Caâc muơc tiïu cuêa LibQUAL+® lađ: a Cuêng cöị vùn hoâa giao tiïịp trong quaâ trònh cung cíịp dõch vuơ thû viïơn; b Giuâp nhín viïn thû viïơn hiïíu roô hún vïì nhíơn thûâc cuêa ngûúđi du
Trang 1Múê ăíìu
Trong lônh vûơc dõch vuơ noâi chung, ăaânh giaâ
chíịt lûúơng luön lađ möơt trong caâc cöng viïơc quan
troơng vađ thiïịt ýịu nhùìm khöng ngûđng níng cao
chíịt lûúơng, nùng lûơc vađ uy tñn cuêa caâc nhađ cung
cíịp dõch vuơ ăöịi vúâi cöơng ăöìng Ăiïìu nađy cuông
ặúơc ăùơc biïơt quan tím trong caâc nghiïn cûâu vïì
nhûông nöơi dung liïn quan túâi hoaơt ăöơng cuêa caâc
thû viïơn ăaơi hoơc vúâi tû caâch lađ nhađ cung cíịp caâc
dõch vuơ phuơc vuơ nghiïn cûâu vađ ăađo taơo Tûđ khoaêng
nhûông nùm 1980, víịn ăïì nghiïn cûâu, xíy dûơng
phûúng phaâp luíơn vađ möơt hïơ thöịng phûúng phaâp
nhùìm ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ ăaô thu huât nhiïìu
cöng sûâc cuêa caâc nhađ nghiïn cûâu Caâc taâc giaê P
Parasuraman, V, Zeithaml vađ L Berry (Hoa Kyđ)
ặúơc xem lađ nhûông ngûúđi tiïn phong trong lônh
vûơc nađy Phûúng phaâp mađ caâc taâc giaê nađy xíy
dûơng ăïí ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ chñnh lađ viïơc
kiïịn taơo möơt möơt hïơ quy chiïịu ăïí khaêo saât vađ ặa
ra caâc ăaânh giaâ cuơ thïí vïì chíịt lûúơng möîi dõch vuơ
ÚÊ ăíy, theo caâch hiïíu mang tñnh truýìn thöịng, chíịt
lûúơng dõch vuơ ặúơc xem lađ khoaêng caâch giûôa sûơ
mong ăúơi vïì dõch vuơ cuêa khaâch hađng vađ nhíơn thûâc
cuêa hoơ khi ăaô sûê duơng qua caâc dõch vuơ [8, tr 173], hay chíịt lûúơng dõch vuơ lađ khaê nùng mađ dõch vuơ coâ thïí lađm thoêa maôn nhu cíìu cuêa ngûúđi sûê duơng [10, tr 283] Sûê duơng phûúng phaâp ăaânh giaâ
nađy chñnh lađ sûê duơng thang ăo ServQUAL (ra ăúđi
nùm1985, ăíìu tiïn ặúơc ûâng duơng ăïí ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ taơi khu vûơc tađi chñnh-ngín hađng) Trïn cú súê thang ăo nađy, Parasuraman, Berry vađ Zeithaml (Parasuraman, Berry & Zeithaml, 1991) ăaô xíy dûơng nïn thang ăo LibQUAL + ® ăïí ăaânh giaâ caâc dõch vuơ thû viïơn Bađi viïịt phín tñch caâc nöơi dung chñnh cuêa viïơc sûê
duơng thang ăo LibQUAL+® 1
ăïí ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ thû viïơn Vò nhûông lyâ do khaâc nhau, chuâng töi xin giúâi haơn viïơc nghiïn cûâu trong phaơm
vi caâc thû viïơn ăaơi hoơc
1 Sûê duơng thang ăo LibQUAL+® ăïí ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ thû viïơn
1.1 Giúâi thiïơu mö hònh thang ăo LibQUAL+®
LibQUAL+® lađ möơt böơ caâc cöng cuơ mađ thû viïơn sûê duơng ăïí thu thíơp, theo doôi, hiïíu vađ hađnh ăöơng theo yâ kiïịn cuêa ngûúđi sûê duơng ăöịi vúâi chíịt
NCS Vuô Duy Hiïơp
Trung tím TT-TV Trûúđng Ăaơi hoơc Vinh
Toâm tùưt: Khaâi lûúơc vïì nguöìn göịc hònh thađnh vađ sûơ phaât triïín cuêa thang ăo LibQUAL+® Giúâi
thiïơu nöơi dung cuêa 22 tiïu thûâc ặúơc phín böị trong 3 chiïìu: AS-Taâc ăöơng cuêa dõch vuơ (9 tiïu thûâc), IC- Kiïím soaât thöng tin (8 tiïu thûâc) vađ LP- Khöng gian thû viïơn (5 tiïu thûâc) cuêa thang ăo LibQUAL+® Nïu roô caâc muơc tiïu vađ giúâi thiïơu sú böơ caâch thûâc sûê duơng thang ăo LibQUAL+® ăïí ăaânh giaâ dõch vuơ thû viïơn
Tûđ khoâa: Thang ăo LibQUAL+®; ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ; dõch vuơ thöng tin-thû viïơn;
hiïơu quaê hoaơt ăöơng thû viïơn
Evaluating university library service quality with LibQUAL+®
Summary: Brief overview of the establishment and development of LibQUAL+® Introducing
the 22 criterions divided in 03 dimensions: AS-Affect of service (09 criterions), IC-Information Control (08 criterions), LP- Library as Place (05 criterions) of the LibQUAL+® Introducing main objectives of LibQUAL+® and how to use LibQUAL+® to evaluate library services.
Keyword: LibQUAL+®; evaluating service quality; information – library service; library
performance
VÏÌ VIÏƠC SÛÊ DUƠNG THANG ĂO LIBQUAL+®
TRONG ĂAÂNH GIAÂ CHÍỊT LÛÚƠNG DÕCH VUƠ THÛ VIÏƠN ĂAƠI HOƠC
Trang 2lûúơng dõch vuơ thû viïơn Mö hònh ăaânh giaâ chíịt
lûúơng dõch vuơ thû viïơn cuêa LibQUAL+® chó tíơp
trung quan tím vađo caâc ăaânh giaâ tûđ phña ngûúđi sûê
duơng, cođn caâc ăaânh giaâ khaâc lađ khöng quan troơng
Thang ăo LibQUAL+® ặúơc Hiïơp höơi Thû viïơn
nghiïn cûâu (ARL) cuêa Hoa Kyđ giúâi thiïơu túâi cöơng
ăöìng thû viïơn ăïí sûê duơng röơng raôi trong viïơc ăaânh
giaâ chíịt lûúơng caâc dõch vuơ mađ mònh cung cíịp Viïơc
ăiïìu tra, thu thíơp caâc thöng tin, söị liïơu phaên aânh
chíịt lûúơng dõch vuơ thû viïơn ặúơc hïơ thöịng hoâa theo
ba phûúng diïơn (nhoâm víịn ăïì) chñnh: AÊnh hûúêng
cuêa dõch vuơ (Affect of Service - AS), Kiïím soaât
thöng tin (Information Control - IC) vađ Thû viïơn
vúâi tû caâch möơt khöng gian núi ngûúđi duđng trûơc tiïịp
sûê duơng möơt söị dõch vuơ (DV) cuêa thû viïơn vađ trûơc
tiïịp tûúng taâc vúâi ngûúđi taơo líơp dõch vuơ (LP-Library
as Place) [1, tr 98; 2, tr 14]; [4, tr 92] Caâc muơc
tiïu cuêa LibQUAL+® lađ: (a) Cuêng cöị vùn hoâa
giao tiïịp trong quaâ trònh cung cíịp dõch vuơ thû
viïơn; (b) Giuâp nhín viïn thû viïơn hiïíu roô hún vïì
nhíơn thûâc cuêa ngûúđi duđng vïì chíịt lûúơng dõch vuơ
ặúơc cung cíịp; (c) Thu thíơp vađ phín tñch caâc
thöng tin phaên höìi tûđ baơn ăoơc (vïì nhûông dõch vuơ
mađ hoơ ăaô sûê duơng) möơt caâch coâ hïơ thöịng theo thúđi
gian; (d) Cung cíịp thöng tin ăaânh giaâ so saânh tûđ
caâc thû viïơn coâ liïn quan; (ă) Xaâc ắnh caâc kinh
nghiïơm trong thûơc tiïîn triïín khai dõch vuơ thû
viïơn; (e) Níng cao kyô nùng cuêa caân böơ thû viïơn
(CBTV) trong viïơc phín tñch dûô liïơu thu thíơp
ặúơc vađ tûđ ăoâ triïín khai caâc hoaơt ăöơng phuđ húơp Bïn caơnh ăoâ, xeât úê phûúng diïơn muơc ăñch vađ yâ nghôa, C Cook vađ caâc cöơng sûơ ăaô chó roô:
LibQUAL+® khöng chó lađ möơt hïơ thöịng göìm 22
tiïu thûâc ặúơc xíy dûơng theo möơt chuíín xaâc ắnh ăïí thu thíơp thöng tin tûđ ngûúđi duđng vïì chíịt lûúơng dõch vuơ thû viïơn, mađ noâ cođn höî trúơ cho viïơc lûơa choơn caâc tiïu thûâc phuđ húơp vúâi viïơc ăaânh giaâ caâc thû viïơn cuơ thïí cuông nhû taơo cú chïị thín thiïơn vađ tiïơn lúơi ăïí ngûúđi duđng ặa ra caâc ăaânh giaâ mang tñnh múê, caâ biïơt ngay caê úê caâc khña caơnh chûa xuíịt hiïơn trong caâc tiïu thûâc ăaô ặúơc ắnh trûúâc thöng qua höơp thoaơi [2, tr 12-13]
M Kyrillidou ăaô ặa ra khaêo saât vïì sûơ thay ăöíi
vïì söị chiïìu vađ caâc tiïu thûâc cuơ thïí trong caâc chiïìu
cuêa thang ăo LibQUAL+® tûđ nùm 2000 ăïịn nay.
Qua thöịng kï cuêa taâc giaê, theo thúđi gian, möơt söị chiïìu trong khöng gian trïn cuông nhû möơt söị tiïu
thûâc dûúđng nhû míịt ăi, nïịu chó thuíìn tuây dûơa trïn
söị lûúơng hiïơn cođn cuông nhû tïn goơi cuơ thïí cuêa noâ,
vñ duơ caâc chiïìu truy cíơp thöng tin, cung cíịp böơ sûu tíơp truýìn thöịng, sûơ tin cíơy… Song, trïn thûơc
tïị khöng hùỉn nhû víơy: Vïì baên chíịt, caâc tiïu thûâc
cuơ thïí trong caâc chiïìu nađy ăaô ặúơc tñch húơp vađo
möơt trong ba chiïìu cođn laơi cuêa LibQUAL+® ngađy
nay Hiïơn coâ nhiïìu tađi liïơu nghiïn cûâu vađ giúâi thiïơu vïì caâc nöơi dung chi tiïịt cuêa thang ăo
nađy [1, 2, 4, 7] …
2003
Söị lûúơng chiïìu cuêa khöng gian ặúơc kiïịn taơo
ăïí khaêo saât DV
Söị lûúơng caâc nöơi dung ặúơc khaêo saât ăöịi vúâi DV 41 56 25 22
Tïn goơi caâc chiïìu cuêa khöng gian - AS
- LP
- Sûơ tin cíơy
- Cung cíịp böơ sûu tíơp truýìn thöịng
- Truy cíơp thöng tin
- AS
- LP
- Sûơ tin cíơy
- Tûơ tñn nhiïơm
- Truy cíơp thöng tin
- AS
- LP
- Kiïím soaât caâ nhín
- Truy cíơp thöng tin
- AS
- LP
- IC
Baêng 1: Sûơ thay ăöíi cuêa LibQUAL+® [7, tr 10]
Trang 31.2 Sûê duơng thang ăo LibQUAL+® trong
ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ thû viïơn
Ăiïím ăaâng chuâ yâ khi sûê duơng thang ăo
LibQUAL+® lađ úê möîi nöơi dung ặúơc ăaânh giaâ,
khaêo saât, caâc giaâ trõ nhíơn ặúơc khöng phaêi dûúâi
daơng caâc cíu hoêi lûơa choơn hay loaơi trûđ kiïíu coâ
hoùơc khöng, mađ ăođi hoêi qua viïơc gaân giaâ trõ
tûúng ûâng trong möơt chuöîi tùng/giaêm díìn mûâc
ăöơ ăaânh giaâ Míîu baêng hoêi khi sûê duơng
LibQUAL+® ăïí ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ
thû viïơn ặúơc gûêi túâi ngûúđi duđng ăaô phaên aânh ăiïìu ăoâ: Trong caâc cíu hoêi chñnh, ngûúđi ta ặa
ra ba caâch tiïịp cíơn: (i) Mûâc töịi thiïíu cuêa dõch vuơ tûđ phña ngûúđi duđng (My Minimun Service Level is); (ii) Mûâc dõch vuơ mađ ngûúđi duđng mong muöịn (My Desired Service Level is) vađ (iii) Hiïơu quaê dõch vuơ ặúơc chíịp nhíơn (Perceived Service Performance is) vađ trong möîi cíu traê lúđi, míîu hoêi ăaô ặa ra 9 giaâ trõ theo trònh tûơ tûđ thíịp
lïn cao Bïn caơnh ăoâ, LibQUAL+® cođn giúâi
thiïơu 11 cíu hoêi böí sung [5, tr 23-24]
Hiïơn taơi, caâc tiïu chûâc chñnh phín böị trong caâc chiïìu AS, IC vađ LP, cuơ thïí nhû sau:
Baêng 2: Caâc tiïu thûâc cuơ thïí trong mö hònh LibQUAL+® hiïơn nay
[1, tr 98; 4, tr 92-93; 6, tr 22]…
CHIÏÌU AS
(9 tiïu thûâc vïì CBTV)
CHIÏÌU IC
(8 tiïu thûâc)
CHIÏÌU LP
(5 tiïu thûâc)
AS 1: Ríịt tin tûúêng vađo
ngûúđi duđng tin
IC 1: Taơo líơp nguöìn tin ăiïơn tûê coâ thïí truy cíơp tûđ núi úê hay núi lađm viïơc cuêa ngûúđi duđng tin
LP 1: Khöng gian thû viïơn truýìn caêm hûâng nghiïn cûâu vađ hoơc tíơp
AS 2: Luön dađnh sûơ quan
tím ăïịn möîi ngûúđi duđng tin
IC 2: Trang web thû viïơn giuâp xaâc ắnh võ trñ thöng tin cíìn thiïịt
LP 2: Möơt khöng gian ýn tônh dađnh cho caâc hoaơt ăöơng caâ nhín
AS 3: Luön lõch sûơ, chu
ăaâo
IC 3: Caâc tađi liïơu thû viïơn seô in ặúơc ăïí ăaâp ûâng ýu cíìu ngûúđi duđng
LP 3: Möơt võ trñ thoaêi maâi vađ ăíìy híịp díîn
AS 4: Sùĩn sađng traê lúđi caâc cíu
hoêi cuêa ngûúđi duđng tin
IC 4: TV coâ caâc nguöìn tin ăiïơn tûê mađ ngûúđi duđng tin cíìn
LP 4: Möơt núi nghó ngúi ăïí nghiïn cûâu, hoơc tíơp
AS 5: Coâ ăuê kiïịn thûâc ăïí
traê lúđi cíu hoêi cuêa ngûúđi
duđng tin
IC 5: Hïơ thöịng thiïịt bõ hiïơn ăaơi cho pheâp dïî dađng truy cíơp caâc thöng tin cíìn thiïịt
LP 5: Khöng gian thñch húơp vúâi nhoâm hoơc tíơp, nhoâm nghiïn cûâu
AS 6: Luön quan tím túâi
trang phuơc khi lađm viïơc
vúâi ngûúđi duđng tin
IC 6: Caâc cöng cuơ truy cíơp dïî sûê duơng cho pheâp tòm ặúơc moơi thöng tin cíìn thiïịt
AS 7: Luön hiïíu ặúơc
nhu cíìu tin cuêa ngûúđi
duđng tin
IC 7: Taơo khaê nùng thöng tin dïî dađng truy cíơp dađnh cho viïơc sûê duơng möơt caâch ăöơc líơp
AS 8: Luön sùĩn sađng giuâp
ăúô ngûúđi duđng
IC 8: Caâc böơ sûu tíơp taơp chñ daơng
in vađ/hoùơc daơng ăiïơn tûê ăaâp ûâng ặúơc ýu cíìu ngûúđi duđng tin
AS 9: Nhíơn ặúơc sûơ tin
cíơy trong viïơc xûê lyâ caâc
víịn ăïì dõch vuơ cuêa ngûúđi
duđng tin
Trang 4Trong möơt vñ duơ khaâc, khi ăaânh giaâ vïì möơt
nöơi dung nađo ăoâ, coâ thïí sûê duơng 1 trong chuöîi
göìm 9 giaâ trõ ăïí ặa ra ăaânh giaâ cuêa ngûúđi duđng
tin Cuơ thïí: {N, EL, VL, L, M, H, VH, EH, T}
(Quy ûúâc viïịt tùưt: N: Non (Khöng); EL:
Extremly Low (Vö cuđng thíịp); VL: Very Low
(Ríịt thíịp); L: Low (Thíịp); M: Medium (Trung
bònh); H: High (Cao); VH: Very High (Ríịt cao);
EH: Extremly High (Vö cuđng cao); T: Total
(Toađn diïơn)) [4, tr 94]
Khi xíy dûơng mö hònh ăaânh giaâ chíịt lûúơng
dõch vuơ thû viïơn LibQUAL+® múê röơng dûơa
trïn thöng tin ngön ngûô múê, caâc taâc giaê cuêa [4]
ăaô lûu yâ túâi hai ýịu töị phaên aânh quan ăiïím tiïịp
cíơn lađ mö hònh ăaânh giaâ phaêi ặúơc xíy dûơng
theo nguýn tùưc ắnh hûúâng ăïịn ngûúđi duđng
tin (mö hònh göìm 22 tiïu thûâc, caâc cíu hoêi dïî
hiïíu…) vađ caâc ýịu töị phaên aânh troơng söị ăöịi
vúâi tûđng nhoâm ngûúđi duđng tin ặúơc hoêi trong
thû viïơn ăaơi hoơc (giaâ trõ caâc cíu traê lúđi lađ khaâc
nhau giûôa nhûông nhoâm ngûúđi ặúơc hoêi khaâc
nhau, göìm: sinh viïn, NCS, nhađ nghiïn cûâu,
giaêng viïn…) Vïì khña caơnh thûâ hai, caâc taâc
giaê cho rùìng ngûúđi duđng tin cuêa thû viïơn ăaơi
hoơc ăoâng vai trođ khöng giöịng nhau trong viïơc
xaâc ắnh chíịt lûúơng dõch vuơ thû viïơn… búêi vò
vúâi möîi dõch vuơ cuơ thïí seô coâ sûơ khaâc biïơt vïì
mûâc ăöơ phuđ húơp, sûơ hiïíu biïịt cuông nhû kinh
nghiïơm ăöịi vúâi möîi nhoâm ngûúđi duđng cuơ thïí,
do ăoâ, viïơc xaâc ắnh chíịt lûúơng dõch vuơ nađy tûđ
phña hoơ cuông khaâc biïơt nhau, ặúơc thïí hiïơn
thöng qua viïơc mang nhûông troơng söị khaâc nhau [4, tr 97]
2 Sûê duơng LibQUAL+® qua phín tñch möơt söị vñ duơ
Trong khuön khöí möơt bađi baâo, chuâng töi khöng thïí phín tñch cuơ thïí ăöịi vúâi möîi möơt
trong caâc giaâ trõ ăo lûúđng mađ LibQUAL+® xíy
dûơng Thay vađo ăoâ, úê ăíy, chuâng töi dađnh sûơ
phín tñch viïơc sûê duơng thang ăo LibQUAL+®
ăöịi vúâi böịn trûúđng húơp ăiïín hònh sau ăíy: Caân böơ thû viïơn luön hiïíu ặúơc nhu cíìu (tin) cuêa ngûúđi duđng tin (ăaơi diïơn cho chiïìu AS); Taơo líơp nguöìn tin ăiïơn tûê coâ thïí truy cíơp tûđ núi úê hay núi lađm viïơc cuêa ngûúđi duđng tin (ăaơi diïơn cho chiïìu IC); Khöng gian cuêa thû viïơn thñch húơp vúâi nhoâm hoơc tíơp, nhoâm nghiïn cûâu (ăaơi diïơn cho chiïìu LP) vađ Thû viïơn ăaô höî trúơ caâc kïịt quaê nghiïn cûâu mađ ngûúđi duđng tin ăaơt ặúơc úê mûâc nađo? (ăaơi diïơn cho nhoâm cíu hoêi böí trúơ) Trong
phiïịu hoêi ặúơc thiïịt kïị, tònh huöịng ặúơc ăùơt ra vúâi ngûúđi ặúơc hoêi lađ khi Baơn (cho 2 trûúđng húơp: Sinh viïn; Nghiïn cûâu sinh) ăïịn thû viïơn thò Baơn ăaânh giaâ nhû thïị nađo (tûđ thíịp ăïịn cao)
<nöơi dung cuêa möơt trong söị caâc víịn ăïì ặúơc
hoêi> vúâi ba caâch tiïịp cíơn (mûâc hoêi) lađ: Mûâc ăöơ töịi thiïíu cuêa dõch vuơ ăöịi vúâi baơn; Mûâc ăöơ dõch vuơ mong ăúơi cuêa baơn vađ Mûâc ăöơ vïì hiïơu quaê cuêa dõch vuơ mađ baơn thu nhíơn ặúơc Cíịu truâc cuêa möơt
cíu trong baêng hoêi nhû sau:
Sinh viïn nùm thûâ Nhíịt Nghiïn cûâu sinh
(giai ăoaơn cuöịi)
Mûâc ăöơ töịi thiïíu cuêa DV <Daôy giaâ trõ lûơa choơn, tûđ 1
ăïịn 9>
<Daôy giaâ trõ lûơa choơn, tûđ 1 ăïịn 9>
Mûâc ăöơ mong ăúơi cuêa ngûúđi
duđng ăöịi vúâi dõch vuơ
<Daôy giaâ trõ lûơa choơn, tûđ 1 ăïịn 9>
<Daôy giaâ trõ lûơa choơn, tûđ 1 ăïịn 9>
Mûâc ăöơ hiïơu quaê cuêa DV mađ
Baơn thu nhíơn ặúơc
<Daôy giaâ trõ lûơa choơn, tûđ 1 ăïịn 9>
<Daôy giaâ trõ lûơa choơn, tûđ 1 ăïịn 9>
Trang 5Trong caâc vñ duơ, taâc giaê ặa ra phín
tñch caâc tònh huöịng lađm cú súê lûơa choơn caâc
giaâ trõ lúân nhíịt (9) vađ nhoê nhíịt (1), cuơ thïí
nhû sau:
a Caân böơ thû viïơn luön hiïíu ặúơc nhu cíìu tin cuêa baơn ăoơc úê mûâc ăöơ nhû thïị nađo?
Mûâc ăöơ
ăaânh giaâ
Ăöịi tûúơng ặúơc hoêi
Sinh viïn nùm thûâ Nhíịt Nghiïn cûâu sinh (giai ăoaơn cuöịi) Mûâc ăöơ
töịi thiïíu
cuêa DV
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu CBTV biïịt roô
SV ăang cíìn nhûông giaâo trònh nađo
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu CBTV khöng
biïịt ăïịn danh saâch caâc giaâo trònh
ûâng vúâi möîi mön hoơc cuêa SV
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu CBTV giúâi thiïơu ặúơc danh muơc taơp chñ haơt nhín, vađ caâc nghiïn cûâu múâi nhíịt vïì chuê ăïì liïn quan
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu CBTV khöng biïịt ặúơc daơng nguöìn tin cíìn thiïịt ăöịi vúâi NCS
Mûâc ăöơ
dõch vuơ
mong
ăúơi
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu CBTV biïịt
caâch ăïí tiïịp cíơn ặúơc caâc giaâo
trònh nađy thuíơn tiïơn, nhanh nhíịt
vúâi nhoâm ngûúđi duđng cuơ thïí (ngoađi
TV, qua maơng, taơi khuön viïn
TV…)
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu CBTV khöng
biïịt thúđi haơn mađ SV cíìn ăïịn giaâo
trònh
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu CBTV liïơt kï ặúơc danh muơc caâc nghiïn cûâu, töíng quan múâi nhíịt vađ hiïíu ặúơc daơng thöng tin quen thuöơc, tiïơn lúơi nhíịt vúâi ngûúđi duđng, cung cíịp thöng tin möơt caâch kõp thúđi cho möîi NCS
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu CBTV khöng hiïíu ặúơc nhu cíìu tin cuêa nghiïn cûâu sinh
Mûâc ăöơ
hiïơu quaê
cuêa DV
thu nhíơn
ặúơc
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu caâc giaâo trònh
ăïịn ặúơc möơt caâch kõp thúđi nhíịt,
phuđ húơp vúâi viïơc theo hoơc vađ lõch
trònh giaêng daơy TV giuâp níng cao
kyô nùng hònh thađnh vađ xaâc ắnh
nhu cíìu tin trong hoơc tíơp, nghiïn
cûâu
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu caâc ýịu töị vïì
thúđi gian, hònh thûâc… cuêa giaâo
trònh ặúơc cung cíịp khöng phuđ
húơp
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu qua sûơ trúơ giuâp cuêa CBTV, caâc thöng tin nhíơn ặúơc hoađn toađn phuđ húơp vúâi nöơi dung luíơn aân cuêa nghiïn cûâu sinh vađ luön cíơp nhíơt ặúơc caâc thöng tin múâi nhíịt, coâ tñnh hïơ thöịng vađ úê daơng thûâc phuđ húơp vúâi ngûúđi duđng … TV giuâp níng cao kyô nùng hònh thađnh, xaâc ắnh vađ xíy dûơng caâc giaêi phaâp ăaâp ûâng nhu cíìu tin trong nghiïn cûâu
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu hiïơu quaê trúơ giuâp cuêa
TV trong viïơc nhíơn diïơn ặúơc caâc thöng tin, tađi liïơu cíìn thiïịt ăöịi vúâi viïơc triïín khai luíơn aân bõ haơn chïị
Trang 6b Thû viïơn taơo líơp ặúơc caâc nguöìn tin ăiïơn tûê coâ thïí truy cíơp thuíơn lúơi tûđ núi úê hay núi hoơc tíơp, lađm viïơc úê mûâc ăöơ nađo?
Mûâc ăöơ
ăaânh giaâ
Ăöịi tûúơng ặúơc hoêi
Sinh viïn nùm thûâ Nhíịt Nghiïn cûâu sinh (giai ăoaơn cuöịi)
Mûâc ăöơ töịi
thiïíu cuêa
DV
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu caâc tađi liïơu daơng giaâo trònh coâ thïí truy cíơp moơi luâc, moơi núi
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu chó truy cíơp ặúơc taơi TV vađo möơt söị thúđi ăiïím nhíịt ắnh
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu caâc loaơi nguöìn tin (bïn trong-bïn ngoađi) tin cíơy, cíìn thiïịt ăïìu ặúơc tñch húơp trïn möơt cöíng/trang thöng tin cuêa thû viïơn vađ chuê ýịu khai thaâc taơi möơt söị ắa ăiïím xaâc ắnh (haơn chïị truy cíơp tûđ xa)
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu chó coâ thïí truy cíơp ặúơc caâc loaơi CSDL thû muơc
Mûâc ăöơ
dõch vuơ
mong ăúơi
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu coâ thïí truy cíơp ặúơc moơi nguöìn hoơc liïơu taơi moơi núi, moơi luâc, kïí caê qua mobile
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu chó coâ thïí truy cíơp nguöìn hoơc liïơu möơt caâch thuíơn tiïơn taơi TV
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu caâc nguöìn tin cíìn thiïịt lađ tin cíơy, ăïìu coâ thïí truy cíơp, khai thaâc moơi núi, moơi luâc möơt caâch minh baơch, roô rađng vađ ặúơc höî trúơ búêi caâc dõch vuơ nhû: CAS, SDI…, coâ caâc dõch vuơ quaêng baâ trïn caâc diïîn ăađn tûúng ûâng…
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu chó truy cíơp tûơ do caâc CSDL thû muơc, cođn úê phín khuâc CSDL toađn vùn phaêi sûê duơng dõch vuơ giaân tuýịn (vñ duơ phaêi thöng qua caân böơ TV hay chó nhíơn ặúơc tađi liïơu daơng in (hard copy)…)
Mûâc ăöơ
hiïơu quaê
cuêa DV thu
nhíơn ặúơc
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu coâ thïí truy cíơp moơi luâc, moơi núi möơt caâch thuíơn tiïơn, thín thiïơn moơi nguöìn hoơc liïơu ăïí ăaâp ûâng caâc ýu cíìu hoơc tíơp theo hoơc chïị tñn chó möơt caâch linh hoaơt TV giuâp níng cao caâc kyô nùng tòm kiïịm caâc nguöìn tin daơng söị
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu chó coâ thïí truy cíơp ặúơc nguöìn hoơc liïơu theo caâc ăiïìu kiïơn cuơ thïí mađ TV ặa ra (vïì thúđi gian, ắa ăiïím, giúâi haơn söị lûúơng thöng tin ặúơc truy cíơp…)
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu ngûúđi duđng coâ thïí tiïơn lúơi, dïî dađng trong viïơc choơn loơc ăïí tûơ kiïịn taơo ặúơc böơ sûu tíơp tin cíơy, toađn diïơn, coâ ăöơ cíơp nhíơt cao vađ phuê vúâi hûúâng nghiïn cûâu; Viïơc sûê duơng caâc thöng tin, dûô liïơu dïî dađng, tin cíơy trong caâc nghiïn cûâu
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu caâc nguöìn tin khaâc nhau khöng ặúơc böị trñ, sùưp xïịp coâ hïơ thöịng, do víơy, gíy töín thíịt vïì thúđi gian, cöng sûâc cho ngûúđi duđng tin
Trang 7Mûâc ăöơ
ăaânh giaâ
Ăöịi tûúơng ặúơc hoêi
Sinh viïn nùm thûâ Nhíịt Nghiïn cûâu sinh (giai ăoaơn cuöịi) Mûâc ăöơ töịi
thiïíu cuêa
DV
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu TV luön sùĩn sađng dađnh cho nhoâm SV tiïịn hađnh caâc hoaơt ăöơng nhû: hoơc nhoâm, töí chûâc caâc seminar, thuê tuâc ăùng kyâ ăún giaên, thuíơn tiïơn qua caâc phûúng tiïơn nhû e-mail…
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu TV haơn chïị söị lûúơng phiïn vađ thúđi gian möîi phiïn sûê duơng khöng gian cho hoơc tíơp theo nhoâm (vñ duơ, möîi phiïn lađm viïơc khöng quaâ 2 giúđ…)
-Seô choơn giaâ trõ 9 nïịu TV luön sùĩn sađng dađnh cho nhoâm tiïịn hađnh caâc hoaơt ăöơng nhû: hoơc nhoâm, töí chûâc caâc seminar, thuê tuơc ăùng kyâ ăún giaên, thuíơn tiïơn qua caâc phûúng tiïơn nhû e-mail…
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu TV haơn chïị söị lûúơng phiïn vađ thúđi gian möîi phiïn sûê duơng khöng gian cho hoơc tíơp theo nhoâm
Mûâc ăöơ
dõch vuơ
mong ăúơi
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu TV luön dađnh caâc trang thiïịt bõ cíìn thiïịt (maơng maây tñnh, maây chiïịu… ) cuông nhû cung cíịp caâc höî trúơ cíìn thiïịt khaâc ăïí hoaơt ăöơng nhoâm ặúơc triïín khai coâ hiïơu quaê (Liïn hïơ ăïí nhoâm coâ diïîn giaê (NCS hay giaêng viïn) thuýịt trònh vïì möơt víịn ăïì cuơ thïí
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu viïơc ăùng kyâ sûê duơng khöng gian cho hoaơt ăöơng nhoâm ăún giaên, thuíơn tiïơn vađ chó phuơ thuöơc vađo ýu cíìu cuêa hoaơt ăöơng (vïì söị ngûúđi, vïì khoaêng thúđi gian triïín khai…) TV chó böị trñ ắa ăiïím dađnh cho hoaơt ăöơng
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu TV luön dađnh caâc trang thiïịt bõ cíìn thiïịt (maơng maây tñnh, maây chiïịu… ), cho pheâp caâc höơi thaêo, seminar mađ chó coâ 1 thađnh viïn lađ NCS ăùng kyâ (ngûúđi tham gia lađ bïn ngoađi) cuđng viïơc cung cíịp caâc DV höî trúơ ăïí töí chûâc E-conference; dïî dađng löìng gheâp vúâi caâc DV khaâc; caâc DV höî trúơ khaâc,…
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu chó ặúơc sûê duơng DV (quy mö, thúđi gian …) ặúơc cú quan quaên lyâ ăađo taơo thöng qua theo kïị hoaơch
Mûâc hiïơu
quaê cuêa
DV thu
nhíơn ặúơc
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu DV luön ăaâp ûâng ặúơc nhu cíìu trong quaâ trònh hoơc tíơp vađ giuâp ngûúđi ăoơc thûơc hiïơn ặúơc caâc nhiïơm vuơ mađ quaâ trònh hoơc tíơp, nghiïn cûâu ýu cíìu
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu DV ăaâp ûâng ặúơc nhu cíìu khi thûơc hiïơn caâc bađi tíơp nhoâm trong quaâ trònh hoơc
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu DV taơo cho ngûúđi duđng sûê duơng dïî dađng vađ linh hoaơt caâc hoaơt ăöơng theo nhoâm trong quaâ trònh nghiïn cûâu, taơo ăiïìu kiïơn ăïí kïịt quaê nghiïn cûâu ăaơt ặúơc nhû kyđ voơng
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu chó ặúơc sûê duơng DV (quy mö, thúđi gian …) ặúơc cú quan quaên lyâ ăađo taơo thöng qua theo kïị hoaơch cođn ăöịi vúâi caâc tònh huöịng múâi xuíịt hiïơn, ăöơt xuíịt thò bõ haơn chïị
c Khöng gian cuêa thû viïơn thñch húơp vúâi viïơc hoơc tíơp, nghiïn cûâu theo nhoâm úê mûâc ăöơ nađo?
Trang 8d) Thû viïơn ăaô höî trúơ úê mûâc nađo ăïí baơn ăoơc ăaơt ặúơc kïịt quaê cao trong nghiïn cûâu, hoơc tíơp?
Mûâc ăöơ
ăaânh giaâ
Ăöịi tûúơng ặúơc hoêi
Sinh viïn nùm thûâ Nhíịt Nghiïn cûâu sinh (giai ăoaơn cuöịi) Mûâc ăöơ
töịi thiïíu
cuêa DV
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu ặúơc cung cíịp ăíìy
ăuê, kõp thúđi vađ thuíơn tiïơn caâc giaâo trònh
vađ caâc DV trûơc tiïịp phuơc vuơ viïơc hoơc
tíơp Kiïịn thûâc thöng tin cuêa SV noâi
chung ặúơc níng cao
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu ặúơc TV cung cíịp
giaâo trònh theo quy ắnh chung cuêa TV
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu coâ thïí chuê ăöơng khai thaâc coâ hiïơu quaê moơi nguöìn lûơc cuêa TV hiïơn coâ ăïí phuơc vuơ nghiïn cûâu
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu muöịn khai thaâc caâc nguöìn tin phuơc vuơ nghiïn cûâu thò luön phaêi cíìn túâi sûơ trúơ giuâp cuêa CBTV
Mûâc ăöơ
dõch vuơ
mong ăúơi
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu ặúơc cung cíịp ăíìy
ăuê, kõp thúđi vađ thuíơn tiïơn caâc nguöìn hoơc
liïơu theo caâc daơng thûâc phuđ húơp vúâi
ngûúđi hoơc Cung cíịp caâc DV höî trúơ ăïí
trao ăöíi thöng tin giûôa ngûúđi hoơc vađ
ngûúđi daơy trïn maơng, caâc DV höî trúơ
nghiïn cûâu, ăađo taơo Ăûúơc níng cao kiïịn
thûâc thöng tin phuđ húơp vúâi caâc tiïu chuíín
chung ăöịi vúâi sinh viïn ăaơi hoơc cuêa
UNESCO
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu ặúơc cíịp ăíìy ăuê caâc
nguöìn hoơc liïơu theo quy ắnh cuêa TV
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu TV giuâp cho viïơc hònh thađnh vađ phaât triïín kiïịn thûâc thöng tin cuêa ngûúđi ăoơc úê trònh ăöơ cao trong xaô höơi
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu TV giuâp coâ khaê nùng khai thaâc, sûê duơng möơt söị cú quan thöng tin, TV quan troơng ăïí ăaâp ûâng nhiïơm vuơ hoơc tíơp, nghiïn cûâu cuêa nghiïn cûâu sinh
Mûâc hiïơu
quaê cuêa
DV thu
nhíơn
ặúơc
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu viïơc cung cíịp thöng
tin, tađi liïơu tûđ phña TV luön ăaâp ûâng kõp
thúđi vađ ăíìy ăuê ýu cíìu trong suöịt quaâ
trònh hoơc tíơp, nghiïn cûâu cuêa SV theo caâc
phûúng thûâc, chïị ăöơ ăađo taơo khaâc nhau,
theo nhu cíìu nghiïn cûâu cuêa SV; TV
giuâp SV khai thaâc nguöìn tađi liïơu cuêa TV
vúâi hiïơu quaê cao
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu TV quýịt ắnh viïơc
ăaâp ûâng nhu cíìu vïì hoơc liïơu (theo chïị ăöơ,
thúđi ăiïím…) chung ăöịi vúâi tíơp thïí (lúâp,
khoa…)
- Choơn giaâ trõ 9: Nïịu TV giuâp hònh thađnh nhíơn thûâc vađ kyô nùng ăöịi vúâi viïơc sûê duơng thöng tin möơt caâch coâ hiïơu quaê ăïí ăaâp ûâng nhu cíìu tin trong moơi lônh vûơc hoaơt ăöơng (nghiïn cûâu, hoơc tíơp, giaêi trñ…)
- Choơn giaâ trõ 1: Nïịu TV giuâp ăaâp ûâng ặúơc nhu cíìu tin trûơc tiïịp phuơc vuơ nghiïn cûâu cuêa nghiïn cûâu sinh
Trang 93 Kïịt luíơn
Coâ thïí thíịy, phín tñch cuơ thïí víịn ăïì nađy lađ
khaâ phûâc taơp, vò kïịt quaê ăaânh giaâ cođn phuơ
thuöơc vađo nhiïìu ýịu töị Vñ duơ, phuơ thuöơc vađo
ngûúđi ặúơc hoêi lađ ai: Sûơ khaâc biïơt seô ríịt roô
khi hoơ lađ sinh viïn nùm thûâ Nhíịt hay lađ möơt
nghiïn cûâu sinh ăang trong giai ăoaơn hoađn
chónh luíơn aân khoa hoơc Viïơc ăïì ra caâc quy
ắnh chùơt cheô ăïí lûơa choơn möơt trong caâc giaâ
trõ dao ăöơng tûđ 1 ăïịn 9 lađ khoâ vađ phûâc taơp,
trûúâc hïịt lađ ăöịi vúâi ngûúđi ặúơc hoêi, vò thïị,
ăöịi vúâi caê ngûúđi xûê lyâ caâc kïịt quaê tham víịn,
ăùơc biïơt lađ kïịt quaê ăaânh giaâ thuöơc caâc mûâc ăöơ
giaâ trõ lín cíơn nhau Kïịt quaê khaêo saât cho
thíịy, ăïí ăaânh giaâ nùng lûơc cuêa caân böơ thû
viïơn trong viïơc hiïíu roô nhu cíìu ngûúđi duđng
tin thò caâc cíu traê lúđi cuêa nhoâm nghiïn cûâu
sinh roô rađng coâ troơng söị lúân hún so vúâi nhoâm
sinh viïn Vñ duơ, cuđng mûâc ăaânh giaâ lađ 9,
nhûng ăïí thûơc hiïơn ặúơc theo mûâc tiïu chuíín
ăaânh giaâ cuêa nhoâm nghiïn cûâu sinh lađ khoâ
khùn, phûâc taơp hún nhiïìu so vúâi nhoâm sinh
viïn Ăiïìu ăoâ chûâng toê nguýn tùưc xíy dûơng
mö hònh ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ taơi thû
viïơn ăaơi hoơc mađ F.I Cabrerizo vađ caâc ăöìng
nghiïơp lađ ặa ra lađ ăuâng [4, tr 97]
Ăïí ăaânh giaâ möơt caâch töíng húơp vađ toađn diïơn
vïì thû viïơn ăaơi hoơc cođn cíìn thûơc hiïơn möơt söị
nhiïơm vuơ khaâc chûâ khöng chó lađ ăaânh giaâ chíịt
lûúơng dõch vuơ mađ noâ cung cíịp [3]i Vñ duơ, ăaânh
giaâ vïì mûâc ăöơ phuđ húơp, tñnh múâi, tñnh ăíìy ăuê
cuêa toađn böơ nguöìn tin mađ thû viïơn ăoâ quaên lyâ;
cung cíịp quýìn truy cíơp so vúâi nhu cíìu cuêa möîi
trûúđng ăaơi hoơc; vïì khaê nùng cuêa thû viïơn trong
viïơc ăaâp ûâng nhûông nhiïơm vuơ múâi, nhû: nhu cíìu
thöịng kï, ăaânh giaâ, xïịp haơng trûúđng ăaơi hoơc… Tuy víơy, ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ thû viïơn nhùìm khöng ngûđng hoađn thiïơn níng cao khaê nùng ăaâp ûâng cuêa caâc dõch vuơ ăoâ trûúâc nhûông nhu cíìu luön biïịn ăöơng vađ phaât triïín lađ möơt trong söị caâc nhiïơm vuơ then chöịt nhíịt cuêa caâc thû viïơn ăaơi hoơc Möơt hïơ thöịng dõch vuơ nùng ăöơng, coâ chíịt lûúơng töịt mađ thû viïơn cung cíịp khöng chó giúâi haơn úê viïơc níng cao khaê nùng ăaâp ûâng nhu cíìu tin, mađ chuâng cođn coâ yâ nghôa kñch hoaơt ăöịi vúâi sûơ phaât triïín cöng taâc nghiïn cûâu, ăađo taơo cuêa trûúđng ăaơi hoơc
Xi Shi vađ S Levy ăaô nhíơn xeât möơt caâch chñ
lyâ: viïơc ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ noâi chung, trong ăoâ coâ dõch vuơ thû viïơn lađ ríịt khoâ khùn, phûâc taơp do chíịt lûúơng cuêa dõch vuơ coâ möơt cíịu truâc ríịt trûđu tûúơng vađ khoâ nùưm bùưt [12, tr 269].
Vò thïị, caâc phín tñch trong nghiïn cûâu nađy, nhíịt lađ trong caâc trûúđng húơp cuơ thïí trïn ăíy, chó coâ thïí xem lađ sûơ thïí hiïơn möơt caâch tiïịp cíơn cuơ thïí theo quan ăiïím cuêa caâ nhín ngûúđi viïịt mađ thöi, duđ rùìng chuâng coâ thïí ăaô ặúơc tñch luôy qua möơt söị nghiïn cûâu trûúâc ăíy mađ chuâng töi ăaô coâ ăiïìu kiïơn tham gia Vò víơy, vúâi mong muöịn tiïịp tuơc coâ caâc nghiïn cûâu cuơ thïí hún vïì nöơi dung nađy, chuâng töi ríịt mong nhíơn ặúơc sûơ ăaânh giaâ, trao ăöíi, thaêo luíơn cuêa caâc ăöìng nghiïơp
Chíịt lûúơng dõch vuơ mađ thû viïơn cung cíịp cho cöơng ăöìng seô phaên aânh baên thín chíịt lûúơng cuêa thû viïơn noâi chung theo nghôa xeât möơt caâch toađn diïơn vïì hiïơu quaê, trònh ăöơ … phaât triïín cuêa thû viïơn ăoâ Nïịu nhû ngûúđi ta vñ
vađ nhòn nhíơn thû viïơn lađ traâi tim cuêa trûúđng ăaơi hoơc thò coâ thïí thíịy möơt trûúđng ăaơi hoơc
maơnh cíìn phaêi súê hûôu möơt traâi tim maơnh meô
trûúđng ăaơi hoơc vïì khoa hoơc tûơ nhiïn vađ cöng nghïơ nhùìm caâc muơc tiïu: Xaâc ắnh caâc khña caơnh/caâc chiïìu (dimension) ặúơc lûơa choơn ăïí ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ thû viïơn theo quan ăiïím ngûúđi sûê duơng; Xaâc ắnh caâc cöng cuơ ăïí ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ taơi caâc thû viïơn söị vađ ăuâc kïịt caâc kinh nghiïơm phaât triïín thû viïơn söị [3, tr.6].
Trang 101 (2013) LibQUAL+ 2013 Survey./ Association of
Research Libraries, Texas A&M University 102 p
2 (2013) LibQUAL+2013 Survey Discipline
Analysis.- Washington, DC: Association of Research
Libraries, Texas A&M University 146 p
3 Blixrud J.C (2004) Evaluating library service
quality: Use of LibQUAL+® 7 p (Association of
Research Libraries)
4 Cabrerizo F.I., etc (2012) An Extended
LibQUAL+ Model based on Fuzzy Linguistic
Informa-tion.// In: MDAI 2012, LNAI 7647./ Edition: V Torra et
al pp 90–101, 2012
5 Green D., Kyrillidou M (2012) LibQUAL+®
:Procedures Manual - Association of Research
Libraries: Washington, DC 56 p
6 Killick S., van Weerden A.,van Weerden F
(2014) Using LibQUAL+® to identify commonalities
in customer satisfaction: the secret to success?.//
Performance Measurement and Metrics Vol 15 No
1/2 pp 23-31
7 Kyrillidou M (2008) The LibQUAL+®
assess-ment service for libraries: Knowing Your Users:
Assessment of Library Service Quality International
Workshop & Symposium on LibQUAL+TM 70 s
8 Ladhari R (2009) A Review of 20 years of SERVQUAL research.// Interrnational Journal of Quality &Service Science Vol.1 No 2 pp 172-198
9 Liangzhi Yu and Qiulan Hong, Song Gu, Yazun Wang (2008) An epistemological critique of gap the-ory based library assessment: the case of SERVQUAL // Journal of Documentation Vol 64 No
4 pp 511-551
10 Qureshi T.M, Shaukat M.Z., Syed Tahir Hijazi S.T (2010) Service Quality SERVQUAL model in Higher Educational Institutions, What factors are to be considered?// Interdisplinary Journal of Contempo-rary Research Business Vol 2 No 5 pp 281-290
11 Tríìn Thõ Quyâ, Tríìn Thõ Thanh Vín Keô húê trong ăaânh giaâ chíịt lûúơng dõch vuơ thöng tin-thû viïơn cuêa caâc trûúđng ăaơi hoơc Viïơt Nam.// Trong “Hoaơt ăöơng thöng tin –thû viïơn vúâi víịn ăïì ăöíi múâi cùn baên vađ toađn diïơn giaâo duơc ăaơi hoơc úê Viïơt Nam: Kyê ýịu Höơi thaêo khoa hoơc”.- H.: Trûúđng ăaơi hoơc Khoa hoơc Xaô höơi vađ nhín vùn Hađ Nöơi, Trûúđng Ăaơi hoơc Vinh 2014 tr 210-226
12 Xi Shi, Levy S (2005) Theory-guided Approach Library Services Assessment 1 // College
& Research Libraries May pp 266- 277
Tađi liïơu tham khaêo
(Ngađy Tođa soaơn nhíơn ặúơc bađi: 16-3-2015; Ngađy phaên biïơn ăaânh giaâ: 10-4-2015; Ngađy chíịp nhíơn ăùng: 20-6-2015).
theo nghôa: thû viïơn ăaơi hoơc luön cung cíịp
dođng thöng tin tûúi múâi vađ döìi dađo, luön ặa ra
nhûông dõch vuơ phong phuâ, ăa daơng, coâ chíịt
lûúơng ngađy möơt cao hún ăïịn cöơng ăöìng sinh
viïn, nghiïn cûâu sinh, caân böơ nghiïn
cûâu-giaêng daơy ăïí hoơ coâ thïí thûơc hiïơn töịt nhiïơm
vuơ vađ muơc tiïu nghiïn cûâu, hoơc tíơp cuêa mònh
Ăïí khöng ngûđng hoađn thiïơn vađ níng cao chíịt
lûúơng dõch vuơ taơi möîi thû viïơn ăaơi hoơc, viïơc hònh
thađnh möơt phûúng phaâp ăaânh giaâ chíịt lûúơng caâc
dõch vuơ ăoâ möơt caâch khoa hoơc, khaê thi lađ möơt
nhiïơm vuơ khoâ, ăođi hoêi phaêi ặúơc tiïịn hađnh thûúđng xuýn vađ coâ hïơ thöịng Möơt phûúng phaâp hay hïơ thöịng phûúng phaâp nhû víơy ăođi hoêi phaêi
ặúơc xíy dûơng búêi ăöơi nguô nhûông ngûúđi lađm thû viïơn chuýn nghiïơp, tûđ ngûúđi quaên lyâ, nhûông
ngûúđi trûơc tiïịp tham gia vađo caâc hoaơt ăöơng cuêa thû viïơn ăïịn caâc nhađ nghiïn cûâu trong lônh vûơc nađy Lađ möơt ngûúđi nghiïn cûâu, ăöìng thúđi trûơc tiïịp lađm cöng taâc thû viïơn, chuâng töi mong muöịn phûúng phaâp nhû víơy seô súâm ra ăúđi vađ ặúơc triïín khai trong hïơ thöịng thû viïơn ăaơi hoơc nûúâc ta