Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ến chủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ư v y, nên nhóm chúng tôi quy t đ nh hến chủ y
Trang 1Đ tài: Chi n l ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty c Qu n tr Quan h khách hàng cá nhân cho Công ty ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ệ khách hàng cá nhân cho Công ty
I Xây d ng h th ng m c tiêu, ch tiêu, ch s : ựng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ệ khách hàng cá nhân cho Công ty ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ỉ tiêu, chỉ số: ỉ tiêu, chỉ số: ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số:
1 Mô t ý t ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ưởng: ng:
Th c tr ng: V i gi i tr hi n nay, các ho t đ ng vui ch i, gi i trí ph bi n ch y u chện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ổ biến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ỉ
có xem phim, cafe, ho c đi ăn u ng Chính vì s h n ch trong các ho t đ ng gi i trí nhống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ến chủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ư
v y, nên nhóm chúng tôi quy t đ nh hến chủ yếu chỉ ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ư ng t i vi c lan r ng m t lo i hình trò ch i m i –ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
BG (BG) - v i r t nhi u u đi m nh m khai thác th trất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ư ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ường giới trẻ tiềm năng.ng gi i tr ti m năng.ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
BG là nh ng trò ch i dành cho nhóm, ti n l i v i di n tích ch i nh (thơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ợi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trên ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ỏ (thường chơi trên ường giới trẻ tiềm năng.ng ch i trênơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ bàn), đ cao s vui v , tính tều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ươi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉng tác gi a nh ng ngường giới trẻ tiềm năng.i tham gia, và phù h p v i kh năngợi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trên ải trí phổ biến chủ yếu chỉ chi tr c a gi i tr Vi t Nam Tuy nhiên, hi n t i BG ch a th c s ph bi n v i c ng đ ngải trí phổ biến chủ yếu chỉ ủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ư ổ biến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng
ngường giới trẻ tiềm năng.i ch i nh Vi t Nam nói chung cũng nh Hà N i nói riêng Vì v y, chúng tôi đ nhơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ỏ (thường chơi trên ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ư ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới –
hư ng m r ng, chăm sóc và lãnh đ o c ng đ ng hi n đang t phát, t o ra sân ch i ch tộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
lượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênng, k t h p bán các s n ph m BG, và xa h n là t thi t k các s n ph m BG đ u tiênến chủ yếu chỉ ợi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trên ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ầu tiên
c a Vi t Nam cho chính c ng đ ng đang t ng bủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng ừng bước lớn mạnh dần ư c l n m nh d n.ầu tiên
Các m c chính c a b n k ho ch kinh doanh sẽ đủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc th hi n ng n g n qua mô hìnhểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ắn gọn qua mô hình ọn qua mô hình
2 Mô hình kinh doanh Canvas.
Trang 2Mô hình kinh doanh Canvas (hay S đ Canvas) g m có chín ô ch nh t đ i di n choơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng ồng ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ chín thành t c b n c a m t mô hình kinh doanh b t kì Phía bên ph i s đ , ta có b n ôống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
th hi n:ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
a Value Proposition (VP): S n ph m/d ch v t o ra giá tr cho khách hàng;ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới –
b Customer Segment: Phân khúc khách hàng
c Channels (CH): Kênh phân ph i s n ph m/d ch v t i khách hàng.ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới –
d Customer Relationships (CR): Quan h khách hàngện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
=> Đây là nh ng ho t đ ng tộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ươi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉng tác và mang giá tr tr c ti p đ i v i khách hàng –ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ến chủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như trên sân kh u.ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
Và ba ô bên trái:
e Key Activities (KA): Các ho t đ ng quan tr ng nh t c n th c hi n đ duy trì t tộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ọn qua mô hình ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ầu tiên ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như công vi c.ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
f Key Resources (KR): Các ngu n l c chính c n qu n lýồng ầu tiên ải trí phổ biến chủ yếu chỉ
g Key Partners (KP): Các đ i tác chínhống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
⇨ Là nh ng ho t đ ng sau cánh gà, nh m giúp t ch c, doanh nghi p th c hi n v nộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ổ biến chủ yếu chỉ ức, doanh nghiệp thực hiện vận ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ hành tr n tru, hi u qu ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ
Hai ô dư i cùng th hi n dòng doanh thu và c c u chi phí c a t ch c, doanh nghi p.ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ủ yếu chỉ ổ biến chủ yếu chỉ ức, doanh nghiệp thực hiện vận ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
L y doanh thu tr đi chi phí ta sẽ có dòng l i nhu n thu đất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ừng bước lớn mạnh dần ợi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trên ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc
h Revenue Stream (RS): Mô t các ngu n doanh thu c a t ch c/doanh nghi p.ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng ủ yếu chỉ ổ biến chủ yếu chỉ ức, doanh nghiệp thực hiện vận ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
i Cost Structure (CS): Mô t c c u chi phí c a t ch c/doanh nghi p.ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ủ yếu chỉ ổ biến chủ yếu chỉ ức, doanh nghiệp thực hiện vận ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
a Value Proposition (VP):
S n ph m chính nhóm chúng tôi mu n mang đ n cho khách hàng là ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ến chủ yếu chỉ BG Ngoài ra, chúng tôi sẽ t p trung Xây d ng c ng đ ng ựng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ộng đồng ồng , t o Sân ch i, ơi, và K t n i m i ng ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ọi người qua ười qua i qua Board Game thông qua các s ki n, bu i ch i đ nh kỳ m i tu n.ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ổ biến chủ yếu chỉ ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ỗi tuần ầu tiên
b Customer Segment (CS): Chúng tôi phân khách hàng thành hai nhóm chính
+ 18-22 tu i, là sinh viên các trổ biến chủ yếu chỉ ường giới trẻ tiềm năng.ng đ i h c, cao đ ng trong thành ph Hà N i (Phânọn qua mô hình ẳng trong thành phố Hà Nội (Phân ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ khúc chính)
+ 22-26 tu i, đã t t nghi p và đang đi làm t i các công ty có đ i ngũ nhân l c trổ biến chủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ (thường giới trẻ tiềm năng.ng trong m ng Game, Thi t k )ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ
M i phân khúc sẽ có m t cách ti p c n khác nhau.ỗi tuần ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ
c Kênh phân ph i (CH):ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
+ Online: Tươi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉng tác ch y u qua facebook, g m fanpage + group Xây d ng thêmủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ồng website ph c v c ng đ ng v i m c đích chia s thông tin v BG.ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
+ Offline: - Qua các bu i ch i game hàng tu n (m i tu n 2-3 bu i).ổ biến chủ yếu chỉ ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ầu tiên ỗi tuần ầu tiên ổ biến chủ yếu chỉ
Trang 3- Qua tính ch t c a BG và cách đ t giá đ t o đ lan truy n: ngất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ủ yếu chỉ ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ường giới trẻ tiềm năng.i này r ngủ yếu chỉ ường giới trẻ tiềm năng.i kia
đi ch i, ho c r mua game theo nhóm đơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ủ yếu chỉ ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc gi m giá ải trí phổ biến chủ yếu chỉ
- Phân ph i board game vào các quán cafe cho gi i tr , tăng đ nh n bi t c a gi i trống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ủ yếu chỉ
đ i v i board game nói chung.ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
d Customer Relationships (CR):
Do tính ch t BG c n ch i th s n ph m tr c ti p, c n tất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ầu tiên ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ử sản phẩm trực tiếp, cần tương tác trực tiếp với khách ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ến chủ yếu chỉ ầu tiên ươi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉng tác tr c ti p v i kháchến chủ yếu chỉ hàng, c ng thêm hộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ư ng phát tri n chính c a chúng tôi là xây d ng và chăm sóc c ng đ ng,ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng nên CR là m t trong các y u t quan tr ng nh t, n m vai trò ch ch t trong mô hình kinhộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ọn qua mô hình ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ắn gọn qua mô hình ủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như doanh này, và là y u t chính sẽ đến chủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc xem xét, nghiên c u kĩ lức, doanh nghiệp thực hiện vận ưỡng ở phần sau.ng ph n sau.ầu tiên
e Key Activities (KA):
+ T ch c và nâng cao ch t lổ biến chủ yếu chỉ ức, doanh nghiệp thực hiện vận ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênng các bu i ch i hàng tu nổ biến chủ yếu chỉ ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ầu tiên
+ Tăng cường giới trẻ tiềm năng.ng các ho t đ ng marketing tăng m c đ nh n bi t s n ph mộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ức, doanh nghiệp thực hiện vận ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên
+ Thi t k Game m i.ến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ
f Key Resources (KR):
+ Thông tin và hi u bi t v Board Gameểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ến chủ yếu chỉ ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
+ Đ i ngũ nhân s có đam mê, b sung l n nhau v các m t: qu n lý, lên k ho ch, bánộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ổ biến chủ yếu chỉ ẫn nhau về các mặt: quản lý, lên kế hoạch, bán ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ hàng, công ngh ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
g Key Partners (KP):
+ Các bên cung c p BGất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
+ Các t ch c, nhóm sinh viên t i Hà N iổ biến chủ yếu chỉ ức, doanh nghiệp thực hiện vận ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
+ Các quán cafe dành cho gi i tr
+ Các trang báo m ng, website dành cho gi i tr
h Revenue Stream (RS):
+ Bán (cho thuê) BG
+ Phí thành viên
+ Phí tham gia các ho t đ ng, s ki nộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
i Cost Structure (CS):
+ Marketing
+ Nhân s
+ Thi t k Game m i (nghiên c u & phát tri n s n ph m)ến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ức, doanh nghiệp thực hiện vận ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên
3 H th ng m c tiêu, ch tiêu, ch s cho h th ng Qu n tr Quan h khách hàng ệ khách hàng cá nhân cho Công ty ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ỉ tiêu, chỉ số: ỉ tiêu, chỉ số: ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ệ khách hàng cá nhân cho Công ty ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ệ khách hàng cá nhân cho Công ty
Nh đã trình bày trên, do tính ch t c n tư ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ầu tiên ươi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉng tác tr c ti p đ tr i nghi m c a s nến chủ yếu chỉ ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ
ph m, nên vi c xây d ng, chăm sóc và m r ng c ng đ ng tr thành vi c t t y u ph i làmẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ến chủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ
t t n u mu n phát tri n b n v ng Chính vì v y, Qu n tr Quan h khách hàng c n trống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ến chủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ầu tiên thành vai trò xươi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉng s ng trong chi n lống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ến chủ yếu chỉ ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc phát tri n c a công ty d án.ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ủ yếu chỉ
Đ ng n g n, m c tiêu c a công ty trong 1 năm đ u tiên sẽ đểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ắn gọn qua mô hình ọn qua mô hình ủ yếu chỉ ầu tiên ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc chia thành 2 giai
đo n, m i giai đo n 6 tháng ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ỗi giai đoạn 6 tháng ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng.
Giai đo n 1: ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng. Xây d ng và phát tri n c ng đ ng Board Gameểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng
Trang 4Giai đo n 2 ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng. : Duy trì, nghiên c u và đáp ng t t nh t nhu c u c a c ng đ ng.ức, doanh nghiệp thực hiện vận ức, doanh nghiệp thực hiện vận ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ầu tiên ủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng Chi ti t h n v b m c tiêu, ch tiêu, ch s sẽ có trong file excel đính kèm.ến chủ yếu chỉ ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ỉ ỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
II Xây d ng ma tr n SWOT và ph ựng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ập ươi, ng h ưới thành lập ng tri n khai ển khai.
1 Phân tích SWOT
M c tiêu: Xây d ng ục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ựng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số:
và phát tri n c ng đ ng ển khai ộng đồng ồng
Board Game t i Hà N i ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ộng đồng
Đi m m nh: ển khai ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng.
(S1) Có hi u bi t sâu vểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ến chủ yếu chỉ ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
ngành, s n ph mải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên
(S2) Chi n lến chủ yếu chỉ ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc giá c nh tranh, phù h pợi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trên
đam mê, nhi t tình, cóện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ năng l c
Đi m y u ển khai ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty : (W1) Công ty m i,
ch a có danh ti ngư ến chủ yếu chỉ
(W2) S n ph mải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên không có s khác bi t soện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
v i s n ph m c a đ i thải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ủ yếu chỉ
c nh tranh
(W3) Ngu n v n h n chồng ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ến chủ yếu chỉ
qu n lý, làm vi c rõ ràngải trí phổ biến chủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
C h i: ơi, ộng đồng
(O1) Th trịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ường giới trẻ tiềm năng.ng ti mều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
năng, dù còn nh nh ngỏ (thường chơi trên ư
đang có d u hi u phátất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
tri nểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
(O2) Đ i th c nh tranhống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ủ yếu chỉ
đang l là, ch quanơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ủ yếu chỉ
(O3) Có s n m t lẵn một lượng ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênng
ngường giới trẻ tiềm năng ủ yếu chỉi ng h và s d ngộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ử sản phẩm trực tiếp, cần tương tác trực tiếp với khách
s n ph m.ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên
(S1O1) Nghiên c uức, doanh nghiệp thực hiện vận khách hàng ti m năng đều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
l a ch n và t v n s nọn qua mô hình ư ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ
ph m phù h p cho t ngẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ợi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trên ừng bước lớn mạnh dần
ngường giới trẻ tiềm năng.i
(S2O2O3) Áp d ng
chi n lến chủ yếu chỉ ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc giá th p thâmất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
nh p th trịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ường giới trẻ tiềm năng.ng; đ ngồng
th i lôi kéo c ng đ ngờng giới trẻ tiềm năng ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng
ngường giới trẻ tiềm năng.i ch i s n có c a đ iơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẵn một lượng ủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
th c nh tranh hi n đangủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
có d u hi u không hàiất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ lòng tr thành c ng đ ngộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng
c a mình.ủ yếu chỉ
(S3O2) Lôi kéo nhân
viên c a đ i th c nhủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ủ yếu chỉ tranh, xây d ng th m nhến chủ yếu chỉ
(W1O1) S lống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênng
ngường giới trẻ tiềm năng.i dùng hi n t i h nện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
ch nên sẽ s m san b ngến chủ yếu chỉ ằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
kho ng cách v đ nh nải trí phổ biến chủ yếu chỉ ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
bi t gi a công ty m i vàến chủ yếu chỉ
đ i th c nh tranh s n cóống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ủ yếu chỉ ẵn một lượng
t i s khác bi t d a trênện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
d ch v , làm hài lòng vàịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – xây d ng m i quan hống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
b n v ng v i khách hàngều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
(W3O1O3) H n chến chủ yếu chỉ
t i thi u m c đ nhống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ức, doanh nghiệp thực hiện vận ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ
hư ng c a v n đ ít v nủ yếu chỉ ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
Trang 5d a trên b máy nhân l cộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
và làm suy y u đ i th ến chủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ủ yếu chỉ
(T1) Đ i th c nh tranhống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ủ yếu chỉ
có ti m l c m nh, đãều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
chi m lĩnh th trến chủ yếu chỉ ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ường giới trẻ tiềm năng.ng
trong m t th i gian dàiộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ờng giới trẻ tiềm năng
(T2) S n ph m có thải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
ch a đư ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc ngường giới trẻ tiềm năng.i dùng
m i ch p nh n do thóiất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
quen
(T3) Có th g p khóểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
khăn n u có tr c tr cến chủ yếu chỉ
bu c ph i thay đ i nhàộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ổ biến chủ yếu chỉ
cung c pất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
(S2T3) Do đ i thống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ủ yếu chỉ
c nh tranh đ c chi m thộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới –
trường giới trẻ tiềm năng.ng t trừng bước lớn mạnh dần ư c nên đ t
m c giá quá cao Chi nức, doanh nghiệp thực hiện vận ến chủ yếu chỉ
lượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc giá c nh tranh, phù
h p thâm nh p th trợi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trên ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ường giới trẻ tiềm năng.ng
sẽ t n công, t cáo đ iất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
th ; đ ng th i k t h pủ yếu chỉ ồng ờng giới trẻ tiềm năng ến chủ yếu chỉ ợi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trên giáo d c khách hàng vều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
đ c tính s n ph m.ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên
(S1S3T2) L y kháchất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
hàng làm trung tâm, liên
t c kh o sát nghiên c uải trí phổ biến chủ yếu chỉ ức, doanh nghiệp thực hiện vận khách hàng đ đáp ngểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ức, doanh nghiệp thực hiện vận
d a trên n n t ng ki nều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ
th c, kinh nghi m v s nức, doanh nghiệp thực hiện vận ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ
ph m và ngu n nhân l cẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ồng đam mê, nhi t tìnhện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
cung c p m i nhanhất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
chóng
(T1W4) Ph i c nhải trí phổ biến chủ yếu chỉ tranh v i đ i th m nhống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ủ yếu chỉ đòi h i xây d ng quy trìnhỏ (thường chơi trên làm vi c nghiêm túc, thúcện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
đ y phát tri n; và ngẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc
l i qu n lý công vi c t tải trí phổ biến chủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
sẽ góp ph n đáng k khiầu tiên ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
c nh tranh v i đ i thống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ủ yếu chỉ
(T3W3) Huy đ ngộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ thêm v n, đ ng th i tìmống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ồng ờng giới trẻ tiềm năng
thêm các nhà cung c pất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
khác đ gi m r i ro.ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ủ yếu chỉ
2 Xây d ng ph ựng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ươi, ng án tri n khai ển khai.
T ma tr n SWOT trên, các bừng bước lớn mạnh dần ư c tri n khai l y khách hàng làm trung tâm trong nămểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
đ u tiên sẽ là:ầu tiên
+ B ưới thành lập c 1: Tìm hi u kỹ đ c đi m, nhu c u, mong mu n c a khách hàng; t đó k t h pểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ầu tiên ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ủ yếu chỉ ừng bước lớn mạnh dần ến chủ yếu chỉ ợi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trên
hi u bi t, kinh nghi m v ngành và s n ph m đ đ a ra các d ch v , chểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ến chủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ư ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ươi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉng trình, s
ki n làm hài lòng khách hàng nh t.ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
+ B ưới thành lập c 2: Xây d ng k ho ch chi n lến chủ yếu chỉ ến chủ yếu chỉ ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc kinh doanh l y Qu n tr Quan h khách hàngất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ làm trung tâm, xoay quanh Marketing, Bán hàng, D ch v khách hàng; đ ng th i có phịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ồng ờng giới trẻ tiềm năng ươi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉng
th c thu th p d li u v khách hàng ch đ ng, h p l , ch a c n thi t đ u t vào ngức, doanh nghiệp thực hiện vận ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ợi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trên ư ư ầu tiên ến chủ yếu chỉ ầu tiên ư ức, doanh nghiệp thực hiện vận
Trang 6d ng công ngh trong th i gian đ u đ gi m thi u chi phí và do ch a có nhi u d li u.ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ờng giới trẻ tiềm năng ầu tiên ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ư ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ Tri n khai kèm theo h th ng đánh giá ho t đ ng.ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
+ B ưới thành lập c 3: T n d ng s l là c a đ i th c nh tranh, nhanh chóng lôi kéo c ng đ ngơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng
c a h thành c a mình thông qua qu ng cáo, PR, các chủ yếu chỉ ọn qua mô hình ủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ươi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉng trình u đãi, d ch v kháchư ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – hàng; chăm sóc t t c ng đ ng đó đ ng th i phát tri n c ng đ ng l n m nh lên, k t h pống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng ồng ờng giới trẻ tiềm năng ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng ến chủ yếu chỉ ợi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trên liên t c đ u t các ho t đ ng, chầu tiên ư ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ươi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉng trình, d ch v làm hài lòng c ng đ ng cũng nhịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng ư
t ng khách hàng cá nhân.ừng bước lớn mạnh dần
* Ngoài ra, song song v i t ng b ới từng bước trên, cần nhanh chóng triển khai huy động thêm vốn ừng bước trên, cần nhanh chóng triển khai huy động thêm vốn ưới từng bước trên, cần nhanh chóng triển khai huy động thêm vốn c trên, c n nhanh chóng tri n khai huy đ ng thêm v n ần nhanh chóng triển khai huy động thêm vốn ển khai huy động thêm vốn ộng thêm vốn ốn tăng s c c nh tranh, và tìm thêm các nhà cung c p khác đ h n ch m t s r i ro có th ấp khác để hạn chế một số rủi ro có thể ển khai huy động thêm vốn ế một số rủi ro có thể ộng thêm vốn ốn ủi ro có thể ển khai huy động thêm vốn
x y ra ảy ra
III D ki n m t s v trí áp d ng CRM; phân chia ho t đ ng, th i gian, k t ựng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ộng đồng ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ộng đồng ời qua ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
qu , thang đánh giá k t qu ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
1 D ki n m t s v trí ựng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ộng đồng ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
Thông thường giới trẻ tiềm năng.ng, trong công ty, chi n lến chủ yếu chỉ ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc CRM (và công ngh ) sẽ phát huy hi u qu caoện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ
nh t n u đất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ến chủ yếu chỉ ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc áp d ng cho t t c các phòng ban, đ n v trong toàn công ty ch không chất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ức, doanh nghiệp thực hiện vận ỉ riêng l các b ph n.ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
Các b ph n, phòng ban tiêu bi u nh t có kh năng áp d ng CRM có th k đ n:ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ến chủ yếu chỉ
- Phòng H tr Khách hàngỗi tuần ợi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trên
- Phòng K toánến chủ yếu chỉ
- Ban Giám đ cống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
*** D ki n m t s v trí có th áp d ng CRM ự kiến một số vị trí có thể áp dụng CRM ến một số vị trí có thể áp dụng CRM ột số vị trí có thể áp dụng CRM ố vị trí có thể áp dụng CRM ị trí có thể áp dụng CRM ể áp dụng CRM ụng mô hình Canvas.
a Nhân viên Kinh doanh.
+ Mô t công vi c:ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
- Tìm ki m khách hàng ti m năng, chào bán s n ph m, đ m b o doanh s theo yêu ến chủ yếu chỉ ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
c u.ầu tiên
- Theo dõi doanh thu, đánh giá các s n ph m bán ch y, ph n h i v công ty.ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ẩm BG, và xa hơn là tự thiết kế các sản phẩm BG đầu tiên ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
Trang 7- Thu th p thông tin t th trừng bước lớn mạnh dần ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ường giới trẻ tiềm năng.ng và ph n h i t ngải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng ừng bước lớn mạnh dần ường giới trẻ tiềm năng.i tiêu dùng cung c p cho cácất nhiều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng.
bộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ph n liên quan
b Nhân viên Marketing
+ Mô t công vi c:ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
- Lên k ho ch xây d ng và th c hi n các chến chủ yếu chỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ươi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉng trình Marketing
- Thu th p thông tin v th trều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới – ường giới trẻ tiềm năng.ng, v đ i th c nh tranh; tìm hi u nhu c u kháchều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như ủ yếu chỉ ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ầu tiên hàng, l a ch n khách hàng m c tiêu.ọn qua mô hình
- Qu n lý các kênh truy n thông online; lên k ho ch t ch c các bu i ch i gameải trí phổ biến chủ yếu chỉ ều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ến chủ yếu chỉ ổ biến chủ yếu chỉ ức, doanh nghiệp thực hiện vận ổ biến chủ yếu chỉ ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ offline d a trên nhu c u, s thích, ph n h i c a c ng đ ng.ầu tiên ải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng ủ yếu chỉ ộng vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng
2 Phân chia ho t đ ng, th i gian, k t qu và thang đánh giá k t qu cho hai v trí ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ộng đồng ời qua ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty trên.
ST
T
V trí ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty Ho t đ ng ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ộng đồng Th i gian ời qua K t qu yêu ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
c u ầu tiên
K t qu đ t đ ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty c Đánh giá
Kinh doanh
Bán hàng 1 tháng 10 tri uện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
vnđ/tháng
T l đ t đỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ ượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc/trên
m c yêu c uức, doanh nghiệp thực hiện vận ầu tiên
Đ t: 76-90%
T t: 91-100%ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
Vượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênt m c: >100%ức, doanh nghiệp thực hiện vận Tìm ki m kháchến chủ yếu chỉ
hàng m i
m i/tháng
T l đ tỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
đượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc/m c yêu c uức, doanh nghiệp thực hiện vận ầu tiên
Đ t: 9-12
T t: 13-15ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
Vượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênt m c: >15ức, doanh nghiệp thực hiện vận Báo cáo ph nải trí phổ biến chủ yếu chỉ
h i k t qu côngồng ến chủ yếu chỉ ải trí phổ biến chủ yếu chỉ
vi c ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
cáo/tháng
T l đ tỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
đượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc/m c yêu c uức, doanh nghiệp thực hiện vận ầu tiên
Đ t: 4
Marketing
like/tháng
T l đ tỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
đượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc/m c yêu c uức, doanh nghiệp thực hiện vận ầu tiên
Đ t: 5-8%
T t: 9-10%ống Chính vì sự hạn chế trong các hoạt động giải trí như
Vượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênt m c: >10%ức, doanh nghiệp thực hiện vận
T ch c bu iổ biến chủ yếu chỉ ức, doanh nghiệp thực hiện vận ổ biến chủ yếu chỉ
ch i game +ơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
1 tháng 8 bu i/thángổ biến chủ yếu chỉ T l đ tỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
đượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc/m c yêu c uức, doanh nghiệp thực hiện vận ầu tiên
Ch a đ t: <8 bu iư ổ biến chủ yếu chỉ
Trang 8nh n ph n h iải trí phổ biến chủ yếu chỉ ồng
đi u ch nh.ểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ỉ
Đ t: 8 bu iổ biến chủ yếu chỉ
Thu th p và g iử sản phẩm trực tiếp, cần tương tác trực tiếp với khách
báo cáo thông
tin v thều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng ịnh hướng tới việc lan rộng một loại hình trò chơi mới –
trường giới trẻ tiềm năng.ng, khách
hàng ti m năngều ưu điểm nhằm khai thác thị trường giới trẻ tiềm năng
cáo/tháng
T l đ tỉ ện nay, các hoạt động vui chơi, giải trí phổ biến chủ yếu chỉ
đượi với diện tích chơi nhỏ (thường chơi trênc/m c yêu c uức, doanh nghiệp thực hiện vận ầu tiên
Đ t: 2
PERSON)
Không mang đ n s thay đ i khi n cho vi c phân tích SWOT tr nên vô nghĩa ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ựng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ổi khiến cho việc phân tích SWOT trở nên vô nghĩa ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ệ khách hàng cá nhân cho Công ty ởng:
Và n u phân tích SWOT ch đ đ a ra vô s nh ng tranh lu n thì cách t t ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ỉ tiêu, chỉ số: ển khai ư ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ững tranh luận thì cách tốt ập ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số:
nh t đ s d ng là đ a nó vào m t cu n sách b i vì nó ch ng có giá tr m y ển khai ục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ư ộng đồng ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ởng: ẳng có giá trị mấy ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
B n c n m t h th ng n i mà vi c phân tích SWOT có th t o ra hành đ ng ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ầu tiên ộng đồng ệ khách hàng cá nhân cho Công ty ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ơi, ệ khách hàng cá nhân cho Công ty ển khai ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ộng đồng
H th ng đó chính là K ho ch hành đ ng SWOT (SWOT AP) SWOT AP là m t ệ khách hàng cá nhân cho Công ty ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ộng đồng ộng đồng
d ng ma tr n dùng đ đánh giá m i t ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ập ển khai ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ươi, ng quan gi a Đi m m nh, Đi m y u, ững tranh luận thì cách tốt ển khai ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ển khai ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
+ C h i t o nên Đi m m nh m i và lo i b Đi m y u ơi, ộng đồng ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ển khai ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ới thành lập ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ỏ Điểm yếu ển khai ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
SWOT AP th c s là chìa khóa thành công đ khi b n mu n thay đ i chi n ựng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ựng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ển khai ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ổi khiến cho việc phân tích SWOT trở nên vô nghĩa ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
l ược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty c, m c tiêu hay thăng ti n trong công vi c ục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ệ khách hàng cá nhân cho Công ty
Trang 9Vi t l i nh ng đi m m nh và đi m y u b n đã li t kê vào trong m i ô t ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ững tranh luận thì cách tốt ển khai ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ển khai ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ệ khách hàng cá nhân cho Công ty ỗi giai đoạn 6 tháng ươi, ng
ng c a b ng Xem xét k ho ch nào b n sẽ tri n khai t m t trong 4 góc
ức: ủa Ron Person ( ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ển khai ừ một trong 4 góc ộng đồng
vuông phía trong b ng M i ph ởng: ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ỗi giai đoạn 6 tháng ươi, ng án có đ ược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty c b ng cách so sánh t ng ằng cách so sánh từng ừ một trong 4 góc
đi m m nh ho c đi m y u vs t ng c h i ho c thách th c v i nhau đ tr l i ển khai ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ặc điểm yếu vs từng cơ hội hoặc thách thức với nhau để trả lời ển khai ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ừ một trong 4 góc ơi, ộng đồng ặc điểm yếu vs từng cơ hội hoặc thách thức với nhau để trả lời ức: ới thành lập ển khai ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ời qua
nh ng câu h i sau: ững tranh luận thì cách tốt ỏ Điểm yếu.
Tri n khai Đi m m nh - C h i ển khai ển khai ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ơi, ộng đồng
Chúng ta s d ng đi m m nh này nh th nào đ tăng c h i cho b n thân? ựng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ển khai ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ư ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ển khai ơi, ộng đồng ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
C h i này mang l i cho ta l i th nào? ơi, ộng đồng ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ợc Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
Đi m m nh c a chúng ta có th lo i b hay gi m thi u thách th c? ển khai ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ủa Ron Person ( ển khai ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ỏ Điểm yếu ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ển khai ức:
Chúng ta c n t o ra l i th nào đ gi m thi u nh ng thách th c y? ầu tiên ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ợc Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ển khai ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ển khai ững tranh luận thì cách tốt ức:
Tri n khai C h i - Đi m y u ển khai ơi, ộng đồng ển khai ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
Trang 10Làm cách nào chúng ta có th gi m b t hay lo i b đi m y u b ng các c h i ển khai ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ới thành lập ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ỏ Điểm yếu ển khai ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ằng cách so sánh từng ơi, ộng đồng
C h i này t o ra đi m y u gì cho chúng ta? ơi, ộng đồng ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ển khai ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
Tri n khai Đi m y u - Thách th c ển khai ển khai ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ức:
Chúng ta c n lo i b các đi m y u nh th nào khi đ i m t vs thách th c? ầu tiên ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ỏ Điểm yếu ển khai ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ư ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ặc điểm yếu vs từng cơ hội hoặc thách thức với nhau để trả lời ức:
C n kh c ph c đi m y u nào đ lo i b r i ro? ầu tiên ắc phục điểm yếu nào để loại bỏ rủi ro? ục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ển khai ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ển khai ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ỏ Điểm yếu ủa Ron Person (
Hãy s p x p 3 ph ắc phục điểm yếu nào để loại bỏ rủi ro? ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ươi, ng án tri n khai quan tr ng nh t trong m i ô vuông Ti p ển khai ọi người qua ỗi giai đoạn 6 tháng ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
2) Các thành t c b n c a m t mô hình kinh doanh (business model) t i ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ơi, ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ủa Ron Person ( ộng đồng ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng.
http://facts.baomoi.com/2011/04/05/cac-thanh-t%E1%BB%91-c%C6%A1-b
%E1%BA%A3n-c%E1%BB%A7a-m%E1%BB%99t-mo-hinh-kinh-doanh-business-model/
Khi m i b t đ u kinh doanh ho c mu n chuy n đ i/m r ng kinh doanh trong b t ới thành lập ắc phục điểm yếu nào để loại bỏ rủi ro? ầu tiên ặc điểm yếu vs từng cơ hội hoặc thách thức với nhau để trả lời ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ển khai ổi khiến cho việc phân tích SWOT trở nên vô nghĩa ởng: ộng đồng
c lĩnh v c gì, thông th ức: ựng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ười qua ng ai cũng khá b ng và không bi t mình nên đi theo mô ỡ ngỡ và không biết mình nên đi theo mô ỡ ngỡ và không biết mình nên đi theo mô ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty hình nào, k ho ch kinh doanh (business plan) c a mình ra sao cho phù h p hay ến lược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ủa Ron Person ( ợc Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty mình c n ph i làm nh ng gì Trong cu n “Business Model Generator”, các tác gi đã ầu tiên ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ững tranh luận thì cách tốt ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
đ a ra 9 thành t c b n c a m t mô hình kinh doanh b t kỳ nh sau : ư ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ơi, ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ủa Ron Person ( ộng đồng ư
1 Customer Segment (CS) : xác đ nh các nhóm khách hàng (ng ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ười qua i/t ch c) khác ổi khiến cho việc phân tích SWOT trở nên vô nghĩa ức: nhau mà doanh nghi p mu n h ệ khách hàng cá nhân cho Công ty ống mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ưới thành lập ng t i Nhóm khách hàng này có th là th ới thành lập ển khai ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
tr ười qua ng đ i chúng (mass market), th tr ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ười qua ng ngách (niche market), th tr ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ười qua ng
h n h p (multi-sided market) ỗi giai đoạn 6 tháng ợc Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty
2 Value Propositions (VP) : mô t các s n ph m/d ch v c a doanh nghi p đã ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đã ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số: ủa Ron Person ( ệ khách hàng cá nhân cho Công ty
và đang t o ra các giá tr nh t đ nh cho nhóm khách hàng đã đ ạn, mỗi giai đoạn 6 tháng ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ược Quản trị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty c đ nh tr ị Quan hệ khách hàng cá nhân cho Công ty ưới thành lập c.