Nghiên cứu nhân tố tác động tới lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam

./01 234 5674 30834 9:4 9;54 <=3/4 9>1 4 ?@3/4 9A73/4 90B304 4 5CD4 E0;504 0B3/4 9AF3/4 ?G 304 HI54 J;34 ?K4 9L1 4 5;54

4 /834 0B3/4 90MN3/4 OL1 4 5P4 Q0R34 S1 T94 DO 4

4

U U

9 34=89 5G849 >5RS849 TQ6 9 :U9 V5W89 X6 Y>9 3IT 9

 1 !" 2#$%1&1' ()(*+





 !1"

    ! $

,4)789:;21,4<2"46477=;4-9>?@64&AB%C

RS pS UqZrsY t\ Y ]^Z\ _]Y `aXY

RS ‡S Uˆ‰Š ‹ Ž]^Y ]^Z\ _]Y `aXY

  2

%& '& '& ( )*+,- /012 3 45012 678 - 9:- ;< =>- 9?- @A,- B

C-DE FE FE FGHIJKL MNKIL O MPQKIL RST U

klde’

234567   997 !"#$%&34&

 !"#$%&'()$*#$$+,-$./$0!12345167689,:;<;=:;<>

#.R#I#.P

 !"#$%%&'()%*+%&,%*-&./%*(01234%%5(6789

1F1%05%&%07G%07HD817I@>J?KA@JLMNOMPQ

DZL #ŽÈ É F 5 501  8 #N ‘ 6 501 

8

     !" #$ %& '% '(%) *' +,- / 0 1'(  2-'(  %3'% +45 6%7+% %3'(

5+6(9

y_zz{lmn1opdu*('v*(v€ty_zzlm_‚{o

”• ”• ”• – —˜™ š› œš™ œšž Ÿœ™  ¡¢™

&' &' (' ) *+ ,- /012 - 34/+ 53-

670-89 89 :9 ;<=>? @ ABCD@ EF@ G? HC@ IEJK L NODG@ PQ IE@ RS@ RT@ U VDG@ W XBDG@ W ETDE@

/77*=,/77*'F6/'"*GHE<3:I78J7*7*()*"8+K

35783 !"3#$%&'(')

*+

L-.BBD %66

3456  86

GH GH IH JKLMN O PQRSO TUO VN WRO VN XO YZO [ \SVO ] ^QSVO ] TZSTO _`RO aTX_TO TZSVO

56 56 76 89:;< = >?@A= BC= D< E@= F GHIB= AB< CJ= KL= BM< = NO= P QAD= F G?AD= F BOAB= IR@= SBHIB= BOAD=

5

5,+ AB

5i

        !

"# $# $# % &'()*+, -./-0 12.3 410 5670

89 :9 :9 :;<=>?@AB CDECB FGDH IFB JKLM NO FDB P FDB

89 :9 :9 Í;ÎD>?@AM Ï=ÐÏM @A=Ñ Ò@M ÓKLM NO @=M Ô >ÕFGB

34 54 64     9

6,-"#7"# 8"#'98'98:!;7 +,<=>?5@5ABC/DE FG5,H

‘‘’“[

Ä

34567 467!"#$%&'()*+,

&@&,-ABC 4;D67=EFGGHIKKLMN./&012645 PQO&-ROSR







9: 9: ;<=>?@AB C=DCB EFG H IG J KLMNG J MG

    ! " #

567 





345 5 8 8#$ 8%"&