Thương mại điện tử và ứng dụng trong Marketing

Thương mại điện tử và ứng dụng trong Marketing.

Th ươ ng m i đi n t và ng d ng trong marketing ạ ệ ử ứ ụ

Ngu n: Nguy n Tuy t Mai - BwPortalồ ễ ế

Trong quá trình xây d ng và phát tri n th ự ể ươ ng hi u c a m i doanh nghi p, bên ệ ủ ỗ ệ

c nh nh ng ph ạ ữ ươ ng ti n qu ng cáo ệ ả

truy n th ng nh TV, báo, t p chí, ề ố ư ạ

Internet đóng vai trò quan tr ng và là ọ

m t ph ộ ươ ng ti n hi u qu , ti t ki m ệ ệ ả ế ệ

trong vi c xây d ng nh n th c c a ệ ự ậ ứ ủ

ng ườ i tiêu dùng đ i v i m t th ố ớ ộ ươ ng

hi u Ng ệ ườ i làm marketing có th s ể ử

d ng t t c nh ng ng d ng c a ụ ấ ả ữ ứ ụ ủ

trang web, nh m qu ng cáo, tăng ằ ả

c ườ ng quan h v i công chúng, xây ệ ớ

d ng nh ng c ng đ ng trên m ng đ ự ữ ộ ồ ạ ể

t o nh ng n t ạ ữ ấ ượ ng t t cho th ố ươ ng hi u ệ

Marketing đi n t khuy n khích ngệ ử ế ười tiêu dùng tham gia tích c c vào phát tri nự ể

thương hi u, đ c thông tin v s n ph m, hệ ọ ề ả ẩ ướng d n c th cách s d ng Hi u quẫ ụ ể ử ụ ệ ả phát tri n thể ương hi u c a nh ng t p đoàn l n nh Fedex, Charles Schwab, The Newệ ủ ữ ậ ớ ư York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson đã ch ng minh vai trò c a marketingứ ủ

đi n t trong chi n lệ ử ế ược marketing th k 21.ế ỷ

• Marketing tr c ti p: ự ế Nhi u nhà marketing đ t ra nh ng m c tiêu c th h nề ặ ữ ụ ụ ể ơ trong chi n lế ược marketing trên m ng là s d ng Internet th c hi n marketingạ ử ụ ự ệ

tr c ti p Internet ti t ki m t i thi u chi phí và đem l i hi u qu l n h n nhi uự ế ế ệ ố ể ạ ệ ả ớ ơ ề

so v i phớ ương pháp g i qu ng cáo b ng th truy n th ng: không tem, khôngử ả ằ ư ề ố phong bì, không t n gi y và các chi phí khác Trên c s d li u v ngố ấ ơ ở ữ ệ ề ười tiêu dùng, nhà marketing có th g i hàng tri u e-mail b ng m t l n nh n chu t,ể ử ệ ằ ộ ầ ấ ộ

ho c có th s d ng chặ ể ử ụ ương trình t đ ng g i e-mail cho t ng nhóm kháchự ộ ử ừ hàng ho c t ng khách hàng nh ng n i dung phù h p v i đ c đi m nhóm này.ặ ừ ữ ộ ợ ớ ặ ể

• Bán hàng trên m ng: ạ Người tiêu dùng có th tìm th y m i th mình c n trênể ấ ọ ứ ầ

m ng t chocolate đ n ô-tô Amazon.com t ng có doanh s bán sách 32 tri uạ ừ ế ừ ố ệ USD trong năm đ u khai trầ ương c a hàng trên m ng.ử ạ

• H tr tiêu dùng: ỗ ợ H tr tiêu dùng và khách hàng là m t trong nh ng u đi mỗ ợ ộ ữ ư ể quan tr ng c a Marketing đi n t mà nhi u công ty không chú ý đ n Hi n nay,ọ ủ ệ ử ề ế ệ

h tr tiêu dùng m i ch d ng l i d ng s khai dỗ ợ ớ ỉ ừ ạ ở ạ ơ ưới hình th c các câu h iứ ỏ khách hàng thường h i (FAQs-Frequent Asked Questions) Nh ng hình th cỏ ữ ứ khác doanh nghi p có th áp d ng là tr l i th c m c c a khách hàng, email trệ ể ụ ả ờ ắ ắ ủ ả

l i t đ ng, thông tin c p nh t, di n đàn ngờ ự ộ ậ ậ ễ ười tiêu dùng, tán chuy n trênệ

m ng ạ

• Đi u tra th tr ề ị ườ ng: Internet mang l i hi u qu cao trong nghiên c u thạ ệ ả ứ ị

trường, thông qua xây d ng h th ng d li u khách hàng c p nh t và đ y đ ự ệ ố ữ ệ ậ ậ ầ ủ

Đi u tra th trề ị ường qua m ng ti t ki m chi phí cho doanh nghi p và th i gianạ ế ệ ệ ờ

cho khách hàng Đ ng th i, đ tin c y c a đi u tra cũng có th đồ ờ ộ ậ ủ ề ể ược ki m traể

ch t ch b ng cách k t h p thông tin t nhi u ngu n khác nhau.ặ ẽ ằ ế ợ ừ ề ồ

• Theo dõi hành vi ng ườ i tiêu dùng: Máy ch cho phép doanh nghi p theo dõiủ ệ

t ng đ ng thái c a khách hàng m i khi khách hàng xâm nh p vào m ng c aừ ộ ủ ỗ ậ ạ ủ công ty: th i gian trên m ng, m nh ng trang web nào, ch n và mua nh ng s nờ ạ ở ữ ọ ữ ả

ph m gì, đã m trang web có s n ph m đó bao nhiêu l n, quan tâm t i nhómẩ ở ả ẩ ầ ớ

s n ph m nào, a thích màu gì, thả ẩ ư ường ch n c s n ph m nào… Thông tin nàyọ ỡ ả ẩ cho phép người làm marketing gi i thi u s n ph m phù h p hoàn toàn v i nhuớ ệ ả ẩ ợ ớ

c u c a t ng cá nhân khách hàng.ầ ủ ừ

Thách th c trong phát tri n th ứ ể ươ ng m i đi n t đ i ạ ệ ử ố

v i doanh nghi p ớ ệ

1 V n đ an ninh và mã hoáấ ề

2 Đ tin c y th p và r i ro l n trong giao d ch thộ ậ ấ ủ ớ ị ương m i đi n tạ ệ ử

3 Thi u đ i ngũ cán b có trình đ kinh doanh và tin h c c n thi tế ộ ộ ộ ọ ầ ế

4 Thi u mô hình kinh doanh thế ương m i đi n t phù h p cho t ng qu c gia có m cạ ệ ử ợ ừ ố ứ

đ phát tri n m ng Internetộ ể ạ

5 Tr ng i văn hoá trong phát tri n thở ạ ể ương m i đi n tạ ệ ử

6 Đ i tố ượng tham gia thương m i đi n t gi i h n trong nhóm ngạ ệ ử ớ ạ ười thu c t ng l pộ ầ ớ trí th c và thu nh p caoứ ậ

7 Thương m i đi n t đòi h i nh ng thay đ i căn b n trong c c u t ch c và qu nạ ệ ử ỏ ữ ổ ả ơ ấ ổ ứ ả

lý c a doanh nghi pủ ệ

8 R i ro xu t phát t gian l n thủ ấ ừ ậ ương m i, nguy c hàng gi r t cao trong thạ ơ ả ấ ươ ng

m i đi n tạ ệ ử

9 T c đ k t n i m ng Internet các nố ộ ế ố ạ ở ước đang phát tri n, đ c bi t là Vi t Namể ặ ệ ở ệ

r t ch mấ ậ

10 Các v n đ lu t phápấ ề ậ

Thách th c đ i v i quá trình marketing trên n n t ng ứ ố ớ ề ả

th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

M c dù mang l i nh ng l i ích kinh t l n, thặ ạ ữ ợ ế ớ ương m i đi n t cũng đ ng th i t o raạ ệ ử ồ ờ ạ

nh ng thách th c m i đ i v i ngữ ứ ớ ố ớ ười làm marketing, đ c bi t trên th trặ ệ ị ường qu c t ố ế

• Khó khăn trong xây d ng nhãn hi u toàn c u: ự ệ ầ Câu h i đ t ra đ i v i nhàỏ ặ ố ớ marketing qu c t là nên xây d ng m t nhãn hi u toàn c u hay xây d ng nhãnố ế ự ộ ệ ầ ự

hi u khác nhau phù h p v i văn hoá t ng đ a phệ ợ ớ ừ ị ương? Nên xây d ng các trangự web v i hình th c và n i dung căn b n gi ng nhau hay có thay đ i t ng qu cớ ứ ộ ả ố ổ ở ừ ố gia? Có nên đăng ký đ a ch trang web khác nhau các qu c gia khác nhau hayị ỉ ở ố không? P&G đã s d ng t i 134 đ a ch trang web khác nhau các qu c giaử ụ ớ ị ỉ ở ố khác nhau nh m gi i thi u các s n ph m đa d ng c a P&G.ằ ớ ệ ả ẩ ạ ủ

• Th ươ ng m i đi n t t o l c l ạ ệ ử ạ ự ượ ng c nh tranh m i: ạ ớ V i chi phí marketingớ không cao, hi u qu kinh t có th xác đ nh rõ, thệ ả ế ể ị ương m i đi n t giúp cácạ ệ ử

doanh nghi p mài giũa các công c c nh tranh nh giá, qu ng cáo và các thôngệ ụ ạ ư ả tin marketing khác ngày càng s c bén và hi u qu h n Nh ng cũng chính ti nắ ệ ả ơ ư ệ ích c a thủ ương m i đi n t l i gây ra nhi u l c lạ ệ ử ạ ề ự ượng c nh tranh đ i v i m tạ ố ớ ộ

s n ph m t nhi u phía.ả ẩ ừ ề

• Hi u qu ng ệ ả ượ ủ c c a marketing đi n t : ệ ử Qu ng cáo đi n t có th gây raả ệ ử ể

nh ng hi u qu marketing ngữ ệ ả ược khi qu ng cáo nh hả ả ưởng đ n cu c s ngế ộ ố riêng t c a t ng cá nhân tiêu dùng Tâm lý chán ghét và không tin vào qu ngư ủ ừ ả cáo đã xu t hi n nhi u qu c gia Ngấ ệ ở ề ố ười tiêu dùng c m th y luôn b theo dõiả ấ ị

m i hành vi mua hàng và trong cu c s ng, qu ng cáo xu t hi n m i n i m iọ ộ ố ả ấ ệ ọ ơ ọ lúc B i v y, nhà marketing c n thi t ph i s d ng thở ậ ầ ế ả ử ụ ương m i đi n t thôngạ ệ ử qua các công c marketing có s cho phép c a ngụ ự ủ ười nh n thông tin, nh m h nậ ằ ạ

ch t i thi u tác đ ng tiêu c c c a marketing đi n t ế ố ể ộ ự ủ ệ ử

Qu th t, thả ậ ương m i đi n t luôn là m t gi i pháp kinh doanh h u hi u mà b t cạ ệ ử ộ ả ữ ệ ấ ứ doanh nghi p nào cũng c n ph i hệ ầ ả ướng t i trong tớ ương lai Và đ thể ương m i đi n tạ ệ ử

th t s phát huy h t u th trong các ho t đ ng marketing và kinh doanh, các doanhậ ự ế ư ế ạ ộ nghi p c n ch đ ng đ ra nh ng chi n lệ ầ ủ ộ ề ữ ế ược thích h p đ vợ ể ượt qua nh ng thách th cữ ứ khó khăn c a thủ ương m i đi n t ạ ệ ử