CHIẾN DỊCH xây DỰNG THÁI độ ỨNG xử ĐÚNG mực của TIỂU THƯƠNG hà nội với DU KHÁCH nước NGOÀI

1. LÝ DO LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNGTheo dõi hoạt động du lịch ở Việt Nam thời gian qua, ai quan tâm tới vấn đề này hẳn đều biết tới sự kiện tờ Huffington Post (Mỹ) đã đăng bài “Tại sao tôi không trở lại Việt Nam?” của Matt Kepnes một blogger, viết sau một chuyến du lịch ở Việt Nam. Tại một số diễn đàn trên internet, nhiều người bất bình về một số nhận xét của Matt Kepnes, nhưng theo lời Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Mạnh Cường, thì qua đó: ngành du lịch càng phải nhìn vào đó để có cách làm tốt hơn, và: Tôi rất bức xúc về nạn chặt chém, lừa đảo. Chúng ta không thể ngăn được du khách nói xấu về du lịch Việt Nam, song qua đó thấy được trách nhiệm cơ quan quản lý, trách nhiệm chính quyền địa phương. Giải pháp hàng đầu của du lịch Việt Nam sắp tới là nâng cao trách nhiệm của người lãnh đạo và chính quyền địa phương.

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

KHOA QUAN HỆ QUỐC TẾ

CHIẾN DỊCH XÂY DỰNG THÁI ĐỘ ỨNG XỬ ĐÚNG MỰC CỦA TIỂU THƯƠNG HÀ NỘI VỚI DU KHÁCH NƯỚC NGOÀI

BÀI TẬP LỚN MÔN LÝ THUYẾT TRUYỀN THÔNG

Hà Nội, tháng 6 – năm 2012

MỤC LỤC

I MỞ ĐẦU………2

1 Lý do lập kế hoạch truyền thông………2

2 Xác định và phân tích đối tượng………4

2.1 Phân loại đối tượng……… 4

2.2 Phân tích đối tượng……… 4

3 Phân tích thực trạng………7

4 Xây dựng mục tiêu……… 8

4.1 Mục tiêu chung………8

4.2 Mục tiêu cụ thể………8

5 Thông điệp……… 9

5.1 Thông điệp chính……….9

5.2 Thông điệp cụ thể………9

II NỘI DUNG KẾ HOẠCH……… 10

1 Kênh truyền thông và hoạt động truyền thông……… 10

1.1 Các kênh truyền thông………10

1.2 Các hình thức truyền thông……….10

2 Các hoạt động……….12

2.1 Xây dựng và quản lý website……… …12

2.2 Tổ chức cuộc thi clip……… 15

2.3 Quảng bá tuyên truyền các phương tiện truyền thông………17

3 Lịch trình cụ thể……….21

4 Chi phí thực hiện……… …22

I MỞ ĐẦU

1 LÝ DO LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

Theo dõi hoạt động du lịch ở Việt Nam thời gian qua, ai quan tâm tớivấn đề này hẳn đều biết tới sự kiện tờ Huffington Post (Mỹ) đã đăng bài “Tạisao tôi không trở lại Việt Nam?” của Matt Kepnes - một blogger, viết sau mộtchuyến du lịch ở Việt Nam

Tại một số diễn đàn trên internet, nhiều người bất bình về một số nhậnxét của Matt Kepnes, nhưng theo lời Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịchNguyễn Mạnh Cường, thì qua đó: "ngành du lịch càng phải nhìn vào đó để cócách làm tốt hơn", và: "Tôi rất bức xúc về nạn chặt chém, lừa đảo Chúng takhông thể ngăn được du khách nói xấu về du lịch Việt Nam, song qua đó thấyđược trách nhiệm cơ quan quản lý, trách nhiệm chính quyền địa phương Giảipháp hàng đầu của du lịch Việt Nam sắp tới là nâng cao trách nhiệm củangười lãnh đạo và chính quyền địa phương"

Khả năng thu hút của du lịch là kết quả tổng hòa của nhiều yếu tố khácnhau, trong đó thái độ ứng xử với du khách, tạo dựng một môi trường thânthiện là những yếu tố quan trọng tạo uy tín của ngành du lịch Về các yếu tốnày, phải khẳng định rằng, hiện ở một số điểm du lịch còn tồn tại một số hiệntượng thiếu lành mạnh, như tình trạng buông lỏng quản lý, "treo đầu dê bánthịt chó”, tăng giá tùy ý muốn, nhũng nhiễu, gây phiền hà, đeo bám, chèo kéokhách mua hàng Nghĩa là đã và đang có một số người làm chỉ với mục đíchtrục lợi, bất chấp tiêu chí văn hóa, từ đó đưa tới ấn tượng không hay với dukhách

Ứng xử mang tính nhân văn là chuẩn mực quan trọng để xây dựngquan hệ lành mạnh giữa người với người; và đối với du lịch, điều này cònquan trọng hơn, vì liên quan tới hình ảnh của đất nước Thời gian qua, ngành

du lịch và các địa phương đã có nhiều biện pháp chấn chỉnh các hiện tượngtiêu cực, tuyên truyền các chuẩn mực văn hóa du lịch, tuy nhiên để phát triển,cần quan tâm hơn tới vấn đề này Vì dù thế nào thì cung cách ứng xử có vănhóa với du khách vẫn luôn là yếu tố cấu thành sự hấp dẫn của du lịch.

2 Phân tích đối tượng:

2.1 Phân loại đối tượng:

Nhóm đối tượng trực tiếp:

Nhóm các tiểu thương Hà Nội, đặc biệt là các tiểu thương kinh doanhtại khu vực các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, thường xuyên tiếp xúcvới du khách nước ngoài

Nhóm đối tượng gián tiếp:

+ Học sinh, sinh viên học tập và sinh sống tại HN

+ Công nhân viên chức sinh sống tại HN

+ Những đối tượng có quan hệ gần gũi và chặt chẽ với nhóm đốitượng trực tiếp

2.2 Phân tích đối tượng

Nhóm đối tượng trực tiếp: Tiểu thương Hà Nội

- Các chỉ số nhân khẩu xã hội học:

 Chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ không tốt như quảng cáo

- Thói quen, sở thích tiếp nhận các sản phẩm truyền thông:

 Kênh truyền thông: Truyền hình, phát thanh, báo, băng rôn, áp phích,

…

 Các chuyên mục: Thời sự, các gameshow truyền hình, nhật báo buổisáng,…

 Thể loại: giải trí và tin tức

Nhóm đối tượng gián tiếp :

 Học sinh, sinh viên:

- Các chỉ số nhân khẩu xã hội học:

- Thói quen, sở thích tiếp nhận các sản phẩm truyền thông:

 Kênh truyền thông: Truyền hình, internet, phát thanh, sách báo, poster,truyền thông trực tiếp

 Các chuyên mục: Đời sống sinh viên, game show (truyền hình), tạp chí(báo), sách, truyện, báo điện tử, các trang web và mạng xã hội, truyềnthông trực tiếp

 Thể loại: Đời sống - xã hội, văn hóa, tin tức

 Công nhân viên chức:

- Các chỉ số nhân khẩu xã hội học:

 Nhận thức: Có thái độ ứng xử tốt với du khách nước ngoài.

 Thái độ: Thân thiện, lịch sự, mến khách, hào phóng

 Hành vi: Giúp đỡ du khách tận tình, giới thiệu về văn hóa Việt Nam

- Thói quen, sở thích tiếp nhận các sản phẩm truyền thông:

 Kênh truyền thông: Truyền hình, internet, sách báo, poster, truyềnthông trực tiếp

 Các chuyên mục: Đời sống xã hội, game show, thời sự (truyền hình)tạp chí, nhật báo (báo), báo điện tử, truyền thông trực tiếp

 Thể loại: Các thể loại đời sống xã hội, văn hóa, tin tức

- Phù hợp với truyền thống văn hóa của dân tộc

- Nhận thức được vai trò, tầm quan trọng của chiến dịch truyền thông

- Có nhiều khách du lịch quay lại Hà Nội lần thứ 2, có lời khen ngợi

về thái độ của dân bản xứ

- Hạn chế được hình ảnh xấu về con người thủ đô trong mắt du kháchnước ngoài

5 Thông điệp

5.1 Thông điệp chính

“ĐỪNG ĐỂ CƯ XỬ XẤU ĐÓNG DẤU LÒNG DU KHÁCH”

5.2 Thông điệp cụ thể

“NGƯỜI HÀ NỘI VĂN MINH – LỊCH SỬ - THÂN THIỆN”

“NGƯỜI HÀ NỘI – NÉT ĐẸP Á ĐÔNG”

“SỐNG ĐẸP – KHÔNG KHÓ NHƯ BẠN TƯỞNG”

“VĂN MINH, LỊCH SỰ LÀ TỰ GIÚP MÌNH”

II NỘI DUNG KẾ HOẠCH

1 Kênh truyền thông & hình thức truyền thông

Dựa trên sự phân tích về đối tượng, thực trang nhận thức củađối tượng và các nguồn lực của kế hoạch truyền thông “Xây dựng thái độứng xử đúng mực của người thủ đô đối với du khách nước ngoài”, dướiđây là một số kênh truyền thông và hình thức truyền thông dự kiến sẽđược sử dụng

1.1. Các kênh truyền thông

- Báo mạng: Website http://www.nguoiohanoi.com.vn và các trang báomạng khác như dantri.com, vnexpress.net,.kenh14.vn, tiin.vn,24h.com…

- Báo in: báo Hà Nội mới, báo sinh viên Việt nam, báo Thủ Đô,

- Truyền hình: VTV1, VTV3, VTV6, HN1, HN2

- Phát thanh: Đài phát thanh truyền hình Hà Nội và các địa phương

1.2 Các hình thức truyền thông

- Lập một website để cung cấp các thông tin và tin tức về thực trạngứng xử của người đang sinh sống trên địa bàn Hà Nội đối với du kháchnước ngoài cũng như các ảnh hưởng của nó đối với du lịch thủ đô nóiriêng và nền du lịch Việt Nam nói chung,

- Tuyên truyền thông qua các trang báo mạng điện tử

- Tổ chức một cuộc thi làm clip về thực trạng thái độ ứng xử của ngườithù đô đối với du khách nước ngoài, về những tình huống thường gặptrong cuộc sống liên quan đến vấn đề Các clip đạt giải cao sẽ được pháttrên các phương tiện truyền thông, các kênh truyền hình trong nước(VTV1, VTV3, VTV6, HN1, HN2), các màn hình LED công cộng…

- Tổ chức các buổi hội thảo tuyên truyền, đóng góp ý kiến để cải thiểncung cách ứng xử đối với khách du lịch, góp phần làm rạng danh Hà Nội,

“thành phố vì hòa bình.”

2 Các hoạt động

2.1 Xây dựng và quản lý website

 Tên website: www.nguoihanoi.com.vn

Giúp côngchúng , đặc biệt là người dân thủ đô cập nhật tin tức, thông tin liên

quan đến các hoạt động về thái độ ứng xử, giao tiếp với khách dulịch nước ngoài cũng như các thông tin của các hoạt động khác trongchiến dịch.

 Nội dung website:

- Xây dựng đội ngũ thiết kế, vận hành, điều hành website

- Tiến hành xây dựng và chạy thử nghiệm, sửa chữa các lỗi saisót về mặt kĩ thuật và nội dung

- Họp báo và khai trương trang web

- Liên hệ với các trang web khác, đặc biệt là báo mạng để kếtnối đường link, đặt quảng cáo cho website

- Truyền thông rộng rãi cho trang web, kết hợp với cái hìnhthức truyền thông khác của chiến dịch như báo in, truyềnhình, phát thanh…

 Đội ngũ quản lý website:

- Quản lý: 1 admin (administrator)

- 3 người viết bài, cộng tác viên, biên tập

- Một số người trong đội ngũ cần có mối liên hệ, quan hệ sâurộng với các mạng xã hội, các trang báo mạng điện tử khác

 Đối tượng tiếp nhận:

Đối tượng chung của chiến dịch, đặc biệt là những người sửdụng Internet

 Yếu tố phát sinh:

- Lỗi kĩ thuật, bài không đăng được do mạng trục trặc

- Website không được cập nhật, không thu hút được người đọc

- Kinh phí

 Cách khắc phục:

- Liên tục kiểm tra về mặt kĩ thuật

- Luôn cập nhật thông tin, nội dung hấp dẫn

 Chỉ số đánh giá của hoạt động:

- Triển vọng hoạt động của website?

- Lượng người truy cập vào website:

+ Không thông qua trang web nào

+ Từ các trang web khác

- Số lượng bình luận trong website?

- Chất lượng bài viết ở website, chất lượng tin tức như thế nào?

2.2 Tổ chức cuộc thi clip

 Tên cuộc thi: Cuộc thi làm clip tuyên truyền về cách ứng xử đúng

mực của người thủ đô với khách nước ngoài

 Mục tiêu:

- Tìm racác clip điển hình, ấn tượng về việc tuyên truyền xâydựng cách ứng xử đúng mực của người thủ đô với khách dulịch nước ngoài

 Các công việc cụ thể:

- Thiết kế poster, áp phích, băng rôn khẩu hiểu, sau đó tổ chứctreo dán ở những nơi công cộng, đặc biệt là những địa điểmthu hút đông đảo người dân

- Họp báo để phát động cuộc thi:

+ Mời các đại diện từ báo điện từ dân trí, vnexpress,…các báo viết như sinh viên Việt Nam, Hà Nội mới,…đài

truyền hình Việt Nam, đài truyền hình Hà Nội cùng các nhàtài trợ.

+ Nội dung họp báo bao gồm: giới thiệu cuộc thi, công

bố thể lệ, cơ cấu giải thưởng

- Liên hệ với các kênh truyền thông để cập nhật, đăng tải thôngtin về cuộc thi

- Tổ chức lễ trao giải cho cuộc thi

 Đội ngũ quản lý:

- Tổng chỉ đạo chương trình

- Ban nội dung – 2 người

- Ban truyền thông + kĩ thuật – 3 người

- Tình nguyện viên

 Đối tượng tham gia:

- Học sinh, sinh viên trên địa bàn Hà Nội

 Yếu tố phát sinh:

- Thời tiết, không thuê được địa điểm

- Ít người tham gia, trong cuộc thi gặp trục trặc kĩ thuật

- Kinh phí

 Cách khắc phục:

- Thuê địa điểm trong nhà

- Đẩy mạnh tuyên truyền, cơ cấu giải thưởng hấp dẫn

- Xin tài trợ

 Chỉ số đánh giá hoạt động:

- Số lượng người tham gia?

 Chỉ số đánh giá:

- Clip có được người xem quan tâm không?

- Chất lượng clip như thế nào? Có gây ấn tượng với người xemkhông?

B Poster, băng rôn:

vị cơ quan tổ chức, tài trợ, địa chỉ website của chiến dịch

- Thuê người thiết kế, in ấn poster, banner, đi dán treo ở cácđịa điểm: trường học, du lịch

 Chỉ số đánh giá:

- Có ấn tượng, thu hút mọi người chú ý không?

- Chất lượng poster, banner?

- Địa điểm treo phù hợp hay không?

+ Đưa thông tin về cách ứng xử của người Hà Nội với dukhách nước ngoài cho các thính giả qua kênh phát thanh ví

dụ như XoneFM, VOV…

+ Đưa ra những câu hỏi trắc nghiệm tình huống về cách ứng

xử cho thính giả

+ Phát thông tin qua các hệ thống thông tin của trường học,công sở

 Chỉ số đánh giá:

- Số lượng người nghe?

- Chất lượng nội dung thông tin?

D Báo in:

 Các công việc cụ thể:

- Liên lạc với các tòasoạn báo như Hà Nộimới, Thủ đô, Phụ nữ,Thanh niên, Hoa họctrò…., kiểm nghiệmchất lượng bài viết trước khi đăng

- Đưa thông điệp của chiến dịch truyền thông vào báo và cácphụ bản của báo

 Chỉ số đánh giá:

- Số lượng bài viết được đăng?

- Phản hồi và đánh giá của bạn đọc: khen, chê, ý kiến khác?

- Chất lượng bài viết?

- Luôn cập nhật thông tin, thay đổi hình thức phong phú.

- Cần đội ngũ nhanh nhạy, có chuyên môn cao

HĐ 3

Truyền hình X X X X X X X X Poster,

băng

rôn

Thiết kế X Dán X X Báo in X X X X X X X Phát thanh X X X X X X

MC 1.000.00 1.000.000

500.00 0 Chi phí phát

sinh

5.000.0 00

HOẠT ĐỘNG 3: Quảng bá trên phương tiện truyền thông đại chúng

STT Hoạt động cụ thể Số lượng Giá tiền/đơn vị (VNĐ) Tổng

Phát clip 60 ngày 2.000.000

302.000.00 0

Nhân viên thiết

TỔNG CỘNG : 497.000.000 VNĐ