Slide quản trị học_Chương 1: Khái luận về quản trị

SLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ

QUẢN TRỊ HỌC

TÀI LIỆU

 Bài giảng Quản trị học, Bộ môn

Nguyên lý Quản trị

 Quản trị học căn bản, Jame

H.Donnelly, Jr.Jame L.Gibson,

John M.Ivancevich, NXB Thống kê, 2000

 Quản trị học, PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, NXB Thống kê, 2006

 Quản trị học, Nguyễn Hải Sản,

NXB Thống kê, 2007

 Quản trị học, PGS.TS Lê Thế Giới, NXB Tài chính, 2007

NỘI DUNG

CHƯƠNG I KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ

CHƯƠNG II NHÀ QUẢN TRỊ

CHƯƠNG III THÔNG TIN & RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ CHƯƠNG IV CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH

CHƯƠNG V CHỨC NĂNG TỔ CHỨC

CHƯƠNG VI CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO

CHƯƠNG VII CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT

CHƯƠNG I KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ

I KHÁI NIỆM VÀ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ

II LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

III MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

IV QUẢN TRỊ TRONG MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU

V QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

I Khái niệm và các chức năng quản trị

1. Hiểu thế nào là hoạt động quản trị

2. Giải thích được 4 chức năng cơ bản của

hoạt động quản trị

1 Khái niệm

“Quản trị là làm cho mọi việc được thực hiện thông qua người

khác ”

AMA (American Management Associations)

“Quản trị là một quá trình do một hay nhiều người thực hiện

nhằm phối hợp hoạt động của những người khác để đạt được những kết quả mà một người hành động riêng rẽ không thể nào đạt được.”

James H.Donnelly

→ Là hoạt động nhằm đạt

được mục tiêu một cách có

hiệu quả bằng sự phối hợp

hoạt động của những người

khác thông qua hoạch định,

tổ chức, lãnh đạo và kiểm

soát các nguồn lực của tổ

chức.

Quản trị là …

Hiệu lực (Effectiveness)

Hiệu quả (Efficiency)

Công việc được thực hiện thôngqua người khác

Mục tiêu đạt được

Sự cần thiết của quản trị

Các cấp tổ chức

Thấp Cao

Tổ chức Lợi nhuận & Phi lợi nhuận

Quy mô tổ chức Nhỏ Lớn

Quản trị

Các lĩnh vực Sản xuất, Marketing, Nhân sự, Kế toán,…

Quản trị là một khoa học, nghệ thuật và

2 Các chức năng quản trị

III MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Tổ

chức

Môi trường bên trong:

Tất cả các yếu tố bên trong công

ty có ảnh hưởng đến năng lực

quản trị

Môi trường bên ngoài:

Lực lượng/yếu tố bên ngoài tổ chức có

thể ảnh hưởng tới khả năng đạt được mục tiêu của tổ

chức

Môi trường đặc thù

Môi trường chung

Tổ

chức

Kinh tế

Chính trị

- Luật pháp

Văn hóa –

Xã hội

Khoa học –

Công nghệ

Tự nhiên

Tổ chức Tổ

chức

a Yếu tố kinh tế vĩ mô phản ánh sự phát triển nền

kinh tế của một quốc gia/khu vực, ảnh hưởng đến lợi nhuận của các doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế đó

b Yếu tố chính trị, luật pháp

• Sự ổn định về chính trị

• Thái độ của các quan chức chính phủ đối với DN

• Hệ thống luật pháp và các chính sách thương mại

• Các định chế quốc tế và khu vực

* Tác động:

• Chính sách

• Chiến lược

c Yếu tố văn hóa – xã hội: ảnh

hưởng đến những thay đổi về tập tục xã hội, các giá trị ảnh hưởng đến một ngành công nghiệp

Thông tin

Đầu ra Đầu vào

Đầu vào Công nghệ Tri thức

Phương tiện/Công cụ Cách mạng thông tin

Công nghệ Tri thức Phương tiện/Công cụ Cách mạng thông tin

d Yếu tố Khoa học kỹ thuật – Công nghệ

e Yếu tố tự nhiên

• Tài nguyên thiên nhiên, khí hậu

• Vấn đề ô nhiễm môi trường

• …

* Tác động:

• Ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào của DN

• Trách nhiệm xã hội của DN

• Tích cực tìm kiếm và sử dụng các nguồn năng lượng và nguyên liệu thay thế

Đối thủ cạnh tranh

Nhà cung cấp

Nhà cung cấp

• Khách hàng mục tiêu của DN là ai?

• Ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ?

• Mức độ trung thành của khách hàng với DN?

• Áp lực của khách hàng hiện tại và xu hướng sắp tới?

a Khách hàng

 Là những người tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của DN

 Cần quan tâm đến các yếu

tố sau:

Năm 1985, công ty Coca-Cola quyết định tung ra sản phẩm mới – New Coke

Ngay lập tức, người dân Mỹ tẩy chay sản phẩm mới.

Doanh số New Coke thấp cùng với sự

phẫn nộ của công chúng dâng lên cao khi Coke nguyên thủy không còn nữa Coca- Cola không còn lựa chọn khác ngoài việc tung ra lại thương hiệu nguyên thủy và

công thức cũ.

“Chúng tôi nghe các bạn” Goizueta đã

nói vậy trong buổi họp báo ngày 11/7/85.

b Nhà cung ứng: Là những nhà cung cấp các nguồn lực như vật tư, thiết bị, vốn, nhân lực… cho hoạt động của DN

 Lưu ý: Phải tìm nhiều nhà

c Đối thủ cạnh tranh

Sự đe doạ của các đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến việc lựa chọn các chính sách, chiến lược nhằm giảm nguy cơ rủi ro

trong hoạt động của DN

• Cạnh tranh giữa các DN hiện hữu trong cùng ngành: mức độ cạnh tranh của từng ngành khác nhau

• Nguy cơ xâm nhập mới: tuỳ thuộc vào đặc điểm của từng ngành

• Các sản phẩm thay thế: đối phó với những DN ngoài ngành có các sản phẩm, dịch vụ có khả năng thay thế các sản phẩm, dịch vụ của DN

iPhone 4 xách tay tiếp tục mất giá

Một ngày sau khi VinaPhone và Viettel công bố giá bán, nhiều

cửa hàng kinh doanh iPhone 4 xách tay đã điều chỉnh lại mức giá, giảm cả triệu đồng so với

Một số cửa hàng kinh doanh điện thoại giải

thích là “không chịu nổi nhiệt” trước sức ép

của nhà mạng “Nếu hàng xách tay vẫn giữ ở

mức cao hơn so với sản phẩm của VinaPhone

và Viettel phân phối thì chỉ có nước ‘bỏ tủ

Có người đặt câu hỏi, các chủ cửa hàng sẽ làm

gì trước động thái của nhà mạng? Tất cả các ý kiến đều cho rằng: Giảm giá để kích cầu tiêu

dùng hoặc cất iPhone 4 vào tủ kính để chờ thời điểm thích hợp

“Ý tưởng lớn” chính là sự kết hợp

giữa công nghệ điện thoại của

Ericsson và khả năng kinh doanh thấu hiểu khách hàng của Sony

Ericsson chưa đầy vài năm đã mất một phần lớn

sáp nhập này sẽ tạo cơ hội để lấy lại thị trường

Đối với Sony, với tham vọng lấn sân từ lình vực điện tử gia dụng sang công nghệ giải trí, đây là

sự kì vọng tăng nhanh thị phần trong lĩnh vực

truyền thông

d Các cơ quan hữu quan

 Là các cơ quan thông tin đại chúng, các cơ quan Nhà nước, các tổ chức xã hội

ở khu vực mà DN hoạt động

Hai gã khổng lồ ngành nước ngọt có nguy cơ mất

trắng thị trường trị giá 2 tỷ USD khi hôm qua (9/8),

chính quyền bang Kerala chính thức ra lệnh cấm tất

cả các loại đồ uống do chi nhánh của Coca-Cola và Pepsi sản xuất tại Ấn Độ

Trung tâm Khoa học và Môi trường New Delhi

khẳng định dư lượng chất trừ sâu trong các mẫu thử của Coke và Pepsi cao gấp 24 lần so với hạn mức

tối đa mà Cục tiêu chuẩn Ân Độ ban hành Những chất độc hại này, về lâu dài có thể gây ra bệnh ung thư, quái thai , tổn hại hệ thần kinh và hệ miễn

nhiễm.

Đây không phải lần đầu tiên

Coca Cola và Pepsi đối mặt với những sóng gió xung quanh vấn

đề an toàn thực phẩm tại Ấn Độ.

3 năm trước, Trung tâm Khoa

học và Môi trường đã từng cáo buộc đồ uống của 2 nhãn hiệu

tên tuổi này có nồng độ thuốc

trừ sâu cao hơn 30 lần so với

quy định của Ủy ban Châu Âu.

Doanh thu của 2 công ty trên thị trường Ấn

Độ vào thời điểm đó đã giảm sút thê thảm,

phải mất nhiều tháng sau dư luận mới lãng

Còn lần này, ước tính 80% thị trường trị giá 20

và Pepsi ngay sau khi lệnh cấm ban hành.

Vật lực

Nhân lực

Nhân lực

IV Quản trị sự thay đổi

2 Chiến lược đối phó với sự chống thay đổi

V Quản trị sự thay đổi

V Quản trị sự thay đổi