Đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và tìm hiểu nghiệp vụ giao nhận vận tải biển của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ hàng hóa t o p chi nhánh tại hải phòng

Dựa vào ngành dịch vụ chính của doanh nghiệp là giao nhận hàng hóa bằng đường biển nên đề tài thực tập của em là: “ Đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và tìm hiểu ng

Lời mở đầu

Quá trình chuyển đổi nền kinh tế nước ta từ nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước đã đặt mỗi doanh nghiệp, mỗi thành phần kinh tế nước ta trước nhiều tháchthức mới Trong cơ chế thị trường, các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có nhiều thuận lợi nhưng cũng gặp không ít khó khăn và phức tạp Đặc biệt trong điều kiện hiện nay, khi nền kinh tế thị trường nước ta ngày càng phát triển, doanh nghiệp phải đối mặt với sự biến động thường xuyên của thị trường và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp Chính vì thế kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp có nhiều biến đổi Dựa vào ngành dịch vụ chính của doanh nghiệp là giao nhận hàng hóa bằng đường biển nên đề tài thực tập của em là: “ Đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và tìm hiểu nghiệp vụ giao nhận vận tải biển của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ hàng hóa T.O.P chi nhánh tại Hải Phòng” Đề tài này phản ánh tình hình của công ty trong những năm qua, nhưng tiềm năng và hạn chế, từ đó đưa ra những biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty trong thời gian tới

Chương 1: Khái quát về doanh nghiệp thực tập

1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Chi nhánh công ty dịch vụ hàng hoá TOP là một doanh nghiệp tư nhân, là tổchức sản xuất kinh doanh và hạch toán kinh tế độc lập

Địa chỉ của chi nhánh: Số 3 Lê Thánh Tông, Thành Đạt building, Hải PhòngCông ty được thành lập theo quyết định của SỞ KẾ HOẠCH ĐẦU TƯTHÀNH PHỐ Hải Phòng Cấp ngày: 19/01/2010

Chi nhánh hoạt động theo uỷ quyền của Công ty TNHH DỊCH VỤ HÀNGHOÁ T.O.P

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 410201065

Do: phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch đầu tư cấp ngày: 30-9-2000Địa chỉ trụ sở chính: 115 TÂN VĨNH - PHƯỜNG 6 - QUẬN4 - TP HỒCHÍ MINH

Luật tổ chức Chính phủ ngày 30/09/1992

- Quy chế giải thể và thành lập Doanh nghiệp nhà nước ban hành kèmtheo Nghị định số 388/HĐBT ngày 20 tháng 11 năm 1991 của HĐBT, nay làChính phủ Thông báo đồng ý thành lập Doanh nghiệp nhà nước số 79/TB ngày

13 tháng 09 năm 1993 của văn phòng chính phủ

Ngay từ những ngày đầu thành lập Công ty đã gặp rất nhiều những khó khănnhư: Sự tiếp cận thị trường gặp những khó khăn trở ngại nhất định, do kháchhàng còn chưa biết đến công ty Những bỡ ngỡ trong thời gian đầu làm việc củađội ngũ nhân viên mới

Trong quá trình hoạt động do sự thay đổi biến động của cơ chế thị trường do

sự cạnh tranh khốc liệt giữa các Doanh nghiệp trong và ngoài nước, do nhu cầu

về chất lượng của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ ngày một cao trướctình hình đó lãnh đạo công ty dưới sự chỉ đạo của Tổng giám đốc, công ty đã kịpthời đưa ra những biện pháp chiến lược nhằm đẩy mạnh hoạt động cung cấp

dịch vụ, đáp ứng thoả mãn nhu cầu của khách hàng, đồng thời nâng cao tínhcạnh tranh của Công ty, như: mở rộng thị trường kinh doanh của công ty sangnhiều địa bàn khác như: Hải Phòng, Bắc Ninh, Quảng Ninh và một số tỉnh miềnTrung tuyển thêm những cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn cao,

áp dụng công nghệ cao của khoa học kỹ thuật vào công tác quản lý và kinhdoanh Nhờ thế mà đến nay, công ty dịch vụ hàng hoá T.O.P đã trở thành mộtcông ty mạnh cả về quy mô, uy tín, và chất lượng

Trong bất kỳ một công ty nào thì vốn luôn là yếu tố quan trọng có ý nghĩaquyết định trong việc tồn tại, phát triển của công ty, đối với Công ty Dịch vụT.O.P Hà Nội cũng vậy

Năm 2001 sau khi được thành lập công ty có vốn kinh doanh là 2174 Trđtrong đó vốn cố định: 1000 (Trđ), Vốn lưu động là: 1174 (Trđ) Nguồn vốn củacông ty chủ yếu dựa vào sư đóng góp của cac thành viên trong công ty và docông ty mẹ tài trợ Cho đến nay tổng số vốn của công ty đã tăng lên là 3650 trđtrong đó số vốn lưu động là 1670 trđ Điều đó cho thấy công ty hoạt động làtương đối có hiệu quả

P TÀI CHÍNH

KẾ TOÁN

P HÀNH CHÍNH Y TẾ

P QUẢN LÝ DỰ ÁN

- Giám đốc công ty: Là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm

trước Nhà nước về toàn bộ hoạt động của công ty Giám đốc công ty có quyềnquyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty theo nguyên tắc đơngiản, gọn nhẹ và hiệu quả

-Phó giám đốc: là người giúp việc cho giám đốc công ty, được chỉ định

thay thế để điều hành và chịu trách nhiệm trước giám đốc Các phó giám đốcthực hiện trách nhiệm và quyền hạn theo chức năng của mình

-Phòng tài chính kế toán: Tổ chức các hoạt động về tài chính kế toán,

phân tích đánh giá và báo cáo tình hình hoạt động tài chính của công ty Kiểmtra hướng dẫn việc thực hiện chế độ tài chính kế toán và công tác tài chính kế

toán của các đơn vị trực thuộc, đồng thời cung cấp số liệu kịp thời, đầy đủ vàchính xác cho Ban giám đốc Công ty để điều hành hoạt động sản xuất kinhdoanh của công ty.

-Phòng quản lý dự án: Có trách nhiệm lập các dự án sản xuất kinh doanh

của doanh nghiệp Phòng này còn có nhiệm vụ giám sát hoạt động cung cấp dịchvụ

-Phòng tổ chức lao động tiền lương: Tổ chức và quản lý lao động, tiền

lương trong công ty Phòng tổ chức lao động kế hoạch tiền lương của công ty cónhiệm vụ thực hiện các chính sách đãi ngộ về vật chất đối với những lao dộngtrong công ty,phòng còn có nhiệm vụ tổ chức cơ cấu lao động trong công ty ngoài ra còn chịu trách nhiệm về mặt quản lý hồ sơ, lý lịch của cán bộ côngnhân viên trong công ty, hàng ngày phải theo dõi và quản lý nhân sụ tại công ty

-Phòng Marketing: Có nhiệm vụ phân tích, dánh giá thị trường, và tiếp

thị mặt hàng dịch vụ kinh doanh của Công ty tới khách hàng, tìm hiểu và đánhgiá tiềm lực của khách hàng Đây là phòng có vai trò rất quan trọng đối vớiCông ty, quyết định tới sự thành đạt của Công ty

-Phòng tiếp nhận và sử lý tờ khai: Do mặt hàng dịch vụ chính mà công

ty cung cấp là các dịch vụ về vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu nên đòi hỏi

sự chính xác tuyệt đối về nội dung của tờ khai hải quan, nên Công ty thành lậpphòng này với nhiệm vụ để kiểm tra nội dung của tờ khai hải quan mà kháchàng cung cấp để kịp thời phát hiện những sai sót có thể sẩy ra và thông báo lạicho khách hàng kịp thời sửa chữa

-Phòng hành chính y tế: Có trách nhiệm về mặt quản lý hành chính của

công ty, tổ chức những cuộc gặp với khác hàng, với bạn hàng trong và ngoàinước, chịu trách nhiêm chăm lo sức khoẻ cho cán bộ, công nhân viên trong côngty

3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn.

Số lao động

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

phòng phẩm, các loại bằng nhựa-gỗ-kính-nhôm, thuỷ-hải sản, quần áo may sẵn,giầy dép các loại, tơ sợi, lưới đánh cá, bàn ghế, bách hoá; sản xuất giầy dép băngda; sản xuất, lắp ráp máy nổ, máy phát điện, máy móc phục vụ ngành xây dựng;cung ứng tầu biển: vật tư nhiên liệu, lương thực, thực phẩm cho tầu; đại lý tầubiển (chỉ hoạt động khi có đủ điều kệun kinh doanh theo qui định của pháp luật)

- Tuân thủ các chính sách quản lý kinh tế của nhà nước

- Nghiên cứu thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng hàng hoá,dịch vụ, mở rộng thị trường, đổi mới trang thiết bị, nâng cấp các cửahàng để dáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao

Thực hiện tốt công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn chongười lao động và đảm bảo an toàn lao động, trật tự xã hội, ngoài ra vì là mộtkhâu trong quá trình lưu thông hàng hoá nên công ty TNHH dịch vụ hàng hoáTOP có nhiệm vụ tổ chức tốt công tác cung ứng và tiêu thụ hàng hoá

5 Thuận lợi, khó khăn của công ty

Sự biến động trên thị trường xuất nhập khẩu trong khu vực và trên thế giới

có ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ kinh doanh giao nhận Dịch vụ giao nhận làquá trình phục vụ vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu từ người xuất khẩu đếnngười nhập khẩu Do đó, sự biến động trên thị trường xuất nhập khẩu ảnh hưởngtrực tiếp đến hoạt động giao nhận Khối lượng hàng hoá xuất nhập khẩu luân

chuyển trong thời kỳ nào đó tăng thì doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ kinhdoanh sẽ tăng và ngược lại Ở Việt Nam hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra mạnh

mẽ ở 6 tháng cuối năm nhưng 6 tháng đầu năm thì lại trầm lắng Do đó, 6 thángđầu năm lợi nhuận của công ty thường ít hơn so với 6 tháng cuối năm Vì vậy,tại thời điểm 6 tháng cuối năm công ty tập trung huy động tối đa mọi nguồn lực

để phục vụ khách hàng

Ngoài ra sự biến động của tình hình kinh tế thế giới như: Sự thay đổi tỷ giá hốiđoái, sự tăng giá dầu mỏ trên thị trường quốc tế … sẽ ảnh hưởng trực tiếp đếnhoạt động xuất nhập khẩu trong nước Do đó, nó sẽ ảnh hưởng đến hoạt độnggiao nhận quốc tế của công ty

6 Đánh giá khái quát tình hình kinh doanh của công ty

 Kết quả tiêu thụ hàng hóa (doanh thu bán hàng)

Bảng phân tích tình hình doanh thu của công ty theo các đơn vị trực

Nhận xét:

Qua bảng số liệu trên ta thấy: Tổng doanh thu của công ty năm 2014 tăng2,2% so với năm 2013 tương đương với số tiền tăng 220,22 (Trđ) Tổng doanhthu năm 2014 tăng so với năm 2013 là do doanh thu của đơn vị Hà nội tăng3,62% hay số tiền tăng185,6 (Trđ), doanh thu củađơn vị Hải Phòng tăng 0,71%tương ứng với số tiền tăng 34,6(Trđ) Doanh thu của công ty năm 2015 so vớinăm 2014 tăng 1,84% tương ứng với số tiền tăng 188(Trđ) Tổng doanh thu củacông ty tăng là do doanh thu của đơn vị Hải Phòng tăng 2,0% hay số tiền tăng98,1(Trđ), doanh thu của đơn vị Hà Nội tăng 1,69% tương ứng với số tiền tăng89,9(Trđ), Có thể thấy rằng trong năm 2015, rất nhiều các tập đoàn nước ngoài

về Việt Nam đầu tư phát triển, và họ chọn Hải Phòng là nơi xây dựng các khucông nghiệp, giúp cho Hải Phòng trở thành trung tâm công nghiệp mới, khốilượng hàng hóa thông qua cảng ngày càng tăng, nhu cầu xuất nhập khẩu hànghóa cũng nhiều, vì thế mà chi nhánh Hải Phòng nhận được rất nhiều hợp đồnggiao nhận trung gian, cụ thể như một số hãng tàu vinaline, yangming, điều đólàm doanh thu cũng tăng nhanh

Kết quả khảo sát về lao động và chi phí kinh doanh

 Khảo sát về chi phí kinh doanh

Chỉ tiêu 2013 2014 2015 2014\2013 2015\2014

Tổng doanh thu 9991,8 10212 10400 220,22 2,2 188 1,8Chi phí kinh

 Kết quả khảo sát về lao động

Bảng tình hình quản lý và sử dụng lao động của công ty.

CL TL CL TL Doanh thu

lệ lao động của công ty tăng 2,9% so vớinăm 2014 hay tăn thêm 2 người

So với năm 2013 thì sang năm 2014 doanh thu là tăng lên 220,22triệuđồng tương đương với 2,2% Sang năm 2015 thì tỷ lệ doanh thu tăng 1,8%tương đương với 188 triệu đồng so với năm 2014

Tỷ lệ tăng lao động năm 2014 so với năm 2013 lớn hơn tỷ lệ tăng doanhthu nên tình hình quản lý và sử dụng lao động của công ty có thể nói là chưađược tốt

Tỷ lệ tăng lao động năm 2015 so với năm 2014 vẫn còn cao hơn tỷ lệ tăngcủa doanh thu chứng tỏ tình hình quản lý và sử dụng lao động của công ty chưađược cải thiện

 Kết quả hoạt động tài chính

Bảng phân tích kết quả hoạt động tài chính của công ty:

Chi phí hoạt

động tài chính 1012,5 1079,8 1100 67,3 6,64 20,2 1,87Lợi nhuận từ

Đánh giá:

1 Công ty đã chọn cho mình một quy mô hợp lý và một bộ máy quản

lý tinh gọn nhưng hoạt động hiệu quả

Công ty là chi nhánh hoạt động theo uỷ quyền của công ty TNHH dịch

vụ hàng hoá TOP có trụ sở chính tại 115 Tân Vĩnh phường 6 quận 4 Thành phố

Hồ Chí Minh Mặc dù vậy, công ty vẫn có tư cách pháp nhân riêng và hoạt độngđộc lập Do đó, công ty đã được trao quyền tự quyết trong các quyết định của mình Công ty có thể chủ động trong mọi hoạt động kinh doanh của mình, chớp lấy những cơ hội kinh doanh.

Công ty dịch vụ hàng hoá T.O.P được tổ chức theo một cơ cấu đơn giản, dễ quản lý Mặc dù vậy công ty phân công thật rõ ràng cho từng bộ phận trong phòng, mỗi phòng có một chức năng, thực hiện một công đoạn của dịch

vụ Có như vậy các dịch vụ của công ty mới được chuyên môn hoá cao, làm tăngchất lượng, thu hút khách hàng

2 Công ty đã có những biện pháp để thu hút những người tài đến phục vụ cho công ty

Trong hoạt động kinh doanh yếu tố quyết định đến sự thành bại đó là con người Có được một đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ và tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc là mục tiêu mà công ty TOP mong muốn Để đạt được những điều này, công ty đã có những biện pháp sau:

- Tăng cường đãi ngộ nhân sự để nhân viên luôn đảm bảo mức thu nhậpcủa họ để tái tạo sức lao động, nuôi gia đình và có khả năng tích luỹ

- Đối với những nhân viên tài giỏi, có tinh thần trách nhiệm đóng góp vào

sự phát triển của công ty thì luôn được công ty quan tâm, có chính sáchtrả lương cao cho các nhân viên đó

- Công ty đã mở những khoá đào tạo có chất lượng tốt cho nhân viên trong công

ty bởi các chuyên gia có kinh nghiệm trong nước và quốc tế

- Đối với những sinh viên mới ra trường, khi làm việc trong công ty được gửi đihọc ở nước ngoài để nâng cao chuyên môn và nghiệp vụ

3 Đối với những khách hàng lớn công ty đã có những hoạt động để giữ chân khách hàng thông qua việc chăm sóc khách hàng.

Những hoạt động sau bán hàng luôn được công ty chú ý Nó thể hiện được tráchnhiệm và sự quan tâm chu đáo của doanh nghiệp đối với khách hàng Ngoài ra,

nó còn khẳng định chất lượng sản phẩm dịch vụ, uy tín của doanh nghiệp trênthị trường, giúp cho doanh nghiệp giữ khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới Hoạt động sau bán hàng của công ty bao gồm định kỳ, gửi các bản báo giá vềsản phẩm dịch vụ của công ty Công ty còn quy định nhân viên phải lập thẻ theodõi khách hàng và thường xuyên liên tục liên hệ với khách hàng để hỏi thămtình hình sử dụng dịch vụ của công ty, nắm bắt những ý kiến phản hồi của kháchhàng Công ty làm thẻ câu lạc bộ TOP cho khách hàng, với mỗi thẻ này, khikhách hàng đi mua sắm tại một số siêu thị và cửa hàng sẽ được ưu tiên và giảmgiá, tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng hàng năm để ghi nhận sự đóng gópcủa khách hàng và tặng những món quà giá trị cho những sự đóng góp đó nhưnhững chuyến đi du lịch nước ngoài …Ngoài ra, nhân ngày lễ tết, sinh nhật củacác khách hàng lớn, công ty đều gửi thư cảm ơn, thư chúc mừng và các món quàđến các khách hàng đó.

4 Công ty đã tạo cho mình bản sắc riêng đó là văn hoá doanh nghiệp.

Con người trong công ty được coi trọng và văn hoá doanh nghiệp đã tạolên bầu không khí yên bình và hợp tác giữa các thành viên Vào lúc 12 h trưacác ngày hàng tuần nhân viên ở các văn phòng của công ty đều tụ họp lại cùngnhau ăn trưa Tại đó, họ có thể thoải mái chia xẻ cảm xúc, tâm sự như nhữngngười trong cùng một gia đình Hàng năm, công ty thường tổ chức các chuyến đi

du lịch dài ngày, mọi thành viên trong công ty có thể mang theo người thântrong gia đình đi cùng Điều đó, đã tạo lên sự thoải mái và vui vẻ cho mọi người Bên cạnh đó, các nhân viên thực hiện rất nghiêm túc 4 nguyên tắc cơ bảncủa công ty đề ra

- Mọi nhân viên đều là người tốt

- Con người nhân viên ban quản lý công ty chỉ là một

- Mọi nhân viên đều được hưởng mọi thành quả của sự thành công

- Mọi người đều phải cố gắng và có trách nhiệm để ba điều trên trở thànhhiện thực

Việc tạo lập văn hoá doanh nghiệp đã phát huy tác dụng, mọi người trongcông ty đã trở lên đoàn kết, họ cố gắng hết mình trong công việc với một tưtưởng thoả mái và đầy trách nhiệm Công ty đã thực sự trở thành gia đìnhthứ hai của họ.

Chương 2: Nội dung chuyên đề

Đánh giá quy trình nghiệp vụ giao nhận của công ty

1 Một số đặc điểm về sản phẩm dịch vụ chủ yếu của công ty ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP

1.1 Dịch vụ giao nhận là sản phẩm dịch vụ chủ yếu của công ty.

Người giao nhận là gì?

Khởi đầu, là đại lý uỷ thác thay mặt nhà xuất nhâph khẩu thực hiện nhữngnhiệm vụ như bốc dỡ hàng hoá, lưu kho hàng hoá thu xếp việc chuyên trở nội,thanh toán cho khách hàng của mình