Văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 1.1: Một số thông tin chung về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 1.2: Lịch sử hình thành và phát t

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

1.1: Một số thông tin chung về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

1.2: Lịch sử hình thành và phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

1.3: Lĩnh vực hoạt động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

1.4: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức

1.5: Đặc điểm nguồn nhân lực

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

2.1.1: Nhân tố bên trong

2.1.2: Nhân tố bên ngoài

2.2: Thực trạng văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel.2.2.1: Quan niện chung

3.1: Các giải pháp liên quan đến văn hóa tổ chức

3.1.1: Làm cho triết lý của Viettel thấm sâu vào mọi thành viên và biểu hiệntrong thực tế hoạt động của Tập đoàn

3.1.2 Thống nhất chỉ đạo phương châm hành động Viettel

3.1.3 Xây dựng, hoàn thiện quy chế ứng xử trong nội bộ Viettel

3.1.4 Duy trì và phát triển truyền thống tốt đẹp, các truyền thuyết, giai thoại

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế sôi động và cạnh tranh cao, các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và phát triển bền vựng phải có khả năng đáp ứng cao, khả năng tự hoàn thiện, và đặt biệt là khả năng tự sáng tạo với các doanh nghiệp khác trong nước và ngoài nước Văn hóa tổ chức là công cụ tạo lợi thế so sánh cho các doanh nghiệp, nói cách khác văn hóa

tổ chức có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, ngôn ngữ, thông tin nói chung được gọi là tri thức, thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được Có thể coi văn hóa tổ chức là yếu

tố quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp, hay đó cũng là con đường dẫn tới chiến thắng của doanh nghiệp đó

Trong khuynh hướng xã hội ngày nay, nguồn lực quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp là văn hóa tổ chức là yếu tố liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ Văn hóa tổ chức là toàn bộ các giátrị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích Trong một Doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp quy mô lớn, là một tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa, chính sự khác nhaunày tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp thậm chí có những điều trái ngược nhau Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm thế nào để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, là nơi làm gạch nối, nơi có thể tạo ra lực điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu cực) đối với tất cả các yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, nhằm góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của toàn thể nhân viên vào việc đạt được các mục tiêu chung của tổ chức Do vậy, có thể khẳng định văn hóa tổ chức là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp Để xây dựng được nó không hề đơn giản, mà là một quá trình dài với nhiều khó khăn Thực chất xây dựng văn hóa tổ chức là biến những giá trị văn hóa vào nhận thức, đạo đức, nếp sinh hoạt và là việc của mỗi thành viên trong

doanh nghiệp Khi ấy, văn hóa tổ chức sẽ trở thành nội lực của doanh nghiệp trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.

Khái niệm văn háo tổ chức còn rất mơ hồ đối vơi nhiều doanh ngiệp Việt Nam, Với hầu hết những người lao động và công nhân viên rất ít được nghe tới cụm danh từ “Văn Hóa Tổ Chức”, vì vậy họ chưa thấy được giá trị đích thực mà họ thường gắn bó và làm việc Sức mạnh của doanh nghiệp chỉ được tạo nên khi mọi cá nhân trong doanh nghiệp đó nhận thức được đầy đủ giá trị văn hóa của đơn vị mình Đó là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp Mặt khác xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức có tác dụng rất lớn trong việc nâng cao hiệu của và sức cạnh tranh của doanh nghiệp theo yêu cầu của nền kinh tế quốc tế Có thể coi là xu hướng phát triển tất yếu mà mỗi doanh nghiệp cần đạt được, là kim chỉ nam cho sự phát triển tất yếu của doanh nghiệp trong thể chế thị trường hiện nay Một doanh nghiệp mạnh phải có nền văn hóa mạnh và bản sắc văn hóa riêng biệt của doanh

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VÊ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL.

1.1: Một số thông tin chung về tập đoàn viễn thông quân đội Viettel.

Tên Công ty: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL)

Trụ sở chính: Số 1, Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội.Điện thoại: 04 62556789

Fax: 04 62996789

Email: gopy@viettel.com.vn

Website: www.viettel.com.vn

Ngày thành lập: 1/6/1989

Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

Công ty mẹ - Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định 2079/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày

14/12/2009, trên cơ sở tổ chức lại các phòng ban chức năng của tổng Công ty viễn thông Quân đôi, Công ty Viễn thông Viettel và Công ty Truyền dẫn Viettel Đây là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có condấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng

Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thông; công nghệ thông tin; phát thanh, truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông

Ngành, nghề kinh doanh có liên quan : Thương mại, phân phối, bán lẻ vật

tư, thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông Tài chính, ngân hàng, bất động sản Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục

vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh ở trong nước và nước ngoài của Tập đoàn

Ngành, nghề kinh doanh khác theo đề nghị của Bộ Quốc phòng, được Thủ tướng Chính phủ chấp thuận

1.2: Lịch sử hình thành và phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

Ngày 1-6-1989: Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, chính là tiền 4ong của Tập đoàn Viễn thông Quân đội

(Viettel)

Năm 1990-1994: Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất, lên tới 140 Mbps (lớn nhất thời điểm đó) Xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc

đó với độ cao lên tới 125m

Năm 1995: Viettel trở thành Doanh nghiệp duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam

Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000 km Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam lúc đó với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang Cũng trong năm này, chính thức thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel.

Năm 2000: Viettel chính thức tham gia thị trường Viễn thông, phá vỡ vị thế độc quyền của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc Cùng thời gian này xây dựng thành công cột phát 5ong của Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao tới 140m

Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế

Năm 2002: Bước chân vào cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

Năm 2003

1-2003: Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân sự Bắc Nam 1B.2-2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin

3-2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài tại Hà Nội và Hồ Chí Minh

4-2003: Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động

Năm 2005: Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo

Năm 2006: Triển khai đầu tư tại Lào và Campuchia

Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ Cố định – Di động – Internet Thành lập Công ty Công nghệ Viettel (Nay đổi tên là Viện Nghiên cứu và Phát triểnViettel)

Năm 2008: Viettel nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới Số 1 tại Campuchia về hạ tầng viễn thông Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thế giới (Intangible Business and Informa

Telecoms 2008)

Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam và là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009) Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2009)

Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Số 1 tại Campuchia về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng.Thương hiệu Metfone của Viettel tại

Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trườngmới nổi (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010).

Chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng

Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications

Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD

1.3: Lĩnh vực hoạt động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

- Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông

- Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet

- Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện Hoạt động trong linh vực xây dựng bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin, truyền tải điện

- Khảo sát lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin, đào tạo ngắn hạn dài hạn cán bộ, công nhân viên trong lĩnh vực bưu chính viễn thông Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, địa ốc, khách sạn, khu lịch, kho bãi, vận chuyển

- Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử, thông tin và các sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin

- Sản xuất bột giấy, giấy và bìa, in ấn, các dịch vụ liên quan đến in, sản xuất các loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu chính viễn thông và các ngành dịch vụ thương mại, bán buôn máy móc thiết bị và phụ tùng ngành in

- Dịch vụ cung cấp thông tin về văn hóa, xã hội, kinh tế trên mạng

Internet và mạng viễn thông (trừ thông tin nhà nước cấm và dịch vụ điều tra)

Các dịch vụ giá trị gia tăng

1.4: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức

Nguồn: ban tổ chức cán bộ - Viettel

Tập đoàn Viettel cũng là đơn vị đầu tiên hoạt động theo mô hình tập đoàntrực thuộc bộ chủ quản Do cơ chế đặc thù trong quân đội nên Tập đoàn Viettel sẽ không có hội đồng quản trị mà Đảng ủy Tập đoàn sẽ thực hiện vai trò và chức năng giống như hội đồng quản trị ở các tập đoàn kinh tế hiện có.Viettel kinh doanh đa ngành nghề như cung cấp dịch vụ viễn thông, truyền dẫn, bưu chính, bất động sản,… Trong đó viễn thông và công nghệ thông tin là ngành kinh doanh chính Với đội ngũ hơn 43 nghìn công nhân viên và tính đến nay, Viettel đã có mặt tại 6 quốc gia (Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique, Peru và Đông Timor)

Để phục vụ việc quản lý, sản xuất, kinh doanh, Viettel đã xây dựng theo cấu trúc tổ chức hỗn hợp, cụ thể là mô hình theo cấu trúc sản phẩm và cấu trúc địa lý.Với mỗi công ty con là một tổ chức độc lập, được xây dựng trên bộ phận hóa sản phẩm hay địa lý và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của từng đơn vị Cơ quan đầu não Viettel chỉ giám sát bên ngoài các đơn vị trực thuộc, hỗ trợ tư vấn cho các đơn vị về tài chính

và pháp luật…

1.5: Đặc điểm nguồn nhân lực

Là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Quốc phòng hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, Tập đoàn Viễn thông Quân đội có nhiệm vụ vừa sản xuất kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thông phục vụ phát triển kinhtế-xã hội, vừa bảo đảm thông tin vu hồi phục vụ nhiệm vụ quốc phòng-anninh Để thực hiện tốt nhiệm vụ có tính đặc thù đó, ngay từ khi thành lập,

Tập đoàn đã đặc biệt chú trọng xây dựng, phát triển nguồn nhân lực

và xác định đây là nhân tố nền tảng, then chốt, giúp tạo ra sự khác biệt, mang lại lợi thế và năng lực cạnh tranh, quyết định sự tồn tại và phát triển nhanh, bền vững của Tập đoàn

Quy mô nhân lực của Viettel khá lớn về số lượng nhân sự, thuộc một trong những doanh nghiệp đứng đầu cả nước về nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực của Tập đoàn Viettel có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, hơn 100 nhân sự có trình độ thạc sĩ, tiến sĩ trong đó nhiều người đã từng làm việc tại các vị trí quan trọng của các Tập đoàn lớn trên thế giới Hiện nay 60% cán bộ, nhân viên có trình độ đại học và trên đại học, có khả năng khai thác nghiên cứu làm chủ thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, bước đầu sản xuất một số thiết bị quân sự và đáp ưng yêu cầu ngày càng cao của một doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính viễn thông

Độ tuổi bình quân của toàn cán bộ công nhân viên công ty Viettel là 28 tuổi

Chất lượng về mặt trí lực của nguồn nhân lực không chỉ thể hiện ở trình

độ học vấn, quan trọng hơn là trình độ chuyên môn kỹ thuật, thông qua

số lượng và chất lượng của nguồn nhân lực đã qua đào tạo

Vì độ tuổi lao động trung bình của nguồn nhân lực tại Công ty là khá trẻ, trung bình khoảng 28 tuổi

Ngoài ra, do đặc thù công việc kinh doanh ngành viễn thông, nên thực tế

cơ cấu lao động theo giới ở iettel có tỷ lệ nam giới chiếm khoảng

70,35% so với 29,65% lao động là nữ, tức là tỷ lệ lao động nam gấp gần

3 lần so với lao động nữ Và có đến 93% nhân viên lao động trong công

ty Viettel được tuyển dụng vào làm việc với hình thức hợp đồng lao động, số còn lại là cán bộ chủ chốt của công ty, bao gồm cán bộ các chi nhánh của Viettel và cán bộ quốc phòng – vì Viettel là công ty con thuộc tập đoàn viễn thông Quân

đội, trực thuộc Bộ Quốc Phòng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel.

2.1.1: Nhân tố bên trong

 Quan điểm lãnh đạo

Nhà lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ của doanh nghiệp, mà còn là người đặt nền móng, tạo lập các tư tưởng, giá trị biểu tượng, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ của doanh nghiệp Qua quátrình xây dựng và quản lí doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tính cách của nhà lãnh đạo sẽ được phản chiếu lên văn hóa tổ chức Đây cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến văn hóa của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel giúp Viettel luôn có hình ảnh đẹp, thân thiện, chuyên nghiệp trongmắt khách hàng, giúp các nhân viên trong công ty luôn có lòng yêu nghề,đoàn kết, năng động tâm huyết với nghề bên cạnh đó làm cho Viettel pháttriển một cách toàn diện cả về kinh tế lẫn tinh thần Xây dựng lòng yêu nghề cho các nhân viên Phát huy tính năng động, sáng tạo,chuyên môn, nhiệt tình đối với công việc Tiếp nối truyền thống văn hoá tốt đẹp của dân tộc, sự phát triển của Viettel luôn gắn liền với các hoạt động từ thiện,nâng cao chất lượng cuộc sống Xây dựng văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp

 Môi trường làm việc

Đối với Viettel, thành công của công ty phải luôn gắn liền với thành côngcủa từng cán bộ nhân viên chính vì thế Viettel luôn quan tâm đến việc quản lý, hỗ trợ, chú trọng đến công tác đào tạo con người bởi chỉ với những con người tốt, Viettel mới có thể đem đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo Không chỉ vậy, Viettel đã và đang tạo được sự khác biệt trong việc mang lại một môi trường năng động, chuyên nghiệp, thực hiện đổi mới quản lý để xây dựng, duy trì và phát triển lực lượng cán bộ công nhân viên, tư vấn viên năng động, nhiệt tình, có chuyên môn cao Chính vì vậy mà hiệu quả của công việc, động lực và tinh thần làm việc của nhân viên đã được cải thiện một cách đáng kể, tạo được sự gắn kết giữa những thành viên, hướng tới một mục tiêu chung đó là sự phát triển bền vững và không ngừng của công ty

2.1.2: Nhân tố bên ngoài

 Ảnh hưởng của văn hoá dân tộc

Sự phản chiếu của văn hoá dân tộc lên văn hóa tổ chức là một điều tất yếu Mỗi cá nhân cũng thuộc về một nền văn hoá dân tộc nhất định và khi tập hợp thành một nhóm hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận, những cá

nhân này sẽ mang theo những nét văn hóa được nuôi dưỡng, giáo dục trong một môi trường văn hóa dân tộc trước đó Tổng hợp những nét nhân cách này làm nên một phần nhân cách của Viettel, đó là các giá trị văn hoá dân tộc không thể phủ nhận được Dân tộc Việt Nam ta luôn có truyền thống yêu nước, đoàn kết, lá lành đùm lá rách, tiếp nối truyền thống đó Bảo Việt luôn hướng đến xây dựng những hình ảnh của doanh nghiệp thân thiện trong khách hàng, Viettel thường xuyên xây dựng các chương trình từ thiện từ đó tạo cho nhân viên tinh thần đoàn kết, thương người phát huy tinh thần đó của dân tộc.

 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh cũng là yếu tố tác động đến văn hóa của Viettel Trên thị trường hiện nay có rất nhiều Công ty bưu chính viễn thồng lâu năm cạnh tranh với Viettel Vì vậy Viettel luôn xây dựng cho nhân viên lòng yêu nghề, tinh thần làm việc nhiệt huyết, sáng tạo, năng động cạnh tranh với các công ty khác để phát triển Viettel trở thành một trong những Tập đoàn Viễn thông hàng đầu Việt Nam

 Những giá trị văn hoá học hỏi được

Có những giá trị văn hoá doanh nghiệp không thuộc về văn hoá dân tộc, cũng không phải do nhà lãnh đạo sáng tạo ra mà do tập thể nhân viên trong doanh nghiệp tạo dựng nên, được gọi là những kinh nghiệm học hỏiđược Chúng hình thành hoặc vô thức hoặc có ý thức và ảnh hưởng của chung đến hoạt động của doanh nghiệp có thể tích cực cũng có thể tiêu cực Vì vậy Viettel luôn tìm hiểu học những kinh nghiệm tập thể, tiếp nhận trong quá trình giao lưu với nền văn hoá của cá doanh nghiệp khác, những giá trị do một hay nhiều thành viên mới đem lại hay những xu hướng hoặc trào lưu xã hội

 Môi trường kinh doanh

Tác động của môi trường kinh doanh như cơ chế, chính sách của nhà nước, pháp luật và hoạt động của bộ máy công chức cũng đang tạo ra những rào cản nhất định cho việc xây dựng và hoàn thiện văn hóa của Viettel

2.2: Thực trạng văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel.

2.2.1: Quan niện chung

Thương hiệu là một trong những tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp Thương hiệu có thể được hiểu là những giá trị của doanh nghiệp mà xã hội, khách hàng nhận thức được Thương hiệu của doanh nghiệp không chỉ được thể hiện ở các hình ảnh nhãn hiệu mà còn thể hiện ở triết lý kinhdoanh, các đặc trưng văn hoá, tinh thần thái độ của cán bộ trong phục vụ khách hàng, trong đổi mới và phát triển nội bộ doanh nghiệp Tầm nhìn

thương hiệu của Viettel được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất.

Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm được điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vì vậy, khách hàng được khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chính mình – “Hãy nói theo cách của bạn”

Phương châm hành động vủa Viettel: Thông minh hóa, đơn giản hóa, tối

ưu hóa, cá thể hóa, khác biệt hóa, đa dạng hóa, xã hội hóa và quốc tế hóa.Với sứ mệnh: “Sáng tạo để phục vụ con người” Định hướng phát triển của Tập đoàn đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020: Xây dựng Tập đoàn phát triển nhanh và bền vững, trở thành một trong những tập đoàn chủ đạo quốc gia về viễn thông và công nghệ thông tin; xây dựng Tập đoàn có thương hiệu quốc tế nằm trong top 30 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất thế giới Một trong 10 công ty đầu tư ra quốc tế lớn nhất

về viễn thông; là đơn vị hàng đầu sản xuất phần cứng và phần mềm tronglĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin Chiến lược sản xuất kinh doanh trong 5 năm tới là: viễn thông trong nước, viễn thông nước ngoài; sản xuất thiết bị điện tử viễn thông; đầu tư bất động sản và các ngành nghề kinh doanh khác Chuẩn mực Người Viettel: Có khát vọng xây dựng Viettel thành một Tập đoàn hùng mạnh Trung thực, đoàn kết, biết

ơn người đi trước, luôn đặt lợi ích tập thể lên trước, tư duy đột phá và dám làm việc khó, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, chấp nhận gian khổ, tự lực, tự cường và tỷ mỉ, triệt để

2.2.2: Giá trị tuyên bố

 Mục tiêu và quan điểm phát triển

Mục tiên phát triển của Viettel là trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động

số một của Việt Nam, là nhà khai thách dịch vụ Bưu chính-Viễn thông hàng đầu Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới

 Để đạt được mục tiêu trên, công ty thực hiện quan điểm phát triển sau:

- Kết hợp kinh tế với quốc phòng

- Phát triền có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng

- Đầu tư nhanh và phát triển nhanh

- Kinh doanh hướng vào thị trường

- Lấy con người là nhân tố chỉ đạo để phát triển

- Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp

- Tiên phong đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới chất lượng cao với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền lựa chọn của khách hàng

Luôn quan tâm lắng nghe, thấu hiểu chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng

- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội

- Sãn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển

- Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel

 Hệ thống giá trị cốt lõi của Viettel

Hệ thống giá trị cốt lõi của tập đoàn là những giá trị căn bản, cốt lõi nhất,xuyên suốt trong lịch sử phát triển và thâm nhập vào tất cả mọi thế hệ, mọi người trong tập đoàn Những giá trị đó khẳng định bản sắc của tập đoàn liên kết hội tụ các cá nhân để trở thành động lực căn bản, mạnh mẽ nhất giúp mọi người vượt qua trở ngại, thách thức của hoàn cảnh, môi trường, nhằm thực hiện thành công các mục tiêu và sứ mệnh của tập đoàn

Hệ thống giá trị cốt lõi của tập đoàn ban đầu được hình thành từ quan điểm lãnh đạo, coi trọng những giá trị gì, dần dần thâm nhập vào chính sách, phương thức quản lí tác động đến mọi quá trình hoạt động của tập đoàn và hành vi của mỗi cá nhân trong tập đoàn để lâu dần trở thành tập tính, chất keo dính, nhựa sống của tập đoàn Theo nguồn tài liệu được cung cấp từ tập đoàn hệ thống giá trị cốt lõi của viettel bao gồm:

- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

 Trụ sở làm việc và kết cấu hạ tầng kinh doanh của Viettel.

Điều dễ nhìn thấy ở Viettel là đặc điểm quân đội và phong cách lính hiện hữu trong các tài sản vật thể, phi vật thể của nó Trụ sở, nơi làm việc của Viettel khang trang, vững chắc nhưng không có vẻ xa hoa, hào nhoáng Tuy nhiên, sản phẩm “hữu hình” mà Viettel rất quan tâm đầu tư là một hệ