NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK HẢI DƯƠNG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---O0O--- NGUYỄN THỊ HỒNG DUYÊN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ K

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-O0O -

NGUYỄN THỊ HỒNG DUYÊN

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ

TẠI AGRIBANK HẢI DƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI - NĂM 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-O0O -

NGUYỄN THỊ HỒNG DUYÊN

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ

TẠI AGRIBANK HẢI DƯƠNG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 60 34 05

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN BẰNG

XÁC NHẬN GVHD XÁC NHẬN CHỦ TỊCH HĐ

HÀ NỘI - NĂM 2015

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 4

CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

1.1 Những vấn đề cơ bản về thanh toán quốc tế 4

1.1.1 Cơ sở hình thành thanh toán quốc tế 4

1.1.2 Khái niệm thanh toán quốc tế 4

1.1.3.Vai trò của thanh toán quốc tế 4

1.1.4 Các phương thức thanh toán quốc tế của NHTM 4

1.2 Chất lượng thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại 4

1.2.1 Quan điểm về chất lượng TTQT của NHTM 4

1.2.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng TTQT của NHTM 4

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động TTQT của Ngân hàng thương mại 4

CHƯƠNG 2 4

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 4

TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƯƠNG 4

2.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương 4

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương 4

2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương 4

2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động TTQT tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương 4

2.2.1 Nghiệp vụ chuyển tiền 4

2.2.2 Nghiệp vụ nhờ thu 4

2.2.3 Nghiệp vụ Tín dụng chứng từ 4

2.2.4 Nghiệp vụ thanh toán biên mậu 4

2.3 Đánh giá chung về hoạt động TTQT tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương 4

2.3.1 Những kết quả đạt được 4

2.3.2 Những mặt còn hạn chế và nguyên nhân 4

CHƯƠNG 3 4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG 4

THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH 4

TỈNH HẢI DƯƠNG 4

3.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TTQT tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương 4

3.1.1 Tăng cường công tác đào tạo cán bộ TTQT 4

3.1.2 Tích cực đổi mới công nghệ Ngân hàng 4

3.1.3 Đẩy mạnh Marketing cho dịch vụ TTQT 4

3.1.4 Tăng cường công tác NH đại lý 4

3.1.5 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát đảm bảo an toàn trong hoạt động TTQT 4

3.2 Một số kiến nghị với Agribank, với NH Nhà nước 4

3.2.1 Kiến nghị với Agribank 4

3.2.2 Kiến nghị với NH Nhà nước 4

KẾT LUẬN 4

TÀI LIỆU THAM KHẢO 5

i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT KÍ HIỆU NGUYÊN NGHĨA

4 Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông

thôn Việt Nam

10 L / C Letter of Credit - thƣ tín dụng

ii

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn của Agribank CN tỉnh Hải Dương 4

Bảng 2.2: Dư nợ cho vay theo loại tiền tệ 4

Bảng 4.3: Dư nợ cho vay theo thời hạn cho vay 4

Bảng 2.4: Dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế 4

Bảng 2.5: Nợ xấu, nợ quá hạn của Agribank CN tỉnh Hải Dương 4

Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh 4

Bảng 2.7 : Doanh số nghiệp vụ chuyển tiền tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương qua các năm 2012, 2013, 2014 4

Bảng 2.8: Doanh số nghiệp vụ nhờ thu tại Agribank chi nhánh 4

tỉnh Hải Dương qua các năm 2012, 2013, 2014 4

Bảng 2.9: Doanh số nghiệp vụ thư tín dụng chứng từ (L/C) tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương qua các năm 2012, 2013, 2014 4

Bảng 2.10 : Doanh số thanh toán biên mậu tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương qua các năm 2012, 2013, 2014 4

Bảng 2.11: Thu phí dịch vụ của Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương 4

Bảng 2.12: Lợi nhuận từ TTQT của Agribank chi nhánh 4

tỉnh Hải Dương 4

Bảng 2.13: Thời gian xử lý nghiệp vụ TTQT năm 2012, 2013 2014 4

Bảng 2.14: Tổng hợp ý kiến của khách hàng về dịch vụ TTQT tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương năm 2012, 2013, 2014 4

1

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Thanh toán quốc tế (TTQT) phát triển trên cơ sở hoạt động thương mại,

là khâu cuối cùng của quá trình mua bán, trao đổi hàng hoá, dịch vụ giữa các chủ thể thuộc các quốc gia khác nhau, trong đó ngân hàng (NH) đóng vai trò

là trung gian thanh toán Trong bối cảnh toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới như hiện nay, vai trò của TTQT ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam trong thời gian gần đây

đã không ngừng hoàn thiện và phát triển hoạt động TTQT để đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế, đồng thời thu lợi nhuận và tăng lợi thế của NH mình Tuy vậy, bên cạnh những kết quả đạt được thì dịch vụ TTQT của các NH còn rất nhiều vấn đề cần được các NHTM quan tâm

Xuất phát từ thực tế đó, sau một thời gian tiếp xúc, nghiên cứu và làm việc trực tiếp tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương, tác giả quyết định chọn nội dung “Nâng cao chất lượng hoạt động Thanh toán Quốc tế tại Agribank Hải Dương” làm đề tài nghiên cứu trong Luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh

2 Tình hình nghiên cứu

Nghiệp vụ TTQT tại các NHTM nói chung đã được đề cập ở một số nghiên cứu trước đây Ở cấp độ thạc sỹ, có một số đề tài liên quan như:

Phạm Minh Thu (2011), “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại NH Ngoại thương Việt Nam giai đoạn 2009-2011”, Luận văn thạc sỹ

Lê Thị Phương Liên (2012), “Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT của các NHTM Việt Nam”, luận văn thạc sỹ

Đặng Thị Hồng Loan (2013), “Đẩy mạnh hoạt động TTQT tại NH Thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VP

2

Bank) theo mô hình thanh toán tập trung”, luận văn thạc sỹ

Lê Thị Kim Ngân (2014), “Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động TTQT của NH Đầu tư & Phát triển Việt Nam trên cơ sở áp dụng các tập quán Quốc tế của ICC”, luận văn thạc sỹ

Tuy nhiên, hoạt động TTQT ở mỗi NH, mỗi địa phương lại có vai trò khác nhau, có đặc thù khác nhau, vậy, tác giả chọn chủ đề “Nâng cao chất lượng hoạt động TTQT tại Agribank Hải Dương” sẽ là một công trình nghiên cứu mới, không trùng lặp với các đề tài đã nghiên cứu

3 Mục đích nghiên cứu

Luận văn dựa trên cơ sở nghiên cứu trước đây về hoạt động TTQT, chỉ

ra các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động TTQT, trên cơ sở đó vận dụng những lý luận làm căn cứ phân tích thực trạng hoạt động TTQT tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương Từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động này tại chi nhánh, nhằm mang lại lợi nhuận cao đồng thời nâng cao vị thế cạnh tranh của Agribank nói chung, chi nhánh tỉnh Hải Dương nói riêng

Đề tài nhằm giải quyết một số vấn đề sau:

1 Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động TTQT và thực trạng hoạt động TTQT tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương

2 Đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TTQT tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Xu hướng các NH hiện đại ngày nay, doanh thu

từ các hoạt động dịch vụ ngày càng chiếm tỷ trọng lớn và TTQT ngày càng đóng vai trò quan trọng đem lại nguồn thu đáng kể cho NH Tuy nhiên, TTQT

là một nghiệp vụ đặc thù, người làm TTQT không những cần trình độ chuyên môn về TTQT trong NH mà còn cần hiểu biết về các điều luật, thông lệ Quốc

3

tế, tập quán thương mại của các nước và đặc biệt là trình độ ngoại ngữ Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động TTQT tại NH Vì thế, đối tượng nghiên cứu trong bài tiểu luận là giải pháp nâng cao chất lượng TTQT tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương

- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hoạt động TTQT tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương từ năm 2012 đến năm 2014

5 Phương pháp nghiên cứu

Để tiếp cận giải quyết câu hỏi nghiên cứu đặt ra, luận văn áp dụng các phương pháp sau:

Một mặt, tác giả sử dụng các phương pháp như thống kê, tổng hợp, so sánh, phân tích trên cơ sở các tài liệu và số liệu sẵn có để đánh giá tình hình thực tế Mặc khác, tác giả thực hiện khảo sát điều tra khách hàng, quan sát hành vi của khách hàng kết hợp với mô tả và khái quát đối tượng nghiên cứu,

từ đó rút ra kết luận Đồng thời, tác giả cũng vận dụng phương pháp duy vật biện chứng, thu nhập dữ liệu tình hình hoạt động của ngân hàng để đạt được mục tiêu nghiên cứu

Nguồn dữ liệu:

+ Đối với nguồn dữ liệu thứ cấp: luận văn sử dụng các tài liệu, thông tin nội bộ: các báo cáo tổng kết của Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương qua các năm, tài liệu bên ngoài: báo cáo tổng kết của Ngân hàng nhà nước tỉnh Hải Dương, cục thống kê tỉnh Hải Dương, website của một số ngân hàng khác trên địa bàn,… các dữ liệu trích dẫn sẽ được ghi chú chi tiết trong tài liệu tham khảo

+ Đối với nguồn dữ liệu sơ cấp: luận văn tiến hành lấy ý kiến dựa trên phiếu khảo sát với những chỉ tiêu về sự hài lòng, thái độ và nhận xét của khách hàng về chất lượng, số lượng và tiện ích của gói sản phẩm TTQT tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương trên mẫu lớn và trên phạm vi tất cả các

4

điểm giao dịch trên toàn tỉnh Bên cạnh đó, tác giả sẽ kết hợp với việc quan sát hành vi khách hàng cả gián tiếp và trực tiếp, thăm dò lấy ý kiến từ phía người phụ trách trực tiếp mảng hoạt động này đã có thâm niên gắn bó lâu năm trong việc thực hiện và phát triển dịch vụ TTQT của Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương

6 Kết cấu của luận văn

Ngoài Phần mở đầu, Kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục

ký tự viết tắt, danh mục bảng biểu, luận văn gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 2: Thực trạng chất lượng thanh toán quốc tế tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương

Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương

5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB Chính trị quốc gia,

Hà Nội

2 Phan Thị Thu Hà (2006), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội

3 Trần Văn Hòe (2008), Giáo trình Tín dụng và thanh toán thương mại quốc

tế, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội

4 Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương (2012-2014), Báo cáo tổng kết các năm

2012-2014, Hải Dương

5 Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương (2012-2014), Báo cáo kết quả Kinh

doanh Ngoại tệ và Thanh toán Quốc tế các năm 2012-2014, Hải Dương

6 Agribank Việt Nam (2006), Tài liệu Hội nghị Kinh doanh đối ngoại, Hà

Nội

7 Nguyễn Văn Tiến (2003), Đánh giá và phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh

ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội

8 Nguyễn Văn Tiến (2005), Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương,

NXB Thống kê, Hà Nội

9 Nguyễn Văn Tiến (2007), Cẩm nang Thanh toán Quốc tế bằng L/C, NXB

Thống kê, Hà Nội

10 Vũ Hữu Tửu (2006), Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ giao dịch ngoại

thương, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội

11 ICC (2011), Nghiệp vụ quản lý Xuất nhập khẩu, NXB Lao Động, Hà Nội

12 ICC (2007), Bộ Tập quán Quốc tế về L/C, NXB ĐH KTQD, Hà Nội