Bài tiểu luận tiến trình hoạt động chiến lược siêu thị điện máy Nguyễn Kim 1: giới thiệu công ty • Là một công ty cổ phần thương mại nguyễn kim • Trụ sở chính : 636567 Trần Hưng đạo,Q1 ,TP Hồ Chí minh • Ngành nghề kinh doanh: điện máy 2: NỘI DUNG HOẠCH ĐỊNH B1:nhận thức cơ hội trên cơ sở khảo sát thị trường +) Chăm sóc khách hàng: Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, Nguyễn Kim chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới như SONY, TOSHIBA, LG, SANYO, JVC,PANASONIC,SAMSUNG, PHILLIPS Với sự hỗ trợ và cam kết của các tập đoàn điện tử hàng đầu, Nguyễn Kim cũng luôn mang lại cho khách hàng mức giá tốt nhất khi mua các sản phẩm tại đây. Đồng thời, nhiều ưu đãi mua sắm mỗi ngày được thực hiện trong hệ thống để phục vụ cho nhu cầu các khách hàng mua sắm. với chế độ bảo hành chu đáo. Nguyễn Kim cũng thực hiện cam kết chất lượng sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng cao nhất khi cung cấp dịch vụ dùng thử trong vòng 5 ngày và dịch vụ đổi hàng để chắc chắn là bạn đã hoàn toàn hài lòng với quyết định mua hàng của mình. Đến với hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim, khách hàng sẽ cảm nhận được phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách và tinh tế ngay từ giai đoạn giữ xe miễn phí cho khách hàng. Bạn chỉ cần đơn giản giao xe cho nhân viên, nhận phiếu và yên tâm mua sắm. Nhân viên bảo vệ và giữ xe sẽ bảo đảm cho chiếc xe hơi hay xe máy của bạn an toàn và giúp bạn không mất thời gian tìm kiếm xe cộ trong bãi giữ xe. Khi tham quan các gian hàng, mỗi khách hàng đều được đảm bảo được Nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình mọi thắc mắc để bạn có được quyết định nhanh chóng và đúng đắn nhất. MIỄN PHÍ LẮP ĐẶT VÀ VẬN CHUYỂN: Khi mua hàng tại Nguyễn Kim quý khách hàng cũng được cung cấp chính sách giao nhận lắp đặt miễn phí toàn bộ các dịch vụ chi phí lắp ráp và vận chuyển tùy theo một số sản phẩm nằm trong chính sách của chúng tôi (Xem thêm chi tiết chính sách giao nhận). +) Năng lực : Với vị thế là hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống Nguyễn Kim vô cùng đa dạng với hơn 50.000 mặt hàng, trong đó có nhiều mặt hàng độc đáo, như TV LCD lớn nhất thế giới, tủ lạnh sidebyside, các model máy tính, máy chụp ảnh kỹ thuật số mới nhất,… 1. Thương hiệu số 1 trong Ngành Bán lẻ điện tử tiêu dùng, đạt nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế, được người tiêu dùng tin
Trang 1Bài tiểu luận tiến trình hoạt động chiến lược siêu thị điện máy Nguyễn Kim
1: giới thiệu công ty
Là một công ty cổ phần thương mại nguyễn kim
Trụ sở chính : 63-65-67 Trần Hưng đạo,Q1 ,TP Hồ Chí minh
Ngành nghề kinh doanh: điện máy 2: NỘI DUNG HOẠCH ĐỊNH
B1:nhận thức cơ hội trên cơ sở khảo sát thị trường
+) Chăm sóc khách hàng:
Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, Nguyễn Kim chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới như SONY, TOSHIBA, LG,
SANYO,
JVC,PANASONIC,SAMSUNG,
PHILLIPS
Trang 2Với sự hỗ trợ và cam kết của các tập đoàn điện tử hàng đầu, Nguyễn Kim cũng luôn mang lại cho khách hàng mức giá tốt nhất khi mua các sản
phẩm tại đây Đồng thời, nhiều ưu đãi mua sắm mỗi ngày được thực hiện
trong hệ thống để phục vụ cho nhu
cầu các khách hàng mua sắm
với chế độ bảo hành chu đáo Nguyễn Kim cũng thực hiện cam kết chất lượng sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng cao nhất khi cung cấp dịch vụ
dùng thử trong vòng 5 ngày và dịch vụ đổi hàng để chắc chắn là bạn đã hoàn toàn hài lòng với quyết định mua hàng của mình
Đến với hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim, khách hàng
sẽ cảm nhận được phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách và tinh tế ngay từ giai đoạn giữ xe miễn phí cho khách
hàng Bạn chỉ cần đơn giản giao xe cho
Trang 3nhân viên, nhận phiếu và yên tâm mua sắm Nhân viên bảo vệ và giữ xe sẽ bảo đảm cho chiếc xe hơi hay xe máy của bạn an toàn và giúp bạn không mất thời gian tìm kiếm xe cộ trong bãi giữ xe Khi tham quan các gian hàng, mỗi khách hàng đều được đảm bảo được Nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình mọi thắc mắc để bạn có được quyết
định nhanh chóng và đúng đắn nhất
MIỄN PHÍ LẮP ĐẶT VÀ VẬN CHUYỂN: Khi mua hàng tại Nguyễn Kim quý
khách hàng cũng được cung cấp chính sách giao nhận lắp đặt miễn phí toàn bộ các dịch vụ chi phí lắp ráp và vận
chuyển tùy theo một số sản phẩm nằm trong chính sách của chúng tôi (Xem thêm chi tiết chính sách giao nhận)
+) Năng lực :
Với vị thế là hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại
Trang 4hệ thống Nguyễn Kim vô cùng đa dạng với hơn 50.000 mặt hàng, trong đó có nhiều mặt hàng độc đáo, như TV LCD lớn nhất thế giới, tủ lạnh sidebyside, các model máy tính, máy chụp ảnh kỹ thuật
số mới nhất,…
1 Thương hiệu số 1 trong Ngành Bán lẻ điện tử tiêu dùng, đạt nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế, được người tiêu dùng tin tưởng và đánh giá cao (Theo báo cáo nghiên cứu của AC Nielsen : 99% người tiêu dùng đánh giá Nguyễn Kim là đơn vị số 1 trong Ngành Bán lẻ điện tử tiêu dùng)
2 Là Đơn vị dẫn dắt thị trường, có năng lực cao trong việc kích cầu và tạo sự sôi động thị trường trong Ngành Bán lẻ điện
tử tiêu dùng
3 Được Chính phủ và chính quyền các địa phương khuyến khích và hỗ trợ
mạnh mẽ
Trang 54 Được các đối tác chiến lược, các Tập đoàn Điện tử, các Tổ chức Tài chính và các đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ tin tưởng, hậu thuẫn mạnh mẽ và có
nhiều ưu đãi đặc biệt
5 Hệ thống Quản trị Điều hành hiện đại, hoàn thiện theo chuẩn Quốc tế
6 Lực lượng cán bộ nhân viên hùng
hậu, tâm huyết, có kinh nghiệm và trình
độ cao, được đào tạo bài bản, thu nhập cao và ổn định
7 Hệ thống Logistic và phục vụ hậu mãi mạnh mẽ và hoàn chỉnh
8 Tiềm lực tài chính mạnh mẽ
- Sau gần hơn 2 năm chuẩn bị kỹ lưỡng với sự tư vấn toàn diện của Công ty tư vấn hàng đầu thế giới E&Y, chúng tôi đã hoàn thiện các hệ thống về cơ cấu tổ chức, công nghệ thộng tin, quản trị
nguồn nhân lực, quản trị rủi ro, quản trị tài chính, hệ thống logistic, dịch vụ
Trang 6khách hàng và nhiều hệ thống quản trị khác
- Đến thời điểm này chúng tôi tự tin và mạnh dạn đề ra kế hoạch phát triển mạnh mẽ cho giai đoạn 2011-2015
+) MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN: Doanh số năm 2011: đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 50%/năm.
2 Thị phần 2015: chiếm lĩnh 30% – 40% thị phần cả nước Độ phủ 32/64 tỉnh thành.
3 Top 10 Thương hiệu Việt Nam, thương hiệu số 1 tuyệt đối trong ngành Bán lẻ Điện tử tiêu dùng.
4 Đạt 98% các chỉ số hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ ưu việt của Nguyễn Kim.
5 Quyền lợi và cơ hội phát triển của CBCNV tốt nhất trong ngành.
6 Trở thành một Công ty Đại chúng mạnh trên thị trường chứng khoán Việt Nam.
Thực hiện thành công chiến lược này, chúng tôi sẽ hoàn thành các mục tiêu sau:
- Tạo việc làm ổn định cho hơn 10.000 lao động.
- Mang lại quyền lợi cao và phục vụ chu đáo nhất cho người tiêu dùng khắp cả nước.
- Tạo kênh phấn phối các sản phẩm của các Tập đoàn điện tử, Nhà phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng trên cả nước.
- Tạo sự kích cầu và sôi động của thị trường bán lẻ tại địa phương, thúc đẩy nâng cao tỷ trọng kênh phân phối hiện đại và góp phần phát triển nền kinh tế Việt Nam.
- Giữ vững vị trí số 1 cách biệt trong Ngành bán lẻ điện tử tiêu dùng tại Việt Nam
- Hoàn thành các sứ mệnh đối với khách hàng, nhân viên và cổ đông.
CẠNH TRANH
Đặt mục tiêu là nhà bán lẻ điện máy hàng đầu Việt Nam với mức tăng trưởng từ
30% đến 50%, nhưng Nguyễn Kim lại
Trang 7đánh mất chính mình vì sa lầy trong kế hoạch kinh doanh đa ngành
Những ngày giữa tháng 1/2015, thương
vụ công ty Power Buy - đơn vị chuyên về bán lẻ thuộc Tập đoàn Central Group của
tỷ phú Thái Lan Chirathivat - hoàn tất mua lại 49% cổ phần công ty Đầu tư phát triển công nghệ và giải pháp mới NKT (NKT) - đơn vị sở hữu công ty Thương mại
Nguyễn Kim - đã làm rúng động thị
trường