Công ty có tư cách pháp nhân, được đăng ký hoạt động. Công ty hoạt động theo Điều lệ đã được Tổng Công ty Du lịch Hà Nội phê duyệt theo quyết định số 85QĐHĐTV ngày 1272013. Công ty được sử dụng con dấu riêng và mở tài khoản tại các ngân hàng theo quy định hiện hành của Pháp luật.
Trang 1THỰC TẬP TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
TNHH MỘT THÀNH VIÊN THĂNG LONG GTC
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Trịnh Thanh Thủy
Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K53
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Trần Thế Anh
Mã sinh viên: 1220063
Hà Nội 1/2016
Trang 2đã có những bước chuyển biến khẳng định mình, đây là một dấu hiệu đáng mừng.
Hoà nhịp cùng sự phát triển chung của ngành Du lịch, sự ra đời hàng loạt các công
ty lữ hành đã tạo đà cho ngành du lịch Việt Nam phát triển lớn mạnh Cùng với thế giới, ngành du lịch lữ hành cũng đang trên đà đi lên đáp ứng nhu cầu đi du lịch của người dân hàng năm Theo thống kê chưa đầy đủ thì cả nước có khoảng hơn 4000 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hhủ yếu ở các thành phố lớn như: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Thành Phố Hồ Chí Minh Tại khu vực phía Bắc, tuy chưa phải là một công ty thật sự lớn nhưng với gần 20 năm hoạt động Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC đã có vị trí nhất định trong thị trường lữ hành và công ty đang ngày càng lớn mạnh hơn với cơ cấu tổ chức chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm nhiệt tình
Là một sinh viên được học về du lịch, em đã rất may mắn được thực tập trong môitrường thuận lợi như vậy Công ty tạo mọi điều kiện thuận lợi, sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo, giám đốc và các anh chị nhân viên trong công ty, tại đây em đã được làm việc một cách thực sự cũng qua đó đã tìm ra cho mình một phương pháp làm việc riêng
và thu được những kinh nghiệm bổ ích thiết thực Thời gian thực tập tuy không dài nhưngnhờ vậy em đã có sự nhận thức rõ ràng về công việc của mình
Qua đây em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường, cô giáo cố vấn học tập và cô giáo hướng dẫn thực tập đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập Ban lãnh đạo, giám đốc và các anh chị nhân viên trong Công ty Thăng Long GTC đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho em để hoàn thành tốt quá trình thực tập
1 Thời gian và vị trí thực tập
- Thực tập theo đề cương chung: 03 tuần ( Từ 21/12/2015 – 08/01/2016)
- Thực tập theo đề cương tốt nghiệp: 02 tuần ( Từ 08/01/2016 – 22/01/2016)
- Vị trí tại: Văn phòng Du lịch Thăng Long GTC Travel
2 Kết cấu bài báo cáo
I Tìm hiểu tình hình chung
Trang 3IV Các bộ phận dịch vụ phục vụ khách du lịch.
Trang 6I TÌM HIỂU TÌNH HÌNH CHUNG
1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp
1.1.1 Quá trình hình thành và phát tiển, chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh
a, Quá trình hình thành và phát triển
• Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC
Tên công ty: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THĂNG LONG GTC
Tên giao dịch (tiếng Anh): Thang Long GTC One Member Limited Liability CompanyTên viết tắt: ThangLong GTC
Biểu tượng công ty:
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Thăng Long GTC (sau đây gọi là Công ty) tiền thân là Công ty Du lịch và Thương mại Giảng Võ được thành lập năm 1996
và đến năm 1998 đổi tên thành Công ty Du lịch và Thương mại Tổng hợp Thăng Long
Theo Quyết định số 101/2005/QĐ-UB ngày 13/7/2005 của UBND thành phố Hà Nội, Công ty chuyển thành Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thăng Long GTC thuộc Tổng Công ty Du lịch Hà Nội
Năm 2011, UBND Thành phố Hà nội đã có quyết định số 2758/QĐ-UBND ngày 17/6/2011 đổi tên và điều chỉnh cơ cấu tổ chức của Công ty Công ty được đổi tên thành Công ty TNHH một thành viên Thăng Long GTC Ngày 12/7/2013, Tổng Công ty Du lịch Hà nội đã có quyết định số 85/QĐ-HĐTV phê duyệt Điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty
Trang 7Công ty có tư cách pháp nhân, được đăng ký hoạt động Công ty hoạt động theo Điều lệ đã được Tổng Công ty Du lịch Hà Nội phê duyệt theo quyết định số 85/QĐ-HĐTV ngày 12/7/2013 Công ty được sử dụng con dấu riêng và mở tài khoản tại các ngân hàng theo quy định hiện hành của Pháp luật.
Ảnh 1: Công ty TNHH MTV Thăng Long GTCCông ty TNHH MTV Thăng Long GTC có địa chỉ tại số 113 – 115 Lê Duẩn, quậnHoàn Kiếm, Hà Nội, hoạt động đa dạng trên nhiều lĩnh vực Đến nay Công ty có 204 cán
bộ nhân viên, có 9 đơn vị trực thuộc hoạt động trong các lĩnh vực: Lữ hành, khách sạn, thương mại xuất nhập khẩu, dịch vụ và bất động sản và 2 công ty liên doanh và là đối tác liên doanh tin cậy của 06 công ty nước ngoài
Trang 8Đơn vị trưc thuộc Liên doanh trong nước Liên doanh nước ngoài
Tòa nhà 115 Lê Duẩn, Hà Nội Công ty Cổ phần du lịch thương mại
và đầu tư Thủ Đô
Công ty TNHH Thăng Long Property
Xưởng thiết kế quảng cáo và sản
suất bao bì , nhãn hiệu Công ty Cổ phần Hà Nội Tourist
Taxi
Công ty TNHH Pacific Thăng Long
Xí nghiệp xây dựng và nội thất
Thăng Long
Intercontinental Hanoi Westlake
Trung tâm phát triển dịch vụ Thăng
Long GTC
Pan Horizon Hotel
Công ty Du Lịch Hà Nội tặng bằng khen, cờ thi đua Đặc biệt trong các năm 2010 và
2014, Công ty đã được chủ tịch nước trao tặng Huân chương lao động hạng nhì & Huân
chương lao động hạng nhất Được sự đánh giá cao của đối tác và khách hàng, có thể nói
Thăng Long GTC là đơn vị dẫn đầu trong ngành Du lịch Thủ đô
Trang 9Ảnh 2: Các giải thưởng, cờ lưu niệm, ảnh của Trung tâm du lịch
• Trung tâm Du lịch Thăng Long GTC
Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
du lịch và dịch vụ Công ty hoạt động trong mảng lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa, hoạt động từ năm 2005, trong suốt thời gian hoạt động của mình Trung tâm đã dần xây dựng được uy tín và thương hiệu trên thị trường trong cũng như ngoài nước
Trung tâm du lịch Thăng Long GTC được thành lập vào ngày 2013 dựa trên cơ sở hợp nhất 2 bộ phận kinh doanh lữ hành của Công ty chủ yếu cung cấp các Tour
Outbound, các Tour nội địa và hoạt động tổ chức sự kiện… Trong suốt thời gian hoạt động của mình Trung tâm đã dần xây dựng được uy tín và thương hiệu trên thị trường trong cũng như ngoài nước
- Tên giao dịch: Trung tâm Phát triển dịch vụ Thăng Long GTC
- Văn phòng chính: Du lịch Thăng Long GTC Travel Tầng 1, tòa nhà Thăng Long GTC,
115 Lê Duẩn, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam
Trang 10Tel : (+844) 3882 6688
Fax : (+844) 3882 8899
Hotline: (+84) 919 292 838
Web: http://www.thanglongtravel.vn
Văn phòng 2 - Quầy Du lịch Thăng Long GTC tại Big C Thăng Long
Địa chỉ: Tầng 2, Siêu thị BigC Thăng Long, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Tel : (+844) 3769 0453
Fax : (+844) 3769 0453
Hotline: (+84) 919 292 838
Email : sales@thanglonggtc.com.vn
Văn phòng 3 - Quầy Du lịch Thăng Long GTC tại Big C Hồ Gươm
Địa chỉ: Tầng 2, TTTM Hồ Gươm Plaza, Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội, Việt NamTel : (+844) 3223 2683
Hotline: (+84) 919 292 838
Email : sales@thanglonggtc.com.vn
Người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp:
Họ và tên: Ông Tạ Minh Hùng Chức danh: Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc
Điện thoại: 04 38221727 Di động: 0913203939
Email: thanglong-gtc@fpt.vn
Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành:
Họ và tên: Bà Tống Thị Thu Hiền Chức danh: Giám đốc Trung tâm du lịch ThăngLong GTC
Điện thoại: 0438826688 Di động: 0904 980 581
Trang 11- Tổ chức kinh doanh có hiệu quả các mảng kinh doanh, lữ hành, dịch vụ
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơ quan cáp trên Chịu sự quản lý nhà nước và các khoản nép khác
- Tổ chức quản lý các cơ sở vật chất mà nhà nước giao cho Đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV
Kinh doanh du lịch là một trong những thế mạnh của Công ty Thăng Long GTC Hiện tại Công ty Thăng Long GTC là chủ nhiệm của Câu lạc bộ Outbound Hàn Quốc
KOC (Korean Outbound Club) - KOC là một liên minh bao gồm 19 đơn vị thành viên
(trong đó có 6 đơn vị kết nạp mới) là những công ty kinh doanh lữ hành hàng đầu tại Hà Nội được sự bảo trợ của Tổng cục Du lịch Hàn Quốc (KTO) và Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines), chuyên tổ chức các tour Du lịch Hàn Quốc với chất lượng đảm bảo và giá cả cạnh tranh nhất trên thị trường
Với phương châm “Niềm tin từ Chất lượng và Thương hiệu” công ty đã và
đang ngày càng phát triển mạnh mẽ về mọi mặt và đóng góp lớn vào tiến trình hội nhập kinh tế của nước nhà
Ngành nghề kinh doanh:
Trang 12+ Chuyên tổ chức hội nghị, hội thảo, đào tạo, triển lãm Quốc tế.
+ Tổ chức du lịch trong nước, quốc tế chất lượng cao
+ Tổ chức tham quan kết hợp hội nghị và hội thảo
+ Đặt phòng khách sạn toàn cầu, vé máy bay, ôtô
+ Dịch vụ hộ chiếu và visa Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan
1.1.2 Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp qua các năm.
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Tỉ suất lợi nhuận trước
cạnh tranh gay gắt trong thị trường nội địa và quốc tế, những khó khăn về thị trường
truyền thống…, thêm vào đó là những tồn tại của bản thân Công ty đã làm hoạt động sản
xuất– kinh doanh của đơn vị gặp nhiều khó khăn Công ty đã cố gắng duy trì các hoạt
động kinh doanh, đảm bảo công ăn việc làm và thu nhập cho cán bộ nhân viên của Công
ty Kết quả kinh doanh chính trong giai đoạn 2011– 2015 chi tiết như sau:
Từ năm 2013 đến 2014, tổng doanh thu của công ty lần lượt đạt 212,5 tỷ đồng và
220,7 tỷ đồng với lợi nhuận sau thuế là 47,502 tỷ đồng; 48,75 tỷ đồng
Trang 13Trong ba năm 2015 – 2017, công ty đặt kế hoạch doanh thu từ 231,93 tỷ đến 317,7
tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế ước đạt 65,82 tỷ - 79,3 tỷ đồng
Chiếm 18% doanh thu của công ty là hoạt động kinh doanh vận tải lữ hành Trong năm 2014, công ty thành lập Trung tâm Du lịch Thăng Long GTC, tạo ra doanh thu 42,34
tỷ đồng Bên cạnh việc làm nhà điều hành ghép khách lẻ đi du lịch Hàn Quốc, Nhật Bản, Campuchia, Thái Lan, công ty còn phát triển các sản phẩm du lịch nội địa cũng như tổ chức sự kiện cho các tổ chức trong nước và quốc tế
Kết quả sản xuất kinh doanh từ hoạt động kinh doanh du lịch
Bảng 3: Kết quả sản xuất từ hoạt động kinh doanh du lịch
Biểu đồ 1: Số lượt khách của Trung tâm giai đoạn 2013 - 2015
Biểu đồ 2: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh du lịch giai đọan
2013 - 2015
1.1.3 Khu vực tuyến du lịch chủ yếu của doanh nghiệp.
Thị trường Outbound: Hiện nay, với sự nỗ lực của Trung tâm, nguồn khách lẻ chủ yếu là địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận ở phía Bắc Ngoài ra, trong những năm vừa rồi, việc tổ chức các cho các đoàn doanh nghiệp và các Đơn vị sự nghiệp ra đi đào tạo và học tập bồi dưỡng nâng cao năng lực tại các nước Đông Nam Á, Hàn Quốc, Nhật Bản, Séc, Đức, Úc, Mỹ…
Các chương trình du lịch được xây dựng ra nước ngoài chủ yếu là Hàn Quốc, NhậtBản, Thái Lan, Hồng Kông, Singapore-Malaysia Các thị trường này có số lượng khách
Trang 14chiếm tỷ lệ khoảng 60-70% tổng số khách đi du lịch nước ngoài, trung bình mỗi đoàn từ
10-15 khách với thời gian lưu lại ở nước ngoài từ 5-6 ngày
Thị trường Inbound: Hiện nay Trung tâm đã bắt đầu triển khai đón khách từ Hàn
Quốc, Nhật Bản Ngoài ra, Trung tâm tiếp tục mở rộng và thu hút khách từ các thị
trường mới
Thị trường Nội địa: Khách hàng chủ yếu ở Hà Nội và các đơn vị lân cận có thu
nhập trung bình và các Tập thể có nhu cầu đi tham quan, nghỉ mát Hiện nay, với với thu
nhập của người dân ngày càng cao và cơ chế đãi ngộ cho cán bộ công nhân viên trong
các Đơn vị kinh doanh và sự nghiệp cũng ngày càng được quan tâm nên Trung tâm ngày
càng chú trọng và phát triển mạnh đối với thị trường nội địa
Khách quốc tế đến Việt Nam (Inbound) Khách Việt Nam du lịch nước ngoài
(Outbound) Châu Á Hàn Quốc, Trung Quốc, Lào, Cambodia,
Singapore, Malaysia, Myanma,Indonesia, Philippine
Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan,Isaren, Ai Cập, Lào, Cambodia,Singapore, Malaysia, Myanma,Indonesia, Philippine, UAE
Châu Âu Nga, Bỉ, Anh, Tây Ban Nha, Pháp Nga, Pháp, Bỉ, Hà Lan, Ba Lan, Hy
Lạp, Áo, Đức, Ý, Thụy Sỹ, Thổ Nhĩ
Kỳ, Slovakya, Séc, Anh, Tây BanNha, Bồ Đào Nha, Hungary,
Bảng 4: Khu vực tuyến du lịch chủ yếu của doanh nghiệp
CHÙA HƯƠNG 1N Ôtô 650.000
CỐ ĐÔ HOA LƯ - TAM
HẠ LONG 1 N Ôtô 750.000
HẠ LONG - TUẦN CHÂU 2N1Đ Ôtô 3* 1.850.000
Trang 15HẠ LONG - NGỦ ĐÊM
TRÊN DU THUYỀN 2N1Đ Ôtô
3* 1.950.000 4* 2.950.000 5* 3.950.000 MỘC CHÂU - NHỮNG
MÙA HOA 2N1Đ Ôtô 3* 1.690.000
HÀ GIANG QUẢN BẠ
-ĐỒNG VĂN - CỘT CỜ
LŨNG CÚ - MÃ PÌ LÈNG 3N2Đ Ôtô 2 * 2.450.000 CAO BẰNG - THÁC BẢN
ĐÀ NẴNG HỘI AN
-HUÊ - QUẢNG BÌNH 5N4Đ MB 3* 3.990.000 BAN MÊ THUỘT -
HÙNG VỸ TÂY
NGUYÊN 4N3Đ MB 3* 3.390.000 QUY NHƠN - HÀNH
TRÌNH ĐẤT VÕ 4N3Đ MB 4* 5.990.000 PHÚ YÊN - ĐIỂM HẸN
CUỐI TUẦN
3N2Đ MB 3* 7.590.000 4N3Đ MB 3* 8.190.000 NHA TRANG -
VINPEARL - I-RESORT 3N2Đ Chưa vé MB 3* 2.290.000 NHA TRANG -ĐÀ LẠT 5N4Đ Chưa vé MB 3* 3.990.000
PHÚ QUỐC
3N2Đ MB 3* 2.950.000 4N3Đ MB 3* 3.690.000
T
Trang 165 Singapore – Malaysia 6N Bay VN 13.600.000
– Osaka (Tour siêu
Bảng 5: Một số tour du lịch của Trung tâm
1.1.4 Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Trong giai đoạn 2015 – 2019, Thăng Long GTC sẽ tiếp tục mở rộng các hoạt độngkinh doanh lữ hành; xây dựng và phát triển hệ thống bán lẻ sản phẩm du lịch tại 115 Lê Duẩn, các địa điểm kinh doanh và hệ thống Trung tâm thương mại Big C trên toàn quốc; tiếp tục đầu tư và kinh doanh chuỗi khách sạn 3 sao Tiếp tục phát huy thế mạnh và tạo
đà phát triển, công ty định hướng trong tương lai đi theo mục tiêu và sứ mệnh đã đặt ra
Cụ thể như sau:
Giai đoạn ban đầu (2015 – 2016):
Trang 17- Tiếp tục xây dựng thương hiệu du lịch Thăng Long GTC và đa dạng hóa sảnphẩm Outbound, Nội địa.
- Phát triển thị trường khách lẻ Outbound và Nội địa
- Kiện toàn bộ máy và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầuphát triển kinh doanh lữ hành của Công ty
- Ứng dụng công nghệ thông tin và phần mềm vào quản lý điều hành tour vàchăm sóc khách hàng
- Tích cực quảng bá và tiếp thị nhằm tăng doanh thu (thị phần lữ hành) và nângcao thương hiệu
- Phát triển hệ thống bán lẻ sản phẩm du lịch tại 115 Lê Duẩn, các địa điểm kinhdoanh của Công ty và hệ thống TTTM BigC trên toàn quốc
- Phát triển các sản phẩm outbound có lợi thế cạnh tranh (Hàn Quốc; Nhật Bản;Thái Lan; Campuchia; Israel; Mỹ và Châu Âu) thông qua các hợp tác kích cầuvới các hãng Hàng không và các đơn vị cung cấp landtour
- Phát triển chuỗi các sản phẩm nội địa đến các tuyến điểm du lịch chính tại ViệtNam với các chương trình hấp dẫn với giá cả cạnh tranh
- Đẩy mạnh kinh doanh tổ chức các Sự kiện, Hội nghị, Triển lãm, Khởi công,Động thổ
Giai đoạn đầu tư (2017 – 2019):
Sau khi ổn định bộ máy tổ chức, nhân sự, Công ty sẽ tổ chức lại các hoạt độngkinh doanh theo hướng nâng cao hiệu quả và tìm kiếm thêm các cơ hội đầu tư, kinhdoanh mới cụ thể:
- Tiếp tục xây dựng thương hiệu du lịch Thăng Long GTC, tích cực quảng bá vàtiếp thị trong và ngoài nước nhằm tăng doanh thu (thị phần lữ hành) và nângcao thương hiệu
- Phát triển đa dạng hóa sản phẩm Outbound, Nội địa và mở thêm dịch vụInbound
- Tuyển dụng, đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng nhucầu phát triển kinh doanh lữ hành của Công ty
- Phát triển hệ thống bán lẻ sản phẩm du lịch trên toàn quốc bằng cách mở chinhánh tại những thị trường du lịch lớn
- Phát triển chuỗi các sản phẩm nội địa đến các tuyến điểm du lịch chính tại ViệtNam với các chương trình hấp dẫn với giá cả cạnh tranh
- Tăng cường nhân sự, hoạt động marketing cho hoạt động kinh doanh tổ chứccác Sự kiện theo hướng cao cấp mang lại nhiều giá trị gia tăng hơn
Trang 181.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp.
1.2.1 Mối quan hệ của doanh nghiệp đối với cơ quan quản lý nhà nước.
- Công ty hoạt động dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam, sự quản lýthống nhất của UBND thành phố Hà Nội.Thực hiện chế độ quản lý thống nhất trong sản
xuất kinh doanh theo quy định của nhà nước Việt Nam và giấy phép kinh doanh do trọng
tài kinh tế thành phố Hà Nội cấp
- Trung tâm là một đơn vị hạch toán kinh tế phụ thuộc, không có tư cách pháp nhân,
là đơn vị kinh tế chịu sự quản lý và giám sát của các cơ quan pháp luật nhà nước
- Trung tâm hoạt động theo phương thức hạch toán kinh doanh XHCN, giải quyếtđúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích xã hội, lợi ích tập thể và lợi ích người lao động là động
lực trực tiếp
- Với các đại lý chính thức, trung tâm chính có nhiệm vụ bán và tổ chức tour du lịch vàcác dịch vụ bổ xung.Tất cả các đại lý khi bán, tổ chức tour cho khách hoặc tới đặt tour sẽ gửi
về văn phòng chính,văn phòng chính sẽ điều hành và quản lý chung Với các đại lý chính
thức giá văn phòng thu về sẽ chính là giá bán cho khách du lịch
1.2.2 Hình thức tổ chức bộ máy quản lý trung tâm
Đại lý vémáy bay và
ĐH xe ô tô
Bộ phậnOutbound
Bộ phậnInbound &
nội địa
BigC
Kháchlẻ
Kháchđoàn
Phòng
tổ chức
sự kiện
Phòng kinhdoanh
Phòng tàichính –
Phòng PRMarketingPhó giám đốc
Giám đốc
Trang 19Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức quản lý của Trung tâm
• Ban Giám đốc : - Giám đốc
* Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận.
- Chức năng - Nhiệm vụ – Quyền hạn của Giám đốc và các Phó Giám đốc Trung tâm do Tổng giám đốc Công ty bổ nhiệm
Lãnh đạo Phòng do Giám đốc bổ nhiệm và phân công nhiệm vụ trên cơ sở Chức năng – Nhiệm vụ và Quyền hạn đã được qui định
1.2.3 Chức năng nhiệm vụ chủ yếu của các phòng ban và mối quan hệ giữa chúng.
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
Trang 20- Chức năng - Nhiệm vụ – Quyền hạn của Giám đốc và các Phó Giám đốc Trung tâm do Tổng giám đốc Công ty bổ nhiệm.
Lãnh đạo Phòng do Giám đốc bổ nhiệm và phân công nhiệm vụ trên cơ sở Chức năng – Nhiệm vụ và Quyền hạn đã được qui định
Xây dựng các khung biểu mẫu cho các hoạt động kinh doanh của Trung tâm như: Mẫu Hợp đồng, mẫu phiếu đặt chỗ cho đoàn khách, mẫu Phiếu đặt xe, mẫu Kế hoạch tour, mẫu Quyết toán đoàn…
Phòng Tài chính kế toán:
Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến công tác tài chính, kế toán nội bộ lập hoá đơn; thanh toán tất cả các dịch vụ phát sinh trong nước (thanh toán toàn bộ chi phí theo hoá đơn của nhà hàng, khách sạn, hướng dẫn ); theo dõi và thanh toán công nợ quốc tế, hạchtoán doanh thu và kê khai nộp thuế cho Nhà nước
• Phòng kinh doanh:
Chức năng:
- Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch chokhách quốc tế vào Việt Nam (Bao gồm cả khách quốc tế khai thác từ các Sứ quán vàcác Tổ chức Quốc tế có trụ sở trên lãnh thổ Việt Nam)
- Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch chokhách du lịch là người Việt Nam có nhu cầu đi du lịch trong và ngoài nước
- Ngoài ra, Phòng thị trường và dự án còn phải thường xuyên làm công tácnghiên cứu thị trường như tìm hiểu thói quen tiêu dùng, xu hướng vận động, đặc điểm
Trang 21tâm lý, sở thích… của các đối tượng khách khác nhau Bên cạnh đó, Phòng thị trườngphải luôn luôn tìm hiểu và nghiên cứu về nhu cầu riêng của từng loại khách như thờigian rỗi, khả năng thanh toán… để từ đó đưa ra đề xuất và định hướng cho Lãnh đạo đểsản xuất ra sản phẩm du lịch phù hợp
- Nghiên cứu các sản phẩm du lịch dựa trên 03 yếu tố: kỹ thuật, kinh tế và pháp luật từ đóđưa ra định hướng gói sản phẩm du lịch đảm bảo những yêu cầu chủ yếu như tính khả thi,phù hợp với nhu cầu của thị trường, đáp ứng được những mục tiêu mà Lãnh đạo đã đề ra,
có sức lôi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua chương trình
- Xây dựng quy trình nghiên cứu để đưa ra các gói sản phẩm mới
- Xây dựng Hệ thống dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về các đối tác đón kháchOutbound Việt Nam ở các nền kinh tế thành viên APEC, ASEAN và một số thành viênquan trọng của tổ chức WTO nhằm phục vụ cho phát triển Lữ hành thông qua việc phục
vụ các chuyến đi Xúc tiến thương mại của các Đơn vị
- Xây dựng và xúc tiến bán các sản phẩm du lịch Outbound và Nội địa
Trang 22- Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng dựa trên yêu cầu cụ thểcủa các phòng kinh doanh về: Khách sạn – Nhà hàng - Vận chuyển – Và các dịch vụ bổtrợ khác theo từng yêu cầu cụ thể Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ mang tínhchuyên nghiệp của Trung tâm
Nhiệm vụ :
- Xây dựng cơ sở dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về giá cả, chấtlượng dịch vụ của các Hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch trên toàn tuyến, điểm dulịch trên địa bàn cả nước Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàngcủa cả ba thị trường cơ bản : Inbount – Outbound và Nội địa (Bao gồm cả các dịch
vụ MICE Quốc tế và Nội địa) Xây dựng Cơ sở dữ liệu về khách hàng thường xuyêncủa Trung tâm, trên cơ sở đó xây dựng chính sách Hậu mãi cho từng đối tượngkhách sao cho phù hợp để họ trở thành khách hàng trung thành của Trung tâm
- Đảm nhiệm các công tác trước, trong và sau tour như:
* Các hoạt động trước chuyến đi:
+ Thoả thuận với khách hoặc với Công ty gửi khách về nội dung, thời gian thựchiện, mức giá của chương trình
+ Ghi tên đoàn khách, thu thập thông tin về các nhu cầu đi lại, ăn, ở, vui chơi giảitrí của du khách và nhận tiền đặt cọc
+ Thông tin cho các nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng ) về việc đặt phòng, đặtsuất ăn và thông tin đi lại cho khách du lịch hay Công ty gửi khách
+ Bố trí, sắp xếp hướng dẫn viên, lái xe
+ Tổ chức các hoạt động đón tiếp, đặc biệt là đối với khách quan trọng, ngườilãnh đạo hoặc người trực tiếp điều hành tour phải có mặt tham gia đón tiếp khách
* Các hoạt động trong chuyến đi:
+ Theo dõi kiểm tra, đảm bảo các dịch vụ theo đúng chủng loại, chất lượngnhằm ngăn chặn kịp thời những thiếu sót và đảm bảo không bị cắt xén hoặc thayđổi các dịch vụ trong chương trình
+ Yêu cầu hướng dẫn viên báo cáo thường xuyên tình hình của đoàn khách, xử
lý kịp thời các tình huống bất thường có thể xảy ra
Trang 23+ Phối hợp các bộ phận trong quá trình thực hiện chương trình.
* Các hoạt động sau chuyến đi:
+ Tổ chức các buổi liên hoan tiễn khách
+ Thu các phiếu trưng cầu ý kiến của khách (nếu có) và báo cáo về chuyến đi củahướng dẫn viên)
+ Xử lý các công việc còn tồn đọng cần giải quyết sau chương trình (nếu có)như: thất lạc hành lý của khách, khách bị ốm
+ Thanh toán với các nhà cung cấp, với các Công ty lữ hành gửi khách và tiếnhành thanh toán trong nội bộ Công ty
+ Gửi thư chúc mừng và tặng quà cho khách (nếu có)
+ Tổ chức họp mặt rút kinh nghiệm trong Công ty (nếu cần)
• Phòng PR Marketing
Chức năng
- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng
- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng
- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu
- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mongmuốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….)
- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái, và đôi khi là hồi sinh
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả,phân phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin Đây là kỹ năng tổng hợp của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C
Nhiệm vụ
- Tham mưu cho Giám đốc về chiến lược phát triển phát triển thị trường, các biện pháp nhằm tăng hiệu quả công việc, tiết giảm chi phí không cần thiết, phát triển thương hiệu của Trung tâm, việc quy hoạch, tạo nguồn cán bộ, bổ nhiệm, bãi nhiệm, thôi giữ chức vụ, xét đặt cách nâng lương, tiếp nhận và bố trí nhân sự trực thuộc Phòng
- Trực tiếp chỉ đạo, quản lý, điều hành và theo dõi tiến độ thực hiện công việc củanhân viên trong Phòng Marketing
- Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu và hiệu quả hoạt động của Phòng Marketing;
Trang 24- Tổ chức kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trực thuộc trong việc chấp hành chủ trương chính sách, quy chế, nội quy, quy định Công ty; thực hiện đánh giá
và báo cáo Giám đốc về việc chấp hành các quy định này của nhân viên
• Phòng tổ chức sự kiện
Chức năng
- Tổ chức hội nghị, hội thảo trong nước và quốc tế
- Tổ chức lễ khai trương, khánh thành, khởi công động thổ, ra mắt sản phẩm
- Tổ chức lễ hội, hội chợ triển lãm,
- Tổ chức các chương trình ca nhạc, biểu diễn nghệ thuật
- Hội nghị Khách hàng, tổng kết cuối năm, lễ kỷ niệm, đón nhận huân
chương
1.3 Cơ chế quản lý sản xuất kinh doanh.
Trung tâm chịu sự chi phối của công ty, cấp quản lý về tài chính, hoạt động SXKD
và sổ kế toán, không tham gia và hạch toán kế toán mà chỉ thống kê và ghi chép dưới dạng ghi nhớ thôi Không có tư cách pháp nhân không đầy đủ nhưng có tổ chức công tác
kế toán riêng: có hệ thống sổ sách, lập báo cáo riêng nhưng không phải báo cáo tài chinh,nộp hết các hóa đơn chứng từ lên công ty Trên công ty sẽ có bộ máy kế toán, tập hợp thống kê thành các bản báo cáo và cũng không phải gửi báo cáo tài chính cho các đơn vị nhận báo cáo như thuế, thống kê, cơ quan đăng kí kinh doanh
1.4 Các chỉ tiêu phản ánh kết quả và hiệu quả SXKD của doanh nghiệp giai đoạn 2013 – 2015.
Trang 25Outbound Tỷ đồng 25,71 27,68 30,78
Bảng 6: Các chỉ tiêu phản ánh kết quả và hiệu quả SXKD của doanh nghiệp giai đoạn
2013 - 2015
1.4.1 Chỉ tiêu về vốn kinh doanh du lịch.
Biểu đồ 3: Chỉ tiêu về vốn kinh doanh giai đoạn 2013 - 2015
Số vốn còn lại tại Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC phục vụ cho các hoạtđộng kinh doanh – sản xuất của đơn vị gần 194 tỷ đồng Trong đó vốn cho hoạt độngkinh doanh du lịch tại Trung tâm là 10 tỷ đồng, chiếm 5,15% tổng số vốn phục vụ cáchoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
1.4.2 Chỉ tiêu sản lượng, doanh thu.
Biểu đồ 4: Sơ đồ lượt khách inbound, outbound, nội địa giai đoạn 2013 - 2015Qua biểu đồ ta dễ thấy, lượt khách du lịch của công ty giai đoạn 2013 – 2015 tăng đều, năm 2013 là 5610 lượt khách, năm 2014 là 6124 lượt ( tăng 9,16% so với năm 2013), năm 2015 là 6782 lượt khách ( tăng 10,74% so với năm 2014)
Mục tiêu của Trung tâm là đẩy mạnh hoạt động các loại tour, đặc biệt là outbound với năm 2015 là 3717 lượt khách, tăng 9,97% so với năm 2014 Với tour inboud nguồn khác của Trung tâm vẫn chưa cao vì vậy Trung tâm cần tiếp tục đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáo để thu hút lượng khách này Ngoài ra, Trung tâm cần tiếp tục phát triển thị trường nội địa dựa trên thế mạnh của mình để thu hút được nhiều khách hơn nữa
Trang 26Hiện nay Trung tâm đã bắt đầu triển khai đón khách từ Hàn Quốc, Nhật Bản Ngoài ra, Trung tâm tiếp tục mở rộng và thu hút khách từ các thị trường mới.
Biểu đồ 5: Doanh thu từ tour inbound, outbound, nội địa giai đoạn 2013 - 2015
Từ hoạt động kinh doanh lữ hành của mình, doanh thu của công ty cũng có những mức tăng trưởng tích cực Năm 2013, doanh thu là 39,38 tỷ đồng, năm 2014 là 42,34 tỷ đồng (tăng 7,51% so với năm 2013), năm 2015 đạt 42,85 tỷ đồng (tăng 11,21% so với năm 2014)
1.4.3 Chỉ tiêu về chi phí
Biểu đồ 6: Chi phí từ hoạt động tổ chức tour inbound, outbound, nội địa giai đoạn 2013
-2015Khi hoạt động kinh doanh du lịch, Trung tâm phải bỏ ra các khoản chi phí: chi phí chương trình du lịch (tìm hiểu thị trường, xây dựng, quảng cáo ),chi phí bán hàng, chi phí lương nhân viên, chi phí điện nước, chi phí vận chuyển, chi phí nguyên vật liệu, nâng cấp cải tạo, mua sắm trang thiết bị, khấu hao tài sản và chi phí quản lý Năm 2013, tổng chi phí là 36,62 tỷ đồng, năm 2014 là 38,53 tỷ đồng (tăng 5,21%), năm 2015 là 42,85 tỷ đồng (tăng 10,29%)
1.4.4 Chỉ tiêu về lao động, thu nhập bình quân.
Trang 27Biểu đồ 7: Lao động của Trung tâm giai đoạn 2013 - 2015
Hiện nay, Trung tâm Phát triển Dịch vụ Thăng Long GTC có số lượng cán bộnhân viên là 29 người Đội ngũ nhân viên này còn trẻ, có trình độ và năng động trongcông việc
Ngoài ra, số lượng cán bộ nhân viên trong Trung tâm có trình độ ngoại ngữ tươngđối khá Là một người kinh doanh trong lĩnh vực du lịch thì việc đòi hỏi trình độ ngoạingữ là hết sức cần thiết và quan trọng
Công ty nằm dưới sự quản lý của một Tổng giám đốc Công ty và Ban Giám đốcTrung tâm Trong đó, Phó Giám đốc là người trực tiếp đứng ra điều hành mọi công việctheo sự chỉ đạo của Tổng giám đốc và Giám đốc
Biểu đồ 8: Thu nhập bình quân của lao động tại trung tâm giai đoạn 2013 - 2015
Để đảm bảo đời sống vật chất cho cán bộ nhân viên của trung tâm, đồng thời vẫn đảm bảo sử dụng quỹ lương hiệu quả, Trung tâm hằng năm có những chính sách, kiến nghị đối với công ty về việc tăng lương và thưởng theo hoạt động kinh doanh Thu nhập bình quân theo đầu người tăng dần, năm 2015 là 86,4 triệu đồng/ người/năm, tăng 1,4%
so với năm 2014
1.4.5 Chỉ tiêu về mức nộp ngân sách.
Biểu đồ 9: Mức nộp ngân sách giai đoạn 2013 - 2015
Trang 281.4.6 Lợi nhuận và tỉ suất lợi nhuận.
Biểu đồ 10: Lợi nhuận giai đoạn 2013 – 2015Lợi nhuận của Trung tâm có vài biến động nhỏ ở giai đoạn 2013 – 2015 Năm
2013, lợi nhuận của Trung tâm là 2,15 tỷ, năm 2014 là 2,97 tỷ (tăng 38,1%) nhưng đến năm 2015, lợi nhuận chỉ đạt 2,91 tỷ, giảm 2,02% Điều này được Trung tâm lý giải là do lượng tăng của chi phí nhanh hơn lượng tăng của doanh thu trong năm 2015
Tỷ suất lợi nhuận hằng năm so với doanh thu lần lượt từ năm 2013 – 2014 là: 7%, 9%, 8%
II TÌM HIỂU ĐIỀU KIỆN SXKD CỦA DOANH NGHIỆP
2.1 Điều kiện kinh tế xã hội, văn hóa và giáo dục.
Thủ đô Hà Nội nằm ở vị trí trung tâm Châu thổ sông Hồng, có vị trí và địa thế đẹp, thuận lợi, trung tâm chính trị, kinh tế, vǎn hoá, khoa học và đầu mối giao thông quantrọng của cả nước
Thủ đô Hà Nội đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển du lịch của cả nước nói chung và của Bắc Bộ nói riêng Lượng khách du lịch quốc tế đến Hà Nội chiếm khoảng 30% lượng khách đến Việt Nam Với lợi thế là Thủ đô ngàn năm văn hiến, khách
du lịch nội địa đến Hà Nội ở vị trí hàng đầu cả nước Hà Nội còn là trung tâm tiếp nhận
và phân phối khách du lịch đến các vùng du lịch phía Bắc và các vùng, miền khác trên lãnh thổ Việt Nam cũng như tới các nước trong khu vực
2.1.1 Tình hình phát triển kinh tế và các chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế
Trong các nhân tố của môi trường vĩ mô thì nhân tố kinh tế là quan trọng nhất và quyết định đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh của Đơn vị Bởi vì, kinh tế quyết định đến khả năng thanh toán của khách du lịch Khi kinh tế phát triển, đồng nghĩa với việc thu nhập của người dân cao hơn, đời sống được cải thiện và khi đã thoã mãn được tất
cả những nhu cầu thiết yếu thì người ta sẽ có xu hướng chuyển sang thoã những nhu cầu cao hơn, đó là nhu cầu thứ yếu Khi nắm bắt được tình hình kinh tế phát triển, Đơn vị sẽ tiến hành xây dựng các chương trình du lịch sao cho phù hợp với khả năng thanh toán của khách du lịch
Khi nền kinh tế tăng trưởng cao kéo theo thu nhập bình quân trên một đầu người của nước tăng lên Hiện nay thu nhập bình quân trên một đầu người của Việt Nam đạt
Trang 29trên 700 USD Với mức thu nhập như vậy, đời sống người dân được tăng lên rất nhiều Ngày nay người ta không chỉ nghĩ đến ăn, mặc… mà nhu cầu du lịch cũng đã xuất hiện trong rất nhiều người Việt Nam.
Trong thời gian gần đây được coi là giai đoạn phát triển nhất của ngành du lịch Việt Nam Thị trường nội địa tăng trưởng ổn định, lượng khách đi du lịch nước ngoài ngày càng gia tăng
Như vậy tình hình phát triển kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng đã tạo rarất nhiều điều kiện thuận lợi trong quá trình kinh doanh Nắm bắt được những điều kiện thuận lợi này, Trung tâm đã xây dựng những chiến lược phát triển du lịch cụ thể để tiếp cận với môi trường kinh tế đầy tiềm năng này
2.1.2 Môi trường cho sản xuất kinh doanh vận tải – du lịch.
• Về Giao Thông:
Là Thủ đô nằm ở vị trí trung tâm của miền Bắc, nối giao thông từ Hà Nội đến các tỉnh khác của Việt Nam tương đối thuận tiện, bao gồm cả đường không, đường bộ, đườngthủy và đường sắt
Ngoài sân bay quốc tế Nội Bài cách trung tâm khoảng 35km, thành phố còn có sânbay Gia Lâm ở phía Đông, thuộc quận Long Biên Từng là sân bay chính của Hà Nội những năm 1970, hiện sân bay Gia Lâm chỉ phục vụ cho các chuyến bay dịch vụ của trựcthăng, gồm cả dịch vụ du lịch
Trung tâm nằm đối diện ga Hà Nội, là một thuận lợi cho Trung tâm bởi khi ra khỏi
ga du khách là có thể tìm đến ngay Trung tâm để có ngay những thông tin du lịch cần thiết theo nhu cầu Hà Nôi là đầu mối giao thông của năm tuyến đường sắt trong nước vàmột tuyến liên vận sang Bắc Kinh (Trung Quốc), đi nhiều nước Châu Âu Bởi thế lượng khách trong và ngoài nước trong khu vực kinh doanh của Trung tâm là vô cùng lớn và đa dạng
Các bến xe phía Nam, Gia Lâm, Lương Yên, Nước Ngầm, Mỹ Đình là đầu mối tập trung ô tô chở khách liên tỉnh tỏa đi khắp quốc gia theo các quốc lộ 1A, quốc lộ 2, quốc lộ 3… Về giao thông đường thủy, Hà Nội cũng là đầu mối giao thông quan trọng với bến Phà Đen trên sông Hồng đi các tỉnh trong khu vực như Hưng Yên, Nam Định, Thái Bình…
• Văn hóa – du lịch:
