Chất lượng phục vụ và văn hóa ứng xử của nhân viên tại ngân hàng đông á CN lê văn sỹ

Chất lượng phục vụ và văn hóa ứng xử của nhân viên tại Ngân hàng Đông Á-CN Lê Văn Sỹ... GI I THI U Ơ ÊLà bôô phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thường xuyên nhưng phong cách

Chất lượng phục vụ và văn hóa ứng xử của nhân viên tại Ngân hàng Đông Á-CN

Lê Văn Sỹ

DANH SÁCH BAN QUẢN TRỊ -NHÓM 2

N I DUNG V N Đ Ô Â Ê

Giới thiệu vấn đề

1

Dấu hiệu của vấn đề

2

Hậu quả của vấn đề này mang lại

2

GI I THI U Ơ Ê

Là bôô phận trực

tiếp tiếp xúc với

khách hàng

thường xuyên

nhưng phong

cách phục vụ

thiếu chuyên

nghiệp

D U HI U Â Ê

 Khách hàng nhiều lần

complain về thái độ

phục vụ của nhân

viên

 Vấn đề văn hóa ứng

xử trong nội bộ cty

H U QU ?? Â A

1

Khách hàng

cảm thấy

chán nản và

thất vọng

2

Lượng khách hàng của cty càng ngày càng giảm rõ rệt

3

Một lượng lớn khách hàng mới không muốn phát sinh giao dịch

làm ăn

4

Công việc và mục đích chung của cty khó hoàn thành

Họp toàn thể nhân

viên Ban hành quy định

Test nghiệp vụ chuyên môn và khả năng giao tiếp

Làm thùng thư

để KH góp ý

GIAI PHÁP

ĐỐI NÔI

GIAI PHÁP

ĐỐI NGOẠI

Gửi thư

ngỏ, giới

thiệu về

NH

Tổ chức hội thao

Tặng quà nhân dịp ngày lễ

NHÓM 2 BÀI TÂẬP 3

CÁM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE.

Các vấn đề

SP tăng, năng lực SX cty không kịp đáp ứng, nay giá NVL

tăng.g.pháp?

phe cánh, làm sao để hạn chế?

nhân viên làm lâu năm