Phân tích đánh giá các hoạt động marketing của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh cần thơ

Vì thế,cần có chiến lược để phát triển các dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu, đây là mục tiêu mà đề tài “Phân tích, đánh giá các hoạt động MKT của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB-ch

BIÊN B N ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊNẢN ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

Nhóm 4

1 Bùi Nguyệt Quế

2 Đào Thị Quế

3 Nguyễn Thị Thắm

4 Lê Thị Phương Thảo

5 Đinh Văn Tiến

6 Nguyễn Anh Tuấn

7 Phùng Văn Tùng

8 Trần Minh Phương

MỞ ĐẦU

Toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới diễn ra nhanh chóng và mạnh mẽ đã thúc đẩy nềnkinh tế của mỗi quốc gia phát triển ngày càng phong phú và đa dạng, đặc biệt là ở lĩnhvực xuất nhập khẩu Do đó các dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu không còn đơn thuần chỉ

là dịch vụ tín dụng – cho vay truyền thống Các ngân hàng cần phải có sự phát triển cả

về chất lượng và hình thức dịch vụ để nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo vị thế vữngchắc nhằm dễ dàng thu hút khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng cũ Vì thế,cần có chiến lược để phát triển các dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu, đây là mục tiêu mà

đề tài “Phân tích, đánh giá các hoạt động MKT của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)-chi nhánh Cần Thơ đối với dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu

để xây dựng quan hệ với nhóm KH tổ chức Đề xuất các giải pháp MKT nhằm phát triển mối quan hệ này của ngân hàng”hướng đến.

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU

1 Khái niệm về hoạt động tài trợ của NH thương mại

Tài trợ của NH thương mại là khoản tín dụng được NH cấp cho DN NH tham gia tài

trợ chỉ với một số vốn chiếm tỉ lệ nhất định trong tổng vốn cần thiết cho dự án hoặcthương vụ, phần vốn còn lại phải là vốn của DN

Ngày nay tài trợ xuất nhập khẩu ngoài các nghiệp vụ tín dụng, còn có các dịch vụkhác như tư vấn hợp đồng ngoại thương, tư vấn về thị trường xuất nhập khẩu, thuếquan,…và NH sẽ thu phí từ các dịch vụ này

2 Các hình thức tài trợ xuất nhập khẩu

Nghiệp vụ tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu của NH thương mại gắn liền với nghiệp vụthanh toán quốc tế, được thực hiện qua hai loại hình chủ yếu là tài trợ bằng cách chovay, và tài trợ bằng cách bảo lãnh

Hình 1: Sơ đồ các hình thức tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu

tại NH thương mại Việt Nam

Tài trợxuất nhập khẩu

Tài trợ

xuất khẩu

Tài trợnhập khẩu

Hình thứctài trợ khác

2 Cho vay thanh toán bộ chứng từ hàng nhập

3 Bảo lãnh và tái bảo lãnh

- Bảo lãnh phát hành L/C trả chậm

- Phát hành thư bảo lãnh

- Ký bảo lãnh trên hối phiếu

- Ký bảo lãnh lệnh phiếu

1 Tư vấn hợp đồng ngoại thương

2 Tư vấn thị trường xuất nhập khẩu

3 Tư vấn thuế quan

4 Tư vấn về hợp đồng vận chuyển

a Tài trợ xuất khẩu

Tài trợ xuất khẩu là các khoản ngân hàng cho người xuất khẩu vay với mục đích bổsung vốn lưu động cho DN để họ có khả năng thực hiện hợp đồng ngoại thương đã ký vàgiúp DN liên tục sản xuất kinh doanh, không bị hụt vốn trong thời gian chờ tiền thanhtoán hàng hóa của đối tác nước ngoài

* Tài trợ vốn lưu động để thu mua chế biến, sản xuất hàng xuất khẩu theo đúng L/C quyđịnh, hợp đồng ngoại thương, đơn đặt hàng: Hình thức này được tiến hành trước khi giaohàng, áp dụng trong trường hợp NH tài trợ vừa là NH thanh toán cho L/C xuất Ngânhàng thường chỉ tài trợ khoảng 70% giá trị lô hàng xuất khẩu

* Tài trợ vốn trong thanh toán hàng xuất khẩu:

Từ lúc giao hàng, nộp bộ chứng từ vào ngân hàng thông báo L/C cho đến khi được ghi cótrên tài khoản phải trải qua một thời gian nhất định để xử lý và luân chuyển chứng từ.Nhà xuất khẩu cần tiền có thể chiết khấu hoặc ứng trước tiền tại ngân hàng đã được chỉđịnh trong L/C hoặc ở bất kỳ ngân hàng nào

- Chiết khấu chứng từ hàng xuất khẩu:

+ Chiết khấu truy đòi: ngân hàng sau khi thanh toán tiền cho nhà xuất khẩu có quyềntruy đòi nếu bộ chứng từ không được thanh toán

+ Chiết khấu miễn truy đòi: ngân hàng sau khi thanh toán tiền cho nhà xuất khẩu không

có quyền truy đòi tiền nếu bộ chứng từ không được thanh toán

- Ứng trước tiền thanh toán hàng xuất khẩu:

Trường hợp bộ chứng từ không hội đủ điều kiện chiết khấu vì có những sai sót ngân hàngkhông đồng ý chiết khấu thì nhà xuất khẩu có thể yêu cầu ngân hàng ứng trước tiềnhàng, thông thường tỷ lệ khoảng 50% - 60% giá trị hàng xuất

b Tài trợ nhập khẩu

Tài trợ nhập khẩu là hình thức ngân hàng cho vay bằng ngoại tệ để nhập nguyên vật liệu,hàng hóa, máy móc thiết bị, công nghệ…

* Hình thức mở L/C thanh toán hàng nhập khẩu:

- Điều kiện để DN mở L/C tại ngân hàng:

+ Phải có giấy phép kinh doanh xuất nhập khẩu, các đơn vị nhập ủy thác phải có hợpđồng ủy thác nhập khẩu.

+ Đối với những mặt hàng nằm trong danh mục quản lý hàng nhập khẩu của nhà nướcphải xuất trình giấy phép nhập khẩu do Bộ Thương mại cấp

+ DN phải có tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính ổn định và có tín nhiệmtrong quan hệ tín dụng

+ Lô hàng nhập phải có giá trị hợp lý, phải chứng minh việc nhập lô hàng là phù hợp với

kế hoạch sản xuất kinh doanh và đảm bảo khả năng thanh toán

+ DN phải có tài sản thế chấp đảm bảo cho giá trị L/C, hoặc được bảo lãnh thanh toánbởi một tổ chức đáng tin cậy

- Mức ký quỹ L/C: Ký quỹ L/C là hình thức bắt buộc tại ngân hàng thương mại nhằmđảm bảo KH nhận hàng và thanh toán L/C

Mức ký quỹ cao hay thấp phụ thuộc vào các yếu tố sau:

+ Khả năng thanh toán của khách hàng: khả năng thanh toán càng cao mức ký quỹ càngthấp và ngược lại

+ Đối tượng KH: KH có uy tín với ngân hàng mức ký quỹ thấp và ngược lại

+ Loại L/C: L/C trả chậm thì mức ký quỹ thường thấp hơn L/C trả ngay

+ Loại hàng hóa nhập, khả năng tiêu thụ và tình hình biến động giá cả trên thị trường

* Hình thức cho vay thanh toán bộ chứng từ hàng nhập: Nhà nhập khẩu phải nộp tiền chongân hàng để thanh toán cho nhà xuất khẩu thì mới nhận được chứng từ để nhận hàng,bán hàng và thu hồi vốn đó là khoảng thời gian khá dài, từ đó nảy sinh nhu cầu vay ngânhàng để thanh toán hàng nhập khẩu

* Nghiệp vụ bảo lãnh, tái bảo lãnh: Hiện nay có rất nhiều hình thức bảo lãnh: bảo lãnhvay vốn, bảo lãnh tham gia đấu thầu, bảo lãnh thực hiên hợp đồng…Trong đó bảo lãnhvay vốn là hình thức chủ yếu tại các ngân hàng Còn nghiệp vụ tái bảo lãnh có hình thứcduy nhất là phát hành thư bảo lãnh

- Bảo lãnh vay vốn bằng cách phát hành thư bảo lãnh: Nhà xuất khẩu nước ngoài trướckhi giao hàng cho nhà nhập khẩu Việt Nam yêu cầu phải có ngân hàng đứng ra bảo lãnh.Ngân hàng bảo lãnh sẽ phát hành thư bảo lãnh cam kết thanh toán cho nước ngoài, nếunhà nhập khẩu Việt Nam không thanh toán tiền hàng khi đến hạn

- Bảo lãnh bằng cách phát hành L/C trả chậm: đây là hình thức vay vốn, tranh thủ vốnnước ngoài bằng cách mua chịu hàng hóa.

3 Vai trò của các hình thức tài trợ xuất nhập khẩu

a Đối với ngân hàng thương mại

Đây là hình thức cho vay mang lại hiệu quả cao, an toàn, thời gian thu hòi vốn nhanh

b Đối với doanh nghiệp

- Tài trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng giúp doanh nghiệp thực hiện được những thương

vụ lớn

- Tài trợ xuất nhập khẩu sẽ tạo lợi thế cho doanh nghiệp trong quá trình đàm phán,thương lượng hợp đồng Nó chứng tỏ là doanh nghiệp có năng lực thực hiện hợp đồng

c Đối với nền kinh tế đất nước

- Tài trợ xuất nhập khẩu tạo điều kiện cho xuất nhập khẩu hàng hóa thuận lợi hơn, làmtăng tính năng động của nền kinh tế, ổn định thị trường

- Tài trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng tao điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, nângcao hiệu quả sản xuất kinh doanh

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG MKT MÀ ACB

SỬ DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỂ XÂY DỰNG QUAN HỆ VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

2.1 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu

2.1.1 Môi trường bên ngoài

2.1.1.1 Môi trường vĩ mô

a Môi trường kinh tế

- Cơ cấu kinh tế chuyển dịch mạnh mẽ theo hướng công nghiệp hoá – hiện đại hoá Tỉtrọng giá trị công nghiệp và dịch vụ trong tổng sản phẩm quốc nội (GDP) ngày càng tăng,nông nghiệp ngày càng giảm

- Kim ngạch hàng hóa xuất nhập khẩu tăng mạnh, cụ thể năm 2013 tổng kim ngạch hànghóa xuất khẩu ước tính đạt 132,2 tỷ USD, tăng 15,4% so với năm 2012 Về kim ngạchhàng hóa nhập khẩu năm 2013 đạt 131,3 tỷ USD, cũng tăng 15,4% so với năm 2012.Riêng đối với Cần Thơ kim ngạch xuất khẩu năm sau cũng tăng so với năm trước

- Trong quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội TP Cần Thơ đã đề ra mục tiêu :Năm 2020 tăng bình quân 21,3%/năm TP xác định là phải đẩy mạnh XNK, đẩy mạnhchính sách “mở cửa” và hội nhập của Nhà nước, tích cực tiếp thị, tìm kiếm thị trườngmới, đa dạng hóa mặt hàng xuất khẩu và không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sảnphẩm đáp ứng yêu cầu của KH trong và ngoài nước, tạo tiền đề để thúc đẩy tăng trưởngkinh tế

Qua tình hình xuất nhập khẩu tại TP Cần Thơ ta thấy khi kim ngạch xuất nhập khẩutăng cao, thị trường xuất nhập khẩu ngày càng mở rộng thì nhu cầu TTXNK của các

DN càng tăng Vì vậy, Cần Thơ sẽ là một thị trường rất hấp dẫn cho hoạt độngTTXNK của ngân hàng phát triển

* Sự quan tâm chỉ đạo của Đảng, Chính phủ về phát triển TP Cần Thơ

Đảng và Chính phủ luôn quan tâm và đánh giá rất cao tiềm năng kinh tế, vai trò, vịtrí chiến lược của TP Cần Thơ Luôn có những chỉ đạo cụ thể, sâu sát với tình hình kinh

tế xã hội Chính phủ cũng rất quan tâm về cải cách thủ tục hành chính Chỉ thị yêu cầu”các cơ quan nhà nước phải rà soát, sữa đổi các quy định gây phiền hà về thủ tục hànhchính; công bố công khai ngay các quy trình thủ tục và thời hạn giải quyết công việc cho

dân; tăng cường kiểm tra, giám sát trong nội bộ; kiên quyết xử lý các hành vi nhũngnhiễu, tiêu cực của các cán bộ, công chức…” Thực hiện chỉ thị của Thủ tướng, TP CầnThơ đã rà soát lại những thủ tục hành chính hiện hành, thực hiện các biện pháp cải cáchhành chính mạnh Vì thế đã tạo những điều kiện thuận lợi cho người dân, nhất là trongđăng ký kinh doanh của khu vực kinh tế tư nhân.

b Môi trường chính trị - pháp luật

Kinh doanh NH là 1 trong những ngành kinh doanh chịu sự giám sát chặt chẽ của phápluật và các cơ quan chức năng của Chính phủ Hoạt động của NH được điều chỉnh rấtchặt chẽ bởi các quy định của pháp luật Môi trường pháp lý có thể đem đến cho NHhàng loạt các cơ hội mới và cả những thách thức mới Do đó, chính trị, pháp luật là mộtyếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng

Những chính sách mới của NHNN và chính phủ sẽ tạo điều kiện cho các ngân hàngViệt Nam phát triển theo hướng năng động, tự chủ, và có trách nhiệm hơn với hoạt độngkinh doanh của mình vì đã xóa bỏ tình trạng bảo hộ, bao cấp, phân biệt đối xử trongngành ngân hàng Ngân hàng nào tiên phong, đi đầu trong đổi mới công nghệ, cải tiếnphương pháp quản lý thì đây là cơ hội rất tốt để vươn lên Ngược lại, sự cạnh tranh gaygắt trong nền kinh tế hội nhập sẽ không còn chỗ đứng cho những ngân hàng không chủđộng đón đầu những khó khăn thử thách, không theo kịp đối thủ cạnh tranh, không làmhài lòng KH Mặt khác, phải thừa nhận rằng sự thay đồi về môi trường pháp luật khi ViệtNam thực hiện các cam kết quốc tế, nhất là sau khi trở thành thành viên của WTO, sẽ mởrộng đáng kể phạm vi hoạt động kinh doanh của các ngân hàng nước ngoài Chính phủ đã

có những quy định rõ ràng, những biện pháp cụ thể để hạn chế sự “đổ bộ” của các tổchức tài chính nước ngoài, nhất là các ngân hàng vào nền kinh tế Việt Nam Một mặt làtạo cơ hội cho những ngân hàng trong nước có thể cạnh tranh được ngay trên sân nhà,mặt khác là để kéo dài thời gian để ngân hàng trong nước nâng cao khả năng của mình để

có thể cạnh tranh được với những “ đại gia”

Sự giúp đỡ của chính quyền địa phương trong việc phát triển mạng lưới dịch vụ Được sự

hỗ trợ, ưu đãi về mặt bằng tại gần các khu công nghiệp, khu thương mại, khu dân cư, tạo

ra sự thuận lợi lớn trong việc phát triển mạng lưới, xây dựng cơ sở hạ tầng tại các địađiểm quan trọng

c Môi trường văn hóa – xã hội – địa lí

* Yếu tố địa lý:

TP Cần Thơ nằm ở trung tâm đồng bằng sông Cửu Long, phía Tây sông Hậu,phía Bắc giáp An Giang, phía Nam giáp Hậu Giang, phía Tây giáp Kiên Giang,phía đông giáp Vĩnh Long và đồng Tháp trên trục giao thông thuỷ - bộ quan trọng nốiCần Thơ với các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long, đông Nam Bộ và các vùng của cả nước.Hiện nay TP Cần Thơ gồm 8 đơn vị hành chính là 4 quận: Ninh Kiều, Bình Thuỷ, CáiRăng, Ô môn và 4 huyện: Phong điền, Cờ đỏ, Vĩnh Thạnh, Thốt Nốt; có 67 đơn vị hànhchính phường, xã, thị trấn: 30 phường, 33 xã và 4 thị trấn.

* Yếu tố văn hóa _ xã hội:

- Là TP trực thuộc Trung ương, tập trung xây dựng Cần Thơ trở thành trung tâm, là động

lực phát triển của khu vực đồng bằng sông Cửu Long, đời sống vật chất và văn minh tinhthần của nhân dân được nâng cao nên tỉnh đã không ngừng quan tâm tổ chức sản xuất, hỗtrợ công cụ, phương tiện và vốn sản xuất cho nông dân nghèo, thực hiện đồng bộ và hiệuquả các chương trình xoá đói giảm nghèo, việc làm…

- Việc phát triển nguồn nhân lực trước hết là đội ngũ cán bộ công chức giỏi, có tráchnhiệm, chịu học hỏi phục vụ cả cho các tỉnh khác ở ĐBSCL cũng là 1 yếu tố đóng vaitrò quyết định Đó còn là đội ngũ công nhân lành nghề, những nhà khoa học và chuyêngia giỏi (cả về kinh tế, kỹ thuật lẫn xã hội và nhân văn) vừa đào tạo vừa có chính sách thuhút nguồn nhân lực về với Cần Thơ

- Bên cạnh đó những thành tựu trong việc huy động các nguồn vốn trong và ngoài nướcđầu tư vào TP Cần Thơ trong những năm gần đây đã khẳng định một bước tiến mới của

TP Không có những nguồn vốn này thì không thể phát triển được Do đó việcthiết lập cơ chế chính sách hấp dẫn hơn để nhanh chóng thu hút đầu tư trong và ngoàinước vào Cần Thơ với số lượng lớn hơn nhằm tạo ra sức bật mới luôn là mục tiêu củagiới lãnh đạo TP

d Môi trường công nghệ

Ngày nay, tiến bộ khoa học kỹ thuật phát triển không ngừng, chính điều này giúp conngười sử dụng những công cụ sản xuất hiện đại, lao động chân tay giảm xuống nhưngđồng thời lao động trí óc lại tăng lên Thực tế, ít có DN nào mà không phụ thuộc vào các

công nghệ ngày càng tiên tiến Tại Cần Thơ, phần lớn các DN đang lao vào công việc tìmtòi các giải pháp kỹ thuật mới một mặt nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chiphí, mặt khác nhằm khai thác thị trường và gia tăng lợi nhuận Đồng thời, họ áp dụng cácquy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế, đăng kí thương hiệu, còncác nhà máy cũng đã có hệ thống xử lý chất thải hợp lí…Rõ ràng, từ việc nghiên cứu củacác DN đã làm cho bộ mặt xã hội thay đổi, nhất là đem lại năng suất lao động và hiệu quảkinh tế cao tạo tiền đề cho việc nâng cao thu nhập của người lao động và tạo điều kiệncho hoạt động thanh toán có bước phát triển mới vững chắc

Trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu đặc biệt là ở khâu thanh toán quốc tế, nếumạng lưới và các phương tiện giao thông vận tải phục vụ cho việc đi lại của con người thìthông tin liên lạc đảm nhiệm cho việc vận chuyển các tin tức một cách nhanh chóng vàkịp thời, góp phần thực hiện các mối giao lưu giữa các vùng, các nước Với phươngchâm như vậy, trang Web ACB Cần Thơ cũng đã góp phần vào mục đích cung cấpthông tin, thời sự, giá cả… thường xuyên cho nhân dân, cũng như nhằm giới thiệu vềtiềm năng, thế mạnh, sản phẩm đặc trưng của mình

2.1.2 Môi trường bên trong

Môi trường bên trong bao gồm tất cả yếu tố và hệ thống bên trong của ngân hàng Việcphân tích một cách cặn kẽ những yếu tố bên trong sẽ giúp xác định rõ điểm mạnh, điểmyếu của ngân hàng trong lĩnh vực tài trợ xuất nhập khẩu Trên cơ sở đó đưa ra các biệnpháp nhằm khắc phục nhược điểm, phát huy ưu điểm để đạt được lợi thế trong điềukiện cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay

a Sản phẩm

■ Các sản phẩm

* Cho vay thu mua sản xuất, gia công hàng xuất khẩu

- Cho vay ngắn hạn: bao gồm cho vay bằng VND và cho vay ngoại tệ(USD)

- Cho vay dài hạn: Chỉ áp dụng hình thức cho vay bằng VND và rất hạn chế vì rủi ro cao

* Cho vay tài trợ nhập khẩu

Hình thức cho vay cũng tương tự như tài trợ xuất khẩu nhưng chi nhánh không áp dụngcho vay dài hạn bằng ngoại tệ.

* Cho vay chiêt khấu bộ chứng từ hàng xuất

- Đối với L/C xuất thanh toán bằng đồng USD: Sibor 3 tháng + 1,1%/năm

- Đối với nhờ thu xuất trả ngay thanh toán bằng USD: Sibor 3 tháng +2,0%/năm

- Đối với L/C, nhờ thu xuất trả ngay thanh toán bằng EUR, CHF, GBP, HKD,JPY, AUD, CAD (Áp dụng mức lãi suất ở bảng cho vay bằng ngoại tệ khác)

c Nguồn nhân lực

Cán bộ-công nhân viên (CB-CNV) đang công tác tại ngân hàng với tỷ lệ đạt trình độtrên đại học chiếm 1,35%, trình độ đại học là 90,54%, cao đẳng và trung cấp đều là4,05% Hai phần ba số lao động này là đội ngũ chính tham gia trực tiếp vào các hoạtđộng kinh doanh của ngân hàng, mà cụ thể là hoạt động khai thác thị trường, kể cảviệc thực hiện các dịch vụ phục vụ KH Một phần ba số lao động còn lại, thuộc diệnlao động gián tiếp sẽ đảm nhiệm khâu tài chính kế toán, thực hiện chức năng hoạchđịnh, điều hành, tổ chức quản lý các hoạt động chung của ngân hàng Tuy nhiên ngânhàng còn thiếu một đội ngũ cán bộ giỏi về lĩnh vực thẩm định giá, marketing,…

Trình độ chuyên môn của CB-CNV là một yếu tố quan trọng quyết định sựthành công của ngân hàng Để nâng cao khả năng cạnh tranh, mở rộng thị trườngngân hàng cần phải thu hút đội ngũ lao động có năng lực, trình độ chuyên môn cao

* Tồn tại từ vấn đề nhân sự

Thời gian gần đây do bắt đầu có sự thâm nhập của các ngân hàng nước ngoài,

họ đã có những chiến dịch thu hút các nhân viên cũ có kinh nghiệm ở các NH nội địa

Việc này đã dẫn đến tình trạng đôi khi có sự thiếu hụt thay đổi nhân viên, xáotrộn công việc tại ACB Cần Thơ

Khối lượng giao dịch ngày càng tăng, công việc mang tính chất phức tạp cũnggia tăng nhưng số lượng nhân viên không ổn định, thiếu các tín dụng viên có kinhnghiệm để giải quyết công việc Đối với các nhân viên mới thì đòi hỏi phải có thờigian tuyển dụng cũng như thời gian để họ làm quen với công việc dẫn đến mộthạn chế lớn là các nhân viên mới chưa thể tiếp cận được với yêu cầu của KH, chưanắm rõ được qui cách làm việc của họ, có thể làm cho khách hàng không thật sựhài lòng

Do khối lượng công việc quá lớn, ảnh hưởng đến sự hứng khởi làm việc củanhân viên, họ dễ có sự so sánh với các nơi làm việc cùng ngành Từ đó, dù mức độ

ưu đãi là hợp lý khối lượng công việc làm mất quá nhiều thời gian cũng là một trongnhững nguyên nhân chính làm các nhân viên từ bỏ công việc và chuyển sang nơikhác, làm cho ACB Cần Thơ đôi khi bị thiếu lực lượng làm việc, phải tốn nhiều thờigian để tuyển dụng và hướng dẫn làm việc

Để giảm sự quá tải của công việc các tín dụng viên thường tách công việc ra đểgiải quyết nhanh chóng cho KH, đây cũng là phương pháp tốt Nhưng do cách làm việccủa mỗi người không giống nhau nên đôi khi làm cho KH cảm thấy không thoải mái khi

có sự thay đổi người làm việc trực tiếp với mình Một vấn đề khác là mặc dù các nhânviên mới là những người trẻ, năng động, nhiệt tình nhưng chưa có thể khái quát đượctất cả các nghiệp vụ, nắm chắc được các kĩ năng làm việc trong một thời gian ngắn, do

đó dễ dẫn đến việc sai sót trong xử lý, kiểm tra chứng từ Những việc này có thể làmcho KH có sự nghi ngờ, không thật sự tin tưởng vào hoạt động của ACB Cần Thơ.Tuy nhiên, có thể nói rằng đại bộ phận các CB-CNV làm việc tại NH Á Châu CầnThơ có một lòng nhiệt thành và tinh thần làm việc rất tốt Môi trường văn hóa văn phòngvới không khí chuyên nghiệp cao, các nhân viên thân thiện luôn là một niềm tự hào đốivới bản thân NH ACB

2.2 Chiến lược MKT mà ACB-chi nhánh Cần Thơ sử dụng trong hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu để xây dựng quan hệ với nhóm KH tổ chức

2.2.1 Chiến lược chung

- Ngân hàng TMCP Á Châu có mặt trên thị trường TP Cần Thơ từ rất sớm, trong thờigian này chỉ có một số ngân hàng quốc doanh và một vài NH thương mại cổ phần Vớiphương châm “ Là ngân hàng của mọi nhà”, NH Á Châu Cần Thơ luôn nỗ lực phấn đấu,cung cấp những sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho KH, mang lại những tiện ích và giá trị giatăng cao Chính vì thế, trong thời gian qua ngân hàng đã tạo được những ấn tượng tốttrong tâm trí của KH, số lượng KH đến giao dịch tại ngân hàng ngày một đông

- ACB CầnThơ không có phòng ban riêng cho bộ phận marketing cũng như không

có những chuyên viên marketing Các vấn đề marketing, quảng cáo hay trúng thưởng

do Phòng Kinh Doanh Tổng Hợp quyết định và điều phối ACB CầnThơ là một chinhánh nhỏ chịu sự kiểm soát và điều tiết từ ACB Việt Nam nên việc mở rộng hệthống marketing hay chi cho quảng cáo, trúng thưởng đều do Hội Sở chịu trách nhiệm

và lên kế hoạch chung cho toàn hệ thống

- Chi phí cho hoạt động marketing của ACB Cần Thơ tăng liên tục qua các năm Điềunày cho thấy ACB Cần Thơ cũng dần coi trọng công tác marketing, quan tâm nhiều đến

KH nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của KH, tạo lòng tin đối với KHbằng các chương trình tài trợ, quyên góp quỹ làm công tác từ thiện giúp đỡ trẻ emnghèo, trẻ em khuyết tật, người già, gửi bưu thiếp và quà tặng chúc mừng nhân cácngày lễ trong năm…

- ACB Cần Thơ luôn phải dựa vào chương trình quảng cáo hay các chương trình khuyếnmãi chung của Hội Sở mà không có những chương trình riêng của mình để lôi kéothu hút KH trên địa bàn mình hoạt động Vì vậy, đây là vấn đề mà ban giám đốc chinhánh nên nghiên cứu và có hướng giải quyết tốt hơn

* Kênh chiêu thị hiệu quả

- Những người biết đến Ngân hàng qua thông tin truyền miệng hay người khác giới