Tiểu luận môn quản trị marketing marketing online cho doanh nghiệp thư quán doanh nhân hà nội

Sản phẩm lựa chọn: Nhóm xin lựa chọn khóa học ôn luyện chứng chỉ CFA Chartered Financial Analyst trong số những khóa học mà Thư quán doanh nhân Hà Nội cung cấp.. Do: + Thu nhập những ng

QUẢN TRỊ MARKETING

Nhóm 10:

Đề tài 10: Marketing online cho doanh nghiệp vừa và nhỏ/kinh doanh cá nhân.

I Tổng quan doanh nghiệp

1 Doanh nghiệp lựa chọn: Thư quán doanh nhân Hà Nội.

Thư quán doanh nhân Hà Nội là một doanh nghiệp xã hội thành lập vào khoảng tháng 3 năm 2014 Hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, cung cấp những khóa học ôn luyện chứng chỉ như CFA, GMAT, GRE, IELTS, TOEFL, ACCA Doanh nghiệp hoạt động không vì mục tiêu lợi nhuận mà vì mục tiêu cộng đồng, mong muốn thu hút nhiều học viên tham gia mô hình học tập này Hay nói cách khác Thư quán doanh nhân chỉ chú trọng mục tiêu thị phần

Thư quán doanh nhân Hà Nội hiện có 3 cơ sở:

CS1: Số 18, ngõ 67, chùa Láng, Đống Đa

CS2: Số 101D, ngõ 95, chùa Bộc, Đống Đa

CS3: Số 13, ngõ 81, Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng

2 Sản phẩm lựa chọn:

Nhóm xin lựa chọn khóa học ôn luyện chứng chỉ CFA (Chartered Financial Analyst) trong số những khóa học mà Thư quán doanh nhân Hà Nội cung cấp Đây là sản phẩm chủ lực với những đặc điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh:

- Áp dụng mô hình Hybrid Class với nhiều hình thức học kết hợp.

- Không chỉ là một lớp học mà còn là một cộng đồng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm

- Chi phí 1 khóa học (kéo dài 5 tháng): 6 triệu đồng/học viên (bằng một nửa so với

chi phí tại các trung tâm đào tạo CFA khác)

- Nhiều học bổng trong khóa học và tài trợ chi phí thi CFA cho học viên có kết quả cao

3 Thị trường:

- Trong vài năm trở lại đây, CFA đang là một trong những chứng chỉ quốc tế được theo học nhiều nhất tại Việt Nam Mức độ tăng trưởng học viên hàng năm cao (>30%/năm) Tại khu vực Hà Nội, năm 2014 số lượng học viên đăng ký theo học tại 4 trung tâm đào tạo CFA (Thư quán doanh nhân Hà Nội, AFTC, FTMS, SUNWAY HANU) là khoảng

2200 học viên

- Khách hàng theo học khóa học này độ tuổi từ 18 – 40, là những người có niềm đam mê với phân tích tài chính, hoạt động trong lĩnh vực tài chính

- Đối với Thư quán doanh nhân Hà Nội, khách hàng mục tiêu chỉ gồm những người từ 18-30 tuổi, có niềm đam mê với lĩnh vực tài chính Do:

+ Thu nhập những người ở độ tuổi này thường không cao (phù hợp với chi phí đào tạo)

+ Tính cách những người thuộc độ tuổi này khá năng động (phù hợp với văn hóa

và triết lý doanh nghiệp)

+ Khả năng tiếp xúc tới được nhóm khách hàng này của doanh nghiệp là lớn nhất (Hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng phù hợp với những hoạt động marketing của công ty)

- Đối thủ cạnh tranh: hiện nay tại khu vực Hà Nội, ngoài Thư quán doanh nhân Hà Nội còn 3 đối thủ cạnh tranh lớn khác:

+ FTMS: thành lập năm 1997 là trung tâm đầu tiên tại Việt Nam đào tạo CFA Hệ

thống trung tâm đào tạo tại nhiều quốc gia như: HongKong, Malaysia, Singapore,

Brunei… Hệ thống giảng viên quốc tế, giàu kinh nghiệm Mức học phí: 16 triệu đồng/học viên Thị phần năm 2014 khoảng: 45%

+ AFTC: thành lập năm 2007; gồm nhiều chuyên gia từ các tổ chức tài chính,

trường đại học và tập đoàn đa quốc gia Mức học phí: 15 triệu đồng/học viên Thị phần năm 2014 khoảng: 30%

+ SUNWAY HANU: thành lập năm 2008; cơ sở vật chất tốt Học phí: 22 triệu

đồng/học viên Thị phần năm 2014 khoảng: 10%

II Kế hoạch Online Marketing:

1 Phòng ban lựa chọn: Phòng Marketing.

Nhiệm vụ của phòng Marketing tại Thư quán doanh nhân:

- Tăng độ nhận biết của khách hàng đối với Thư quán doanh nhân cũng như sản phẩm

- Nghiên cứu nhu cầu, thái độ khách hàng mục tiêu, đưa ra những quyết định marketing phù hợp

Sơ đồ tổ chức

Trưởng phòng marketing

Trưởng phòng marketing

Nhân viên Nhân viên Nhân viên

Phó phòng Marketing Phó phòng Marketing

2 Hệ thống mục tiêu và hệ thống chỉ tiêu, chỉ số của của hoạt động marketing online năm 2015:

Tăng độ nhận biết của khách

hàng: 2200 – 2500 người

Thông qua mạng xã hội (facebook, tweeter,google+): 1300-1500 người 300 - 400người 300 người 400-500 người 300 người Thông qua Website: 200 người 50 người 50 người 50 người 50 người Thông qua các diễn đàn: 300 người 75 người 75 người 75 người 75 người Thông qua các sự kiện, các cuộc thi

trực tuyến: 200 người 50 người 200 người 100 người 50 người SEO website doanh nghiệp lên

hạng 3 với các từ khóa liên quan đến CFA Hà Nội (vị trí hiện tại 7) Hạng 5 Hạng 3 Hạng 3 Hạng 3

Tăng hưởng ứng, phản hồi

khách hàng: 50400 – 50450

phản hồi

Phản hồi email: 200 người 50 người 50 người 50 người 50 người

Thông qua mạng xã hội: 50.000 lượt (like, comment, share) 15.000 lượt 10.000 lượt 15.000 lượt 10.000 lượt Phản hồi thông qua website, tư vấn

trực tuyến: 200-250 người 50 người 50 người 50-75 người 50-75 người

Số lượng học viên

đăng ký học thông qua

Internet:

470 – 550 người

Học thử: 300 – 350 người 60 người 60 - 80 người 100 -130 người 80 người Học viên mới: 150 - 180 người 30 người 30 - 45 người 45 - 60 người 45 người

III Tài liệu tham khảo:

1 EQVN – Tổng quan về Online marketing

Online marketing trải dài trên nhiều công cụ marketing hơn so với marketing truyền thống nhờ có thêm những kênh phụ trợ và cơ chế marketing có sẵn trên Internet và

nó có thể linh hoạt thay đổi kích thước rộng hẹp của mình tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp Các kế hoạch online marketing hiệu quả là những kế hoạch tận dụng được dữ liệu khách hàng và hệ thống quản lí mối quan hệ khách hàng để tạo ra lợi thế và sử dụng nó làm bước đệm cho doanh nghiệp tiến lên

Các hình thức của online marketing bao gồm:

 Thương mại điện tử

 Quảng cáo trực tuyến

 Search Engine Marketing

 Email Marketing

 Social Media Marketing

 Article Marketing

Lợi ích của Online Marketing

Online Marketing ra đời với nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

 Chi phí thấp: doanh nghiệp có thể tiếp cận đến lượng lớn đối tượng với ngân sách chỉ bằng một phần nhỏ so với trong quảng cáo truyền thống, nhờ đó doanh nghiệp

có thể tạo ra được những mẩu quảng cáo hấp dẫn người tiêu dùng hơn

 Linh hoạt và thuận tiện: Mang đến sự thuận tiện cho kinh doanh vì họ có thể nghiên cứu và mua sản phẩm/dịch vụ của bạn bất kì lúc nào trong thời đại kết nối Internet ngày nay

 Analytics: Dễ dàng phân tích chuyên sâu mà không cần tốn chi phí phụ thêm nào

 Có nhiều lựa chọn: Các công cụ quảng cáo bao gồm quảng cáo PPC, email marketing, quảng cáo trên mạng xã hội, sự tích hợp với local search (ví dụ như Google Maps)

 Target đối tượng theo demographic: doanh nghiệp có thể dựa vào demographic để target đúng nhóm đối tượng cách hiệu trên môi trường online thay vì theo qui trình offline khá tốn kém và thiếu rõ ràng

 Ngoài ra còn nhiều lợi ích khác nữa như tiềm năng phát triển, quản lí tốt hơn, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, lợi ích cạnh tranh…

2 Rob Stokes, 2010, E-marketing – The Essential Guide to Online marketing:

a Chiến lược marketing online:

Chiến lược là một kế hoạch lâu dài của hành động nhằm đạt được một kết quả cụ thể

Internet đã thay đổi các loại sản phẩm có thể bán được, thay đổi thị trường cho các sản phẩm về mặt địa lý, và nó có tác động rất lớn trong cách sản phẩm được tiếp thị và bán

Nó thay đổi cán cân quyền lực giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, việc tiếp thị từ một chiều trở thành hai chiều tương tác giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp Tuy nhiên, việc marketing trên internet vẫn dựa trên những nguyên tắc cơ bản của marketing và kinh doanh, internet chỉ giúp cung cấp một môi trường mới, xây dựng thêm những

nguyên tắc mới mà thôi

b Email marketing: về cơ bản Email marketing là một công cụ để quản lý quan hệ

khách hàng (CRM) Được sử dụng một cách hiệu quả có thể đem lại mức lợi nhuận rất lớn trong khi không cần vốn đầu tư nhiều Đây là một trong những phương thức lâu đời nhất được sử dụng trong chiến thuật e-marketing Những ưu điểm của email marketing như sau:

+ Vô cùng hiệu quả, tốn chi phí thấp cho mỗi liên lạc

+ Khả năng nhắm đến đối tượng mục tiêu cao

+ Khả năng tùy biến trên quy mô lớn

+ Hoàn toàn có thể đo lường được

Email marketing là một công cụ để xây dựng mối quan hệ với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Nó có khả năng tối đa hóa việc lưu trữ thông tin và giá trị của khách hàng, điều này có thể làm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp lên mức cao hơn

(Các bước thực hiện chiến dịch một Emai marketing)

c Social Media: là các phương tiện truyền thông (từ văn bản đến trực quan nghe nhìn)

được thiết kế để chia sẻ Hoạt động chia sẻ có nghĩa rất dễ dàng để có thể bình luận, gửi, tương tác và không phải trả chi phí cao Do tính chất kết nối của internet, ta có thể theo dõi và đo lường toàn bộ lượng chia sẻ, bình luận và lượt xem

+ Social media: cho bất kỳ ai đều có thể tham gia và có tiếng nói.

+ Các thương hiệu cần phải tìm đến khách hàng, các phương tiện truyền thông lựa chọn được quyết định bởi khách hàng

+ Marketing Messager: nên được quyết định bởi người sử dụng và hoàn cảnh của họ + Những nhà làm marketing nên làm sao cho nội dung dễ dàng được chia sẻ, bằng cách

sử dụng chicklet và URLs dễ đọc.

+ Thông tin về nhân khẩu học cần được nghiên cứu để quảng cáo hữu ích hơn và nhắm vào đúng mục tiêu

+ Có rất nhiều lợi ích của Social Media đem lại cho người làm marketing, thế nhưng cũng có những rủi ro rất lớn

+ Social media làm thay đổi cách mà các phương tiện truyền thông truyền thống hoạt động

3 Laressa Amaly and Herry Hudrasyah, 2012, Measuring effectiveness of marketing communication using AISAS ARCAS model:

- Mô hình AISAS ARCAS:

Có rất nhiều mô hình được dùng để giải thích hành vi người tiêu dùng, một trong những mô hình tốt nhất được biết đến là mô hình AISAS – ARCAS Nguồn gốc mô hình này bắt nguồn từ mô hình AIDMA được đề xuất năm 1920 bởi Ronald Hall Mô hình

được mô tả dưới đây:

Còn mô hình ARCAS được mô tả như hình dưới:

Trong đó: A – Thu hút: làm thế nào để sản phẩm thu hút được thị trường mục tiêu?

R – Liên quan: cách các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị tường mục tiêu

C – So sánh: sức mạnh sản phẩm và giá trị gia tăng

A – Hành động: mua hàng, bán hàng

S – Duy trì: Liệu sản phẩm đã đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu? Cần đổi mới những gì để sản phẩm đạt được yêu cầu của thị trường một cách bền vững?

4 Coca Cola – Content Marketing:

a Mềm dẻo và có liên quan

Trong video của mình, đội ngũ marketing của Coca Cola đã sử dụng cụm từ “mềm dẻo và có liên quan” khi họ nói về kế hoạch marketing mới: Content Marketing 2020 Cụm từ này được dùng để chỉ hai khía cạnh của phương thức Content Marketing này:

Mềm dẻo: Coca Cola dự tính sẽ tạo ra những nội dung thật hay và đáng lưu ý để các nội dung đó có thể được viral hóa và truyền đến mọi nơi trên các website Công ty sẽ không phí thời gian vào các nội dung “bình thường” hay thậm chí là “có chút hấp dẫn”

Họ sẽ chỉ đưa ra những nội dung tuyệt vời nhất và gây ra nhiều sự thích thú, tò mò nhất trên các mạng xã hội

Có liên quan: Điều này nêu ra tầm quan trọng của việc chắc chắn là các nội dung vẫn gắn liền với mục tiêu của công ty Sẽ không có chút lợi ích nào nếu như các nội dung của bạn có thể được viral hóa và truyền bá khắp nơi nếu nó không thể tăng doanh số bán các sản phẩm của bạn

Bài học: Luôn chỉ đưa ra những nội dung ấn tượng nhất gắn liền với việc kinh doanh của bạn

Những người thường như chúng ta có thể sẽ không có đủ tài nguyên để tạo ra các nội dung sẽ liên tục được viral hóa, nhưng chúng ta vẫn có thể học được rất nhiều từ cụm

từ “mềm dẻo và có liên quan” này

Không có sự khác biệt lớn lắm giữa một nội dung mang tính trung bình và một nội dung hay, và thậm chí không có khoảng cách nào nhiều nhặn giữa một nội dung hay và một nội dung tuyệt vời Nhưng luôn có một khoảng cách khá xa giữa những nội dung gây

ấn tượng mạnh mẽ và những cái còn lại Nội dung gây ấn tượng có thể được viral hóa, các nội dung viral sẽ mang lại những hiệu quả không ngờ Hãy bỏ thêm một chút công sức nữa để làm nên một điều thật đặc biệt

Nếu một vài sản phẩm của bạn có thể viral hóa, và nó gắn kết khá chặt tới những mục tiêu của công ty bạn, bạn sẽ nhanh chóng được thưởng rất nhiều share và link trên mạng

xã hội, và điều này sẽ khiến công ty của bạn được biết đến nhiều hơn, cũng như ra tăng

độ phủ của bạn trên các công cụ tìm kiếm, cũng như có thể tăng doanh thu của bạn

b Kế hoạch 70/20/10

Kế hoạch của Coca Cola cũng đi kèm một khung sườn cho các loại nội dung họ sẽ tạo ra Coca Cola gọi đó là kế hoạch nội dung 70/20/10 Để gói gọn nội dung này:

70% – Công ty dự định 70% kế hoạch sẽ có mức độ rủi ro thấp.Điều này có nghĩa

là những nội dung này đã từng có thể sử dụng được và đã từng có hiệu quả trong quá khứ, tức là các nội dung này hoàn toàn không nhàm chán hay kém chất lượng

20% – 20% nội dung được tung ra sẽ dựa trên những gì công ty đã từng làm trong quá khứ Nó có nghĩa là một phiên bản chi tiết hơn, sâu hơn và có chất lượng hơn của các nội dung được tạo ra trong phần 70% phía trên

10% – 10% cuối cùng này được dành riêng cho các nội dung có khả năng rủi ro cao Các ý tưởng hoàn toàn mới thường sẽ kết thúc ở một trong hai dạng: Một thứ gì đó mang lại hiệu quả tuyệt vời hoặc một thứ gì đó thất bại vô cùng thảm hại

Bài học: Luôn sáng tạo và thử nghiệm với các sáng kiến mới

Có lẽ bạn chưa phân định rõ ràng công sức mình phải bỏ ra vào các nội dung như Coca Cola đã làm, và có lẽ điều đó cũng không cần thiết lắm Tuy nhiên, quan niệm của Coca Cola cũng mang lại rất nhiều bí quyết về những gì bạn phải làm:

Hãy đánh giá hiệu quả của nội dung của bạn Tìm ra cái gì có thể sử dụng được và cái gì không, và tiếp tục sản xuất những nội dung có hiệu quả

Tiếp tục thử nghiệm những nội dung có xuất phát điểm là những nội dung cũ đã thành công của bạn, sau đó đo hiệu quả của những nội dung này Những nội dung đó có thể tốt đến nỗi trở thành những gì bạn tạo ra một cách thường xuyên

Thỉnh thoảng, hãy tạo ra một thứ gì đó không bình thường và hơi điên rồ một chút Giữ nó vui vẻ và nó sẽ khiến bạn không quá mức sa đà và sáng tạo quá mức Biết đâu đấy, có thể bạn sẽ thành công

Content Marketing đã là một chủ đề nóng bỏng từ ngày Google thay đổi các thuật toán, và các SEO, công ty PR và quảng bá trên mạng truyền thông cần phải tìm hiểu nhiều hơn nữa để nắm được các vấn đề cơ bản Việc này sẽ mang lại nhiều thành công trong quảng bá việc kinh doanh của bạn trong tương lai

Điểm mạnh:

- Đội ngũ nhân viên, cộng tác viên trẻ, nhiệt

huyết, năng động, khả năng sử dụng interet tốt

- Có văn hóa nội bộ mạnh, hình thành cộng

đồng chia sẻ kiến thức trong doanh nghiệp

- Khóa học theo mô hình Hybrid Class, học phí

tối ưu cho học viên

- Sứ mệnh công ty vì cộng đồng, nhận được

nhiều sự ủng hộ

- Khả năng liên kết với những tổ chức, doanh

nghiệp khác mạnh

Điểm yếu

- Tiềm lực tài chính, cơ sở vật chất chưa thể cạnh tranh với các đối thủ

- Đội ngũ nhân viên, cộng tác viên còn thiếu kinh nghiệm

- Doanh nghiệp mới thành lập, chưa được biết đến rộng rãi

Cơ hội

- Nhu cầu học chứng chỉ CFA ngày càng tăng

do nhu cầu công việc và việc làm lương cao

- Mức sống trung bình cao, đầu tư vào học tập

ngày càng cao

- Internet phổ biến rộng rãi, marketing online

dễ dàng tiếp cận tới khách hàng tiềm năng

- Những mô hình doanh nghiệp vì cộng đồng

được khuyến khích phát triển

Thách thức

- Các đối thủ cạnh tranh đã có được danh tiếng trên thị trường từ lâu

IV Phân tích ma trận SWOT: