TÂM lý QUẢN lý KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Tâm lý bao gồm tất cả những hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc con người, gắn liền và điều hành mọi hành động, hoạt động của con người..  Đặc điểm cơ bản của hiện tượng tâm lý• L

TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ &

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

KINH DOANH

Giảng viên: Nguyễn Thị Ngọc

Trường ĐH Sài Gòn

1

1 Khái quát chung về TLH quản lý

2 Nhân cách của nhà quản lý

3 Tâm lý của đối tượng quản lý

4 Tâm lý trong hoạt động quản lý

Phần 1:

TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ

2

1 Khái quát chung về tâm lý học quản lý

1.1 Khái niệm tâm lý học quản lý

1.1.1 Tâm lý là gì?

Tâm lý bao gồm tất cả những hiện tượng tinh thần xảy

ra trong đầu óc con người, gắn liền và điều hành mọi hành động, hoạt động của con người (ví dụ như nhận thức, ý thức, tình cảm, ý chí và nhân cách…dư luận xã hội, phong tục tập quán, tâm trạng xã hội…)

3

 Đặc điểm cơ bản của hiện tượng tâm lý

• Là hiện tượng tinh thần

• Vô cùng phong phú, phức tạp, bí ẩn, tiềm tàng

• Có quan hệ chặt chẽ với nhau

• Là cơ sở của động lực sống cho con người và cũng có thể

là yếu tố triệt tiêu động lực sống.

1.1.2 Tâm lý học là gì?

Tâm lý học là ngành khoa học nghiên cứu về các hiện tượng tinh thần của con người.

4

1.1.3 Tâm lý học quản lý là gì?

TLH quản lý là một ngành khoa học nghiên cứu những vấn đề tâm lý trong hoạt động quản lý, nhằm làm cho hoạt động quản lý đạt được hiệu quả tối ưu

1.2 Đối tượng, nhiệm vụ và phương pháp

nghiên cứu của TLH quản lý

1.2.1 Đối tượng:

Chủ thể quản lý, khách thể quản lý và

hoạt động quản lý

5

-

7

3 PHONG CÁCH QUẢN LÝ

Phong cách là mô hình hay cách thức mà nhà quản lý hay sử dụng để tác động đến cấp dưới trong quá trình thúc đây họ thực hiện các mục

tiêu chung của tổ chức

Theo (Lewin, Lippit, White, 1939):

Phong cách độc đoán

Phong cách dân chủ

Phong cách tự do

Theo Tannenbaum và Schmidt (1958)

9

3 Tâm lý đối tượng quản lý

Các quy luật tác động của nhu cầu (W.H.Newman)

1.Khi một nhu cầu nào đó được thoả mãn thì nó không còn là động lực thúc đẩy hoạt động của con người nữa

2 Khi nhu cầu được thoả mãn sẽ nảy sinh nhu cầu khác cao hơn

11

3.1.2 Động cơ

- Động cơ là cái thúc đẩy hành động, gắn liền với việc thoả mãn nhu cầu và khơi dậy tính tích cực của chủ thể

- Động cơ làm việc có 5 loại: an toàn, thu nhập, quyền lực, uy tín, danh vọng

12

3.1.3 KHÍ CHẤT (tính khí)

-Khí chất là sự biểu hiện về mặt cường độ, tốc

độ, nhịp độ của các hoạt động tâm lý trong những hành vi, cử chỉ, lời nói của con người

- Có 4 loại khí chất: Hăng hái, điềm tĩnh, nóng nảy, ưu tư

13

họ đối với thế giới xung quanh và bản thân.

- Có 4 loại tính cách cơ bản: Tốt, xấu, thật thà,

nham hiểm

14

3.2 Tâm lý nhóm, tập thể

- Nhóm là tập hợp người trong xã hội, có mối liên hệ hoặc quan hệ nào đó đối với nhau.

-Tập thể là nhóm độc lập về mặt pháp lý, có

tổ chức chặt chẽ, hoạt động theo một mục đích nhất định, phục vụ cho lợi ích xã hội, vì

sự tiến bộ xã hội.

17

3.2.1.Cơ cấu chính thức và không chính thức

- Bao gồm những nhóm nhỏ: mở, kín, trung gian

18

3.2.2.CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN

CỦA TẬP THỂ

Giai đoạn 1:

- Các cá nhân mới tập trung, đang thăm dò, tìm hiểu

để thiết lập mối quan hệ qua lại.

- Mối quan hệ còn lỏng lẻo

Giai đoạn 2:

- Phân hoá đội ngũ

- Sự thống nhất và tính tự giác chưa cao

Giai đoạn 3:

- Mối quan hệ liên cá nhân trở nên chặt chẽ

- Tính tự giác, tinh thần trách nhiệm cao

19

3.2.3.Những hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến trong tập thể

Sự hòa hợp giữa các thành viên

- Sự hoà hợp là kết hợp tốt nhất những phẩm chất và năng lực của mọi người trong tập thể

để đạt hiệu suất làm việc cao nhất

• Hòa hợp về sinh lý

• Hoà hợp về tâm lý

• Hoà hợp tâm – sinh lý

20

 Dư luận xã hội

 Xung đột

- Xung đột là trạng thái thay

đổi cơ bản, gây rối loạn về tổ

chức đối với sự cân bằng

4 TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ

-Hoạt động quản lý là sự tác động qua lại giữa chủ thể và

khách thể quản lý bằng những hành động nhất định đối với những phương pháp tương ứng để đạt mục tiêu đã

đề ra.

-Những hoạt động quản lý bao gồm:

+ Thu thập và xử lý thông tin + Ra quyết định

+ Tổ chức thực hiện quyết định

23

4.1 Vấn đề tâm lý trong thu thập thông tin

- Thông tin là tập hợp tất cả các dữ liệu đã được xử lý,

mã hóa, sắp xếp nhằm giúp cho các nhà quản lý đưa ra các quyết định tốt hơn trong một môi trường cụ thể.

- Tâm lý trong thu thập thông tin là những yếu tố, quy

luật tâm lý chi phối quá trình thu thập thông và điều này, có thể làm giảm tính chính xác của thông tin.

24

Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình thu thập và xử lý thông tin

+ Yếu tố chủ quan

+ Yếu tố khách quan

25

4.2 Vấn đề tâm lý trong việc ra quyết định

- Quyết định là phương án giải quyết vấn đề

- Quyết định là kết quả của quá trình tư duy sâu sắc

- Quyết định phản ánh toàn bộ đời sống tâm lý, nhân

cách của người ra quyết định

26

4.2.1 Các yêu cầu của một quyết định

4.2.2 Các giai đoạn ra quyết định

-Phát hiện vấn đề và nhận thức vấn đề

-Xuất hiện liên tưởng

-Đưa ra các phương án quyết định có thể có

-Lựa chọn phương án quyết định

28

4.2.3 Những rào cản tâm lý trong quá trình

4.3 Rào cản tâm lý trong quá trình thực hiện

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

KINH DOANH

31

PHẦN 2

1 Khái niệm

- Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các

mối quan hệ xã hội giữa người và người nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định

- Giao tiếp trong kinh doanh là hoạt động xác

lập và vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh giữa các chủ thể nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định về lợi ích kinh tế, kinh doanh

32

 Các kiểu giao tiếp trong kinh doanh

Dựa vào thái độ và sách lược

 Dựa vào phương tiện giao tiếp

• Giao tiếp bằng ngôn ngữ

• Giao tiếp phi ngôn ngữ

Dựa vào hình thức

• Giao tiếp chính thức

• Giao tiếp không chính thức

34

2 Các phương tiện giao tiếp KD

Phương tiện ngôn ngữ

Phương tiện phi ngôn ngữ

35

3 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP KD

3.1 KỸ NĂNG LÀM QUEN

3.1.1 Ý nghĩa

- Là bước đầu tiên và

cực kỳ quan trọng

- Tạo ấn tượng – tiền

đề cho các bước tiếp

theo

37

3.1.2 Các bước làm quen

38

Tìm hiểu đối tượng

Chuẩn bị tâm thế Bắt đầu làm quen

Chuyển sang giai đoạn mới

Những điều cần lưu ý

- Hình thức bên ngoài

- Văn hóa

39

3.2 KỸ NĂNG LẮNG NGHE

40

1 Lắng nghe là khả năng hiểu được nội dung lời

nói, nhận biết được tâm trạng, cảm xúc và nhu cầu của người nói

- Lắng nghe là quá trình tập trung chú ý để giải

mã sóng âm thanh thành ngữ nghĩa

42

2 Những yếu tố gây cản trở của việc lắng nghe

3 Các cấp độ của lắng nghe

4 Các kỹ năng giúp lắng nghe hiệu quả

* Giới thiệu, làm quen

* Thông báo nội dung trình bày

* Thông báo thời gian, phương thức tiến hành

45

b Phần nội dung

* Thông tin (mới, hữu ích, vừa sức, hấp dẫn)

* Một số cách thể hiện thông tin:

• Nguyên nhân – kết quả

C Chuẩn bị về các điều kiện hổ trợ

* Bản thân diễn giả

* Các tài liệu liên quan

* Âm thanh, ánh sáng

47

2.Tiến hành 01 buổi thuyết trình

• Trình bày nội dung đã chuẩn bị bằng sự kết hợp giữa ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.

• Một số yếu tố giúp buổi thuyết trình thành công: