LỜI MỞ ĐẦU 1 Phần 1: Khái quát chung về Doanh nghiệp tư nhân thương mại Thu Thủy 2 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 2 1.2. Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của doanh nghiệp 3 1.3. Cơ cấu bộ máy quản lý của Doanh nghiệp 6 1.4. Tổ chức sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 8 Phần 2: Tình hình thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh trơng thời gian qua 11 2.1. Tình hình hoạt động Marketing và tiêu thụ sản phẩm 11 2.2. Tình hình sử dụng tài sản cố định 17 2.3. Khái quát tình hình tài chính của doanh nghiệp 24 2.4. Đánh giá chung và đề xuất lựa chọn chuyên đề 29 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP
Cơ sở thực tập: Doanh nghiệp Tư nhân Thương mại
Thu Thủy
Giáo viên hướng dẫn : TH.S Vũ Đình Khoa
Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Hương
Mã sinh viên : 0641180151 Lớp : Tiếng Anh 2 – K6 (Học chương trình 2 khoa Quản trị kinh doanh)
HÀ NỘI- 2015
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU 1
Phần 1: Khái quát chung về Doanh nghiệp tư nhân thương mại Thu Thủy 2 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 2
1.2 Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của doanh nghiệp 3
1.3. Cơ cấu bộ máy quản lý của Doanh nghiệp 6
1.4 Tổ chức sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 8
Phần 2: Tình hình thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh trơng thời gian qua 11 2.1 Tình hình hoạt động Marketing và tiêu thụ sản phẩm 11
2.2 Tình hình sử dụng tài sản cố định 17
2.3 Khái quát tình hình tài chính của doanh nghiệp 24
2.4 Đánh giá chung và đề xuất lựa chọn chuyên đề 29
KẾT LUẬN 32
TÀI LIỆU THAM KHẢO 33
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Thực tập cơ sở ngành là một bước đệm quan trọng và cần thiết đối với mỗi sinh viên,giúp cho sinh viên rèn luyện tốt kỹ năng giao tiếp xã hội đồng thời xây dựng các mốiquan hệ với đơn vị thực tập, thu thập các thông tin, dữ liệu để phục vụ cho việc hoànthiện báo cáo thực tập Trong quá trình thực tập, sinh viên có điều kiện cọ sát với thực
tế, ứng dụng những kiến thức và kỹ năng có được trong quá trình học tập vào các hoạtđộng thực tiễn của đơn vị thực tập, qua đó củng cố kiến thức chuyên sâu của ngànhhọc Như vậy, thực tập cơ sở ngành không những giúp cho sinh viên tích lũy đượckinh nghiệm sống mà còn có cơ hội để củng cố, nâng cao kiến thức chuyên ngành
Trong thời gian kiến tập tại Doanh nghiệp Tư nhân Thương mại Thu Thủy, em đã
nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban lãnh đạo, các anh, các chị trong công ty cùngvới sự chỉ bảo tận tình của thầy Vũ Đình Khoa, giảng viên trường Đại học Côngnghiệp Hà Nội Nhờ đó mà em có điều kiện hoàn thành tốt bản báo cáo kiến tập này
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới quý Công ty, tới gia đình, Thầy Cô vàbạn bè và những người đã giúp đỡ em trong đợt thực tập này !
Trong báo cáo kiến tập này em đã cố gắng trình bày một cách ngắn gọn, trung thực vàchính xác về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Các nội dung chínhđược đề cập tới trong bản báo cáo này gồm:
Phần 1: Khái quát chung về doanh nghiệp
Phần 2: Tình hình thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh trong thời gian vừa qua
Tuy đã rất cố gắng nhưng do vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên trong báo cáokhông tránh khỏi những mặt hạn chế, em rất mong nhận được sự góp ý chân thành củathầy cô, anh chị để em hoàn thiện báo cáo này một cách tốt nhất
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4Phần 1: Khái quát chung về Doanh nghiệp tư nhân thương mại
Thu Thủy
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
1.1.1 Tên giao dịch và thông tin cơ bản
Tên công ty: Doanh nghiệp Tư nhân Thương mại Thu Thủy
Tên giao dịch: THU THUY TRADING, PTE
Mã số thuế: 0101704676
Tên khách sạn: THE SANCTUARY
Địa chỉ: Số 38 Ngõ Huyện, Phường Hàng Trống, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Đại diện pháp luật: Nguyễn Thu Thủy
Ngày cấp giấy phép: 07/07/2005
Ngày hoạt động: 15/07/2005 (Đã hoạt động 11 năm)
Điện thoại: 0439262113
Quy mô công ty: Từ 5-20 nhân viên
Ngành nghề kinh doanh: chuyên sản xuất, kinh doanh các mặt hàng dịch vụ khách sạn
Email: thesanctuary.vn@gmail.com
Website: thesanctuary.vn
1.1.2. Các cột mốc quan trọng trong quá trình phát triển
Từ khi thành lập đến nay Công ty đã trải qua các giai đoạn sau:
- Tháng 8/ 2005 doanh nghiệp có tên là Doanh nghiệp Tư Nhân Thương mại ThuThủy,
Địa chỉ: 48 Mã Mây, Hàng Buồm, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Thời điểm đó, do vốn kinh doanh chưa nhiều, cơ sở vật chất còn thiếu thốn, trang thiết
bị còn nghèo nàn, khách sạn hoạt động với qui mô nhỏ
Ngày nay, nền kinh tế nước ta càng ngày càng phát triển, vị trí địa lí thuận lợi, khí hậu
ôn hòa, có nhiều cảnh đẹp có thể sánh với các nước Đặc biệt với bề dày văn hóa lịch
Trang 5sử của Thủ đô nghìn năm văn hiến, Hà Nội luôn là điểm đến thu hút được nhiều du khách trong và ngoài nước.
- Tháng 5/2008 Giám đốc công ty đã quyết định chuyển trụ sở khách sạn đến 38 Ngõ Huyện, Phường Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội và mở rộng quy mô khách sạn của mình và tiến hành xây dựng khách sạn 3 sao quy mô như hiện nay
- Tháng 3/ 2009 khách sạn chính thức đi vào hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách Với kiến trúc xây dựng hiện đại được trang bị các thiết bị tiên tiến kết hợp với phong cách truyền thống
- Ngày 30/ 4/ 2007, Doanh nghiệp tư nhân thương mại Thu Thủy chính thức đổi tên khách sạn thành _ Khách Sạn THE SANCTUARY
1.2. Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của doanh nghiệp
1.2.1. Các chức năng của doanh nghiệp
- Chức năng sản xuất
Các khách sạn du lịch tổ chức tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ, do đặc điểm tiêu dùng của nó: không tiêu thụ tại chỗ, thời gian tiêu dùng tương đối ngắn, nhu cầu tiêu dùng không đồng bộ Mặt khác, để tiết kiệm thời gian tiêu dùng sản phẩm ăn uống, các dịch
vụ khác thì việc phục vụ tiêu dùng sản phẩm dịch vụ phải do chính các cở sở kinh doanh khách sạn đảm nhiệm, phấn đấu có chất lượng cao
Chức năng này là chức năng đặc biệt, nó ngày càng được mở rộng cùng với sự phát triển của xã hội và đời sống văn hóa của con người
Con người tồn tại và phát triển được phải thỏa mãn nhu cầu vật chất lẫn nhu cầu tinh thần Trong đó nhu cầu ăn uống là không thể thiếu được Khi xã hội phát triển thì nhu cầu du lịch của con người cũng tăng lên, khi đó nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, lưu trú tất yếu sẽ tăng lên Cơ sở này tạo điều kiện cho khách sạn chức năng sản xuất ra những sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Ở chức năng này nó giải quyết 3 vấn đề sau:
- Sản xuất cái gì?
- Sản xuất cho ai?
- Sản xuất như thế nào?
Sản phẩm dịch vụ là một danh từ nói lên chất lượng hoặc trạng thái của mọi sự vật hiện tượng cụ thể hoặc trừu tượng, vì thế sản phẩm du lịch được hiểu như là món hàng
Trang 6cụ thể (bầu không khí, nơi nghỉ mát, chất lượng phục vụ của khách sạn, vận chuyển hoặc các bài hướng dẫn về các di tích văn hóa lịch sử - danh lam thắng cảnh của hãng dịch vụ du lịch…)
- Chức năng lưu thông
Cũng như các khách sạn khác, khách sạn The Sanctuary cũng tổ chức quá trình lưu thông sản phẩm của mình Lưu thông là quá trình thay đổi hình thái giá trị của hàng hóa dịch vụ từ hàng hóa dịch vụ sang tiền
Tổ chức quá trình lưu thông nhằm thỏa mãn nhu cầu xã hội về hàng hóa dịch vụ tại cácmặt: số lượng, chất lượng, cơ cấu mặt hàng, dịch vụ theo không gian và thời gian một cách liên tục với chi phí thấp nhất Mục tiêu đó được thể hiện tại khách sạn thông qua chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận Chức năng này được biểu hiện khác nhau trong từng thời kì, lưu thông là do sản xuất quyết định và ngược lại nó cũng tác dụng trả lại đối với sản xuất, nó cung cấp cho sản xuất những thông tin về nhu cầu hàng hóa trên thị trường
Tóm lại: Mỗi công ty kinh doanh khách sạn du lịch thường thực hiện 3 chức năng, các chức năng xảy ra đồng thời và có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, mỗi chức năng có vị trí, vai trò riêng quyết định đến sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường hiện nay
1.2.2. Nhiệm vụ của khách sạn
- Đối với nhà nước:
+ Hoàn thành các chỉ tiêu pháp lệnh của công ty, nhà nước giao cho: lợi nhuận, thuế, khấu hao tài sản cố định và các chỉ tiêu khác
+ Chấp hành bảo vệ tốt tài sản thuộc quyền sở hữu nhà nước, tôn trọng mọi chính sáchpháp luật trong hoạt động sản xuất kinh doanh
+ Xây dựng và thực hiện kế hoạch không ngừng nâng cao hiệu quả quả quá trình kinh doanh, đáp ứng ngày càng nhiều hàng hóa dịch vụ cho thị trường, tự bù đắp chi phí
- Đối với khách hàng:
+ Tiếp đón khách đến nghỉ tại chỗ và thực hiện các dịch vụ: giặt ủi, giới thiệu các tour đảo đáng tin cậy cho khách, đặt vé xe cho khách…
Trang 7+ Phục vụ tốt các nhu cầu của khách, đảm bảo an toàn tuyệt đối trong khách sạn Nghiêm túc thực hiện các hoạt động đã ký kết với khách.
- Đối với đội ngũ cán bộ công nhân viên trong khách sạn:
+ Thực hiện phân theo hoạt động và cân bằng xã hội
+ Tổ chức tốt đời sống văn hóa xã hội
+ Không ngừng nâng cao đời sống, trình độ văn hóa và chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên trong đơn vị
+ Đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau
- Đối với vấn đề bảo vệ môi trường:
Khách sạn The Sanctuary được hoạt động năm 2005 đến nay, khách sạn ra đời trong hoàn cảnh đang còn khó khăn Cho nên vật tư thiết bị kỹ thuật gặp nhiều khó khăn, hệ thống xử lý nước thải chưa đáp ứng được đúng với yêu cầu hiện nay
Từ khi chuyển sang cơ chế thị trường khách sạn đã từng bước cải tạo và tiếp tục các biện pháp khắc phục để đảm bảo kỹ thuật theo hướng dẫn của Bộ khoa học và công nghệ môi trường về việc kiểm soát ô nhiễm môi trường trong quá trình sửa chữa sản xuất kinh doanh
1.2.3. Các lĩnh vực kinh doanh chính của khách sạn
- Kinh doanh lưu trú
- Kinh doanh ăn uống
- Kinh doanh các dịch vụ bổ sung khác…
+ Dịch vụ giặt ủi
+ Tổ chức các tuyến du lịch trong thành phố, tham quan các địa danh quanh khuvực phía bắc, bơi lặn, thăm đồng quê
+ Dịch vụ thuê ô tô, xe gắn máy, tàu và ca nô
+ Đặt vé theo yêu cầu của khách các tuyến trong và ngoài nước bằng cácphương tiện: Ô tô, máy bay, tàu…
+ Dịch vụ đưa đón khách tại sân bay:
Trang 8Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức nhân sự Doanh nghiệp tư nhân thương mại Thu Thủy
- Qua sơ đồ trên cho thấy khách sạn chịu sự quản lý và điều hành của giám đốccùng với sự trợ giúp của phó giám đốc để có thể phân bố nguồn lực vào những vị tríthích hợp Với cơ cấu tổ chức như vậy nói lên bước đầu thành công trong công tácquản lý và kinh doanh khách sạn, đưa khách sạn ngày càng đi lên
- Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
1) Giám đốc khách sạn: Nguyễn Thu Thủy
Chủ doanh nghiệp
Trưởng
Bộ Phận Bảo Vệ
Trưởng
Bộ Phận Buồng
Bảo Trì
Trưởng
Bộ Phận Bếp
Bộ Phận
Kế Toán
Nhân
Viên
Nhân viên
Nhân viên
Nhân viênNhân
viên
Trang 9Là người lãnh đạo cao nhất có mọi quyền hành điều phối công việc trong khách sạn, làngười có trách nhiệm hoàn toàn về hoạt động sản xuất kinh doanh của khách sạn giámđốc còn chịu trách nhiệm bảo toàn vốn và phát triển vốn được giao, là ngươi đại diện pháp nhân của khách sạn trước pháp luật
2) Bộ phân lễ tân: Trưởng bộ phận: Lê Chí Dũng
Gồm 4 nhân viên bao gồm cả trưởng bộ phận lễ tân
- Trưởng lễ tân:
Là người đại diện cho bộ phận lễ tân chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về việc tổ chức dịch vụ, đón tiếp, chịu trách nhiệm về các hoạt động đăng ký chỗ, thanh toán với khách hàng, phân công ca làm việc cho nhân viên và theo dõi nhân viên làm việc
- Nhân viên lễ tân:
Là bộ mặt của khách sạn, có nhiệm vụ đón khách, nhận và trả phòng cho khách, là trung tâm quảng cáo, giới thiệu cho khách các sản phẩm dịch vụ mà khách cần, giúp khách sạn chọn lựa và bán các dịch vụ bổ sung như: Tham gia các tour du lịch, giới thiệu khu du lịch
3) Bộ phận buồng: Trưởng bộ phận: Nguyễn Thị Duyên
Gồm 10 nhân viên bao gồm cả trưởng bộ phận
-Trưởng bộ phận buồng: là người giám sát nhân viên và luôn làm cho các phòng củakhách sạn cũng như các khu vực trong khách sạn gọn gàng, sạch sẽ, giải quyết cáctình huống và yêu cầu của khách hàng trong thời gian lưu trú tại khách sạn, phânchia ca làm việc cho nhân viên trong bộ phận
-3 nhân viên giặt ủi: đáp ứng đủ mọi nhu cầu giặt ủi cho khách hàng cũng như giặt ủi
ga, gối,… để luôn đảm bảo sự thơm tho, sạch sẽ cho phòng ngủ của khách
-5 nhân viên làm phòng: là người được tuyển chọn và đào tạo, có kỹ năng cao và thànhthạo trong công việc dọn phòng, nắm vững nghiệp vụ, làm phòng trong khách sạn
và đặc biệt là không thể thiếu đức tính cần cù, siêng năng, trung thực
- 2 nhân viên công cộng: 1 nhận viên phụ trách chăm sóc toàn bộ cây cảnh trong khuôn viên khách sạn, 1 nhân viên phụ trách dọn vệ sinh ở khu vực tiền sảnh, hành lang, cầu thang…
Tất cả các nhân viên đều dày dặn kinh nghiệm đủ để đáp ứng việc tăng năng suất buồng giường và có thể đáp ứng nhu cầu của khách trong thời gian lưu trú
Trang 104) Bộ phận bảo dưỡng, bảo trì: Trưởng bộ phận Nguyễn Thành Đạt
Có 3 nhân viên có nhiệm vụ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống điện, nước trong khách sạn, sửa chữa kịp thời các tiện nghi bị hư hỏng trong khách sạn nhằm mang tới cho du khách những dịch vụ đạt chất lượng nhất
5) Bộ phận kế toán : Nguyễn Thị Bích Trâm
Có nhiệm vụ thu nhận các báo cáo doanh thu, đề xuất mua hàng từ các bộ phận, thống
kê doanh thu, chi phí, lợi nhuận cũng như các chứng từ thu chi hàng tháng, quý và năm để báo cáo cho giám đốc
6) Bộ phận bảo vệ: Trưởng bộ phận : Lê Ngọc Thảo
Có 6 nhân viên bao gồm cả trưởng bộ phận
Trưởng bộ phận chịu trách nhiệm trước ban giám độc về trật tự trong khuôn viên khách sạn, có nhiệm vụ phân ca cho nhân viên thực hiện công việc có hiệu quả, đảm bảo công tác phòng cháy chữa cháy và đảm bảo trật tự cho khách sạn 24/24h
7) Bộ phận bếp: Trưởng bộ phận Nguyễn Bình Minh
Gồm 5 nhân viên kể cả bếp trưởng Bếp trưởng là người phụ trách mọi công việc về nhu cầu ăn uống trong khách sạn và nhà hàng
Tình hình chung về nguồn nhân lực tại khách sạn:
Đây là nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của đơn vị Nhìn chung, trình độ chuyên môn của người lao động ở khách sạn tương đối tốt, có trình độ tay nghề cao, tạo sự phát triển toàn diện của khách sạn Kể từ ngày thành lập cho đến nay, đội ngũ cán bộ công nhân viên ngày được rèn luyện lớn mạnh về cả số lượng lẫn chất lượng
1.4.Tổ chức sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
Trang 11- Đón khách từ sân bay, nhà ga…
- Mượn hộ chiếu khai báo sau khi kiểm tra lại danh sách khách đặt phòng
- Trong trường hợp, khách chưa thanh toán hết, viết hóa đơn và yêu cầu khách thanh toán
- Yêu cầu khách đặt cọc chìa khoá, sau đó giao chìa khóa cho khách, hướng dẫn những thông tin cơ bản về giờ trả phòng, các chế độ ưu đãi cho khách hàng khi lưu trú tại khách sạn
- Dẫn khách lên phòng và hướng dẫn cách sử dụng các trang thiết bị trong phòng
Cung cấp thông tin
lưu trú
Trang 12- Trò chuyện, tư vấn về các địa điểm tham quan quanh Hà Nội và các tour du lịch, phương tiện di chuyển
- Trong quá trình khách lưu trú sẽ không tránh khỏi những vấn đề phát sinh, lễ tân sẽ
là người luôn lắng nghe và giải quyết các vấn đề phát sinh đó
Quy trình trả phòng
Sơ đồ 3: Quy trình thực hiện thủ tục trả phòng cho khách hàng tại khách sạn
The Sanctuary
- Mượn lại chìa khóa của khách
- Kiểm tra lại hồ sơ lưu trú xem xét các khoản nợ nếu có và yêu cầu khách thanh toán
- Trả lại tiền đặt cọc chìa khóa và hộ chiếu cho khách
- Gọi điện báo bộ phận buồng phòng để dọn phòng trống
Mượn lại
chìa khóa
Kiểm tra và thanh toán các khoản nợ (nếu có)
Trả tiền đặt cọc chìa khóa
và hộ chiếu
Gọi điện báo
bộ phận buồng phòng
Trang 13Phần 2: Tình hình thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh
trơng thời gian qua
2.1. Tình hình hoạt động Marketing và tiêu thụ sản phẩm
2.1.1. Sản phẩm dịch vụ chính
Giá Việt Nam (VNĐ)
Quốc Tế (USD)
Đặt phòng:
- Giờ nhận phòng: 12h00
Trang 14- Giờ trả phòng: 11h00
- Giữ phòng đến 15h00 nếu khách đặt phòng không đảm bảo
- Giá phòng được thay đổi
- Tặng 1 giờ karaoke với dàn âm thanh sống động cho khách ở 2 phòng trở lên,mang đến giây phút thư giãn cho quý khách
- Không tính thêm phụ cho 1 trẻ em dưới 12 tuổi đi cùng bố mẹ
- Bảng giá đã bao gồm 105 thuế VAT và 5% phí phục vụ
2.1.2. Tình hình kinh doanh những năm gần đây
Bảng 2 Doanh thu của khách sạn THE SANCTUARY từ năm 2013-2015
+/- % +/- %Lưu Trú Đồng 7.558.625 7.650.265 7.795.356 +91.640 +1,21 +145.091 +1,9
Ăn uống Đồng 797.666 800.500 880.427 +2.834 +0,36 +79.927 +9,98Dịch Vụ
Trang 15tình hình kinh doanh dịch vụ của khách sạn tương đối ổn định, đem lại doanh thu tăng đều qua các năm.
Công suất sử dụng buồng phòng
Theo số liệu của nguồn kế toán khách sạn The Sanctuary thì công suất sử dụng phòngđược chia theo tính thời vụ du lịch
Trong mùa du lịch (mùa cao điểm), sản phẩm sẽ được bán với số lượng nhiều vàthường có giá trị cao Ngoài mùa du lịch (thấp điểm), sản phẩm sẽ khó bán được (kể cả
về số lượng lẫn giá cả)
Mùa cao điểm: Công suất sử dụng phòng là 89%
Mùa thấp điểm: Công suất sử dụng phòng là 61%
Nhìn qua công suất sử dụng phòng cho ta thấy khách sạn sử dụng phòng tương đốinhiều, tuy mùa thấp điểm đạt 61% nhưng bù lại vào mùa cao điểm dường như kháchsạn đã sử dụng gần hết công suất phòng hiện có trong khách sạn đạt 89% Khách sạnhoạt động hiệu quả
Trang 16Khách sạn được đánh giá hạng 4 sao nên đối tượng chủ yếu là các doanh nhân, hộ gia đình, khách du lịch có thu nhập khá trở lên, có nhiều sự lựa chọn phòng cho các đối tượng khác nhau.
Trang 17Deluxe ( Royal Deluxe- Internal View) 1.413.000
Deluxe (Royal Deluxe – City View) 1.650.000
- Phân phối và xúc tiến bán hàng:
Đặt phòng đóng vai trò chủ yếu trong mảng dịch vụ phòng, là tiền đề cho các dịch vụ kèm theo trong kinh doanh khách sạn Ngày nay, với sự phát triển của Internet và các trang mạng dịch vụ, công việc đặt phòng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều tân dụng được lợi thế đó, cùng với quyết tâm đầu tư nghiêm túc cho dịch vụ khách sạn, Boss Legend nhận được chứng nhận chất lượng khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao, và được các trang web du lịch uy tín ưu tiên như TripAdvisor.com, Agoda.com với chính sách giảm giá hấp dẫn
Sự phát triển mạnh mẽ của các trang điện tử khác cũng là điều kiện thuận lợi để quảng
bá hình ảnh khách sạn qua các pop-up quảng cáo trên Youtube, Google…
Qua các lễ hội truyền thống tại Hà Nội hay các tỉnh thành quanh khu vực phía bắc, sânbay, nhà ga cũng là địa điểm lý tưởng để khách sạn lựa chọn quảng bá thông tin dịch vụ
Chính sách giá cả linh hoạt, tùy từng thời điểm và nhu cầu của khách hàng giúp khách sạn Boss Legend gặt hái được nhiều thành công đáng kể trong công tác thu hút khách hàng, đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ
* Ưu điểm
- Vị trí đẹp, trung tâm thành phố, gần các trung tâm lữ hành
- Dịch vụ đa dạng, phong phú và chất lượng
- Diện tích lớn
- Kiến trúc được thiết kế hiện đại, sang trọng và tiện nghi
Trang 18- Là khách sạn duy nhất có hồ bơi trong nhà tại Hà Nội.
* Nhược điểm:
- Giá cả cao
- Đối tượng chủ yếu là khách quốc tế, việt kiều, doanh nhân
Không hấp dẫn khách địa phương và khách sử dụng các dịch vụ
Nhận xét: nhìn chung khách sạn Boss Legend mạnh nhất ở bộ phận
khách sạn Có lợi thế hơn khách sạn The Sanctuary khi nằm ở khu vực có nhiều dukhách Đây là một đối thủ cạnh tranh lớn
- Đối thủ cạnh tranh hạng 3 sao
- Khu vực đông người, ồn ào
- Đối thủ cạnh tranh dưới 3 sao
