Tiểu luận môn marketing căn bản nghiên cứu chiến lược marketing 7p của công ty du lịch viettravel

Với hơn 50 địa điểm đến nổi tiếng cả nước và sẽ còn tăng lên trong tương lai, mỗi tour lại có những nét đặc trưng riêng tùy theo nhu cầu của khách hàng như tour du lịch sinh thái, vì môi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

- -

TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN

du lịch Viettravel

Lớp tín chỉ : MKT301(2-1516).2_LT

Giảng viên hướng dẫn : Th.s Trần Hải Ly

Hà Nội, ngày 03 tháng 3 năm 2016

LỜI MỞ ĐẦU

Sự phát triển của nền kinh tế thế giới đã tác động thuận lợi tới sự phát triển của du lịch Xu hướng đầu tiên là quốc tế hóa du lịch đã ra đời, để đến nay du lịch đã trở thành hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến Ở nước ta ngành du lịch mới ra đời hơn 40 năm, xong

sự phát triển và tăng trưởng trong mấy năm gần đây là rõ rệt nhất, hơn nữa nước ta đang hướng đến một ngành kinh tế thị trường, trong luồng hội nhập kinh tế thế giới Ngành du lịch Việt Nam đang bước sang một giai đoạn mới, thực sự phát triển, góp một phần không nhỏ vào nền kinh tế quốc dân

Tuy đã có những chuyển biến tích cực, nhưng kèm theo đó sự cạnh tranh thị trường lại đang trở nên hết sức gay gắt bởi mức độ “hot” cũng như nguồn lợi nhuận to lớn

từ loại hình dịch vụ này, với sự xuất hiện càng nhiều những tổ chức kinh doanh du lịch, đặc biệt là kinh doanh khách sạn và du lịch lữ hành Đôi khi vì sự cạnh tranh mà nhiều đơn vị kinh doanh vì lợi ích trước mắt, mà họ dùng những phương pháp giáp giá, lôi kéo khách hàng bằng nhiều cách tiêu cực mà chưa nhận thức rõ ràng về Marketing nên dẫn tới thiếu thông tin về khách hàng, thậm trí việc áp dụng thành tựu khoa học vào những lĩnh vực đặc biệt là công nghệ quảng cáo còn chậm so với cách nước trong khu vực và trên thế giới

Giữa rất nhiều những doanh nghiệp du lịch trên khắp cả nước, nhóm chúng em sẽ chọn Viettravel để có thể phân tích chiến lược Marketing cho du lịch của họ Có thể nói Viettravel là một trong những doanh nghiệp du lịch đứng đầu, nổi bật nhất về du lịch hiện nay Sau gần 20 năm hoạt động, với vị trí, thị phần và doanh số chất lượng như ngày hôm nay (liên tục đứng trong danh sách top 500 doanh nghiệp Việt Nam, năm 2013 còn là năm thức 4 liên tiếp phá vỡ kỷ lục về doanh thu của ngành du lịch Việt Nam với hoàng hoạt giải thưởng uy tín và chất lượng), Viettravel đang chứng minh vị thế vững mạnh của mình không chỉ ngành du lịch trong nước mà còn vươn rộng ra khu vực Đông Nam Á Chính vì thế đây sẽ là một doanh nghiệp du lịch mà nhóm chúng em chọn, với mục đích đề cập đến những vấn đề nhất định trong việc thực hiện chiến lược Marketing của tông ty cũng như tiêu biểu của các doanh nghiệp du lịch hiện nay để có thể đưa ra, làm rõ cách thức

Viettravel đã tạo dựng thương hiệu, xây dựng vị thế và đến gần hơn với khách hàng như thế nào

MỤC LỤC

NỘI DUNG 4

I Giới thiệu về công ty 4

1 Mô tả 4

2 Thành tựu đạt được 6

II Chính sách 7P của công ty 7

1 Chính sách về sản phẩm - Product 7

2 Chính sách về giá - Price 13

3 Chính sách phân phối - Place 14

4 Chính sách xúc tiến - Promotion 15

5 Con người – People 21

6 Quy trình - Process 22

7 Yếu tố hữu hình - Physical evidence 25

III Phân tích SWOT 26

IV Một số giải pháp làm hoàn thiện hoạt động kinh doanh 27

1 Chính sách sản phẩm 27

1 Chính sách dịch vụ: 28

3 Chính sách giá cả: 29

4 Chính sách phân phối: 29

5 Chính sách quảng bá: 30

6 Chính sách con người: 30

TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

DANH SÁCH NHÓM VÀ PHÂN CÔNG 33

Doanh thu của Vietravel tăng lên đáng kể qua các năm

Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình

SỨ MỆNH

Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình - Đây là mục tiêu

và là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá mà còn là hành trình

sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu:

Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi

TRIẾT LÝ KINH DOANH

Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel

Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới

Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên

HƯỚNG ĐẾN TẦM NHÌN 2020: Trên cơ sở phát triển bền vững sau 20 năm, trong giai đoạn 2013 – 2015, Vietravel tiến hành tái cơ cấu mô hình hoạt động của Công

ty gồm 06 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh trong lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Vietravel sẽ hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm trên thế giới như: Hoa Kỳ,

Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v và hướng đến trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt được 500.000 – 600.000 lượt khách với doanh số trên 4.500 tỉ đồng vào năm 2015 Công ty cũng đã đề ra tầm nhìn và định hướng phát triển dài hạn và vĩ mô cho giai đoạn 2015 –

2020, cụ thể đến năm 2020 Vietravel phấn đấu đạt được 1.000.000 khách và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình

2 Thành tựu đạt được

- Giải thưởng du lịch quốc tế danh tiếng World Travel Awards 2013, đạt danh hiệu

“Vietnam’s Leading Tour Operator” và “Vietnam’s Leading Travel Agency”

- “Best Travel Agency” của TTG travel Awards 2011, 2012, 2013 - Giải thưởng TAA (Tourism Alliance Awards) dành cho “Outbound Travel Operator of the Year” 2009 2011- Nhà điều hành tour du lịch nước ngoài tốt nhất trong năm – ngành du lịch các nước Việt Nam – Lào – Campuchia – Myanmar

- Giải thưởng Outstanding Tour Operator 2010, 2011 – Bộ du lịch Campuchia - Các giải thưởng đạt được trong chương trình “Lễ tôn vinh Thương Hiệu DL hàng đầu TP HCM” do Sở VHTT& DL TP.HCM phối hợp với HHDLTP.HCM và báo SGGP tổ chức trong khuôn khổ ngày Hội DL TP.HCM diễn ra từ ngày 07/04 – 10/04/2011, tại công viên 23/09:

- Top 10 Doanh nghiệp lữ hành outbound hàng đầu Tp HCM;

- Top 10 Doanh nghiệp lữ hành Inbound hàng đầu Tp HCM;

- Top 10 Doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Tp HCM;

- Top 05 website thương mại điện tử du lịch hàng đầu Tp HCM;

- Doanh nghiệp có website du lịch hấp dẫn nhất (giải thưởng duy nhất được trao cho Công ty Vietravel) Doanh nghiệp có nhiều nỗ lực nhất trong năm 2010

- Được người tiêu dùng và độc giả báo SGTT bình chọn “Doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất 2011” (10 Năm liên tục: từ 2002 2011)

- Đạt danh hiệu “Top 50 Nhãn hiệu nổi tiếng – Top 50 Nhãn hiệu cạnh tranh Việt Nam 2011” – Cục sở hữu trí tuệ bình chọn

- Danh hiệu “Excellent Performance” của giải thưởng “The Guide Awards 2010 – 2011” – do độc giả Thời Báo kinh tế Việt Nam bình chọn (lần thứ 9: từ 2003 2008, 2010, 2011)

- Giải thưởng “Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu lần I – 2011” – HHDN TP.HCM -

“Doanh nghiệp ứng dụng Công nghệ Thông tin Truyền thông tiêu biểu” Giải thưởng CNTT – TT TP.HCM lần 3 năm 2010 - Do UBND TPHCM, Sở Thông tin và Truyền thông TPHCM đã tổ chức (lần thứ 2)

- Danh hiệu “Top 500 Thương hiệu nổi tiếng nhất VN 2009- 2010" và đứng “Top 3 ngành hàng Du lịch lữ hành” do Phòng Thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI) và công ty nghiên cứu thị trường FTA phối hợp khảo sát (2 năm tổ chức 1 lần lần thứ 3:

kiểm tra chất lượng dịch vụ của hệ thống đối tác Dù tour siêu tiết kiệm hay tour cao cấp đều phải đạt chất lượng tốt nhất, đó chính là tiêu chí Vietravel luôn hướng đến

Ngoài ra để đảm bảo được lợi ích cho khách hàng, Viettravel luôn cố gắng thiết kế tour đa dạng, phong phú và phù hợp với nhu cầu và khả năng của khách hàng Với hơn 50 địa điểm đến nổi tiếng cả nước và sẽ còn tăng lên trong tương lai, mỗi tour lại có những nét đặc trưng riêng tùy theo nhu cầu của khách hàng như tour du lịch sinh thái, vì môi trường, biển đảo…

Những nhóm sản phẩm chủ yếu ở Viettravel là

- Các dịch vụ trung gian : Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do đại lý cung cấp Trong hoạt động này các đại lý du lịch thực hiện bán sản phẩm của các nhà sản xuất đến khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý,

mà chỉ hoạt động như một đại lý bán hoặc điểm bán sản phẩm của nhà sản xuất dịch vụ Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: đăng ký đặt chổ và bán vé máy bay, đăng ký đặt chổ và bán vé trên các phương tiện khác (tàu thủy, đường sắt, ô tô…), môi giới cho thuê

xe ô tô, môi giới và bán bảo hiểm, đăng ký đặt chổ và bán các chương trình du lịch, đăng

ký đặt chổ trong khách sạn,… ngoài ra còn có cách dịch vụ môi giới trung gian khác

- Các chương trình du lịch trọn gói: Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặt trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với một mức giá gộp Khi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũng như các nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian

- Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp : Trong quá trình phát triển, các công

ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình trở thành người sản xuất trực tiếp

ra các sản phẩm du lịch Vì lẽ đó các công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trên các lĩnh vực liên quan đến du lịch Kinh doanh khách sạn, nhà hàng Kinh doanh các dịch vụ vui trơi giải trí Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thủy… Các

dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong du lịch Trong tương lai hoạt động du lịch lữ hành ngày càng phát triển,

hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành ngày càng phong phú

Tính đa dạng của sản phẩm

- Dịch vụ theo các lĩnh vực khác nhau như: du lịch nội địa, du lịch nước, ngoài, du lịch phục vụ khách quốc tế,… ngoài ra còn có tư vấn du học, xuất khẩu lao động, dịch thuật, dịch vụ giao nhận, thu đổi ngoại tệ

- Ngoài các tour truyền thống, Viettravel còn mang đến các tour mới, mang lại nhiều giá trị lợi ích hơn cho khách hàng như: các tour du lịch tiết kiệm, tour du lịch chậm cho người lớn tuổi và các loại khác cho thanh thiếu niên, người trẻ tuổi,…

- Du lịch theo xu thế Bắt nhịp được với xu hướng du lịch của khách hàng như giới trẻ thích đi phượt, Viettravel mở thêm những tour thăm các vùng miền đất nước, hay những người lớn, có điều kiện là đi nước ngoài thì Viettravel sẽ mở ra những gói tour du lịch nước ngoài

- Du lịch theo địa điểm Với văn phòng, chi nhánh trên khắp cả nước mà hình thành nên một hệ thống Viettravel đầy đủ trên các tỉnh thành nhất là những tỉnh có nhiều địa danh nổi tiếng, sẽ có những gói riêng về du lịch ở địa phương

- Đặc biết chia hệ thống sản phẩm đối với hệ thống khách: Outbound, Inbound, Domestic:

+) Khách Inbound: là những du khách nước ngoài đến Việt Nam, phần nhiều họ có đồng ngoại tệ giá cao hơn tiền Việt Nam, nên họ quan tâm hơn đến dịch vụ được hưởng Không ít những khách Inbound đến Việt Nam là khách lẻ có thể ghép để thành các nhóm đi du lịch với nhau, hoặc những khách có thu nhập cao lại có những yêu cầu cao hơn có thể là 4- 5 sao

+) Khách Outbound: là những du khách Việt Nam ra nước ngoài và một phần ổn định giá cả là nhờ những đối tác ở nước ngoài để có một mức giá quanh năm ổn định và phải chăng nhất

+) Khách Domestic: là những khách hàng nội địa

Tùy vào nhu cầu khách hàng, thu nhập khách hàng thì khách hàng có thể yêu cầu các dịch vụ kèm theo Công ty sẽ phục vụ nhu cầu đó phù hợp với mong muốn của khách hàng

Về các tour du lịch nội địa của Viettravel

- Ngoài các tour truyền thống, Viettravel còn mang đến các tour mới, mang lại nhiều giá trị lợi ích hơn cho khách hàng như: các tour du lịch tiết kiệm, tour du lịch chậm cho người lớn tuổi và các loại khác cho thanh thiếu niên, người trẻ tuổi,…

- Xây dựng được những thương hiệu đặc trưng: sự chuyên nghiệp, giá trị gia tăng giành cho khánh hàng,… và luôn hướng đến sự tin tưởng, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông,…

- Ưu tiên tương xứng với hạng thẻ như đổi điểm lấy tour, giảm giá theo thẻ, dịch

vụ đăng ký ưu tiên dành cho khách hàng sở hữu Thẻ vàng,…

- Một yếu tố thành công khác của Viettravel đó là đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình chu đáo, luôn theo sát nhu cầu và trạng thái của khách hàng nhằm mang lại cảm giác thoải mái, tự do

- Luôn sáng tạo những giải pháp chăm sóc khách hàng, chăm chút từng chi tiết nhỏ mang tính cá nhân tạo niềm vui bất ngờ với khách hàng như những tấm thiệp sinh nhất

“hand made” đến những buổi tiệc họp mặt thân mật khách hàng để tìm hiểu những nguyện vọng và góp ý để có thể phát triển thêm các ý tưởng

- Trong nhiều năm qua Viettravel tiên phong trong việc phát hành “thẻ thành viên Viettravel” Chương trình được triển khai đồng bộ trên cả nước, với nhiều tiện ích của Viettravel cả cả trăm đối tác lớn có uy tín trên nhiều lĩnh vực từ ngân hàng đến hệ thống dịch vụ nhà hàng, khách sạn, các cơ sở chăm sóc sức khỏe, cửa hàng mua sắm,…

Được sự tin tưởng của khách hàng

- Cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhất

- Đảm bảo sự an toàn cao nhất cho mọi khách hàng

- Lắng nghe những ý kiến đóng góp từ phí khách hàng

- Du khách có thể tự thiết kế tour theo sở thích hoặc nhân viên tư vấn của Viettravel giúp đỡ, hỗ trợ xây dựng tour cho riêng mình Đăng ký trực tiếp trên website của Viettravel: viettravel.com.vn

Vietravel nhận được rất nhiều những phản hồi tích cực từ khách hàng

2 Chính sách về giá - Price

Giá thành chương trình: giá thành của chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự mà công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chương trình du lịch Việc xác định chính sách giá dựa vào 2 tiêu chí là chi phí cố định và chi phí biến đổi:

+) Chi phí cố định: Là những chi phí về mặt tổng thể không thay đổi theo lượng sản phẩm và dịch vụ bán ra

+) Chi phí biến đổi: về mặt tổng thể không thay đổi theo sản lượng bán ra

Xác định giá chương trình du lịch của công ty

Lịch trình Chi phí cố định Chi phí biến đổi

Bên cạnh việc cung cấp nhiều sản phẩm, gói tour du lịch khác nhau, Viettravel cũng đưa ra nhiều chính sách giá khác nhau nhằm hướng đến những đối tượng khác nhau Nhưng giống như các sản phẩm dịch vụ khác, du lịch cũng có một loại định giá thông dụng, đó là đính giá theo thời điểm Thường trong các dịp lễ tết hay mùa du lịch, sẽ có sự

dao động trong giá của các tour Viettravel cũng áp dụng hình thức định giá này, tuy nhiên nhằm tạo điều kiện phục vụ khách hàng tốt hơn, Viettravel sẽ có những điều chỉnh

để giữ giá hoặc giảm giá trong những thời điểm như vậy

Bất kể ngày thường hay mùa lễ Tết, Vietravel luôn có mức giá tốt nhất với chất lượng dịch vụ không đổi Do có tần suất khởi hành thường xuyên, lượng khách hàng lớn

và ổn định nên công ty nhận được giá cạnh tranh so với các đơn vị khác Bên cạnh đó, Vietravel ký hợp đồng với các đối tác nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không… nên dù rơi vào mùa cao điểm vẫn bảo đảm giá tốt, chất lượng đảm bảo

3 Chính sách phân phối - Place

Công ty Vietravel hướng tới trọng tâm nâng cao chất lượng sản phẩm tour thông qua hệ thống các dịch vụ liên kết trong và ngoài nước, tạo nên sự khác biệt cơ bản về lượng và chất, để khẳng định thương hiệu hàng đầu Việt Nam Đồng thời, Công ty sẽ tạo nên một chính sách giá cả hấp dẫn thông qua các gói kích cầu cùng hàng loạt chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn Đặc biệt, trong thời gian tới đây, Công ty sẽ mở rộng mạng lưới phân phối cứng và mềm (cứng: các văn phòng đại diện giao dịch; mềm là hệ thống dịch

vụ, sản phẩm) trên phạm vi toàn quốc và các nước trên thế giới Với những thành công trên, Công ty du lịch Vietravel luôn nhận được sự tin yêu của đông đảo bạn đọc báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn, khẳng định đẳng cấp của thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam

Hệ thống phân phối của viettravel khá rộng lớn,từ Bắc vào Nam,từ nội địa cho đến nước ngoài.Hiện tại,viettravel đã có 20 chi nhánh và văn phòng đại diện trong nước và quốc tế.cụ thể là chi nhánh Lào Cai, Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Nha Trang, Cần Thơ, Biên Hòa, Bình Dương, chi nhánh Âu Cơ ở Tp.HCM, chi nhánh Phú Quốc ở Kiên Giang.các trung tâm nguồn nhân lực viêt nam(VIMAC),trung tâm tư vấn du học việt(VOSC),trung tâm du lịch Lá xanh,trung tâm du lịch lữ hành Chợ Lớn,trung tâm

du lịch lữ hành thế giới,xí nghiệp vận chuyển xuyên Á,văn phòng SIEM REAP tại Campuchia,văn phòng đại diện tại Mỹ Ngoài hình thức bán hàng trực tiếp tới khách

hàng,thì hiện nay,viettravel là công ty tiên phong trong hình thức bán hàng qua mạng internet.Điều này tạo cho viettravel tiếp cận với thị trường rộng lớn,khả năng toàn cầu hóa Dịch vụ, Sản phẩm;hình ảnh của DN dễ dàng lan truyền rộng khắp trên thế giới,việc kinh doanh không phụ thuộc vào không gian thời gian làm nâng cao hiệu quả kinh doanh,tiếp cận nhà cung ứng, khách hàng, đối tác trên thế giới mở rộng thị trường Không chỉ có vậy,viettravel còn có các dịch vụ trung gian rất phong phú và đa dạng: -Dịch vụ visa Làm mới visa Gia hạn visa Cấp hộ chiếu Thị thực nhập cảnh - Đại lý vé máy bay Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước Vé máy bay giá rẻ - Dịch vụ cho thuê xe du lịch Cho thuê

xe du lịch từ 4 – 45 chỗ Dịch vụ cho thuê xe cưới Xe phục vụ hội nghị, đi sân bay Cho thuê xe lữ hành - Dịch vụ nhà hàng, khách sạn Hệ thống phòng nghỉ hiện đại, trang thiết

bị sang trọng: Điện thoại trực tiếp quốc tế, truyền hình màu vệ tinh, mạng internet toàn cầu, mini bar, điều hòa nhiệt độ, phòng massage, khu tập thể thao, phòng họp,…Nhà hàng chuyên phục vụ các món ăn Âu – Á và các món ăn truyền thống của dân tộc Việt Nam Phục vụ ăn trưa ăn tối, hội thảo hội nghị, tiệc sinh nhật, tất niên Phục vụ buffet và thực đơn theo yêu cầu, sở thích với hàng trăm món ăn độc đáo, hấp dẫn

4 Chính sách xúc tiến - Promotion

4.1 Các chính sách quảng cáo

Vietravel đã áp dụng linh hoạt các phương thức marketing để quảng bá cho thương hiệu của mình Xúc tiến không chỉ đầu tư vào ứng dụng công nghệ mới, Vietravel còn chủ động xúc tiến các chiến dịch quảng bá điểm đến trong và ngoài nước Thông qua các đợt presstrip và famtrip, Vietravel đã góp phần giới thiệu đến du khách cả nước hình ảnh du lịch của nhiều quốc gia trên thế giới, ngược lại các đoàn làm phim, các chương trình, sự kiện văn hóa quảng bá hình ảnh đất nước, văn hóa, con người Việt Nam cũng được vận

dụng một cách linh hoạt, hiệu quả

- Nhờ việc ứng dụng khoa học công nghệ vào việc đưa thương hiệu đến với du khách, Vietravel đã thu hút được rất lớn số lượng người truy cập Công ty cũng không ngừng sáng tạo và đưa ra những tiện ích tốt nhất, trong đó có sự ra đời của hai phiên bản mạng bán tour trực tuyến qua máy tính và điện thoại di động là minh chứng, với hơn 15 triệu lượt truy cập sau hơn 3 năm đi vào hoạt động Tiếp đó, Vietravel đã tung ra phiên bản mua tour trực tuyến thông qua điện thoại di động, đây là tiện ích hấp dẫn và dễ dàng cho bất cứ ai muốn tiếp cận

- Famtrip (familiarization trip), là một thuật ngữ đã trở nên quen thuộc trong ngành du lịch để nói về một hình thức du lịch tìm hiểu, làm quen, tiếp thị Ngoài việc giúp tăng cường mở rộng giao lưu quan hệ, tạo sự gắn kết giữa các địa phương, các đơn vị, đây còn

là một hình thức xúc tiến quảng bá du lịch rất hiệu quả