Đề xuất sử dụng một số công cụ e marketing trong công tác truyền thông marketing của công ty cổ phần truyền thông tầm nhìn số digivision

Sinh viên Long Qu c Trung... Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007... Theo báo cáo tài nguyên Internet Vi t Nam 2014.

B GIÁO D Că ÀOăT O

-o0o -

KHÓA LU N T T NGHI P

TÀI:

XU T S D NG M T S CÔNG C

TRUY N THÔNG MARKETING C A CÔNG

TY C PH N TRUY N THÔNG T M NHÌN S

DIGIVISION

Mã sinh viên : A21654

Chuyên ngành :ăQu nătr ăMarketing

HÀăN Iăậ 2015

L IăC Mă N

Trong su t 3 n m ph n đ u h c t p, rèn luy n và tr ng thành t i tr ng i

h c Th ng Long em đư may m n nh n đ c s ch d y t n tình v i nh ng kinh

nghi m quý báu t các th y cô tr ng nói chung, các th y cô Khoa Kinh t - Qu n lý

và các th y cô t b môn Qu n tr Marketing nói riêng

Em xin g i l i c m n chân thành nh t t i các Quý th y cô và đ c bi t là Th.s

Nguy n Th Thùy Trang, ng i đư quan tâm ch đ o, luôn đ a ra nh ng l i góp ý quý

báu, t n tình h ng d n em hoàn thành Khóa lu n này

Em xin chân thành c m n Ban Giám đ c cùng toàn th các anh/ch công nhân

viên c a Công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision đư cung c p các thông tin và t li u c n thi t c ng nh nhi t tình giúp đ em trong su t th i gian th c

t p v a qua

Cu i cùng xin g i l i bi t n vô h n t i nh ng ng i thân trong gia đình đư

luôn bên và đ ng viên con trong quá trình h c t p, nghiên c u, giúp con v t qua

nh ng khó kh n đ con có đ c ngày hôm nay

Sinh viên

Long Qu c Trung

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n có s h

tr t giáo viên h ng d n và không sao chép các công trình nghiên c u c a ng i

khác Các d li u thông tin th c p s d ng trong Khóa lu n là có ngu n g c và đ c

trích d n rõ ràng

Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này!

Sinh viên

Long Qu c Trung

M C L C

CH NGă1 C ă S LÝ LU N CHUNG V E ậ MARKETING VÀ CÁC

CÔNG C E ậ MARKETING 1

1.1 T ng quan v E ậ marketing 1

1.1.1 Khái ni m E - marketing 1

1.1.2 M t s đ c tr ng c b n và th m nh c a E – Marketing so v i Marketing truy n th ng 1

1.1.3 Vai trò c a E –Marketing trong công tác truy n thông t i doanh nghi p 5

1.2 Các công c E ậ Marketingăc ăb n 7

1.2.1 Website 7

1.2.2 Marketing thông qua công c tìm ki m (Search Engine Marketing) 9

1.2.3 Email marketing 11

1.2.4 Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising) 13

1.2.5 Marketing trên thi t b di đ ng (Mobile Marketing) 18

1.2.6 Marketing thông qua m ng xã h i (Social Media Marketing) 21

1.2.7 PR tr c tuy n (PR Online) 23

1.3 i u ki n cho vi c ng d ng các công c E ậ marketing trong công tác truy n thông t i doanh nghi p 23

CH NGă2 TH C TR NG NG D NG CÁC CÔNG C E ậ MARKETING TRONG CÔNG TÁC TRUY N THÔNG T I CÔNG TY C PH N TRUY N THÔNG T M NHÌN S DIGIVISION 26

2.1 Gi i thi u chung v công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision 26

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision 26

2.1.2 C c u t ch c c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision 27

2.1.3 Tình hình kinh doanh c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision (giai đo n 2012 – 2014) nh ng n m g n đây 30

2.2 Th c tr ng ng d ng các công c E ậ marketing t i công ty c ph n truy n thông t m nhìn s Digivision 41

2.2.1 Website 41

2.2.2 Email Marketing 46

2.2.3 Marketing thông qua m ng xã h i (Social Media Marketing) 49

2.3 ánhăgiáăcácăcôngăc E ậ marketing trong công tác truy năthôngăđ c th c hi n t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision 51

2.3.1 Các m t đã đ t đ c 51

2.3.2 Nh ng h n ch c n kh c ph c 52

2.3.3 Nguyên nhân c a h n ch 53

CH NGă3 xu t m t s công c E ậ marketing trong công tác truy n thông t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision 54

3.1 nhăh ng phát tri n c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision trong th i gian t i 54

3.1.1 nh h ng phát tri n chung c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision 54

3.1.2 nh h ng phát tri n công tác truy n thông marketing t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision 55

3.2 xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao kh n ngă ng d ng các công c E ậ marketing trong công tác truy n thông c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision 57

3.2.1 Website 57

3.2.2 Email Marketing 59

3.2.3 Marketing thông qua m ng xã h i (Social Media Marketing) 62

3.3 xu t m t s công c E ậ marketing trong công tác truy n thông cho công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision 63

3.3.1 Mobile Marketing 63

3.3.2 Marketing thông qua công c tìm ki m (SEM) 66

3.3.3 PR tr c tuy n (PR Online) 68

3.3.4 Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising) 69

3.4 i u ki n th c hi n gi i pháp 70

SEO T i u hóa công c tìm ki m

SEM Marketing thông qua công c tìm ki m

VN Vi t Nam ng

DANH M C B NG BI U, HÌNH V ,ă TH

Hình 1.1 Textlink khi ch a đ c click có màu xanh 16

Hình 1.2 Textlink khi đư đ c click chuy n sang màu đ m h n so v i ban đ u 16

Hình 2.1 Giao di n trang ch c a công ty Digivision 41

Hình 2.2 Nh ng đ i t ng th ng xuyên truy c p website c a Digivision 44

Hình 2.3 Nh ng t khóa tìm ki m ph bi n c a website Digivision 44

Hình 2.4 M t s website liên k t v i website c a Digivision 45

Hình 2.5 Website v tinh bestmail.vn tr c thu c qu n lý c a Digivision 45

Hình 2.6 Website v tinh webmobile.vn tr c thu c qu n lý c a Digivision 46

Hình 2.7 M u Email gi i thi u d ch v Email Marketing c a công ty Digivision 48

Hình 2.8 Fanpage facebook c a công ty Digivision 50

Hình 3.1 Thi t k các ch c n ng, giao di n cho ph n m m g i Email hàng lo t Digimailer (Tham kh o) 61

Hình 3.2 B n thi t k trang đích c a d ch v QR code (Tham kh o) 65

S đ 2.1 C c u t ch c c a công ty c ph n truy n thông t m nhìn s Digivision 27

B ng 1.1 So sánh E – Marketing và Marketing truy n th ng 3

B ng 2.1 K t qu ho t đ ng kinh doanh n m 2012 - 2014 c a Công ty C ph n truy n thông t m nhìn s Digivision 31

B ng 2.2 Báo cáo doanh thu d ch v E – Marketing t i công ty c ph n truy n thông t m nhìn s Digivision 33

B ng 2.3 Doanh thu phân theo đ i t ng khách hàng c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision 38

L I M U

1 Tính c p thi t c aăđ tài

Trong th p niên qua, d i s c ép c a quá trình toàn c u hóa, n n kinh t th

gi i đư thay đ i m t cách m nh m S m c a c a các th tr ng m i và s phát tri n

nh v bưo c a công ngh , đ c bi t là công ngh thông tin đư xóa đi m i rào c n v

không gian và th i gian Khách hàng gi đây có nhi u s l a ch n h n tr c Nh vào

công ngh , h có th ti p c n thông tin v s n ph m t t h n, t đó có nhi u l a ch n,

tiêu dùng tr nên d dàng và thu n ti n h n

S phát tri n c a Internet đư t o ra s c m nh vô cùng l n v ngu n l c tài nguyên trên Internet, kéo theo đó là s l n m nh c a m t hình th c marketing đư giúp

r t nhi u doanh nghi p n c ngoài thành công trên b c đ ng kinh doanh – Marketing Online i v i các qu c gia trên th gi i là v y, nh ng khi đáp chân t i

Vi t Nam, hình th c này còn quá m i m v i các doanh nghi p, marketing online c n

m t kho ng th i gian đ đ có th thích nghi đ c v i xu h ng c ng nh nh ng thay

đ i t i Vi t Nam Các doanh nghi p Vi t Nam đư b t đ u áp d ng hình th c marketing này, tuy còn s sài và ch a th c s hi u qu , vì v y, đi u c n ph i làm lúc này đây

chính là không ng ng nâng cao, đ y m nh E – Marketing ngày càng phát tri n lên m t

t m cao m i t i Vi t Nam

Công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision là m t công ty chuyên cung c p gi i pháp E – Marketing cho khách hàng ng th i vi c ng d ng các công

c c a E – Marketing đ qu ng bá cho công ty c ng nh các d ch v mà công ty cung

c p là vô cùng quan tr ng và thi t th c Tuy nhiên, trong quá trình ho t đ ng, vi c s

d ng và áp d ng các công c này t i công ty v n ch a th c s bài b n và còn nhi u

thi u sót

Chính vì v y, th y đ c t m quan tr ng c a Marketing Online và xác đ nh

đ c nh ng yêu c u th c ti n c n ph i nhanh chóng th c hi n, là m t sinh viên khoa

kinh t , chuyên ngành qu n tr marketing, em đư l a ch n đ tài: “ xu t s d ng m t

s công c E – marketing trong công tác truy n thông marketing c a công ty C ph n

Truy n thông T m nhìn s Digivision”

2 M c tiêu và m căđích nghiên c u

 M c tiêu nghiên c u

- H th ng hóa đ c c s lý thuy t v E – Marketing và các công c E –

Marketing ng d ng trong công tác truy n thông t i doanh nghi p

- Phân tích và đánh giá đ c th c tr ng ng d ng các công c E – Marketing

trong công tác truy n thông t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision

- xu t m t s công c E – Marketing nh m nâng cao ph m v hi u qu c a

công tác truy n thông t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision

 M c đích nghiên c u

Nâng cao hi u qu truy n thông, đ ng th i xây d ng hình nh và kh ng đ nh v

th c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision

3 iăt ng nghiên c u

Các công c E – Marketing ng d ng trong công tác truy n thông

4 Ph m vi nghiên c u

Không gian: t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision

Th i gian: s li u phân tích trong kho ng th i gian t n m 2012 – 2014

5 Ph ngăphápănghiênăc u

Ph ng pháp nghiên c u s d ng bao g m: So sánh, phân tích và t ng h p

6 K t c u khóa lu n

Ngoài l i m đ u, lu n v n bao g m 3 ch ng:

Ch ng 1: C s lý lu n chung v E – Marketing và các công c E – Marketing

Ch ng 2: Th c tr ng ng d ng các công c E – Marketing trong công tác

truy n thông t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision

Ch ng 3: xu t m t s công c E – Marketing trong công tác truy n thông

t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision

CH NGă1 C ă S ă Lụă LU Nă CHUNGă V ă Eă ậ MARKETING VÀ CÁC

CỌNGăC ăEăậ MARKETING 1.1 T ngăquanăv ăEăậ marketing

1.1.1 Khái ni m E - marketing

S phát tri n c a Internet ngày càng làm thay đ i thói quen c a ng i tiêu

dùng Song song v i các ph ng ti n truy n thông đ i chúng, các doanh nghi p ngày nay đư nhanh chóng ng d ng marketing tr c tuy n vào vi c gi i thi u s n ph m, xúc

ti n bán và PR cho doanh nghi p Marketing tr c tuy n đư và đang đ c s d ng ngày

càng nhi u và ngày càng chuyên nghi p

Theo Philip Kotler – cha đ c a marketing hi n đ i, E – Marketing là quá trình

l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch v và ý

t ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân d a trên các ph ng ti n đi n t và

Internet (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007)

Theo Hi p h i Ti p th s châu Á (ADMA): E – Marketing là chi n l c dùng Internet làm ph ng ti n cho các ho t đ ng Marketing và trao đ i thông tin

Theo Jared Reitzin (CEO – mobileStorm Inc): E – Marketing là vi c th c thi

các ho t đ ng qu ng bá s n ph m và d ch v b ng cách s d ng các kênh phân ph i

tr c tuy n đ nh h ng theo c s d li u nh m m c đích ti p c n khách hàng đúng

th i đi m, đúng nhu c u, đúng đ i t ng v i m c chi phí h p lí

Theo Dave Chaffey (Insights Director at ClickThrough Marketing): E –

1.1.2 M t s đ c tr ng c b n và th m nh c a E – Marketing so v i Marketing

truy n th ng

E-marketing k t khi xu t hi n đư đ c các nhà marketing ng d ng m t cách

nhanh chóng Nguyên nhân chính là do E - marketing có nhi u đ c tr ng u vi t h n

so v i marketing truy n th ng nên đem l i hi u qu trong ho t đ ng ti p th , qu ng bá

th ng hi u, hàng hóa và d ch v E-marketing có b n đ c tr ng c b n nh t, đó là:

- Không gi i h n v không gian

Trong môi tr ng Internet, m i khó kh n v kho ng cách đ a lý đư đ c xóa b hoàn toàn i u này cho phép doanh nghi p khai thác tri t đ th tr ng toàn c u Nh

ho t đ ng ti p th tr c tuy n mà doanh nghi p hoàn toàn có th qu ng bá th ng hi u,

2

s n ph m, d ch v c a mình đ n v i t p khách hàng m c tiêu trên toàn th gi i v i chi

phí th p và th i gian nhanh nh t Khách hàng c a h có th là nh ng ng i đ n t M ,

Pháp, Nh t B n, Anh, …

c tr ng này bên c nh vi c đem l i cho doanh nghi p r t nhi u l i ích thì

c ng ch a đ ng nh ng thách th c đ i v i doanh nghi p Khi kho ng cách đ c xóa b

đ ng ngh a v i vi c doanh nghi p s tham gia vào môi tr ng kinh doanh toàn c u Khi đó, môi tr ng c nh tr nh tranh ngày càng gay g t và kh c li t Chính đi u này đòi h i doanh nghi p ph i xây d ng đ c chi n l c kinh doanh, marketing rõ ràng và

linh ho t

- Không gi i h n v th i gian

E-marketing có kh n ng ho t đ ng liên t c t i m i th i đi m, khai thác tri t đ

th i gian 24 gi trong m t ngày, 7 ngày trong m t tu n, 365 ngày trong m t n m, hoàn

toàn không có khái ni m th i gian ch t Doanh nghi p có th cung c p d ch v h tr khách hàng tr c tuy n m i lúc, m i n i; g i email qu ng cáo;…

c tr ng này bên c nh vi c đem l i kh n ng ti p c n v i khách hàng m i

th i đi m nh ng c ng đem l i thách th c không h nh cho doanh nghi p Khi khái

ni m v th i gian đ c xóa b đ ng ngh a v i vi c doanh nghi p có th s luôn là m c tiêu đ khách hàng có th theo dõi i u này khi n doanh nghi p luôn ph i c p nh t

nh ng tin t c, ho t đ ng, s n ph m c a mình đ có th truy n t i thông tin m i nh t

đ n khách hàng, làm t ng giá tr c t lõi và t ng lòng tin c a doanh nghi p trong m t

khách hàng

- Tínhăt ngătácăcaoă

Tính t ng tác c a m ng Internet đ c th hi n r t rõ ràng Chúng cho phép trao đ i thông tin hai chi u và cung c p nhi u t ng thông tin c ng nh t o ra m i quan

h tr c ti p gi a nhà cung c p và khách hàng Ho t đ ng marketing tr c tuy n cung

c p thông tin theo yêu c u c a ng i s d ng và cho phép ng i s d ng tra c u thông

tin m t cách nhanh nh t

M t khác, tính t ng tác c ng có hai m t c a nó ôi khi có nh ng thông tin

không t t v doanh nghi p đ c lan truy n m t cách chóng m t trên các trang m ng

xã h i, hòm th hay th m chí là c các trang báo đi n t thì doanh nghi p có nguy c

r i vào tình tr ng kh ng ho ng n u không có cách th c và chi n l c đ x lý k p

th i

- aăd ng hóa s n ph m

Ngày nay vi c mua s m đư tr lên d dàng h n nhi u, ch c n nhà, ng i tr c

máy vi tính có k t n i Internet là khách hàng có th th c hi n vi c mua s m nh t i

các c a hàng th t S n ph m và d ch v đ c cung c p trên các c a hàng o này ngày

m t phong phú và đa d ng nên thu hút đ c s quan tâm t phía ng i tiêu dùng T

đó E – Marketing t o đ c c h i khá t t cho nh ng doanh nghi p kinh doanh nh l

ho c c ng có th làm t ng v th c a nh ng doanh nghi p l n khi cung c p đ y đ

thông tin v s n ph m, nhãn hàng c a mình trên kênh truy n thông tr c tuy n Ngoài

ra đây c ng là thách th c l n cho các doanh nghi p khi mà h s ph i đ a các s n

ph m c a mình lên m t cách có ch n l c tránh tình tr ng gây loưng, nhàm chán đ i

v i ng i tra c u

c tr ng là nh ng đi u n i b t nói lên giá tr th c s c a m i lo i hình marketing, nh ng xét cho cùng thì m c tiêu mà l nh v c này v n luôn h ng t i đó là

th a mãn nhu c u và mong mu n c a con ng i, cho dù đó là Marketing truy n th ng

hay E – Marketing Tuy v y, con đ ng đi đ n cái đích này c a các hình th c

Marketing là không h gi ng nhau:

B ng 1.1 So sánh E ậ Marketing và Marketing truy n th ng

Ph ngă

th c

S d ng Internet, các thi t b s hóa

gian b thu h p trong khuôn kh thì gi đây, v i s bùng n và phát tri n không ng ng

c a Internet, E – Marketing đ c hình thành, nh ng rào c n trên s không còn là tr

4

ng i đ i v i hình th c này E –Marketing v i vi c s d ng Internet và các thi t b s hóa, đi u này m ra m t đi u ki n thu n l i giúp doanh nghi p có th đ i tho i, t ng

tác tr c ti p v i chính nh ng khách hàng m c tiêu c a mình, xóa b m i kho ng cách

v không gian và th i gian Các nhà qu n tr có th truy c p và đi u ch nh thông tin

m i lúc m i n i, x lý m i v n đ m t cách d dàng, cho dù có trong n c hay n c

ngoài, múi gi có l ch nhau hay kho ng cách đ a lý có xa t i đâu thì t t c đ u không

còn quan tr ng, E – Marketing s giúp h qu n lý và hoàn thành công vi c m t cách

hi u qu và t i u nh t

V i Marketing truy n th ng, vi c ch n đ c nhóm đ i t ng c th hay nhóm

khách hàng m c tiêu là không th , cùng v i đó là s t ng tác h u nh ch mang tính

m t chi u hay doanh nghi p ph i ch đ i m t kho ng th i gian dài đ khách hàng ti p

nh n thông tin và ph n h i, đi u này t o nên m t nh c đi m l n đ i v i hình th c

này Nh ng v i E – Marketing thì ng c l i, hình th c này giúp các doanh nghi p có

th ch n và ti p c n đ c v i các khách hàng m c tiêu, đ ng th i nh ng khách hàng

d dàng này ti p nh n thông tin t doanh nghi p m t cách nhanh chóng, h hoàn toàn

có th ch đ ng ph n h i t i doanh nghi p v s hài lòng và c m nh n riêng c a mình

ngay l p t c Chính vì v y, nó giúp cho các nhà qu n tr có th rà soát, ki m tra ti n đ

và hi u qu c a ho t đ ng Marketing m t cách chính xác t đó s đ a ra nh ng quy t

đ nh đi u ch nh k p th i

E – Marketing b ng các công c c a mình có th l a ch n m t cách chính xác

đ i t ng khách hàng m c tiêu Trong khi Marketing truy n th ng ch s d ng các

ph ng ti n truy n thông đ i chúng đ cung c p thông tin t i khách hàng vì v y không

ch n đ c c th đ i t ng nh n tin Trong b i c nh hi n nay, các ph ng ti n truy n thông đ i chúng ph bi n là tivi, báo đài… do đó đ i t ng nh n tin là h u h t t t c

m i ng i, không phân chia tu i tác, gi i tính, đi u này khi n doanh nghi p khó có th xác đ nh đ c khách hàng m c tiêu d n đ n hi u qu truy n tin gi m sút, nh h ng

t i công tác truy n thông c a doanh nghi p

Ngoài ra, đ i v i Marketing truy n th ng kh n ng th ng kê l i các con s

chính xác v chi phí cho t ng m c qu ng cáo là không h d dàng, h u h t các chi phí

đ u đ c n đ nh c th dùng m t l n Thông th ng, khi áp d ng hình th c này, các

chi phí mà doanh nghi p ph i b ra cho qu ng cáo là không h nh , mà hi u qu đ t

đ c sau khi th c hi n không th đo l ng đ c m t cách chính xác, do v y

Marketing truy n th ng v n ch a giúp các doanh nghi p đ t đ c thành qu x ng đáng v i chi phí mà h b ra Nh ng đ i v i E – Marketing, doanh nghi p không c n

chi quá nhi u chi phí, v i ngân sách nh doanh nghi p v n có th th c hi n và ng

d ng hình th c này m t cách đ n gi n ng th i, chi phí chi tr cho các h ng m c

qu ng cáo c ng không l n nh khi áp d ng Marketing truy n th ng, doanh nghi p

c ng có th ki m soát chi phí này d dàng h n

Song song v i vi c ch n đ c nhóm khách hàng c th và qu n lý, x lý nh ng

ph n h i t khách hàng, ki m soát chi phí, v i E - Marketing, doanh nghi p có th l u

tr thông tin khách hàng m t cách nhanh chóng và đ y đ nh t thông qua các ph n

m m Ph bi n và đ c áp d ng nhi u nh t hi n nay là ph n m m CRM ( Customer

Relationship Management) Ph n m m này cho phép doanh nghi p qu n lý thông tin khách hàng m t cách c th và chính xác nh t (h tên, ngày sinh, gi i tính, s thích, nhu c u,…), giúp doanh nghi p l u gi nh ng ý ki n t khách hàng, t đó th u hi u, quan tâm và đ a ra nh ng d ch v ch m sóc khách hàng t t nh t, qua đó c i thi n, làm gia t ng m i quan h gi a khách hàng và doanh nghi p Khác v i Marketing truy n

th ng, vi c l u tr đ c thông tin khách hàng là r t khó kh n, v i m t s tr ng h p,

thông tin có th không chính xác, t đó nh h ng t i kh n ng qu n lý khách hàng

c a doanh nghi p i u này cho th y s v t tr i h n v kh n ng l u tr thông tin

khách hàng khi áp d ng E – Marketing so v i Marketing truy n th ng

Nh v y, có th th y r ng công ngh thông tin đang phát tri n ngày càng v ng

m nh, chính vì v y mà các thông đi p t nh ng doanh nghi p đư và đang áp d ng E –

marketing có th d dàng đ c lan truy n t i khách hàng m c tiêu thông qua môi

tr ng Internet m t cách nhanh chóng Ng i dùng có xu h ng a thích vi c chia s

nh ng n i dung mà h quan tâm t i b n bè và nh ng ng i xung quanh, đi u này đư

góp ph n giúp thông đi p marketing c a doanh nghi p đ c lan truy n m t cách m nh

m và nhanh chóng, hi u qu và ti t ki m chi phí h n hình th c Marketing truy n

th ng r t nhi u

1.1.3 Vai trò c a E –Marketing trong công tác truy n thông t i doanh nghi p

Trong xu h ng công ngh thông tin và m ng Internet phát tri n vô cùng l n

m nh nh hi n nay, kéo theo đó là s gia t ng v nhu c u và s đa d ng trong ph ng

th c mua hàng c a ng i tiêu dùng thông qua Internet Chính vì v y mà E – Marketing đang d n tr thành m t hình th c đóng vai trò r t quan tr ng trong công tác

truy n thông, giúp các doanh nghi p có th ti p c n đ c v i nh ng khách hàng này

m t cách d dàng

N u marketing truy n th ng b h n ch b i không gian và th i gian thì kh

n ng qu ng bá hình nh c a doanh nghi p, thông tin s n ph m c a doanh nghi p t i

khách hàng m c là vô cùng khó kh n Vi c ti p c n khách hàng thông qua các ph ng

ti n truy n thông đ i chúng nh báo đài, tivi,… khó có th giúp các doanh nghi p xác

đ nh đ c khách hàng m c tiêu m t cách c th , đi u này khi n hi u qu truy n t i

thông tin t doanh nghi p t i khách hàng không cao Nh ng v i E – Marketing, đó

không còn là tr ng i, doanh nghi p có th ti p c n khách hàng m c tiêu d dàng trong

6

kho ng th i gian ng n ng ngh a r ng thông qua môi tr ng Internet, kh n ng

qu ng bá c a doanh nghi p t i đông đ o khách hàng s r t nhanh chóng, có th th ng

kê ph n h i t khách hàng m t cách chính xác v i nh ng s li u đo l ng c th

Càng ngày thói quen mua hàng c a ng i tiêu dung càng thay đ i, khách hàng dành

nhi u h n th i gian đ l t web và tìm hi u các v n đ v s n ph m h mong mu n

Do đó, E - Marketing càng b c l rõ ràng t m quan tr ng c a nó trong kh n ng ti p

c n khách hàng M t ví d đi n hình có th cho th y rõ nét nh t vài trò c a E –

Marketing trong kh n ng ti p c n khách hàng đó là doanh nghi p Cocacola: Ch v i

m t fanpage facebook đ n gi n đư có th thu hút đ c h n 93 tri u l t like Con s

93 tri u này không ch cho th y m c đ thu hút khách hàng c a Cocacola t i Vi t Nam

là r t l n, mà còn cho th y kh n ng ti p c n c a Cocacola t i khách hàng m c tiêu là

vô cùng hi u qu

Bên c nh vai trò giúp các doanh nghi p d dàng ti p c n khách hàng, E –

Marketing còn giúp doanh nghi p ti t ki m đ c r t nhi u chi phí do l a ch n đ c

đ i t ng nh n tin Tr l i v i Marketing truy n th ng, vi c truy n t i thông tin t i

khách hàng r t chung chung, không có nhóm đ i t ng c th hay nhóm khách hàng

m c tiêu, do đó ph i th c hi n và l p đi l p l i r t nhi u l n m i đem l i hi u qu , kéo theo đó là chi phí mà doanh nghi p ph i b ra là r t l n, nh h ng t i ngân sách c a

doanh nghi p Nh ng v i E – Marketing thì ng c l i, khi áp d ng hình th c này,

doanh nghi p hoàn toàn có th l a ch n đ c đ i t ng m c tiêu đ truy n t i thông tin, đ ng th i E – marketing ho t đ ng trong môi tr ng m ng Internet ch không

ph i qua các ph ng ti n thông tin đ i chúng nên chi phí cho nh ng h ng m c này là

không nhi u Thay vì ph i chi tr quá nhi u cho vi c truy n t i thông tin t i khách hàng khi áp d ng Marketing truy n th ng thông qua các TVC qu ng cáo trên truy n hình, các qu ng cáo trên radio và báo gi y,… v i vi c áp d ng E – Marketing, doanh

nghi p có th dành ra kho n chi phí này đ ti t ki m ho c đ u t vào các ho t đ ng

khác sao cho có hi u qu t i u nh t

B t k m t doanh nghi p nào mu n t n t i và phát tri n lâu dài trên th tr ng thì đi u tr c tiên là ph i có đ c t p h p nh ng nhóm khách hàng c th , mu n v y

doanh nghi p c n ph i đáp ng th a mưn đ c mong mu n, yêu c u c a khách hàng,

vì khách hàng là y u t s ng còn c a doanh nghi p Khách hàng có vai trò r t quan

tr ng đ i v i m i doanh nghi p, vì v y, t t c các doanh nghi p đ u ph i làm m i cách

đ gia t ng m i quan h , tìm cách gi và thu hút thêm khách hàng c a mình b ng

nhi u hình th c M t trong nh ng hình th c giúp doanh nghi p th c hi n đi u đó

chính là E – Marketing V i kh n ng t ng tác cao, khi áp d ng E – Marketing,

doanh nghi p có th d dàng ti p thu nh ng ý ki n nhi u chi u t khách hàng, sau đó

ph n h i l i khách hàng sao cho h c m th y th a mãn và hài lòng nh t, t đó t o uy

tín, ni m tin trong tâm trí khách hàng v doanh nghi p Vì ý ki n t khách hàng là đa

d ng, bao g m c tích c c và tiêu c c nên đi u mà m i doanh nghi p c n làm là ph i

gi đ c tác phong chuyên nghi p khi ph n h i l i khách hàng Doanh nghi p không

nh t thi t ph i ph n h i l i t t c thông tin, nh ng quan trong h n c là ph i ph n h i

l i c tin t t l n tin x u đ khách hàng có th th y doanh nghi p quan tâm h t i m c

nào T o d ng đ c m i quan h than thi t, g n g i v i khách hàng là đi u mà m i

doanh nghi p luôn mong mu n có đ c, v i E – Marketing, đi u này s không còn là

tr ng i

1.2 Cácăcôngăc ăEăậ Marketingăc ăb n

1.2.1 Website

Website là kênh thông tin đ qu ng bá, gi i thi u hàng hóa, d ch v , mô hình

ho t đ ng c a doanh nghi p, gian hàng o đ n v i ng i tiêu dùng kh p m i n i Hay

nói m t cách khác, Website gi ng nh m t gian hàng, m t n i ch a đ ng đ y đ

thông tin c a doanh nghi p trên m ng Internet dùng đ gi i thi u, qu ng bá hình nh,

s n ph m/d ch v c a doanh nghi p mà khách hàng có th truy c p và tìm ki m dù h

b t k đâu, b t c lúc nào, th i đi m nào

Có nhi u lo i website nh : Website gi i thi u, qu ng bá d ch v , s n ph m, website th ng m i đi n t (TM T), website tin t c, rao v t, kênh thông tin gi i trí

Tùy vào nhu c u mà doanh nghi p c n ch n lo i website cho phù h p

Website là m t công c t t y u không th thi u trong ho t đ ng c a m i doanh

nghi p M t doanh nghi p, c a hàng, cá nhân có th s h u nhi u website ng v i m i

d ch v , s n ph m khác nhau, đ m r ng th tr ng r ng l n h n.Website mu n ho t

đ ng đ c đ u ph i có 3 ph n: Tên mi n (Domain),kho l u tr thông tin (Host) và n i

dung trang web hay còn g i là c s d li u thông tin

- Tên mi n (Domain): Tên mi n đ n gi n đ c hi u là đ a ch c a website, tên

mi n này là đ a ch duy nh t trên m ng Internet M t website b t bu c ph i có tên

mi n Có hai lo i tên mi n đó là: tên mi n qu c t và tên mi n Vi t Nam Phân bi t

gi a tên mi n qu c t và tên mi n Vi t Nam đêu d a vào đuôi c a tên mi n Tên mi n

qu c t th ng là tên mi n có đuôi com, biz, net, org, info,… Ví d nh :

www.coca-cola.com, www.facebook.com, còn tên mi n Vi t Nam l i có đuôi là vn

Ví d nh : digivision.com.vn hay dantri.com.vn

- Khoă l uă tr thông tin (Host): Thông tin c a website ph i đ c l u tr trên

m t máy tính (máy ch - server) luôn ho t đ ng và k t n i 24/24 v i m ng Internet

M t máy ch có th l u tr nhi u website, nh ng đi u quan tr ng là n u máy ch này

g p s c (t t trong m t th i đi m nào đó) thì không ai có th truy c p đ c nh ng website l u tr trên máy ch đó M i m t kho l u tr thông tin website s có các dung

l ng khác nhau, tùy vào m c đích marketing thông website c a t ng doanh nghi p

8

mà doanh nghi p có th thuê dung l ng nh t đ nh cho kho l u tr thông tin riêng c a

mình trên máy ch

- N i dung c a Website/ C ăs d li u thông tin: N i dung đ c hi u là t t c

nh ng th đ c cung c p trên website nh t ng , thông tin s n ph m, hình nh, nh c, video… có đ c nh ng n i dung phong phú, đòi h i doanh nghi p c n ph i ch n

l c thông tin xây d ng n i dung m t cách chính xác và gây đ c nhi u chú ý nh t t phía ng i truy c p

có m t website đ c coi là ho t đ ng hi u qu thì website đó c n có tính

t ng tác cao cho ng i truy c p và cách b trí c a website đó ph i th t c n th n, t m

và b t m t

Tính t ng tác cao: i u này đ c h hi n vi c ng i truy c p có th d

dàng tìm đ c thông tin mà h mu n; d dàng t i tài li u; d dàng di chuy n t trang

này sang trang khác nh s t ng tác t t c a các danh m c, các đ ng d n (link) liên

k t (Hyperlink); d dàng theo dõi, trao đ i và bình lu n v “quá trình mua hàng” hay

h p m t cách hài hòa t màu s c, âm thanh đ n nút b m t ng tác, hình nh theo m t

th th ng nh t, ti n d ng cho ng i truy c p khi t ng tác, s d ng website M t web site đ c thi t k đ n gi n, màu s c n i b t, s c nét luôn thu hút đ c s quan tâm và

cái nhìn thi n c m c a khách hàng đ i v i doanh nghi p

Song hành v i vai trò là m t công c t t y u trong ho t đ ng c a m i doanh

nghi p thì website c ng mang l i nh ng l i ích vô cùng h u hi u, đ c th hi n

nhi u khía c nh khác nhau, ch ng h n nh : ti t ki m chi phí, t ng c h i và kh n ng

h p tác v i các doanh nghi p khác mà không c n quan tâm t i v n đ ph m vi lãnh

th , vi c m c a kinh doanh s luôn là 24/24 cùng v i đó là s ti p nh n nh ng ph n

h i t khách hàng hay quan tr ng h n đó là t o m t hình nh đ p v doanh nghi p và

t ng kh n ng c nh tranh v i các đ i th khác thông qua môi tr ng m ng… và còn

r t nhi u l i ích n a mà website có th mang l i cho các t ch c, doanh nghi p

u đi m c a website qu th c t t cho kh n ng kinh doanh c ng nh vi c qu n

lý kh n ng kinh doanh c a doanh nghi p Tuy nhiên, bên c nh đó v n t n t i m t s

h n ch trong vi c b o m t và khó kh n trong vi c ch nh s a nâng c p website M i website đ c thi t k ra đ u nh m đáp ng nhu c u chung c a c ng đ ng , do v y khi

c n tùy bi n, ch nh s a theo đ nh h ng c a doanh nghi p đòi h i ng i thi t k ph i

s a l i mã ngu n l p trình c a website đó, nh ng v n ph i đ m b o r ng website v n

luôn ho t đ ng t t, đi u này là không h đ n gi n Ngoài ra, đ i v i m t vài tr ng

h p, n u website b l i và vô tình đ ng i khác (đ i th c nh tranh) bi t đ c l h ng

b o m t tr c khi b n vá l i đ c c p nh t thì kh n ng h t n công website, xóa d

li u hay nguy hi m h n là n c p thông tin quan tr ng liên quan đ n công vi c kinh

doanh c a doanh nghi p là không th tránh kh i

Nh v y, có th th y r ng m t website d s d ng đ ng ngh a v i vi c nó có tính t ng tác cao và c u trúc trang web đ n gi n, d th c hi n các thao tác m t cách

nhanh chóng, thu n ti n M c dù v n còn m t s h n ch nh ng v n không th ph

nh n r ng website đóng m t vai trò vô cùng quan tr ng không ch v i doanh nghi p

mà còn r t h u ích đ i v i ng i tiêu dùng

1.2.2 Marketing thông qua công c tìm ki m (Search Engine Marketing)

Khi đ t n c càng phát tri n thì nhu c u h c h i, tìm ki m thông tin, gi i trí,

mua s m… luôn đ c chú tr ng v i b t k hình th c nào Xét trong b i c nh đó thì

nh ng hành vi y là kh quan và hi u qu nh t Nh ng theo th i gian, m i th không

ng ng đ c c i ti n, nâng cao, công ngh thông tin c ng không ph i trong tr ng h p

ngo i l , khi đó con ng i càng chú tr ng nh ng nhu c u y m t cách thi t th c h n

Và ngay lúc này đây, c ng chính là lúc mà ho t đ ng tìm ki m (searching) lên ngôi,

công c tìm ki m ngày càng tr nên h u d ng Do đó, đ b t k p v i xu h ng thay

đ i, các doanh nghi p có l ph i d n ti p c n và dành s quan tâm nhi u h n cho

Search Engine Marketing (SEM) – Marketing thông qua công c tìm ki m

Search Engine Marketing (SEM) – Marketing thông qua công c tìm ki m là

thu t ng đ ch t t c các th thu t marketing tr c tuy n nh m nâng cao th h ng c a

m t website, doanh nghi p hay ch th nào đó trên các công c tìm ki m

Search Engine Marketing bao g m hai hình th c là: Search Engine Optimization (SEO) – T i u hóa công c tìm ki m và Pay Per Click (PPC) – Qu ng

cáo tr ti n cho m i l n click chu t

 T i u hóa công c tìm ki m (SEO)

T i u hóa công c tìm ki m hay t i u hóa trang web trên công c tìm ki m

đ c hi u là quá trình t i u hóa nh m nâng cao th h ng c a m t website trong các

trang k t qu c a các công c tìm ki m v i nh ng t khóa nh t đ nh Các ph ng pháp

đó bao g m vi c t i u hóa website và xây d ng các liên k t đ n trang đ các công c

tìm ki m ch n l a trang web phù h p nh t ph c v ng i tìm ki m trên Internet ng

v i m t t khóa c th đ c ng i dùng truy v n

Các công c tìm ki m hi n th m t s d ng danh sách trong trang k t qu tìm

ki m, bao g m danh sách qu ng cáo tr ti n theo click và danh sách k t qu tìm ki m

M c tiêu c a SEO ch y u h ng t i vi c nâng cao th h ng c a danh sách tìm ki m

mi n phí theo m t s t khóa nh m t ng l ng và ch t c a khách vi ng th m đ n

10

trang SEO đôi khi là m t d ch v đ c l p hay là m t ph n c a d án ti p th và có th

r t hi u qu giai đo n phát tri n ban đ u và giai đo n thi t k website

Hi n trên m ng Internet có 3 công c tìm ki m đ c coi là h u hi u nh t và

ph bi n nh t: www.google.com; www.coccoc.com; www.bing.com; www.yahoo.com

Có th th y SEO nh là m t k thu t, m t bí quy t th c s đ i v i m i ng i

qu n tr , xây d ng website hay đ n thu n là ng i làm trong l nh v c truy n thông

Hi n nay, có 5 tiêu chu n quan tr ng đ nâng cao hi u qu tìm ki m c a các

công c tìm ki m:

Title (tiêu đ ): khai báo th title c a website đ c xem v n đ quan tr ng nh t

đ các công c tìm ki m hi u v n i dung thông tin c a website Do đó nên s d ng tiêu đ ng n g n, súc tích và không nên khai báo th title dài quá

Description (mô t ): Thông th ng các webmaster không chú ý t i th

description này vì nó không hi n lên trên giao di n web nh ng nó l i đ c các công c

tìm ki m s d ng đ hi u rõ h n v n i dung trang web Khi khai báo Description

không nên quá dài mà ng n g n súc tích đúng nh tên g i c a nó "Mô T "

URL (đ a ch website): i u c n chú ý đó là không nên s d ng các ký t đ c

bi t (%, $, ~, ) trong URL c a website Vi c này làm các công c tìm ki m có th d

dàng h n trong vi c nh n bi t và thu th p thông tin c a các máy tìm ki m

T khoá: Nên s d ng t khóa b ng th Meta Keyword1 đ các công c tìm

ki m tr t i

Dung l ng: Dung l ng c a website không đ c n ng quá, website càng nh

(d i 100KB) s s d ng t t h n cho vi c l u tr thông tin và quét thông tin c a máy

tìm ki m

M t doanh nghi p th c hi n SEO hi u qu đ ng ngh a v i vi c nh ng l i ích

mà công c này mang l i là vô cùng to l n: doanh nghi p có th d dàng ti p c n v i khách hàng m c tiêu, t đó t ng c h i bán hàng online hay d dàng h n trong vi c

xây d ng và nâng cao th ng hi u online, t t c chi phí ph i b ra là r t th p Vi c

đ c nhi u ng i quan tâm giúp website c a doanh nghi p tr nên n đ nh và d dàng

ki m soát h n trong th i đi m hi n t i Ngoài vi c h u ích đ i v i doanh nghi p thì

công c này c ng giúp ng i tiêu dùng thu n ti n h n trong vi c trong vi c tìm ki m thông tin, đ ng th i c ng d n ng i đ c t i nh ng đ ng link ch a thông tin liên quan

đ n n i dung đang tìm ki m, t đó ng i đ c có th so sánh đ c các thông tin t

nhi u ngu n khách nhau và đánh giá đ c website nào là uy tín, ch t l ng h n c

1 Meta Keyword: là m t lo i th html (ngôn ng liên k t siêu v n b n b ng th ) có ch c n ng nói cho

máy tìm ki m bi t website này đang h ng đ n t khóa gì

Bên c nh u đi m, SEO c ng có m t s h n ch nh t đ nh ch ng h n nh ph i thay đ i hình th c SEO sao cho phù h p v i s thay đ i c a công c tìm ki m, đi u

này cho th y SEO ph thu c h u h t vào công c tìm ki m Vi c qu n lý và ki m soát

s thay đ i nh v y, các doanh nghi p đòi h i ph i có đ i ng k thu t lành ngh và

dày d n kinh nghi m ng th i đ m t website có th lên top thì th i gian ch đ i là

khá dài (t 2 – 6 tháng), không k còn r t nhi u các doanh nghi p c nh tranh khác

c ng mu n th c hi n đi u này

 Qu ng cáo tr ti n cho m i l n click chu t (PPC)

Pay Per Click hay qu ng cáo tr ti n cho m i l n click là m t hình th c qu ng cáo trên công c tìm ki m và doanh nghi p ph i tr phí cho m i l n click c a khách hàng Danh sách các k t qu cho vi c tr phí th ng xu t hi n dòng “sponsored link”

ho c “liên k t tài tr ” ho c “qu ng cáo”

Th m nh c a h th ng này là cho phép l a ch n t khóa đ s d ng cho chi n

d ch qu ng cáo (đ ph t khóa r ng và có th qu ng cáo vài ch c t khóa m t lúc)

B i vì khi m t khách hàng ti m n ng nh p t khóa tìm ki m, thì ngay lúc đó qu ng

cáo c a doanh nghi p s xu t hi n v i m t k t qu liên quan v i nhu c u c a h T

đó, doanh nghi p có th đánh giá m t cách chính xác hi u qu mà qu ng cáo mang l i

M c dù v y, nh ng m t b t c p đáng nói t i c a hình th c này đó chính là

l ng click gian l n ng th i, chi phí cho hình th c này c ng t ng đ i cao nên

tr c khi áp d ng hình th c này c n có m t đ nh h ng đúng đ n v m c tiêu và d

Nh chúng ta đư bi t, email ra đ i đ ph c v nhu c u giao ti p c a m i cá

nhân trong xã h i Khi mà internet phát tri n, vi c s d ng email m i b t đ u lan r ng

và đ c nhi u ng i quan tâm h n V i lí do này mà các nhà qu n tr nh n th y đây là

m t kênh giao ti p t t đ có th truy n t i thông đi p đ n khách hàng mà không b gi i

h n b i th i gian và kho ng cách, t đó mà hình th c Email marketing xu t hi n

Hi u theo cách đ n gi n thì Email marketing là hình th c g i thông tin, qu ng

cáo, s ki n có n i dung liên quan đ n các đ i t ng khách hàng m t cách tr c ti p

ho c gián ti p thông qua qua m ng internet nh m thúc đ y và h ng khách hàng đ n

nhu c u s d ng s n ph m và d ch v c a mình Hay ng n g n h n, Google c ng đ a

ra đ nh ngh a v Email Marketing: Email Marketing là Marketing qua email

N m 2013, trong cu c nghiên c u mang tên Topline Summary Media

Consumption Study, OPA (Online Publishers Association) – Hi p h i các nhà xu t

12

b n tr c tuy n – đư thu đ c k t qu : Internet/email đang là kênh truy n thông có v trí

th ng tr đ i v i nh ng ng i đi làm (34% th i gian dành cho Internet/email trên t ng

s th i gian ti p xúc v i t t c các kênh truy n thông g m: Tivi, t p chí, radio, báo, Internet/email) và là kênh truy n thông đ ng th hai đ i v i nh ng ng i không đi

làm (26%, sau Tivi là 44%).B i v y Marketing thông qua th đi n t là m t trong

nh ng hình th c marketing khá ph bi n hi n nay trên internet

Hi n nay, Email Marketing bao g m nhi u d ng th c, ví d nh : Qu ng cáo t i

các khách hàng ti m n ng d i d ng email gi i thi u thông tin s n ph m d ch v , b n

tin khuy n mãi gi m giá; g i b n tin (newsletter) c p nh t thông tin d ch v , th

tr ng, tin t c t i các khách hàng đư đ ng ký nh n tin; hay ch m sóc các khách hàng

hi n t i b ng cách g i các h ng d n s d ng (manual), thông tin h u ích, các ebook, video… và còn r t nhi u d ng th c khác n a Nh ng cho dù th nào ch ng n a thì

m c tiêu mà m i doanh nghi p mu n đ t đ c chính là t o cái nhìn thi n c m trong

tâm trí khách hàng và thu v l i nhu n

th c hi n vi c g i th đi n t t i ng i nh n, doanh nghi p ph i có đ c

danh sách hòm th đi n t c a nh ng khách hàng mà công ty mu n g i thông đi p

Tu thu c vào s cho phép c a ng i nh n hay không đ i v i các email đó, ta có hai

hình th c g i email tr c ti p là email không đ c s cho phép c a ng i nh n (hay

còn g i là th rác – spam) và email đ c s cho phép c a ng i nh n Hai hình th c

này r t d gây nh m l n v i nhau nh ng đi u khác bi t duy nh t gi a Spam và Email

marketing là có s đ ng ý c a ng i nh n email dành cho ng i g i Hàng ngày, hàng

tr m nghìn công ty, t ch c trên th gi i v n th c hi n ho t đ ng email marketing b i

h s h u nh ng danh sách th đi n t có đ c s đ ng ý c a ng i nh n ng ngh a

v i đi u đó, l i ích t Email marketing mang l i cho các doanh nghi p này là không h

nh , ch ng h n nh d i đây là b n l i ích n i b t nh t:

Ti t ki m chi phí cho ho t đ ng marketing: Email marketing đ c bi t đ n là

hình th c qu ng cáo có chi phí th p nh t trong s nh ng hình th c qu ng cáo tr c tuy n Ch c n m t kho n chi phí ban đ u cho n i dung bài vi t và h th ng d li u email ng i dùng, các doanh nghi p có th th c hi n m t chi n d ch qu ng cáo qua

m ng b ng email Hình th c này không t n chi phí xu t b n, in n, không t n chi phí

ch nh s a và có th g i t i vô s khách hàng trong cùng m t th i gian

Thúc đ y bán hàng: N i dung bán hàng c a t ch c, doanh nghi p đ c

truy n t i đ n hàng lo t khách hàng m i ngày đ c xem là cách h u hi u đ ti p c n

và thúc đ y khách hàng s d ng d ch v , s n ph m c a mình Nó giúp t ng hi u qu

c a vi c th c hi n hi n các ch ng trình chiêu th c a ng i kinh doanh Dù email

spam có th b đánh giá đem l i nh ng cái nhìn tiêu c c t khách hàng Tuy nhiên,

m t góc c nh khác nó m ng l i nhi u hi u qu tích c c trong vi c t o đ ph th ng

hi u, t ng c ng m i quan h v i khách hàng và tìm ki m khách hàng m i

K t qu nhanh chóng: Hi u qu c a chi n d ch qu ng bá ph thu c r t nhi u

t c đ , tính ch t k p th i c a thông tin đ c g i đúng th i đi m s ki n đang di n ra

S nhanh chóng và ti n l i c a internet đư giúp cho các ho t đ ng marketing online thu đ c k t qu ngay l p t c Ch c n m t vài click chu t “email” s đ c g i tr c

ti p đ n ng i nh n

Tính t đ ng hóa: S ti n ích đây chính là không c n quá nhi u s can thi p

t con ng i, ho t đ ng g i email có th đ c th c hi n m t cách t đ ng hóa và có

th ki m soát đ c m t cách d dàng Thông tin đ c cung c p đ n ng i dùng đúng lúc Thông đi p nhanh chóng đ c truy n đi mà không ph i có b t k s di chuy n

nào

M c dù v y, có th th y đ c h n ch l n nh t c a Email marketing là có quá

nhi u ng i c m th y m t m i, phi n ph c và chán n n v i th rác H u nh m i tài

kho n email c a chúng ta m i ngày đ u tràn ng p th rác – hi n t ng c ng t ng t

nh m t d ch b nh đang di n ra trên toàn th gi i v i quy mô r ng l n Vì lý do đó,

nhi u ng i r t th n tr ng khi m email đ n t các doanh nghi p và h c ng r t th n

tr ng khi đ t ni m tin vào nh ng gì h th y trong hòm th đi n t c a mình có th

kh c ph c nh c đi m này b ng cách t o nên nh ng Email càng rõ ràng càng t t Ngh a là doanh nghi p nên t o nên nh ng email giúp ng i nh n d dàng nh n ra tên

ng i g i c ng nh n i dung thông đi p email là gì M t nh c đi m khác c a email

marketing chính là có quá nhi u doanh nghi p nh bi t cách làm th nào đ email marketing đem l i l i ích cho h H có th th dùng các chiêu trò qu ng cáo hay sao

chép nh ng email ng i khác đư g i đi đ làm l i cho mình, tuy nhiên, chi n thu t

marketing hi u qu ph i d a trên s c m nh th c c a doanh nghi p, đem đ n cho

khách hàng và khách hàng ti m n ng nh ng gì h th c s mong mu n nh n đ c

1.2.4 Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising)

Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising ho c Internet Advertising) là m t hình th c qu ng bá s d ng môi tr ng Internet đ đ a thông đi p Marketing đ n

khách hàng m c tiêu

C ng nh các lo i hình qu ng cáo khác, qu ng cáo tr c tuy n nh m cung c p

thông tin, đ y nhanh ti n đ giao d ch gi a ng i mua và ng i bán Nh ng qu ng cáo

trên Web khác h n qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng khác, nó giúp

ng i tiêu dùng có th t ng tác v i qu ng cáo Khách hàng có th nh n vào qu ng cáo đ l y thông tin ho c mua s n ph m cùng m u mã trên qu ng cáo đó, th m chí h

còn có th mua c s n ph m t các qu ng cáo tr c tuy n trên website Qu ng cáo tr c tuy n đư t o c h i cho các nhà qu ng cáo nh m chính xác vào khách hàng c a mình,

14

và giúp h ti n hành qu ng cáo theo đúng v i s thích và th hi u c a ng i tiêu dùng Các ph ng ti n thông tin đ i chúng khác c ng có kh n ng nh m ch n, nh ng ch có

m ng Internet m i có kh n ng tuy t v i nh th

Có r t nhi u hình th c qu ng cáo tr c tuy n Tuy nhiên trong l nh v c

Marketing Online hi n nay, b n hình th c qu ng cáo tr c tuy n đ c coi là ph bi n

nh t trên internet đó là: Qu ng cáo b ng cách đ t banner trên Website, qu ng cáo b ng

các text link, qu ng cáo thông qua Google AdSensece và qu ng cáo thông qua video

tr c tuy n

1.2.4.1 Qu ng cáo b ng cách đ t banner trên website

Qu ng cáo b ng banner2 là m t hình th c qu ng cáo tr c tuy n trên m ng internet Trên giao di n các website có đ t các banner t i các v trí v i kích th c sao

cho phù h p đ gi i thi u các thông đi p, hình nh, video… v s n ph m, d ch v …

c a các doanh nghi p nh m thu hút s chú ý c a khách hàng đ n nh ng s n ph m d ch

v đó Khi khách hàng có chú ý và quan tâm đ n nh ng thông đi p đó c a doanh

nghi p, theo lý tính và hành vi c b n, h s nh p chu t vào các banner qu ng cáo và

thông qua link liên k t, banner s d n h t i website đích c a doanh nghi p v i đ y đ

các thông tin v s n ph m, d ch v mà h đang quan tâm

Có b n lo i banner: banner t nh, bannerđ ng, banner t ng tác và banner

d ng Pop – Up

Bannerăt nh: Banner qu ng cáo d ng t nh có th hi u là hình nh c đ nh trên

m t site nào đó và là lo i qu ng cáo đ u tiên đ c s d ng trong nh ng n m đ u c a

qu ng cáo web u đi m c a lo i này là d làm và đ c h u h t các website ti p nh n

Nh ng m t trái c a nó là nh ng thay đ i m i v công ngh qu ng cáo banner s khi n cho các banner t nh trông quá đ n đi u và nhàm chán, t đó hi u qu c a nó t i khách

hàng m c tiêu s khó có th đ t đ c nh doanh nghi p mong mu n

Bannerăđ ng: n gi n đây là nh ng banner có th di chuy n, cu n l i,chuy n

đ ng lên xu ng ho c n hi n H u h t các d i b ng qu ng cáo ki u này đ u s d ng

hình nh d ng Flash ho t đ ng gi ng nh m t cu n sách nhi u trang l t n i ti p nhau

H u h t các banner đ ng có t 2 đ n 10 khung hình Hình th c qu ng cáo này c c k

ph bi n, v i lý do là nó đ c thi t k chi ti t h n cho t ng khung hình chuy n đ ng

so v i các qu ng cáo banner t nh, vì v y có th đ a ra đ c nhi u hình nh và thông tin h n qu ng cáo d ng banner t nh H n n a, chi phi đ t o ra ki u banner này c ng

không quá t n kém và kích c c a nh ng banner đ ng này r t nh th ng không quá

15 kilobyte Tuy nhiên, đi u c n quan tâm khi thi t k d ng banner này đó là th i gian

luân chuy n gi a các hình nh, n u quá nhanh s khi n ng i xem không k p hình

2 Banner: Là nh ng hình nh đ c thi t k v i các kích th c khác nhau, đ t trên các trang web nh m

qu ng cáo cho m t th ng hi u hay m t s n ph m

dung n i dung mà doanh nghi p mu n h ng t i là gì M t nh c đi m n a đó chính

là d ng banner này không hi n m t lúc t t c các n i dung, đi u này s khi n m t nhóm ng i xem thi u kiên trì và ng i ch đ i b qua và h ng t i m t thông tin

khác

Banner d ng t ngătácăậ Rich media: Hay còn g i là bi u ng đa ph ng

ti n ây là s k t h p công ngh tiên ti n đ a vào qu ng cáo banner Rich media là

m t công ngh cho phép th hi n đ c thông đi p qu ng cáo chi ti t h n, m c đ

t ng tác cao h n so v i các banner t nh ho c banner đ ng đ c thi t k b ng flash

khác Rich media đ c xem là lo i qu ng cáo có d i truy n thông cao, gây nh h ng

v i khách hàng nhi u h n lo i qu ng cáo d ng banner đ ng Banner d ng rich media

cho phép khách hàng có th t ng tác tr c ti p v i các website c a doanh nghi p

thông vi c nh p chu t ho c di chuy n tr chu t t ch này qua ch khác Các banner

d ng này th ng đ c l ng thêm âm thanh và thi t k khá chi ti t trên t ng khung

hình chuy n đ ng cùng các hi u ng b t m t đ thu hút khách hàng Nh c đi m c a

hình th c này là chi phí b ra l n cho khâu đ ng t i qu ng cáo và thi t k

Banner d ng Pop ậ Up (Pop up ads): Phiên b n qu ng cáo d i d ng này s

t đ ng hi n ra trên m t màn hình riêng, khi ng i dùng nh p chu t vào m t đ ng

link hay m t nút b t k nào đó trên website Sau khi ng i dùng th c hi n thao tác

nh p chu t, s l p t c có m t c a s m i m ra ngay tr c c a s hi n t i, hi n th

m t hình nh/đo n qu ng cáo, đôi khi nó c ng t n t i d i d ng toàn b trang web u

đi m c a banner này d gây chú ý đ i v i ng i ti p c n, có kh n ng truy n t i nhi u

thông tin khác nhau và mang tính sáng t o m t cách riêng bi t Nh ng c ng chính ki u

cách và hình th c c a banner d ng này đôi khi khi n ng i dùng có c m giác gi t

mình, khó ch u khi b làm xao nhãng kh i n i dung mà h đang s p s a h ng t i, đ c

bi t là đ i v i d ng pop-up có nh c kèm theo

1.2.4.2 Qu ng cáo b ng cách đ t text link

Hình th c qu ng cáo b ng cách đ t Textlink – hay còn g i là Backlink – là các

đ ng d n liên k t đ n các trang web, tài li u, hình nh, video trên website c a doanh

nghi p t m t website khác b t k Các textlink hay đ c hi n th d i d ng màu xanh

n c bi n (có th có g ch chân ho c không) cho các link ch a đ c click và màu nâu

(ho c tím) cho các link đư đ c click Ng i dùng trên Internet có th truy c p t

website này qua website khác b ng cách click t link này qua link khác D i đây là

hình nh minh h a cho hình th c qu ng cáo này:

16

Hình 1.1 Textlinkăkhiăch aăđ c click có màu xanh

Hình 1.2 Textl inkăkhiăđưăđ c click chuy năsangămƠuăđ măh năsoăv iăbanăđ u

Textlink giúp cho ng i xem có th th y các thông tin đang quan tâm m t cách

chi ti t h n, đ ng th i s h ng ng i xem t i nh ng thông tin liên quan khác Màu

s c c a textlink c ng giúp ng i xem phân bi t đ c thông tin nào đư xem r i, thông tin nào ch a Bên c nh nh ng u đi m cho ng i s d ng, doanh nghi p c ng nên cân

nh c đ n vi c ch đ ng đ t textlink, n u quá l m d ng cùng v i vi c textlink không

hi u qu s b google coi là spam và x lý theo nguyên t c đ t ra

1.2.4.3 Qu ng cáo thông qua Google AdSense

Google AdSense là m t d ch v qu ng cáo c a Google b t đ u ra m t vào gi a

n m 2003 Ng i vi t web hay th m chí c Blogger3 có th t đ ng kí cho mình m t

tài kho n đ tham gia ch ng trình này và đ a các qu ng cáo đ c ch đ nh c a

Google lên các website c a h Nh ng m u qu ng cáo này đ c đi u ph i d a theo

3 Blogger: là ng i vi t blog, có th là cá nhân ho c nhóm, đ a thông tin lên m ng v i m i ch đ có

liên quan t i kinh nghi m ho c ý ki n cá nhân, ch y u cung c p thông tin đ c p t i nh ng ch đ ch n l c

(Blog là m t thu t ng có ngu n g c t c p t “Web Log” hay “Weblog” dùng đ ch m t t p san cá nhân tr c

tuy n, m t quy n nh t ký d a trên n n web hay m t b n tin tr c tuy n nh m thông báo nh ng s ki n x y ra hàng ngày v m t v n đ gì đó)

n i dung trang web, đ a ch truy c p website ng i đ c và m t s y u t k thu t khác

Ngoài các khía c nh liên quan đ n marketing thì Google AdSense s t o ra l i nhu n

cho doanh nghi p d a trên nguyên t c tính ti n cho m i cú nh p chu t vào qu ng cáo

c a Google AdSense trên website c a doanh nghi p, cá nhân đó D a vào m t s thu t toán đ c bi t, Google s d ng công c c a mình đ đ a ra các đ ng d n (đ ng link)

qu ng cáo t ng thích phù h p v i n i dung trang web (có ch a các đo n mã Google

AdSense) và phù h p v i ngôn ng c a ng i đang đ c trang web đó

Có th nói doanh nghi p không nh ng có th làm marketing t t cho s n ph m

c a mình b ng cách đ t các banner, textlink qu ng cáo trên website c a h nh m t ng

l ng khách hàng theo dõi và tìm hi u thông tin c a doanh nghi p mà còn có th ki m

thêm l i nhu n t chính Google thông qua d ch v h tr khác c a Google Adsense là Google Adword4 Nh ng gì hi n th trên Adsense chính là nh ng m u qu ng cáo c a

nh ng ng i s d ng Google Adwords đ qu ng cáo cho website hay d ch v c a

h V i m i l n nh p chu t, nhà qu ng cáo s m t ti n nh ng bù l i h có s l ng

truy c p t ng lên Google s thu ti n qu ng cáo và chia s l i cho các doanh nghi p

ho c cá nhân khi tham gia vào Google Adsense theo m t t l nh t đ nh c đánh giá là ph ng th c đ a qu ng cáo ti p c n t i khách hàng m t cách nhanh và hi u qu

nh t, tuy nhiên ch có m t s ít khách hàng tin t ng vào qu ng cáo d ng này, ph n

l n h ph t l , đôi khi c m th y khó ch u Bên c nh đó, m c phí mà doanh nghi p

ph i chi tr cho m i t khóa “hot” t ng ng v i m i qu ng cáo đ c ng i xem click

s b đ y m c giá cao lên m t cách nhanh chóng, vì v y doanh nghi p nên chu n b

ngân sách m t cách h p lí tr c khi b t áp d ng hình th c qu ng cáo này

1.2.4.4 Qu ng cáo b ng video (Video Ads)

Video Ads là m t d ng qu ng cáo t ng t nh m t qu ng cáo banner thông

th ng, nh ng thay vì hi n th m t hình nh qu ng cáo thì nó hi n th nh ng đo n

video ng n truy n t i thông đi p đ n khách hàng m t cách tr c ti p và sinh đ ng Video ad th ng đ c hi n th d i d ng Pop - up ho c Pre - roll video (m t đo n

qu ng cáo ch y tr c n i dung mà ng i dùng đư ch n, thông th ng s kéo dài t 10

- 15 giây m i có th t t chúng đi) ây là d ng qu ng cáo hi n th có kh n ng truy n

t i c m xúc và d ghi d u trong lòng khách hàng m c tiêu nh t Video Ads giúp doanh nghi p có th truy n t i thông đi p qu ng cáo t i khách hàng tr n v n h n so v i các

d ng qu ng cáo b ng hình nh khác Theo m t công ty nghiên c u th tr ng và qu ng

bá toàn c u – Nielsen Holdings N.V (Nielsen Video Analytics) th ng kê n m 2014: T

l xem toàn b qu ng cáo lên t i 87% Hay theo s li u c a Google Adsense for

4 Google Adwords: Là m t d ch v th ng m i c a Google cho phép khách hàng mua nh ng v trí

qu ng cáo b ng ch ho c hình nh t i các k t qu tìm ki m ho c các trang web do các đ i tác Google Adsense

18

Video: T l click vào qu ng cáo (Click-Through Rate) cao v t tr i so v i qu ng cáo banner th ng (G p 60-80 l n) Các s li u này cho th y hi u qu mà Video Ads

mang l i vô cùng to l n đ i v i các doanh nghi p khi áp d ng hình th c này Tuy

nhiên Video Ad v n còn m t s h n ch nh t đinh, m i Video Ads th ng có đ dài t

30 giây cho t i 1 phút nên ng i dùng th ng không đ kiên nh n đ theo dõi và b

qua nó, đôi khi nó khi n ng i dùng c m th y khó ch u và phi n toái khi làm ng t

quãng thông tin mà h đang theo dõi (đ c bi t đ i v i video hi n th d i d ng Pop –

up và Pre – roll)

1.2.5 Marketing trên thi t b di đ ng (Mobile Marketing)

Mobile Marketing là vi c s d ng các ph ng ti n di đ ng nh m t kênh giao

ti p và truy n thông gi a th ng hi u và ng i tiêu dùng Marketing trên thi t b di

đ ng cung c p t i khách hàng nh ng thông tin c a doanh nghi p, s n ph m, d ch v

v i ý t ng v th i gian và không gian không gi i h n Theo xu h ng và t c đ phát

tri n nhanh nh v bưo c a internet thì Mobile Marketing là m t xu th t t y u, không

th thi u trong ngành Marketing ngày nay

1.2.5.1 Tin nh n ng n – SMS (Short Message Services)

Short Message Services – SMS là hình th c ti p th di đ ng thông qua tin nh n,

hình th c này cho phép g i các thông đi p d ng text ng n (bao g m ch và kí t )

không quá 160 ch cái

SMS đ c coi là hình th c đ n gi n và ph bi n nh t Doanh nghi p có th s

d ng SMS đ g i cho khách hàng thông tin v các s n ph m m i, ch ng trình khuy n

m i m i, hay m t l i chúc m ng sinh nh t … nh ng n i dung này có th phát tri n ra

r t nhi u hình th c khác nhau, tùy thu c vào kh n ng sáng t o c a doanh nghi p

Tính đ n h t n m 2013, theo nh Igoo.vn – Trang web nghiên c u và tìm hi u

thông tin c a khách hàng thông qua đi n tho i c m tay đ a ra s li u th ng kê v hành

vi và thói quen c a khách hàng khi nh n đ c SMS nh sau:

- H u nh 100% khách hàng ti m n ng khi nh n đ c tin nh n đ u đ c l t qua;

- 91% s không xóa SMS tr c khi đ c và 71% SMS s l u l i;

- 69% s ng i đ c SMS s tìm hi u thong tin b ng cách g i đ n th ng hi u th

hi n trong SMS;

- Ngoài ra, khách hàng còn có m t s hành vi khác ch ng h n nh gi i thi u thông tin t i ng i thân, b n bè…

u đi m c a hình th c này là chi phí chi tr cho m i SMS là r t th p, đ ng th i

kh n ng truy n tin nhanh (2 – 3 tin nh n/giây) c ng nh có t l ph n h i cao t khách

hàng SMS là hình th c nhanh g n, ti n l i

Nh ng song song v i đi u đó hình th c này v n t n t i m t s h n ch nh t

đ nh, ch ng h n nh : SMS có n i dung khá ng n, v i m i tin nh n ch t i đa là 160 ký

t , vi c này làm h n ch thông tin đ c truy n t i trong m i tin nh n Các tin nh n SMS th ng ch có n i dung là text, thi u các hình nh, màu s c s c s và c ng không

th chèn thêm âm thanh, hi u ng tin nh n đi u đó làm h n ch s sáng t o c a ng i

s d ng M t khác, tin nh n SMS không ph i lúc nào c ng d dàng thu hút đ c khách

hàng và khuy n khích h l a ch n nh n tin nh n trên đi n tho i di đ ng vì nhi u khi

thông tin không t i đúng ng i dùng s tr thành tin nh n rác, d gây ra nh ng ph n

h i tiêu c c

1.2.5.2 Website phiên b n dành cho thi t b di đ ng (Mobile Web)

Duy t web – truy c p internet t thi t b di đ ng luôn mang t i ng i s d ng

m t tr i nghi m tho i mái và hoàn toàn khác so v i máy tính hay laptop V i kh n ng

k t n i không dây, s nh g n, nh nhàng, ti n l i, cùng tính riêng t cao và thao tác

ch m đ n gi n giúp ng i s d ng d theo dõi h n so v i chu t và bàn phím Theo

m t nghiên c u m i đ c công b đ u n m 2014 t m ng l i qu ng cáo di đ ng

Chitika c a M cho bi t: l ng ng i s d ng Smart Phone đ truy c p vào các

Website bán hàng và th i gian h nán l i Website đó cao g n g p 3 l n so v i s l ng

ng i s d ng máy tính

Tuy nhiên, khác bi t l n v kích th c màn hình, đ phân gi i, hành vi t ng

tác khi n cho website c trên máy tính không phù h p đ hi n th trên thi t b di đ ng

Chính vì v y, phiên b n Mobile Web là m t gi i pháp h u hi u trong vi c gi i quy t

v n đ này

L p trình viên s giúp doanh nghi p t o ra m t phiên b n Mobile Web ch y song song v i website truy n th ng Mobile Web th ng đ c đ t trên tên mi n m

r ng nh : www.m.dantri.com ho c www.m.facebook.com D li u, n i dung đ c

đ ng b hoàn toàn, nh ng c u trúc hi n th , dung l ng, hình nh đ c t i u hoàn

toàn cho thi t b di đ ng Ngoài ra, phiên b n mobile web, ta có th b sung thêm

m t s tính n ng s d ng đ c các ch c n ng th ng có trên mobile nh ng hi m khi

có trên máy tính nh ch p nh, ghi âm, đ nh v và nhi u c m bi n khác

Mobile Web là phiên b n Website mang tính t ng tác (Click to action) cao,

không ch đ n thu n là thi t k l i giao di n nh g n ti n l i v i kích th c màn hình

và thao tác ch m c a ng i dùng M t di n tích th a đ c lo i b t website truy n

th ng, nh ng chúng ta thêm vào đó là các ch c n ng m i đ c áp m t cách h p lý, ví

d nh : ch c n ng mua hàng, tìm đ ng đi đ n c a hàng, g i đi n tho i liên h hay

g i n i dung liên l c qua form, tr c ti p v i ch m t ho c m t vài thao tác ch m

ngay trên đi n tho i Ph n l n ng i dùng thích truy c p website c a các doanh nghi p

20

thông qua thi t b di đ ng b i l h có th b t c đâu, b t c th i gian nào c ng có

th bi t n m b t đ c thông tin v các d ch v m i, s n ph m m i đ c c p nh t m i

nh t t doanh nghi p ng ngh a v i đó là kh n ng kích thích tâm lý khi mua hàng,

khách hàng s c m th y đ c s quan tâm đ n t doanh nghi p Bên c nh s ti n ích

s n có, Mobile Web v n còn m t s nh c đi m, ví d nh s hi n th c a website

không ph i lúc nào c ng đ p gi ng nhau khi truy c p b ng các Smartphone khác nhau,

th m chí là có th có nh ng l i hi n th không bi t tr c do không th ki m tra trên

các thi t b này, ho c ng i dùng không th tìm th y các menu t ng tác trong lúc s

d ng website gi ng nh khi s d ng trên máy tính, nói cách khác kinh nghi m s d ng

trên máy tính g n nh không th áp d ng trên mobile

1.2.5.3 Mã QR (Quick Response Code)

QR là vi t t t c a c m t ti ng Anh, Quick Response (ph n ng nhanh), trong

khi đó, “barcode”- mã v ch là m t khái ni m không m i mà chúng ta có th d dàng

b t g p trên hàng hóa T i Vi t Nam, c m t QR code đ c gi nguyên đ thu n ti n

cho vi c áp d ng vào công ngh thông tin ây là m t ma tr n hi n th d i d ng mã

v ch có th đ c đ c b i ch c n ng “QR barcode reader” thông th ng đ c cài đ t

s n trên các thi t b smart phone Các thông tin đ c mã hóa bao g m thông tin v n

b n, đ ng link c a website, hình nh, thông tin s n ph m,…

QR code là hình th c r t ph bi n và đang tr thành m t xu h ng marketing

trên th gi i Có m t t i Vi t Nam ch a lâu nên hình th c này còn khá s sài và còn

nhi u m i m H n n a, v i vi c các ch ng trình qu ng cáo, pano áp phích hay

website tràn ng p nh hi n nay, đ t o ra s khác bi t và thu hút ng i dùng, đ ng

th i t n d ng xu th smartphone s n có thì vi c áp d ng QR code vào marketing chính

L i ích c aăQRăCodeăđ i v i doanh nghi p

- T o mã QR code d dàng ;

- Chi phí ng d ng Mobile Marketing th p, ng d ng QR code trong các s n

ph m g n nh b ng 0 ;

- T o ra kênh qu ng cáo m i d dàng ti p c n v i khách hàng ;

- Chia s QR d dàng: không gi i h n, có th chia s mã QR code t i nhi u

ng i (g i email, m ng xã h i, đ a lên website công ty)

- H tr cho SEO (T i u hóa công c tìm ki m): h tr cho vi c t i u website, mobile web

Tuy nhiên, nh c đi m c a vi c áp d ng QR code c ng chính là do s m i m

và l l m, đôi khi doanh nghi p ph i gi i thích m t cách t ng t n và h ng d n s

d ng chi ti t thì khách hàng m i có th s d ng nó hi u qu

1.2.6 Marketing thông qua m ng xã h i (Social Media Marketing)

Social Media Marketing hay Marketing thông qua m ng xã h i là quá trình đ t

đ c l u l ng truy c p trang web ho c s chú ý thông qua các trang m ng xã h i

Social Media Marketing bao g m các ch ng trình ti p th th ng t p trung vào

nh ng n l c đ t o ra n i dung thu hút s quan tâm và khuy n khích đ c gi chia s

nó trên các trang m ng xã h i c a mình

Hay theo m t đ nh ngh a khác, Social Media Marketing là thu t ng dùng đ

ch các website cung c p các ho t đ ng khác nhau, ví d chia s thông đi p, c p nh t

hình nh, đánh d u s ki n tham gia … và r t nhi u các tính n ng xư h i khác nh :

th o lu n, comment, vote, like, share … i u đó đ ng ngh a r ng Social Media Marketing có đ c đi m t ng tác đa chi u và ng i dùng có th ch đ ng tham gia

vào các ho t đ ng trên môi tr ng m ng xã h i

úc k t t các đ nh ngh a, chúng ta có th hi u ng n g n Social Media Marketing là 1 ph ng th c truy n thông trên môi tr ng m ng xã h i

V i s bùng n và xu h ng s d ng internet nh m t món n tinh th n trong

xã h i hi n nay, Social Media Marketing hi n lên các lo i hình đư d ng khác nhau, c

th là có 6 lo i ph ng ti n truy n thông xã h i ph bi n nh t hi n nay:

Social Networks (M ng xã h i - Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter…): Là

hình th c cho phép m t các nhân k t n i v i nh ng ng i khác v quy n l i và n n

t ng t ng t Trong quá trình s d ng, có nhi u cách khác nhau đ có th t ng tác

gi a các ng i dùng, h có th thi t l p các nhóm và trao đ i v i nhau v m i l nh v c

c ng nh m i thông tin liên quan khác Hai trang m ng ph bi n nh t đó là Facebook

và LinkedIn

22

Bookmarking Sites (Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo): Là

các trang web đánh d u trang – D ch v cho phép ng i s d ng l u, t ch c và qu n

lý các liên k t đ n các trang web khác nhau và các ngu n l c trên internet Hình th c

này cho phép ng i dùng ” tag ” liên k t s n có đ làm cho h d dàng tìm ki m và

chia s Ph bi n nh t là Delicious và StumbleUpon

Social News (Tin t c xã h i - Digg, Sphinn, Newsvine): Là hình th c cho phép

m i ng i g i các tin t c khác nhau ho c liên k t đ n các bài vi t bên ngoài và sau đó

cho phép nó s d ng đ ” b phi u ” vào các m c Vi c bi u quy t là các khía c nh xã

h i c t lõi nh các v t ph m đ c bình ch n nhi u nh t s đ c hi n th s n i b t

nh t Các c ng đ ng s quy t đ nh các m c tin t c đ c xem b i nhi u ng i h n

Ph bi n nh t là Digg và Reddit

Media Sharing (Flickr, Snapfish, YouTube): V i ch c n ng t o và chia s hình

nh, video thì đây là hình th c cho phép ng i s d ng t i lên và chia s ph ng ti n

truy n thông khác nhau Ng i s d ng có th đánh giá c ng nh cho ý ki n v nh ng

hình nh, video đ c đ ng lên m t cách t do và công khai Ph bi n nh t là YouTube

và Flickr

Microblogging: Là hình th c mà t p trung vào c p nh t ng n đ c thông báo

cho b t c ai đ ng ký đ nh n đ c các b n c p nh t Ph bi n nh t là Twitter

Comments Blog và Forum: Di n đàn tr c tuy n cho phép các thành viên t

ch c các cu c h i tho i b ng cách g i tin nh n Các Blog và Forum là n i di n ra và

th ng là trung tâm c a các cu c th o lu n xung quanh ch đ c a bài đ ng Blog và

di n đàn ph bi n hi n nay là MANY

Có th nói Social Media Marketing là cách tuy t v i đ m t doanh gia t ng

nh n th c v th ng hi u đ n v i khách hàng, đ ng th i c ng có th t o ra 1 sân ch i

có s tham gia c a khách hàng c ng nh c ng c tình c m c a h đ i v i s n ph m và

d ch v c a doanh nghi p Bên c nh nh ng u đi m v t tr i nh : chi phí th p, hi u

qu lan truy n m nh m , thân thi n v i ng i dùng, linh ho t trong quá trình s d ng

và kh n ng liên k t v i các website khác thì Social Media Marketing c ng có nh c

đi m riêng đó là doanh nghi p áp d ng hình th c này d b đ i th c nh tranh ho c các

đ i t ng x u tung nh ng lu ng thông tin tiêu c c gây nh h ng t i mình Vì v y,

doanh nghi p c n ph i đ a ra nh ng ph ng án phòng ng t t, luôn trong t th s n sàng đ i phó v i các cu c t n công b t ng trên m ng, đ ng th i ph i không ng ng tích l y ki n th c và kinh nghi m v l nh v c này

1.2.7 PR tr c tuy n (PR Online)

PR là vi t t t c a c ng t Public Relations hay d ch ra ti ng Vi t, PR còn đ c

g i là Quan h công chúng PR hi u m t cách đ n gi n là: vi c m t cá nhân, t ch c,

doanh nghi p ch đ ng th c hi n các quan h giao ti p v i c ng đ ng nh m xây d ng

hình nh t t đ p c a mình

PR Online v n mang nh ng nét đ c tr ng c a PR truy n th ng, ch có đi u PR

Online ho t đ ng trong m t môi tr ng khác chính là Internet Và t t nhiên, PR Online

s có đ y đ nh ng u đi m gi ng nh PR truy n th ng, ch ng h n nh : nâng cao s

nh n bi t th ng hi u, t o s thân thi n v i công chúng, t đó thu hút lòng yêu m n và

trung thành c a h v i th ng hi u và s n ph m/d ch v , hay tác đ ng vào hành vi

mua s m c a khách hàng khi h ng t i nh ng ý ngh a thân thi n v i môi tr ng/c ng

đ ng c a s n ph m/d ch v …Nh ng s khác bi t v u đi m cho PR ho t đ ng trong

môi tr ng Internet l i là: Kh n ng truy n tin nhanh, chi phí th p h n mà hi u qu

t ng đ ng ho c có th cao h n, đ ng th i n i dung thông tin có th d dàng đ c

ch p nh n h n b i ki n th c t công chúng là đa chi u và t nhi u ngu n khác nhau

M i s ti n ích mà PR Online mang l i th c s đư giúp các doanh nghi p nâng cao đ c uy tín, th ng hi u và hình nh đ p trong m t khách hàng hi n nay Th

nh ng, quanh qu n đâu đó xung quanh v n t n t i nh ng thách th c và h n ch mà

doanh nghi p ph i đ i m t khi áp d ng hình th c này S t ng tác hai chi u m nh m

c a PR Online ph n nào đó s khi n doanh nghi p m t ph ng h ng trong vi c ki m

soát thông tin t đ i th c nh tranh Các thông tin là đa d ng do v y kh n ng xác đ nh chính xác thông tin đ i th s b h n ch đ phòng nh ng r i ro có th x y ra, các

doanh nghi p nên có s ki m soát ch t ch các ho t đ ng c a PR tr c tuy n c ng nh

ch t l c nh ng thông tin h u ích có đ c t hình th c này

1.3 i uă ki nă choă vi că ngă d ngă cácă côngă c ă Eă ậ marketing trong công tác truy năthông t iădoanhănghi p

Là m t hình th c còn khá m i m t i Vi t Nam nên vi c ng d ng E –

marketing t i các doanh nghi p ch a nhi u Ph n l n các doanh nghi p ch áp d ng

đ n gi n, s sài và ch a có s đ u t chuyên sâu, vì v y mà hi u qu thu đ c t hình

th c này ch a đ c khai thác m t cách tri t đ Nh ng vi c đ t s quan tâm nhi u cho

v n đ chuyên môn ch a h n đư hoàn thi n, bên c nh đó còn r t nhi u y u t tác đ ng

khác mà doanh nhi p c n tìm hi u và t n d ng đi u đó t o l i th riêng cho mình

có th ng d ng các công c E – marketing nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng truy n

thông, doanh nghi p c n quan tâm t i các y u t sau:

 Tài chính:

T i Vi t Nam, tính đ n n m 2014, s l ng ng i s d ng Internet đư lên đ n

h n 36 tri u ng i, chi m 39% t ng dân s Trong c n c c ng có h n 291.100 tên

24

mi n “.vn” đư đ ng ký và Vi t Nam ti p t c gi v trí s 1 ông Nam Á v s l ng

s d ng tên mi n c p cao mã qu c gia; t ng s tên mi n ti ng Vi t đư đ ng ký đ t h n

1.000.000; t ng s đ a ch IPv4 đư c p đ t trên 15,6 tri u đ a ch (Theo báo cáo tài

nguyên Internet Vi t Nam 2014)

Nh ng con s n t ng v a nêu trên đư cho th y s phát tri n v kinh t th

tr ng c ng nh m ra c h i kinh doanh đ y ti m n ng cho các s n ph m, d ch v liên quan đ n E – marketing N m b t đ c c h i kinh doanh, nh ng đi u t t y u và

quan tr ng h n c đ i v i m i doanh nghi p đó chính là ngu n l c v tài chính Xét t

nh ng doanh nghi p l n cho t i nh ng doanh nghi p v a và nh thì tài chính là m t

v n đ vô cùng quan tr ng, nó là ti n đ , là n n móng đ doanh nghi p phát tri n vì

v y c n phân b ngân sách m t cách h p lý khi áp d ng các công c E – marketing

trong công tác truy n thông sao cho v a ti t ki m v a mang hi u qu m ng l i cao

Nh ng đ th c hi n đ c đi u này là không h đ n gi n, nó đòi th i gian làm vi c và

kinh nghi m tích l y qua nhi u n m Có th nói đây là m t thách th c đ i v i m i

doanh nghi p

 S am hi u v công ngh

E – marketing ho t đ ng trong m t môi tr ng mà Internet vô cùng phát tri n ,

kéo theo đó là s ph bi n và đa d ng c a công ngh s V y đ các doanh nghi p có

th đ t hi u qu t t trong ho t đ ng truy n thông thì đi u quan tr ng và không th

thi u đó là s am hi u t ng t n v công ngh , đi u này giúp các nhà qu n tr có th

khai thác t i đa l i ích và k p th i c i ti n công ngh sao cho vi c ng d ng các công

c E – Marketing trong ho t đ ng truy n thông tr nên hoàn thi n nh t c ng nh b t

k p v i th tr ng luôn thay đ i nh hi n nay

i u thi t y u đ u tiên mà doanh nghi p c n nh đó là ho t đ ng truy n thông

ho t đ ng trong môi tr ng m ng internet Các nhà marketing tr c tuy n c n ph i hi u

bi t v các k n ng công ngh thông tin đ ng d ng trong công vi c c a mình.Ví d

nh các nhà marketing tr c tuy n c n ph i bi t s d ng công c tìm ki m (Search Engines) đ có th tìm ki m thông tin m t cách nhanh nh t và hi u qu nh t trên

Internet Ho c khi khách hàng mu n mua hàng t i m t website, là ng i làm

marketing tr c tuy n ph i bi t cách xây d ng các gi i pháp ti p nh n và t đ ng x lý các đ n đ t hàng, ngoài ra còn t đ ng theo dõi quá trình bán hàng cho đ n khi ng i

mua nh n đ c s n ph m ho c d ch v mà h đ t mua T t c đ u ph i linh ho t

không có s ng t quãng Th c hi n đ c đi u đó doanh nghi p s ti t ki m đ c chi

phí và gi đ c khách hàng ti p t c quay tr l i mua hàng Do v y, các nhà marketing

tr c tuy n c n ph i có s hi u bi t nh t đ nh v công ngh thông tin đ thành công

Ngoài vi c bi t s d ng và ng d ng công ngh vào công tác truy n thông c a công ty thì vi c luôn luôn c p nh t thông tin, đ i m i công ngh c ng là đi u quan

tr ng i u này giúp doanh nghi p không ch ho t đ ng t t h n trong công tác truy n

thông mà còn l y đ c u th đ c nh tranh v i các đ i th khác trên th tr ng

 Ki n th c n n t ng v marketing

Trong th i đ i công ngh phát tri n và d n tr thành m t ph n không th thi u

trong cu c s ng con ng i hi n nay, vi c ng d ng các công c E – Marketing nh m

nâng cao hi u qu ho t đ ng truy n thông đ i v i m i doanh nghi p là vô cùng c n

thi t Nh ng đ có th ng d ng m t cách t t và hi u qu nh t, các nhà qu n tr

marketing c n nh n th c đ c vai trò và t m quan tr ng c a E – Marketing Trên th c

t , có r t nhi u doanh nghi p đư áp d ng E – Marketing trong ho t đ ng truy n thông,

nh ng ch a h n đã hi u h t đ c vai trò và t m quan tr ng E – Marketing mang l i

V i m i công c trong E – Marketing đ u có m t vai trò và t m quan tr ng riêng c a

nó, vi c n m b t đ c đi u này đ i v i m i công c là không h đ n gi n, nó đòi h i

nhà qu n tr s kiên trì tìm hi u, t đó có th v n d ng m t cách t i u nh t M t nhà

qu n tr nh n th c đ c vai trò và t m quan tr ng c a E – Marketing s giúp cho ho t

đ ng truy n thông c a doanh nghi p ho t đ ng hi u qu , t đó đ a hình nh doanh

nghi p lên m t t m cao m i, kh ng đ nh v th trong không ch trong tâm trí khách

hàng mà còn trên th tr ng

Trang b ki n th c n n t ng v marketing là y u t cu i cùng mà các nhà qu n

tr c n quan tâm đ có th ng d ng các công c E – marketing nh m nâng cao hi u

qu truy n thông trong doanh nghi p tr l i cho câu h i t i sao ki n th c n n t ng

v marketing l i là y u t quan tr ng nh h ng t i kh n ng nâng cao hi u qu truy n

thông trong doanh nghi p b ng vi c ng d ng các công c E – marketing, đ n gi n là

ki n th c n n t ng v marketing hay marketing c n b n v n là g c r c a m i ho t

đ ng marketing Vi c ng d ng các công c E – marketing trong doanh nghi p nh m

nâng cao hi u qu truy n thông nói khác đi v n là qu ng bá th ng hi u, hình nh,

hàng hóa, d ch v … nh ng thông qua môi tr ng m ng internet i u này cho th y

m i ki n th c c b n v marketing v n luôn đ c áp d ng vào E – marketing N u

m t nhà qu n tr có m t n n t ng ki n th c v marketing m t cách v ng ch c, ch c

ch n vi c ng d ng các công c E – marketing nâng cao hi u qu truy n thông s

đ c th c hi n m t cách logic và khoa h c

26

TRONGă CỌNGă TÁCă TRUY Nă THỌNGă T Iă CỌNGă TYă C ă

PH NăTRUY NăTHỌNGăT MăNHỊNăS ăDIGIVISION 2.1 Gi iăthi uăchungăv ăcôngătyăC ăph năTruy năthôngăT mănhìnăs ăDigivision

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty C ph n Truy n thông T m

nhìn s Digivision

Tháng 08 n m 2007 Công ty C Ph n Truy n Thông T m Nhìn S - DigiVision

đ c thành l p v i m c đích và tôn ch hàng đ u là xây d ng m t phong cách ph c v

chuyên nghi p, t n tâm và không ng ng sáng t o, đ i m i đ đem đ n nh ng s n

ph m, d ch v h u ích nh t DigiVision đư l a ch n ch t l ng, uy tín làm ph ng

châm ho t đ ng cho mình

Công ty C Ph n Truy n Thông T m Nhìn S - DigiVision đang ti n t i m c

tiêu tri n khai toàn di n các d ch v h tr , gi i pháp kinh doanh và ti p th công ngh

s trên Internet t i Vi t Nam Không ch giúp các doanh nghi p khai thác tri t đ , t i

đa s c m nh c a công ngh thông tin, truy n thông k thu t s và Internet trong vi c

phát tri n kinh doanh mà còn không ng ng phát tri n và đ y m nh các d án truy n thông, xây d ng m t t p đoàn truy n thông l n m nh

DigiVision v i đ nh h ng tr thành m t t p đoàn công ngh truy n thông và

qu ng cáo tr c tuy n, phát tri n b n v ng trên c s k t h p s c m nh tri th c, tính đoàn k t t p th và công ngh m t t m cao m i V i c c u g n nh , kh n ng tài

chính v ng m nh và kinh doanh n đ nh cùng v i m t ph ng pháp qu n tr doanh

nghi p áp d ng CNTT, DigiVision đang ngày càng kh ng đ nh v trí và v th trong

l nh v c ph n m m, truy n thông, và qu ng cáo tr c tuy n

Ph ng châm ho t đ ng c a Công ty C Ph n Truy n Thông T m Nhìn S -

DigiVision: DigiVision – Your vision

Công ty C Ph n Truy n Thông T m Nhìn S - DigiVision luôn h ng t i

nh ng gi i pháp công ngh và truy n thông tr c tuy n c p nh t theo xu h ng m i

nh t và hi u qu nh t

Công ty C Ph n Truy n Thông T m Nhìn S - DigiVision đư xây d ng nh ng

nguyên t c chu n trong ph c v khách hàng nh sau:

- áp ng nhanh chóng và hi u qu m i yêu c u c a khách hàng

- m b o s ho t đ ng liên t c đ i v i các d ch v mà Công ty cung c p

- Nhi t tình, chu đáo v i thái đ nhanh nh n, hòa nhã

- m b o cung c p d ch v v i giá c h p lý và s c c nh tranh cao

- Luôn quan tâm đ n chính sách đào t o nhân viên đ đ m b o tính chuyên môn cao

2.1.2 C c u t ch c c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision

S ăđ 2.1 C ăc u t ch c c a công ty c ph n truy n thông t m nhìn s Digivision

(Ngu n: Phòng kinh doanh)

C c u t ch c trong công ty đ c b trí theo mô hình chi n l c do Ban Giám

đ c đ ra, v i ph ng châm “ n gi n – Hi u qu ”, DigiVision chú tr ng vào vi c

chuyên môn hóa và s ph i h p ch t ch gi a các trung tâm ch c n ng và phòng ban

h tr

B ng các h th ng qu n tr tr c tuy n, Digivision đ t hi u qu công vi c lên hàng đ u đ đ m b o m c tiêu và k ho ch đ ra, luôn th c hi n đúng theo th i gian

yêu c u Ngoài ra mô hình trên còn giúp đ m b o các m c tiêu nhân s luôn rõ ràng v

công vi c và chuyên môn c a mình

 Banăgiámăđ c

- Giám đ c có nhi m v t ch c đi u hành và qu n lý m i ho t đ ng kinh doanh

c a công ty theo chi n l c và k ho ch kinh doanh hàng n m đư đ c i h i đ ng

c đông và H i đ ng qu n tr thông qua Giám đ c là ng i đ i di n tr c pháp lu t

c a công ty Quy n h n và nhi m v c a Giám đ c đ c quy đ nh t i i u l c a công

ty

28

- Phó giám đ c là ng i giúp cho Giám đ c trong công tác đi u hành th c hi n

nhi m v c a công ty, ch u trách nhi m tr c ti p tr c Giám đ c và pháp lu t v m t

s m t công tác đ c phân công c thay m t Giám đ c đ đi u hành m i ho t

đ ng c a công ty khi đ c u quy n, ph i báo cáo l i toàn b công vi c đư gi i quy t

theo u quy n cho Giám đ c ngay khi Giám đ c có m t t i công ty

 Ban kinh doanh

- Phòng Kinh Doanh là b ph n tham m u, giúp vi c cho Giám đ c v công tác bán các s n ph m & d ch v c a Công ty (tiêu th s n ph m, phát tri n th tr ng, ch

đ ng tìm ki m đ i tác đ phát tri n, m ng l i phân ph i, t ng b c m r ng th

tr ng trong và ngoài n c; công tác xây d ng & phát tri n m i quan h khách hàng)

Ch u trách nhi m tr c Giám đ c v các ho t đ ng đó trong nhi m v , th m quy n

 Phát tri n s n ph m, hoàn thi n s n ph m v i các thu c tính mà th tr ng

mong mu n (th c hi n tr c khi s n xu t s n ph m, xây d ng nhà hàng,….)

 Xây d ng và th c hi n k ho ch chi n l c marketing

 Ban s n xu t

- DigiMedia

 B ph n thi t k :

 Tham gia vào quá trình làm vi c v i khách hàng, t v n cho khách hàng

v giao di n, v k thu t, thi t k

m i c a s n ph m ph n m m mà công ty đang cung c p

 Lên ý t ng cho vi c đào t o ngo i khóa cho toàn b công nhân viên

trong công ty

 B ph n n i dung:

 Có s liên k t gi a các b ph n nh thi t k , ý t ng, kinh doanh và

Marketing đ duy t n i dung khách hàng cung c p và đ a ra nh ng yêu

c u v n i dung c ng nh ch nh s a n i dung c a các Website

 Tham gia vào vi c kh o sát, phân tích, đánh giá ti n đ th c hi n các d

án c ng nh vi c đào t o, chuy n giao công ngh cho khách hàng

 T v n cho khách hàng v các l i ích đ t đ c và k thu t liên quan đ n

các d ch v E – Marketing mà công ty đang cung c p

 Tham gia xây d ng các tài li u riêng liên quan đ n t ng d án nh : tài

li u h ng d n s d ng, h s d th u, đ c ng phát tri n các h ng

m c m i…

 Ban hành chính

- Phòng nhân s

 Thi t l p c c u t ch c, các quy ch chính sách, quy trình, quy đ nh, m u bi u

 Ho ch đ nh chi n l c phát tri n ngu n nhân l c cho công ty

 Xây d ng và t ch c th c hi n các k ho ch tuy n d ng, đào t o & phát tri n, đánh giá hi u n ng nhân s

 Xây d ng các chính sách v tuy n d ng, đưi ng cho ng i lao đ ng

 Qu n lý công tác l u tr và v n th hành chính c a công ty

 Qu n lý các ho t đ ng k toán theo quy đ nh lu t pháp hi n hành H ch toán và

thanh quy t toán ti n, công n , tài s n c đ nh và các chi phí khác

 Qu n lý và ki m soát các ho t đ ng khai báo và n p thu theo quy đ nh nhà

n c

 Tr l ng cho nhân viên theo đúng ngày, đúng qui đ nh và cách th c c a công

ty

2.1.3 Tình hình kinh doanh c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s

Digivision (giai đo n 2012 – 2014) nh ng n m g n đây

T khi đi vào ho t đ ng v i h n 7 n m thành l p và phát tri n, Digivision đư có

nh ng chi n l c kinh doanh và h ng đi đúng đ n, nh đó mà tình hình kinh doanh

c a công ty không ng ng đ c c i thi n và ngày càng kh i s c D i đây là k t qu

ho t đ ng kinh doanh c a công ty nh ng n m g n đây (giai đo n 2012 – 2014):

B ng 2.1 K t qu ho tăđ ngăkinhădoanhăn mă2012 - 2014 c a Công ty C ph n truy n thông t m nhìn s Digivision