Tiểu luận môn quản trị marketing soạn thảo hoạt động marketing cho sản phẩm camera giám sát, phòng marketing công ty CP thương mại vạn xuân

- Marketing online : Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phươngtiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lư

Đề tài 10: Marketing online cho DN vừa và nhỏ kinh doanh cá nhân

Lĩnh vực hoạt động:

1 Lắp ráp, sản xuất camera quans sát thương hiệu Việt Nam

- Với mục đích đưa ra một sản phẩm camera uy tín trên thị trường, chiếm được lòng tin của khách hàng, cạnh tranh được với sản phẩm ngoại nhập, camera mang thương hiệu Vantech ngàycàng khẳng định uy tín trên thị trường với những vượt trội và ổn định về kỹ thuật, sự hỗ trợ tốt sau bán hàng

2 Giải pháp camera quan sát

Công ty Cổ phần Thương mại Vạn Xuân chuyên phân phối các sản phẩm về camera tới các bạn hàng, các đại lý, cũng như tới các người sử dụng trực tiếp Các sản phẩm công ty cung cấp gồm:

- Camera thương hiệu Vantech

- Đầu ghi video kỹ thuật số thương hiệu Vantech

- Các phụ kiện camera như card ghi hình, chân đế, bàn điều khiển, bộ chia hình với chất lượng

và sản phẩm tuân thủ theo quy định của các nhà sản xuất và bảng công bố tiêu chuẩn của công

3 Dịch vụ bảo hành, bảo trì các hệ thống quan sát

- Trang thiết bị cho công tác kiểm tra, bảo hành, bảo trì đầy đủ và hiện đại, tác phong tận tình chuyên nghiệp

- Tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của các sản phẩm cung cấp đầy đủ

- Phụ kiện và linh kiện thay thế luôn luôn đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Phương án thực hiện bảo hành và sửa chữa, thay thế mới cả cụm hoặc rời từng linh kiện

Phòng kinh doanh

Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm

Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm

Nhà máy sản xuất

Nhà máy sản xuất Ban giám đốc

- Marketing online : Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phươngtiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược

và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Việc ứng dụng công nghệ để thực hiện các hoạt động marketing là một điểm khác biệt chính yếu giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống

Marketing online hiện có những hình thức tiêu biểu sau:

 Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO)

 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM)

 Marketing qua E-mail (E-mail Marketing)

 Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing)

 Ngoài ra còn có các hình thức khác như Mobile Marketing…

Hiện nay tại Việt Nam, 82% số người sử dụng Internet khi truy cập Internet sẽ bắt đầu với việc tìm kiếm thông tin trên các công cụ tìm kiếm như (Google, Yahoo! Search…); và vì vậy các kênh công cụ tìm kiếm đã và đang là những kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu

Hình thức Marketing

online

SEO

Email Marketing

SEM Viral

Marketing

SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm)

Là kỹ thuật cải tiến hệ thống thiết kế của trang web công ty để phù hợp nhất với những tiêu chí

kỹ thuật do các công cụ tìm kiếm đề ra (tiêu đề trang, thẻ meta, sơ đồ trang web …)

Kỹ thuật này sẽ giúp nâng cao thứ hạng của trang web công ty trên trang kết quả tìm kiếm Và nếu thực hiện tốt kỹ thuật này, khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu công ty, thông tin của công ty bạn sẽ xuất hiện ngay trang đầu tiên hay có thể ngay vị trí thứ nhất Với vị trí này, theo thói quen của người sử dụng, trang web của bạn sẽ được click vào nhiều gấp 5 lần so với các trang khác

Đây cũng được xem hình thức marketing có chi phí thấp nhất vì công ty không phải trả khoản chi phí quảng cáo nào cho các kênh này

SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm)

Theo kỹ thuật này, chuyên viên Marketing online sẽ dùng các chương trình như Google

Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan, thông tin của công ty bạn sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả

Đối với SEM, bạn phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công cụ tìm kiếm Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của bạn đạt được vị trí tối ưu Nếu bạn và đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo trên cùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) của bạn và các đối thủ sẽ rất khác nhau

E-mail Marketing

Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng (database), chuyên viên Marketing online sẽ phân tích

và phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu để phát triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp

Kỹ thuật này không những giúp bạn có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội mới lạ, hấp dẫn, nhằmcung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi của công ty Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền thống thông như gọi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp bạn cắt giảm được khoản chi phí in ấn và tiếp cận khách hàng

Có được một cơ sở dữ liệu (database) chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ về độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-mail của từng khu vực địa lý cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh sẽ mang đến cho bạn chiến dịch e-mail marketing thành công

Một người chuyên viên Marketing online sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng phân tích và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phép nhưng vẫn tối đa hóa kết quả đạt được.Nếu so sánh về mặt chi phí, SEM giúp tiết kiệm rất nhiều tới chi phí Digital Marketing mà hiệu quả mang lại cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác như đặt banner trên các trang web.Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, các công ty thường thực hiện SEM song song với SEO.

Viral Marketing

Nguyên tắc lan truyền thông điệp (viral marketing) là một trong những chìa khoá quan trọng trong khâu Marketing Online > vì hiện tại các quyết định mua bán của cộng đồng phụ thuộc vàoyếu tố NIỀM TIN và TRẢI NGHIỆM sản phẩm, nếu bạn tạo ra được 1 sản phẩm, 1 thông điệp, hay 1 chiến dịch có yếu tố lan truyền thì bạn sẽ có được thành công bước đầu trong chiến dịch Online Marketing của bạn

Nói sơ bộ về Viral Marketing, đó là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… Mục tiêu đầu tiên là bạn phải khiến cộng đồng QUAN TÂM, sau đó những THÔNG ĐIỆP giới thiệu sản phẩm của bạn sẽ được “cài cắm” đâu đó một cách khéo léo

Các công cụ Marketing Online

- Online Ads: các hình thức như sau:

 Text: (Google Paid Search,)

 Display ads (Banner, Rich media)

 Text + display (Facebook Ads, Ad network…)

 Videos (Youtube, web videos…)

 SEO & Paid Search: Là công cụ tiếp thị trực tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng và vị trí của trang web trong các kết quả tìm kiếm

SEM = SEO + PPC

 Social Media Marketing: Là cách tiếp thị thông qua các Blog, Forum, mạng xã hội ( facebook, google plus, zingme…) nhằm xây dựng một cộng đồng người dùng yêu thích sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

 E-Mail Marketing: Là một hình thức quảng cáo trực tiếp trong đó sử dụng Email như mộtphương tiện giao tiếp

 Mobile Marketing có nhiều hình thức khác nhau được sử dụng trong các hoạt động tiếp thị như SMS, Mobile Apps, Mobile Ads, Mobile Search…

Mỗi công cụ có những ưu và nhược điểm riêng, phù hợp với từng mục tiêu của từng giai đoạn khác nhau trong các hoạt động marketing Vì vậy, bản thân người Marketing phải có tầm nhìn chiến lược, hoạch định được các công cụ Marketing Online phù hợp nhất

MỤC TIÊU

-Rút ngắn khoảng cách quảng bá sản phẩm: Với việc internet bao phủ toàn cầu thì cách biệt địa

lý không còn là vấn đề quan trọng Hãy an tâm rằng khi sản phẩm của doanh nghiệp được đưa lên internet thì cho dù ở xa cỡ nào khách hang vẫn biết thông tin và sản phẩm của doanh

* Nhược điểm :

Tuy nhiên, marketing vẫn có một số hạn chế Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật,

E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối

tượng khách hàng có thể sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm,

nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng khôngthể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến.

4 Đánh giá thực trạng marketing online của công ty

4.1 Web design : Công ty sở hữu website http://vantech.pro/ , website mới đi vào hoạt động từ đầu năm 2015

-Nhận xét giao diện Website :

+Giao diện trang đơn giản , dễ sử dụng , hình ảnh bắt mắt,màu sắc hài hòa

+ Website của công ty chưa có Responsive Design (khả năng thích ứng và thay đổi hiển thị để phù hợp với các thiết bị điện tử)

-Nhận xét về nội dung:

+Cung cấp thông tin đầy đủ của công ty,các sản phẩm và dự án mới được cập nhật một cách

liên tục

+ Trang web có giao diện Tiếng Anh tuy nhiên một số mục vẫn hiển thị bằng Tiếng Việt

-Xếp hạng Website trên Alexa Ranking :

+Bounce Rate là tỷ lệ % lượng truy cập vào website hoặc từ trang web khác tới website của

bạn và rời bỏ website của bạn mà không xem bất cứ một trang nào khác Có nghĩa là tỉ lệ người truy cập không tìm thấy thông tin hữu ích trên website của bạn.Bounce Rate của website là 29,4% ,ở mức thấp so với 1 trang web mới đi vào hoạt động,chứng tỏ những thông tin được cung cấp là khá hữu ích

+ Lượng truy cập mỗi ngày khoảng 2150 khách ( theo http://website.informer.com/ )

+Time on site tăng 15% ,chỉ số này chứng tỏ website đang tạo được sự thích thú cho người

xem

+Số người mở trang thông qua công cụ tìm kiếm tăng 18% , con số này còn thấp, chứng tỏ website còn chưa phổ biến

+ Tốc độ tải trang nhanh

4.2 Marketing qua fanpage trên Facebook:

Trên diễn đàn Tinhte , khi tìm kiếm từ khóa Vantech , ta có khoảng 517 kết quả trong 0.24s , một số ở mức tương đối với một công ty mới tham gia Marketing online

Vantech có thực hiện một số tương tác cá nhân thông qua diễn đàn công nghệ Tinhte Thông qua diễn đàn này , nhân viên của công ty sẽ tạo các chủ đề để giới thiệu về công ty, sản

phẩm ,sự kiện của mình , tham gia bình luận để giải đáp các thắc mắc cho những người quan tâm.Việc này đã tạo ra một số khách hang quan trọng cho công ty cho thời gian qua

II.HỆ THỐNG CÁC MỤC TIÊU , CHỈ TIÊU ,CHỈ SỐ CỦA CHO HOẠT ĐỘNG

MARKETING ONLINE NĂM 2016:

đạt mốc

2500 liketrang,mỗi bàiviết cókhoảng 50like , 20comment

đạt 3000like,mỗi bàiviết đạt 70like,30comment

đạt 3700like,mỗi bàiviết cókhoảng 100like,50comment

đạt 4500like,mỗi bàiviết cókhoảng 150like,80comment

đạt 4500like,mỗi bàiviết cókhoảng 150like,80commentTăng

lượngtruycậpWebsite

bounce rate :25% ,lượngtruy cập mỗingày tănglên 2500

bounce rate :23% ,lượngtruy cập mỗingày tănglên 2700

bounce rate :23% ,lượngtruy cập mỗingày tănglên 3000

bounce rate :23% ,lượngtruy cập mỗingày tănglên 3400

bounce rate :23% ,lượngtruy cập mỗingày tănglên 3400Tăng

trao đổitrêndiễnđàn( Tinhte

.com)

có khoảng

550 kết quảtìmkiếm,mỗichủ đề cókhoảng 100comment

có khoảng

570 kết quảtìmkiếm,mỗichủ đề cókhoảng 120comment

có khoảng

600 kết quảtìmkiếm,mỗichủ đề cókhoảng 150comment

có khoảng

630 kết quảtìmkiếm,mỗichủ đề cókhoảng 190comment

có khoảng

630 kết quảtìmkiếm,mỗichủ đề cókhoảng 190commentXây

dựngkênhYoutub

e giớithiệu và

hướngdẫnkháchhàng

đạt 500 lượtđăng ký(sub), mỗivideo có

1000 lượtxem

đạt 1000 lượtsub,mỗivideo có

1500 lượtxem

đạt 2000 lượtsub,mỗivideo có

2500 lượtxem

đạt 3000 lượtsub,mỗivideo có

4000 lượtxem

đạt 3000 lượtsub,mỗivideo có

4000 lượtxem

Duy trì

và mở

rộng thị

Tăngthịphần

củadoanhnghiệp

Tuần 2 : Tài liệu tham khảo

1 Tập thể tác giả bộ môn Marketing trường ĐH Ngoại thương (2000), Giáo trình

Marketing lý thuyết, NXB Giáo dục

2 Philip Kotler (2005), Marketing căn bản, NXB Giao thông vận tải

3. Website Công Ty Cổ Phần Thương Mại Vạn Xuân (http://vantech.pro/)

4. Các khái niệm về marketing online

(http://www.marketingvietnam.net/content/blogcategory/44/138/)

5. Lập kế hoạch Marketing Online với các bí quyết thành công

(quyet-thanh-cong-700/)

http://marketing.edu.vn/Marketing-Online/lap-ke-hoach-marketing-online-voi-cac-bi-6 Cách viết 1 kế hoạch Internet Markerting

(http://doanhnhanso.info/marketing-online/cach-viet-mot-ke-hoach-internet-marketing/)

Tuần 3 : Phân tích SWOT

S – Điểm mạnh

-Sản phẩm giá thấp hơn so với đối thủ

nhưng vẫn cập nhật đáp ứng nhu cầu

công nghệ, thương hiệu có uy tín chất

Nguồn nhân lực tích cực, ham học hỏi

trong quá trình tìm kiếm thông tin cho

bài đăng, lượng thông tin hữu ích rất

-Sự hiểu biết của khách hang về sản phẩm còn thấp

O – Cơ hội

-Nhu cầu về camera không chỉ ở

doanh nghiệp mà lan rộng ra hộ gia

đình

-Thị trường có xu hướng tăng trưởng

mạnh Hệ thống dự liệu khách hàng

giúp công ty phát triển bền vững

-Người tiêu dung quan tâm đến hình

ảnh online của các doanh nghiệp

“Marketing đôi khi còn quan trọng hơn

chính sản phẩm”

T – Thách thức

-Các công ty lớn như Sony SamSung…

có đầy đủ điều kiện, khả năng tài chính

để tiếp tục thúc đẩy sản phẩm của họ phát triển mạnh mẽ cũng như đưa sản phảm tới gần hơn nữa với người tiêu dùng.

-Giá thành dành cho marketing online trên các website, diễn đàn lớn đang gia tăng.

-Các kênh truyền thông sử dụng đều quen thuộc, chưa có tính đột phá.

- Uy tín của các công ty trong ngành là thước đo đánh giá của người tiêu dùng

I Sử dụng thế mạnh nắm bắt cơ hội (SO)

2 -Duy trì mối quan hệ tốt với khách

3 Nguồn nhân lực tích cực, ham

học hỏi trong quá trình tìm kiếm

thông tin cho bài đăng, lượng thông

tin hữu ích rất dồi dào

3 Người tiêu dung quan tâm đến hình ảnh online của các doanh nghiệp

“Marketing đôi khi còn quan trọng hơn chính sản phẩm”

Phương án SO

1 1+2 Nhấn mạnh vào “tính ưu việt” của sản phẩm trong truyền

thông

2 3 Đẩy mạnh marketing online

3 3 Củng cố niềm tin của khách hàng hiện tại, quảng bá sản

phẩm nhờ truyền miệng từ khách hàng + marketing online

II Sử dụng thế mạnh để vượt qua thách thức (ST)

họ phát triển mạnh mẽ cũng nhưđưa sản phảm tới gần hơn nữavới người tiêu dùng

2 -Duy trì mối quan hệ tốt với

khách hàng cũ,

- Hệ thống thông tin khách hàng

rất lớn

2 Giá thành dành cho marketing online trên các website, diễn đàn lớn đang gia tăng

3 Nguồn nhân lực tích cực,

ham học hỏi trong quá trình tìm

kiếm thông tin cho bài đăng,

lượng thông tin hữu ích rất dồi

dào

3 -Các kênh truyền thông sử dụng đều quen thuộc, chưa có tính độtphá

- Uy tín của các công ty trong ngành là thước đo đánh giá của người tiêu dùng

Phương án ST

1 1 Nhấn mạnh vào giá cả định hướng phân khúc thị trường

ngách so với các đối thủ lớn

2 2 Chấp nhận tăng chi phí để tối ưu truyền thông trực tuyến, sử

dụng tối ưu dữ liệu khách hàng hiện có và mở rộng thị trường 2+3 3 Củng cố niềm tin của khách hàng hiện có và tiếp cận khách

hàng tiềm năng bằng cách đưa ra câu chuyện thực tế về chấtlượng sản phẩm, tổ chức các hội thảo giới thiệu ra mắt sản phẩm

3 3 Khuyến khích nhân viên đưa ra những phương án truyền