Báo cáo thực tập: Hoạt động của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự

Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ. Vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên thị trường quốc tế. Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng góp sự tăng trưởng kinh tế của đất nước. Trong đó sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ này. Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ. Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “công nghiệp không khói” này thì đã có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanh nghiệp… kinh doanh dịch vụ du lịch. Công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đời sớm, có kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên, công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự lại tiếp thu được những kinh nghiệm của những công ty “đàn anh, đàn chị”. Từ đó có những kinh nghiệm quý báu để có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có được vị thế nhất định trong lòng du khách. Với sự quan tâm của trường trường Đại học Công nghiệp Hà Nội cùng khoa Du lịch, đã tổ chức cho sinh viên đi thực tập. Sau khi tìm hiểu em đã chọn công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự làm địa điểm thực tập và đã mang lại được nhiều kinh nghiệm quý giá sau quá trình thực tập tại công ty. 1. Thời gian và vị trí thực tập Thời gian: từ ngày 28122015 đến ngày 2822016 Vị trí: phòng lữ hành của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự. 2. Kết cấu bài báo cáo

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 3

DANH MỤC BẢNG 3

LỜI CẢM ƠN! 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH GIẤC MƠ VIỆT VÀ CỘNG SỰ 4

1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty 4

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự 5

1.3 Cơ sở vật chất 7

1.4 Các sản phẩm chính của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự 8

1.4.1 Các chương trình du lịch trọn gói 8

1.4.2 Các sản phẩm trung gian 9

1.5 Thị trường khách du lịch 11

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẤC MƠ VIỆT VÀ CỘNG SỰ 15

2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự những năm 2012 – 2015 15

2.2 Những thuận lợi, khó khăn và chiến lược kinh doanh của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự 16

2.2.1 Thuận lợi 16

2.2.2 Khó khăn 17

2.2.3 Chiến lược kế hoạch kinh doanh của công ty 17

2.3 Nghiệp vụ lữ hành 18

2.3.1 Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói 18

2.3.2 Thực tập xây dựng giá thành, giá bán của chương trình du lịch 19

2.3.3 Thực tập nghiệp vụ quản lý điều hành chương trình du lịch 20

2.4 Nghiệp vụ hướng dẫn 21

2.4.1 Thực tập tổ chức và thực hiện chương trình du lịch 21

2.3.4 Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo đoàn 21

2.3.5 Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch lẻ 25

CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH GIẤC MƠ VIỆT VÀ CỘNG SỰ 27

3.1 Vị trí, nhiệm vụ và mô tả công việc trong thời gian thực tập 27

3.2 Bài học kinh nghiệm 28

3.3 Giải pháp để phát triển doanh nghiệp của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự 28

3.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý 28

3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ 29

3.3.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới 29

3.3.4 Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết 30

3.3.5 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty trên thị trường và thu hút khách 30

3.4 Các kiến nghị đề xuất 31

3.4.1 Những kiến nghị và đề xuất với công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự 31

3.4.2 Những kiến nghị và đề xuất với khoa 32

3.4.3 Kiến nghị với ngành du lịch 32

5 Bảng thống kê lượt khách quốc tế đến Việt Namtháng 12 năm 2015 11

6 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty2012 – 2015 16

LỜI CẢM ƠN!

Trong thời gian thực tập hai tháng tại công ty TNHH Giấc mơ Việt vàcộng sự em đã nhận được sự chỉ bảo và giúp đỡ tận tình của các anh chị trongcông ty Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến công ty TNHH Giấc mơViệt và cộng sự đã tạo cơ hội cho em được tiếp xúc thực tế với ngành nghề vàcung cấp tài liệu để em có thể thuận tiện hoàn thành bài báo cáo này

Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô trong khoa Du lịchtrường Đại học Công nghiệp Hà Nội Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chânthành nhất đến thầy Trần Đức Thành người đã tận tình, chu đáo hướng dẫn emtrong thời gian thực tập

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Vân Anh

LỜI MỞ ĐẦU

Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nềnkinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ Vị thế Việt Nam đã được nâng cao trênthị trường quốc tế Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tếdịch vụ chính thức đóng góp sự tăng trưởng kinh tế của đất nước Trong đó sựxuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã đem lại tín hiệu tốtlành cho ngành kinh tế non trẻ này Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượtkhách quốc tế đến Việt Nam tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ

Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “công nghiệp không khói” nàythì đã có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty,trung tâm, doanh nghiệp… kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Giấc mơViệt và cộng sự ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đờisớm, có kinh nghiệm hơn Tuy nhiên, công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sựlại tiếp thu được những kinh nghiệm của những công ty “đàn anh, đàn chị” Từ

đó có những kinh nghiệm quý báu để có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ vậy màhiện nay công ty đã có được vị thế nhất định trong lòng du khách

Với sự quan tâm của trường trường Đại học Công nghiệp Hà Nội cùngkhoa Du lịch, đã tổ chức cho sinh viên đi thực tập Sau khi tìm hiểu em đã chọncông ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự làm địa điểm thực tập và đã mang lạiđược nhiều kinh nghiệm quý giá sau quá trình thực tập tại công ty

1 Thời gian và vị trí thực tập

- Thời gian: từ ngày 28/12/2015 đến ngày 28/2/2016

- Vị trí: phòng lữ hành của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự

2 Kết cấu bài báo cáo

Bài báo cáo thực tập ngoài các phần mở đầu, phụ lục, kết luận, nội dung chínhgồm các chương:

- Chương 1: Khái quát về công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự.

- Chương 2: Hoạt động của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự.

- Chương 3: Quá trình thực tập tại phòng lữ hành công ty TNHH giấc mơ Việt và cộng sự.

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH GIẤC MƠ VIỆT

VÀ CỘNG SỰ 1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty

Tên doanh nghiệp: Công ty

TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự

Tên viết tắt: VD Partners Co.Ltd

Ngành nghề sản xuất kinh doanh: Dịch vụ du lịch

Công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự (VD Partners Co.Ltd) là công

ty 100% vốn Hàn Quốc được thành lập vào ngày 30 tháng 6 năm 2011 chuyênkinh doanh du lịch, khách sạn, thương mại và dịch vụ vận tải… Hiện nay công

ty có hơn 10 nhân viên cùng với các cộng tác viên

Công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự luôn thực hiện nghiêm túccác quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán Bên cạnh đó đầu

tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng củacông ty Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên cónăng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau Song song với nó là việccủng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanhnghiệp, công ty lữ hành Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộngquy mô hoạt động kinh doanh của mình

Công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự thực hiện đầy đủ chức năngkinh doanh lữ hành của mình Năm 2011 công ty chủ yếu hoạt động các dịch vụ

du lịch từng phần: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay… chưa phát triển dulịch trọn gói hay tập trung khai thác du lịch Trước xu thế phát triển của cácngành dịch vụ đặc biệt là dịch vụ du lịch thì công ty đã tuyển dụng nhân viên cóchuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức các tour du lịch trọn gói, hạch toánkinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bố nhân sự Đâyđược xem như thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành của Công ty TNHHGiấc mơ Việt và cộng sự.

Từ khi thành lập đến nay, công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tếtrong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực.Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt độngkinh doanh lữ hành Ngoài ra, công ty còn kinh doanh các dịch vụ thương mạithế mạnh khác như:

- Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện

- Dịch vụ làm visa, hộ chiếu

- Dịch vụ đặt phòng khách sạn

- Dịch vụ đặt vé máy bay

- Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự

Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệuquả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọikhó khăn sai lầm trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời Các phòng banphải có sự kiên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Phươngpháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn bộ hoạt độngcủa công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sựchỉ đạo trực tuyến từ giám đốc Mối quan hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ

về tổ chức thông tin được đảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin ngắn do

đó sai lệch của thông tin là không lớn, phù hợp với chế độ một thủ trưởng lãnhđạo Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý

Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm Cơ cấu nhân

sự của công ty bao gồm:

Sơ đồ Bộ máy tổ chức công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự:

Nguồn: phòng nhân sự công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự.

Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

Công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự có chủ sở hữu là ông PhạmVăn Hải, đại diện pháp lý và được lãnh đạo bởi giám đốc David Lee(Lee SiWon) chịu trách nhiệm về các hoạt động của chi nhánh, trực tiếp quản lý các bộphận: kế toán, tài chính, hành chính, bộ phận điều hành du lịch Giám đốc có

nhiệm vụ thiết lập các báo cáo và kế hoạch cho hoạt động từng tháng, quý vànăm Có quyền tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh, tuyển và sa thải nhânviên cho phù hợp với nhu cầu của công ty.

- Bộ phận Sale: Phan Kim Huệ: chịu trách nhiệm lên các kế hoạch quảng bá hìnhảnh Đồng thời chịu trách nhiệm về thông tin, hình ảnh trên website của công ty.Khai thác thị trường khách du lịch tiềm năng, giới thiệu và bán các chương trình

du lịch của công ty

- Phòng kế toán, tài chính: Nguyễn Thu Hà: Hoạch toán các hoạt động kinh doanhcủa công ty Tính hiệu quả doanh thu, chi phí, lợi nhuận để tính lương, chấmcông… Có trách nhiệm tài chính, thu, chi tiền mặt cũng như các phương tiệnthanh toán khác

- Phòng nhân sự: Ninh Thị Thế Anh: Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo nhân

sự Và những công việc có liên quan khác

- Phòng lữ hành: Triệu Công Quyền: Xây dựng và tổ chức các chương trình dulịch trọn gói, báo giá, tìm đối tác, đặt các dịch vụ có liên quan Thiết lập quan hệvới các nhà xe, xin báo giá vận chuyển theo chương trình, đặt dịch vụ xe…

- Hướng dẫn viên của công ty: Tiếp xúc và chăm sóc khách hàng trực tiếp theochương trình đã bán Ngoài hai HDV chính, công ty còn cộng tác với đội ngũHDV bên ngoài năng động, giàu kinh nghiệm

1.3 Cơ sở vật chất

Điểm giao dịch của công ty số 102 Thái Thịnh, Trung Liệt, Đống Đa,

Hà Nội Điểm giao dịch này khá thuận lợi trong vận chuyển, tiếp xúc kháchhàng và quảng bá thương hiệu

Vì mới thành lập nên công ty phải trang bị mới hoàn toàn cơ sở vậtchất để tạo điều kiện tốt, thuận lợi cho quá trình kinh doanh:

Cơ sở phục vụ cho phòng du lịch bao gồm:

2 Máy in Chiếc 2

5 Các đồ dùng văn phòng khác

(như bút, thước, kéo…)

Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự.

Công ty cũng thường xuyên bổ sung và nâng cao hệ thống trang thiết bị

đó để nhanh chóng hoàn thành công việc và thuận lợi trong việc cung cấp cácdịch vụ cho khách hàng được chu đáo, hiệu quả cao và mang lại uy tín cho côngty

1.4 Các sản phẩm chính của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự

1.4.1 Các chương trình du lịch trọn gói

Công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự chuyên tổ chức và bán cáctour du lịch cho khách du lịch là người Hàn sang Việt Nam Các chương trình dulịch của công ty không phải chỉ có công ty mới thực hiện được mà còn có rấtnhiều công ty khác đang bán và thực hiện được chương trình du lịch này Nhưng

do có nét riêng biệt trong cách thiết kế thực hiện chương trình du lịch như: có sựquan tâm, chăm sóc khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Do vậy,

dù phải cạnh tranh với thị trường du lịch nhưng công ty vẫn thu hút được lượngkhách hàng nhất định Bởi sau khi khách tham gia tour du lịch của công ty về đã

để lại cảm nhận và đánh giá thực tế tour trọn gói của công ty Từ đó công tyngày càng phát triển và cho ra đời nhiều hơn những tour du lịch để phục vụkhách hàng

Một số tour du lịch trọn gói của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự

1 Hà Nội – Tràng An – Bái Đính – Hà Nội 1 ngày Ô tô

2 Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long – Hà Nội 2 ngày 1

- Đăng kí đặt chỗ trong khách sạn, đặt cabin tàu…

- Tư vẫn các tour du lịch cho khách hàng

- Nhận làm visa, gia hạn visa cho khách lưu trú tại Việt Nam

các nước khác mà còn là sự bình ổn an ninh – chính trị Chính vì những lý do

đó mà lượng người Hàn Quốc sang Việt Nam du lịch, sinh sống, làm việc ngàycàng nhiều

Dưới đây là bảng số liệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng

12 năm 2015 Và sự so sánh lượng khách tăng giảm với tháng 12 cùng kỳ năm

2014, cũng như lượt khách quốc tế tăng giảm năm 2014 so với năm 2015

Bảng số liệu thống kê lượt khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 năm 2015 và

sự so sánh tăng giảm

Chỉ tiêu

Ước tínhtháng12/2015(Lượtkhách)

12 thángnăm 2015(Lượtkhách)

Tháng12/2015 sovới thángtrước (%)

Tháng12/2015 sovới tháng12/2014(%)

Năm 2015 so vớinăm 2014 (%)

Nguồn: Trang web Tổng Cục Du Lịch

Trong tháng 12 năm 2015, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt760.798 lượt, tăng 2,6% so với tháng trước và tăng 15% so với cùng kỳ năm

2014 Tính chung 12 tháng năm 2015 ước đạt 7.943.651 lượt, tăng 0,9% so vớicùng kỳ năm 2014 Và cũng từ bảng số liệ trên chúng ta có thể thấy được lượtkhách Hàn Quốc đến Việt Nam ngày càng tăng Vào tháng 12 năm 2015 là114.741 lượt, 12 tháng năm 2015 là 1.112.978 lượt So với tháng 11 năm 2015

là tăng 113,9%, so với cùng kỳ tháng 12 năm 2014 là tăng 138% và so năm

2015 với năm 2014 thì tăng 131,3% (Nguồn: Tổng cục du lịch) Từ bảng số liệuchúng ta có thể thấy , những điểm đến xinh đẹp của Việt Nam đang thực sự hấpdẫn du khách Hàn Quốc, du khách Hàn Quốc đã và đang thực sự quan tâm đến

du lịch Việt Nam Cũng căn cứ vào cơ sở đó, công ty TNHH Giấc mơ Việt vàcộng sự đã và đang nỗ lực phát triển thị trường khách du lịch tiềm năng này

trường, công ty sẽ nắm bắt được một cách rõ ràng nhất tâm lý khách hàng và thịtrường khách tiềm năng có thể báo cáo ban giám đốc để tiến hành triển khai, tiếnhành các biện pháp khác để cùng nhau xây dựng chương trình du lịch và tạo racác sản phẩm du lịch mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Để khôngngừng nâng cao đổi mới chương trình du lịch dựa trên cơ sở xây dựng chiếnlược giá cả hợp lý cho thị trường cần khai thác Duy trì mối quan hệ với cáchang du lịch, khai thác thị trường khác mới, khai thác thị trường khách lẻ thôngqua mạng lưới thông tin… Thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khikết thúc chuyến đi.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Ở chương 1, em đã nêu những điều cơ bản và cần thiết nhất về công tyTNHH Giấc mơ Việt và cộng sự - công ty em đã thực tập Để từ đó thầy có thểnắm bắt được phần nào quy mô cũng như hoạt động của công ty

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẤC MƠ VIỆT VÀ

CỘNG SỰ 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự những năm 2012 – 2015

Trong bước đầu đi vào kinh doanh, kết quả kinh doanh của công ty mớichỉ dừng lại ở những con số khiêm tốn và nó được thống kê qua những số liệu

về các chỉ tiêu số lượng (chỉ tiêu lượt khách trong năm, chỉ tiêu bìnhquân/khách, chỉ tiêu bình quân ngày tour/ khách, chỉ tiêu giá bình quân/ngàytour) và các chỉ tiêu về giá trị (doanh thu, chi phí, lợi nhuận bình quân trongnăm) Doanh thu năm 2012 so với năm 2015 tăng lên cả về số tiền và tỷ lệ

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự năm 2012 – 2015

2012

Năm 2015 So sánh 2012 –

2015Chênhlệch

%

Tổng doanh thu 1000đ 3,840,000 6,485,400 2,645,400 169Doanh thu lữ hành 1000đ 2,305,000 4,538,600 2,233,600 197

Tổng doanh thu tăng là do doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hànhtăng 10% tương ứng với số tiền 2,233,600,000đ Doanh thu trung gian cũng tăngtương ứng với số tiền 411,800,000đ.

Tuy thị trường khách du lịch có nhiều biến động trong hai năm quanhưng việc kinh doanh của công ty vẫn đạt kết quả tốt Biểu hiện tổng lợi nhuậnnăm 2012 tăng lên so với năm 2011 là 45,160,000 vượt kế hoạch 18% Mặc dùtổng chi phí doanh thu cũng tăng 10% nhưng tốc độ tăng chi phí thấp hơn tốc độtăng doanh thu Điều này chứng tỏ công ty đã có những bước đi đúng đắn khắcphục tính thời vụ trong hoạt động kinh doanh

Về lao động của công ty vẫn giữ nguyên nhưng vẫn đảm bảo thu nhậpcủa công ty thậm chí còn tăng lên Điều đó chứng tỏ trình độ quản lý và trình độchuyên môn của công ty tăng lên rõ rệt

Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh của công ty đạt kết quả tốt,bên cạnh đó vẫn còn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục, cần thực hiện tốthơn nữa chức năng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi thành viên, gópphần nâng cao hiệu quả kinh doanh công ty Cần phải xây dựng và tạp mối quan

hệ tốt đẹp hơn nữa với tất cả các tuyến điểm, điểm du lịch Đồng thời khai tháccác giá trị văn hóa đặc sắc mà công ty đã xây dựng các tour du lịch tới đó Đặcbiệt phải giữ uy tín với khách hàng và đồng thời phải giữ mối quan hệ tốt vớikhách hàng cũ Sản phẩm du lịch chủ yếu của các tour hiện nay là các tour dulịch trọn gói

2.2 Những thuận lợi, khó khăn và chiến lược kinh doanh của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự

2.2.1 Thuận lợi

- Hà Nội là thủ đô, là trung tâm văn hóa kinh tế chính trị và du lịch của cả nước.Trong những năm gần đây do chính sách đổi mới nền thời kỳ mở cửa kinh tếcủa đất nước có sự phát triển mạnh mẽ Hà Nội được UNESCO công nhận làđiểm đến an toàn nhất do đó khách du lịch đến Hà Nội ngày một nhiều Rất