Cơ chế thị trường đã tạođiều kiện thuận lợi cho sự xuất hiện của hàng loạt các doanh nghiệp mới với sự đadạng phong phú của các sản phẩm và dịch vụ.. Tồn tại và phát triểnkhông phải là m
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH
*************************
BÁO CÁO THỰC TẬP
Địa điểm thực tập:
CÔNG TY TNHH TECHONE VIỆT NAM
Sinh viên thực hiện:Hoàng Tường Vy
Lớp:13.01
Mã sinh viên:2002D888
Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Thị Thanh Bình
Hà Nội 2016
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3
Chương 1TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TECHONE VIỆT NAM 4
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 4
1.2 Các Lĩnh Vực Kinh Doanh 5
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty 6
Chương 2ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬTCỦA CÔNG TY TNHH TECHONE VIỆT NAM 9
2.1 Vốn kinh doanh của Công ty 9
2.2 Nguồn nhân lực 11
2.3 Về thị trường 13
2.4 Sản phẩm kinh doanh 13
2.5 Đối tượng khách hàng 13
Chương 3KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANHVÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI CỦA CÔNG TY TNHH TECHONE VIỆT NAM 15
3.1 Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 15
3.2 Phương hướng phát triển trong tương lai của Công ty TNHH Techone Việt Nam 17
KẾT LUẬN 19
TÀI LIỆU THAM KHẢO 20
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với thời gian và sự phát triển của đất nước, nền kinh tế Việt Nam đãbước vào thời kỳ phát triển mới: chuyển từ nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung sangnền kinh tế thị trường có sự quản lý vĩ mô của nhà nước Cơ chế thị trường đã tạođiều kiện thuận lợi cho sự xuất hiện của hàng loạt các doanh nghiệp mới với sự đadạng phong phú của các sản phẩm và dịch vụ Đây chính là nhân tố làm cho nềnkinh tế thị trường ở Việt Nam trở nên cạnh tranh quyết liệt Tồn tại và phát triểnkhông phải là một điều dễ dàng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, thế nhưngCông ty TNHH TechOne Việt Nam đã có những bước chuyển biến mạnh mẽ tronghoạt động sản xuất kinh doanh, ngày càng xác lập vai trò vị trí của mình trên thịtrường Trên thị trường hiện nay, mặt hàng kinh doanh của Công ty TNHHTechOne Việt Nam có nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh Để giành được thắnglợi cạnh tranh, công ty đã xây dựng những chiến lược, chính sách trong kinh doanh.Đồng thời cũng cố và hoàn thiện quá trình kinh doanh diễn ra một cách nhanhchóng, tạo điều kiện thuận lợi giữa hai bên (doanh nghiệp và khách hàng) nâng cao
uy tín cho công ty trong việc chiếm lĩnh thị trường Để có thể hiểu sâu hơn về hoạtđộng kinh doanh dịch vụ máy tính và sản phẩm của công ty bài báo cáo thực tập tốtnghiệp của em sẽ đi sâu vào những nội dùng sau:
Chương 1: TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TECHONE VIỆT NAM.Chương 2: ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY TNHHTECHONE VIỆT NAM
Chương 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ PHƯƠNGHƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI CỦA CÔNG TY TNHHTECHONE VIỆT NAM
Sau hơn 5 tuần thực tập em nhận được sự giúp đỡ tận tình của các thầy côgiáo trong trường, các cô chú trong công ty cùng với sự góp ý của các bạn đặc biệt
là thầy Nhưng do có những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm tìm hiểu thực tếchưa có nhiều nên báo cáo thực tập của em còn nhiều sai sót Em rất mong nhậnđược sự chỉ bảo, giúp đỡ của các thầy cô giáo và những ý kiến đóng góp của cácbạn để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn
Trang 4Chương 1 TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TECHONE VIỆT NAM
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty.
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TechOne Việt Nam
Tên viết tắt: TECHONE CO ,LTD
Địa chỉ trụ sở chính: Số 113 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
là một trong những Nhà bán lẻ tốt nhất tại thị trường Hà nội nói riêng và miền Bắcnói chung, đã được khẳng định bởi Uy tín và sự Tín nhiệm của Quý khách hàng
Phương Châm Kinh Doanh
Chữ Tín của Quý khách là thước đo cho sự Phát triển và Tăng trưởng củaCông ty chúng tôi
TechOne luôn mang đến cho Quý khách hàng những giá trị tốt nhất, với giá
cả cạnh tranh và chất lượng hàng hóa được sàng lọc kỹ lưỡng, luôn mang đến sự hàilòng và tín nhiệm cho Quý khách hàng Với đội ngũ kỹ sư, thợ lành nghề, có nhiềunăm kinh nghiệm và luôn được đào tạo, cập nhập nâng cao chuyên môn, Quý kháchhàng có thể hoàn toàn yên tâm khi đến với TechOne để mua hàng và sửa chữa dịchvụ
Trang 5Với 12 năm kinh nghiệm và uy tín đã tạo được trong những năm vừa qua,TechOne luôn đem lại cho khách hàng sự hài lòng và thỏa mãn với tất cả các sảnphẩm & dịch vụ Hệ thống siêu thị bán lẻ điện thoại di động TechOne đã phát triểnlên 8 cửa hàng tại khu vực hà nội, 6 cửa hàng tại khu vực TP.HCM và kèm theodịch vụ vận chuyển đến tạn tay khách hàng ở khắp các tỉnh trong cả nước.
Bên cạnh đó là đội ngũ nhân viên nhiệt tình chu đáo và đầy kinh nghiệmcủa Hệ Thống siêu thị di động TechOne luôn đưa ra cho khách hàng những dịch vụ
và sản phẩm có giá trị và giúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm phù hợpnhất
Mục tiêu của doanh nghiệp:Để nâng cao thương hiệu của mình, mục tiêu
của doanh nghiệp trong thời gian tới là cung cấp đến tận tay khách hàng những sảnphẩm chính hãng với chất lượng đảm bảo và uy tín cũng như giá cả hợp lý nhất
Mọi lỗ lực của TechOne đều mong muốn mang đến sự hài lòng của kháchhàng và được lượng khách hàng đông đảo ghi nhận TechOne đã được nhiều tổchức trao tặng các giải thưởng uy tín như : lọt vào top 500 website tại việt nam,chứng nhận danh hiệu sản phẩm dịch vụ hàng đầu việt nam Hệ thống siêu thịTechOne mong muốn sự đóng góp ý kiện của khách hàng sẽ giúp TechOne ngàymột phát triển để từ đó củng cố thêm lòng tin của khách hàng với TechOne
Phương châm làm việc:“UY TÍN VÀ GIÁ TRỊ ĐÍCH THỰC”.
Trang 6- Kinh doanh các mặt hàng Máy tính xách tay (Laptop), Linh kiện máy tính,thiết bị mạng, thiết bị điện tử.
- Kinh doanh các sản phẩm của Apple như: iPhone, iPad, iPod, Macbook,iMac và Linh, Phụ kiện Apple
- Kinh doanh các sản phẩm điện thoại của các hãng nổi tiếng như: SamSung,HTC, Sony, LG, BlackBerry, Nokia
- Kinh doanh Dịch vụ sửa chữa iPhone, iPad, Laptop, Điện thoại
- Cung cấp các dịch vụ về Hệ thống An ninh, Báo cháy, Camera quan sát
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty.
3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng vị trí cụ thể và các phòng ban trong công ty.
* Chủ tịch hội đồng quản trị: Chủ tịch hội đồng quản trị có trách nhiệm
điều hành chung mọi hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước cổ đông vềnhiệm vụ cũng như nội dung hoạt động kinh doanh của công ty
Trang 7* Phòng kinh doanh: Có chức năng bán hàng và phát triển theo định
hướng, chủ trương kế hoạch do ban giám đốc đề ra
* Phòng kế toán: Có chức năng nhiệm vụ đó là thống kê kế toán, gửi báo
cáo quyết toán theo từng quý và chịu trách nhiệm về tình trạng trung thực của số tàiliệu đã báo cáo Các nhiệm vụ chính như sau:
Tổ chức hạch toán của công ty và phân tích hoạt động kinh tế
Tổ chức thực hiện đúng các biện pháp tài chính vật giá toàn công ty
Lập các dự án đầu tư từng phần và tổng thể cho việc đầu tư các chiều rộng
và chiều sâu
Thực hiện chế độ báo cáo kế toán thống kê theo qui địn của nhà nước
* Phòng marketing: Phụ trách về mặt tổ chức, thiết kế, trang trí, thực
hiện… các sự kiện Phòng marketing giúp công ty đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hoáthông qua các phương pháp PR, tổ chức các sự kiện, hội chợ… để thu hút kháchhàng
* Phòng hành chính, nhân sự: Đây là bộ phận làm công tác tham mưu và
giúp đỡ giám đốc trong việc tổ chức thực hiện tất cả các công việc liên quan đếncán bộ công nhân viên, sắp xếp bộ máy trong công ty, đề bạt đào tạo cán bộ, raquyết định khen thưởng, kỉ luật, tuyển chọn nhân sự …
* Phòng IT: Đảm bảo về các hoạt động công nghệ trong công ty như mạng
Lan công ty, các chức năng quản lý website… Phụ trách thiết kế các phần mềmquản lý của công ty, không ngừng hoàn thiện qui trình đặt hàng, mua hàng, thanhtoán… trên hệ thống máy tính
* Phòng chính sách: Phụ trách về việc tham mưu các chiến lược về sản
phẩm các chính sách về giá cho ban giám đốc
Trang 8* Phòng dịch vụ khách hàng: Bao gồm bộ phận chăm sóc khách hàng bộ
phận kĩ thuật bảo hành và bộ phận kĩ thuật toà nhà Phòng dịch vụ khách hàng chủyếu thực hiện các chức năng chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng, giảiquyết các khiếu nại, bảo hành các theo yêu cầu của khách hàng.s
* Bộ phận điều hàng: Có trách nhiệm điều phối hàng hoá sau khi nhận hoá
đơn sau đó phụ trách điều chuyển hàng hoá cho đội vận chuyển thực hiện việc vậnchuyển hàng hóa tới tận nơi cho khách hàng
* Bộ phận khác: Bao gồm các bộ phận như bảo vệ, vệ sinh, bộ phận nhà
bếp … đáp ứng những yêu cầu mà công ty đặt ra
Trang 9Chương 2 ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY TNHH TECHONE VIỆT NAM
2.1 Vốn kinh doanh của Công ty.
Một doanh nghiệp muốn thành lập Công ty thì yếu tố đầu tiên mà doanhnghiệp cần phải có đó là vốn kinh doanh Do vậy vốn kinh daonh là điều kiện tiênquyết cho bất kỳ một doanh nghiệp nàp, vốn chính là tiền đề vật chất để thành lậpCông ty, để Công ty có thể tồn tại và phát triển Thiếu vốn hoặc không có vốn sẽ làchiếc gọng kìm chặn mọi đường tiến, khiến cho doanh nghiệp rơi vào vòng luẩnquẩn của cái cũ, cái nghèo nàn Trong công cuộc cạnh tranh gay gắt và khốc liệt củanền kinh tế thị trường vốn đóng một vai trò rất quan trọng trong mỗi bước tiến củadoanh nghiệp
Ban đầu khi công ty mới thành lập tháng 4 năm 2002, với số vốn điều lệ là8.000.000.000 (tám tỉ đồng)
Sau 12 năm hoạt động tổng vốn của công ty đã tăng lên đáng kể Điều đókhẳng định được sự phát triển của Công ty TNHH Techone Việt Nam Công tycũng đang dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường kinh doanh đồ điện tử
Để thấy rõ được sự ra tăng và phát triển nguồn vốn của Công ty, ta theo dõibảng thống kê sau:
Trang 10Bảng 1: Cơ cấu vốn của Công ty qua 3 năm 2013 - 2015
Đơn vị: triệu đồng
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 giảm 2014/2013 So sánh tăng, So sánh tăng, giảm 2015/2014
Số lượng
Tỷ trọng
Tỷ trọng
Tỷ trọng (%)
Nhìn chung các nguồn vốn đều tăng qua các năm
Nguồn vốn chia theo sở hữu:
Trang 11+ Vốn vay của Công ty đều tăng qua các năm, năm 2014 tăng 3159 triệuđồng (tăng 30,61%) so với năm 2013, năm 2015 tăng 7.438 triệu đồng(tăng55,18%) so với năm 2014
+ Vốn chủ sở hữu của Công ty năm 2014 tăng 3941(tăng đến 75%)so với
2013, và đến năm 2015 tăng đến 7.314(79,54%) so vơi snawm 2014
+ Tỉ lệ giữa vốn vay và vốn chủ sở hữu = Vay và nợ ngắn hạn/Vốn chủ sởhữu qua các năm đều trên 1 Tỉ lệ này thể hiện phần nào nguy cơ phá sản và xácsuất xảy ra phá sản, ảnh hưởng tới yếu tố chi phí phá sản và yếu tố này sẽ làm triệttiêu đi các lợi ích từ việc sử dụng vốn vay.Kết quả trên cho thấy công ty đã tậndụng nguồn vốn vay lãi suất thấp từ ngân hang để phục vụ cho hoạt động đầu tư,sản xuất, kinh doanh của mình Tỉ lệ vốn vay năm 2015 chiếm tới 55,89% trong khi
tỉ lệ vốn chủ sở hữu chỉ chiếm 44,11% Điều này còn giúp doanh nghiệp tận dụngđược tác dụng lá chắn thuế từ việc sử dụng nhiều vốn vay
2.2 Nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực luôn là chìa khoá thành công của mọi doanhnghiệp Để đối phó với những biến đổi bất thường của thị trường và nền kinh tế, cácdoanh nghiệp ngày càng đầu tư nhiều hơn cho các chiến lược, chiến thuật tiếp thịquảng cáo, thu hút người tiêu dùng và tăng khả năng cạnh tranh Techone là mộttrong số những siêu thị điện tử hàng đầu về quy mô - chủng loại trưng bày, chấtlượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và các chương trình khuyến mãi Techonecũng được biết đến là một doanh nghiệp rất tích cực tham gia các hoạt động từ thiện
ví như “lửa ấm về các miền quê” “bầu ơi thương lấy bí cùng”, “tết vì ngườinghèo” Doanh số bán hàng tăng đều, trung bình từ 5 - 10 tỷ một ngày giúptechone có thêm điều kiện để xây dựng các chương trình tiếp thị độc đáo, tham gianhiều hơn vào các hoạt động từ thiện Yêu cầu về nguồn nhân lực hiện nay đã thayđổi hoàn toàn về chất Trước đây các tiêu chuẩn thường được đưa ra là: tính tốt, cần
cù, trung thành, có trách nhiệm… nhưng nay những tiêu chuẩn này đã thay đổithành: có tính sáng tạo, có khả năng xử lý vấn đề, có khả năng phân tích, có tinhthần đồng đội, có khả năng ăn nói diễn đạt Nói chung nguồn nhân lực phải đượchuấn luyện bài bản
Trang 13Bảng 2: Cơ cấu nhân lực của Công ty qua 3 năm 2013 - 2015
Đơn vị: người
So sánh tăng, giảm 2014/2013
So sánh tăng, giảm 2015/2014 Số
lượng
Tỷ trọng (%)
Số lượng
Tỷ trọng (%)
Số lượng
Tỷ trọng (%)
Số tuyệt
Số tuyệt
Tổng số lao động 478 100 690 100 980 100 212 44,35 290 42,02
Phân theo tính chất lao động
- Lao động trực tiếp 320 66,94 547 79,21 683 69,62 227 70.94 136 24,86
- Lao động gián tiếp 158 33,06 143 20,79 297 30,38 15 0,9 154 107
Phân theo giới tính
- PTTH hoặc trung học cơ sở 86 17,99 142 20,55 182 18,56 56 65 40 28,17
Phân theo độ tuổi
Trang 14Qua bảng trên ta thấy nhóm lao động có độ tuổi 25-35 chiếm tỉ lệ cao nhất(năm 2013: 71,13%, năm 2014: 65,44%, năm 2015: 76,24%), do công ty kinhdoanh đồ điện tử, nên nhân viên bán hàng có tuổi trẻ, năng động, nhiệt tình Nhómcòn lại chủ yếu là thành phần ban giám đốc và quản lý các cửa hàng, ngoài ra còn
có các nhân viên làm việc lâu năm, có kinh nghiệm Tỉ lệ lao động nam chiếm tỉ lệcao hơn nữ Điều này là vì nhu cầu ở các cửa hàng bán hàng đòi hỏi lao động nam,tuổi trẻ
Và tỉ lệ lao động có trình độ từ cao đẳng trở xuống chiếm tỉ lệ rất thấp, tỉ lệlao động có trình độ cao đẳng trở lên chiếm tỉ lệ rất cao là Do công ty chủ yếu là kỹthuật và xuất nhập khẩu hàng hóa nên cần trình độ cao
2.3 Về thị trường.
Techone mới chỉ có địa điểm kinh doanh tại hai khu vực Hà Nội và Sài Gòn,nhưng trong tương lai Techone sẽ mở rộng thị trường ra các tỉnh miền Bắc, vàhướng tới là sẽ phát triển thêm các chi nhánh ra các tỉnh miền Nam Trước mắttrong thời gian tới Techone sẽ mở thêm một chi nhánh tại Hà Nội Trong năm tiếptheo PiCo có kế hoạch mở thêm 2 siêu thị nữa tại thị trường Sài Gòn, cũng với qui
mô tương đương với siêu thị Techone trụ sở chính bây giờ
2.4 Sản phẩm kinh doanh.
Với 6 ngành hàng đang kinh doanh thì các sản phẩm kinh doanh của công tyrất là đa dạng và phong phú Với mỗi một ngành hàng trong đó lại có rất nhiều cácsản phẩm và mẫu mã khác nhau Riêng với ngành hàng gia dụng thì đã có hàngnghìn sản phẩm, và còn các ngành hàng khác như ngành hàng điện tử, IT, viễnthông, kỹ thuật số cũng có rất nhiều chủng loại sản phẩm và mẫu mã Vì thế kháchhàng đến với Techone sẽ được thoải mái lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình đểmua
2.5 Đối tượng khách hàng.
Khách hàng của công ty tập trung phục vụ chủ yếu là khách hàng bình dân,
vì ở đây chúng ta có thể thấy thế mạnh chủ yếu của công ty là giá Qua nghiên cứu
Trang 15về giá ở các siêu thị điện máy thì Techone được đánh giá là rẻ nhất so với các siêuthị khác, một phần vì địa điểm kinh doanh của Techone không phải là trung tâm ởthành phố, khách hàng chủ yếu là người có thu nhập trung bình và khá.
Tuy nhiên trong mỗi ngành hàng lại có sự phân chia về đối tượng khách hàngkhác nhau Ngành hàng điện tử chủ yếu phục vụ đối tượng khách hàng là các hộ giađình, những người đi làm có thu nhập khá trở lên.Còn các ngành hàng khác như ITvới mặt hàng như laptop phục vụ chủ yếu cho các doanh nhân, các mặt hàngdesktop phục vụ cho các văn phòng công ty với các linh kiên trọn gói trong case, vàcác linh kiện usb, chuột bàn phím lại hướng tới đối tượng khách hàng là sinh viênhọc sinh Để có thể đấy mạnh công tác bán hàng thì công ty đã tổ chức các event,giảm giá giờ vàng nhằm thu hút các đối tượng khách hàng khác nhau tới muahàng
