ đồ 1: Mô hình bộ máy tổ chức hoạt động của công ty: 13
Sơ đồ 2 : Mô hình bộ máy tổ chức hoạt động của công ty tại trụ sở chính 14
Trang 4LỜI NÓI ĐẦU
Việt Nam hiện nay đang thực sự hội nhập nền kinh tế Thế Giới đi cùngvới nó là những thuận lợi cho công cuộc xây dựng cơ sở vật chất cho quátrình tiến lên CNXH của Đất nước nhưng cũng là những thử thách mà cácDoanh Nghiệp trong nước phải vượt qua và hòa nhập với nó ,chính vì vậyngành du lịch là yếu tố quan trọng hàng đầu, quyết định sự phát triển của mọinền kinh tế Trước đây khi xã hội chưa phát triển, khoa học kỹ thuật còn lạchậu thì con người đã đóng vai trò trung tâm, bằng sức lao động của mình làm
ra mọi của cải vật chất nuôi sống bản thân và đáp ứng nhu cầu của xã hội, vaitrò của ngành du lịch càng được khẳng định khi đất nươc ta chuyển sang nềnkinh tế mở hòa nhập với nền kinh tế thế giới hiện nay nó luôn là lòng cốt đểduy trì sự sống của bất kỳ tổ chức hay DN nào trong nền kinh tế, nó đem đến
sự phát triển cũng như thành công nhất định cho tổ chức,DN Khẳng định bộmặt thương hiệu của tổ chức và DN…
Sau một thời gian thực tập tại Công ty Cổ Phần du lịch và truyền thông màu xanh việt và qua tìm hiểu thực trạng của Công ty Em : Phạm Thị Thơm có những báo cáo sơ bộ về tình hình hoạt động sản xuất kinh
doanh cũng như vấn đề tổ chức lao động tai Công ty như sau:
Trang 5PHẦN 1 : THỰC TẬP THEO ĐỀ CƯƠNG CHUNG
CHƯƠNG I : TÌM HIỂU TÌNH HÌNH CHUNG 1.1 Khái quát chung về công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt
- Tên công ty: CÔNG TY CP DU LỊCH & TRUYỀN THÔNG MÀUXANH VIỆT
- Tên giao dịch: VIET GREEN TRAVEL
- Thương hiệu độc quyền: DU LỊCH XANH
Địa chỉ: 64 Hoàng Diệu, P Nam Lý, TP.Đồng Hới, Quảng Bình
Tel: 052.3836 333 Fax: 052.3836 336 - Hotline: 090 3295 730
Email: sales@dulichxanh.com.vn | quangbinh@dulichxanh.com.vn
* VPĐD Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: 46 Đặng Thị Nhu, P.Nguyễn Thái Bình, Q1, TP.HCM
Điện thoại: 08.39152233 - Fax: 08.39152091 – Hotline: 0904 679 583Email: sales@vietgreentravel.com | vietgreentravel@gmail.com
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển, chức năng , nhiệm vụ, nghành nghề kinh doanh
Quá trình hình thành và phát triển
Trang 6- Công ty CP Du Lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt (gọi tắt là "DuLịch Xanh" hoặc Viet Green Travel), tiền thân là Green Tours (Quốc tếXanh), được thành lập tại Hà Nội năm 2000 bởi những người lãnh đạo tàinăng trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết Họ đã cùng nhau xây dựng Công ty lớn mạnhvươn tới nhiều thành tựu, phát triển vàng son.
- Sau 6 năm những thành công đầy thách thức đó, từ năm 2006, GreenTravel (Lữ hành Xanh) được thành lập với một sức mạnh đầu tư về tài chính
và dám thay đổi tư duy kinh doanh chiến lược và bền vững cho nên một lầnnữa giúp cho Green Travel trở thành Công ty lữ hành du lịch hàng đầu tạiViệt Nam chuyên cung cấp các dịch vụ cao cấp trong nước và quốc tế
- Nhưng dấu mốc lịch sử quan trọng nhất của "Du Lịch Xanh" - "VietGreen Travel" khi chính thức ra đời vào ngày 06/06/2010, đánh dấu sự hìnhthành một thương hiệu thực sự, đi tìm kiếm những thành công vang dội trongngành kinh doanh lữ hành - khách sạn tại Việt Nam và trường Quốc tế
- Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Ban giám đốccủa "Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" đã tập trung đầu tư vào các lĩnhvực du lịch và truyền thông với hai thương hiệu chiến lược là Viet GreenTravel và Viet Green Media Bằng những nỗ lực không ngừng, gần 3 nămqua, "Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" đã trở thành thương hiệu mạnhViệt Nam về dịch vụ Du lịch cao cấp, chuyên nghiệp trong việc cung cấp cácchương trình tour du lịch nội địa, quốc tế chất lượng cao và hỗ trợ tư vấn dịch
vụ xin visa du lịch, công tác, định cư, du học đi các nước: Mỹ, Úc, Canada,Anh Quốc, Châu Âu, New Zealand, Hàn Quốc, Nhật Bản ; tổ chức hàngtrăm sự kiện, truyền thông lớn về lĩnh vực văn hóa, thể thao, âm nhạc chocác tập đoàn, công ty như: Vingroup, Eurowindow, Vinaphone, Mobifone,Licogi, Cienco, Vietcombank, Vinamilk, FPT, Viglacera, Citibank, HSBC
- Tháng 01/2012, "Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" chính thức thựchiện kế hoạch hình thành, xây dựng hệ thống 05 công ty con theo thương hiệu
Trang 7"Viet Green" là: Viet Green Media; Viet Green Travel; Viet Green Education;Viet Green Spa; Viet Green Immigration & Visas Như vậy, mô hình "tiền"Viet Green Group chính thức hoạt động dưới mô hình Tập đoàn
- Nỗ lực và miệt mài từ những bước đi đầu tiên, "Du lịch Xanh" và các
mô hình kinh doanh khác của Viet Green Group đã làm nên những điều kỳdiệu để phấn đấu tôn vinh thương hiệu Việt và phấn đấu sớm trở thành cng tykinh tế đầu tư tư nhân hàng đầu về du lịch tại Hà Nội và Việt Nam Nhữngthành công bước đầu đó được kết tinh bởi chính trí tuệ, bản lĩnh và khát vọngcủa những Người sáng lập
- Ở bất cứ hoàn cảnh khó khăn nào của nền kinh tế thị trường, "Du lịchXanh" - "Viet Green Travel" đều chứng tỏ vai trò người tiên phong thay đổi
xu hướng sử dụng các sản phẩm du lịch chất lượng cao và uy tín Đó chính là
mơ ước, là hoài bão của toàn thể cán bộ, nhân viên của Du Lịch Xanh
Chức năng
- Ký kết hợp đồng với các Công ty Du lịch nhà nước hoặc tư nhân củanước ngoài để tổ chức các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến ViệtNam đi du lịch.Đồng thời liên doanh với các tổ chức trong và ngoài nướctrong việc xây dựng các khách sạn, tổ chức vận chuyển khách du lịch
- Thu xếp các thủ tục, ký hợp đồng cho các tổ chức hoặc cá nhân nướcngoài thuê các căn hộ vơi mục đích: cư trú, làm văn phòng, làm nơi sản xuất…
- Quản lý các bộ phận kinh doanh chức năng: Khách sạn BSC, các liêndoanh, bộ phận lữ hành, tổ chức sự kiện, tổ chức team building, …
- Cung cấp các dịch vô như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cho thuêhướng dẫn viên chuyên nghiệp, làm Visa, hộ chiếu các thông tin du lịch…
- Tư vấn cho khách khi có nhu cầu đi du học , định cư ở nước ngoài
- Liên hệ với các nhà cung cấp để tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm,hội nghị hội thảo,
Nhiệm vụ
Trang 8- Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên các mảng kinh doanh như kháchsạn, nhà hàng, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà và các dịch vụ khác.
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơquan cáp trên Chịu sự quản lý nhà nước và các khoản nép khác
- Tổ chức quản lý các cơ sở vật chất mà nhà nước giao cho Đào tạo bồidưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV
Ngành nghề kinh doanh
- Visa, Hộ Chiếu - Dịch Vụ Làm Visa, Hộ Chiếu
- Truyền Thông - Các Công Ty
- Du Lịch - Tour Du Lịch
- Du lịch - Các Dịch Vụ
- Tổ Chức Sự Kiện
- Vận chuyển hàng hóa hành khách liên tỉnh
- Đại lý bảo hiểm
Trang 91.1.2 Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp năm 2011,2012, 2013
Bảng 1: doanh thu của công ty từ hoạt động kinh doanh
Trang 10nhân viên chức Những tour được mọi người yêu thích vào thời gian này hầuhết là các tour du lịch khám phá giành cho đối tượng là học sinh sinhviên ,cũng có thể là tour du lịch tham quan tìm hiểu , nhưng được ưa chuộngnhất là các tour đến biển như Hạ Long, Đồ Sơn, Hạ Long, Sầm Sơn , Cửa Lò,
…vì vậy doanh thu trong các tháng này là cao nhất
- Còn các tháng đàu năm thì doanh thu của công ty chủ yếu từ các tour
du lịch tâm linh, hành hương như Hà Nội- Yên Tử- chùa Hương, Hà Nội –Ninh Bình,
- Vào các tháng cuối năm doanh thu chủ yếu từ các tour như Hà Nội –Tam Đảo, Hà Nội – Mai Châu, Hà Nội – Quê Bác,…
Bảng 2 : Doanh thu của công ty trong các lĩnh vực
Trang 11Biểu đồ 1 : cơ cấu nguồn thu của công ty
- Nhìn vào biểu đồ ta thấy nguồn thu chủ yếu của doanh nghiệp là từhoạt động lữ hành năm 2011 là 84,2 % năm 2012 là 83,5 % năm 2013 có 1 sựgiảm nhẹ xuống còn 83,2 %
- Nguồn thu từ hoạt động làm visa , hộ chiếu chiếm tỷ trọng nhỏ trong đónăm 2011 là 14,8 % nhưng các năm 2012, 2013 có sự giảm nhẹ xuống còn 14
% vào năm 2013
- Chiếm tỷ trọng nhỏ nhất nhưng đang có xu hướng gia tăng là nguồn thu
từ các hoạt động tổ chức sự kiện và các hoạt động khác như : đại lý vé máybay , đại lý dịch vụ, … Nếu năm 2011 nó chỉ chiếm 0.9 % thì đến năm 2013
nó đã chiếm đến 2.8 % nguồn thu của công ty
- Công ty đang có phương hướng đầu tư phát triển vào các dịch vụ tổchức sự kiện , làm visa,hộ chiếu để tăng doanh thu từ các hoạt động này đồngthời khồng ngưng năng cao chất lượng phục vụ khách du lịch để tăng doanhthu từ hoạt động lữa hành của công ty
Trang 121.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp, khu vực tuyến điểm
du lịch của doanh nghiệp qua các năm
a, Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp
- Cơ sở vật chất kỹ thuật của trụ sở chính tại phố Vọng – Hà Nội Vớidiện tích văn phòng rộng 60m2 bao gồm 3 phòng Công ty đã đầu tư một hệthống trang thiết bị hiện đại để thuận lợi cho công việc trong quá trình hoạtđộng Hệ thống trang thiết bị kỹ thuật với máy tính được nối mạng internet,điện thoại cố định và điện thoại di động…
Bảng 4 : Trang thiết bị kỹ thuật tại trụ sở chính của công ty du lịch và
truyền thông màu xanh Việt
Trang 13- Công ty còn một kho rộng 40m2 để chứa các dụng cụ chơi team , thuốc y
tế trong mỗi tour du lịch , nước uống ,…
- Công ty còn có 2 trụ sở nữa là ở Quảng Bình và Sài Gòn
b, Khu vực tuyến điểm chủ yếu của doanh nghiệp
- Công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt ( Viet GreenTravel) là một trong những công ty du lịch chuyên nghiệp có uy tín và đángtin cậy tại Việt Nam Sau 14 năm hoạt động, Viet Green Travel đã có 3 cơ sởtại các tỉnh, thành phố, gồm: Hà Nội, Quảng Bình và thành phố Hồ Chí Minh
- Hiện nay, Viet Green Travel thu hút nhiều khách du lịch với những tourtham quan Hà Nội (1 ngày), Tam Đảo (1 ngày), Chùa Hương (2 ngày), HạLong (2 ngày), Hạ Long – Cát Bà (2 ngày, 1 đêm), Sapa (bằng tầu hỏa, 4ngày 3 đêm), Mai Châu (2 ngày,1 đêm), Cửa Lò (2 Ngày,1đêm ) Nhằm đápứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, khẳng định thương hiệu tham dựcuộc thi sản phẩm hội nhập WTO, Viet Green Travelmở ra 5 chương trìnhtour với nhiều ưu đãi, dịch vụ hấp dẫn: Tour Vịnh Hạ Long (2 ngày 1 đêm)ngủ tàu ASIA giá VIP, tour (4 ngày 3 đêm) SaPa – chợ Bắc Hà du khách sẽnghỉ tại khách sạn 3 sao, tour Hạ Long – Đảo Cát Bà – Đảo Khỉ (4 ngày 3đêm), tour Hạ Long – Cát Bà – Đảo Khỉ (3 ngày 2 đêm) loại VIP cho mỗi dukhách, và tour SaPa – Thành phố trong sương (3 đêm 2 ngày) nghỉ ở kháchsạn 3 sao Du khách được thưởng thức bữa ăn theo chương trình, chèo Kayak,
vé thắng cảnh thăm Vịnh miễn phí, huớng dẫn viên chuyên nghiệp,…
- Đối với các tour outbour Viet Green Travel phát triển chủ yếu các tournhư Hà Nội – Bangkok (5 ngày- 4 đêm ), Hà Nội – Singapo ( 3 ngày 2 đêm ),Campuchia (4 ngày 3 đêm ), Hà Nội - Pháp- Hà Lan (10 ngày 9 đêm ), HàNội - Pháp - Tây Ban Nha ( 11 ngày 10 đêm )………
1.1.4 Phương thức tổ chức quản lý các đơn vị trong doanh nghiệp
Trang 14- Tổng giám đốc công ty là người quản chính toàn công ty, giao tráchnhiệm cho các phòng nghiệp vụ, khi cần tổnggiám đốc chỉ đạo trực tiếp cácphòng, không phải thông qua giám đốc điều hành phụ trách.
- Tổng giám đốc công ty chịu trách nhiệm chỉ đạo, hướng dẫn các đơn
vị trực thuộc, là cấp trên trực tiếp của các đơn vị Trường hợp có ý kiến khácnhau giữa tổng giám đốc công ty và các phòng nghiệp vụ của công ty mà đơn
vị có trách nhiệm phối hợp nghiên cứu và đề xuất biện pháp giải quyết, tuynhiên, quyết định cuối cùng là quyết định của tổng giám đốc công ty
- Tổng giám đốc có trách nhiệm quản lý tài sản,nhà, văn phòng ,thết bịmáy móc, giấy tờ… của công ty Tổ chức thực hiện nhiệm vụ sản suất, sảnphẩm do công ty quy định trên cơ sở bảo đảm hiệu quả có lợi, đồng thời bảođảm có đủ việc làm cho cán bộ nhân viên đơn vị
- Tổng giám đốc có trách nhiệm cải tiến kỹ thuật, giảm giá thành sảnphẩm, đồng thời nghiên cứu sản xuất các tour mới đem hiệu quả cao hơn
- Tổng giám đốc có trách nhiệm quản lý toàn bộ cán bộ nhân viên của đơn
vị, tuỳ theo tình hình sản xuất kinh doanh, tổng giám đốc được tuyển dụng hoặcgiảm bớt cán bộ nhân viên thuộc phạm vi quản lý của mình (sau khi có ý kiếncủa phòng tổ chức – hành chính công ty và được tổng giám đốc công ty phêchuẩn)
1.1.5 Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai
- Lấy tiêu chí " TÍN - TÂM - NHÂN - TRÍ- TỐC- ĐỨC làm nền tảngphát triển bền vững, công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt
đã, đang và sẽ vượt qua mọi khó khăn để đến được cái đích của mình
- Công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt hướng tới thànhcông bằng việc cung cấp cho khách hàng những gói sản phẩm và dịch vụ đadạng, hoàn hảo Sự hài lòng và lợi ích của khách hàng là động lực quan trọngnhất thúc đẩy sự phát triển của công ty cổ phần du lịch và truyền thông màuxanh Việt
Trang 15- Sử dụng những phương thức quảng cáo hiệu quả nhất để quảng bá hìnhảnh và sản phẩm công ty đến với khách hàng.
- Giữ vững và phát huy tốc độ phát triển của công ty về doanh số, thịphần, thị trường, uy tín và trình độ nhân lực
- Tiếp tục nâng cao mức độ phục vụ du khách trong nước và khách quốc
tế khi đến Việt Nam nhằm đẩy mạnh sự hiểu biết của du khách đối với các địabàn du lịch trọng điểm như Huế, Hạ Long, Cát Bà, Sapa, Đà Nẵng, Hội An
và các tuyến du lịch quốc gia có ý nghĩa liên kết các vùng, các địa phương đểhình ảnh công ty không ngừng được củng cố Để đạt mục tiêu này, ban lãnhđạo công ty đã và đang triển khai các hoạt động nhằm làm mới sản phẩm củamình như :
+ Đi khảo sát, tìm và lập các tour mới
+ Đồng thời với đó là cập nhật kiến thức của hướng dẫn viên về các chươngtrình mới
+ Tìm các nhà cung cấp mới nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sảnphẩm dịch vụ cung cấp
- Nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút ngày càng nhiều du khách đếnvới công ty, đến với Việt Nam nhằm củng cố uy tín công ty
- Thông qua các hoạt động dịch vụ du lịch còn nhằm nâng cao tuyêntruyền quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam với du khách quốc
tế Qua đó, tạo ra mối quan hệ thân thiện, mối hợp tác giữa Việt Nam và cácđối tác nước ngoài
- Đồng thời trang bị lại cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch và nâng cao trình
độ nghiệp vụ đội ngũ cán bộ, nhân viên, hướng dẫn viên du lịch nhằm nângcao nét đẹp văn hoá, nét đẹp truyền thống của dân tộc Việt Nam nhằm xâydựng và hoàn thiện văn minh, văn hoá du lịch Việt Nam
- Quan hệ chặt chẽ, gắn bó hai bên cùng có lợi với các đối tác chiếnlược, đối tác truyền thống
Trang 16- Tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo trong đội ngũ cán bộ côngnhân viên nhằm tăng hàm lượng công nghệ, nâng cao hiệu quả công việc.Củng cố, hoàn thiện và mở rộng
mạng lưới tiêu thụ, xây dựng các đại lý then chốt làm nền tảng cho sựphát triển
-Đầu tư thay đổi phương tiện cũng như nghiên cứu áp dụng công nghệ,hoàn thiện các giải pháp tích hợp
1.2 Tìm hiểu về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp
1.2.1 Mối quan hệ của doanh nghiệp với cơ quản lý Nhà nước
- Công ty hoạt động dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam, sựquản lý thống nhất của UBND thành phố Hà Nội.Thực hiện chế độ quản lýthống nhất trong sản xuất kinh doanh theo quy định của nhà nước Việt Nam
và giấy phép kinh doanh do trọng tài kinh tế thành phố Hà Nội cấp
- Công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt là một đơn vịhạch toán kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ, là đơn vị kinh tế chịu
sự quản lý và giám sát của các cơ quan pháp luật nhà nước
- Công thức hoạt động theo phương thức hạch toán kinh doanh XHCN,giải quyết đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích xã hội, lợi ích tập thể và lợi íchngười lao động là động lực trực tiếp
- Với các đại lý chính thức, đại lý gửi khách (đặt ở các khách sạn là chủyếu).Văn phòng chính có nhiệm vụ bán và tổ chức tour du lịch và các dịch vụ bổxung.Tất cả các đại lý khi bán, tổ chức tour cho khách hoặc tới đặt tour sẽ gửi vềvăn phòng chính,văn phòng chính sẽ điều hành và quản lý chung Với các đại lýchính thức giá văn phòng thu về sẽ chính là giá bán cho khách du lịch
1.2.2 Hình thức tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp
Sơ đồ 1: Mô hình bộ máy tổ chức hoạt động của công ty:
Trang 17Sơ đồ 2 : Mô hình bộ máy tổ chức hoạt động của công ty tại trụ sở chính
1.2.3 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
1 Tổng giám đốc
- Tổng giám đốc là người lắm quyền điều hành cao nhất trong công ty,đại diện cho công ty trước pháp luật và có trách nhiệm chỉ đạo điều hành toàndiện sản xuất kinh doanh của công ty
- Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư củacông ty
Bộ phận khách lẻ
Bộ phận visa, hộ chiếu, vé máy bay
Bộ phận
tổ chức
sự kiện
Bộ phận điều hành tour quốc tế
Giám đốc điều hành VPĐD tại HCM
Trang 18- Thiết lập chính sách chất lượng , mục tiêu chất lượng, chỉ đạo, giám sátđối với hệ thống chất lượng công ty và đơn vị phụ trách.
- Quyết định giá các sản phẩm dịch vụ cung cấp Ký kết các hợp đồngkinh tế, hợp đồng lao động theo luật định Quan hệ với các đối tác nước ngoài
và trong nước
2 Phòng tài chính – kế toán
- Lập kế hoạch đầu tư tài chính, kế hoạch hoạt động, cân đối các nguồnvốn phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh và chiến lược của công tytrong từng thời kỳ
- Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lậphoá đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hạch toán, thu chi và theo dõihoạt động tài chính của công ty
3 Phòng hành chính – nhân sự
- Làm công tác tuyện dụng đảm bảo yêu cầu và chiến lược của công ty
- Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khai thác trong việc đào tạo và táiđào đạo nguồn nhân lực
- Xây dựng quy chế lương thưởng, thực hiện các chế độ cho người laođộng
- Hỗ trợ bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự là cầu nối giữa bangiám đốc và người lao động
4 Phòng kinh doanh lữ hành
- Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình du lịch vàcung cấp toàn bộ các dịch vụ trong chương trình Lập kế hoạch và triển khaicông việc đặt chỗ như phòng khách sạn, vé máy bay, vận chuyển… thỏa mãnnhu cầu của khách
Trang 19- Lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín, duy trì và thiết lập mối quan hệvới các cơ quan hữu quan Kết hợp với bộ phận kế toán để thoanh toán các chiphí cho nhà cung cấp, thanh toán tạm ứng cho hướng dẫn viên (tiền mặt hayqua thẻ) Giải đáp những thắc mắc của khách hàng, theo dõi hoạt động củatuor du lịch, xử lý các tình huống bất ngờ có thể xảy ra.
1.2.3 Số lượng lao động và hình thức trả lương của công ty
Số lượng lao động
- Nguồn nhân lực là một trong các yếu tố quan trọng trong việc quyếtđịnh tính sống còn của một doanh nghiệp Một doanh nghiệp với nguồn nhânlực có trình độ học vấn cao, được trang bị đầy đủ chuyên môn nghiệp vụ thì
sẽ mang lại hiệu quả hoạt động cao
Bảng 5: Số lượng nhân viên tại công ty Viet Green Travel trụ sở ngoài Hà Nội
Trang 20 Hình thức trả lương của công ty
Tiền lương của công ty tính theo thời gian làm việc
TLlđi = TLDN * (1- TGtt/TGqđ )
Trong đó :
TLlđi : Tiền lương lao động i
TLDN : Tiền lương của doanh nghiệp quy định cho từng bộ phận chứcdanh
TGqđ : Thời gian làm việc theo quy định của công ty trong 1 tháng
1.3 Các chỉ tiêu phản ánh kết quả SXKD của doanh nghiệp
Bảng 6: Chỉ tiêu lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận
2011
Năm2012
Năm2013
7 Tỷ suất lợi nhuận/chi
Trang 21Biểu đồ 2: Tổng doanh thu của công ty du lịch xanh năm 2011- 2013
Đơn vị: 10 6 VNĐ
Biểu đồ 3: Tổng chi phí qua các năm của công ty Du Lịch Xanh
Đơn vị: 106 VNĐ
Trang 22Biểu đồ 4: Lợi nhuận của công ty Du Lịch Xanh qua các năm 2011 -2013
Đơn vị: 106 VNĐ
Do công ty có những cân đối trong các lĩnh vực sản xuất kinh doanh,nên công ty nhìn chung đã duy trì được mức độ phát triển ổn định trong thịtrường kinh doanh đầy biến động với mức tăng doanh thu bình quân khoảng
Trang 23gần 10%/năm Nhìn vào kết quả kinh doanh của công ty ta thấy nếu qua cácnăm thì các chỉ tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận đều tăng trưởng 1 cách đềuđặn nhưng không có đột phá vì lượng khách tăng dẫn đều cả doanh thu và chiphái đều tăng
CHƯƠNG II : ĐIỀU KIỆN SXKD CỦA DOANH NGHIỆP
2.1 Điều kiện kinh tế xã hội, văn hóa giáo dục tại Hà Nội
2.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật
Hiện nay chính phủ đã đưa ra nhiều chính sách ưu đãi cho ngành du lịchnhằm tạo điều kiện cho ngành du lịch Việt Nam trở thành một ngành kinh tế mũinhọn Theo đó thành phố Hà Nội đã đưa ra các chính sách phát triển du lịch:
Nghị quyết về quy hoạch phát triển du lịch thành phố hà nội đến năm
2020, định hướng đến năm 2030
1 Mục tiêu chung
Phấn đấu đến năm 2020, du lịch Thủ đô Hà Nội thực sự trở thànhngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp, hệ thống cơ sở vật chất kỹthuật đồng bộ, hiện đại; sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng, có thươnghiệu, có sức cạnh tranh; mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc, thân thiện vớimôi trường, đưa Hà Nội trở thành điểm đến hấp dẫn, có đẳng cấp và xứngđáng là trung tâm du lịch lớn của cả nước và khu vực
Trang 242 Các chỉ tiêu phát triển chính.
- Về khách du lịch: Năm 2015, tổng số khách đạt 16,7 triệu lượt người,
trong đó khách quốc tế đạt 2,5 triệu lượt người, khách nội địa đạt 14,2 triệulượt người Năm 2020 tổng số khách đạt 23,2 triệu lượt người, trong đó kháchquốc tế đạt 3,2 triệu lượt người, khách nội địa đạt 20,0 triệu lượt người Năm
2030 tổng số khách đạt 31,3 triệu lượt người, trong đó khách quốc tế đạt 4,5triệu lượt người, khách nội địa đạt 26,8 triệu lượt người
- Về tỷ trọng GDP du lịch trong GDP của Thành phố: Đến năm 2015chiếm 8,2%, năm 2020 chiếm 8,7% và năm 2030 chiếm 9,3%
3 Định hướng thị trường du lịch:
- Thị trường nước ngoài: Đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế ở thịtrường truyền thống như Đông Bắc Á (tập trung Nhật Bản, Hàn Quốc, TrungQuốc, Đài Loan và Australia), Tây Âu (tập trung Đức và Pháp), Bắc Mỹ vàthị trường ASEAN Mở rộng thu hút khách du lịch đến các thị trường mớinhư Trung Đông và Bắc Âu
Thị trường trong nước: Phát triển mạnh thị trường nội địa, tăng cườngliên kết giữa Hà Nội với các vùng, miền, địa phương trong cả nước, tập trungthị trường tại các địa phương vùng đồng bằng sông Hồng và duyên hải ĐôngBắc, vùng trung du, miền núi Bắc bộ, vùng Bắc Trung bộ và các đô thị lớnnhư thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng
2.1.2 Tình hình phát triển kinh tế của Hà Nội
- Tổng sản phẩm trên địa bàn 6 tháng ước tăng 7,6%, cao hơn mức tăng
dự kiến của cả nước nhưng thấp hơn kế hoạch cả năm và mức tăng cùng kỳcủa các năm trước Tuy vậy, tình hình kinh tế có dấu hiệu khả quan hơn: tổngsản phẩm quý II ước tăng 7,9%, cao hơn mức tăng của quý I (7,3%)
- Trong điều kiện khó khăn, giá trị tăng thêm công nghiệp - xây dựngduy trì tăng trưởng ở mức khá: 8,1% Công nghiệp tiếp tục gặp nhiều khó
