Cùng với sự thay đổi của nền kinh tế thế giới, nền kinh tế nước ta đã có một sự chuyển mình từ nền kinh tế tập chung, quan liêu, bao cấp sang nền kinh tế thị trường. Quá tình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đã tạo ra những thời cơ thuận lợi cho các quốc gia, các doanh nghiệp có cơ hội phát triển, đồng thời nó cũng đem lại những thách thức lớn về sự cạnh tranh, khả năng thu hút thị trường. Thực tế đã chứng minh rằng, đối với bất kỳ nhà kinh doanh nào thì việc tìm hiểu mọi mặt của các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong môi trường kinh doanh là vô cùng quan trọng, đặc biệt là đối với sinh viên chuẩn bị ra trường, đang cần trang bị cho mình những kiến thức thực tiễn. Trong thời gian thực tập tại công ty, sự giúp đỡ và hỗ trợ nhiệt tình của công ty đã giúp em hiểu được hoạt động quản trị kinh doanh , đồng thời giúp em có cơ hội áp dụng những kiến thức mình đã được lĩnh hội của các thầy cô giáo trong nhà trường vào quá tình thực tế tại công ty. Từ đó em đã đi sâu tìm hiểu nghiên cứu bộ máy quản trị kinh doanh tại doanh nghiệp để hoàn thành báo cáo thực tập của mình.Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của công ty trong quá trình thực tập, giúp em có những kinh nghiệm thực tế trước khi ra trường cũng như hoàn thành quá tình thực tập tại công ty. Bài báo cáo này sẽ miêu tả một cách tổng quan nhất về hoạt động quản trị nhân sự tại Công ty, và phản ánh cụ thể về công tác bán hàng tuyển dụng nhân sự, từ đó đưa ra một số giải pháp hoàn thiện công tác này.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY
TNHH NGÔI SAO
Giáo viên hướng dẫn: BÙI THỊ KIM CÚC
Sinh viên thực hiện: ĐẶNG HÙNG TIỆP
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã sinh viên: 1531090054
Lớp: CĐ QTKD 1
Khóa: 15
Hà nội, tháng 1 năm 2016
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự thay đổi của nền kinh tế thế giới, nền kinh tế nước ta đã có một sự chuyển mình từ nền kinh tế tập chung, quan liêu, bao cấp sang nền kinh tế thị trường Quá tình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đã tạo ra những thời
cơ thuận lợi cho các quốc gia, các doanh nghiệp có cơ hội phát triển, đồng thời
nó cũng đem lại những thách thức lớn về sự cạnh tranh, khả năng thu hút thị trường
Thực tế đã chứng minh rằng, đối với bất kỳ nhà kinh doanh nào thì việc tìm hiểumọi mặt của các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong môi trường kinh doanh là vô cùng quan trọng, đặc biệt là đối với sinh viên chuẩn bị ra
trường, đang cần trang bị cho mình những kiến thức thực tiễn
Trong thời gian thực tập tại công ty, sự giúp đỡ và hỗ trợ nhiệt tình của công ty
đã giúp em hiểu được hoạt động quản trị kinh doanh , đồng thời giúp em có cơ hội áp dụng những kiến thức mình đã được lĩnh hội của các thầy cô giáo trong nhà trường vào quá tình thực tế tại công ty Từ đó em đã đi sâu tìm hiểu nghiên cứu bộ máy quản trị kinh doanh tại doanh nghiệp để hoàn thành báo cáo thực tậpcủa mình.Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của công ty trong quá trình thựctập, giúp em có những kinh nghiệm thực tế trước khi ra trường cũng như hoàn thành quá tình thực tập tại công ty
Bài báo cáo này sẽ miêu tả một cách tổng quan nhất về hoạt động quản trị nhân
sự tại Công ty, và phản ánh cụ thể về công tác bán hàng tuyển dụng nhân sự, từ
đó đưa ra một số giải pháp hoàn thiện công tác này
Do còn hạn chế về kinh nghiệm thực tế kiến thức và thời gian nên bài làm của
em khó tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhận được sự góp ý của cán bộ
công nhân viên Công ty cùng với sự hướng dẫn của giảng viên Th.s Bùi Thị Kim Cúc và các thầy cô giáo để em hoàn thiện bài báo cáo này.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Th.s Bùi Thị Kim Cúc giảng viên khoa quản trị kinh doanh đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành
báo cáo thực tập tốt nghiệp
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà nội ngày 23 tháng 1 năm 2016
Trang 3KẾT CẤU BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nội dung chính của báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 3 chương:
Chương 1: Khái quát chung về doanh nghiệp.
Chương 2: Tình hình thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh trong thời gian vừa qua.
Chương 3: Đánh giá chung hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp.
Trang 4Chương 1 : Khái quát chung về doanh nghiệp
I Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
1 Tên và địa chỉ của doanh nghiệp:
Tên công ty: CÔNG TY TNHH NGÔI SAO
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: Star Company Limited
Lĩnh vực kinh doanh: Bán mô tô, xe máy
Giấy phép kinh doanh: 2800151523
Trang 52 Lịch sử thành lập của doanh nghiệp:
Công ty TNHH Ngôi Sao có trụ sở chính tại số 17 Đại lộ Lê Lợi, Phường Lam Sơn, Thành phố Thanh Hoá, Thanh Hoá
Công ty TNHH Ngôi Sao là doanh nghiệp kinh doanh xe máy hàng đầu tại tỉnh Thanh Hóa Với phương châm hoạt động vì chất lượng , uy tín và thỏa mãn khách hàng “ Chúng tôi đã luôn nỗ lực hết mình trong suốt nhiều năm để không ngừng phát triển các dịch vụ với chất lượng ngày càng cao hơn, đáp ứng nhu cầukhách hàng ngày càng tốt hơn”
Khởi đầu là một cửa hàng bán xe nhỏ lẻ, đến ngày 10/1/2000 Công ty TNHH Ngôi Sao khai trương Cửa hàng bán xe & Dịch Vụ do Honda ủy nhiệm
( HEAD) đầu tiên tại địa chỉ: 27 Lê Lợi, P.Lam Sơn, Tp.Thanh Hóa Đến nay hệthống Ngôi Sao đã phát triển khắp trên tỉnh Thanh hóa với 4 HEAD Honda và 1Head Yamaha, 1 SYM, 1 PIAGGIO , với đội ngũ hơn 150 nhân viên
Ngày 15 tháng 1 năm 1994 tại số 17 Đại lộ Lê Lợi, Phường Lam Sơn, Thành phố Thanh Hoá, Thanh Hoá công ty TNHH Ngôi Sao ra đời Công ty được thành lập và hoạt động theo giấy chứng nhận kinh doanh số 2800151523 do
sở kế hoạch và đầu tư Thanh Hóa cấp lần đầu Có tên giao dịch quốc tế là StarCompany Limited Mức vốn điều lệ đăng ký hiện nay là 14.000.000.000( đồng) Ngoài nguồn vốn đã huy động được, công ty còn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với các ngân hàng tạo điều kiện hỗ trợ vốn phục vụ cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn
Năm 2011 Ngôi Sao đã đạt giải thưởng “ Doanh nhân, doanh nghiệp tiêu biểuViệt Nam” do hội doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam trao tặng
3 Quy mô hiện tại của doanh nghiệp:
Công ty TNHH Ngôi Sao do cục thuế tỉnh Thanh Hóa trực tiếp quản lý Hàng năm công ty kinh doanh cá c sản phẩm với quy mô lớn mang lại doanh thu và lợi nhuận cao
Với tổng diện tích bề mặt là 1.800m2 cùng với đội ngũ hơn 150 nhân viên Ngoàiviệc cung cấp các dòng xe máy của Honda, Yamaha Công ty TNHH Ngôi
Sao còn chú trọng đến việc sửa chữa và bảo hành xe máy cho khách hàng
Trang 6Trang thiết bị máy móc, đồ nghề theo quy chuẩn khắt khe của Honda Kỹ thuật viên được tuyển chọn là những người yêu nghề, có tay nghề cao, kinh nghiệm sửa chữa ít nhất hai năm, sau đó sẽ được học các khóa học về Hiếu Khách, Bảo Hành, C1, C2, Si , Sa do Honda đào tạo.
Sửa Chữa theo quy trình, quy chuẩn của Honda: Một chiếc xe đến Honda NgôiSao sẽ được sửa chữa đúng theo quy trình, quy chuẩn được Honda đặt ra, từ giaiđoạn tiếp nhận, sửa chữa, đến giai đoạn kiểm tra cuối
4 Chức năng nhiệm vụ của doanh nghiệp:
4.1 Chức năng của doanh nghiệp:
Công ty có các chức năng kinh doanh chủ yếu như:
Tư vấn về chức năng kiểu dáng giá cả các mặt hàng mô tô, xe gắn máy cho khách hàng
Lắp ráp, sửa chữa, bảo dưỡng xe mô tô, xe gắn máy
Kinh doanh xe gắn máy và phụ tùng xe gắn máy
4.2 Nhiệm vụ của doanh nghiệp
Công ty được thành lập với các nhiệm vụ cơ bản sau:
Xây dựng tổ chức bộ máy kinh doanh tạo nguồn vốn, bảo toàn nguồn vốn của công ty và kinh doanh có hiệu quả nguồn vốn đó
Thực hiện chế độ báo cáo tài chính theo đúng quy định hiên hành của bộ tài chính, chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của các báo cáo tài chính
5 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý:
Sơ đồ bộ máy quản lý:
BAN GIÁM ĐỐC
Trang 7PHÒNG KINH
DOANH
PHÒNG KẾTOÁN
PHÒNG KỸTHUẬT
PHÒNG HÀNHCHÍNH TỔCHỨC
đánh giá:
Ưu điểm của mô hình:
-Tuân thủ nguyên tắc một thủ trưởng
-Tạo ra thống nhất tập trung cao độ
-Chế độ trách nhiệm rõ ràng
-Tạo ra sự phối hợp rõ ràng giữa các phòng ban tổ chức
Nhược điểm của mô hình:
-Đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức toàn diện
5.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các bộ phận quản lý:
5.1.1 Ban giám đốc:
Công ty có một giám đốc và 2 phó giám đốc làm nhiệm vụ là người quản lý, điều hành xây dựng chiến lược kinh doanh , định hướng phát triển thực hiện các mối liên hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho các bộ phận theo chức năng, kiểm tra phối hợp thống nhất sự hoạt động của các bộ phận trong công ty
Phó giám đốc tham gia cùng giám đốc trong việc quản lý điều hành, giải quyết các vấn đề mà giám đôc giao phó, đồng thời cũng có quyền chỉ đạo, phân công nhiệm vụ cho các phòng ban theo chức năng và nhiệm vụ mà giám đôc giao phó.Các phòng ban tùy theo chức năng và nhiệm vụ của mình giải quyết công việc một cách có hiệu quả nhất theo sự chỉ đạo của giám đốc và phó giám đốc Đảm bảo nâng cao hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí, các phòng ban cần phải tiến hành phối hợp một cách chặt chẽ, tương trợ nhau trong quá trình làm việc
5.1.2 Phòng kinh doanh
CÁC BỘ PHẬN THỰC HIỆN
Trang 8Phòng kinh doanh có chức năng bố trí phân công lao động giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động của đơn vị, phòng kinh doanh còn có chức năng thu nhận các thông tin thị trường, các chức năng phản hồi của khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ để phản ánh trực tiếp với ban quản lý nhằm không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng những nhu cầu không ngừng thay đổi của đời sống.
5.1.3 Phòng kế toán
Tham mưu cho giám đốc công ty trong lĩnh vực quản lý tài chính, công tác hạch toán kế toán trong toàn công ty theo đúng điều lệ thống kê kế toán quy chế tài chính và pháp luật của nhà nước
Tham mưu đề xuất với giám đốc ban hành các quy chế về tài chính phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của đơn vị, xây dựng các định mức kinh tế kỹ thuật, định mức chi phí, xác định giá thành đảm bảo kinh doanh có hiệu quả.Thường xuyên đánh giá hiệu quả kinh doanh có đề xuất và kiến nghị kịp thời nhằm tạo nên tình hình tài chính tốt nhất cho công ty
Phản ánh trung thực về tình hình tài chính của công ty và kết hợp các hoạt động khác của công ty
Định kỳ lập báo cáo theo quy định lập kế hoạch thu chi ngân sách nhằm đáp ứngnhu cầu của công ty
Kiểm tra, kiểm soát việc thu chi, thanh toán các khoản nợ, theo dõi tình hình công nợ với khách hàng, tình hình nộp ngân sách của nhà nước
5.1.4 Phòng kỹ thuật
Phòng kỹ thuật có chức năng sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ, lắp ráp phụ tùng Giúp công ty về các dịch vụ sửa chữa, quản lý chất lượng trong quá trình sửa chữa và các máy móc thiết bị cần cho hoạt động xúc tiến bán hàng
5.1.5 Phòng hành chính tổ chức
Phòng hành chính tổ chức có chức năng tiếp nhận thông tin, truyền tin truyền mệnh lệnh giúp giám đốc công ty trong việc quản lý điều hành đơn vị và trong quan hệ công tác với cấp trên, cấp dưới, khách hàng, bố trí phân công lao động, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động của đơn vị
Trang 9Tham mưu cho giám đốc công ty trong việc tổ chức bộ máy quản lý, tổ chức cán
bộ gồm: tuyển dụng lao động, phân công điều hành công tác, bổ nhiệm cán bộ, khen thưởng kỷ luật
Tham mưu cho giám đốc công ty trong việc chế độ chính sách cho người lao động như: chế độ tiền lương, nâng lương, nâng bậc, chế độ bảo hiểm
Quản lý và lưu trữ hồ sơ cán bộ theo phân cấp quản lý cán bộ
Thực hiện công tác đối nội đối ngoại, tổ chức công tác bảo vệ nội bộ, bảo vệ an ninh trật tự trong cơ quan
Tham mưu cho giám đốc trong việc quản lý và điều hành công tác công văn giấy
tờ, in ấn tài liệu, quản lý phương tiện tang thiết bị, văn phòng xe ô tô, trụ sở làm việc và công tác lễ tân của công tytheo đúng quy định
Thanh tra kiểm tra mọi hoạt động của đơn vị, ngăn chặn và kiểm tra tài liệu trước khi lưu trữ
6 Tổ chức sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp:
Công ty TNHH Ngôi Sao chỉ kinh doanh mặt hàng xe máy mà không sản xuất cho nên ta có quy trình của một chiếc xe Exciter tại công ty trước khi đến tay người tiêu dùng như sau:
Nhập nguyên chiếc từ nhà máy chính hãng Yamaha Việt Nam
Được vận chuyển về và lắp ráp phụ kiện tại công ty
Bán ra thị trường
Công ty đã nắm bắt kịp thời nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Chủ động linh hoạt tạo nguồn vốn, tìm hiểu thị trường hàng hóa, mở rộng mạng lưới kinh doanh, tập trung mọi nguồn lực nâng cao hiệu quả nguồn vốn kinh doanh Hàng hóa mà công ty nhập có chất lượng cao
Do năng động và hoàn thành tốt mọi khâu trong kinh doanh, lợi nhuận của công
ty không ngừng tăng lên, do đó số lượng tiền nộp ngân sách cũng như thu nhập của cán bộ trong công ty cũng tăng lên
Bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng của công ty cũng đã thực hiện hình thức bán lẻ phục vụ cho mọi nhu cầu của người tiêu dùng Khách hàng có thê đến tầng 1 của công ty để tư vấn và mua hàng
Trang 10Từ khi thành lập đến nay, công ty luôn chú trọng vào thương mại, nên công ty cần có những nhà kinh doanh giỏi để biết thị trường thay đổi thế nào và nhu cầu của khách hàng ra sao Trong suốt một chặng đường dài cùng với sự biến động của nền kinh tế thế giới, công ty đã thay đổi về nhiều mặt nhằm đạt được mục tiêu mà công ty đã đề ra.
Bên cạnh sản phẩm chủ yếu là xe máy, công ty còn kinh doanh phụ tùng và dầu nhớt chính hiệu Yamaha với mục đích chính nhằm phục vụ tốt hơn nữa cho người tiêu dùng , tạo điều kiện duy trì cũng như khuếch chương hình ảnh của công ty đối với đông đảo người tiêu dùng
Chương 2: Tình hình thực hiện nhiệm vụ kinh doanh trong thời
gian vừa qua.
1.Tình hình hoạt động marketing và tiêu thụ sản phẩm
1.1 Mục tiêu và phương châm hoạt động của doanh nghiệp
Mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp:
Lấy thị trường để định hướng, lấy tăng trưởng làm động lực, lấy chất lượng để cam kết với khách hàng và tạo lợi nhuận tối đa là mục tiêu phát triển
Sự phát triển của công ty luôn gắn liền với việc đóng góp xây cộng đồng
Trở thành một công ty được xã hội mong muốn tồn tại bằng việc mang đến cho khách hàng những sản phẩm xe máy với chất lượng hàng đầu, an toàn, thời trangvới giá cả hợp lý vượt trên cả sự mong đợi của khách hàng, đồng thời thỏa mãn tốt nhất khách hàng bằng các hệ thống dịch vụ sau bán hàng
1.2 Thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng với phương châm:
Chất lượng sản phẩm là sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
Giao hàng đủ số lượng đúng thời gian là danh dự và uy tín của doanh nghiệp
Giá cả luôn hợp lý thể hiện năng lực cạnh tranh trên thị trường
Với mục tiêu và phương châm đó công ty Ngôi Sao sẽ trở thành một trong nhừng doanh nghiệp lớn mạnh về kinh doanh mô tô, xe máy
Trang 112 Mặt hàng kinh doanh của công ty
2.1 Mô tả về sản phẩm dịch vụ của công ty:
Trong dòng sản phẩm xe máy của công ty Yamaha Việt Nam được chia làm 2 loại chính là: xe tay ga và xe số
Xe tay ga: Nozza, Nouvo, Luvias, Grande…
Xe số: Exciter, R15, Sirius, Jupiter…
“Exciter” Với thiết kế kiểu dáng thể thao và mạnh mẽ luôn mang lại cho người tiêu dùng có một trải nghiệm tuyệt vời khi vận hành
Ngoài việc cung cấp các dòng xe máy của Honda, Yamaha công ty TNHH Ngôi Sao còn chú trọng đến việc sửa chữa và bảo hành xe máy cho khách hàng
2.2 Các mặt hàng kinh doanh của công ty:
Công ty kinh doanh tất cả các loại xe số, xe ga, là các sản phẩm xe máy của Honda, Yamaha, sym hiện nay khá đa dạng bao gồm: xe Wave 110, Air Blade, Wave RS, Wave S, SH, Lead, Click, PCX, Exciter, Jupiter sử dụng công nghệ phun xăng điện tử, tiết kiệm năng lượng, thân thiện với môi trường Bên cạnh sản phẩm chủ yếu là xe máy, công ty còn kinh doanh phụ tùng và dầu nhớt chính hiệu Honda,Yamaha với mục đích chính nhằm phục vụ tốt hơn nữa cho Dưới đây là một số cửa hàng nằm trong hệ thống cửa hàng và một số sản phẩm
xe máy mà công ty đang kinh doanh:
Trang 152.3Tình hình biến động của thị trường:
Trong hai năm gần đây, công ty gặp nhiều khó khăn do biến động về giá cả trên thị trường, do tình hình ngân sách cắt giảm trong đầu tư xây dựng cơ bản, tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng phức tạp nhưng công ty vẫn đạt doanhthu khá cao đảm bảo bù đắp chi phí và nộp ngân sách nhà nước
Thị trường mục tiêu của công ty là những đối tượng, những người có thu nhập
từ trung bình tới cao Với chính sách marketing hợp lý: Chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, phân phối, chính sách xúc tiến đánh trúng tâm lý người tiêu dùng
Trang 16với slogan “Tôi yêu Việt Nam” của nhãn hàng Honda đang dần chiếm lĩnh thị trường xe máy.
2.5 Chính sách phân phối:
Công ty sử dụng kênh phân phối và bán hàng trực tiếp tại cửa hàng
Hàng hóa được bán ra chủ yếu thông qua quảng cáo và nhu cầu của người tiêu dùng
2.6 Chính sách xúc tiến bán hàng:
Xúc tiến bán hàng là hoạt động marketing tới khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Xúc tiến bán hàng rất quan trọng đối với một doanh nghiệp muốn chiếmlĩnh thị trường, và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thương trường với các chương trình tiếp thị chủ yếu:
- Quảng cáo: trên báo, truyền hình, internet, băng rôn, áp phích…
- Khuyến mại: tặng quà giảm giá, tặng phiếu mua hàng
- Trưng bày tại thời điểm bán
- Tổ chức các buổi giới thiệu chạy thử xe mới
- Quan hệ công chúng
- Thực hiện các hoạt động đóng góp xã hội
Chi phí cho các loại hình quảng cáo lên đến hơn 200 triệu đồng Nhưng đã làm cho công ty gia tăng doanh thu bán hàng một cách đáng kể
2.7 Đối thủ cạnh tranh:
Cạnh tranh là tất yếu trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sảnxuất kinh doanh Là động lực thúc đẩy sự phát triển của mọi thành phần kinh tế ,tạo điều kiện giải phóng lực lượng sản xuất, nâng cao tiến bộ khoa học kỹ thuật,hiện đại hóa nền sản xuất xã hội
Một số công ty cùng trên địa bàn có khả năng cạnh tranh lớn, có thể ảnh hưởng đến doanh thu của công ty như: Honda Quang Trung, Sơn Thanh Phong…
