Luận văn thạc sỹ Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh hà nội

Nhận thức được điều này được tầm quan trọng của thẻ thanh toán, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói chung và Chi nhánh Ngoại thương Hà Nội nói riêng luôn tích cực đa dạng sản phẩm dịch vụ thẻ, đầu tư cho hệ thống công nghệ, mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, triển khai nhiều chương trình marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy mạnh sự phát triển toàn diện của dịch vụ thẻ. Tuy nhiên dịch vụ thẻ hiện nay là mảng hoạt động được rất nhiều ngân hàng chú trọng đầu tư phát triển và gia tăng cạnh tranh bằng nhiều chiến lược hết sức đa dạng và linh hoạt. Điều này đã và đang gây ra nhiều thách thức, áp lực cho hoạt động kinh doanh thẻ của Vietcombank Hà Nội, đòi hỏi Chi nhánh phải có chiến lược hết sức đúng đắn cùng với sự nỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh. Là một cán bộ làm việc có liên quan trong lĩnh vực thẻ, tôi đã chọn đề tài “Phát triển dịch vụ thẻtại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt NamChi nhánh Hà Nội” nhằm hệ thống thống hóa các vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻtại NHTM, đồng thời phân tích thực trạng việc cung cấp dịch vụ thẻtại Vietcombank Hà Nội, từ đó đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hơn nữa dịch vụ thẻ tại Vietcombank Hà Nội.

L I CAM ĐOAN ỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan toàn b n i dung c a lu n văn này là công trình nghiênộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ận văn này là công trình nghiên

c u c a tôi ứu của tôi ủa luận văn này là công trình nghiên Các s li u, k t qu nêu trong lu n văn là trung th c xu t phát tố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ực xuất phát từ ất phát từ ừtình hình th c ti n hi n nay và ngu n g c rõ ràng.ực xuất phát từ ễn hiện nay và nguồn gốc rõ ràng ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ồn gốc rõ ràng ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

Nguy n Th Vy Linh ễn Thị Vy Linh ị Vy Linh

i

L I C M N ỜI CAM ĐOAN ẢM ƠN ƠN

Trong quá trình h c t p cũng nh làm lu n văn, tôi đã nh n đọc viên ận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ận văn này là công trình nghiên ận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực sực xuất phát từgiúp đ nhi t tình c a các Th y Cô giáo Trệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang Đ i h c Thại học Thương Mại, khoa ọc viên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang M i, khoaại học Thương Mại, khoaSau đ i h c Trại học Thương Mại, khoa ọc viên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang Đ i h c Thại học Thương Mại, khoa ọc viên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang M i.Tôi xin trân tr ng c m n quý Th yại học Thương Mại, khoa ọc viên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ơng Mại, khoa ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa

Cô Đ c bi t, tôi xin bày t lòng bi t n sâu s c đ n TS Nguy n Thu Th y-ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ơng Mại, khoa ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ễn hiện nay và nguồn gốc rõ ràng ủa luận văn này là công trình nghiên

Trư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ng b môn Ngân hàng Ch ng khoán đã dành nhi u th i gian ch b o,ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ứu của tôi ều thời gian chỉ bảo, ờng Đại học Thương Mại, khoa ỉ bảo, ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

hư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.ng d n t n tình hoàn thành t t lu n văn này.ẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên

Cu i cùng, tôi cũng xin g i l i c m n chân thành đ n các phòng ban, cácố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ờng Đại học Thương Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ơng Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

đ ng nghi p t i Ngân hàng TMCP Ngo i Thồn gốc rõ ràng ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang Vi t Nam chi nhành Hà N i đãệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

t o m i đi u ki n thu n l i giúp đ tôi trong quá trình h c t p và hoàn thi nại học Thương Mại, khoa ọc viên ều thời gian chỉ bảo, ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ợc sự ọc viên ận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

lu n văn.ận văn này là công trình nghiên

Hà N i, ngày tháng năm 2015 ội, ngày tháng năm 2015

ii

M C L C ỤC L ỤC ỤC L ỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

M ỤC L ỤC iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.Tính cấp thiết của đề tài 1

2.Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 2

3.Mục đích nghiên cứu 2

4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

5.Phương pháp nghiên cứu 3

6.Kết cấu của Luận văn 4

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5

1.1 Tổng quan về dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 5

1.1.1 Ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng thương mại 5

1.1.2 Dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 9

1.2 Phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 25

1.2.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 25

1.2.2 Một số tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 26

1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 31

1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số NHTM và bài học cho Vietcombank CN Hà Nội 35

1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ ở một số NH 35

1.3.2 Bài học cho Vietcombank Hà Nội 37

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÀNH HÀ NỘI 39

iii

2.1 Khái quát chung về ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam –Chi

nhánh Hà Nội 39

2.1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Vietcombank CN Hà Nội 39

2.1.2 Cơ cấu tổ chức VCB-CN Hà Nội 40

2.1.3 Đặc điểm nguồn lực phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank CN Hà Nội 41

2.2.Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Hà Nội 47

2.2.1 Quy trình nghiệp vụ thẻ tại Vietcombank Hà Nội 47

2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Hà Nội 54

2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại VCB Hà Nội 69

2.3.1 Kết quả đạt được 69

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 70

Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ 1 SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH HÀ NỘI 76

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Vietcombank Hà Nội 76

3.1.1 Bối cảnh kinh tế-xã hội 76

3.1.2.Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 77

3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Hà Nội 78

3.2.1 Mở rộng mạng lưới ĐVCNT 78

3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ thẻ 80

3.2.3 Nâng cao hiệu quả phục vụ của hệ thống ATM 82

3.2.4 Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ gắn liền với phát huy có hiệu quả các tiện ích thẻ 83

3.2.5 Thực hiện các biện pháp phòng ngừa và quản lý rủi ro một cách hiệu quả 84

3.2.6 Tăng cường bồi dưỡng, đào tạo cho cán bộ thẻ 86

iv

3.2.7 Tiếp tục tập trung hiện đại hóa công nghệ ngân hàng 87

3.3 Kiến nghị 88

3.3.1 Với trung tâm thẻ Vietcombank 88

3.3.2 Với Chính phủ 89

3.3.3 Với Ngân hàng nhà nước 90

KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

v

DANH M C CÁC T VI T T T ỤC L ỤC Ừ VIẾT TẮT ẾT TẮT ẮT

ATM Máy rút ti n t đ ngều thời gian chỉ bảo, ực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

ĐVCNT Đ n v ch p nh n thơng Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ất phát từ ận văn này là công trình nghiên ẻ

EDC Máy c p phép t đ ngất phát từ ực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

JCB Th c a ngân hàng ngo i thẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang Nh t B nận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

NHNN Ngân hàng Nhà nư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c

NHTM Ngân hàng thư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang m iại học Thương Mại, khoa

Th qu c tẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

T ch c th qu c tổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

VCB Ngân hàng TMCP Ngo i thại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang Vi t Namệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngo i thại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang Vi t Namệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

Vietcombank Hà N iộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên Ngân hàng TMCP Ngo i thại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang Vi t Nam – Chiệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

nhánh Hà N iộ nội dung của luận văn này là công trình nghiênVCBHN

Ngân hàng TMCP Ngo i thại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang Vi t Nam – Chiệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từnhánh Hà N iộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

S đ 1.1: Quy trình phát hành th ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ẻ

S đ 1.2: Quy trình thanh toán th ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ẻ

S đ 1.3: Quy trình nghi p v tra soát, khi u n i, đòi b i hoàn ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ếu nại, đòi bồi hoàn ại, đòi bồi hoàn ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ

S đ 2.1 C c u t ch c c a Vietcombank Hà N i ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội ổ chức của Vietcombank Hà Nội ức của Vietcombank Hà Nội ủa Vietcombank Hà Nội ội, ngày tháng năm 2015

S đ 2.2: Quy trình phát hành th t i Vietcombank Hà N i ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ẻ ại, đòi bồi hoàn ội, ngày tháng năm 2015

vi

S đ 2.3: Quy trình gi i quy t tra soát n u ATM/ĐVCNT do VCBHN qu n lý ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ếu nại, đòi bồi hoàn ếu nại, đòi bồi hoàn ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý

S đ 2.4: Quy trình x lý tra soát khi ch th VCB giao d ch t i NHTV c a ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của ủa Vietcombank Hà Nội ẻ ịch tại NHTV của ại, đòi bồi hoàn ủa Vietcombank Hà Nội Smartlink

B ng 2.1: Doanh s huy đ ng v n và cho vay t i VCBHN 2010-2014 ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ội, ngày tháng năm 2015 ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ại, đòi bồi hoàn

B ng 2.2: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a VCB HN các năm 2010-2014 ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ếu nại, đòi bồi hoàn ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ại, đòi bồi hoàn ội, ngày tháng năm 2015 ủa Vietcombank Hà Nội

B ng 2.3: S l ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ng th Connect 24 phát hành m i t i VCBHN các năm 2010- ẻ ới tại VCBHN các năm 2010- ại, đòi bồi hoàn 2014

B ng 2.4: S l ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ng th ghi n qu c t phát hành m i t i VCBHN năm 2010- ẻ ợng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ếu nại, đòi bồi hoàn ới tại VCBHN các năm 2010- ại, đòi bồi hoàn 2014

B ng 2.5: S l ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ng th tín d ng qu c t phát hành m i t i VCBHN năm 2010- ẻ ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ếu nại, đòi bồi hoàn ới tại VCBHN các năm 2010- ại, đòi bồi hoàn 2014

B ng 2.6: Doanh s thanh toán th qu c t t i VCBHN năm 2011-2014 ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ẻ ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ếu nại, đòi bồi hoàn ại, đòi bồi hoàn

B ng 2.7: Doanh s s d ng th t i VCBHN năm 2010-2014 ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ ại, đòi bồi hoàn

B ng 2.8:Doanh thu t HDKD th c a VCBHN các năm 2010-2014 ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ừ HDKD thẻ của VCBHN các năm 2010-2014 ẻ ủa Vietcombank Hà Nội

B ng 2.9: DSTT th qu c t t i các CNVCB trên đ a bàn HN năm 2014 ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ẻ ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ếu nại, đòi bồi hoàn ại, đòi bồi hoàn ịch tại NHTV của

B ng 2.10:S l ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ng th phát hành m i t i các CNVCB trên đ a bàn HN năm ẻ ới tại VCBHN các năm 2010- ại, đòi bồi hoàn ịch tại NHTV của 2014

B ng 2.11:Doanh s s d ng th t i các CNVCB trên đ a bàn Hà N i năm 2014 ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ ại, đòi bồi hoàn ịch tại NHTV của ội, ngày tháng năm 2015

Bi u 2.1: Doanh s huy đ ng v n và cho vay t i VCB HN qua các năm 2010-2014 ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ội, ngày tháng năm 2015 ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ại, đòi bồi hoàn

Bi u 2.2: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a VCB Hà N i các năm 2010-2014 ếu nại, đòi bồi hoàn ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ại, đòi bồi hoàn ội, ngày tháng năm 2015 ủa Vietcombank Hà Nội ội, ngày tháng năm 2015

Bi u 2.3 :S l ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ng th Connect 24 phát hành m i t i VCBHN các năm 2010- ẻ ới tại VCBHN các năm 2010- ại, đòi bồi hoàn 2014

Bi u 2.4:S l ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ng th ghi n qu c t phát hành m i t i VCBHN năm 2010-2014 ẻ ợng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ếu nại, đòi bồi hoàn ới tại VCBHN các năm 2010- ại, đòi bồi hoàn

Bi u 2.5:S l ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ng th tín d ng qu c t phát hành m i t i VCBHN năm 2010- ẻ ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ếu nại, đòi bồi hoàn ới tại VCBHN các năm 2010- ại, đòi bồi hoàn 2014

Bi u 2.6: Doanh s thanh toán th qu c t t i VCBHN năm 2011-2014 ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ẻ ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ếu nại, đòi bồi hoàn ại, đòi bồi hoàn

Bi u 2.7: Doanh s s d ng th t i VCBHN năm 2010-2014 ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ ại, đòi bồi hoàn

Bi u 2.8: S l ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ng ATM và ĐVCNT t i VCBHN các năm 20 ại, đòi bồi hoàn 10-2014

vii

PH N M Đ U ẦN MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦN MỞ ĐẦU 1.Tính c p thi t c a đ tài ấp thiết của đề tài ết của đề tài ủa đề tài ề tài

Trên th trịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang tài chính Vi t Nam hi n nay, s c nh tranh gi a cácệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ữa cácngân hàng thư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang m i là r t m nh mẽ và gay g t Bên c nh các d ch v ngânại học Thương Mại, khoa ất phát từ ại học Thương Mại, khoa ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ụ ngân hànghàng truy n th ng, các ngân hàng thều thời gian chỉ bảo, ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang m i cũng đang t p trung phát tri nại học Thương Mại, khoa ận văn này là công trình nghiên ểm ứng tiền mặt

và m r ng d ch v ngân hàng hi n đ i trong đó ph i k đ n s ra đ i và phátộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ờng Đại học Thương Mại, khoatri n c a d ch v th thanh toán không dùng ti n m t Đây là công c thanhểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ều thời gian chỉ bảo, ụ ngân hàngtoán m i hi n đ i, ti n ích d a vào khoa h c kỹ thu t và công ngh qu n lýớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ọc viên ận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từngân hàng V i các l i ích mang l i c ng thêm vi c s d ng tớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ợc sự ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang đ i đ nố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ơng Mại, khoa

gi n thì d ch v th ngày càng thu hút s quan tâm c a m i t ng l p dân c ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ọc viên ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự

Do v y n u đận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực đ u t h p lý và phát tri n đúng hầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ợc sự ểm ứng tiền mặt ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.ng d ch v th h a h nịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ứu của tôi ẹn

sẽ mang l i ngu n l i nhu n không h nh cho ngân hàng ại học Thương Mại, khoa ồn gốc rõ ràng ợc sự ận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu

Thủy-Nh n th c đận văn này là công trình nghiên ứu của tôi ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực đi u này đều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoac t m quan tr ng c a th thanh toán,ọc viên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻNgân hàng TMCP Ngo i thại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang Vi t Nam nói chung và Chi nhánh Ngo iệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa

thư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang Hà N i nói riêng luôn tích c c đa d ng s n ph m d ch v th , đ u tộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẩn về thẻ chip ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựcho h th ng công ngh , m r ng m ng lệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ơng Mại, khoai đ n v ch p nh n th , tri n khaiịch vụ ngân hàng ất phát từ ận văn này là công trình nghiên ẻ ểm ứng tiền mặtnhi u chều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang trình marketing nh m nâng cao năng l c c nh tranh và đ yằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ẩn về thẻ chip

m nh s phát tri n toàn di n c a d ch v th Tuy nhiên d ch v th hi n nayại học Thương Mại, khoa ực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

là m ng ho t đ ng đả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ất phát từc r t nhi u ngân hàng chú tr ng đ u t phát tri n vàều thời gian chỉ bảo, ọc viên ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ểm ứng tiền mặtgia tăng c nh tranh b ng nhi u chi n lại học Thương Mại, khoa ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ều thời gian chỉ bảo, ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực h t s c đa d ng và linh ho t Đi uết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ứu của tôi ại học Thương Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo,này đã và đang gây ra nhi u thách th c, áp l c cho ho t đ ng kinh doanh thều thời gian chỉ bảo, ứu của tôi ực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ẻ

c a Vietcombank Hà N i, đòi h i Chi nhánh ph i có chi n lủa luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực h t s c đúngết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ứu của tôi

đ n cùng v i s n l c h t mình c a t p th cán b toàn Chi nhánh.ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ực xuất phát từ ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh ực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ận văn này là công trình nghiên ểm ứng tiền mặt ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

Là m t cán b làm vi c có liên quan trong lĩnh v c th , tôi đã ch n đ tàiộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ẻ ọc viên ều thời gian chỉ bảo,

“Phát tri n d ch v th t i Ngân hàng Th ểu: ịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ươ đồ ng m i C ph n Ngo i th ại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ổ phần Ngoại thương ần Ngoại thương ại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ươ đồ ng

Vi t Nam-Chi nhánh Hà N i ệt Nam-Chi nhánh Hà Nội ội ” nh m h th ng th ng hóa các v n đ c b n vằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ơng Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo,

d ch v th t i NHTM, đ ng th i phân tích th c tr ng vi c cung c p d ch v thịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ại học Thương Mại, khoa ồn gốc rõ ràng ờng Đại học Thương Mại, khoa ực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ

t i Vietcombank Hà N i, t đó đ a ra các gi i pháp và ki n ngh nh m phát tri nại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ừ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ểm ứng tiền mặt

h n n a d ch v th t i Vietcombank Hà N i.ơng Mại, khoa ữa các ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

2.T ng quan các công trình nghiên c u liên quan đ n đ tài lu n văn ổ phần Ngoại thương ứu liên quan đến đề tài luận văn ết của đề tài ề tài ận văn

Phát tri n d ch v th không còn là đ tài m i m trong các nghiên c uểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ểm ứng tiền mặt ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ẻ ứu của tôi khoa h c c a ho t đ ng ngân hàng thọc viên ủa luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang m i C th là các đ tài quanhại học Thương Mại, khoa ụ ngân hàng ểm ứng tiền mặt ều thời gian chỉ bảo,

vi c phát tri n ho t đ ng thanh toán không dùng ti n m t đã t o ra m t kênhệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiênthanh toán m i c a ho t đ ng ngân hàng bán l giúp cho ho t đ ng c aớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ủa luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ẻ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiênNHTM phát tri n h n n a trên c s phát tri n c a khoa h c công ngh ểm ứng tiền mặt ơng Mại, khoa ữa các ơng Mại, khoa ểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ọc viên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

Đ tài “ều thời gian chỉ bảo, Phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ ại, đòi bồi hoàn ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn

và Phát tri n nông thôn Vi t Nam ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ”(2014) -lu n văn Th c sĩ Tr n Th Thúyận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàngHiên t p trung nghiên c u phát tri n d ch v ngân hàng bán l trong đó có 1ận văn này là công trình nghiên ứu của tôi ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ

ph n v phát tri n d ch v th thanh toán.ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ

Đ tàiều thời gian chỉ bảo, “Gi i pháp phát tri n thanh toán không dùng ti n m t t i ngân ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ền mặt tại ngân ặt tại ngân ại, đòi bồi hoàn hàng TMCP Vi t Nam Th nh V ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ịch tại NHTV của ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ” –Lu n văn t t nghi p c a tác gi Cao Th ng ận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàngThu Huy n, trều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang H c vi n ngân hàng, năm 2013 Đ tài đi sâu vào nghiênọc viên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt

c u phát tri n ho t đ ng thanh toán không dùng ti n m t trong ho t đ ngứu của tôi ểm ứng tiền mặt ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

c a ngân hàng, trong đó đ c p đ n gi i pháp phát tri n th t i ngân hàngủa luận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ẻ ại học Thương Mại, khoaTMCP Vi t Nam Th nh Vệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng

Đ tài “ều thời gian chỉ bảo, Gi i pháp phát tri n nghi p v phát hành và thanh toán th qu c ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014

t t i Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam ếu nại, đòi bồi hoàn ại, đòi bồi hoàn ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ”-Lu n văn t tận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từnghi p c a tác gi Nguy n Th Mai Yên, năm 2010 đi sâu vào nghiên c u vàệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ễn hiện nay và nguồn gốc rõ ràng ịch vụ ngân hàng ứu của tôi

đ a ra gi i pháp cho nghi p v phát hành và thanh toán th t i Ngân hàngư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ụ ngân hàng ẻ ại học Thương Mại, khoaNông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam.ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

Do v y, tôi ch n đ tài “ận văn này là công trình nghiên ọc viên ều thời gian chỉ bảo, Phát tri n d ch v th t i ngân hàng Th ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ ại, đòi bồi hoàn ươ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ng

m i C ph n Ngo i th ại, đòi bồi hoàn ổ chức của Vietcombank Hà Nội ần Ngoại thương Chi nhánh Hà Nội ại, đòi bồi hoàn ươ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ng Chi nhánh Hà N i ội, ngày tháng năm 2015 ” này nh m nêu rõ h n n a vaiằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ơng Mại, khoa ữa cáctrò quan tr ng c a th trong ho t đ ng ngân hàng cũng nh trong n n kinhọc viên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ều thời gian chỉ bảo,

t , nêu rõ các nhân t phát tri n và đ a ra các gi i pháp v ch t và lết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng cho

vi c phát tri n d ch v th t i đ n v công tác c a mình.ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ại học Thương Mại, khoa ơng Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên

3.M c đích nghiên c u ụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ứu liên quan đến đề tài luận văn

- H th ng hóa các v n đ c b n v s phát tri n d ch v th c aệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ơng Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ủa luận văn này là công trình nghiênNHTM Xem xét các kinh nghi m phát tri n d ch v th 1 s ngân hàng, tệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ổ chức thẻ quốc tế

ch c, t đó rút ra bài h c kinh nghi m cho s phát tri n d ch v th t iứu của tôi ừ ọc viên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ại học Thương Mại, khoaVietcombank Hà N iộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

- Phân tích th c tr ng phát tri n d ch v th t i Vietcombank Hà N i.ực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiênTrên c s đó đ a ra nh ng phân tích, đánh giá nh ng k t qu đ t đơng Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ữa các ữa các ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực cũng

nh nh ng h n ch trong phát tri n d ch v th ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ữa các ại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ

- Đ xu t m t s gi i pháp nh m phát tri n d ch v th t i Vietcombankều thời gian chỉ bảo, ất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ại học Thương Mại, khoa

Hà N i.ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

4.Đ i t ối tượng và phạm vi nghiên cứu ượng và phạm vi nghiên cứu ng và ph m vi nghiên c u ại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ứu liên quan đến đề tài luận văn

- Đ i tố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng nghiên c u: Nghiên c u s phát tri n c a d ch v th c aứu của tôi ứu của tôi ực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ủa luận văn này là công trình nghiênNHTM

- Ph m vi nghiên c u: nghiên c u s phát tri n c a d ch v th t iại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ứu của tôi ực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ại học Thương Mại, khoaVietcombank Hà N i t năm 2010 đ n năm 2014.ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ừ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

Trên c s phơng Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang pháp lu n duy v t bi n ch ng và duy v t l ch s , cácận văn này là công trình nghiên ận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ứu của tôi ận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các

phư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang pháp đư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàngc s d ng trong quá trình th c hi n lu n văn g m: Phực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ồn gốc rõ ràng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoangpháp t ng h p, phổ chức thẻ quốc tế ợc sự ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang pháp th ng kê, phân tích ho t đ ng kinh t , phố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoangpháp đi u tra kh o sát c th :ều thời gian chỉ bảo, ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ụ ngân hàng ểm ứng tiền mặt

Phương pháp thống kê: Số liệu được thu thập từ các báo cáo kết quả hoạt động

kinh doanh của VCB - Chi nhánh Hà Nội và xử lý thông tin về thực trạng phát triểndịch vụ thẻ tại VCB- Hà Nội

Phương pháp điều tra khảo sát: Tác giả tiến hành khảo sát để thăm dò ý kiến

khách hàng là cá nhân thông qua Phiếu khảo sát để rút ra những tồn tại, điểm mạnh,điểm yếu của dịch vụ thẻ mà VCB – Hà Nội đang cung cấp (Thực hiện phát 100phiếu khảo sát cho 100 khách hàng đến giao dịch thẻ tại VCB Hà Nội)

Phương pháp tổng hợp: Sàng lọc và đúc kết từ thực tiễn và lý luận để đề ra

giải pháp và bước đi nhằm thực hiện mục tiêu nghiên cứu

6.K t c u c a Lu n văn ết của đề tài ấp thiết của đề tài ủa đề tài ận văn

Ngoài l i m đ u và k t lu n, Lu n văn đờng Đại học Thương Mại, khoa ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực k t c u theo ba chết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang:

Ch ươ đồ ng 1: C s lý lu n chung v phát tri n d ch v th c a ngân ơ đồ ở lý luận chung về phát triển dịch vụ thẻ của ngân ận văn ề tài ểu: ịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ủa đề tài hàng th ươ đồ ng m i ại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương

Ch ươ đồ ng 2: Th c tr ng phát tri n d ch v th t i Ngân hàng TMCP ực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP ại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ểu: ịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Ngo i th ại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ươ đồ ng Vi t Nam – Chi nhánh Hà N i ệt Nam-Chi nhánh Hà Nội ội

Ch ươ đồ ng 3: Đ nh h ịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ướng và 1 số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại ng và 1 s gi i pháp phát tri n d ch v th t i ối tượng và phạm vi nghiên cứu ảng: ểu: ịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương

Ch ươ đồ ng 1: C S LÝ LU N CHUNG V PHÁT TRI N D CH V TH C A ƠN Ở ĐẦU ẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA Ề PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA ỂU, SƠ ĐỒ ỊCH VỤ THẺ CỦA ỤC L ỤC Ẻ CỦA ỦA

1.1 T ng quan v d ch v th c a ngân hàng th ổ phần Ngoại thương ề tài ịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ủa đề tài ươ đồ ng m i ại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương

1.1.1 Ngân hàng th ương mại và dịch vụ ngân hàng thương mại ng m i và d ch v ngân hàng th ại và dịch vụ ngân hàng thương mại ị Vy Linh ụ ngân hàng thương mại ương mại và dịch vụ ngân hàng thương mại ng m i ại và dịch vụ ngân hàng thương mại

1.1.1.1 Khái ni m ngân hàng th ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ươ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ng m i ại, đòi bồi hoàn

NHTM đã hình thành và t n t i và phát tri n hàng trăm năm g n li n v iồn gốc rõ ràng ại học Thương Mại, khoa ểm ứng tiền mặt ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ều thời gian chỉ bảo, ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

s phát tri n c a kinh t hàng hóa S phát tri n c a h th ng NHTM đã cóực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từtác đ ng r t l n và quan tr ng đ n quá trình phát tri n c a n n kinh t hàngộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ọc viên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từhóa, ngư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ại học Thương Mại, khoac l i n n kinh t hàng hóa phát tri n m nh mẽ đ n giai đo n caoều thời gian chỉ bảo, ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa

nh t c a nó – n n kinh t th trất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang, thì NHTM cũng ngày càng đư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực hoànthi n và không th thi u đệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực trong ho t đ ng kinh t ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

Có r t nhi u khái ni m v NHTM nh ng nhìn chung các khái ni m đ uất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo,

có s th ng nh t r ng “ực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy NHTM là m t trung gian tài chính đi n hình quan tr ng ội, ngày tháng năm 2015 ọng vào lo i b c nh t trong n n kinh t th tr ại, đòi bồi hoàn ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội ền mặt tại ngân ếu nại, đòi bồi hoàn ịch tại NHTV của ường mà hoạt động chủ yếu và thường ng mà ho t đ ng ch y u và th ại, đòi bồi hoàn ội, ngày tháng năm 2015 ủa Vietcombank Hà Nội ếu nại, đòi bồi hoàn ường mà hoạt động chủ yếu và thường ng xuyên là nh n ti n g i và ti n hành các ho t đ ng cho vay đ ng th i làm trung ền mặt tại ngân ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của ếu nại, đòi bồi hoàn ại, đòi bồi hoàn ội, ngày tháng năm 2015 ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ờng mà hoạt động chủ yếu và thường gian thanh toán và th c hi n các nghi p v chi t kh u th ực hiện các nghiệp vụ chiết khấu thương phiếu cũng như ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ếu nại, đòi bồi hoàn ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội ươ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ng phi u cũng nh ếu nại, đòi bồi hoàn ư các nghi p v khác ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ”

Ngày nay, r t nhi u t ch c tài chính – bao g m c các công ty kinhất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ồn gốc rõ ràng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từdoanh ch ng khoán, công ty môi gi i ch ng khoán, quỹ tứu của tôi ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ứu của tôi ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang h và công tyỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh

b o hi m hàng đ u đ u đang c g ng cung c p các d ch v c a ngân hàng.ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ất phát từ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên

Ngư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ại học Thương Mại, khoac l i, ngân hàng cũng m r ng ph m vi cung c p d ch v , hộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ất phát từ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.ng v lĩnhều thời gian chỉ bảo,

v c b t đ ng s n, môi gi i ch ng khoán, b o hi m, đ u t quỹ tực xuất phát từ ất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ứu của tôi ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang h vàỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh

th c hi n nhi u d ch v môi gi i khác Đi u này đã d n đ n nh ng nh m l nực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ều thời gian chỉ bảo, ẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ữa các ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.khi phân bi t ngân hàng v i các t ch c tài chính khác Tuy nhiên khi xem xétệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi các t ch c tài chính trên phổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang di n nh ng lo i hình d ch v đệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ữa các ại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ổ chức thẻ quốc tếc t ch cứu của tôi

đó cung c p, ngân hàng là lo i hình t ch c tài chính cung c p m t danh m cất phát từ ại học Thương Mại, khoa ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ụ ngân hàngcác d ch v tài chính đa d ng nh t - đ c bi t là tín d ng, ti t ki m và d ch vịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ại học Thương Mại, khoa ất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ụ ngân hàng ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàngthanh toán – và th c hi n nhi u ch c năng tài chính nh t so v i b t kỳ m t tực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ứu của tôi ất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ổ chức thẻ quốc tế

ch c kinh doanh nào trong n n kinh t S đa d ng trong các d ch v và ch cứu của tôi ều thời gian chỉ bảo, ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ứu của tôi

năng c a ngân hàng d n đ n vi c chúng đủa luận văn này là công trình nghiên ẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực g i là các “Bách hóa tài chính”ọc viên(Financial department stores)

1.1.1.2 Các d ch v c a ngân hàng th ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ủa Vietcombank Hà Nội ươ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ng m i ại, đòi bồi hoàn

D ch v ngân hàng (DVNH) địch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực hi u là các nghi p v ngân hàng vểm ứng tiền mặt ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ụ ngân hàng ều thời gian chỉ bảo,

v n, ti n t , thanh toán, … mà ngân hàng cung c p cho khách hàng đáp ngố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ứu của tôi nhu c u kinh doanh, sinh l i, sinh ho t cu c s ng, c t tr tài s n và ngân hàngầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ờng Đại học Thương Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ữa các ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từthu chênh l ch t giá ho c thu phí thông qua d ch v y Tùy theo trình đệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ỷ giá hoặc thu phí thông qua dịch vụ ấy Tùy theo trình độ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiênphát tri n và cách phân lo i mà có nhi u quan ni m v DVNH nểm ứng tiền mặt ại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, Ở nước ta hiện ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c ta hi nệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từnay có hai quan ni m v d ch v ngân hàng:ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng

Quan ni m th nh t cho r ng: Các ho t đ ng sinh l i c a ngân hàngệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ứu của tôi ất phát từ ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ờng Đại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên

thư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang m i ngoài ho t đ ng cho vay thì đại học Thương Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực g i là ho t đ ng d ch v Quanọc viên ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng

đi m này phân đ nh rõ ho t đ ng tín d ng - m t ho t đ ng truy n th ng vàểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ụ ngân hàng ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

ch y u trong th i gian qua c a các NHTM Vi t Nam v i ho t đ ng d ch v -ủa luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ờng Đại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng

m t ho t đ ng m i b t đ u phát tri n nộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ểm ứng tiền mặt ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c ta S phân đ nh nh v y trongực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ận văn này là công trình nghiên

xu th h i nh p và m c a th trết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ận văn này là công trình nghiên ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang d ch v tài chính hi n nay cho phépịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từngân hàng th c thi chi n lực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ận văn này là công trình nghiênc t p trung đa d ng hoá, phát tri n và nâng caoại học Thương Mại, khoa ểm ứng tiền mặt

hi u qu c a các ho t đ ng phi tín d ng ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ụ ngân hàng

Quan đi m th hai thì cho r ng, t t c các ho t đ ng nghi p v c aểm ứng tiền mặt ứu của tôi ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên

m t ngân hàng thộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang m i đ u đại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực coi là ho t đ ng d ch v Ngân hàng làại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng

m t lo i hình doanh nghi p kinh doanh ti n t , cung c p d ch v cho kháchộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hànghàng Quan ni m này phù h p v i thông l qu c t , phù h p v i cách phân lo iệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ợc sự ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ợc sự ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ại học Thương Mại, khoacác phân ngành d ch v trong d th o Hi p đ nh WTO ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng

Là m t t ch c tài chính cung c p m t danh m c các d ch v tài chínhộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ụ ngân hàng ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng

đa d ng nh t, cho đ n nay ngân hàng đã và đang cung c p hàng trăm th m chíại học Thương Mại, khoa ất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ận văn này là công trình nghiênhàng ngàn d ch v D a trên c s quan đi m th hai v d ch v ngân hàng,ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ực xuất phát từ ơng Mại, khoa ểm ứng tiền mặt ứu của tôi ều thời gian chỉ bảo, ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàngcác lo i hình d ch ngân hàng đại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ổ chức thẻ quốc tếc t ng quát c b n nh sau:ơng Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự

Các d ch v truy n th ng c a ngân hàng: ịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ề tài ối tượng và phạm vi nghiên cứu ủa đề tài

- Nh n ti n g i: ền mặt tại ngân ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của Cho vay đư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực coi là ho t đ ng sinh l i cao, do đó cácại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ờng Đại học Thương Mại, khoangân hàng đã tìm m i cách đ huy đ ng ti n M t trong nh ng ngu n thuọc viên ểm ứng tiền mặt ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ữa các ồn gốc rõ ràng

quan tr ng là các kho n ti n g i (thanh toán và ti t ki m c a khách hàng)ọc viên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên

- Chi t kh u th ếu nại, đòi bồi hoàn ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội ươ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ng phi u và cho vay th ếu nại, đòi bồi hoàn ươ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ng m i: ại, đòi bồi hoàn Ngay t th i kỳừ ờng Đại học Thương Mại, khoa

đ u các ngân hàng đã chi t kh u thầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang phi u mà th c t là cho vay đ i v iết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

nh ng ngữa các ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoai bán (ngư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoai bán chuy n các kho n ph i thu sang cho ngân hàngểm ứng tiền mặt ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

đ l y ti n trểm ứng tiền mặt ất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c) Sau đó là bư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c chuy n ti p t chi t kh u thểm ứng tiền mặt ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ừ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang phi uết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từsang cho vay tr c ti p đ i v i các khách hàng, giúp h có v n đ mua hàng dực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ọc viên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ực xuất phát từ

tr nh m m r ng s n xu t kinh doanhữa các ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ

- D ch v mua bán ngo i t : ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ại, đòi bồi hoàn ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn là m t trong nh ng DVNH đ u tiên độ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ữa các ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực

th c hi n là trao đ i (mua, bán) ngo i t - m t Ngân hàng đ ng ra mua bánực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ổ chức thẻ quốc tế ại học Thương Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ứu của tôi

m t lo i ti n này l y m t lo i ti n khác.ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo,

- D ch v thanh toán, chuy n và nh n ti n: ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ền mặt tại ngân Là m t trong nh ng d chộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ữa các ịch vụ ngân hàng

v quan tr ng c a Ngân hàng s n sàng đáp ng nhu c u chuy n ti n choụ ngân hàng ọc viên ủa luận văn này là công trình nghiên ẵn sàng đáp ứng nhu cầu chuyển tiền cho ứu của tôi ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ểm ứng tiền mặt ều thời gian chỉ bảo,nhi u m c đích khác nhau c a khách hàng nh h c t p, ch a b nh, du l ch,ều thời gian chỉ bảo, ụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ọc viên ận văn này là công trình nghiên ữa các ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàngcông tác, tr phí nả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c ngoài

- D ch v b o lãnh: ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý Kh năng thanh toán c a ngân hàng cho m t kháchả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiênhàng r t l n và do ngân hàng n m gi ti n g i c a khách hàng, nên ngân hàngất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ữa các ều thời gian chỉ bảo, ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ủa luận văn này là công trình nghiên

có uy tín trong b o lãnh cho khách hàng Ngân hàng thả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang b o lãnh choả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từkhách hàng c a mình mua ch u hàng hóa và trang thi t b , phát hành ch ngủa luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ứu của tôi khoán, vay v n c a t ch c tín d ng khác,…ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ụ ngân hàng

- Tài tr các ho t đ ng c a Chính ph : ợng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ại, đòi bồi hoàn ội, ngày tháng năm 2015 ủa Vietcombank Hà Nội ủa Vietcombank Hà Nội Ngay t th i trung c và vàoừ ờng Đại học Thương Mại, khoa ổ chức thẻ quốc tế

nh ng năm đ u c a cu c cách m ng công nghi p, ngân hàng đã th c hi n tàiữa các ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

tr các ho t đ ng c a Chính ph nh : cho chính ph vay, mua trái phi u chínhợc sự ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ủa luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

ph , ủa luận văn này là công trình nghiên

- B o qu n v t có giá: ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý Ngay t th i trung c , các ngân hàng đã b t đ uừ ờng Đại học Thương Mại, khoa ổ chức thẻ quốc tế ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa

th c hi n l u gi vàng và các v t có giá khác cho khách hàng trong kho b oực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ữa các ận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

qu n Các gi y ch ng nh n do ngân hàng ký phát cho khách hàng có th đả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ứu của tôi ận văn này là công trình nghiên ểm ứng tiền mặt ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực

l u hành nh ti n.ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ều thời gian chỉ bảo,

- D ch v y thác: ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ủa Vietcombank Hà Nội T nhi u năm nay, các ngân hàng đã th c hi n vi cừ ều thời gian chỉ bảo, ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

qu n lý tài s n và qu n lý ho t đ ng tài chính cho cá nhân và doanh nghi pả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

thư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang m i Theo đó, ngân hàng sẽ thu phí trên c s giá tr c a tài s n hayại học Thương Mại, khoa ơng Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từquy mô tài s n mà h qu n lý Ch c năng qu n lý tài s n này đả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ọc viên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ứu của tôi ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực g i là d chọc viên ịch vụ ngân hàng

v y thác (trust service) ụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên

Các d ch v ngân hàng phát tri n g n đây h n: ịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ểu: ần Ngoại thương ơ đồ

- Cho vay tiêu dùng và tài tr d án ợng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ực hiện các nghiệp vụ chiết khấu thương phiếu cũng như : S gia tăng thu nh p c a ngực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoaitiêu dùng và s c nh tranh m nh mẽ trong cho vay bu c các ngân hàng m raực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

d ch v cho vay tiêu dùng nh m tăng kh năng c nh tranh và thu l i nhu n.ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ợc sự ận văn này là công trình nghiênBên c nh d ch v cho vay tiêu dùng, các ngân hàng còn đ y m nh d ch v tàiại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẩn về thẻ chip ại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng

tr d án Các ngân hàng tài tr cho xây d ng nhà máy m i đ c bi t là trongợc sự ực xuất phát từ ợc sự ực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từcác ngành công ngh cao Đây là lo i hình tín d ng r i ro cao tuy nhiên lãi l iệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa

l n.ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

- D ch v b o hi m: ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý Các ngân hàng ngày nay còn tham gia kinh doanhcác lo i hình b o hi m phi nhân th ; tái b o hi m phi nhân th trong và ngoàiại học Thương Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ọc viên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ọc viên

nư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c; ho t đ ng đ u t tài chínhại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự

- D ch v t v n tài chính ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ư ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội : Các ngân hàng t lâu đã đừ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực khách hàngyêu c u th c hi n ho t đ ng t v n tài chính, đ c bi t là v ti t ki m và đ uầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa

t Ngân hàng ngày nay cung c p nhi u d ch v t v n tài chính đa d ng, tư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ất phát từ ại học Thương Mại, khoa ừchu n b v thu và k ho ch tài chính cho các cá nhân đ n các c h i thẩn về thẻ chip ịch vụ ngân hàng ều thời gian chỉ bảo, ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ơng Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng

trư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang trong nư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c và ngoài nư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c cho các doanh nghi p c a h ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ọc viên

- D ch v môi gi i đ u t ch ng khoán: ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ới tại VCBHN các năm 2010- ần Ngoại thương Chi nhánh Hà Nội ư ức của Vietcombank Hà Nội Trên th trịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang tài chính hi nệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từnay, nhi u ngân hàng đang ph n đ u cung c p đ các d ch v tài chính, choều thời gian chỉ bảo, ất phát từ ất phát từ ất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàngphép khách hàng th a mãn m i nhu c u t i m t đ a đi m Đây là m t trongỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ọc viên ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ểm ứng tiền mặt ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

nh ng lý do chính khi n các ngân hàng b t đ u bán các d ch v môi gi iữa các ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

ch ng khoán, cung c p cho khách hàng c h i mua c phi u, trái phi u và cácứu của tôi ất phát từ ơng Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ổ chức thẻ quốc tế ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

ch ng khoán khác mà không ph i nh đ n ngứu của tôi ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ờng Đại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoai kinh doanh ch ng khoánứu của tôi

- D ch v quỹ t ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ươ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ng h và tr c p: ỗ và trợ cấp: ợng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội Do ngân hàng cung c p các tàiất phát từkho n ti n g i truy n th ng v i lãi su t quá th p, nhi u khách hàng đãả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ều thời gian chỉ bảo, ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ất phát từ ất phát từ ều thời gian chỉ bảo,

hư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.ng t i vi c s d ng s n ph m đ u t (investment products) đ c bi t làớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẩn về thẻ chip ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từcác tài kho n c a quỹ tả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang h và h p đ ng tr c p Lo i hình này cung c pỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh ợc sự ồn gốc rõ ràng ợc sự ất phát từ ại học Thương Mại, khoa ất phát từtri n v ng thu nh p cao h n tài kho n ti n g i dài h n, cam k t thanh toánểm ứng tiền mặt ọc viên ận văn này là công trình nghiên ơng Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

m t kho n ti n m t hàng năm cho khách hàng b t đ u t m t ngày nh t đ nhộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ừ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ất phát từ ịch vụ ngân hàngtrong tư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang lai (ch ng h n ngày ngh h u) Ngẳng hạn ngày nghỉ hưu) Ngược lại, quỹ tương hỗ bao gồm ại học Thương Mại, khoa ỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ại học Thương Mại, khoac l i, quỹ tư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang h bao g mỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh ồn gốc rõ ràng

các chư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang trình đ u t đầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực qu n lý m t cách chuyên nghi p nh m vào vi cả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từmua c phi u, trái phi u và các ch ng khoán phù h p v i m c tiêu c a quỹ ổ chức thẻ quốc tế ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ứu của tôi ợc sự ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên

- D ch v th : ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ Ngày nay, th là m t phẻ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang ti n thanh toán thôngệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

d ng và văn minh Các công ty và ngân hàng liên k t v i nhau đ khai thác lĩnhụ ngân hàng ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ểm ứng tiền mặt

v c thu nhi u l i nhu n này ực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ợc sự ận văn này là công trình nghiên Các lo i th Master Card, Visa, Dinners Club, JCB,ại học Thương Mại, khoa ẻAmerican Express (Amex) đư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực s d ng r ng rãi trên toàn c u Ngửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoa ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, cáci s

d ng th có th thanh toán ti n hàng hóa, d ch v , tr cụ ngân hàng ẻ ểm ứng tiền mặt ều thời gian chỉ bảo, ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c phí đi n, đi nệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từtho i, ti n nại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c hay rút ti n m t t i các máy rút ti n t đ ng 24/24 r t ti nều thời gian chỉ bảo, ại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

l i Ngoài ra, h còn đợc sự ọc viên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực c p h n m c th u chi qua th mà kh i ph i b oất phát từ ại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ất phát từ ẻ ỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

qu n c t gi ti n m t không an toàn.ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ữa các ều thời gian chỉ bảo,

1.1.2 D ch v th c a ngân hàng th ị Vy Linh ụ ngân hàng thương mại ẻ của ngân hàng thương mại ủa ngân hàng thương mại ương mại và dịch vụ ngân hàng thương mại ng m i ại và dịch vụ ngân hàng thương mại

1.1.2.1 Khái ni m và đ c đi m c a th ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ặt tại ngân ủa Vietcombank Hà Nội ẻ

Quá trình hình thành và phát tri n c a d ch v thanh toán th g n li nểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ều thời gian chỉ bảo,

v i quá trình phát tri n c a th thanh toán Nói t i d ch v th trớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c h t c nết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa

ph i đ c p đ n khái ni m v th b i đây là công c thanh toán không thả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ẻ ụ ngân hàng ểm ứng tiền mặtthi u đ khách hàng hết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ng nh ng ti n ích mà d ch v th đem l i.ữa các ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ại học Thương Mại, khoa

*Khái ni m th : ệt Nam-Chi nhánh Hà Nội ẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương

Hi n nay có r t nhi u khái ni m v th ngân hàng v i nhi u cách di nệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ẻ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ều thời gian chỉ bảo, ễn hiện nay và nguồn gốc rõ ràng

đ t khác nhau nh ng nhìn chung có th hi u: ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ểm ứng tiền mặt ểm ứng tiền mặt Th là công c thanh toán do ẻ ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ngân hàng phát hành th c p cho khách hàng s d ng đ thanh toán ti n hàng ẻ ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ền mặt tại ngân hoá d ch v t i các đ n v ch p nh n th (c a hàng, siêu th , nhà hàng…) ho c ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ại, đòi bồi hoàn ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ịch tại NHTV của ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội ẻ ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của ịch tại NHTV của ặt tại ngân rút ti n m t t i các máy ATM hay t i ngân hàng trong ph m vi s d c a mình ền mặt tại ngân ặt tại ngân ại, đòi bồi hoàn ại, đòi bồi hoàn ại, đòi bồi hoàn ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ư ủa Vietcombank Hà Nội tài kho n ti n g i ho c h n m c tín d ng đ ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ền mặt tại ngân ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của ặt tại ngân ại, đòi bồi hoàn ức của Vietcombank Hà Nội ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- c c p theo h p đ ng ký k t ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội ợng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ếu nại, đòi bồi hoàn

gi a ngân hàng phát hành th và ch th ữa ngân hàng phát hành thẻ và chủ thẻ ẻ ủa Vietcombank Hà Nội ẻ Hoá đ n thanh toán th chính làơng Mại, khoa ẻ

gi y nh n n c a ch th đ i v i c s ch p nh n th C s ch p nh n thất phát từ ận văn này là công trình nghiên ợc sự ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ơng Mại, khoa ất phát từ ận văn này là công trình nghiên ẻ ơng Mại, khoa ất phát từ ận văn này là công trình nghiên ẻ

và đ n v cung ng d ch v rút ti n m t đòi ti n ch th thông qua ngân hàngơng Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ứu của tôi ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ều thời gian chỉ bảo, ều thời gian chỉ bảo, ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

*Đ c đi m th : ặc điểm thẻ: ểu: ẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương

H u h t các lo i th hi n nay đầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ẻ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực làm b ng nh a c ng (plastic) c uằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ực xuất phát từ ứu của tôi ất phát từ

t o thành 3 l p đại học Thương Mại, khoa ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực ép v i kỹ thu t cao Th có hình ch nh t, chung m tớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ận văn này là công trình nghiên ẻ ữa các ận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiênkích thư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c là : 85mm x 54mm x 0,76mm , có góc tròn và g m 2 m t Tùy theoồn gốc rõ ràng.

phư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang pháp truy c p và qu n lý, x lý thông tin c a th mà th đận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ất phát từ ại học Thương Mại, khoac c u t o

t d i băng t (th t ) ho c vi m ch đi n t (th chip) ho c có c băng t cừ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ừ ẻ ừ ại học Thương Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ừ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

V nguyên t c nh n bi t th :ều thời gian chỉ bảo, ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ

- Tên th và các bi u tẻ ểm ứng tiền mặt ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng c a t ch c phát hành th Ví d : Bi uủa luận văn này là công trình nghiên ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ẻ ụ ngân hàng ểm ứng tiền mặt

tư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng c a th VISA là hình con chim b câu đang bay đủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ồn gốc rõ ràng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực th hi n trongểm ứng tiền mặt ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từkhông gian 3 chi u Tên và bi u tều thời gian chỉ bảo, ểm ứng tiền mặt ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng c a th do các t ch c phát hành thủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ẻthi t k nh m làm tăng tính an toàn c a th và đ phòng gi m o ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ều thời gian chỉ bảo, ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa

- S th : Là s dành riêng cho m i ch th , đố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực in n i lên trên th Sổ chức thẻ quốc tế ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từnày sẽ đư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực in l i trên hóa đ n khi ch th đi mua hàng Các lo i th khácại học Thương Mại, khoa ơng Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ại học Thương Mại, khoa ẻnhau sẽ có ch s trên th khác nhau và cách c u trúc theo nhóm cũng khácữa các ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ất phát từnhau

- H tên c a ch th : Cũng đọc viên ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực in b ng ch n i N u ch th là cáằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ữa các ổ chức thẻ quốc tế ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻnhân thì sẽ in h tên c a cá nhân, còn n u ch th là công ty thì sẽ in tên côngọc viên ủa luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

ty và tên ngư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ủa luận văn này là công trình nghiêni đ c y quy n s d ng th ều thời gian chỉ bảo, ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ

- Ngày hi u l c c a th : Là th i gian th đệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ờng Đại học Thương Mại, khoa ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực phép l u hành.ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự

Ngoài ra còn có th có các y u t khác nh : ch ký, hình c a ch th ,ểm ứng tiền mặt ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ữa các ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻhình n i không gian 3 chi u (ho c chíp đ i v i th đi n t ).ổ chức thẻ quốc tế ều thời gian chỉ bảo, ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ẻ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các

- D i băng t : l u gi các thông tin đã đả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ừ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ữa các ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực mã hóa theo m t chu nộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ẩn về thẻ chip

th ng nh t nh : s th , ngày h t h n, tên ch th , tên ngân hàng phát hành,ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

mã s bí m t cá nhân (mã s PIN).ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

- Ô ch ký dành cho ch th : in ch ký c a ch th , đữa các ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ữa các ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực làm t m từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiênnguyên li u đ c bi t có kh năng tránh đệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực các trư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang h p c ý t y xóa, s aợc sự ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẩn về thẻ chip ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các

đ i và đổ chức thẻ quốc tế ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực ép ch t trên b m t th ều thời gian chỉ bảo, ẻ

1.1.2.2 Phân lo i th ại, đòi bồi hoàn ẻ

Th ngân hàng có r t nhi u lo i khác nhau đáp ng đa d ng nhu c uẻ ất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ại học Thương Mại, khoa ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa

c a khách hàng D a theo t ng tiêu chí, th ngân hàng đủa luận văn này là công trình nghiên ực xuất phát từ ừ ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực phân lo i nhại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự

Phân lo i theo đ c tính kỹ thu t:ại học Thương Mại, khoa ận văn này là công trình nghiên

- Th băng t : ẻ ừ HDKD thẻ của VCBHN các năm 2010-2014

Đư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từc s n xu t trên kỹ thu t t tính v i m t băng t ch a các thông tinất phát từ ận văn này là công trình nghiên ừ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ừ ứu của tôi

v ch th và tài kho n ch th n m m t sau c a th Đây là lo i th đều thời gian chỉ bảo, ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ại học Thương Mại, khoa ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực

s d ng ph bi n hi n nay tuy nhiên tính b o m t không caoửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ổ chức thẻ quốc tế ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên

-Th thông minh (th chíp đi n t ): ẻ ẻ ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của

Đây là th h m i nh t c a th thanh toán v i tính năng u vi t và tínhết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

b o m t cao d a trên kỹ thu t vi x lý tin h c nh g n vào th m t con chípả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ọc viên ờng Đại học Thương Mại, khoa ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ẻ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

đi n t có c u trúc gi ng m t máy tính hoàn h o Tuy nhiên nhệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực đi m c aểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên

lo i th này là giá thành s n xu t caoại học Thương Mại, khoa ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ

Đ nâng cao ch t lểm ứng tiền mặt ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng d ch v th , các NHTM đang có xu hịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.ng th cực xuất phát từ

hi n phát hành th chip thay th th băng t Tuy nhiên do giá thành s n xu tệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ừ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từcao nên vi c phát hành thay th này đệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực ti n hành t ng bết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ừ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c m t M t sộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từngân hàng trong nư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c đã th c hi n phát hành th tín d ng có g n chíp đi n tực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ụ ngân hàng ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các

nh m tăng m c đ an toàn cho ch th nh : Vietcombank, BIDV ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ứu của tôi ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự

Phân lo i theo tính ch t thanh toán th :ại học Thương Mại, khoa ất phát từ ẻ

- Th ghi n (Debit card): ẻ ợng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm

Th ghi n là lo i th cho phép ch th s d ng th trên c s s d tàiẻ ợc sự ại học Thương Mại, khoa ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ơng Mại, khoa ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựkho n ti n g i đ rút ti n t i máy ATM và thanh toán hàng hóa d ch v t i cácả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ểm ứng tiền mặt ều thời gian chỉ bảo, ại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ại học Thương Mại, khoaĐVCNT Ngoài ra, ch th có th th c hi n các giao d ch nh : chuy n ti n,ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ểm ứng tiền mặt ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ểm ứng tiền mặt ều thời gian chỉ bảo,xem s d tài kho n t i máy ATM u đi m c a lo i th này là d s d ng,ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ƯTM ểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ẻ ễn hiện nay và nguồn gốc rõ ràng ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng

r t thu n ti n cho m c đích rút ti n t tài kho n cá nhân c a khách hàng vàất phát từ ận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ụ ngân hàng ều thời gian chỉ bảo, ừ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiênphí s d ng th p Tuy nhiên nhửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực đi m c a lo i th này là s h n ch trongểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ẻ ực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

vi c s d ng th đ thanh toán t i các ĐVCNT ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ểm ứng tiền mặt ại học Thương Mại, khoa

- Th tín d ng(Credit card): ẻ ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn

Đây là lo i th mà ch th đại học Thương Mại, khoa ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực c p m t h n m c tín d ng đ muaất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ụ ngân hàng ểm ứng tiền mặthàng hoá t i ĐVCNT hay rút ti n m t t i máy ATM ho c qu y giao d ch c aại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ại học Thương Mại, khoa ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiênngân hàng b ng th Hàng tháng ch th ph i thanh toán l i các kho n đã chiằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từtiêu b ng th trằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c m t th i h n nh t đ nh N u ch th thanh toán đúngộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ờng Đại học Thương Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ất phát từ ịch vụ ngân hàng ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

h n sẽ đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực mi n lãi Nh v y, l i ích c a ch th tín d ng là có th chi tiêuễn hiện nay và nguồn gốc rõ ràng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ận văn này là công trình nghiên ợc sự ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ụ ngân hàng ểm ứng tiền mặt

trư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c tr ti n sau v i u đãi v lãi Bên c nh đó u đi m n i b t c a th tínả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ều thời gian chỉ bảo, ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ểm ứng tiền mặt ổ chức thẻ quốc tế ận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

d ng so v i th ghi n là ph m vi s d ng th t i các ĐVCNT đ thanh toánụ ngân hàng ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ẻ ợc sự ại học Thương Mại, khoa ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ại học Thương Mại, khoa ểm ứng tiền mặtchi tiêu r t l n Ch th d dàng s d ng th tín d ng t i các ĐVCNT trênất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ễn hiện nay và nguồn gốc rõ ràng ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ụ ngân hàng ại học Thương Mại, khoatoàn th gi i Tuy nhiên đ tr thành ch th tín d ng, khách hàng cũng ph iết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

hoàn thành th t c phát hành ph c t p h n th ghi n Theo đó khách hàngủa luận văn này là công trình nghiên ụ ngân hàng ứu của tôi ại học Thương Mại, khoa ơng Mại, khoa ẻ ợc sự

ph i có tài s n th ch p nh s ti t ki m, phong t a tài kho n ho c th c hi nả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ổ chức thẻ quốc tế ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

th t c tín ch p theo yêu c u c a ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên ụ ngân hàng ất phát từ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên

Phân lo i theo ph m vi lãnh th :ại học Thương Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ổ chức thẻ quốc tế

- Th trong n ẻ ưới tại VCBHN các năm 2010- : c

Là th mà gi i h n s d ng ch đẻ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ại học Thương Mại, khoa ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực h n ch trong ph m vi m t qu cại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từgia, giao d ch ph i là đ ng b n t c a nịch vụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ồn gốc rõ ràng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c đó Lo i th này ch do m t tại học Thương Mại, khoa ẻ ỉ bảo, ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ổ chức thẻ quốc tế

ch c hay m t ngân hàng đi u hành t vi c t ch c phát hành đ n x lý trungứu của tôi ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ừ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, cácgian, thanh toán Lo i th này phù h p v i nh ng khách hàng không có nhuại học Thương Mại, khoa ẻ ợc sự ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ữa các

c u s d ng th nầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c ngoài u đi m c a lo i th này là phí s d ng th p.ƯTM ểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ẻ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ất phát từ

- Th qu c t ẻ ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ếu nại, đòi bồi hoàn:

Đ i v i nh ng khách hàng thố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ữa các ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang xuyên đi nư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c ngoài và có nhu c uầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa

s d ng th đ rút ti n, chi tiêu b ng th nửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ểm ứng tiền mặt ều thời gian chỉ bảo, ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c ngoài thì th trong nẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.ckhông còn đáp ng đứu của tôi ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực nhu c u c a khách hàng n a Th qu c t là l a ch nầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên ữa các ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ọc viên

t i u cho các đ i tố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng khách hàng này Đây là lo i th đại học Thương Mại, khoa ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực s d ng trênửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàngtoàn c u, đầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực qu n lý và h tr trên toàn th gi i b i nh ng t ch c tàiả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh ợc sự ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ữa các ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi chính l n nh Visa, Master… ho c nh ng công ty đi u hành nh Amex, JCB…ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ữa các ều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự

ho t đ ng trong m t h th ng th ng nh t, đ ng b V i lo i th này, thôngại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ồn gốc rõ ràng ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ại học Thương Mại, khoa ẻ

thư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang ch th ph i tr các kho n phí s d ng th cao h n th trong nủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ơng Mại, khoa ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c

Phân lo i theo ch th phát hành:ại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

Đây là lo i th do Ngân hàng phát hành giúp cho khách hàng s d ngại học Thương Mại, khoa ẻ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hànglinh đ ng tài kho n c a mình t i Ngân hàng, ho c s d ng m t kho n ti nộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo,

b ng th tín d ng do Ngân hàng c p Lo i th này hi n nay đằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ẻ ụ ngân hàng ất phát từ ại học Thương Mại, khoa ẻ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàngc s d ng r tất phát từ

ph bi n, nó không ch đổ chức thẻ quốc tế ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ư làm luận văn, tôi đã nhận được sực l u hành trong ph m vi m t qu c gia mà còn cóại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

th l u hành trên toàn c u (ví d : th Visa, th Master, ).ểm ứng tiền mặt ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ụ ngân hàng ẻ ẻ

-Th do các t ch c phi ngân hàng phát hành ẻ ổ chức của Vietcombank Hà Nội ức của Vietcombank Hà Nội

Là lo i th do các t ch c không ph i ngân hàng phát hành Ch y u làại học Thương Mại, khoa ẻ ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từcác lo i th du l ch và gi i trí c a các t p đoàn kinh doanh l n nh : Dinnerại học Thương Mại, khoa ẻ ịch vụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ận văn này là công trình nghiên ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự

Club, Amex, Các lo i th này đại học Thương Mại, khoa ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực phép l u hành trên toàn c u Ngoài ra, cònư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa

có m t s lo i th do các công ty phát hành nh : th chi tiêu (Private Labelộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ẻRetail Card), th c a các công ty xăng d u (Oil Company Card).ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa

Phân lo i theo theo h n m c tín d ng:ại học Thương Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ụ ngân hàng

Là lo i th có h n m c tín d ng cao, nh m vào nh ng đ i tại học Thương Mại, khoa ẻ ại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ụ ngân hàng ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ữa các ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng kháchhàng có uy tín, kh năng tài chính lành m nh, có nhu c u chi tiêu l n Lo i thả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ại học Thương Mại, khoa ẻnày có th có nh ng đi m khác nhau tùy thu c vào t p quán, trình đ phátểm ứng tiền mặt ữa các ểm ứng tiền mặt ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiêntri n c a m i vùng.ểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh

-Th th ẻ ường mà hoạt động chủ yếu và thường ng (Standard Card)

Đây là lo i th có h n m c tín d ng th p h n th vàng, có tính ch tại học Thương Mại, khoa ẻ ại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ụ ngân hàng ất phát từ ơng Mại, khoa ẻ ất phát từ

ph bi n và đ i chúng, ph n đông đ i đa s ngổ chức thẻ quốc tế ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoai dân trên th gi i s d ngết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng

m i ngày.ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh

1.1.2.3 Vai trò c a th ủa Vietcombank Hà Nội ẻ

Thẻ là phương tiện thanh toán hiện đại giúp NHTM có thể cung ứng dịch vụngân hàng đến khách hàng một cách nhanh chóng Hơn ai hết, ngân hàng chính làngười được hưởng lợi từ hoạt động thanh toán thẻ Điều này thể hiện trên các mặtsau:

Thứ nhất, thẻ thanh toán giúp NH huy động được nguồn vốn với chi phí rẻ,

qua đó góp phần tăng doanh thu cho NH Hoạt động thẻ càng phát triển thì số lượngtiền gửi của khách hàng để thanh toán thẻ ngày càng cao, tạo cho NH một lượngvốn bằng tiền đáng kể với lãi suất thấp (thường là lãi không kỳ hạn) Ngoài ra, thunhập từ hoạt động thanh toán và phát hành thẻ mà NHTM có thể thu được là: phíphát hành thẻ, phí thường niên, phí rút tiền mặt, lãi suất chậm thanh toán đối với thẻtín dụng, phí ĐVCNT,…

Thứ hai, thẻ thanh toán tạo nên sự đa dạng hóa các loại hình dịch vụ của NH,

tăng cường hiện đại hóa công nghệ NH Từ khi thẻ thanh toán ra đời, các NH đã cóthêm một phương tiện thanh toán đa tiện ích, phân tán rủi ro trong hoạt động kinhdoanh của NH Ngoài ra, dịch vụ thẻ còn có mối liên hệ với các dịch vụ NH khác

như: giao dịch NH điện tử (Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking) haycác giao dịch mua bán trên mạng.

Thứ ba, thẻ thanh toán góp phần nâng cao vị thế, tạo điều kiện để các

NHTM Việt Nam hội nhập sâu và rộng Dịch vụ thẻ mang đến cho NH những lợiích vô hình cho NH như: nâng cao vị thế của NH, quảng bá hình ảnh thương hiệu vàkéo khách hàng đến với NH Đây cũng chính là lợi ích lớn nhất, tạo điều kiện cho

NH tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, quốc tế hóa

Do vậy, phát triển dịch vụ thẻ là một loại hình dịch vụ không thể thiếu củadịch vụ ngân hàng hiện đại Trong điều kiện tự do hóa thương mại như hiện nay,dịch vụ thẻ đang ngày càng chứng tỏ ưu thế trong tất cả các loại hình dịch vụ ngânhàng hiện đại

Ngoài các lợi ích mà NHTM nhận được, thẻ thanh toán còn mang lại nhiều tiện ích không những đối với người sử dụng, đơn vị chấp nhận thẻ mà còn cho cả nền kinh tế, đó là:

Đối với người sử dụng

Đối với người sử dụng, thẻ Ngân hàng là một ví tiền hết sức an toàn, gọn nhẹ.Khi đi mua hàng hóa, dịch vụ, người tiêu dùng không phải đem theo tiền mặt, khichi trả không phải kiểm đếm Khi sử dụng thẻ quốc tế, chủ thẻ có thể chi tiêu bằngmọi đồng ngoại tệ và thanh toán bằng một loại tiền duy nhất Ngoài ra, đối với thẻghi nợ khi không chi tiêu, tiền của chủ thẻ trong ngân hàng vẫn sinh lãi đồng thời cóthể rút tiền tại nhiều tỉnh thành trong cả nước, thậm chí cả nước ngoài

Đối với ĐVCNT

Đối với các CSCNT, việc chấp nhận thanh toán thẻ làm tăng doanh số bánhàng hóa, dịch vụ, thu hút các khách hàng tiềm năng Khách du lịch và người nướcngoài thường ưa thích thanh toán qua thẻ hơn là mang theo một số tiền quá lớn Họ

có xu hướng chi tiêu nhiều hơn khách hàng dùng tiền mặt, có nghĩa là doanh thu sẽcao hơn Chi phí bán hàng (bảo quản, kiểm đếm tiền mặt) của ĐVCNT sẽ giảmđáng kể khi tiền sẽ được trả trực tiếp vào tài khoản của ĐVCNT Đồng thời tránhđược hiện tượng khách dùng tiền giả, vấn đề mắt cắp tiền mặt do trộm cắp hoặc

nhân viên thiếu trung thực.

Đối với nền kinh tế

Thứ nhất, với bản chất là hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, thẻ

thanh toán góp phần làm giảm lượng tiền mặt lưu thông trên thị trường Đối với cácnước phát triển, thanh toán bằng thẻ chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng số cácphương tiện thanh toán Nhờ đó làm giảm các chi phí liên quan đến vận chuyển,kiểm đếm tiền mặt đồng thời cũng hạn chế nạn tiền giả, giảm lạm phát,…

Thứ hai, thẻ thanh toán là công cụ kích cầù cho nền kinh tế, khuyến khích

người dân tiêu dùng, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Việc kích thích cầu tiêu dùngthông qua thẻ ngân hàng đem lại hiệu quả cao do yếu tố tâm lý của người sử dụngthẻ Thực tế, việc thanh toán thông qua thẻ thuận tiện và an toàn hơn rất nhiều sovới thanh toán bằng tiền mặt đồng thời yếu tố "mua hàng trước, trả tiền sau", khôngphải chịu lãi của thẻ tín dụng cũng đóng vai trò không nhỏ trong việc chủ thẻ chitiêu nhiều hơn

Thứ ba, thẻ thanh toán góp phẩn tạo nên môi trường văn minh, đẩy mạnh du

lịch quốc tế và đầu tư nước ngoài Cùng với quá trình hội nhập và mở cửa kinh tếquốc tế ngày càng sâu rộng, làn sóng khách du lịch nước ngoài và chủ đầu tư tiếpcận thị trường Việt Nam ngày càng tăng Việc phát triển thị trường thẻ sẽ góp phầnđáp ứng những nhu cầu của khách nước ngoài, xóa bỏ khoảng cách về thanh toángiữa Việt Nam và thế giới

Thứ tư, hoạt động thanh toán thẻ góp phần tạo nên sự minh bạch về tài chính,

hỗ trợ chính sách kinh tế vĩ mô của nhà nước Bởi vì trong hoạt động thanh toán thẻ,các giao dịch đều được thực hiện qua tài khoản cá nhân tại ngân hàng Với côngnghệ hiện đại, mọi giao dịch đều nằm trong kiểm soát của ngân hàng, tạo nền tảngcho công tác quản lý vĩ mô của Nhà nước, thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia,giảm thiểu những tác động tiêu cực của các hoạt động kinh tế ngầm

Như vậy, nhìn từ toàn xã hội, thẻ thanh toán phát triển sẽ cải thiện môitrường tiêu dùng, xác lập phương thức thanh toán hiện đại trong dân cư Dịch vụ thẻphát triển cũng là yếu tố tích cực để tăng doanh thu từ ngành du lịch, phát triển các loại

hình dịch vụ ngân hàng, làm cơ sở để thu hút vốn đầu tư nước ngoài Từ đó có nhiều cơhội cho việc đầu tư sản xuất, xuất khẩu, thúc đẩy kinh tế phát triển.

1.1.2.4 Các ch th tham gia trong d ch v th ủa Vietcombank Hà Nội ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ

-T ch c th qu c t : ổ chức của Vietcombank Hà Nội ức của Vietcombank Hà Nội ẻ ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ếu nại, đòi bồi hoàn Là t ch c đ ng ra liên k t các thành viên, đ t raổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ứu của tôi ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từquy đ nh b t bu c các thành viên ph i áp d ng và tuân theo, th ng nh t thànhịch vụ ngân hàng ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ụ ngân hàng ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ

m t h th ng toàn c u TCTQT có m ng lộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.i ho t đ ng r ng kh p v i cácại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

thư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang hi u n i ti ng và s n ph m đa d ng nh các t ch c th : Visa,ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ổ chức thẻ quốc tế ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẩn về thẻ chip ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ẻMastercard, American Express, JCB, Diners Clup… B t c ngân hàng nào hi nất phát từ ứu của tôi ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từnay ho t đ ng trong lĩnh v c th thanh toán qu c t đ u ph i h p tác v i ítại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ực xuất phát từ ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ợc sự ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

nh t m t TCTQT ất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

-Ngân hàng phát hành th : ẻ Ngân hàng phát hành th là đ n v đẻ ơng Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực Ngânhàng trung ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang cho phép th c hi n nghi p v phát hành th , c p th choực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ụ ngân hàng ẻ ất phát từ ẻcác ch th là cá nhân s d ng, ch u trách nhi m thanh toán và cung c pủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ịch vụ ngân hàng ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từcác d ch v liên quan đ n th đó.ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ

Trong nghi p v kinh doanh th qu c t thì NHPHT ph i là thành viênệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ụ ngân hàng ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từchính th c c a TCTQT NHPHT khi đứu của tôi ủa luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực s cho phép c a TCTQT sẽ đực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựcquy n phát hành th mang thều thời gian chỉ bảo, ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang hi u c a nh ng TCTQT đó NHPHT cóệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ữa cáctrách nhi m ti p nh n h s xin c p th , x lý và phát hành th , m và qu nệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ồn gốc rõ ràng ơng Mại, khoa ất phát từ ẻ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

lý tài kho n th , đ ng th i ch u trách nhi m vi c thanh toán th đó.ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ồn gốc rõ ràng ờng Đại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ

- Ngân hàng thanh toán th : ẻ Là ngân hàng trong h th ng các ngân hàngệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

qu c t ch p nh n thanh toán các lo i d ch v liên quan đ n th do NHPH đãố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻphát hành Có nghĩa là NHTTT có trách nhi m ch p nh n và thanh toán cácệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ận văn này là công trình nghiên

ch ng t giao d ch liên quan đ n th do các ngân hàng trong cùng t ch c thứu của tôi ừ ịch vụ ngân hàng ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ẻ

NHPHT

N u qu n lý t t h th ng ĐVCNT, NHTTT có th thu l i nhu n l n kèmết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ợc sự ận văn này là công trình nghiên ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.theo nhi u l i ích khác Tuy nhiên, các NHTTT cũng ph i đ u t h th ng máyều thời gian chỉ bảo, ợc sự ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từmóc x lý và qu n lý các giao d ch, h th ng các chửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang trình ph n m m hầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh

tr t i ngân hàng và h th ng máy móc ch p nh n th t i các ĐVCNT.ợc sự ại học Thương Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ận văn này là công trình nghiên ẻ ại học Thương Mại, khoa

- Đ n v ch p nh n th : ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ịch tại NHTV của ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội ẻ Là các t ch c hay cá nhân cung ng hàng hóa,ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ứu của tôi

d ch v có ký k t h p đ ng v i NHTTT v vi c ch p nh n th làm phịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ợc sự ồn gốc rõ ràng ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ều thời gian chỉ bảo, ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ận văn này là công trình nghiên ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang

ti n thanh toán ĐVCNT ho t đ ng trên nhi u lĩnh v c nh : nhà hàng, kháchệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự

s n, sân bay,… ại học Thương Mại, khoa

Đ tr thành ĐVCNT c a ngân hàng thì đ n v cung ng d ch v ph i cóểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ơng Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ứu của tôi ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từtình hình tài chính t t, năng l c kinh doanh hi u qu , có kh năng thu hútố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từnhi u giao d ch s d ng th Măc dù ph i tr cho NHTTT m t t l phí chi tều thời gian chỉ bảo, ịch vụ ngân hàng ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ỷ giá hoặc thu phí thông qua dịch vụ ấy Tùy theo trình độ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

kh u theo lất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng ti n trong m i giao d ch nh ng các ĐVCNT v n có đều thời gian chỉ bảo, ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ợc sực l i

th c nh tranh b i vi c thanh toán b ng th ngân hàng sẽ giúp các đ n v nàyết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ẻ ơng Mại, khoa ịch vụ ngân hàngthu hút đư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực m t lộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng khách hàng l n, nâng cao s lớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng các giao d ch th cịch vụ ngân hàng ực xuất phát từ

hi n, góp ph n nâng cao hi u qu kinh doanh.ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

- Ch th : ủa Vietcombank Hà Nội ẻ Là ngư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoai đư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực NHPH c p th đ s d ng s d trên tàiất phát từ ẻ ểm ứng tiền mặt ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựkho n ti n g i t i ngân hàng ho c trong m t h n m c tín d ng Ch th cóả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

th là cá nhân ho c ngểm ứng tiền mặt ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ủa luận văn này là công trình nghiêni đ c y quy n (n u là th do công ty hay t ch cều thời gian chỉ bảo, ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi

ủa luận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ổ chức thẻ quốc tế ẻ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ

nh ng đi u kho n, đi u ki n do ngân hàng phát hành quy đ nh.ữa các ều thời gian chỉ bảo, ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng

Ch th có th s d ng th c a mình đ thanh toán hàng hóa, d ch vủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ểm ứng tiền mặt ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng

t i các ĐVCNT, ng ti n m t t i các đi m giao d ch thu c h th ng c a ngânại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ều thời gian chỉ bảo, ại học Thương Mại, khoa ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiênhàng ho c s d ng th đ th c hi n các giao d ch t i máy rút ti n t đ ng ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ểm ứng tiền mặt ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

Ch có ch th m i có th s d ng th c a mình Tuy nhiên, m t chỉ bảo, ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ểm ứng tiền mặt ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên

th có th yêu c u c p thêm cho ngẻ ểm ứng tiền mặt ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoai thân c a mình m t th ph Nh v y,ủa luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ẻ ụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ận văn này là công trình nghiên

sẽ có ch th chính và ch th ph Ch th chính và ch th ph cùng đủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực

hư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ng các d ch v th mà v n bi t địch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực nh ng thông tin v ho t đ ng thanhữa các ều thời gian chỉ bảo, ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiêntoán, chi tiêu b ng th c a nhau Tuy nhiên, ch th chính sẽ là ngằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoai ch uịch vụ ngân hàngtrách nhi m chính trệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c ngân hàng v các v n đ liên quan đ n th nh : cácều thời gian chỉ bảo, ất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựkho n phí, n p ti n vào tài kho n, ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

1.1.2.5 T ch c ho t đ ng phát hành và thanh toán th ổ chức của Vietcombank Hà Nội ức của Vietcombank Hà Nội ại, đòi bồi hoàn ội, ngày tháng năm 2015 ẻ

-Ho t đ ng phát hành th ại và dịch vụ ngân hàng thương mại ộng phát hành thẻ ẻ của ngân hàng thương mại:

Ho t đ ng phát hành th c a ngân hàng bao g m toàn b vi c tri nại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ồn gốc rõ ràng ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặtkhai và qu n lý quá trình phát hành th , s d ng th và thu n khách hàng.ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ợc sự

Quy trình phát hành th bao g m các bẻ ồn gốc rõ ràng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c đư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực th hi n trong s đểm ứng tiền mặt ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ơng Mại, khoa ồn gốc rõ ràng.sau:

S đ 1.1: Quy trình phát hành th ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ẻ

(1) Khách hàng có nhu c u s d ng th n p h s yêu c u phát hànhầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ồn gốc rõ ràng ơng Mại, khoa ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa

(2) Chi nhánh NHPHT ki m tra tính chính xác, h p l c a các thông tinểm ứng tiền mặt ợc sự ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiêntrên h s do khách hàng khai báo Khi h s đồn gốc rõ ràng ơng Mại, khoa ồn gốc rõ ràng ơng Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực ch p nh n, Chi nhánh ti nất phát từ ận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từhành m tài kho n th (đ i v i khách hàng phát hành th ghi n ) ho c xácả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ẻ ợc sự

đ nh h n m c tín d ng (đ i v i khách hàng phát hành th tín d ng) đ ng th iịch vụ ngân hàng ại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ụ ngân hàng ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ẻ ụ ngân hàng ồn gốc rõ ràng ờng Đại học Thương Mại, khoa

g i thông tin c a khách hàng lên Trung Tâm Th ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

(3) Trung Tâm Th ti n hành in th và mã s PIN d a trên các thông tinẻ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ

mà chi nhánh đã g i và chuy n th v cho chi nhánh phát hành.ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ểm ứng tiền mặt ẻ ều thời gian chỉ bảo,

(4) Chi nhánh ti n hành giao th cho khách hàng m t cách an toàn vàết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

đ m b o bí m t Ch th nh n th , ký vào gi y giao nh n th và m t sau c aả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ận văn này là công trình nghiên ẻ ất phát từ ận văn này là công trình nghiên ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên

Sau khi giao th cho khách, ngân hàng sẽ th c hi n:ẻ ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

- Qu n lý ho t đ ng s d ng th c a khách hàng, bao g m th c hi nả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ồn gốc rõ ràng ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

c p nh t vào h th ng toàn b giao d ch s d ng th c a khách hàng, các yêuận văn này là công trình nghiên ận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên

c u c a khách hàng và các v n đ phát sinh trong quá trình khách hàng sầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên ất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các

d ng th ụ ngân hàng ẻ

- Th c hi n thu n khách hàng (đ i v i th tín d ng): Đ nh kỳ ngân hàngực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ợc sự ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ẻ ụ ngân hàng ịch vụ ngân hàng

sẽ g i cho khách hàng b n sao kê toàn b các giao d ch th c a ch th trongửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

kỳ, sau đó trích n s ti n đã thông báo trên sao kê.ợc sự ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo,

- Cung c p d ch v cho khách hàngất phát từ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng

Trung Tâm Thẻ

- Th c hi n thanh toán bù tr v i các TCTQT.ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ừ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.

Tri n khai nghi p v phát hành th , ngoài vi c hểm ứng tiền mặt ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ụ ngân hàng ẻ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ng phí thu t chừ ủa luận văn này là công trình nghiên

th , các ngân hàng còn đẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực hư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ng phí trao đ i do NHTTT chia s t phíổ chức thẻ quốc tế ẻ ừthanh toán th thông qua các TCTQT Đây là ph n l i nhu n c b n c a cácẻ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ợc sự ận văn này là công trình nghiên ơng Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiênNHPHT Trên c s ngu n thu này, các NHPHT đ a ra nh ng ch đ u đãiơng Mại, khoa ồn gốc rõ ràng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ữa các ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựkhác nhau cho khách hàng đ m r ng đ i tểm ứng tiền mặt ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng s d ng th cũng nh tăngửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựdoanh s s d ng th ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ

- Ho t đ ng thanh toán th : ại và dịch vụ ngân hàng thương mại ộng phát hành thẻ ẻ của ngân hàng thương mại

Ho t đ ng thanh toán th c a các NHTM bao g m các n i dung sau:ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ồn gốc rõ ràng ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

- Xây d ng và qu n lý h th ng thông tin ĐVCNT, các đi m ng ti n m tực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ứu của tôi ều thời gian chỉ bảo,

So v i quy trình phát hành th thì quy trình thanh toán th ph c t pớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ẻ ẻ ứu của tôi ại học Thương Mại, khoa

h n do liên quan đ n nhi u ch th (ch th , ĐVCNT, NHPHT, NHTTT,ơng Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ủa luận văn này là công trình nghiên ểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ẻTCTQT) Quy trình này b t đ u t khi ch th s d ng th đ n khi hoàn thànhắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ừ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từtoàn b nghĩa v v i ngân hàng và các bên liên quan ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ụ ngân hàng ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

Ngân hàng thanh toán

S đ 1.2: Quy trình thanh toán th ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ẻ

(1) Ch th dùng th đ thanh toán ti n hàng hóa, d ch v t i cácủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ẻ ểm ứng tiền mặt ều thời gian chỉ bảo, ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ại học Thương Mại, khoaĐVCNT ho c rút ti n m t t i các ngân hàng đ i lý (NHĐL)ều thời gian chỉ bảo, ại học Thương Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa

(2) ĐVCNT ho c NHĐL khi nh n đận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực th t khách hàng ph i ki m traẻ ừ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặttính h p l c a th N u th y th h p l sẽ cung c p hàng hóa, d ch v choợc sự ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ẻ ợc sự ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàngkhách hàng

(3) ĐVCNT giao d ch v i NH (g i hóa đ n cho NHTTT).ịch vụ ngân hàng ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ơng Mại, khoa

(4) NHTTT ghi có vào tài kho n c a ĐVCNT ho c NHĐL.ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên

(5) NHTTT g i d li u thanh toán t i TCTQT.ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ữa các ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

(6) TCTQT báo có cho NHTTT

(9) NHPH g i sao kê cho ch th ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

(10) Ch th thanh toán n cho NHPH.ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ợc sự

Thanh toán qua th là phẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang th c thanh toán hi n đ i, đòi h i ph i cóứu của tôi ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từcác thi t b kỹ thu t h tr cho vi c thanh toán đết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ận văn này là công trình nghiên ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh ợc sự ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực đ n gi n, nhanh g n vàơng Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ọc viên

an toàn Hi n nay, các thi t b đệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàngc s d ng ph bi n bao g m:ổ chức thẻ quốc tế ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ồn gốc rõ ràng

Máy này đư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực đ t t i CSCNT dùng đ ghi l i nh ng thông tin đại học Thương Mại, khoa ểm ứng tiền mặt ại học Thương Mại, khoa ữa các ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực in

n i m t trổ chức thẻ quốc tế ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ủa luận văn này là công trình nghiênc c a th nh : s th , tên ch th , ngày hi u l c c a th , cùngẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

v i ch ký c a ch th Nh đó, hóa đ n này đớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ữa các ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ờng Đại học Thương Mại, khoa ơng Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực xem là b ng ch ng xácằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ứu của tôi

nh n vi c tiêu dùng c a ch th , đ ng th i là c s pháp lý đ gi i quy t cácận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ồn gốc rõ ràng ờng Đại học Thương Mại, khoa ơng Mại, khoa ểm ứng tiền mặt ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

Ngân hàng

phát hành

Tổ chức thẻ quốc tế

Ngân hàng thanh toán

(6)

tranh ch p gi a các đ i tất phát từ ữa các ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng có liên quan (n u x y ra) ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

Máy chà hóa đ n đơng Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực c u t o g n nh , d s d ng v i kích thất phát từ ại học Thương Mại, khoa ọc viên ẹn ễn hiện nay và nguồn gốc rõ ràng ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c30cm x 20cm x 4cm Khi s d ng ch c n đ t th vào khung đã đửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ỉ bảo, ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực thi t kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

s n (m t in n i hẵn sàng đáp ứng nhu cầu chuyển tiền cho ổ chức thẻ quốc tế ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.ng lên) và đ t hóa đ n vào khung còn l i, sau đó kéo c nơng Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoachà qua l i 1 l n thì t t c thì t t c các thông tin m t trại học Thương Mại, khoa ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c th đã in lênẻhóa đ n Đây là thi t b đơng Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàngc s d ng t i đa s các đi m ch p nh n th Vi tại học Thương Mại, khoa ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ất phát từ ận văn này là công trình nghiên ẻ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từNam trư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c đây

*Máy xin c p phép t đ ng EDC (Electronic Data Capture) ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội ực hiện các nghiệp vụ chiết khấu thương phiếu cũng như ội, ngày tháng năm 2015

Máy c p phép t đ ng là thi t b đi n t đất phát từ ực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực trang b cho các đ n vịch vụ ngân hàng ơng Mại, khoa ịch vụ ngân hàng

ti p nh n th dùng đ đ c th và xin c p phép tr c tuy n t Ngân hàng phátết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ẻ ểm ứng tiền mặt ọc viên ẻ ất phát từ ực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ừhành, các trung tâm c p phép c a các lo i th khác nhau trên th gi i thôngất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ẻ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.qua Ngân hàng thanh toán

Lo i máy này r t ti n l i, nó giúp cho các giao d ch th đại học Thương Mại, khoa ất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ợc sự ịch vụ ngân hàng ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực th c hi nực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từtrong su t 24/24 và ch m t kho ng 30 giây là nh n đố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ỉ bảo, ất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực ý ki n tr l i c aết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ờng Đại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên

ph i ch đ i lâu Máy đả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ờng Đại học Thương Mại, khoa ợc sự ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ất phát từ ại học Thương Mại, khoac c u t o đ c bi t, có b ph n đ c gi i mã băng tệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ận văn này là công trình nghiên ọc viên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ừtrên th Trên máy có màn hình nh hi n th các thông tin v a đ c và có cácẻ ỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ừ ọc viênbàn phím đ nh p s ti n xin c p phép Máy còn ki m tra đểm ứng tiền mặt ận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ất phát từ ểm ứng tiền mặt ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực tính th t - giận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

c a th , phát hi n th b m t c p ho c h t h n m c tín d ng Khi s d ng,ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ịch vụ ngân hàng ất phát từ ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ụ ngân hàng ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng

ch c n đ a th vào khe đ c và nh p vào máy t ng s ti n xin c p phép ỉ bảo, ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ẻ ọc viên ận văn này là công trình nghiên ổ chức thẻ quốc tế ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ất phát từ

* Máy rút ti n t đ ng ATM (Automatic Teller Machine) ền mặt tại ngân ực hiện các nghiệp vụ chiết khấu thương phiếu cũng như ội, ngày tháng năm 2015

ATM là thành qu c a th tín d ng Ngân hàng, đả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ứu của tôi c ng d ng vào cu iụ ngân hàng ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

th p niên 60, r t đận văn này là công trình nghiên ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực các khách hàng a thích vì s ti n l i và linh ho t.ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ợc sự ại học Thương Mại, khoa

Trư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c kia, khi mu n rút ti n, ngố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoai ta ph i đ n ngân hàng trả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c gi đóng c a.ờng Đại học Thương Mại, khoa ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, cácTuy nhiên khi các máy rút ti n t đ ng ra đ i thì khách hàng không ph i làmều thời gian chỉ bảo, ực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ờng Đại học Thương Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

nh v y vì chúng ho t đ ng su t 24h trong ngày Thông qua ATM, khách hàngư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từkhông ch rút ti n m t mà còn có th chuy n ti n gi các tài kho n, chi tr cácỉ bảo, ều thời gian chỉ bảo, ểm ứng tiền mặt ểm ứng tiền mặt ều thời gian chỉ bảo, ữa các ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từkho n vay, ki m tra s d tài kho n c a mình t i Ngân hàng, thanh toán cácả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa

lo i hình d ch v nh : ti n đi n tho i, internet, h p đ ng b o hi m, ại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ều thời gian chỉ bảo, ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ợc sự ồn gốc rõ ràng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt

Máy rút ti n t đ ng bên trong có ch a ti n m t, khi s d ng đút thều thời gian chỉ bảo, ực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ứu của tôi ều thời gian chỉ bảo, ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻvào khe, màn hình sẽ xu t hi n yêu c u nh p mã s PIN và s ti n c n rút.ất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa

N u khách hàng nh p mã s PIN sai đ n 3 l n thì máy sẽ t đ ng khóa l i thết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ẻ

đ đ phòng vi c th s d ng là th m t c p.ểm ứng tiền mặt ều thời gian chỉ bảo, ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ất phát từ ắc đến TS Nguyễn Thu

Thủy Ho t đ ng x lý tra soát, khi u n i và b i hoàn: ại và dịch vụ ngân hàng thương mại ộng phát hành thẻ ử lý tra soát, khiếu nại và bồi hoàn: ếu nại và bồi hoàn: ại và dịch vụ ngân hàng thương mại ồi hoàn:

Có r t nhi u lý do khi n ch th yêu c u ngân hàng ph i tra soát tàiất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từkho n và b i hoàn ti n nh : giao d ch thanh toán (ho c rút ti n m t) khôngả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ồn gốc rõ ràng ều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ịch vụ ngân hàng ều thời gian chỉ bảo,thành công nh ng h th ng đã tr ti n, th c hi n m t giao d ch nh ng tàiư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ừ ều thời gian chỉ bảo, ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựkho n l i b ghi n hai l n, khách hàng kh ng đ nh không th c hi n giao d chả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ợc sự ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ẳng hạn ngày nghỉ hưu) Ngược lại, quỹ tương hỗ bao gồm ịch vụ ngân hàng ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng

nh ng tài kho n v n b tr ti n,… Ngoài ra NHPH cũng có th khi u n i r ngư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ịch vụ ngân hàng ừ ều thời gian chỉ bảo, ểm ứng tiền mặt ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩykho n ti n NHTT đòi c a m t s th đã n m trong danh sách c m l u hànhả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ủa luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự

ho c h t h n hi u l c Khi đó NHPH sẽ yêu c u NHTT hoàn l i kho n ti n đãết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo,

tr trong bả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c xu t trình đ u tiên c a quá trình trao đ i T t c nh ng tìnhất phát từ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên ổ chức thẻ quốc tế ất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ữa các

hu ng trên sẽ đố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực ngân hàng các bên x lý d a trên quy trình x lý tra soátửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, cáckhi u n i và b i hoàn.ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ồn gốc rõ ràng

Quy trình nghi p v gi i quy t tra soát, khi u n i và b i hoàn thệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ồn gốc rõ ràng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang

sẽ tuân theo các bư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c sau:

S đ 1.3: Quy trình nghi p v tra soát, khi u n i, đòi b i hoàn ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ếu nại, đòi bồi hoàn ại, đòi bồi hoàn ồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ

(1) Ch th làm yêu c u đ ngh tra soát, khi u n i g i Chi nhánh ngânủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ịch vụ ngân hàng ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các

(2a) NHPHT tr l i tr c ti p đ i v i các ch th s d ng các d ch v doả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ờng Đại học Thương Mại, khoa ực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàngchính Chi nhánh mình cung c p (nh giao d ch t i ATM chi nhánh qu n lý)ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ịch vụ ngân hàng ại học Thương Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

(2b) Chi nhánh NHPHT g i yêu c u tra soát lên Trung Tâm Th ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ẻ

(3a) Trung Tâm Th có th yêu c u Chi nhánh b sung thêm thông tinẻ ểm ứng tiền mặt ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ổ chức thẻ quốc tế

ho c t ch i tr l i tra soát n u Chi nhánh cung c p thông tin không chínhừ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ờng Đại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từxác

(3b) N u th y thông tin h p l , Trung Tâm Th c a NHPHT sẽ ti nết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ợc sự ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từhành các th t c đòi b i hoàn đ i v i NHTTT.ủa luận văn này là công trình nghiên ụ ngân hàng ồn gốc rõ ràng ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

(5) Trung Tâm Th NHTT tr l i yêu c u tra soát cho Chi nhánh.ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ờng Đại học Thương Mại, khoa ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa

(6) Chi nhánh thông báo k t qu tra soát cho khách hàng.ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

-Ho t đ ng qu n lý r i ro trong kinh doanh th : ại và dịch vụ ngân hàng thương mại ộng phát hành thẻ ản lý rủi ro trong kinh doanh thẻ: ủa ngân hàng thương mại ẻ của ngân hàng thương mại

Trong b t kỳ ho t đ ng kinh doanh thu c ngành nào cũng hàm ch a r iất phát từ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ứu của tôi ủa luận văn này là công trình nghiên

ro Ho t đ ng kinh doanh d ch v th c a NHTM cũng v y R i ro có th xu tại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ểm ứng tiền mặt ất phát từ

hi n b t c lúc nào, khâu nào trong toàn b quá trình phát hành, s d ng vàệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ứu của tôi ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàngthanh toán th , gây t n th t cho ch th , ĐVCNT, NHPH và NHTT th ẻ ổ chức thẻ quốc tế ất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ẻ

R i ro trong ho t đ ng kinh doanh th bao g m: ủa luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ẻ ồn gốc rõ ràng

* Đ n phát hành th có các thông tin gi m o: ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ẻ ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ại, đòi bồi hoàn X y ra khi ngân hàng phátả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

trên h s xin phát hành th Trồn gốc rõ ràng ơng Mại, khoa ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang h p này có th d n đ n r i ro v tínợc sự ểm ứng tiền mặt ẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo,

d ng cho NHPH khi ch th s d ng th nh ng không ch u thanh toán ho cụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ịch vụ ngân hàngkhông có kh năng thanh toán.ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

* Th gi m o: ẻ ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ại, đòi bồi hoàn Là th do các t ch c t i ph m làm gi căn c vào cácẻ ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ứu của tôi thông tin có đư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ừc t các ch ng t giao d ch th ho c các thông tin c a th bứu của tôi ừ ịch vụ ngân hàng ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ịch vụ ngân hàng

m t c p, th t l c Th gi m o đất phát từ ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ất phát từ ại học Thương Mại, khoa ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực s d ng t o ra các giao d ch kh ng sẽửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từgây t n th t cho các ngân hàng đ c bi t là NHPH vì theo quy đ nh c a cácổ chức thẻ quốc tế ất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiênTCTQT, NHPH ph i ch u trách nhi m hoàn toàn v i m i giao d ch th gi m oả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ọc viên ịch vụ ngân hàng ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa

mà mình đã phát hành Th gi thẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang có các hình th c sau:ứu của tôi

- Th m t c p, th t l c b s d ng trẻ ất phát từ ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ất phát từ ại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c khi ch th k p thông báo choủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ịch vụ ngân hàngNHPH ti n hành khoá th Đó là do các t ch c t i ph m đã l i d ng đ in n iết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ợc sự ụ ngân hàng ểm ứng tiền mặt ổ chức thẻ quốc tế

và mã hoá l i th đ th c hi n các giao d ch gi m o Trại học Thương Mại, khoa ẻ ểm ứng tiền mặt ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang h p này d nợc sự ẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

đ n r i ro cho ch th ho c NHPH.ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

- Th b gi m o đ s d ng qua d ch v thanh toán th qua m ngẻ ịch vụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ểm ứng tiền mặt ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ại học Thương Mại, khoaInternet: ĐVCNT cung c p hàng hoá d ch v theo yêu c u c a ch th d a trênất phát từ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ực xuất phát từcác thông tin v ch th (lo i th , s th , tên ch th , ngày hi u l c…) Trongều thời gian chỉ bảo, ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ại học Thương Mại, khoa ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ

trư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang h p ch th không ph i là khách hàng đ t mua thì giao d ch đó bợc sự ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ịch vụ ngân hàngNHPH t ch i thanh toán và d n đ n r i ro cho ĐVCNT.ừ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên

- Th b gi m o qua băng t gi : trên c s thu th p thông tin th trênẻ ịch vụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ừ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ơng Mại, khoa ận văn này là công trình nghiên ẻbăng t c a th th t thông qua m t s thi t b chuyên d ng, các t ch c t iừ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

ph m làm th gi đã s d ng các ph n m m riêng đ mã hoá và in t o cácại học Thương Mại, khoa ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ểm ứng tiền mặt ại học Thương Mại, khoabăng t trên th gi sau đó th c hiên các giao d ch gi m o Trừ ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang h p nàyợc sự

sẽ d n đ n r i ro cho NHTT, NHPH ho c cho cho chính ch th Lo i th giẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ại học Thương Mại, khoa ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

m o này đang r t phát tri n t i các nại học Thương Mại, khoa ất phát từ ểm ứng tiền mặt ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c tiên ti n ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

* Tài kho n c a ch th b ng ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ủa Vietcombank Hà Nội ủa Vietcombank Hà Nội ẻ ịch tại NHTV của ường mà hoạt động chủ yếu và thường i khác l i d ng đ s d ng: ợng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn Trong quátrình s d ng th , do ch th s su t đ l m t kh u s d ng th (mã sửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ơng Mại, khoa ất phát từ ểm ứng tiền mặt ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ận văn này là công trình nghiên ẩn về thẻ chip ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từPIN) cho ngư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoai khác bi t đết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực và th c hi n các giao d ch đánh c p ti n trongực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ều thời gian chỉ bảo,tài kho n Nh v y, đây m c dù là l i c a ch th nh ng ngân hàng cũng bả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ận văn này là công trình nghiên ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ịch vụ ngân hàng

ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ều thời gian chỉ bảo, ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ất phát từ ận văn này là công trình nghiên ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh

c a ngân hàng và ti n hành khi u n i th m chí ki n cáo đ i v i ngân hàng.ủa luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

* Nhân viên ĐVCNT gi m o hoá đ n thanh toán th : ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ại, đòi bồi hoàn ơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ẻ Khi th c hi n giaoực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

d ch, nhân viên c a ĐVCNT c tình in ra nhi u b hoá đ n nh ng ch giao m tịch vụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ơng Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ỉ bảo, ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

b cho ch th ký đ hoàn thành giao d ch Sau đó, l i gi m o ch ký c a chộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ại học Thương Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ữa các ủa luận văn này là công trình nghiên ủa luận văn này là công trình nghiên

th ký vào các b hoá đ n còn l i và n p cho NHTT Trong trẻ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ơng Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang h p này sẽợc sự

d n đ n r i ro cho ĐVCNT ho c NHTT.ẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên

Đ h n ch các lo i r i ro trên, các ngân hàng c n tuân th ch t chẽ cácểm ứng tiền mặt ại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên

ho t đ ng qu n lý r i ro sau:ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên

- Ngăn ng a, đi u tra nh ng trừ ều thời gian chỉ bảo, ữa các ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang h p s d ng th gi m o.ợc sự ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa

- Qu n lý danh m c các tài kho n liên quan t i nh ng th đã đả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ữa các ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựcthông báo m t ho c th t l c.ất phát từ ất phát từ ại học Thương Mại, khoa

- C p nh t thông tin trên danh sách các th m t c p, th t l c.ận văn này là công trình nghiên ận văn này là công trình nghiên ẻ ất phát từ ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ất phát từ ại học Thương Mại, khoa

- Xây d ng các k ho ch theo dõi vi c b o m t phôi th , th đã in, thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ẻ ẻ ẻ

b h ng và th địch vụ ngân hàng ỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực thu h i.ồn gốc rõ ràng

- H p tác v i các c quan có th m quy n trong vi c đi u tra, x lý cácợc sự ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ơng Mại, khoa ẩn về thẻ chip ều thời gian chỉ bảo, ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, cáchành vi gi m o th , gian l n hóa đ n thanh toán th ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ẻ ận văn này là công trình nghiên ơng Mại, khoa ẻ

- T ch c t p hu n cho nhân viên CSCNT và ch th v các bi n phápổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ận văn này là công trình nghiên ất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ều thời gian chỉ bảo, ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từphòng ng a r i ro trong thanh toán th ừ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

Kinh doanh th càng phát tri n thì lĩnh v c qu n lý r i ro càng đẻ ểm ứng tiền mặt ực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực

đ u t nhi u h n B i vì trầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ều thời gian chỉ bảo, ơng Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c kh năng thu l i siêu l i nhu n, các t ch c t iả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ờng Đại học Thương Mại, khoa ợc sự ận văn này là công trình nghiên ổ chức thẻ quốc tế ứu của tôi ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

ph m qu c t đã dùng m i bi n pháp đ thu th p các d li u v th , tàiại học Thương Mại, khoa ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ọc viên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ận văn này là công trình nghiên ữa các ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ẻkho n c a khách hàng, t đó th c hi n các hành vi gi m o, gây t n h i to l nả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ừ ực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ổ chức thẻ quốc tế ại học Thương Mại, khoa ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.

v tài chính cũng nh uy tín cho Ngân hàng và cho ch th ều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

1.2 Phát tri n d ch v th c a NHTM ểu: ịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ủa đề tài

1.2.1 Khái ni m v phát tri n d ch v th c a NHTM ệm về phát triển dịch vụ thẻ của NHTM ề phát triển dịch vụ thẻ của NHTM ển dịch vụ thẻ của NHTM ị Vy Linh ụ ngân hàng thương mại ẻ của ngân hàng thương mại ủa ngân hàng thương mại

Theo quan đi m c a tri t h c, phát tri n là khái ni m dùng đ th hi nểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ọc viên ểm ứng tiền mặt ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ểm ứng tiền mặt ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

nh ng v n đ ng theo chi u hữa các ận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.ng ti n lên t th p đ n cao, t đ n gi n đ nết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ừ ất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ừ ơng Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

ph c t p, t kém hoàn thi n đ n hoàn thi n h n, cái m i thay th cái cũ, cáiứu của tôi ại học Thương Mại, khoa ừ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ơng Mại, khoa ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

ti n b thay th cho cái l c h u.ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ận văn này là công trình nghiên

Nh v y, phát tri n d ch v th đ i v i các NHTM hi n nay chính là quá ư ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ới tại VCBHN các năm 2010- ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn trình bi n đ i c v quy mô và ch t l ếu nại, đòi bồi hoàn ổ chức của Vietcombank Hà Nội ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ền mặt tại ngân ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ng cung c p d ch v th ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ

S tăng trực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ng v quy mô bao g m các khía c nh: s lều thời gian chỉ bảo, ồn gốc rõ ràng ại học Thương Mại, khoa ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng khách hàng

s d ng th , s lửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng máy ATM, s lố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng ĐVCNT,…Th c hi n đực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực yêu c uầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoanày có nghĩa là ngân hàng ph i hả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.ng s n ph m th c a mình ph c v đôngả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẩn về thẻ chip ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ụ ngân hàng ụ ngân hàng

đ o t ng l p khách hàng thu c các thành ph n kinh t , ngành ngh khác nhauả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo,

t ngừ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoai tr tu i đ n ngẻ ổ chức thẻ quốc tế ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoai già, t sinh viên đ n cán b công ch c…V y cácừ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ứu của tôi ận văn này là công trình nghiênngân hàng sẽ th hi n s quan tâm t i đa t i vi c ch th sẽ t n d ng phểm ứng tiền mặt ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ận văn này là công trình nghiên ụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang

ti n thanh toán phi ti n m t này nh th nào? M t s lệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng ĐVCNT, ATM l n,ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

có m t t i kh p các th trại học Thương Mại, khoa ắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang ti m năng đ ng nghĩa r ng ngân hàng có nhi uều thời gian chỉ bảo, ồn gốc rõ ràng ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ều thời gian chỉ bảo,

n i ch p nh n h n, mang l i l i ích cho c ch th , các ĐVCNT và b n thânơng Mại, khoa ất phát từ ận văn này là công trình nghiên ơng Mại, khoa ại học Thương Mại, khoa ợc sự ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

S gia tăng v ch t lực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng d ch v th cung c p cho khách hàng có nghĩaịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ất phát từ

là th phát hành ra v i s lẻ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng nhi u nh ng ch t lều thời gian chỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng ph i t t, đ m b oả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từkhách hàng s d ng suôn s , không b l i khi giao d ch, không b t ch i khiửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ịch vụ ngân hàng ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh ịch vụ ngân hàng ịch vụ ngân hàng ừ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từchi tiêu nư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c ngoài (đ i v i s n ph m th qu c t ) ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẩn về thẻ chip ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

V y là đ phát tri n d ch v th thì các ngân hàng không ch d ng l i ận văn này là công trình nghiên ểm ứng tiền mặt ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ỉ bảo, ừ ại học Thương Mại, khoa

vi c m r ng th trệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang th b ng cách gia tăng s lẻ ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng th , s lẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng ATM,

ký k t h p đ ng v i các ĐVCNT m i, mà còn ph i đ c bi t chú tr ng duy trìết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ợc sự ồn gốc rõ ràng ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ọc viên

m i quan h v i các ch th s n có, không ng ng tăng cố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ ẵn sàng đáp ứng nhu cầu chuyển tiền cho ừ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang ti n ích c a th ,ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ẻ

tăng đ an toàn cho ngộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoa ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàngi s d ng th , x lý nhanh chóng các l i c a ATM,…ẻ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh ủa luận văn này là công trình nghiên

Đi u này th hi n s n l c trong công tác chăm sóc khách hàng và phát tri nều thời gian chỉ bảo, ểm ứng tiền mặt ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh ực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt

s n ph m th c a ngân hàng.ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẩn về thẻ chip ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên

1.2.2 M t s tiêu chí đánh giá s phát tri n d ch v th c a NHTM ộng phát hành thẻ ố tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM ự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM ển dịch vụ thẻ của NHTM ị Vy Linh ụ ngân hàng thương mại ẻ của ngân hàng thương mại ủa ngân hàng thương mại

1.2.2.1 Nhóm ch tiêu ph n ánh quy mô phát tri n d ch v th ỉ tiêu phản ánh quy mô phát triển dịch vụ thẻ ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ

a.T c đ tăng tr ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ội, ngày tháng năm 2015 ư ng s l ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ng th phát hành và khách hàng s d ng th ẻ ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ

T c đ tăng trố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ng v s lều thời gian chỉ bảo, ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng th cho bi t tình hình kinh doanh thẻ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ

c a ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên

T c đ tăng tr ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ội, ngày tháng năm 2015 ư ng s l ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ng th phát hành càng cao, s l ẻ ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ng th phát ẻ hành ra càng l n ch ng t lo i th đó càng đ ới tại VCBHN các năm 2010- ức của Vietcombank Hà Nội ỏ loại thẻ đó càng được ưa chuộng, đáp ứng được nhu ại, đòi bồi hoàn ẻ ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ư c a chu ng, đáp ng đ ội, ngày tháng năm 2015 ức của Vietcombank Hà Nội ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- c nhu

c u c a khách hàng và quy mô d ch v th sẽ càng phát tri n ần Ngoại thương Chi nhánh Hà Nội ủa Vietcombank Hà Nội ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ Th ph n sịch vụ ngân hàng ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

lư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng th phát hành ph thu c vào s đa d ng d ch v , nghi p v Marketing,ẻ ụ ngân hàng ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ụ ngân hàng

uy tín, quy mô và m ng lại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ủa luận văn này là công trình nghiêni c a ngân hàng N u s lết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng khách hàng đ n v iết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

d ch v th ngày m t tăng thì ch ng t vi c m r ng th ph n th đang đ tịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ứu của tôi ỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ẻ ại học Thương Mại, khoa

hi u qu t t, ngân hàng không ch t o đệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ỉ bảo, ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực uy tín v i khách hàng truy nớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ều thời gian chỉ bảo,

th ng mà còn qu ng bá thành công hình nh c a mình đ n nh ng khách hàngố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ữa các

m i.ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này

T c đ tăng trố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ng s lố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng th phát hành m i (trong năm n) đẻ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực

b.T c đ tăng tr ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ội, ngày tháng năm 2015 ư ng doanh s s d ng và doanh s thanh toán th ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ẻ

Doanh s s d ng th cho bi t t ng giá tr giao d ch qua th (bao g mố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ổ chức thẻ quốc tế ịch vụ ngân hàng ịch vụ ngân hàng ẻ ồn gốc rõ ràng.giao d ch thanh toán và giao d ch rút ti n m t) trong t ng th i kỳ ịch vụ ngân hàng ịch vụ ngân hàng ều thời gian chỉ bảo, ừ ờng Đại học Thương Mại, khoa Doanh s s ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ử lý tra soát khi chủ thẻ VCB giao dịch tại NHTV của

d ng th càng cao càng ch ng t r ng quy mô d ch v th càng phát tri n, ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ ức của Vietcombank Hà Nội ỏ loại thẻ đó càng được ưa chuộng, đáp ứng được nhu ằng quy mô dịch vụ thẻ càng phát triển, ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ

khách hàng ngày càng đ t ni m tin vào s n ph m th c a ngân hàng, th hi nều thời gian chỉ bảo, ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẩn về thẻ chip ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ểm ứng tiền mặt ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

s lố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng th do ngân hàng phát hành ra đ t hi u su t s d ng cao.ẻ ại học Thương Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng

T c đ tăng trố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ng doanh s s d ng th năm n đố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực tính b i công

th c sau:ứu của tôi

S1 = Doanh s s d ng th năm n - Doanh s s d ng th nămố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ (n-1) ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ

Doanh s s d ng th năm (n-1)ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻDoanh s thanh toán th bao g m doanh s thanh toán qua POS vàố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ồn gốc rõ ràng ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từdoanh s thanh toán qua ATM ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ M t ngân hàng có doanh s thanh toán th caoộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ

ch ng t ngân hàng đó có m ng lứu của tôi ỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.i ch p nh n th r ng và ho t đ ng hi u qu ,ất phát từ ận văn này là công trình nghiên ẻ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từđáp ng đứu của tôi ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực nhu c u thanh toán, s d ng th c a khách hàng ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên Nh v y, doanh ư

s thanh toán th càng cao thì quy mô d ch v th sẽ càng phát tri n ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ẻ ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ , l i nhu nợc sự ận văn này là công trình nghiênthu v t ho t đ ng kinh doanh th càng cao Đây là ch tiêu ph n ánh chínhều thời gian chỉ bảo, ừ ại học Thương Mại, khoa ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ẻ ỉ bảo, ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từxác nh t s phát tri n v quy mô c a d ch v th ngân hàng.ất phát từ ực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ều thời gian chỉ bảo, ủa luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ

T c đ tăng trố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ng doanh s s d ng th năm n đố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực tính b i công

th c sau:ứu của tôi

S2 =

Doanh s thanh toán th năm n - Doanh s thanh toán th nămố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ

(n-1)Doanh s thanh toán th năm (n-1)ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ

c.T c đ tăng tr ố huy động vốn và cho vay tại VCBHN 2010-2014 ội, ngày tháng năm 2015 ư ng ATM và m ng l ại, đòi bồi hoàn ưới tại VCBHN các năm 2010- i ĐVCNT

Ch tiêu này cũng là m t trong nh ng ch tiêu quan tr ng trong đánh giáỉ bảo, ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ữa các ỉ bảo, ọc viên

s phát tri n d ch v th Vi c m r ng m ng lực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ại học Thương Mại, khoa ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.i các ĐVCNT, ATM sẽ giúpcho vi c thanh toán và giao d ch b ng th thu n ti n, mang l i hi u qu choệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ẻ ận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

c khách hàng và ngân hàng Bên c nh đó, các ngân hàng cũng c n quan tâmả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa

t i ch tiêu th ph n ĐVCNT, ATM t c là t l ph n trăm s lớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ỉ bảo, ịch vụ ngân hàng ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ỷ giá hoặc thu phí thông qua dịch vụ ấy Tùy theo trình độ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng ĐVCNT, ATM

c a ngân hàng mình so v i các ngân hàng khác Ch tiêu này th hi n s tăngủa luận văn này là công trình nghiên ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ỉ bảo, ểm ứng tiền mặt ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ực xuất phát từ

trư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ng th c s v th ph n d ch v th trên góc đ toàn th trực xuất phát từ ực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ịch vụ ngân hàng ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang so v i cácớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.ngân hàng đ i th ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên

T c đ tăng tr ng s lố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng ATM, ĐVCNT năm n đư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực tính b i công th cứu của tôi sau:

S3 = S lố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng ATM, ĐVCNT năm n – S lS lố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng ATM, ĐVCNT năm (n-1)ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng ATM, ĐVCNT năm (n-1)

d S đa d ng v s n ph m th ực hiện các nghiệp vụ chiết khấu thương phiếu cũng như ại, đòi bồi hoàn ền mặt tại ngân ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ẩm thẻ ẻ

S đa d ng v các s n ph m th có nghĩa là ngân hàng cung c p ra thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẩn về thẻ chip ẻ ất phát từ ịch vụ ngân hàng

trư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoang nhi u lo i th v i các tính năng khác nhau, dành cho các nhóm kháchều thời gian chỉ bảo, ại học Thương Mại, khoa ẻ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.hàng m c tiêu khác nhau Ví d nh th ghi n n i đ a đáp ng nhu c u sụ ngân hàng ụ ngân hàng ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ẻ ợc sự ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ứu của tôi ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các

d ng th trong nụ ngân hàng ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c v i tính năng ch y u là rút ti n, thanh toán t i các c aớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ủa luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ều thời gian chỉ bảo, ại học Thương Mại, khoa ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, cáchàng, siêu th … trong ph m vi lãnh th qu c gia S n ph m th này phù h pịch vụ ngân hàng ại học Thương Mại, khoa ổ chức thẻ quốc tế ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẩn về thẻ chip ẻ ợc sự

v i đ i tớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng khách hàng mu n s d ng th ch y u là cán b nhân viên cácố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ủa luận văn này là công trình nghiên ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiêndoanh nghi p nh n lệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang qua tài kho n m t i ngân hàng và h c sinh, sinhả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ọc viênviên h c t p xa nhà có nhu c u chuy n và nh n ti n m t cách nhanh nh t.ọc viên ận văn này là công trình nghiên ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ểm ứng tiền mặt ận văn này là công trình nghiên ều thời gian chỉ bảo, ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ất phát từTuy nhiên lo i th này sẽ không phù h p v i đ i tại học Thương Mại, khoa ẻ ợc sự ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng khách hàng thư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoangxuyên đi nư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c ngoài và có nhu c u rút ti n, chi tiêu thanh toán toán b ng th ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ẻ

V i đ i tớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng khách hàng này, th ghi n hay th tín d ng qu c t là m tẻ ợc sự ẻ ụ ngân hàng ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

phư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang th c thanh toán r t ti n l i ứu của tôi ất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ợc sự

S n ph m th càng đa d ng, đáp ng ngày càng t t nhu c u c a kháchả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẩn về thẻ chip ẻ ại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiênhàng ch ng t r ng ch t lứu của tôi ỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng d ch v th đang ngày m t hoàn thi n, trongịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

tư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang lai h a h n thu hút đứu của tôi ẹn ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sự ực xuất phát từc s quan tâm c a toàn xã h iủa luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên

e.

Thị phần của dịch vụ thẻ của ngân hàng:

Thị phần dịch vụ thẻ của một ngân hàng cũng phản ánh chất lượng dịch vụ

thẻ của ngân hàng đó Thực tế cho thấy ngân hàng có chất lượng dịch vụ thẻ càng cao thì thị phần dịch vụ thẻ của ngân hàng đó càng lớn và sức cạnh tranh của ngân hàng càng mạnh trên thị trường dịch vụ thẻ Hiện nay, khi xét thị phần dịch vụ thẻ

để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng, ba chỉ tiêu sauđược sử dụng:

- Thị phần số lượng thẻ phát hành: đây là một chỉ tiêu quan trọng để đánh

giá chất lượng dịch vụ thẻ Chỉ tiêu này càng cao thì chất lượng dịch vụ thẻ càng tốt

và ngược lại

- Thị phần doanh số thanh toán thẻ: Doanh số thanh toán thẻ và sử dụng thể

hiện tính hiệu quả của mạng lưới chấp nhận thẻ của ngân hàng Một ngân hàng códoanh số thanh toán thẻ cao thì ngân hàng đó có mạng lưới chấp nhận thẻ rộng và hoạtđộng hiệu quả ,đáp ứng được nhu cầu thanh toán, sử dụng thẻ của khách hàng

- Thị phần doanh số sử dụng thẻ: Doanh số sử dụng thẻ của một ngân hàng là

tổng doanh số chi tiêu thanh toán, rút tiền bằng thẻ của tất cả các thẻ do ngân hàng

đó phát hành

1.2.2.2 Nhóm ch tiêu ph n ánh ch t l ỉ tiêu phản ánh quy mô phát triển dịch vụ thẻ ải quyết tra soát nếu ATM/ĐVCNT do VCBHN quản lý ấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội ượng thẻ Connect 24 phát hành mới tại VCBHN các năm 2010- ng phát tri n d ch v th ịch tại NHTV của ụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ẻ

a Các ti n ích mang l i cho khách hàng ệp vụ tra soát, khiếu nại, đòi bồi hoàn ại, đòi bồi hoàn

Bên c nh tiêu chí v s đa d ng c a s n ph m thì không th không kại học Thương Mại, khoa ều thời gian chỉ bảo, ực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẩn về thẻ chip ểm ứng tiền mặt ểm ứng tiền mặt

t i m t tiêu chí quan tr ng khác đ đánh giá s phát tri n d ch v th , đó làớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ọc viên ểm ứng tiền mặt ực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ

nh ng ti n ích mà th mang l i Ch tiêu này đữa các ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ại học Thương Mại, khoa ỉ bảo, ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực xác đ nh qua các tính năngịch vụ ngân hànghay các d ch v đi kèm v i th và tính hi u qu c a các tính năng hay tính h uịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ẻ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ữa các

d ng c a các d ch v đi kèm v i th Các d ch v đi kèm v i th ngày càng đaụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ẻ ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ẻ

d ng và có tính ng d ng cao ch ng t ch t lại học Thương Mại, khoa ứu của tôi ụ ngân hàng ứu của tôi ỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy- ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng phát tri n d ch v th ngàyểm ứng tiền mặt ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻcàng hoàn thi n.ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

Ban đ u, t nh ng chi c th đ n thu n ch dùng đ rút ti n, hi n nayầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ừ ữa các ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẻ ơng Mại, khoa ầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa ỉ bảo, ểm ứng tiền mặt ều thời gian chỉ bảo, ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

m t s ngân hàng còn tích h p thêm các ch c năng cho th nh : chuy nộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ợc sự ứu của tôi ẻ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ểm ứng tiền mặtkho n, mua hàng qua m ng, thanh toán các hóa đ n đi n, nả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ơng Mại, khoa ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này.c, đi n tho i,…ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoagiúp cho th th c s là phẻ ực xuất phát từ ực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựơng Mại, khoang ti n thanh toán hi n đ i ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa

b.Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ được cung cấp

Chất lượng dịch vụ thẻ được hiểu là khả năng của tập hợp các đặc tính (đặcđiểm, tính năng) của dịch vụ thẻ để đáp ứng yêu cầu sử dụng dịch vụ của kháchhàng Điều này đồng nghĩa với việc các đặc tính của dịch vụ thẻ càng đáp ứng tốtyêu cầu của khách hàng hay làm khách hàng hài lòng với dịch vụ thẻ được cung cấpthì chất lượng dịch vụ thẻ càng cao Đây là một chỉ tiêu định tính rất khó để xác định

hay đo lường chính xác mức độ cụ thể Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụthẻ được cung cấp có thể được xác định thông qua việc tiến hành điều tra, phòng vấnkhách hàng Qua đó đánh giá được chất lượng dịch vụ thẻ được cung cấp - mức độ hàilòng của khách hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ thẻ càng cao và ngược lại.

c.Mức độ an toàn tin cậy của dịch vụ thẻ:

Mức độ an toàn tin cậy của dịch vụ thẻ là một chỉ tiêu định tính cho thấy cảmnhận của khách hàng về sự an toàn cũng như niềm tin của khách hàng đối với dịch

vụ Để có được điều này, ngân hàng phải giảm thiểu tối đa những rủi ro khi kháchhàng sử dụng dịch vụ như: giao dịch thẻ giả mạo, giao dịch thẻ lỗi, thẻ nuốt, giaodịch không thành công tài khoản bị trừ tiền… Vì vậy chỉ tiêu này có thể được đánhgiá phần nào qua các chỉ số như:

- Số lượng và/ hoặc doanh số các giao dịch thẻ giả mạo, giao dịch thẻ lỗi

d M c đ r i ro, sai sót ức của Vietcombank Hà Nội ội, ngày tháng năm 2015 ủa Vietcombank Hà Nội

Nh ng r i ro, sai sót trong quá trình khách hàng s d ng th có th g pữa các ủa luận văn này là công trình nghiên ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàng ẻ ểm ứng tiền mặt

ph i nh : th b gi m o, giao d ch th b l i, máy gi th , giao d ch khôngả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ẻ ịch vụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ịch vụ ngân hàng ẻ ịch vụ ngân hàng ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh ữa các ẻ ịch vụ ngân hàngthành công nh ng tài kho n v n b tr ti n… Ch t lư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ịch vụ ngân hàng ừ ều thời gian chỉ bảo, ất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sựng d ch v th c aịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng ẻ ủa luận văn này là công trình nghiênngân hàng ngày càng hoàn h o t c là gi m thi u các r i ro, sai sót trong giaoả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ứu của tôi ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ủa luận văn này là công trình nghiên

d ch c a ngân hàng v i khách hàng Bên c nh đó, ngân hàng còn ph i chú ýịch vụ ngân hàng ủa luận văn này là công trình nghiên ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ại học Thương Mại, khoa ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ

đ m b o an toàn cho ngả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựờng Đại học Thương Mại, khoa ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ụ ngân hàngi s d ng th , x lý nhanh chóng các l i c a ATM,ẻ ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ỗ lực hết mình của tập thể cán bộ toàn Chi nhánh ủa luận văn này là công trình nghiêntăng t c đ x lý các giao d ch, c i ti n quy trình giao d ch, x lý các tra soátố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, các ịch vụ ngân hàng ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ịch vụ ngân hàng ửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, cáckhi u n i c a khách hàng m t cách nhanh chóng, chính xác,…Có nh v yết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ủa luận văn này là công trình nghiên ộ nội dung của luận văn này là công trình nghiên ư làm luận văn, tôi đã nhận được sự ận văn này là công trình nghiên

nh ng l i phàn nàn và khi u ki n c a khách hàng đ i v i ngân hàng m i đữa các ờng Đại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ủa luận văn này là công trình nghiên ố liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ớng dẫn tận tình hoàn thành tốt luận văn này ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực

gi m thi u và h n ch Bên c nh đó là nh ng r i ro trong kinh doanh d ch vả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ểm ứng tiền mặt ại học Thương Mại, khoa ết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ại học Thương Mại, khoa ữa các ủa luận văn này là công trình nghiên ịch vụ ngân hàng ụ ngân hàng

c a ngân hàng ngày càng gi m Ch tiêu này có th đủa luận văn này là công trình nghiên ả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ ỉ bảo, ểm ứng tiền mặt ư làm luận văn, tôi đã nhận được sựợc sực đánh giá qua các chỉ bảo,