Những lợi thế mà Dell có được từ các địa điểm sản xuất ở bên ngoài nước Mỹ: • Bắc Mỹ - Texas, Tennessee: - Ưu đãi thuế địa phương - Giao thông tốt - Gần các thị trường East Coast • Nam
Trang 11 Giới thiệu về Dell
- Lịch sử
- Tóm tắt study case
2 Mạng lưới nhà máy của Dell
(Sơ đồ: ở Brazil, Ai-len, Malaysia và Trung Quốc)
Câu 1: Những lợi thế mà Dell có được từ các địa điểm sản xuất ở bên ngoài nước
Mỹ là gì? Những bất lợi tiềm năng là gì?
Những lợi thế mà Dell có được từ các địa điểm sản xuất ở bên ngoài nước Mỹ:
• Bắc Mỹ - Texas, Tennessee:
- Ưu đãi thuế địa phương
- Giao thông tốt
- Gần các thị trường East Coast
• Nam Mỹ - Brazil:
- Tránh thuế nhập khẩu và chi phí vận chuyển vào thị trường Bắc Mỹ
- Chính sách ưu đãi khuyến khích kinh tế để thu hút các công ty sản xuất công nghệ cho khu vực
- Vị trí trung tâm xuất khẩu sang các nước Nam Mỹ khác
Ireland:
- Tránh rủi ro tỷ giá
- Thuế GTGT của ở các nước châu Âu = 0
- Ưu đãi về thuế và hỗ trợ khác được cung cấp bởi Cơ quan Phát triển Ireland
- Nhà cung cấp: Intel, Microsoft và các nhà sản xuất hợp đồng như SCI
• Châu Á Thái Bình Dương - Malaysia, Trung Quốc:
- trung tâm Châu Á Thái Bình Dương
- Mức lương hợp lý
- Thuế
- Để nắm bắt được thị trường lớn nhất ở Trung Quốc và Nhật Bản
- NCC linh kiện: Đài Loan
Trang 2- Yêu cầu bắt buộc để bán PC cho các cơ quan chính phủ và nhà nước Trung Quốc
Lợi ích chung:
- Chi phí nhân công thấp
- Lao động địa phương
- Gần gũi vớí các thị trường khu vực quan trọng
+Giảm chi phí vận chuyển
+Tăng tốc độ phân phối
- Mở rộng thị trường
- Kéo dài chu kỳ sống của may móc
-Tránh được hàng rào thương mại
b Bất lợi:
- Bảo mật thông tin, công nghệ
- Khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ
- Chênh lệch trình độ lao động
- Đào tạo…vv
2 Tại sao Dell mua hầu hết các linh kiện từ các nhà cung cấp độc lập hơn là tự mình sản xuất (Dell chỉ làm khâu nhỏ cuối cùng là lắp ráp linh kiện vào máy tính)?
a Giới thiệu NCC của Dell
- Có thông tin của 2000 nhà cung cấp linh kiện, 15000 nhà cung cấp dịch vụ
- Làm việc với khoảng 200 nhà cung cấp
- Một nửa NCC nằm bên ngoài nước Mỹ
- Trên 50% các nhà cung cấp chính của Dell là ở châu Á
- Các nhà cung cấp chính phải duy trì hàng tồn kho ở gần hoặc trong các nhà máy Dell
để hỗ trợ việc sản xuất theo chuẩn “Build-To-Order” của Dell
- Các nhà cung cấp được yêu cầu duy trì quyền sở hữu sản phẩm cho đến khi nó thực sự kéo ra khỏi xe tải và lên dây chuyền lắp ráp CIP (Ngoại trừ Intel - EXWs)
Một số NCC chính:
Trang 3Màn hình - châu Âu và châu Á (Phillips, Nokia, Samsung, Sony, Acer)
PCBs - Châu Á, Scotland và Đông Âu (SCI, Celestica)
Drivers - Châu Á, chủ yếu là Singapore (Seagate, Maxtor, Western Digital)
Máy in - Châu Âu (Barcelona)
Box xây dựng - Châu Á và Đông Âu (Hon Hai / Foxteq)
Vỏ máy - Châu Á và Ai-len (Hon Hai / Foxteq)
b Lý do mua hoàn toàn linh kiện thay vì tự sản xuất:
- (Bộ máy tinh nhẹ, linh hoạt, năng động
- Tiết kiệm thời gian, đảm bảo chất lượng
- Giảm chi phí đầu tư, hoạt động.)
Linh hoạt trong chiến lược
- Tận dụng lợi thế chuyên môn, quy mô… của đối tác
- Hưởng giá cạnh tranh
- Có nhiều sự lựa chọn
- Linh hoạt trong thay đổi công nghệ
- Giảm thiểu rủi ro về chính trị, kinh tế, văn hóa…vv
- Giảm tồn kho, lỗi thời linh kiện
- Hưởng lợi thế về quy mô và kinh nghiệm từ nhà cung cấp
- Tính bảo an tăng
Vì sản xuất trong nghành PC, C nhỏ =>Dell tập trung nguồn lực để gia công phần mềm và dịch vụ chăm sóc khách hàng (Tăng V)
3 Việc thay lưu kho hàng hóa bằng thông tin đã mang lại kết quả gì cho cấu trúc chi phí và lợi ích thu được?
a Nhóm khách hàng chính:
- Cá nhân sử dụng cho gia đình và văn phòng
- Các doanh nghiệp nhỏ, dưới 200 nhân viên
- Các doanh nghiệp vừa và lớn, trên 200 nhân viên
Trang 4- Các tổ chức chính phủ, giáo dục, y tế
=> gồm cả KHCN và KHDN
b, Mô tả quá trình sản xuất
Một khách hàng có thể gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www.dell.com
để đặt hàng chiếc máy tính với cấu hình mà mình mong muốn
Hệ thống (SCM- supply chain management: quản trị chuỗi cung cấp), ở tất cả các trang đặt hàng sẽ ghi nhận và tính toán lượng linh kiện cần đặt và hiển thị cho nhà cung cấp Trong nhà kho của Dell chỉ lưu kho lượng linh kiện đủ sản xuất trong 1 ngày
Những nhà cung cấp chính được yêu cầu có kho hàng gần nhà máy của Dell để có thể giao hàng kịp thời tới tận dây truyền lắp ráp của Dell
Trong vòng 5 ngày chiếc máy sẽ được giao tận tay khách hàng và cùng một cấu hình đó, mức giá Dell đưa ra thấp hơn 10-15% giá của các đối thủ cạnh tranh
Đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng.Với hệ thống máy tính tự động hóa tổng hợp dữ liệu và
Trang 5kịp thời đã đẩy nhanh tốc độ giải quyết các khâu của quá trình Các kết quả đạt được cho
cơ cấu chi phí và lợi nhuận của Dell:
C, Kết quả
Dell đã tiếp cận được với thị trường toàn cầu (1/3 doanh số đến từ bên ngoài
Mỹ)
- Giá cả sản phẩm thấp=> cạnh tranh với đối thủ và hấp dẫn khách hàng
- Giảm lượng hàng hóa tồn kho đến mức thấp nhất trong ngành
- Đồng bộ hóa cung và cầu ở 1 phạm vi mà không phải công ty khác nào cũng có
thể
- Tiết kiệm được chi phí và có một cơ cấu chi phí thấp nhất trong ngành
D, Cấu trúc chi phí và lợi nhuận thay đổi:
Bảng Doanh thu và chi phí tồn kho (tỷ USD)
Bảng lợi nhuận và chi phí (Tỷ USD)
4 Bạn có nghĩ rằng mô hình của Dell có thể bị bắt chước bởi các nhà sản xuất máy tính cá nhân khác và các nhà sản xuất trong những ngành công nghiệp khác không
Một số NSX đã bắt chước mô hình cung ứng và lưu kho của dell
Trang 6 Nghành sx ô tô: Toyota, ford, Honda…etc
- Nhà sản xuất máy tính: Gateway (2000)
- Wal-Mart
- Best Buy
- Amazone
5 Những nhân tố nào khiến cho các công ty máy tính khác gặp khó khăn trong
việc bắt chước mô hình của Dell?
Không đối thủ nào có thể bắt chước hoàn toàn Dell do:
( Mô hình 5 tác lực của M Porter)
-Lợi thế về kinh nghiệm: Để xây dựng được mô hình hiện tại, Dell đã trải qua rất nhiều
mô hình CTO – MTO –BTO, và các mô hình này luôn được điều chỉnh cho phù hợp với thực tế
Rào cản về công nghệ và nguồn lực: để thực hiện mô hình kinh doanh như Dell cần
phải xây dựng một hệ thống công nghệ thông tin và quản trị hiện đại, công cụ và phương tiện điện tử Dell biết rõ về những sản phẩm đó hơn là những người bán hàng hiểu về hàng trong kho của Dell Dell có những nhà hoạch định công nghệ của riêng mình Dell
có lợi thế hơn hẳn bởi Dell có thể gặp trực tiếp đội ngũ kỹ thuật của mình và yêu cầu thêm thông tin hoặc biết thêm về một sự thay đổi nào đó.- Những công ty có nhiều mối
Trang 7quan hệ với các nhà phân phối thì mối quan hệ này có thể trở thành quan hệ ràng buộc, cản trở họ theo mô hình của Dell
(Mô hình bán hàng trực tiếp mà Dell đang áp dụng vừa giúp KH đặt hàng vừa giúp Dell quản lý, dự báo linh kiện cho nhà cung cấp => Giảm hàng tồn, hàng lỗi thời trong khi phần lớn các công ty PC bán qua đại lý Nếu hiện tại phát triển mạnh hệ thống bán hàng trực tiếp , xung đột quyền lợi đại lý.)
Một số ứng dụng công nghệ Dell đang áp dụng:
SCM- supply chain management: quản trị chuỗi cung cấp
CRM-customer relationship management: Quản trị quan hệ khách hàng
Data mining tools: dữ liệu hành vi mua của khách hàng
ERP-enterprise resource planning: kết nối hệ thống quản trị nguồn lực (intranet) của KH B2B
Hệ thống cung ứng toàn cầu: Các nhà máy của Dell được chọn xây dựng ở những nơi
có chi phí lao động thấp, năng suất lao động cao và vị trí gần những nơi quan trọng
Sản xuất gần khu vực thị trường
Chi phí tồn kho giảm (Dell chỉ lưu kho 3 ngày hàng hóa, so với 30,45, hoặc 90 ngày của các đối thủ) => Giảm chi phí hàng lỗi thời
Do dựa trên bán hàng trực tiếp => cắt giảm chi phí cho các khoản trung gian của chuỗi cung ứng
Chi phí sản xuất giàm => giá cả cạnh tranh
Câu 6: Lợi thế cạnh tranh của Dell từ những nguồn nào? Lợi thế này có mức độ vững chắc như thế nào?
Các lợi thế cạnh tranh của Dell:
Trang 81 Mức giá hấp dẫn:
Các nhà máy của Dell được chọn xây dựng ở những nơi có chi phí lao động thấp, năng suất lao động cao và vị trí gần những nơi quan trọng
Sản xuất gần khu vực thị trường
Chi phí tồn kho giảm (Dell chỉ lưu kho 3 ngày hàng hóa, so với 30,45, hoặc 90 ngày của các đối thủ) => Giảm chi phí hàng lỗi thời
Do dựa trên bán hàng trực tiếp => cắt giảm chi phí cho các khoản trung gian của chuỗi cung ứng
Chi phí sản xuất giàm => giá cả cạnh tranh
2 Lợi thế sản phẩm: sự khác biệt hóa
Do mô hình kinh doanh của Dell là dựa trên bán hàng trực tiếp cho khách hàng nên khả năng tùy chỉnh các yêu cầu bán hàng cao như pha trộn, kết hợp các tính năng sản phẩm như bộ vi xử lý, bộ nhớ, màn hình, ổ đĩa cứng, ổ CD và VCD, bàn phím, con chuột và các ý thích để họ có được một hệ thống máy tính thỏa yêu cầu
3 Dịch vụ khách hàng hoàn hảo
Dell thiết lập trung tâm cuộc gọi điện thoại hỗ trợ miễn phí trên phạm vi toàn cầu mang đến sự tiện lợi cao nhất cho người tiêu dùng
4 Kênh phân phối
Trang 9Kênh bán hàng trực tiếp cho khách hàng loại trừ bán lẻ và bán sĩ giúp Dell có lợi thế chi phí mang tính cấu trúc
Các lợi thế trên đến từ nguồn:
1 Năng lực quản trị nguồn đầu vào: Dell sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp do
đó nhu cầu liên lạc và phối hợp giữa các đối tác rất lớn Dell sử dụng lợi thế của công nghệ thông tin và web để chia sẻ thông tin giữa các đối tác để giảm thiểu hàng hóa tồn kho => cắt giảm chi phí lưu kho
Chọn các nơi sản xuất có chi phí lao động thấp, năng suất lao động cao và gần các
vị trí quan trọng
2 Nguồn cung ứng toàn cầu
3 Hệ thống thu mua và đặt hàng trên internet
4 Marketing trực tiếp và bán hàng trực tiếp cho khách hàng, cắt giảm khâu trung gian, tiết kiệm chi phí
5 Tạo sự khác biệt trong dịch vụ bán hàng và hỗ trợ khách hàng
6 Sử dụng công nghệ thông tin => đáp ứng nhanh như cầu của khách hàng
Câu 7:
Uy tín của NCC và sự phụ thuộc vào 1
số NCC: NCC có thể vì lợi ích trước
mắt làm ảnh hưởng đến chất lượng của
chuỗi cung ứng (chi phí, chất lượng…)
Lựa chọn NCC có uy tín, loại bỏ các NCC kém chất lượng, tạo mối liên kết bền vững với NCC, sử dụng hợp đồng
để rang buộc trách nhiệm và nghĩa vụ nếu NCC vi phạm làm ảnh hưởng chất lượng sản phẩm
Pháp luật, quy định của các tổ chức
quốc tế, của các quốc gia ngày càng
phức tạp
Tìm hiểu kĩ các vấn đề liên quan đến pháp luật trước khi thực hiện
Không tạo được sự khác biệt, tính vượt
trội trong sản phẩm do NCC không
cung cấp độc quyền cho Dell
Mua cổ phần của NCC để có thể chi phối hoạt động của họ, phát triển R&D
Sự ảnh hưởng của tỷ giá => chi phí mua
nguyên vật liệu, nhân công biến động
=> ảnh hưởng giá thành sản xuất
Lập dự phòng cho việc biến động tỷ giá
Trang 10Một số thị trường việc mua sắm online
chưa phát triển ( như một số nước kém
hoặc chậm phát triển)=> việc tìm kiếm
và xâm nhập thị trường chậm hơn so
với đối thủ cạnh tranh
Tìm ra những phương pháp phân phối phù hợp với các thị trường như vậy
Mức hàng tồn kho thấp Trong 1 số
trường hợp 1 số NCC gặp sự cố ngoài ý
muốn (thiên tai, hỏa hoạn…) => chuỗi
cung ứng có thể bị gián đoạn
Có những NCC bổ sung để không bị gián đoạn chuỗi cung ứng, mức tồn kho tối thiểu phải đáp ứng nhu cầu của chuỗi cung ứng trong trường hợp 1 NCC ngừng cung cấp hàng hóa
Hệ thống thu mua và đặt hàng trên
internet => nếu có sự cố trong đường
truyền, lỗi hệ thống (đứt cáp quang,
đường truyền không ổn định) => trễ đơn
đặt hàng => mất khách hàng, uy tín
giảm
Thường xuyên bảo trì hệ thống, phần mềm
