•Điểm mạnh của công ty Thiên Minh Tiềm lực tài chính Thương hiệu Cung cấp sản phẩm , dịch vụ vượt trội: Thiên minh luôn có cách làm và hướng đi mới sáng tạo, khơi gợi được sự thích thú của khách du lịch. Đây là chiến lược giúp Thiên Minh có được sự thành công như ngày nay. Nhân lực : Vào Thái Lan năm 2009, Thiên Minh đã trải qua không ít những thách thức: sự bất ổn về chính trị 2009-2010, lụt lội ở Băng –koc năm 2011… tuy nhiên bằng việc dự báo nhu cầu tốt, sản phẩm dịch vụ độc đáo, chủ động được kênh phân phối, công ty đã trở thành 1 trong 10 công ty du lịch chủ chốt ở Thái Lan. •Điểm yếu: Đầu tư vào những dịch vụ chưa có ai cung cấp trước đó nên không có nhiều kinh nghiệm để học tập, và rủi ro cao. Vốn đầu tư mở rộng vào các lĩnh vực mới lớn: vì hoạt động chủ yếu trong ngành lữ hành nên khi tiến hành đầu tư thiên minh luôn tiến hành đầu tư sang lĩnh vực có liên quan để tạo thành một chuỗi cung ứng cho khách du lịch như hàng không, khách sạn, nhà hàng và thường đầu tư ra nước ngoài nên vốn đầu tư rất lớn. Đội ngũ nhân viên của Thiên Minh đến từ nhiều quốc gia khác nhauv nếu không có biện pháp quản lý phù hợp dễ tạo ra mâu thuẫn trong công việc, có đến một nửa nhân viên của Thiên Minh là người nước ngoài nên chi phí trả cho nhân viên là rất cao, và lòng trung thành của đội ngũ nhân viên này thường thấp. Thiên Minh đang có khoảng 800 trong tổng số 2.500 nhân sự là người nước ngoài, trong đó có rất nhiều lãnh đạo cấp cao và cấp trung đến từ 14 quốc gia ở châu Á, châu Âu và châu Mỹ. Có thể nói Tập đoàn Thiên Minh (TMG) là doanh nghiệp Việt Nam sử dụng nhiều người nước ngoài nhất hiện nay. Danh mục công ty đầu tư đa dạng: càng đầu tư nhiều lĩnh vực càng gia tăng những rủi ro cho công ty, đặc biệt là tài chính •Thách thức Cạnh tranh gay gắt với những công ty du lịch trong nước và ngoài nước:ngành du lịch được coi là nghành mũi nhọn của nhiều quốc gia , trong thời kì mở rộng kinh tế như hiện này ngày càng có nhiều quốc gia tiến hành mở rộng kinh doanh ra nước ngoài , đối với lĩnh vực du lịch cũng vậy đã có rất nhiều doanh nghiệp nước ngoài tiến hành kinh doanh các nghành nghê liên quan tới du lịch vì vậy mức độ cạnh tranh là rất cao. Thiên Minh vẫn làmột công ty còn non trẻ trong ngành mặc dù đã thành lập được hơn 20 năm và đạt được nhiều thành công trong ngành du lịch nhưng so với các công ty trong nghành khác trên thế giới Thiên Minh vẫn còn là một cái tên rất mới nên vẫn có ít khách hàng quốc tế biết đến và tin dùng. Chất lượng dịch vụ trong nước về mặt bằng chung còn yếu kém: gây ấn tượng xấu cho khách du lịch nước ngoài đối với các hãng du lịch trong nước. Hệ thống cơ sở hạ tầng của nước ta còn yếu kém: cản trở trong việc cung ứng các dịch vụ du lịch, công ty không thể cung ứng các dịch vụ của mình một cách tốt nhất do trở ngại về cầu đường, thông tin, •Cơ hội Nền kinh tế việt nam tăng trưởng cao, thu hút được nhiều nguồn vốn đầu tư giá rẻ đặc biệt la ngành du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho các dự án phát triển du lịch Chính sách của nhà nước: nhà nước luôn có những chính sách ưu tiên phát triển nghành du lịch về nâng cao cơ sở hạ tầng, các hoạt động tuyên truyền cho hình ảnh của đất nước góp phần nâng cao sự tăng trưởng của nghành du lịch Việt Nam. Việt Nam là quốc gia có nhiều danh lam thắng cảnh, nhiều di sản văn hóa thu hút được nhiều khách tham quan , du lịch Chi phí dành cho du lịch trong nước rẻ thu hút được nhiều khách du lịch có mong muốn được đi du lịch nhưng điều kiện kinh tế còn hạn chế. Có cơ hội tuyển dụng nguồn lao động nước ngoài có trình độ cao: Ngay khi ra đời năm 1994, các sáng lập viên của công ty khi đó đã định hướng xây dựng chiến lược vươn ra quốc tế. Bởi vậy môi trường doanh nghiệp cũng cần đáp ứng cho phù hợp là sử dụng lao động địa phương. Điều này đồng nghĩa với việc người Việt Nam cũng như người nước ngoài, từ Lào, Thái Lan, Anh hay Mỹ, đều có thể dễ dàng gia nhập công ty. Chiến lược này tỏ ra rất hữu hiệu đối với lĩnh vực lữ hành – khách sạn của TMG. Cho đến thời điểm này, TMG có đến 800 nhân sự nước ngoài trên tổng số 2.500 nhân viên Việt Nam ngày càng mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều quốc gia trên thế giới: Việt Nam ngày càng hội nhập và mở rộng các mối quan hệ với các nước trên thế giới, có nhiều người sẽ biết đến Việt Nam, muốn tham gia, khám phá Việt Nam nhiều hơn. Đồng thời chúng ta có thể mở rộng các hoạt động kinh doanh sang các nước bạn •Chiến lược Từ việc phân tích điểm mạnh điểm yếu bên trong doanh nghiệp cùng với những cơ hội thách thức từ thị trường Thiên Minh đã đề ra chiến lược như sau: Thứ nhất để phát huy điểm mạnh bên trong và tận dụng cơ hội thị trường Thiên Minh thực hiện chiến lược thâm nhập thi trường đối với thị trường trong và ngoài nước ( Thái Lan) Thứ hai để hạn chế điểm yếu bên trong và tận dụng cơ hội cơ hội bên ngoài Thiên Minh thực hiện chiến lược đa dạng hóa. Thứ ba để tận dụng điểm mạnh bên trong và né tránh các nguy cơ , đe dọa bên ngoài Thiên Minh thực hiện chiến lược tích hợp hóa. Thứ tư để vượt qua và hạn chế điểm yếu bên trong né tránh các nguy cơ bên ngoài Thiên Minh thực hiện chiến lược liên minh liên kết với các doanh nghiệp khác.
Trang 1Mục Lục
I Giới thiệu công ty Thiên Minh 2
1 Quá trình hình thành và phát triển 2
2 Lĩnh vực kinh doanh 2
3 Tầm nhìn và sứ mệnh 3
4 Giá trị cốt lõi 4
II Phân tích chuỗi giá trị và nhận dạng năng lực cạnh tranh cốt lõi: 5
1 Phân tích chuỗi giá trị: 5
1.1 Hoạt động cơ bản: 5
1.2 Hoạt động bổ trợ: 7
1.3 Nhận dạng năng lực cạnh tranh cốt lõi: 9
2 Nhân tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh 10
2.1 Hiệu suất vượt trội 10
2.2 Chất lượng vượt trội: 10
2.4 Đáp ứng khách hàng vượt trội: 12
3 Mô hình đánh giá tổng hợp các nhân tố Môi trường bên trong: 12
III Chiến lược của công ty Thiên Minh: 14
1 Mô thức TOWS: 14
2 Phân tích mô thức TOWS: 16
IV Kết luận: 20
Trang 2I Giới thiệu công ty Thiên Minh
1 Quá trình hình thành và phát triển
Được thành lập năm 1994 tại Việt Nam, Tập đoàn Thiên Minh (TMG) hiện
là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Đông Nam Á chuyên cung cấpcác dịch vụ du lịch và khách sạn Trải qua 20 năm hoạt động và phát triển,
từ một doanh nghiệp nhỏ chuyên điều hành các tour du lịch mạo hiểm tại Việt Nam với thương hiệu Buffalo Tours, ngày nay TMG là một trong những tập đoàn du lịch hàng đầu Đông Nam Á
Trong quá trìnhphát triển, TMG luôn tìm kiếm những dự án mới và hợp tác với người truyền cảm hứng hơn TMG chào đón tất cả những người có cùng tầm nhìn, niềm đam mê và niềm vui cho cuộc sống với TMG tham gia vào cuộc hành trình của mình
Hằng năm Thiên Minh đón chào khoảng 90,000 khách du lịch và phục vụ khoảng 200,000 khách lưu trú tại các khách sạn thuộc tập đoàn Kế hoạch
mở rộng hoạt động tại châu Á Thái Bình Dương của Buffalo Tours "được mong đợi để tăng lượng khách hàng quốc tế trong năm 2015 từ 60.000 đến hơn 500.000, cùng với việc tăng số lượng điểm đến từ 5 lên 11 vào tháng 4 năm 2015, bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Trung Quốc, Nhật Bản và Hong Kong.Với vai trò là một tập đoàn du lịch, TMG cung cấp đầy đủ và toàn diện các dịch vụ du lịch cho du khách tại khu vực Đông Nam Á bao gồm các hoạt động điều hành tour du lịch lữ hành, dịch
vụ lưu trú, du thuyền, phương tiện đi lại cũng như các dịch vụ đặt tour và phòng khách sạn và đại lý du lịch cho khách sỉ và lẻ
2 Lĩnh vực kinh doanh
Ba lĩnh vực kinh doanh chính:
Du Lịch (điều hành tour & dịch vụ vận tải)
Khách sạn (sở hữu và quản lý khách sạn):
Trang 3Là một thành viên của TMG - tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và khách sạn tại khu vực châu Á được thành lập từ năm 1994, TMG
Hospitality (TMGH) là công ty chuyên quản lý du lịch và khách sạn với danh mục các thương hiệu quản lý bao gồm khách sạn đẳng cấp 3 sao và 4sao, du thuyền, và phương tiện vận chuyển cao cấp
TMGH tự hào là công ty quản lý và điều hành hoạt động cho chuỗi khách sạn và khu nghỉ dưỡng đẳng cấp 4 sao và 3 sao quốc tế tại các điểm đến thú vị ở Việt Nam và Lào như Victoria Hotels & Resorts, ÊMM Hotels & Resorts, Mai Chau Lodge và Festival Hue Hotel
Qua gần 20 năm phát triển, TMGH luôn hoạt động với sứ mệnh đảm bảo chuẩn mực dịch vụ tại tất cả các thương hiệu qua việc quản lý điều hành
và cung cấp các dịch vụ Bán hàng, Tiếp thị, Quản trị doanh thu một cách chuyên nghiệp song song với việc giữ gìn và phát triển cá tính riêng của các thương hiệu, TMGH nhận được sự tín nhiệm của các đối tác khác để tiếp nhận việc quản lý các phương tiện vận chuyển du lịch sang trọng, baogồm du thuyền L’Azalée Cruises và Emeraude Cruises và thuỷ phi cơ hàng không Hải Âu
Trực Tuyến (website đặt phòng khách sạn trực tuyến iVIVU.com):
iVIVU.com - hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến, là nơi cung cấp giải pháp tối ưu giúp người dùng tìm kiếm và đặt phòng với hệ thống xác nhận
và giữ phòng nhanh chóng, phương thức thanh toán đa dạng và thuận tiện,dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7
iVIVU.com cung cấp miễn phí hệ thống quản lý khách sạn (Property
Management System - PMS) cho khách sạn vừa và nhỏ; mạng Extranet cho các khách sạn lớn và các khu nghỉ dưỡng cao cấp trong và ngoài Việt Nam
iVIVU.com là Công ty liên doanh giữa Tập đoàn TMG Việt Nam và Tập đoàn Wotif Australia, thương hiệu du lịch trực tuyến hàng đầu của
Australia Với hệ thống 2.000 khách sạn tại Việt Nam & hơn 30.000 khách sạn quốc tế, iVIVU.com tự tin là địa chỉ tin cậy của mọi khách hàng Việt Nam
Trang 44 Giá trị cốt lõi
“Dám nghĩ – Dám làm” là Giá trị cốt lõi đã tạo nên những bước tiến không ngừng của TMG trong suốt chặng đường phát triển Tinh thần đó là động lực cho mỗi cá nhân phát huy cá tính của mình, cùng với các đồng nghiệp tạo thành sức mạnh tập thể, cùng nhau thành công Chính chuỗi giá trị cốtlõi này đã dẫn dắt TMG chinh phục tầm nhìn trở thành dẫn đầu trong ngành du lịch tại Châu Á
Truyền cảm hứng: Họ có chung niềm đam mê và truyền cảm hứng cho mọi người cùng tham gia những hành trình táo bạo và đầy thú vị
Năng động: Khởi đầu từ những điều giản dị và nhỏ bé, nhưng với sự sáng tạo, năng động và nhiệt huyết, chúng tôi tiến lên không ngừng
Trang 5Mạo hiểm: Dám tiên phong đi trên hành trình chưa ai dám đi và khát khao chinh phục đỉnh cao mới
Trách nhiệm: đề cao kinh doanh có đạo đức, tinh thần trung thực và tôn trọng với khách hàng, đối tác, với xã hội và với chính bản thân mình Luôn cố gắng chứng tỏ trách nhiệm của mình với môi trường và cộng đồng địa phương
Xuất sắc: họ luôn hướng tới sự hiệu quả, xuất sắc trong mọi hoạt động bằng cách nỗ lực không ngừng
II Phân tích chuỗi giá trị và nhận dạng năng lực cạnh tranh cốt
lõi:
1 Phân tích chuỗi giá trị:
1.1 Hoạt động cơ bản:
Hậu cần đầu vào:
Buffalo Tour là khởi đầu cho chuyến hành trình của Thiên Minh, định
hướng hình thức hoạt động của Thiên Minh từ khi thành lập đến nay, trở thành người tiên phong đưa sản phẩm du lịch mạo hiểm và trải nghiệm vào thị trường
Các tour của Buffalo được thiết kế dựa trên việc nghiên cứu kỹ tâm lý của từng nhóm khách hàng.Với tư duy khác biệt, nhà lãnh đạo Thiên Minh đã thành công tại cường quốc du lịch Thái Lan
Buffalo Tours kết nối con người và văn hóa thông qua các trải nghiệm du lịch độc đáo Họ tin rằng việc truyền cảm hứng tới khách hàng là giá trị cốt lõi trong mỗi hành động của mình, và họ luôn tự hào vì đã làm được điều đó mỗi ngày
Bên cạnh các tour du lịch được xây dựng theo yêu cầu của từng khách hàng, Buffalo Tours còn cung cấp rất nhiều dịch vụ trọn gói để hỗ trợ khách hàng trên con đường khám phá Châu Á Kết nối con người và văn hóa thông qua các trải nghiệm du lịch độc đáo
Trang 6Du lịch theo yêu cầu: Đội ngũ nhân viên tư vấn tour với những hiểu biết sâu rộng và dày dặn kinh nghiệm của họ luôn sẵn sàng đồng hành cùng du khách trên hành trình khám phá Châu Á đầy lý thú và độc đáo ! Bất kể điểm đến là gì, loại hình du lịch như thế nào, ngân sách và thời gian du lịch ra sao, họ đều có thể tạo ra chương trình phù hợp với mong muốn củakhách hàng.
Du lịch theo nhóm nhỏ: họ cung cấp các dịch vụ độc đáo với giá cả cạnh tranh cùng với sự đảm bảo an toàn tuyệt đối được chứng nhận bởi
Tranquilico - cơ quan tư vấn an toàn và sức khỏe của Anh Quốc
Du lịch giáo dục: Đội ngũ giáo viên, chuyên viên phát triển cộng đồng và các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch của họ luôn tạo ra những trải nghiệm
du lịch giáo dục đầy ý nghĩa
Dịch vụ đặt khách sạn: Buffalo Tours là đối tác ưu tiên của các khách sạn uytín trong khu vực Với lợi thế đó, họ luôn đảm bảo sẽ cung cấp giá phòng tốt nhất tới khách hàng
Vận hành:
Tại Thái Lan: công ty tổ chức rất thành công tours xe đạp và đi bộ trong thủ
đô và giới thiệu cho du khách về văn hóa, lịch sử của Thái Lan
Tại Việt Nam: công ty phát triển sản phẩm du lịch mạo hiểm chuyên biệt như leo núi, chèo thuyền, đạp xe và trải nghiệm văn hóa cộng đồng Đồng thời, tiến hành mở rộng sang các lĩnh vực khác
Hậu cần đầu ra:
Chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam với 5 khách sạn: Victoria (Phan Thiết, Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival ở Thừa thiên Huế,Mai Châu Lodge (Hòa Bình) và khách sạn Xiengthong ở Lào
Năm 2007, Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải bằng việc mở công ty vận tải Thiên Minh với 22 đầu phương tiện, 4 tàu ngủ đêm cao cấp trên vịnh Hạ Long và 1 tàu ở sông Hồng Từ đó, Thiên Minh đã tự giải quyết
Trang 7được một phần nhu cầu phục vụ khách của công ty và khách của các công
ty thành viên khác như: Buffalo Tours và Intrepid Việt Nam
Buffalo Tours tự hào sở hữu đội xe đa dạng, từ xe 4 chỗ, 12 chỗ tới xe 45 chỗ ngồi Điều này cho phép chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển với mức chi phí hợp lý và phù hợp nhất song vẫn đảm bảo chất lượng cao
Hoạt động marketing và bán hàng:
- Chính sách giá: Bất kể điểm đến là gì, loại hình du lịch như thế nào, ngân sách và thời gian du lịch ra sao, họ đều có thể tạo ra chương trình phù hợp với mong muốn của khách hàng
Buffalo Tours còn cung cấp rất nhiều dịch vụ trọn gói để hỗ trợ khách hàng trên con đường khám phá Châu Á
-Chính sách sản phẩm: Buffalo Tours kết nối con người và văn hóa thông qua các trải nghiệm du lịch độc đáo Họ tin rằng việc truyền cảm hứng tới khách hàng là giá trị cốt lõi trong mỗi hành động của mình,
Dịch vụ sau bán:
Công ty tạo được sự khác biệt về dịch vụ sau bán trong hàng ngàn công ty
du lịch khác Chỉ cách đây vài năm thôi, cứ đến mỗi cuối tuần,trên những chuyến xe đưa khách ra sân bay trở về nước, người lái xe lại hỏi thăm khách rất ân cần và cặn kẽ cảm nhận của họ sau khi trải nghiệm sản phẩm của công ty
1.2 Hoạt động bổ trợ:
●Cấu trúc hạ tầng của doanh nghiệp
Từ vốn đầu tư 2.000 USD và phải đối diện với các doanh nghiệp lớn đã xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường, sau gần 20 năm tổng tài sản của công ty lên đến 80 triệu USD
Mạng lưới kinh doanh rộng lớn với thị trường Việt Nam, Lào, Thái Lan.Đến nay, công ty Thiên Minh đã có trong tay một chuỗi khách sạn trung –cao cấp với tiêu chuẩn 4sao
Mô hình Intergrated Bussiness với nhiều mảng khác như du lịch, lưu trú, vận tải, tour và kinh doanh khách sạn trực tuyến Mô hình này đã giúp
Trang 8Thiên Minh có thể lồng ghép tốt các loại hình dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng một cách trọn gói, hoàn thiện hơn đồng thời có cơ hội hiểu biết sâu sắc về các phần khác nhau của ngành du lịch và kiểm soát tốt nhấtchất lượng của chuối giá trị mang đến cho khách.
●Quản trị nguồn nhân lực
Thiên Minh hiện có khoảng 2000 nhân viên chính thức có kinh nghiệm tạicác chi nhánh Đây là đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm trong ngành cũng như gắn bó mật thiết với công ty Nhân viên – công ty – khách hàng,
đó là vòng tròn khép kín mà Thiên Minh với 2000 nhân viên hoạt động trải khắp các vùng miền và nhiều quốc gia khác nhau phải duy trì được sự cân bằng để phát triển bền vững
Có một tập thể ban lãnh đạo, hội đồng quản trị và cán bộ nhân viên đoàn kết, một lòng phấn đấu và cống hiến vì sự phát triển của Thiên Minh Đặc biệt ban lãnh đạo là những người có kinh nghiệm và làm việc có định hướng chiến lược rõ ràng
●Phát triển công nghệ
Phát triển và thử nghiệm sản phẩm: một sản phẩm sáng tạo được Thiên Minh định nghĩa trước hết phải làm bằng và tốt hơn những người đi trước từ khâu điều hành, marketing, năng suất làm việc…
Tập đoàn Thiên Minh cung cấp những phương thức liên hệ truyền thống củamột đại lí du lịch như là: qua điện thoại, thư điện tử, fax hoặc trực tiếp tại văn phòng qua website của công ty giúp khách hàng tìm kiếm chỗ và đặt chỗtrực tuyến cho tất cả các chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam
Mang đến nguồn thông tin tư vẫn, hướng dẫn du kịch đa dạng và hữu ích phục vụ cho khách hàng đến Việt Nam và người Việt Nam có nhu cầu du lịch trong và ngoài nước
Chức năng đặt hỗ trợ trực tuyến ( cho vé máy bay, khách sạn, tour ) trên IVIVU cùng với các thông tin và nhận xét thực tế về các địa danh, các điểm nghỉ mát nổi tiếng ở trong nước được cung cấp bởi chính những người bản địa và khách hàng sẽ có đầy đủ thông tin và an tâm hơn khi lên kế hoạch chochuyến đi du lịch của bạn mà chỉ với vài cú click chuột
Trang 9Ngoài những dịch vụ của một đại lí du lịch Việt Nam ( bán vé máy bay, tour,trọn gói, làm visa, đặt phòng khách sạn ) công ty còn trao vé miễn phí và đếntận nhà nhận thanh toán trong địa bàn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh ( dành cho khách ở Việt Nam ) và cung cấp cho khách hàng giá vé máy bay
và trọn gói khuyến mại mới nhất cho những chuyến đi nội địa và quốc tế Cung cấp trên website về bản đồ của công ty để du khách thuận tiện tìm kiếm
Nghiên cứu marketing: “có thể mình không là lớn nhất, nhưng cố gắng trởthành người giỏi nhất trong những phân khúc nhỏ mà mình đã lựa chọn”
●Quản trị thu mua
Việc quản trị mua của Thiên Minh thực hiện khá tốt Trong khi kinh tế trong nước khó khăn, nhiều doanh nghiệp điêu đứng Thiên Minh lại tập trung vào mảng mua bán và sáp nhập để tìm kiếm cơ hội mở rộng kinh doanh Công ty quyết định mua lại khách sạn Festival Huế - một trong những mốc quan trọng tạo nên bước ngoặt của công ty Thiên Minh
1.3 Nhận dạng năng lực cạnh tranh cốt lõi:
Doanh nhân Trần Trọng Kiên, chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc công ty cổ phần Thiên Minh là một doanh nhân nổi tiếng trong ngành Ông được biết được như người mở lối, mở một cánh của cho ngành du lịch việt nam cũng như khi vực với tư duy khác biệt với người cũ, ông đã làm nên một khác biệt rất lớn giữa Thiên Minh với hàng nghìn công ty du lịch khác trong ngành:
+ Có một thời gian, cứ đến cuối tuần trên chuyến xe đưa khách ra sân bay trở về nước, người lái xe hỏi thăm khách rất cặn kẽ và ân cần về cảm nhận của họ sau khi trải nghiệm dịch vụ của công ty, những chia sẻ từ khách hàng là cơ sở để công ty hoàn thiện dịch vụ của mình, người lái xe, không
ai khác là doanh nhân Trần Trọng Kiên, chủ tịch hội đồng quản trị, kiểm tổng giám đốc Công ty cổ Phần Thiên Minh, anh bảo “ Đây cũng là một cách để thể hiện sự trân trọng với khách hàng, đồng thời lắng nghe khách hàng chia sẻ”
Trang 10+ Và cũng chính tư duy khác biệt đã khiến vị Tổng giám đốc Trần Trọng Kiên tiếp tục nhìn thấy cơ hội tại một cường quốc du lịch Thái Lan Khi Thiên Minh đặt vấn đề đầu tư vào Thái Lan, nhiều người cho rằng đây là một quyết đinh dại dột Bởi lẽ, phát triển được trước việt nam 30 năm Thái Lan đã hội tủ đủ những người làm du lịch quá sành sỏi Nhưng Trần Trọng Kiên lại nhìn ở một góc độ khác: bề dày lâu năm tại chính là điểm yếu của
họ, tại Thái Lan hầu hết các công ty lữ hành lớn nhất đều được sở hữu bởi những người nước ngoài và đa phần họ đều ở độ tuổi 50-60, độ tuổi mà tínhsáng tạo, chủ động và sự quyết tam không còn nhiều
Ông Trần Trọng Kiên là người có tầm nhìn xa : tiết lộ về tham vọng đầu tư vào Myanmar và coi đây như là một trong những thị trường chiến lược ở thời điểm này, Thiên Minh nhìn thấy tiềm năng về một thị trường bùng nổ cho mảng khách sạn với nhu cầu khoảng 20.000 buồng tại đất nước được coi là vùng đất hứa duy nhất còn sót lại ở khu vực Đông Nam Á phát triển đầy tiềm năng động này
Ngoài ra, ông còn có kinh nghiệm trong việc truyền tinh thần khởi khiệp cho nhân viên, để họ luôn cảm nhận được sự quan tâm và có sự trung thanh cao Ông đôi khi thể hiện sự tin tưởng tuyệt đối vào nhân viên Năm 2011 một nhóm IVIVU gồm 20 nhân viên được Trần Trọng Kiên giao toàn quyền ý tưởng và triển khai một dự án đạt khách sạn trực tiếp cho người Việt Nam Kết quả thu được chiếm 6% thị phần trong mảng khách sạn trực tuyến, điều mà trước dố không ai nghĩ một doanh nghiệp việt nam có thể làm được
Trong lĩnh vực du lịch, các sản phẩm rất dễ bị sao chép thì con người là sự khác biệt duy nhất không thể sao chép, rồi từ những con người khác biệt sẽ tạo nên những sản phẩm khác biệt chính lý do đó mà từ khi thành lập ThiênMinh đã coi trọng xây dưng đội ngũ nhân viên để tạo ra cho mình một nănglực cốt lõi Đây là nguồn lực khó bắt chước nhất và công ty đã khai thác tốt
để tạo ra những sản phẩm khác biệt, phát triển thanh công trong lĩnh vực đã
có nhiều đối thủ lớn để hoàn thiện chuỗi giá trị của mình
2 Nhân tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh
Trang 112.1 Hiệu suất vượt trội
Hiệu suất vượt trội giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh thông quaviệc giảm cấu trúc chi phí Về mặt này Thiên Minh hoàn toàn xuất sắc.Trong mảng du lịch, với thương hiệu Buffalo để đưa ra sản phẩm mới khácbiệt thường tồn nhiều vốn đầu tư nhưng Thiên Minh có cách làm khác màlàm giảm chi phí đi rất nhiều đó là du lịch mạo hiểm, trải nghiệm văn hóa,
du lịch cộng đồng: vốn đầu tư ban đầu nhỏ mà hiệu quả lại cao
Trong thời kì kinh tế khủng hoảng, các doanh nghiệp làm ăn thô lỗ, với tầmnhìn chiến lược tốt Thiên Minh quyết định mua lại các khách sạn FestivalHuế, việc mua lại không tốn quá nhiều vốn, khách sạn đã có tiếng và amhiểu thị trường hơn tạo thuận lợi hơn rất nhiều
2.2 Chất lượng vượt trội:
Công ty Thiên Minh luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Trước khicho ra đời một sản phẩm công ty luôn nghiên cứu kĩ từng nhóm kháchhàng trên khắp thế giới để cho ra sản phẩm phù hợp Một sản phẩm sángtạo được Thiên Minh định nghĩa là trước hết phải làm bằng và làm tốt hơnnhững người đi trước từ khâu điều hành, marketing, năng suất làm việc rồi
từ đó mới bắt đầu đưa hàm lượng trí tuệ vào sản phẩm Công ty luônkhông ngừng cải tiến nâng cao chất lượng bằng cách hoàn thiện hệ thốngmảng lữ hành: Ban đầu công ty chỉ khai thác khía cạnh du lịch bằngthương hiệu Buffalo tours nhưng nhiều năm kinh nghiệm tiếp xúc vớikhách du lịch và khách hàng, họ hiểu rằng, việc khách du lịch có hài lòngvới chuyến đi của mình hay không, không chỉ phụ thuộc vào trải nghiệmcủa họ trong các hoạt động du lịch mà còn phụ thuộc rất nhiều vào điềukiện ăn ở, đi lại Năm 2003 Thiên Minh mở rộng sang mảng khác tronglĩnh vực du lịch đó là lưu trú cụ thể là lĩnh vực khách sạn với nhiều khácbiệt công ty mang về nhiều thành tựu đáng kể Tiếp nối thành công, ThiênMinh tiếp tục lấn san sang mảng kinh doanh khác đó là vận tải bằng việc
mở công ty vận tải Thiên Minh giải quyết được một phần nhu cầu củakhách mang lại chỗi giá trị cho khách Và để hoàn thiện chuỗi giá trị công
ty bước sang mảng kinh doanh mới: Khách sạn trực tuyến Cả chiều rộng
