Tiểu luận môn quản trị marketing marketing online cho doanh nghiệp công ty TNHH giáo dục tiến bộ step up

Tìm kiếm phản hồi và doanh số kinh doanh: Tất cả các hình thức Marketing trực tuyến cần phải theo đuổi mục tiêu số lượngngười và doanh thu trong thời gian dài.Tuy nhiên sự tức thì của M

Mục lục

BÁO CÁO THỰC HÀNH TUẦN 1 4

I Lựa chọn: 4

II Xây dựng mục tiêu, hệ thống chỉ tiêu, chỉ số hoạt động: 5

BÁO CÁO THỰC HÀNH TUẦN 2 8

A Tài liệu về Marketing Online 8

I Đặc điểm, bản chất của Marketing Online: 8

II Tài liệu E-Marketing – Tác giả: Rob Stokes về quảng cáo trực tuyến, cách thức làm việc, công cụ tìm kiếm: 8

III Theo www.singlegrain.com: Các Doanh nghiệp thực hiện Marketing Online thành công .17

IV Theo www.vinalink.com 20

Case study marketing – 30 chiến dịch marketing thành công nhất TG 20

V Theo www.marketing.edu.vn 23

Social Media Marketing của công ty Ford 23

VI Theo www.marketingcasestudy.blogspot.com 24

Content Marketing và bài học của Coca Cola 24

VII Theo www.forbes.com 27

Cách Apple làm Marketing 27

B Tài liệu về xây dựng ma trận SWOT 30

I Theo www.blans.com 30

1 Phân tích SWOT là gì? 30

2 Tiến hành việc phân tích SWOT như thế nào 31

II Những ví dụ về phân tích mô hình SWOT: 40

1 Mô hình SWOT Công ty cổ phần Kinh Đô: 40

2 Mô hình SWOT của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 48

BÁO CÁO THỰC HÀNH TUẦN 3 50

I Xây dựng ma trận SWOT 50

II Phân tích các phương án và đề xuất kế hoạch của phòng Marketing 51

BÁO CÁO THỰC HÀNH TUẦN 4 53

BÁO CÁO THỰC HÀNH TUẦN 1

Đề tài: Marketing Online cho Doanh nghiệp: Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up

Yêu cầu tuần 1: Lựa chọn một phòng trong công ty mà bạn đã nghiên cứu, xây dựng mục tiêu

và hệ thống các chỉ tiêu, chỉ số hoạt động trong một năm

I Lựa chọn:

Phòng Marketing thuộc Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up.

1 Giới thiệu doanh nghiệp: Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up:

Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up là một trong những công ty giáo dục hàngđầu Việt Nam với phương pháp giảng dạy chuyên nghiệp, chất lượng cao và hiệu quả

Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up từ khi thành lập đã cho ra đời rất nhiềunhững khóa học Tiếng Anh bổ ích dành cho những người mới bắt đầu cho đến những khóahọc về chứng chỉ quốc tế…Trong những năm qua, Công ty đã đào tạo và giảng dạy hiệu quảcho hàng ngàn học viên thành công trong việc sử dụng thành thạo Tiếng Anh, giúp mọi sinhviên Việt Nam có thể giỏi Tiếng Anh dễ dàng với chi phí thấp

Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up tự hào có một đội ngũ giảng viên chấtlượng, chuyên nghiệp và nhiệt tình, được đào tạo bài bản, có chứng chỉ quốc tế đồng thời cónhiều kinh nghiệm trong việc giảng dạy cũng như truyền cảm hứng học Tiếng Anh cho họcviên Bên cạnh đó Công ty còn xây dựng và phát triển những khóa học chất lượng, uy tín và làđiểm đặc biệt riêng có, trở thành thương hiệu của công ty, nổi bật là khóa học “Yêu lại từđầu” Step Up còn thành công trong việc phát triển các khóa học về TOEIC, IELTS…và trongtương lai còn tiếp tục xây dựng phát triển không ngừng để cho ra đời những phương pháphọc, những khóa học bổ ích, hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí nhằm phục vụ cho nhucầu học Tiếng Anh hiện nay

Sứ mệnh: nhằm giúp đỡ các bạn học viên trong việc trau dồi năng lực sử dụng TiếngAnh cũng như phục vụ cho việc tham gia các kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế thông qua nhữngkhóa học với những phương pháp đã được nghiên cứu và ứng dụng trong nhiều năm qua vớiđội ngũ giảng viên, trợ giảng tâm huyết, nhiệt tình, chuyên nghiệp

Phương châm hoạt động: Đặt lợi ích của học viên lên hàng đầu, trên cả doanh thu củacông ty Học viên được bảo hành trọn đời với các khóa học đã theo học.Được học đến khi nàođạt đủ tiêu chuẩn đầu ra của khóa học thì thôi

Tầm nhìn: trở thành sự lựa chọn hàng đầu của những người có nhu cầu cải thiện khảnăng Tiếng Anh của mình cả trong giao tiếp và học thuật

Thông tin chính thức về Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up được cập nhật tại:website: www.stepup.edu.vn

hoặc facebook: http://www.fb.com/stepupenglishcenter

2 Giới thiệu phòng Marketing:

 Cơ cấu: Gồm 7 người (Trong đó, có: 1 trưởng phòng, 6 nhân viên)

 Chức năng chính: Thực hiện các hoạt động Marketing Online; Sales

(Trong phạm vi bài Báo cáo thực hành này, Nhóm 15 lựa chọn phân tích chức năng thực hiệnhoạt động Marketing Online)

3 Giới thiệu về sản phẩm: Khóa học “Yêu lại từ đầu”

Khóa học Yêu lại từ đầu tiếng Anh cung cấp cho bạn nền tảng cơ bản nhất của ngườihọc tiếng Anh, đặc biệt dành riêng cho những bạn bắt đầu học hoặc đã mất gốc tiếng Anh

Bạn có thể đã học ở rất nhiều nơi nhưng cũng không hiệu quả vì sai phương pháp, vìkhông có môi trường rèn luyện nên sau rất nhiều lần cố gắng thì cho tới giờ bạn vẫn khôngbiết vốn tiếng Anh của mình đang ở mức độ nào

Khóa học sẽ kéo dài trong 2 tháng, mỗi tuần 2 buổi học kéo dài trong 1 tiếng 30 phút Mức học phí dự kiến: 2.300.000VNĐ/học viên

Thông tin khóa học thường xuyên được cập nhật trên các trang thông chính của Công

ty và trang facebook: http://www.facebook.com/YeuLaiTuDauTiengAnh

II Xây dựng mục tiêu, hệ thống chỉ tiêu, chỉ số hoạt động:

1 Mục tiêu chung của doanh nghiệp trong 1 năm đối với sản phẩm:

 Tăng doanh thu: 1,8 tỷ (VNĐ)

 Duy trì và nâng cao uy tín doanh nghiệp

2 Mục tiêu cụ thể hoạt động Marketing online:

2.1 Đối với mục tiêu: Tăng doanh thu: 1,8 tỷ (VNĐ)

Chỉ số chung(năm)

Giaiđoạn 1(tháng5-8)

Giaiđoạn 2(tháng9-11)

Giaiđoạn 3(tháng12-2)

Giaiđoạn 4(tháng3-4)

1 Tăng độ

nhận biết

1.1 Số lượng người tìm hiểu về khóa học trên website chính

1.2 Số lượng người tương tác trực tuyến qua ứng dụng Skype

15.000 lượt live chat

4.500 3.000 2.500 5.000

1.3 Số lượng người biết khóa học qua Facebook

Tăng 100.000 lượt yêu thích trang facebook khoá học

35.000 17.000 15.000 33.000

1.4 Số lượng người biết đếnkhóa học qua kênh Youtube

Tăng 5.000 lượt theo dõi

1.5 Số lượng người tìm hiểu trực tiếp

ở trung tâm

2.000 người đếntrực tiếp tìm hiểu về khóa học

1.6 Số lượng người tìm kiếm qua Google Adwords

15.000 lượt tìm kiếm

kí trực tuyến qua website

2.2 Số lượng học viên đến đăng

kí trực tiếp

2.3 Số lượng khóahọc mới được mở

2.2: Đối với mục tiêu: Duy trì và nâng cao uy tín doanh nghiệp

số

1 Tăng mức độ hài lòng của họcviên sau khi kết thúc khóa học

1.1 Số học viên tiếp tục muốn theo học khóa khác tại trung tâm

55%

1.2 Số lượng phản hồi tích cực về khóa học (sau khi điền vào bảng khảo sát cuối khóa)

Bảng phân công chức vụ

1 Nhóm trưởng Phân công công việc cho thành viên trong

nhóm, triển khai kế hoạch

Nguyễn Trọng Dũng

2 Thư kí Ghi chép lại quá trình thảo luận nhóm

3 Giám sát Theo dõi, đánh giá quá trình thực hiện nhiệm

vụ

Nguyễn Thị Ngọc Anh

Bảng phân công nhiệm vụ Tuần 1

hiện hoàn thànhMức độ Ghi chú

1 Tìm hiểu thông tin về doanh

nghiệp và phòng ban

Tất cả thànhviên

9/10 Tổng hợp, thống

nhất nội dung

2 Xây dựng mục tiêu N.T Dũng 9/10 Các thành viên khác

cùng thảo luận bổ sung

3 Xây dựng chỉ tiêu cho mỗi mục

tiêu

L.H Thu 9/10 Các thành viên khác

cùng thảo luận bổ sung

4 Tính toán các chỉ số N.T Ngọc

Anh

9/10 Các thành viên khác

cùng thảo luận bổ sung

BÁO CÁO THỰC HÀNH TUẦN 2

Đề tài: Marketing Online cho Doanh nghiệp: Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step UpYêu cầu tuần 2: Thu thập tài liệu lý thuyết và thực tế có liên quan, dịch nội dung các tài liệu đọc thêm sang tiếng Việt (trích dẫn nguồn đúng và đầy đủ)

A Tài liệu về Marketing Online

I Đặc điểm, bản chất của Marketing Online:

Theo marketing.edu.vn, bản chất của Marketing Online là cách áp dụng các công

nghệ thông tin để tiến hành các quá trình trong một chiến dịch marketing, các công cụ thựchiện trong một qui trình marketing dù sử dụng bất kì phương tiện nào thì chúng cũng phải gắn

bó, hỗ trợ lẫn nhau không thể tách rời vì chung một mục đích xây dựng, quảng bá thương hiệu

và thúc đẩy doanh thu

Đặc điểm cơ bản của marketing online:

- Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàngmột cách nhanh chóng trên Internet, khách hàng có thể xem thông tin chi tiết sản phẩm, sosánh ảnh, giá và chất lượng của sản phẩm với nhà cung cấp khác trước khi mua hàng

- Ưu điểm đối với nhà cung cấp khi sử dụng phương thức Marketing Online là lựa chọn đượckhách hàng mục tiêu, ước tính được kinh phí quảng cáo, hướng mục đích cụ thể cho doanhnghiệp, nâng cao hiệu quả kinh doanh Rút ngắn được khoảng cách giữa khách hàng và doanhnghiệp bạn

Bản chất của marketing online:

- Là hành vi mua hàng của người dùng Nó đề cao tính tiếp thị sản phẩm và dịch vụ bằng việcthông qua mạng internet để nhanh chóng kết nối toàn cầu

- Để khách hàng mua sản phẩm của bạn nhiều hơn thì bạn có phải có những chiến lược vàcông cụ Marketing hiệu quả để đánh bật đối thủ, phát triển thương hiệu của bạn Công cụchính trong Marketing Online: Website, SEO, Email Marketing và Mạng xã hội

II Tài liệu E-Marketing – Tác giả: Rob Stokes về quảng cáo trực tuyến, cách

thức làm việc, công cụ tìm kiếm:

1 Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo dù trực tuyến hay trực tiếp thì đều có một số mục tiêu nhất định

 Xây dụng thương hiệu

 Tạo ra nhu cầu cho khách hàng

 Thông báo cho khách hàng về mặt hàng mình quảng cáo có khả năng làm thỏamãn nhu cầu của họ

 Tìm kiếm sự phản hồi và doanh số kinh doanh

Xây dụng thương hiệu:

Làm cho mọi người nhận thức được về nhãn hiệu hoặc sản phẩm là một mục tiêulâu dài cho những người làm Marketing Một khi khách hàng biết đến thương hiệu, thìngười làm Marketing đã thực hiện được bước đầu tiên trong việc giành lấy niềm tin và

sự mua hàng thường xuyên Thương hiệu được biết đến càng rộng rãi thì việc kinh

doanh càng được triển khai nhiều hơn Và mục đích cuối cùng đó là kinh doanh đượcnhiều hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn.

Trực tuyến, quảng cáo sáng tạo hay quảng cáo bằng biểu ngữ, băng rôn thì được áodụng rộng rãi bằng thị giác, biến nó trở thành một kênh lí tưởng cho việc quảng báthêm cho thương hiệu

Tạo ra nhu cầu cho khách hàng:

Khách hàng không thể muốn những gì mà họ không biết đến Quảng cáo cần phảithuyết phục khách hàng về những gì mà họ cần và tại sao họ lại cần nó Quảng cáotrực tuyến hiện đại cung cấp một cách thức tuyệt vời để giao tiếp cái điểm bán hàngđộc đáo của sản phẩm, do đó thúc đẩy nhu cầu

Làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng:

Một khi khách hàng ý thức và thực sự khao khát sản phẩm, họ cần phải tìm hiểulàm thế nào để thỏa mãn cái mong muốn đó.Nếu việc xây dựng thương hiệu hiệuquả,họ sẽ biết rằng một thương hiệu cụ thể đó tồn tại.Về điểm này, thật quan trọng chonhững người làm Marketing để chỉ cho khách hàng làm thế nào thương hiệu chuyênbiệt của họ hoặc sản phẩm sẽ đáp ứng tốt nhất yêu cầu đó

Tìm kiếm phản hồi và doanh số kinh doanh:

Tất cả các hình thức Marketing trực tuyến cần phải theo đuổi mục tiêu số lượngngười và doanh thu trong thời gian dài.Tuy nhiên sự tức thì của Marketing trực tuyếncũng theo đuổi số lượng người và doanh thu trong thời gian ngắn và trung hạn.Khônggiống như quảng cáo truyền thông truyền thống, quảng cáo trực tuyến có thể biếnnhững khách hàng tiềm năng thành những khách hàng thực tế ngay lập tức Hơnnữa,có thể đo lường một cách chính xác mức độ hiệu quả mà các chiến dịch Marketingtrực tuyến mang lại

Điểm phân biệt mấu chốt:

Quảng cáo trực tuyến có thể thu hút doanh thu và sự chuyển biến ngay lậptức.Không giống như các phương tiện truyền thông offline,khách hàng có thể đi từmẫu quảng cáo cho tới người bán hàng chỉ trong 1 cú nhấp chuột.Bởi vì cái bản chấtmang tính kết nối của Internet, các hoạt động trực tuyến có thể đo lường được,cái màkhiến nó có thể hướng tói mục tiêu quảng cáo, theo dõi và đo lường một cách chínhxác tính hiệu quả của quảng cáo.Mỗi một quảng cáo được trưng bày sẽ là một dấu hiệucho sự thành công

5 Công cụ tìm kiếm Marketing

Mỗi ngày trên toàn cầu hàng triệu người sử dụng các công cụ để tìm kiếm nộidung trên Internet.Công cụ tìm kiếm là những chương trình dựa trên trình duyệt webcái mà liệt kê theo mục các trang web và cho phép mọi người tìm kiếm những gì mà

họ cần.”Search” hay” Search engine” thường được sử dụng để tham khảo các xínghiệp mà được tích lũy xung quang công cụ tìm kiếm

Google, Yahoo, và Microsoft’s Live là những công cụ tìm kiếm nổi tiếng toàncầu.Google là trình duyệt dẫn đầu trong các công cụ tìm kiếm trên thị trường.Cuộcnghiên cứu của Comscore về các hoạt động của công cụ tìm kiếm toàn cầu , thực hiện

từ năm 2007 chỉ ra rằng google chiếm 60% thị phẩn của các công cụ tìm kiếm trên thịtrường.Ở châu Âu, gần 80% số lượng tìm kiếm là Google

10 mẹo cho việc quảng cáo trên Google Adwords:

1 Làm cho danh sách những từ khóa chính cụ thể và phù hợp:Cụ thể là phù hợp tớiviệc kinh doanh của bạn và những lời mời chào cụ thể.Tránh những từ khóa chungchung –Chúng tạo ra những ấn tượng quảng cáo, nhưng có xu hướng không phù hợpvới sự tìm kiếm cụ thể.Dùng những từ mà định nghĩa cái công việc kinh doanh củabạn, bao gồm sản phẩm và công nghệ, tên thương hiệu, những từ ngữ chuyên môn củangành công nghiệp, và các từ được tìm kiếm trên trang web của bạn

2 Mở rộng danh sách của bạn bằng việc thêm những sự đa dạng và thuật ngữ có liênquan:Bởi vì nhiều những từ khóa cụ thể tạo ra ít những dấu vết tìm kiếm, tăng sự phơibày về quảng cáo của bạn mà không phải hi sinh sự liên quan – bằng việc thêm vàonhững cụm từ thay thế, sự đa dạng trong câu chữ,số nhiều và số ít và những từ khóatương tự hoặc có liên quan đến những cái trong danh sách chính.Nếu có sẵn, danh sáchnhững từ chính của chúng tôi từ các chiến dịch liên quan và công cụ tạo ra tính đònbẩy cho từ khóa.

3 Sàng lọc danh sách của bạn bằng việc xóa bỏ những từ khóa bên lề và không hiệuquả.:

Những nhà quảng cáo theo vùng và kinh doanh thích hợp nên tránh những từkhóa quá rộng đến mức chúng có thể tràn ra ngoài cái mục đích chính.Nếu bạn baophủ được cái sự phù hợp ấy hoặc phục vụ công chúng địa phương, những từ khóa củabạn nên phản ánh điều đó Và một số từ khóa – ví dụ những từ mà rất thông thườnghay không phải cụ thể về công nghiệp - là quá chung chung cho bất kì danh sách nào

4 Tập trung vùng mà bạn phục vụ:Sở dụng những từ khóa có tính chất địa lí để hướngtới công chúng địa phương hay các vùng.Nếu bạn bán lốp xe ở Cape Town, thay thế

“Tyres” bằng” Tyres Cape Town” có thể tránh những vùng không phù hợp cho ngườidùng ở Johannesburg.Bạn cũng có thể thực hiện chiến dịch của mình theo cấp độ quốcgia hoặc bằng ngôn ngữ để giúp thông điệp của bạn đến đúng những người tiêu dùngcủa mình

5 Nhắm vào việc phân bổ quảng cáo cùng với sự lựa chọn từ khóa phù hợp:Thu hẹpnhững sự lựa chọn liên quan đến việc tìm kiếm từ khóa phù hợp.Sự phù hợp rộng rãi,mặc định xuất hiện khi tất cả các từ khóa tìm kiếm của bạn xuất hiện trong bảng tìmkiếm.Những cụm từ phù hợp yêu cầu tất cả những từ xuất hiện theo một chuối giốngnhau:phù hợp một cách chính xác yêu cầu môt cách chính xác từ đó.Những từ khóatiêu cực loại trừ những tìm kiếm mà quảng cáo của bạn không phù hợp và hữu dụngtrong việc nhắm tới những từ khóa không rõ ràng:”mouse-computer” đưa cho bạn têncủa loài động vật, không phải đề tài thứ yếu.Xác định những cụm từ gây ấn tượngmạnh nhưng không hướng tới và biến chúng trở thành những tù khóa tiêu cực

6 Nhóm những từ khóa của bạn lại một cách thông minh:

Việc nhóm những từ khóa dựa vào nội dung sẽ phân loại những khả năng cho

độ rộng về việc tìm kiếm của bạn, giúp việc quản lí các chiến dịch theo dòng chảy vàcho phép bạn viết những quảng cáo cụ thể, nhắm đúng mục tiêu và đầy sáng tạo chomỗi nhóm.Nhóm từ khóa theo thư mục ,theo sản phẩm hay sự đề xuất,bất kể một thưmục nào có ý nghĩa trong chiến dịch của bạn

7 Kiểm tra từ khóa của bạn trên Google:

Một khi bạn có từ khóa có thể làm việc được, hãy kiểm tra nó trên Google.Kếtquả tìm kiếm sẽ tương tự về nội dung và chủ đề với trang web riêng của bạn.Nếukhông bạn cần phải thiết lập lại danh sách từ khóa để đảm bảo rằng thông điệp của bạn

sẽ đến khách hàng và phù hợp với trang web riêng của bạn

8 Truyền đạt sự liên quan của tràn web của bạn và đưa ra lí do sáng suốt để kíchchuột vào:

Khuyến khích việc nhấp chuột khiến cho cái sự liên quan từ web của bạn trởnên hiển nhiên, làm cho đáp ứng nhu cầu sáng tạo với từ khóa, cái mà tạo ra nó là ví

dụ, bao gồm những từ khóa nổi bật trên hàng đầu của quảng cáo.Làm rõ với kháchhàng tại sao họ nên nhấp chuột vào đó

9 Đảm bảo rằng trang đích đến của bạn phát tán dựa trên sự đảm bảo của quảng cáo:

Lựa chọn một cách tỉnh táo trang đích đến trong trình duyệt của bạn và làm nóthích hợp để gắn với mục tiêu của chiến dịch Gắn kết bất kỳ một cơ chế nào mànhững ngôn từ của bạn yêu cầu.Hơn hết tạo nên sự gắn kết giữa quảng cáo của bạn vàtrang đích đến rõ ràng.Khách hàng nên tìm những gì mà họ muốn truy cập, tự tin rằng

họ đang đúng chỗ và phù hợp với sự tìm kiếm của họ

10 Hỏi những câu hỏi đúng đắn- sau đó kiểm tra, kiểm tra và kiểm tra một số lầnnữa.Quay trở lại tham gia và cân nhắc những từ khóa của bạn và tính sáng tạo trongtoàn bộ chiến dịch.Liệu họ có kiên định với mục tiêu marketing? Liệu chúng có cụ thể

và phù hợp nhất? Liệu cái thông điệp này có quay về đúng với mục tiêu không?

Sau đó phát động chiến dịch, đo lường kết quả, làm hòa hợp những từ khóa củabạn với sự sáng tạo để tối đa hóa tính hiệu quả

Cách Quảng cáo trên Website:

Thành tố quan trọng nhất cho việc quảng bá thành công đó là lắng nghe kháchhàng của mình.Họ không chỉ đang nói cho bạn biết những gì họ cần, bạn cũng sẽ cóthể nói rằng những thông điệp của bạn được tiếp nhận tốt như thế nào

Nếu quảng bá là nói về kết nối khách hàng của bạn, thì nó nên nói về việc hồiđáp lại họ bằng việc liên kết họ vào những đoạn hội thoại, vào những kênh mà tịa đónhững cuộc nói chuyện diễn ra

Thứ 3, quảng cáo trên website cho phép bạn xây dựng tiếng nói riêng chomình.Mặc dù bạn không thể điều khiển được thông điệp của mình, bạn nên dẫn dắtcuộc nói chuyện trong suốt những cuộc giao tiếp rõ ràng

Lắng nghe khách hàng của bạn:

Quản lí về danh tiếng trực tuyến cho phép công ty lắng nghe họ được nói đếntrực tuyến.Đặc biệt quan trọng đó là giám sát một cách thường xuyên tất cả nhữngkênh mà khách hàng có thể sử dụng để liên lạc hay nói về công ty.Nó bao gồm diễnđàn và những trang web dành cho khách hàng cũng như là dấu vết về sự đề cập đếntrên các blog cá nhân

Điều này không chỉ cho phép xu hướng về cảm xúc liên quan đến công ty màcòn làm nổi bật lên vấn đề cần sự chú ý

Hồi đáp lại những người khác:

ORM miêu tả những công cụ mà có thể dử dụng để tìm ra những gì đàn đượcnói về một công ty trực tuyến.Chức năng chính của WebPR là hồi đáp lại những cuộcnói chuyện vói giọng nói kiên định.Khách hàng, những người mà tạo ra truyền thông

có thể và phải được hồi đáp lại.Có sẵn một cách rộng rãi, và có thể tìm kiếm có nghĩa

là khách hàng, những người mà tạo ra truyền thông hình thành nên một phần quanniệm công cộng của công ty

Blogs và diễn đàn là những điểm khởi đầu quan trọng cho việc hồi đáp.Hồi đáplại những phương tiện truyền thông này đảm bảo rằng sự hồi đáp của công ty sẽ đượcnhìn nhận cùng với thông điệp của nó

Những điều cần phải cân nhắc:

Sự sáng tỏ và chung thực là rất cần thiết

2 Cách thức làm việc:

Quảng cáo dù trực tuyến hay trực tiếp thì đều có một số mục tiêu nhất định

 Xây dụng thương hiệu

 Tạo ra nhu cầu cho khách hàng

 Thông báo cho khách hàng về mặt hàng mình quảng cáo có khả năng làm thỏamãn nhu cầu của họ

 Tìm kiếm sự phản hồi và doanh số kinh doanh

Xây dụng thương hiệu:

Làm cho mọi người nhận thức được về nhãn hiệu hoặc sản phẩm là một mụctiêu lâu dài cho những người làm Marketing Một khi khách hàng biết đến thươnghiệu, thì người làm Marketing đã thực hiện được bước đầu tiên trong việc giành lấyniềm tin và sự mua hàng thường xuyên Thương hiệu được biết đến càng rộng rãi thìviệc kinh doanh càng được triển khai nhiều hơn Và mục đích cuối cùng đó là kinhdoanh được nhiều hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn

Trực tuyến, quảng cáo sáng tạo hay quảng cáo bằng biểu ngữ, băng rôn thìđược áo dụng rộng rãi bằng thị giác, biến nó trở thành một kênh lí tưởng cho việcquảng bá thêm cho thương hiệu

Tạo ra nhu cầu cho khách hàng:

Khách hàng không thể muốn những gì mà họ không biết đến Quảng cáo cầnphải thuyết phục khách hàng về những gì mà họ cần và tại sao họ lại cần nó Quảngcáo trực tuyến hiện đại cung cấp một cách thức tuyệt vời để giao tiếp cái điểm bánhàng độc đáo của sản phẩm, do đó thúc đẩy nhu cầu

Làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng:

Một khi khách hàng ý thức và thực sự khao khát sản phẩm, họ cần phải tìm hiểulàm thế nào để thỏa mãn cái mong muốn đó.Nếu việc xây dựng thương hiệu hiệuquả,họ sẽ biết rằng một thương hiệu cụ thể đó tồn tại.Về điểm này, thật quan trọng cho

những người làm Marketing để chỉ cho khách hàng làm thế nào thương hiệu chuyênbiệt của họ hoặc sản phẩm sẽ đáp ứng tốt nhất yêu cầu đó.

Tìm kiếm phản hồi và doanh số kinh doanh:

Tất cả các hình thức Marketing trực tuyến cần phải theo đuổi mục tiêu sốlượng người và doanh thu trong thời gian dài.Tuy nhiên sự tức thì của Marketing trựctuyến cũng theo đuổi số lượng người và doanh thu trong thời gian ngắn và trunghạn.Không giống như quảng cáo truyền thông truyền thống, quảng cáo trực tuyến cóthể biến những khách hàng tiềm năng thành những khách hàng thực tế ngay lậptức Hơn nữa,có thể đo lường một cách chính xác mức độ hiệu quả mà các chiến dịchMarketing trực tuyến mang lại

Điểm phân biệt mấu chốt:

Quảng cáo trực tuyến có thể thu hút doanh thu và sự chuyển biến ngay lậptức.Không giống như các phương tiện truyền thông offline,khách hàng có thể đi từmẫu quảng cáo cho tới người bán hàng chỉ trong 1 cú nhấp chuột.Bởi vì cái bản chấtmang tính kết nối của Internet, các hoạt động trực tuyến có thể đo lường được,cái màkhiến nó có thể hướng tói mục tiêu quảng cáo, theo dõi và đo lường một cách chínhxác tính hiệu quả của quảng cáo.Mỗi một quảng cáo được trưng bày sẽ là một dấu hiệucho sự thành công

3 Công cụ tìm kiếm Marketing

Mỗi ngày trên toàn cầu hàng triệu người sử dụng các công cụ để tìm kiếm nộidung trên Internet.Công cụ tìm kiếm là những chương trình dựa trên trình duyệt webcái mà liệt kê theo mục các trang web và cho phép mọi người tìm kiếm những gì mà

họ cần.”Search” hay” Search engine” thường được sử dụng để tham khảo các xínghiệp mà được tích lũy xung quang công cụ tìm kiếm

Google, Yahoo, và Microsoft’s Live là những công cụ tìm kiếm nổi tiếng toàncầu.Google là trình duyệt dẫn đầu trong các công cụ tìm kiếm trên thị trường.Cuộcnghiên cứu của Comscore về các hoạt động của công cụ tìm kiếm toàn cầu , thực hiện

từ năm 2007 chỉ ra rằng google chiếm 60% thị phẩn của các công cụ tìm kiếm trên thịtrường.Ở châu Âu, gần 80% số lượng tìm kiếm là Google

10 mẹo cho việc quảng cáo trên Google Adwords:

1 Làm cho danh sách những từ khóa chính cụ thể và phù hợp:Cụ thể là phù hợp tớiviệc kinh doanh của bạn và những lời mời chào cụ thể.Tránh những từ khóa chungchung –Chúng tạo ra những ấn tượng quảng cáo, nhưng có xu hướng không phù hợpvới sự tìm kiếm cụ thể.Dùng những từ mà định nghĩa cái công việc kinh doanh củabạn, bao gồm sản phẩm và công nghệ, tên thương hiệu, những từ ngữ chuyên môn củangành công nghiệp, và các từ được tìm kiếm trên trang web của bạn

2 Mở rộng danh sách của bạn bằng việc thêm những sự đa dạng và thuật ngữ có liênquan:Bởi vì nhiều những từ khóa cụ thể tạo ra ít những dấu vết tìm kiếm, tăng sự phơibày về quảng cáo của bạn mà không phải hi sinh sự liên quan – bằng việc thêm vàonhững cụm từ thay thế, sự đa dạng trong câu chữ,số nhiều và số ít và những từ khóa

tương tự hoặc có liên quan đến những cái trong danh sách chính.Nếu có sẵn, danh sáchnhững từ chính của chúng tôi từ các chiến dịch liên quan và công cụ tạo ra tính đònbẩy cho từ khóa.

3 Sàng lọc danh sách của bạn bằng việc xóa bỏ những từ khóa bên lề và không hiệuquả.:

Những nhà quảng cáo theo vùng và kinh doanh thích hợp nên tránh những từkhóa quá rộng đến mức chúng có thể tràn ra ngoài cái mục đích chính.Nếu bạn baophủ được cái sự phù hợp ấy hoặc phục vụ công chúng địa phương, những từ khóa củabạn nên phản ánh điều đó Và một số từ khóa –ví dụ những từ mà rất thông thườnghay không phải cụ thể về công nghiệp- là quá chung chung cho bất kì danh sách nào

4 Tập trung vùng mà bạn phục vụ:Sở dụng những từ khóa có tính chất địa lí để hướngtới công chúng địa phương hay các vùng.Nếu bạn bán lốp xe ở Cape Town, thay thế

“Tyres” bằng” Tyres Cape Town” có thể tránh những vùng không phù hợp cho ngườidùng ở Johannesburg.Bạn cũng có thể thực hiện chiến dịch của mình theo cấp độ quốcgia hoặc bằng ngôn ngữ để giúp thông điệp của bạn đến đúng những người tiêu dùngcủa mình

5 Nhắm vào việc phân bổ quảng cáo cùng với sự lựa chọn từ khóa phù hợp:Thu hẹpnhững sự lựa chọn liên quan đến việc tìm kiếm từ khóa phù hợp.Sự phù hợp rộng rãi,mặc định xuất hiện khi tất cả các từ khóa tìm kiếm của bạn xuất hiện trong bảng tìmkiếm.Những cụm từ phù hợp yêu cầu tất cả những từ xuất hiện theo một chuối giốngnhau:phù hợp một cách chính xác yêu cầu môt cách chính xác từ đó.Những từ khóatiêu cực loại trừ những tìm kiếm mà quảng cáo của bạn không phù hợp và hữu dụngtrong việc nhắm tới những từ khóa không rõ ràng:”mouse-computer” đưa cho bạn têncủa loài động vật, không phải đề tài thứ yếu.Xác định những cụm từ gây ấn tượngmạnh nhưng không hướng tới và biến chúng trở thành những tù khóa tiêu cực

6 Nhóm những từ khóa của bạn lại một cách thông minh:

Việc nhóm những từ khóa dựa vào nội dung sẽ phân loại những khả năng cho

độ rộng về việc tìm kiếm của bạn, giúp việc quản lí các chiến dịch theo dòng chảy vàcho phép bạn viết những quảng cáo cụ thể, nhắm đúng mục tiêu và đầy sáng tạo chomỗi nhóm.Nhóm từ khóa theo thư mục ,theo sản phẩm hay sự đề xuất,bất kể một thưmục nào có ý nghĩa trong chiến dịch của bạn

7 Kiểm tra từ khóa của bạn trên Google:

Một khi bạn có từ khóa có thể làm việc được, hãy kiểm tra nó trên Google.Kếtquả tìm kiếm sẽ tương tự về nội dung và chủ đề với trang web riêng của bạn.Nếukhông bạn cần phải thiết lập lại danh sách từ khóa để đảm bảo rằng thông điệp của bạn

sẽ đến khách hàng và phù hợp với trang web riêng của bạn

8 Truyền đạt sự liên quan của tràn web của bạn và đưa ra lí do sáng suốt để kíchchuột vào:

Khuyến khích việc nhấp chuột khiến cho cái sự liên quan từ web của bạn trởnên hiển nhiên, làm cho đáp ứng nhu cầu sáng tạo với từ khóa, cái mà tạo ra nó là ví

dụ, bao gồm những từ khóa nổi bật trên hàng đầu của quảng cáo.Làm rõ với kháchhàng tại sao họ nên nhấp chuột vào đó

9 Đảm bảo rằng trang đích đến của bạn phát tán dựa trên sự đảm bảo của quảng cáo:

Lựa chọn một cách tỉnh táo trang đích đến trong trình duyệt của bạn và làm nóthích hợp để gắn với mục tiêu của chiến dịch Gắn kết bất kỳ một cơ chế nào mànhững ngôn từ của bạn yêu cầu.Hơn hết tạo nên sự gắn kết giữa quảng cáo của bạn vàtrang đích đến rõ ràng.Khách hàng nên tìm những gì mà họ muốn truy cập, tự tin rằng

họ đang đúng chỗ và phù hợp với sự tìm kiếm của họ

10 Hỏi những câu hỏi đúng đắn- sau đó kiểm tra, kiểm tra và kiểm tra một số lầnnữa.Quay trở lại tham gia và cân nhắc những từ khóa của bạn và tính sáng tạo trongtoàn bộ chiến dịch.Liệu họ có kiên định với mục tiêu marketing? Liệu chúng có cụ thể

và phù hợp nhất? Liệu cái thông điệp này có quay về đúng với mục tiêu không?

Sau đó phát động chiến dịch, đo lường kết quả, làm hòa hợp những từ khóa củabạn với sự sáng tạo để tối đa hóa tính hiệu quả

Cách Quảng cáo trên Website:

Thành tố quan trọng nhất cho việc quảng bá thành công đó là lắng nghe kháchhàng của mình.Họ không chỉ đang nói cho bạn biết những gì họ cần, bạn cũng sẽ cóthể nói rằng những thông điệp của bạn được tiếp nhận tốt như thế nào

Nếu quảng bá là nói về kết nối khách hàng của bạn, thì nó nên nói về việc hồiđáp lại họ bằng việc liên kết họ vào những đoạn hội thoại, vào những kênh mà tịa đónhững cuộc nói chuyện diễn ra

Thứ 3, quảng cáo trên website cho phép bạn xây dựng tiếng nói riêng chomình.Mặc dù bạn không thể điều khiển được thông điệp của mình, bạn nên dẫn dắtcuộc nói chuyện trong suốt những cuộc giao tiếp rõ ràng

Lắng nghe khách hàng của bạn:

Quản lí về danh tiếng trực tuyến cho phép công ty lắng nghe họ được nói đếntrực tuyến.Đặc biệt quan trọng đó là giám sát một cách thường xuyên tất cả nhữngkênh mà khách hàng có thể sử dụng để liên lạc hay nói về công ty.Nó bao gồm diễnđàn và những trang web dành cho khách hàng cũng như là dấu vết về sự đề cập đếntrên các blog cá nhân

Điều này không chỉ cho phép xu hướng về cảm xúc liên quan đến công ty màcòn làm nổi bật lên vấn đề cần sự chú ý

Hồi đáp lại những người khác:

ORM miêu tả những công cụ mà có thể dử dụng để tìm ra những gì đàn đượcnói về một công ty trực tuyến.Chức năng chính của WebPR là hồi đáp lại những cuộcnói chuyện vói giọng nói kiên định.Khách hàng, những người mà tạo ra truyền thông

có thể và phải được hồi đáp lại.Có sẵn một cách rộng rãi, và có thể tìm kiếm có nghĩa

là khách hàng, những người mà tạo ra truyền thông hình thành nên một phần quanniệm công cộng của công ty

Blogs và diễn đàn là những điểm khởi đầu quan trọng cho việc hồi đáp.Hồi đáplại những phương tiện truyền thông này đảm bảo rằng sự hồi đáp của công ty sẽ đượcnhìn nhận cùng với thông điệp của nó

III Theo www.singlegrain.com : Các Doanh nghiệp thực hiện Marketing Online thành công

9 Companies Doing Online Marketing Right

2 AMEX

Nhiều công ty vẫn nói về một trò chơi lớn gọi là “cộng đồng” mà họ đang tạo ratrực tuyến và giá trị vốn có của “cuộc nói chuyện trực tuyến” Chẳng những khôngphải là tất cả cuộc trò chuyện và không có trò chơi, American Express còn chi tiền

….bằng việc tác động giá trị mà những chuyên gia trong kinh doanh cung cấp trênwebsite Open Forum của nó

Open Forum là một trang web có tính chất cộng tác, nơi mà American Express mờinhững tác giả là khách mời từ nhiều lĩnh vực để chia sẻ kiến thức kinh doanh và sựtừng trải của họ Kết quả là một trang web lớn có nội dung phong phú mà phổ biếntrên các công cụ tìm kiếm – tất cả đều được tạo ra mà không có American Express cần

để trả tiền cho những người đóng góp nội dung

 Bài học : những chiến lược marketing nội dung tốt sẽ thu hút nhiềunguồn do người dùng tạo ra để phát triển cả cộng đồng trực tuyến và giảm đếnmức tối thiếu sự đầu tư về tài chính

3 Mint (mint.com)

Bước vào thị trường về tài chính cá nhân đông đảo là một nhiệm vụ làm nản chícho bất cứ công ty mới khởi nghiệp nào, nhưng việc tiếp cận do Mint - công cụ theodõi về tài chính thực hiện đã chứng minh rằng nó có thể nổi bật trong đám đông thôngqua các chiến lược marketing trực tuyến được thực hiện tốt

Mặc dù công ty là một “người họ hàng” không nổi tiếng so với những ngườitiền nhiệm phổ biến hơn, nhưng Mint vẫn cam kết công bố hàng trăm những mẩu tinvới nội dung chất lượng cao – từ những bài đăng cung cấp nhiều thông tin trên blogcho đến những hình ảnh đồ họa chứa thông tin mà thu hút sự chú ý mang tính chất lantruyền Và kết quả của những nỗ lực về tiếp thị số (digital marketing) là công cụ này

đã đạt được một lượng lớn những người theo dõi trực tuyến trước khi bị bán cho Intuitvới cái giá rất lớn là 170 triệu đô la

 Bài học: việc đầu tư vào marketing nội dung thường yêu cầu lượng thờigian và tiền bạc đáng kể, nhưng việc tạo ra nội dung và những tiêu chí chấtlượng cao có thể xây dựng sự chú ý đáng kể đối với thị trường trong một thờigian ngắn

4 Zappos

Zappos thiết lập tiêu chuẩn vàng cho việc chăm sóc khách hàng trực tuyến,cung cấp cả một bảo hiểm hoàn tiền đầy đủ trong 365 ngày và giao hàng miễn phí haichiều, nếu người tiêu dùng quyết định trả lại hoặc đổi sản phẩm đã mua trên trangweb

Kết quả là, Zappos không phải làm việc chăm chỉ để mua bán với sự hiện diệntrực tuyến – những chính sách của nó khá thu hút những người tiêu dùng, những người

đi mua hàng này háo hức hát mừng công ty với nhau trong một buổi trình diễn thờitrang hoàn toàn mang tính chất lan truyền ( Tất nhiên, Zappos vẫn đầu tư mạnh mẽtrong tiếp thị trực tuyến (online marketing) và các chiến dịch truyền thông xã hội của

nó không nên bị lỡ)

 Bài học: Khi hướng đến tiếp thị trực tuyến (online marketing) thì không

có gì tốt hơn những lời đề nghị liên kết Để khuyến khích loại hình xúc tiến này,các chính sách nhấn mạnh những điểm đặc trưng mà nó vượt qua bộ quy tắc để

từ đó bày tỏ sự quan tâm của công ty bạn đối với khách hàng

5 CREE Lighting

Mặc dù là một công ty nhỏ bán đèn LED và những giải pháp thắp đèn tiết kiệmnăng lượng cho khách hàng B2B, nhưng sự hiểu biết phương tiện truyền thông củaCREE là không thể phủ nhận Việc cân bằng sự tồn tại của Twitter đa chức năng, tàikhoản Facebook, những bài đăng blog nội bộ và Video của Youtube, công ty thànhcông trong việc duy trì tiếng nói ổn định ở trong trang web cái mà thu hút một cáchddaayd hấp dẫn đối với khách hàng

Một điều mà công ty làm cực kì tốt là thu hút những người theo dõi trực tuyếncăn cứ vào sự xuất chúng của những sự kiện thực tế, như là chuyến ddi liêntục:”Lighting the revolution” Bằng việc tối đa hóa những nỗ lực truyền thôngMarketing trực tuyến, CREE có thể tạo ra lợi nhuận trong chính những sự kiện offline,

gia tăng sự số lượng người tham gia vượt qua những gì mà Marketing truyền thống cóthể làm được một mình.

 Bài học: Tham gia vào các hoạt động Marketing trực tuyến, nhưng đừngquên để gắn chúng vào các sự kiện trong thế giới thực Làm như vậy là mộttrong những cách hiệu quả để kiếm tiền từ những mặt hàng trực tuyến cái màđược tạo ra bởi Marketing truyền thông xã hội

sự quảng bá được đề cao được xếp đặt rộng rãi và sự cập nhật tạng thái thường xuyên,hấp dẫn Cân nhắc xem công ty gắn với trình duyệt mạng xã hội này bao nhiêu, thậtkhông ngạc nhiên để nhận ra mức trung bình khoảng 1000-2000 Likes cho mỗi mộtcập nhận mới mà công ty đưa lên

 Bài học: Đừng chỉ thiết lập trang cộng đông của công ty trên Facebook

và dừng lại, Sử dụng cơ hội có một không hai này để kết nối với khách hàngcủa bạn một cách vui vẻ, thân mật bằng việc tận dụng tất cả những đặc điểmkhác biệt mà có sẵn trên dòng thời gian được cập nhật

8 JetBlue

Một trong số những lỗi lớn nhất chúng ta có thể nhìn thấy các công ty đang mắcphải khi đi đến thực hiện các chiến dịch Marketing trực tuyến đó là xu hướng chỉ đăng

những tài liệu quảng cáo bản thân Và thực sự, không ai muốn theo dõi một công ty

mà không ngừng nói về họ đủ dài để đăng cái gì đó có giá trị thực sự

JetBlue - hãng hàng không hay chiết khấu phổ biến- là một công ty đã làm đượcđiều đó Thay vì sử dụng Twitter để đăng đợt giảm giá vé và sự chào mời đặc biệt,công ty sử dụng danh hiệu của nó để cung cấp những dịch vụ khách hàng nhanh chóng

và dễ dàng.Thật sự, hiệu quả tốt đến mức gần như tất cả các thông điệp của công tybao gồm cả@hồi đáp , cái mà không thường có trong giới thông tin truyền thông choviệc kinh doanh

 Bài học: ưu tiên việc cân bằng các tài liệu quảng cáo về công ty vànhững thông tin người theo dõi thực sự có thể sử dụng, và hồi đáp lại nhữngngười sử dụng bất cứ khi nào họ tương tác với hồ sơ trang web của bạn để mởrộng quan hệ và sự tự tin trước khách hàng

9 Blendtc

Blendtec phổ biến với chuỗi video “Will it Blend?” trên Youtube thường đượccong nhận như là ví dụ tuyệt vời về làm tốt Marketing trực tuyến Video- Và với lí dohợp lí

Thực sự, thật không ngạc nhiên rằng kênh Youtuve của nhà sản xuất đạt gần

200 triệu lượt xem video Những video của công ty đề cao những khái niệm hài hước,những tính cách đáng nhớ, và trên hết- một cách đột phá trong việc chứng minh tuyên

bố về chất lượng sản phẩm của họ

 Bài học: Đừng ngần ngại để vui vẻ.Marketing trực tuyến không phải là tất cả vềviệc đo lường hệ thống kích thước và xác định các chiến dịch ROI.Cuối ngày, Những

gì quan trọng nhất là bạn đang lôi cuốn khách hàng của bạn vào một cách thức vui vẻ

và phấn khích- dẫn đến xây dựng lòng trung thành cái mà sẽ đền đáp lại cho công tyqua thời gian

IV Theo www.vinalink.com

Case study marketing – 30 chiến dịch marketing thành công nhất TG

Được biết đến là một trong những nhà tiên phong trong lĩnh vực Online Marketing tại

Việt Nam, CEO Vinalink Tuấn Hà đã chia sẻ 30 Case study marketing hay nhất mọi

thời đại và đạt giải thưởng cao (chiến dịch marketing thành công)

TÌNH YÊU VÀ SỰ CƯỠNG BỨC

Mở đầu chương trình, khán giả được làm quen với những thuật ngữ mới

lạ “tình yêu”, “sự cưỡng bức” Bạn là độc giả, bạn là người dùng thường xuyên bị

làm phiền bởi video ads, banner display ads, forum spam hay những cuộc điện thoại chào hàng, GDN, pops up hay Thông cáo báo chí dính bài PR quá lộ liễu, biển bảng ngoài trời, email marketing, SEO spam,…? Trên thực tế, chỉ có 15% công chúng cảm

thấy thực sự phù hợp với những sản phẩm mà doanh nghiệp bạn cung cấp nếu bạn sử dụng các cách thức vô hình “cưỡng bức” họ Vậy, làm thế nào để chiến dịch marketing

của doanh nghiệp bạn thu được 100% chú ý và khi ấy, khách hàng sẽ tự nói về bạn,

khách hàng sẽ cảm thấy thích thú khi kể về doanh nghiệp của bạn?

“Tình yêu” là cách bạn khiến cho khách hàng tự nguyện tìm đến vì họ yêu thíchsản phẩm, thương hiệu đó Các ví dụ điển hình như: các bài PR khéo léo, những cuốn sách hay sách hay, blog với thông tin hữu ích, những buổi chia sẻ ý nghĩa, word of

mouth hay các chiến dịch content marketing sáng tạo Theo đó, Cannes tôn vinh những

chiến dịch sử dụng Marketing tình yêu, quảng cáo của bạn tuyệt đối không cưỡng ép

“người xem” mà phải chứa đựng yếu tố sáng tạo và tính nhân văn sâu sắc

Được biết đến với hơn 3500 sản phẩm khác nhau trên toàn thế giới và luôn

đứng hàng đầu trong TOP 10 thương hiệu có giá trị lớn nhất hành tinh, Coca Cola vẫn

luôn bền bỉ và sáng tạo khi liên tiếp cho ra những chiến dịch Marketing là đỉnh cao của

sự nhân văn, với mong muốn mang lại hạnh phúc cho mọi người Happy ID là một

chiến dịch điển hình giúp gia tăng chỉ số hạnh phúc cho các quốc gia phải chịu thiên tai, đói nghèo Thay vì những bức hình rất nghiêm túc trong ID của bạn, Coca Cola tạonên những booth chụp hình di động mà bất cứ ai khi bước vào đều cảm thấy vui vẻ, Coca Cola sẽ cấp một chiếc Happy ID cho mỗi người dân Nhớ lại trận lũ lụt kinh

hoàng tại Thái Lan năm 2011, hơn ai hết, chính Coca Cola đã giúp Thái Lan gia tăng chỉ số hạnh phúc thêm 5%, giúp những người dân nơi đây vững tin vào cuộc sống

Samsung Life Insurance với thông điệp: “Samsung Life bảo vệ cuộc sống của

bạn” cũng là một case điển hình trong việc “share happiness” Xuất phát từ thực trạng rất nhiều người Hàn Quốc có ý nghĩ bi quan sẽ nhảy cầu tự tử nếu họ gặp thất bại hoặcrủi ro Vậy làm thế nào để cứu được những người này? Samsung Life Insurance với ý tưởng ”The Bridge Of Life” đã thiết kế thêm các tay vịn sử dụng các cảm biến để cảm nhận chuyển động của con người và sau đó sẽ được thắp sáng lên bởi những thông

điệp ngắn được truyền tải một cách thủ công thông qua sự giúp đỡ của các nhà tâm lý

và các chuyên gia, thông điệp mang đến hình ảnh về những cá nhân và gia đình hạnh

phúc “Cuộc sống của bạn thế nào? Bạn ăn gì chưa? Nếu bạn cần nói chuyện, tại sao bạn không nói chuyện với chúng tôi?” với mỗi câu hỏi tương ứng với một con số trong

đường dây nóng liên quan đến vấn đề tự vẫn Cây cầu đã dùng 2200 đèn LED đã giànhđược một số giải thưởng mà gần đây là giải Titanium Lion tại Cannes Lions

International Festival of Creativity Điều này đã giảm thiểu đáng kể tỉ lệ người tự sát tại Hàn Quốc Samsung Life đã thực sự bảo vệ cuộc sống của bạn

CÂU CHUYỆN DOANH SỐ VÀ THỊ PHẦN

Doanh nghiệp của bạn cần những chiến dịch Marketing giúp quảng bá thương

hiệu, nâng cao uy tín doanh nghiệp của mình? Chiến lược marketing 3.0 với phương

châm “share happiness” sẽ giúp doanh nghiệp của bạn “chạm” tới trái tim của công

chúng và thể hiện được trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Tuy vậy, đối với những doanh nghiệp thực sự quan tâm tới câu chuyện doanh số và thị phần hơn cả thì giải pháp cho họ liệu có điều gì mới mẻ?

Domino’s Pizza là một thương hiệu với dịch vụ chuyên biệt “delivery and take

away” Hiện nay, hãng này có hơn 200 điểm bán hàng tại Hồng Kông, mặc dù đã sale off 40% trong thời gian từ 14h-16h hàng ngày nhưng tỉ lệ khách mua hàng vẫn rất

thấp Để giải bài toán này, Domino đã sử dụng recycling water tức là sử dụng lượng nước được tái chế để làm mát đường bằng xe đạp Mỗi vòng quay của xe đạp lại hiện lên dòng chữ” Domino’s Pizza khuyến mại 40% vào thời điểm 14h đến 16h hàng

ngày Chiếc xe đạp của Domino trên hành trình giao hàng hàng ngày đã tạo ra sự tò

mò, thích thú cho mọi người xung quanh Một điều đáng kinh ngạc là doanh thu của Domino sau đó tăng vọt 500% ngay sau khi kết thúc chiến dịch

Vấn đề mà Art Series Hotel Group gặp phải cũng tương tự Domino’s Pizza

Là một khách sạn 4 sao tại Melbourne, Úc nhưng tỉ lệ full phòng nơi đây rất hiếm Vậy

là sao để tăng được doanh số cho khách sạn? Làm sao để không phải chứng kiến cảnh

những căn phòng trống trơn? Và dịch vụ Late Checkout Service đã ra đời Bạn đã

book phòng trong một thời gian nhất định, tuy nhiên, sau thời điểm đó mà chưa có

khách hàng cần tới phòng đó, bạn có thể ở đó thoải mái cho tới khi có người mới tới

“check in” Vậy là bạn có thể ngủ nướng thêm chút nữa thay vì trả phòng sớm hơn mọikhi rồi

Câu chuyện thị phần cũng là mối quan ngại của Stein Lage – dòng bia bản địa của New Zealand Thách thức của họ là chiến thắng được đối thủ mới nổi tại New

Zealand Với chiến dịch Stein Lager Believe, hãng đã sử dụng hình ảnh chiến thắng của New Zealand trong lịch sử để khơi lại niềm tự hào dân tộc, niềm tin vào chiến

thắng “Save one for the win”, “We ‘re just thirsty as you”

VÌ MỘT CUỘC SỐNG TỐT ĐẸP HƠN

Dumbs way to die: Xuất hiện từ tháng 11/2012 trên Youtube, cho đến nay

video “Dumb ways to die” đã thu hút gần 54 triệu view và chiến dịch marketing đã phá kỉ lục tại Cannes Lions và Asian Marketing Effectiveness 2013, giành được số giảithưởng kỉ lục cho 1 chiến dịch quảng cáo Từ thực trạng số lượng tai nạn và tử vong của những thanh niên tại hệ thống tàu điện ngầm Metro của thành phố Melbourne, Úc tăng cao chủ yếu do những hành vi bất cẩn, thiếu ý thức an toàn tại khu trạm tàu điện ngầm Nhiệm vụ truyền thông đặt ra là phải làm cho họ – những người trẻ tuổi nhận thấy và quan tâm tới sự an toàn xung quanh tàu điện ngầm Thay vì sử dụng những

cách gây shock truyền thống để truyền tải sự nguy hiểm khi không đảm bảo an toàn đường sắt, họ đã chọn cách tiếp cận với giới trẻ bằng những thông điệp và phương tiệnđầy tính giải trí để thuyết phục giới trẻ tự nguyện chú ý về sự an toàn khi ở trạm tàu điện ngầm

IBM Smarter Cities: IMB kêu gọi những sáng tạo của cộng đồng để làm cho

thành phố nơi họ sinh sống trở nên thông minh hơn, tiện nghi hơn Những địa điểm trúmưa bắt mắt giúp bạn cảm thấy vui vẻ hơn trước, những tấm ván tạo lối đi dễ dàng hơn cho xe đạp của bạn khi leo lên bậc thang, khi mệt bạn có thể nghỉ chân một chút tại những địa điểm lưu động của IBM

Dove Camera Shy: Be your beautiful self!

Hình như càng lớn, mỗi chúng ta càng cảm thấy mất tự tin vào bản thân mình? Dove thực hiện clip quay bất ngờ hình ảnh của những người phụ nữ khi họ đang một mình, đang nấu ăn, thậm chí mới ngủ dậy Họ đều phản ứng bằng cách xua tay hoặc trốn

tránh Còn với các em bé thì ngược lại, chúng vui đùa thỏa thích và rất tự tin vào bản thân mình Dove cam kết tạo ra vẻ đẹp của sự tự tin, hãy tin rằng mỗi chúng ta đều rất tuyệt bạn nhé!

V Theo www.marketing.edu.vn

Social Media Marketing của công ty Ford

Ford và bài học về social media marketing Ford Chiến lược Marketing social media

Scott Monty, Giám đốc Social Media toàn cầu của Ford Motor.

Với gần 90.000 follower trên Twitter và những chia sẻ về marketing bằng

social media, Monty được biết đến như một nhà lãnh đạo có hiểu biết và rất xuất sắc

trong lĩnh vực social media Ông đã chia sẻ về những kinh nghiệm và chiến dịch

marketing social media mà ông đã thực hiện thành công tại Ford

- Thứ nhất: Hãy để khách hàng kể chuyện về bạn

Có lẽ chiến dịch social media nổi tiếng nhất của Ford là chiến dịch “Fiesta

Movement” năm 2009 Ford đã thuê 100 người sử dụng mẫu xe Ford Fiesta của hãng trong 6 tháng, và thanh toán tất cả tiền xăng cũng như bảo hiểm xe của họ Sau đó

những khách hàng này được yêu cầu chia sẻ về những trải nghiệm của họ với Ford

Fiesta trên YouTube và trên trang web của chiến dịch là FiestaMovement.com

Và cuộc thi video tưởng chừng như đơn giản này đã tạo nên một tiếng vang lớn.Chiến dịch Fiesta Movement đạt được 6,2 triệu lượt xem trên YouTube, 750.000 lượt xem trên Flickr, 40 triệu lượt xem trên Twitter và mang đến hơn 100.000 người đến với trang web của Ford (Hiện Ford đang tái khởi động chiến dịch này cho mẫu xe mớinăm 2014)

Hãy tạo nên những sản phẩm tuyệt vời và để khách hàng sử dụng nó, rồi chia sẻ

trải nghiệm của họ lên social media “Nếu bạn có sản phẩm tuyệt vời, đừng e ngại

Hãy để khách hàng phát ngôn cho bạn”, Monty

- Thứ 2: Hãy dùng social media như một kênh trò chuyện, chứ không phải là một hệ

thống phát thanh

Trên social media, khách hàng muốn “có được những trải nghiệm cá nhân, chứ không phải những trải nghiệm về tính năng sản phẩm”, Monty nói Có nghĩa là: Đừng

sử dụng Facebook và Twitter chỉ để thông báo sản phẩm hay dịch vụ mới

Để tăng cường tương tác với khách hàng cũng như tăng độ trung thành của họ

với thương hiệu, hãy tìm hiểu về họ – họ là ai, họ có sở thích gì, họ thường dùng social media như thế nào.

Một ví dụ là nhân vật “đại diện” Doug mà Ford đã tạo ra Nhân vật này xuất hiện trên nhiều kênh YouTube để quảng bá mẫu xe Ford Focus Doug là một hình

tượng nhân vật vui nhộn và hỗn láo, và Doug đã đem lại thêm cho Ford một nhóm

khách hàng trẻ hơn

Ford và bài học về social media marketing Ford Chiến lược Marketing social

media

Doug – nhân vật Ford tạo nên để quảng bá mẫu xe Ford Focus

“Hãy trò chuyện với khách hàng bằng một cách mà họ có thể hiểu được, chứ không phải chỉ là phát ngôn cho công ty”, Monty cho biết

- Thứ 3: Mang đến ngạc nhiên cho những khách hàng trung thành

Một trong những điểm cốt lõi trong chiến dịch marketing social media của Ford

là việc công ty mang đến cho những khách hàng trung thành, những fan và follower của công ty, một cơ hội để trải nghiệm Ford theo cái cách mà họ chưa từng trải

nghiệm, và được trao thưởng vì điều đó

Trước khi công bố mẫu xe Explorer 2011, Ford đã tạo ra một trang Facebook cung cấp những hình ảnh hậu trường và video phỏng vấn với đội ngũ thiết kế cũng như

kỹ sư trưởng của nhóm sản xuất nên mẫu xe này Một ví dụ khác là trang Ford Social của hãng mang đến cho khách hàng những cơ hội giành vé tham dự những sự kiện lớn trong ngành công nghiệp xe hơi hay thậm chí là cho phép khách hàng đề xuất ý kiến cho các tính năng mới của xe

“Sự ràng buộc là rất quan trọng Hãy dành thời gian quan tâm và tán dương

những khách hàng trung thành của bạn”, Monty chia sẻ

VI Theo www.marketingcasestudy.blogspot.com

Content Marketing và bài học của Coca Cola

Nếu bạn muốn thành công trong lĩnh vực Content marketing (ContentMarketing là một phương thức sử dụng những thông tin thích hợp và có giá trị nhằmthu hút khách hàng tiềm năng đến với bạn), bạn nên học hỏi vào những công ty đã sửdụng nó một cách thành công Và không có một ví dụ nào tuyệt vời hơn Coca Cola.Coca Cola là một nhãn hàng nổi tiếng, được biết tới rộng rãi trên toàn thế giới, có mặt

ở hơn 200 nước và mang về khoảng 50 tỉ USD tiền lãi mỗi năm

Khi nhắc đến Coca Cola và marketing, bạn có thể nghĩ về những quảng cáo nổitiếng của công ty này vào dịp Giáng sinh, Tết chứ không phải là hiệu quả contentmarketing của nó Tuy nhiên, content marketing lại là trung tâm của chiến dịch này.Trên thực tế, công ty vừa đặt ra một mục tiêu: tăng gấp đôi lượng sử dụng Coca Colatrên toàn thế giới vào năm 2020, và họ đang lên kế hoạch sử dụng content marketing

để giúp họ đạt được mục tiêu này Và trong mỗi cuộc đánh giá về hiệu quả hoạt độngcontent marketing, Coca Cola luôn đứng ở top đầu

Tại sao nên học hỏi Coca Cola?

Coca Cola là một brand vô cùng mạnh với số tiền đầu tư vào marketing ở hàngkhủng khiếp, vì vậy cũng dễ hiểu khi ta phải học hỏi ở họ để phát triển hoạt độngquảng bá của mình Công ty này luôn luôn đi đầu với những phát kiến và phương thứcmarketing mới lạ Họ là công ty đầu tiên thử phương thức cho khách hàng sử dụng thửsản phẩm Họ là một trong những công ty đầu tiên sử dụng phiếu giảm giá Và họ cũng

là những người tiên phong trong phong trào nữ quyền tại công sở Coca Cola được biếtđến như công ty luôn cách mạng hóa các phương thức marketing, khiến cho nhiềucông ty khác phải bắt chước các cách thức quảng bá của họ với mong muốn sẽ đạtđược một phần thành công mà tập đoàn này đạt được

Bởi vì các phương thức marketing của Coca Cola đã rất thành công trong quákhứ, chúng ta cũng nên nhìn vào những gì họ đang làm và cân nhắc các phương phápmarketing của riêng mình dựa trên đó Một điều tuyệt vời là Coca Cola cũng tung racác video về việc họ tiếp cận content marketing như thế nào, và các video này có thểđược tìm thấy trên Internet

Jonathan Mildenhall, Phó Giám đốc quảng cáo và tiếp thị toàn cầu của CocaCola đã từng nói trong một buổi phỏng vấn rằng công ty lựa chọn việc công bố nhữngthông tin này, bởi họ tin rằng sẽ tốn quá nhiều công sức để che giấu kế hoạchmarketing mới của công ty Thay vào đó, Coca Cola lựa chọn tung ra mọi thông tin vànhận lại nhiều lợi ích từ sự công khai này

Các bí quyết từ video content marketing của Coca Cola:

1 Mềm dẻo và có liên quan

Trong video của mình, đội ngũ marketing của Coca Cola đã sử dụng cụm từ

“mềm dẻo và có liên quan” khi họ nói về kế hoạch marketing mới: Content Marketing

2020 Cụm từ này được dùng để chỉ hai khía cạnh của phương thức content marketingnày:

Mềm dẻo: Coca Cola dự tính sẽ tạo ra những nội dung thật hay và đáng lưu ý

để các nội dung đó có thể được viral hóa và truyền đến mọi nơi trên các website Công

ty sẽ không phí thời gian vào các nội dung “bình thường” hay thậm chí là “có chút hấpdẫn” Họ sẽ chỉ đưa ra những nội dung tuyệt vời nhất và gây ra nhiều sự thích thú, tò

mò nhất trên các mạng xã hội

Có liên quan: Điều này nêu ra tầm quan trọng của việc chắc chắn là các nội

dung vẫn gắn liền với mục tiêu của công ty Sẽ không có chút lợi ích nào nếu như cácnội dung của bạn có thể được viral hóa và truyền bá khắp nơi nếu nó không thể tăngdoanh số bán các sản phẩm của bạn

Bài học: Luôn chỉ đưa ra những nội dung ấn tượng nhất gắn liền với việc kinh

doanh của bạn Những người thường như chúng ta có thể sẽ không có đủ tài nguyên đểtạo ra các nội dung sẽ liên tục được viral hóa, nhưng chúng ta vẫn có thể học được rấtnhiều từ cụm từ “mềm dẻo và có liên quan” này

Không có sự khác biệt lớn lắm giữa một nội dung mang tính trung bình và mộtnội dung hay, và thậm chí không có khoảng cách nào nhiều nhặn giữa một nội dunghay và một nội dung tuyệt vời Nhưng luôn có một khoảng cách khá xa giữa những nộidung gây ấn tượng mạnh mẽ và những cái còn lại Nội dung gây ấn tượng có thể đượcviral hóa, các nội dung viral sẽ mang lại những hiệu quả không ngờ Hãy bỏ thêm mộtchút công sức nữa để làm nên một điều thật đặc biệt

Nếu một vài sản phẩm của bạn có thể viral hóa, và nó gắn kết khá chặt tới những mụctiêu của công ty bạn, bạn sẽ nhanh chóng được thưởng rất nhiều share và link trênmạng xã hội, và điều này sẽ khiến công ty của bạn được biết đến nhiều hơn, cũng như

ra tăng độ phủ của bạn trên các công cụ tìm kiếm, cũng như có thể tăng doanh thu củabạn

2 Kế hoạch 70/20/10

Kế hoạch của Coca Cola cũng đi kèm một khung sườn cho các loại nội dung họ

sẽ tạo ra Coca Cola gọi đó là kế hoạch nội dung 70/20/10 Để gói gọn nội dung này:

70% – Công ty dự định 70% kế hoạch sẽ có mức độ rủi ro thấp Điều này cónghĩa là những nội dung này đã từng có thể sử dụng được và đã từng có hiệu quả trongquá khứ, tức là các nội dung này hoàn toàn không nhàm chán hay kém chất lượng

20% – 20% nội dung được tung ra sẽ dựa trên những gì công ty đã từng làmtrong quá khứ Nó có nghĩa là một phiên bản chi tiết hơn, sâu hơn và có chất lượnghơn của các nội dung được tạo ra trong phần 70% phía trên

10% – 10% cuối cùng này được dành riêng cho các nội dung có khả năng rủi rocao Các ý tưởng hoàn toàn mới thường sẽ kết thúc ở một trong hai dạng: Một thứ gì

đó mang lại hiệu quả tuyệt vời hoặc một thứ gì đó thất bại vô cùng thảm hại

Bài học: Luôn sáng tạo và thử nghiệm với các sáng kiến mới

Có lẽ bạn chưa phân định rõ ràng công sức mình phải bỏ ra vào các nội dungnhư Coca Cola đã làm, và có lẽ điều đó cũng không cần thiết lắm Tuy nhiên, quanniệm của Coca Cola cũng mang lại rất nhiều bí quyết về những gì bạn phải làm:

 Hãy đánh giá hiệu quả của nội dung của bạn Tìm ra cái gì có thể sử dụng được

và cái gì không, và tiếp tục sản xuất những nội dung có hiệu quả

 Tiếp tục thử nghiệm những nội dung có xuất phát điểm là những nội dung cũ đãthành công của bạn, sau đó đo hiệu quả của những nội dung này Những nội dung đó

có thể tốt đến nỗi trở thành những gì bạn tạo ra một cách thường xuyên

 Thỉnh thoảng, hãy tạo ra một thứ gì đó không bình thường và hơi điên rồ mộtchút Giữ nó vui vẻ và nó sẽ khiến bạn không quá mức sa đà và sáng tạo quá mức Biếtđâu đấy, có thể bạn sẽ thành công

Content marketing đã là một chủ đề nóng bỏng từ ngày Google thay đổi cácthuật toán, và các SEO, công ty PR và quảng bá trên mạng truyền thông cần phải tìmhiểu nhiều hơn nữa để nắm được các vấn đề cơ bản Việc này sẽ mang lại nhiều thànhcông trong quảng bá việc kinh doanh của bạn trong tương lai

VII Theo www.forbes.com

Cách Apple làm Marketing

Nếu được hỏi những công ty công nghệ nào sáng tạo và mưu trí nhất trong 10năm qua, nhiều khả năng Apple sẽ là một trong những cái tên bạn nghĩ đến đầu tiên

Khỏi phải bàn cãi, cứ nhìn cách Apple Marketing khiến hàng triệu người đứng xếp

hàng trong lạnh giá chỉ để mua một chiếc điện thoại thì rõ

Và có một thực tế sẽ khiến nhiều người ngạc nhiên, đó là Apple không phảicông ty đầu tiên nghĩ ra những sản phẩm đầy sức hút như: máy nghe nhạc mp3, máytính bảng hay smartphone Ngoài ra, Apple cùng với các đối thủ của mình, nhưGoogle, RIM hay Microsoft đều cùng sử dụng các thành tố như nhau, chia sẻ chungnguồn nhân lực, và đều có năng lực tài chính dư giả Vậy sự khác biệt ở đây là gì? Tạisao người ta lại mua iPods thay vì Zunes, chọn iPhone hơn là chứ không phải nhữngchiếc BlackBerry?

- Công ty công nghệ nào Marketing tốt nhất trong 10 năm qua?

- Công ty nào sáng tạo nhất thế giới, công ty nào thị trường nhỏ mà doanh thu lớnnhất?

- Công ty nào tạo ra xu hướng cho cả thế giới?

- Công ty nào marketing chuyên nghiệp mà không rầm rộ nhất thế giới?

Nghe qua các câu hỏi trên cơ bản chúng ta đều mường tượng trong đầu rằng đó

là Apple Vậy công ty này sử dụng các kế hoạch cũng như marketing theo cách nào mà

đem lại hiệu quả như vậy Chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu về chiến lược Marketing của Apple:

Chiến lược thứ nhất: Truyền thông điệp từ trong cốt lõi ra ngoài

Là chủ doanh nghiệp, bạn làm cách nào để tiếp cận những khách hàng sớmthích nghi, những người rất nhạy bén với những cái mới? Và làm thế nào để họ tiếptục truyền đi những thông điệp của bạn đến nhóm khách hàng đại chúng? Simon Sinektrong một bài nói tại TED đã chỉ ra cách Apple làm marketing, cũng như cách nhữngnhà phát minh, nhà cách mạng khác trong quá khứ như Martin Luther King hay anh

em nhà Wright đã làm Tất cả bọn họ đều theo một quy trình truyền tải thông điệpkhác với cách thông thường

Sự phát triển hệ thống niềm tin cốt lõi là lý do thu hút mọi người đi theo mộtcách sùng bái Một khi Apple còn duy trì được thông điệp mạnh mẽ từ cốt lõi, họ sẽcòn bán được nhiều thứ khác ngoài máy tính

Chiến lược thứ 2: Tìm cách tiếp cận nhóm khách hàng tiên phong và để họ truyền thông giúp bạn

Sáng tạo và độc đáo thôi chưa đủ để đảm bảo thành công Bạn cần phải đạt tới

và vượt qua "điểm bùng phát" (the tipping point) bao gồm nhóm khách hàng sớm thíchứng và nhóm khách hàng đại chúng sớm chấp nhận xu thế Điều này được giải thíchtheo nguyên lý Law of Diffusion of Innovation áp dụng cho mọi sản phẩm công nghệ,

từ lúc ra mắt cho tới khi ngừng sản xuất

Apple đã tự nhận cho mình sứ mệnh làm mê đắm các tín đồ công nghệ vànhững ai yêu thích sáng tạo Đây cũng chính là những người sẽ giúp họ truyền bá hình