KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIỮA THẦY THUỐC -BỆNH NHÂN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIỮA THẦY THUỐC – BỆNH NHÂNBộ môn GDSK & TLYH... Tạo môi trường giao tiếpthoải mái • Tôn trọng sự riêng tư • Giữ bí mật • Môi trường yên tĩnh, kín đáo, không bị quấy

KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIỮA THẦY THUỐC – BỆNH NHÂN

Bộ môn GDSK & TLYH

Hỏi tên, gọi tên BN

Phù hợp với tuổi, phái tính, phong tục tập quán của BN

2 Quan sát bệnh nhân

• Chăm chú, tế nhị và kín đáo

• Bắt đầu => kết thúc

• Bề ngoài, phái tính

• Aùnh mắt, nụ cuời, vẻ mặt

• Các hành vi cử chỉ của BN

3 Tạo môi trường giao tiếp

thoải mái

• Tôn trọng sự riêng tư

• Giữ bí mật

• Môi trường yên tĩnh, kín đáo, không

bị quấy rầy, nói chuyện vừa đủ nghe.

• Không khí giao tiếp thoải mái, ân cần.

4 Các tư thế giao tiếp

• Phù hợp với tư thế bệnh nhân

• Tư thế giao tiếp “mặt đối mặt”,

5 Ngôn ngữ

• Lịch sự và tôn trọng BN

• Dễ hiểu

• Thận trọng thuật ngữ chuyên môn.

• Tránh phê phán về đạo đức.

• Không cáu gắt, quát tháo

• Lịch sự, nhẹ nhàng, đúng mức.

6 Đặt câu hỏi “mở” “đóng”

một cách có hiệu quả

• Đầu tiên: câu hỏi mở

• Sau đó: câu hỏi đóng

• rõ ràng, dễ hiểu, đặc hiệu

• Mỗi lần chỉ hỏi một câu

• Tránh đặt câu hỏi dẫn dắt

CÂU H I M Ỏ Ở

WHEN

• Nó b t đ u khi nào?ắ ầ

• Nó xãy ra khi nào?

HOW LONG, HOW OFTEN

• Nó kéo dài bao lâu?

• Nó th ng xuyên nh th nào?ườ ư ế

WHO

• Đi u đó s nh h ng đ n ai?ề ẽ ả ưở ế

WHY

• T i sao bà nghĩ bà b nh v y?ạ ị ư ậ

Hạn chế của câu hỏi mở

• Cuộc phỏng vấn có thể kéo dài hơn

• Rất khó kiểm soát

• Một số thông tin thu được có thể

không thích hợp

• Ghi chép câu trả lời khó hơn

Ưu điểm của câu hỏi

đóng

• Khi cần thu thông tin cụ thể mà BN

không nói ra

• Khi cần giới hạn thông tin thực sự

trong một khoảng thời gian nhất dịnh

• VD: Khi cần biết vị trí chỗ đau của BNvà BN có cử động được không?

Hạn chế của câu hỏi

• TT quyết định nội dung câu hỏi nên

TT kiểm soát cuộc phỏng vấn

• BN ít có cơ hội diễn đạt sự quan tâm và cảm giác của mình

• BN dễ cảm thấy thất vọng

Các sai sót thường gặp khi

đặt câu hỏi

• Đặt quá nhiều câu hỏi

• Câu hỏi quá dài, quá phức tạp

• Câu hỏi dễ gây nhầm lẫn

• Câu hỏi kép:

• VD: bà bắt đầu bị nôn ngày hôm qua hay

hôm nay và bà có đi ngoài không?

• Câu hỏi gợi ý: bà không ngủ ngon đúng

không?

• Bỏ qua câu hỏi của Bn

7 Lắng nghe bệnh nhân

• BN cảm thấy thỏa mãn nếu TT biết

lắng nghe.

• chăm chú, cẩn thận và chủ động.

• Không thờ ơ, không nhìn chỗ khác.

• Tránh cắt ngang, bỏ đi, viết lách.

Chăm chú lắng nghe

• Sử dụng giao tiếp mắt

nhân

• Đặt câu hỏi trực tiếp có liên quan đến hoặc tiếp nối theo câu nói cuối cùng của bệnh nhân

• Không ngắt lời BN

• Tập trung vào những điều BN nói

• Cố gắng hiểu cảm xúc của BN

• Nên có khoảng lặng

8 Khen ngợi

• Tìm cách khen ngợi bệnh nhân.

• Khuyến khích bệnh nhân nói về mối quan tâm của họ.

• Không phê phán, chê bai bệnh nhân.

9 Tác phong, trang phục

• Áo blouse, mũ sạch sẽ, chỉnh tề

• Tóc gọn gàng.

• Tay chân sạch sẽ, móng tay cắt ngắn.

• Nghiêm túc nhưng luôn thân thiện.

• Không hút thuốc lá và nhai kẹo cao

su.

10 Thái độ

• Lịch sự tôn trọng bệnh nhân

• Ân cần, quan tâm và đồng cảm với bệnh nhân.

• Tôn trọng bí m t c a BN ậ ủ

• Tóm tắt và kiểm tra.

• Đồng cảm.

• Trấn an

• Bày tỏ tinh thần hợp tác

• Cái nhìn thân thiện

• Có cử chỉ phù hợp

• Thể hiện cho BN thấy là bạn hiểu

những gì xãy ra với họ

Hình 1 Chào hỏi bệnh nhân.

Hình 2 Giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân.

STT KYÕ NAÊNG ÑIEÅM

5 Tö theá giao tieáp 1

6 Dùng từ dễ hiểu 1

8 Sử dụng câu hỏi mở –

11 Chăm chú quan sát,

15 Tóm tắt các thông tin 1

Tổng điểm 28