Chính là nhờ họ có loại năng lực mà chúng ta gọi là trí tuệ cảm xúc – EQ Emotional Quotient” Trong giao tiếp ứng xử EQ là một kỹ năng sống còn trong công việc của nhà lãnh đạo EQ trở thà
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: trí tuệ cảm xúc - chìa khóa thành công của
nhà lãnh đạo
Giảng viên: Lê Việt Hưng Giảng đường:thứ 5(B415) Thành viên nhóm:
1.Nguyễn Thị Hằng Mssv:31151023363 Lớp :58 2.Nguyễn Thị Hoài Mssv:31151023309 Lớp:60
Trang 2M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC
I Trí tuệ cảm xúc 1
1- EQ là gì? 1
2- Đối với các nhà lãnh đạo, phát triển trí tuệ cảm xúc là chìa khóa thành công Bạn nghĩ ai sẽ là người thành công trong hai người, 1
II Vai trò của tuệ cảm xúc trong lãnh đạo 2
III Phương pháp xây dựng trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo 4
1- Tự nhận thức 5
2- Tự điều chỉnh 5
3- Tạo động lực 6
4- Sự cảm thông 7
5- Kỹ năng xã hội 8
IV Những bài học về lãnh đạo 9
Trang 3Lời nói đầu
“Có thể bạn đã từng gặp những con người có khả năng giao tiếp tốt, họ có thể giữ được bình tĩnh và ra quyết định đúng đắn trong bất cứ tình huống khó khăn nào Họ hiểu rõ bản thân và nắm được cảm xúc của đối phương để có thể đưa ra thái độ và cách ứng xử hợp lý Chính là nhờ họ có loại năng lực mà chúng ta gọi
là trí tuệ cảm xúc – EQ (Emotional Quotient)”
Trong giao tiếp ứng xử EQ là một kỹ năng sống còn trong công việc của nhà lãnh đạo EQ trở thành một yếu tố của sự thành công
Điều đó lý giải tại sao có những nhà quản lý xuất sắc lại vấp phải thất bại không phải do năng lực chuyên môn yếu kém mà do họ thất bại trong việc sử dụng trí tuệ cảm xúc thông qua các mối quan hệ trong công việc, ứng xử với nhân viên
Kể từ khi cuốn sách đầu tiên của Daniel Goleman viết về vấn đề này năm 1995 thì trí tuệ cảm xúc trở thành thuật ngữ nóng bỏng nhất trong các công ty Mỹ Ngày nay, trí tuệ cảm xúc đã trở thành một nhân tố hết sức quan trọng đối với những người giữ vai trò quản lý, thậm chí nó còn được đánh giá cao hơn cả kỹ năng chuyên môn, kinh nghiệm, hoặc chỉ số thông minh IQ Và cùng với tầm quan trọng ngày càng được nâng cao, nó có xu hướng trở thành một trong
những tiêu chí đánh giá năng lực con người khi tuyển dụng và đề bạt.Và tất cả những lí do trên đã khiến chúng em đi sâu vào tìm hiểu đề tài”trí tuệ cảm
xúc”.Sau đây là những gì mà chúng em đúc rút được ,có thể còn nhiều thiếu sót nhưng mong thầy và các bạn đống góp ý kiến giúp chúng em hoàn thiênh
hơn.Em xin chân thành cảm ơn!
I
Trang 4Chỉ 25% các nhà lãnh đạo thành công có chỉ số IQ cao hơn trung bình Không ít người sẽ băn khoăn "vậy thành công của 75% số người còn lại đến từ đâu?" Các công trình nghiên cứu đã khẳng định rằng, chỉ số EQ chính là yếu tố quyết định
sự thành công trong cuộc sống và công việc của mỗi người.
I Trí tu c m xúc ệ cảm xúc ảm xúc
1- EQ là gì?
Thuật ngữ trí tuệ cảm xúc (Emotinal Intelligence) Do hai nhà tâm lý học Mỹ Peter.Salovey và John Mayer sử dụng năm 1990 Trí tuệ xúc cảm (emotional intelligence – EI) thường được đo lường bằng chỉ số cảm xúc (emotional intelligence quotient – EQ) của mỗi cá nhân
EQ được hiểu là “khả năng hiểu rõ cảm xúc bản thân, thấu hiểu cảm xúc người khác, phân biệt được chúng
và sử dụng chúng để hướng dẫn suy nghĩ và hành động của bản thân và của người khác.”
EQ còn được hiểu là khả năng tự kiềm chế tình cảm, tự đánh giá, khả năng kiểm soát và chế ngự những khát vọng, đam mê, khả năng kỷ luật tự giác, khả năng
tư duy tích cực, tìm ra được nhiều giải pháp để giải quyết công việc
2- Đ i v i các nhà lãnh đ o, phát tri n trí tu c m xúc là chìa ối với các nhà lãnh đạo, phát triển trí tuệ cảm xúc là chìa ới các nhà lãnh đạo, phát triển trí tuệ cảm xúc là chìa ạo, phát triển trí tuệ cảm xúc là chìa ển trí tuệ cảm xúc là chìa ệ cảm xúc ảm xúc khóa thành công B n nghĩ ai sẽ là ng ạo, phát triển trí tuệ cảm xúc là chìa ười thành công trong hai i thành công trong hai
ng ười thành công trong hai i,
Theo Daniel Goleman, một nhà tâm lý học người Mỹ đã đóng góp vào quá trình nghiên cứu về EI, trí tuệ xúc cảm được thể hiện qua năm yếu tố chính:
Trang 51 Tự nhận thức.
Lảm chủ được những yếu tố này, bạn phát triển được trí tuệ xúc cảm của mình, tức là có khả năng kiểm soát được cảm xúc của cá nhân và những người xung quanh
Vì vậy, chúng ta hãy nhìn vào từng yếu tố chi tiết hơn: đặc điểm và cách thức phát triển nó
II Vai trò c a ủa tu c m xúc trong lãnh đ o ệ cảm xúc ảm xúc ạo, phát triển trí tuệ cảm xúc là chìa
Các nhà quản trị có mức trí tuệ cảm xúc cao có thể hiểu được họ đang cảm thấy như thế nào và vì sao họ cảm thấy như vậy, từ đó họ có thể kiểm soát các
cảm giác của mình một cách hữu hiệu Khi nhà quản trị trải qua cảm giác và
cảm xúc căng thẳng, như nỗi sợ hãi hay lo lắng, trí tuệ cảm xúc sẽ giúp họ hiểu tại sao và quản lý những cảm giác này sao cho chúng không ảnh hưởng đến việc đưa ra những quyết định của họ.
Trí tuệ cảm xúc cũng giúp nhà quản trị thực hiện các vai trò quan trọng của mình như vai trò giao tế nhân sự (vai trò người đại diện, nhà lãnh đạo và người kết nối) Hiểu được cấp dưới đang cảm thấy thế nào, tại sao họ cảm thấy như
vậy và làm thế nào quản lý những cảm giác đó là điều cốt yếu để phát triển mối quan hệ tốt với họ Hơn nữa, trí tuệ cảm xúc còn có tiềm năng đóng góp vào sự lãnh đạo hữu hiệu trên nhiều phương diện
Ví dụ, trí tuệ cảm xúc giúp nhà quản trị hiểu và quan hệ tốt với người khác Nó
cũng giúp nhà quản trị duy trì sự nhiệt tình, đáng tin cậy và truyền nghị lực cho cấp dưới để giúp tổ chức đạt được mục tiêu Những lý thuyết và nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng trí tuệ cảm xúc có tầm quan trọng đặc biệt trong việc đánh thức
Trang 6sự sáng tạo của nhân viên Bản thân các nhà quản trị cũng đã nhận thấy tầm quan trọng ngày càng lớn của trí tuệ cảm xúc
Một nghiên cứu thấy rằng khi nhà quản trị của một cửa hàng trải qua tâm trạng tích cực ở nơi làm việc, những nhân viên bán hàng của cửa hàng sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng cao và ít bỏ việc Nghiên cứu khác lại thấy rằng những nhóm mà nhà lãnh đạo trải qua tâm trạng tích cực ở nơi làm việc sẽ có sự phối hợp tốt hơn, trong khi những nhóm mà nhà lãnh đạo của họ trải qua tâm trạng tiêu cực cần có nhiều nỗ lực hơn mới hoàn thành được công việc, các thành viên của những nhóm có nhà lãnh đạo có tâm trạng tích cực cũng có khuynh hướng có tâm trạng tích cực, và thành viên của những nhóm mà nhà lãnh đạo ở trong tâm trạng tiêu cực có khuynh hướng trải qua tâm trạng tiêu cực
Hơn nữa, mức độ trí tuệ cảm xúc của một nhà lãnh đạo còn có thể đóng một vai
trò quan trọng trong hiệu suất của lãnh đạo Ví dụ, trí tuệ cảm xúc có thể giúp
nhà lãnh đạo phát triển một tầm nhìn cho tổ chức, động viên cấp dưới gắn bó với tầm nhìn đó, truyền nghị lực cho họ làm việc một cách nhiệt tình để đạt được tầm nhìn Ngoài ra, trí tuệ cảm xúc cũng có thể giúp nhà lãnh đạo có khả năng phát triển một sự thống nhất cho tổ chức và xây dựng được niềm tin và sự phối hợp trong toàn bộ tổ chức, trong khi vẫn duy trì được sự linh hoạt cần thiết
để đáp ứng với nhu cầu thay đổi
Trí tuệ xúc cảm cũng đóng một vai trò thiết yếu trong cách mà nhà lãnh đạo quan hệ và đối xử với cấp dưới, đặc biệt là khi cần động viên cấp dưới sáng tạo hơn Sự sáng tạo trong tổ chức là một quá trình chứa đầy tâm trạng, bởi vì nó
thường đòi hỏi sự thách thức hiện trạng, đòi hỏi sự sẵn sàng gánh chịu rủi ro và chấp nhận học hỏi từ những sai lầm, làm việc chăm chỉ hơn để mang những ý tưởng sáng tạo đó đơm hoa kết trái vào những sản phẩm, dịch vụ mới hay quy trình, thủ tục khi mà những sự không chắc chắn luôn rình rập trong môi trường
Trang 7Nhà lãnh đạo có mức cao về trí tuệ cảm xúc sẽ có khả năng hiểu những cảm xúc xảy ra xung quanh những nỗ lực sáng tạo, từ đó đánh thức và tạo thuận lợi cho việc thực thi những ý tưởng sáng tạo đó trong cấp dưới, và cung cấp những hỗ trợ cần thiết làm cho khả năng sáng tạo thực sự nở rộ trong doanh nghiệp
Nhà lãnh đạo cũng như tất cả những người khác, họ cũng có thể mắc những sai
lầm Trí tuệ cảm xúc sẽ giúp họ phản ứng một cách hợp lý khi họ nhận ra họ
đang phạm sai lầm Nhận ra, thừa nhận và học tập từ những sai lầm có thể là một phần quan trọng cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp
III Ph ương pháp xây dựng trí tuệ cảm xúc trong lãnh ng pháp xây d ng trí tu c m xúc trong lãnh ựng trí tuệ cảm xúc trong lãnh ệ cảm xúc ảm xúc
đ o ạo, phát triển trí tuệ cảm xúc là chìa
Theo các nghiên cứu cho đến nay, có ba mô hình về trí tuệ cảm xúc, bao gồm
mô hình về khả năng trí tuệ cảm xúc, mô hình trí tuệ cảm xúc năng lực, và mô hình trí tuệ cảm xúc tính cách Trong đó, mô hình trí tuệ cảm xúc năng lực của Daniel Goleman giúp chúng ta thấy được các yếu tố thành phần của trí tuệ cảm xúc một cách tốt nhất Theo mô hình trí tuệ cảm xúc năng lực của Daniel Goleman, trí tuệ cảm xúc như là mảng sâu rộng các năng lực và kỹ năng điều khiển hiệu suất lãnh đạo Mô hình của Goleman phác thảo 4 cách xây dựng trí tuệ cảm xúc chính:
1 Tự nhận thức — khả năng đọc các cảm xúc và nhận ra ảnh hưởng của chúng khi đưa ra các quyết định
2 Tự quản lý — bao gồm điều khiển các cảm xúc, kích thích và thích nghi để thay đổi hoàn cảnh
3 Nhận thức xã hội — khả năng cảm nhận, hiểu và phản ứng với các cảm xúc của người khác
Trang 84 Quản lý mối quan hệ — khả năng truyền cảm hứng, gây ảnh hưởng
và phát triển các kỹ năng khác khi quản lý xung đột
1- T nh n th c ựng trí tuệ cảm xúc trong lãnh ận thức ức
Nếu bạn có khả năng tự nhận thức, bạn sẽ:
đến những người xung quanh
mình và rèn luyện đức tính KHIÊM TỐN
Vì vậy, bạn cần làm gì để cải thiện khả năng tự nhận thức của bạn?
Tập thói quen ghi chép hằng ngày– Ghi chép giúp bạn cải thiện khả
năng tự nhận thức Nếu bạn dành MỘT VÀI PHÚT MỖI NGÀY ra những suy nghĩ của bạn, bạn sẽ DẦN DẦN HIỂU được cảm nhận của mình trong mỗi hoàn cảnh khác nhau
Chậm lại– Khi bạn TRẢI NGHIỆM SỰ TỨC GIẬN hoặc cảm xúc
mạnh mẽ khác, hãy chậm lại để tìm kiếm lý do xuất hiện “cảm giác mạnh” đó Hãy nhớ rằng, bất cứ vấn đề cũng không quan trọng bằng cách bạn phản ứng với nó, mà bạn hoàn toàn CÓ QUYỀN LỰA
CHỌN cách phản ứng của mình
2- T đi u ch nh ựng trí tuệ cảm xúc trong lãnh ều chỉnh ỉnh
Những người lãnh đạo không cho phép bản thân họ sử dụng lời nói để làm tổn thương hay hạ thấp giá trị của người khác Họ cũng không cư xử thô lỗ hoặc ra các quyết định cảm tính Tự điều chỉnh đơn giản là tất cả ở trong tầm kiểm soát Yếu tố này, theo Goleman, cũng bao gồm sự linh hoạt và cam kết TRÁCH NHIỆM CÁ NHÂN
Vì vậy, bạn cần làm gì để cải thiện khả năng tự điều chỉnh của bạn?
Trang 9 Biết giá trị mà bản thân tin tưởng và coi trọng– Bạn có xác định rõ
ràng về những gì mà bạn không bao giờ thỏa hiệp? Bạn có nhận ra những GIÁ TRỊ nào quan trọng nhất đối với bạn? Hãy dành một chút thời gian xem lại những “quy tắc đạo đức.” Nếu bạn biết những gì là quan trọng nhất đối với bản thân mình, bạn sẽ không cần phải suy nghĩ đến lần thứ hai khi đứng trước một quyết định trong phạm trù đạo đức – BẠN SẼ LỰA CHỌN ĐÚNG
Nhân trách nhiệm –Nếu bạn có xu hướng đổ lỗi cho người khác khi có
trục trặc, hãy dừng lại Hãy cam kết với bản thân về việc THỪA NHẬN SAI LẦM của mình và đối mặt với những hậu quả, dù cho đó là gì đi nữa Bạn sẽ có một giấc ngủ ngon, và mọi người sẽ tôn trọng bạn
Hãy bình tĩnh –Khi gặp một tình huống khó khăn, hãy tự nhận thức về
cách mà bạn sẽ hành động Bạn có giảm căng thẳng khi hét vào mặt người khác hay không? Bài tập HÍT THỞ SÂU sẽ giup giữ bình tĩnh Ngoài ra, hãy cố gắng ghi lại tất cả những điều tiêu cực mà bạn muốn gào thét, rồi xé toạc và ném nó đi Bày tỏ những cảm xúc trên giấy trong YÊN LẶNG tốt hơn việc bạn la toáng lên giữa mọi người Hơn nữa, cách này sẽ giúp bạn NHẬN BIẾT PHẢN ỨNG của bạn hợp lý hay không
3- T o đ ng l c ạo, phát triển trí tuệ cảm xúc là chìa ộng lực ựng trí tuệ cảm xúc trong lãnh
Các nhà lãnh đạo NĂNG ĐỘNG làm việc luôn hướng về MỤC TIÊU và họ có những TIÊU CHUẨN CAO đối với chất lượng công việc
Làm thế nào bạn có thể cải thiện khả năng tự động lực của mình?
Nhắc nhớ bản thân mình lý do bạn đang làm công việc này– Hãy dành
thời gian để nhớ LÝ DO sao bạn muốn công việc này Bắt đầu từ gốc rễ thường giúp bạn nhìn vào tình hình của bạn theo một cách mới Khi có được bản MỤC TIÊU mới, hãy chắc chắn chúng đủ mới và chúng sẽ truyền năng lượng cho bạn
Trang 10 Biết nơi bạn đứng– Xác định các động lực đang dẫn dắt bạn sẽ giúp bạn soi
rạng và “DẪN DẮT LŨ QUẬY” trong bạn
Hãy hy vọng và tìm kiếm những điều tốt đẹp– các nhà lãnh đạo với khả
năng tự tạo động lực luôn LẠC QUAN Để làm được như vậy, bạn cần luyện tập nhiều, và nó thổi một luồng khí mới vào cuộc sống tinh thần của bạn.Mỗi khi đối mặt với một thách thức, hoặc thậm chí là một thất bại, cố gắng tìm thấy tối thiểu một điểm tích cực Nó có thể nhỏ, một mối liên hệ mới, hoặc một cái gì đó có ảnh hưởng lâu dài, một bài học quan trọng được rút ra chẳng hạn Quan trọng là: nó tích cực, và bạn đã thành công khi có khả năng NHÌN THẤY NHỮNG ĐIỀU TỐT ĐẸP
4- S c m thông ựng trí tuệ cảm xúc trong lãnh ảm xúc
Đối với các nhà lãnh đạo, đồng cảm là khả năng không thể thiếu trong công tác quản lý Các nhà lãnh đạo với sự đồng cảm có khả năng tự đặt mình vào hoàn cảnh của người khác Họ
Người ta chỉ tôn trọng và trung thành, khi họ cảm thấy bạn xứng đáng
Làm thế nào để cảm thông với người khác nhiều hơn?
Người khác– Thật dễ dàng để thể hiện quan điểm riêng của mình Thật dễ
hiểu, nó là của bạn! Nhưng cần thời gian và luyện tập để có khả năng xem xét các vấn đề từ QUAN ĐIỂM CỦA NGƯỜI KHÁC
Hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể– Có lẽ khi bạn đang nghe một ai nào đó
trình bày, bạn khoanh tay, bạn đi tới đi lui, hoặc cắn môi của chính mình
Đó là những ngôn ngữ cơ thể và chúng đang nói với người khác cảm giác thực sự của bạn, và THÔNG ĐIỆP cơ thể bạn đưa ra không hê tích cực! Biết cách đọc ngôn ngữ cơ thể có thể là một tài sản thực sự mà nhà
Trang 11thực sự của người đang trao đổi Điều này mang đến cho bạn cơ hội phản ứng trả lời một cách thích hợp
Phát hiện cảm xúc trong những câu trả lời– Bạn yêu cầu trợ lý làm
việc muộn – một lần nữa Và mặc dù anh ta đồng ý, bạn có thể NGHE THẤY SỰ THẤT VONG trong giọng nói của anh ta Vì vậy, hãy HÓA GIẢI cảm xúc tiêu cực đó của anh ấy Nói với anh ấy bạn đánh giá cao tinh thần làm việc của anh, cảm ơn và sẽ không để tình trạng này kéo dài thêm Nếu có thể, tìm hướng giải quyết để nhân viên vẫn thoải mái khi được yêu cầu làm thêm giờ (ví dụ, cho anh ta nghỉ bù sáng thứ Hai)
5- Kỹ năng xã h i ộng lực
Những người lãnh đạo làm có kỹ năng xã hội là những người GIAO TIẾP TUYỆT VỜI Họ biết:
hoặc dự án mới
Người lãnh đạo có kỹ năng xã hội tốt cũng rất giỏi trong việc QUẢN LÝ những thay đổi và giải quyết xung đột theo hướng ngoại giao Họ hiếm khi hài lòng với những gì đang có, họ không ngồi một chỗ và bảo người này làm cái này, chỉ người kia làm cái khác Họ LÀM GƯƠNG trong công việc và ứng xử cho nhân viên
Vì vậy, làm thế nào bạn có thể xây dựng các kỹ năng xã hội?
Học cách giải quyết xung đột– Lãnh đạo phải biết làm thế nào để giải
quyết mâu thuẫn giữa các nhân viên trong đội, bức xúc của khách hàng, hoặc các nhà cung cấp
Nâng cao kỹ năng giao tiếp của bạn– Làm thế nào để giao tiếp tốt? Hãy
làm bài trắc nghiệm về kỹ năng giao tiếp để xác đinh những gì bạn cần và
có thể làm giúp cải thiện kỹ năng này