Tiểu luận quản trị học truyền thông trong tổ chức

Tiểu luận quản trị học truyền thông trong tổ chức Tiểu luận quản trị học truyền thông trong tổ chức Tiểu luận quản trị học truyền thông trong tổ chức Tiểu luận quản trị học truyền thông trong tổ chức Tiểu luận quản trị học truyền thông trong tổ chức Tiểu luận quản trị học truyền thông trong tổ chức Tiểu luận quản trị học truyền thông trong tổ chức Tiểu luận quản trị học truyền thông trong tổ chức Tiểu luận quản trị học truyền thông trong tổ chức

TRUYỀN THÔNG TRONG TỔ CHỨC

NHÓM 18

DANH SÁCH THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

• Phương pháp nghiên cứu:

 Ứng dụng kiến thức đã học trong môn Quản trị học

 Nghiên cứu trên các phương tiện truyền thông: sách báo, internet,…

 Liên hệ thực tiễn

TRUYỀN THÔNG TRONG TỔ CHỨC

TÌM HIỂU CHUNG VỀ

TRUYỀN THÔNG

1 Khái niệm về truyền thông

Có nhiều quan điểm về truyền thông:

• “Truyền thông là quá trình trao đổi tư duy hoặc ý tưởng bằng lời” - John

R Hober (1954).

• “Truyền thông quan tâm nhất tới tình huống hành vi, trong đó nguồn

thông tin truyền nội dung đến người nhận với mục đích tác động đến hành

vi của họ” - Gerald Miler (1966)

• “Truyền thông là một quá trình chuyển đổi từ một tình huống đã có cấu trúc như một tổng thể sang tình huống khác theo một thiết chế có chủ

đích” - Bess Sodel

Tóm lại:

“ Truyền thông là quá trình trao đổi, tương tác thông tin với nhau về các vấn đề của đời sống cá nhân/nhóm/xã hội, từ đó tăng vốn hiểu biết chung, hình thành hoặc thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng và xã hội.”

2 Sự ra đời và phát triển của truyền thông

• Truyền thông ra đời và phát triển cùng với quá trình hình thành và phát triển của xã hội loài người

• Truyền thông là sản phẩm của xã hội con người, là yếu tố động lực kích thích sự phát triển của xã hội đồng thời là tiêu chí đánh giá trình

độ phát triển; chỉ số thể hiện diện mạo văn hóa mỗi con người, cộng đồng người và mỗi quốc gia

• Có nhiều ý kiến về truyền thông nhưng diện mạo nền văn minh -

truyền thông như thế nào vẫn là bí ẩn và đang được khám phá

NỘI DUNG

I THÔNG TIN

Thông tin quản trị là những

dữ liệu, số liệu, tin tức thu

thập được đã qua xử lý, sắp

xếp, diễn giải theo cấu trúc

thích hợp để phục vụ cho

mục tiêu nào đó

1.Khái niệm thông tin quản trị

Thông tin về doanh thu và số lỗ của Coca Cola

2 Các đặc trưng cơ bản của thông tin

3 Yêu cầu đối với thông tin

• Tính chính xác: Thông tin cần được đo lường chính xác

và phải được chi tiết hóa đến mức độ cần thiết

• Tính kịp thời: Thời gian làm cho thông tin trở nên lỗi

thời, vô ích Giữa tính đầy đủ và tính kịp thời mâu

thuẩn với nhau và được khắc phục bằng hoàn thiện

công nghê xữ lý thông tin

• Tính hệ thống, tính tổng hợp, tính đầy đủ: Đặc điểm

này biểu hiện ở chỗ phải kết hợp các loại thông tin

khác nhau theo trình tự hợp lý

• Tính cô đọng và logic: Thông tin phải có tính

nhất quán, có luận cứ, tránh cách hiểu thông tin khác nhau

• Tính kinh tế: Tổ chức hệ thống thông tin phải

dựa trên cơ sở tiết kiệm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp

• Tính bảo mật: Yêu cầu này đòi hỏi thông tin

phải được cung cấp đúng người, phù hợp với chức năng của họ

4 Phân loại thông tin

• Theo mối quan hệ đối với một tổ chức: bên trong và bên ngoài

• Theo chức năng thực hiện: chỉ đạo và thực hiện

• Theo cách truyền tin: có hệ thống và không hệ thống

Ngoài ra thông tin còn được phân loại theo rất nhiều cách khác nhau

5 VAI TRÒ CỦA THÔNG TIN TRONG QUẢN

TRỊ

Tóm lại, vai trò của thông tin trong quản trị là ở chỗ nó làm tiền đề, làm cơ sở và là công cụ của quản trị, quá

trình quản trị đồng thời cũng là quá trình thông tin

trong quản trị Thông tin vừa là yếu tố đầu vào không thể thiếu được của bất kỳ tổ chức nào, vừa là nguồn dự trữ tiềm năng đối với tổ chức đó Thông tin đã trở thành một trong những nhân tố có ý nghĩa to lớn đối với vận mệnh kinh tế, chính trị và xã hội của nhiều quốc gia.

II TRUYỀN THÔNG

1 Quá trình truyền thông

• Mô hình truyền thông

• Những thành tố cơ bản của quá trình truyền thông

Người gửi: là người khởi xướng tiến trình truyền thông

Người nhận: là người tiếp nhận và giải mã (hoặc biên dịch) thông điệp của người gửi

Truyền đạt thông tin:

 Thông điệp bằng lời

 Thông điệp không bằng lời

 Thông điệp viết

• Truyền đạt thông tin:

 Kênh giao tiếp chính thức

 Kênh giao tiếp không chính thức

• Thông tin phản hồi: là sự phản ứng của người nhận đối với thông

điệp của người gửi

• Nhận thức: thức là ý nghĩa mà thông điệp muốn truyền tải bởi người gởi hay

người nhận

• Bối cảnh: Tình huống mà thông điệp của bạn được truyền đi chính là bối

cảnh

2 TRUYỀN THÔNG BÊN

TRONG

 Định nghĩa: Truyền thông bên trong có thể hiểu là sự truyền thông giữa các

thành viên trong một tổ chức bao gồm các nhà quản trị và các nhân viên

NHÀ QUẢN TRỊ

NHÀ QUẢN TRỊ

NHÂN VIÊN

NHÂN VIÊN NHÂN

VIÊN

3 TRUYỀN THÔNG BÊN NGOÀI

• Định nghĩa: Truyền thông bên ngoài là quá trình giới thiệu, quảng bá những giá trị của doanh nghiệp ra bên ngoài

• Vai trò

Yếu tố cốt lõi làm nên thương hiệu xét cho cùng là chất lượng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Nhưng một khi đã làm ra được sản phẩm/dịch vụ có chất lượng rồi thì phải giới thiệu, quảng bá đến

người tiêu dùng

• Xây dựng và quảng bá thương hiệu

Truyền thông online mở ra cơ hội quảng bá cho doanh nghiệp như thế nào?

Truyền thông online đang mang đến những cơ hội “vàng” cho các doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ

CÁC BƯỚC ĐỂ CÓ ĐƯỢC CHIẾN LƯỢC TRUYỀN

THÔNG HIỆU QUẢ

Xác định các công cụ mạng xã hội mà doanh nghiệp đang sử dụng.

Tần suất cập nhật, cung cấp thông tin

Khai thác tối đa hiệu quả các kênh truyền thông online.

Các thức triển khai và quản lý hệ thống kênh truyền thông online.

4 CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỐI VỚI TRUYỀN THÔNG

 Thư điện tử (electronic mail): là hình thức sử dụng máy điện toán để soạn thảo văn

bản và hiệu đính nó để gởi và nhận thông tin một cách nhanh chóng, ít tốn kém và hiệu quả nhất

 Internet: mở rộng phạm vi hoạt động của tổ chức và cá nhân.

 Thách thức:

 Tính rủi ro

 Kiểm soát những khiếm khuyết của các chương trình

 Tính bảo mật

TRUYỀN THÔNG BÊN NGOÀI

 Tăng mức độ nhận diện thương hiệu một cách đáng kể

 Cải tiến việc bán hàng, xây dựng và duy trì khách hàng hiện tại qua tương tác và phản hồi ở mức độ cao

 Cải tiến quy trình quảng bá, dễ dàng đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu và giới

thiệu nhanh chóng toàn cầu

 Giúp thương hiệu xuất hiện đúng thời điểm theo nhu cầu khách hàng

 Thay đổi cách khách hàng nhận biết thương hiệu bằng cách tạo ra nhu cầu

 Thách thức

 Đối thủ có thể tung tin đồn thất thiệt trên internet gây ảnh hưởng đến thương hiệu

 Khách hàng không thích nhận quảng cáo

 Xuất hiện những trang web giả mạo

6 Liên hệ thực tiễn

• TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU KHỬ MÙI X – STEP

 Đối tượng mục tiêu:

 Sự thấu hiểu đối tượng mục tiêu (Insight): Tư tưởng cốt lõi

là “Thoải mái-tự tin-vững bước”

• TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ THƯƠNG

HIỆU NEPTUNE

hàng qua thông điệp gây xúc động “Về nhà đón Tết, gia

đình trên hết”

 Đối tượng mục tiêu: Phụ nữ nội trợ độ tuổi từ 20 – 40,

thuộc tầng lớp trung và thượng lưu

 Bối cảnh thực tế: “Ở một nơi bạn gọi là Nhà, luôn có

những người đang chờ đợi bạn Vì ở đó, không có món

quà nào tuyệt vời hơn gia đình sum họp, và cũng không

có thời khắc nào rộn ràng hơn ngày Tết đoàn viên”

 Thông điệp: "Tết đoàn viên: Về nhà đón Tết - Gia đình trên hết”

cơm gia đình

kênh internet,…

TỔNG KẾT

 Hoạt động truyền thông nội bộ đóng vai trò quan trọng trong

công tác truyền thông doanh nghiệp

 Mô hình thông tin quản trị thường được trực tiếp từ nhà quản trị tới đối tượng quản trị

 Quản trị thông tin có một vai trò hết sức quan trọng trong kinh doanh

 Truyền thông là phương pháp hữu hiệu tác động vào tâm lý và cảm xúc xã hội

 Trong quá trình phát triển doanh nghiệp không thể thiếu việc giới thiệu, quảng bá những giá trị của doanh nghiệp ra bên ngoài

Các nhà quản trị truyền thông cần phải phải nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức, kỹ năng chuyên nghiệp

và có tầm nhìn chiến lược về truyền thông Đó là, xác định mục đích thu thập thông tin, phân tích và đánh giá các thông tin thu thập được, đảm bảo tính khách quan của thông tin và thực hiện công tác kiểm tra xuyên suốt quá trình thu thập thông tin Sau đó, đưa ra các dự báo

và chuyển giao cho các nhà quản trị có trách nhiệm