Tiểu luận Ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến hoạt động marketing ở pháp và đức

Giới thiệu về nước Đức...7 PHẦN II: NHỮNG ĐIỂM TƯƠNG ĐỒNG VÀ KHÁC BIỆT GIỮA VĂN HÓA PHÁP – ĐỨC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING...10 2.1.. Tác động của văn hóa đến hoạt độ

Đề tài 3: Ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến hoạt động marketing ở Pháp và Đức

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG 2

1.1 Khái niệm văn hóa 2

1.2 Các yếu tố văn hóa 2

1.3 Tác động của văn hóa đến hoạt động Marketing 3

1.4 Giới thiệu về nước Pháp 3

1.5 Giới thiệu về nước Đức 7

PHẦN II: NHỮNG ĐIỂM TƯƠNG ĐỒNG VÀ KHÁC BIỆT GIỮA VĂN HÓA PHÁP – ĐỨC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING 10

2.1 Ngôn ngữ 10

2.2 Tôn giáo 12

2.3 Giá trị và thái độ 15

2.4 Thói quen và cách cư xử 15

2.5 Giáo dục 21

2.6 Thẩm mỹ 25

2.7 Văn hóa lễ hội 33

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay không chỉ các nhà kinh tế mà các nhà văn hóa đều thống nhất cho rằng văn hóa vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội Tác động của văn hóa đến kinh tế là hết sức rộng lớn và phức tạp Trong phạm vi bài viết này, nhóm chúng tôi phân tích sự tác động của văn hóa đến hoạt động Marketing của nước Pháp

và Đức

HẦN I : GIỚI THIỆU CHUNG

1 Khái niệm văn hóa

Văn hóa là một trong những mặt cơ bản của đời sống xã hội, là một hệ thống các giátrị, các cơ cấu, kỹ thuật, thể chế các tư tưởng….được hình thành trong quá trình hoạt độngsáng tạo của con người, được bảo tồn và truyền lại cho các thế hệ sau Hệ thống văn hóa cóchức năng như là một khuôn mẫu chuẩn mực các hành vi xã hội

2 Các yếu tố văn hóa

 Ngôn ngữ: là phương tiện để truyền thông tin và ý tưởng

- Hiểu biết ngôn ngữ giúp hiểu tình huống, tiếp cận dân chúng địa phương, nhậnbiết sác thái, nhấn mạnh ý nghĩa, giúp hiểu văn hóa tốt hơn cũng như hiểu biết cácthành ngữ, cách nói xã giao hằng ngày và dịch thuật thông suốt

- Có 2 loại ngôn ngữ: không lời (màu sắc, khoảng cách, địa vị) và ngôn ngữ thânthể

 Tôn giáo: thường được định nghĩa là niềm tin vào những gì siêu nhiên, thiêng liêng

hay thần thánh, cũng như những đạo lý, lễ nghi, tục lệ và tổ chức liên quan đến niềmtin đó

- Tôn giáo ảnh hướng đến cách sống, niềm tin, giá trị và thái độ trong cuộc sống,cách cư xử, thói quen làm việc cũng như cả chính trị và kinh doanh

- Các tôn giáo phổ biến như: Thiên Chúa, Tin Lành, Do Thái, Hồi Giáo, PhậtGiáo…

 Thói quen và cách cư xử:

- Thói quen là cách thực hành phổ biến hoặc đã hình thành từ trước, là cách sự vậtđược làm

- Cách cư xử là những hành vi được xem là đúng đắn trong xã hội riêng biệt, đượcdùng khi thực hiện chúng

 Các yếu tố vật chất:

- Là những đối tượng con người làm ra như hạ tầng kinh tế, xã hội, tài chính…

- Những tiến bộ kỹ thuật: tác động đến tiêu chuẩn mức sống và giải thích những giátrị, niềm tin của xã hội

 Thẩm mỹ: thị hiếu nghệ thuật của văn hóa (hội họa, kịch nghệ, âm nhạc) Nhiều khía

cạnh thẩm mỹ khác nhau làm cho các nền văn hóa khác nhau

 Giáo dục (khả năng đọc, viết, nhận thức, hiểu biết…) cung cấp sơ sở hạ tầng cần

thiết để phát triển khả năng con người

3 Tác động của văn hóa đến hoạt động Marketing

Văn hóa tác động đến hoạt động marketing

Văn hóa ảnh hướng đến 4P

- Product: sự chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các tiêu chuẩn thái độ và giá

trị

- Price: chính sách giá thường bị ảnh hưởng bởi các thái độ văn hoá đối với sự

thay đổi thông qua cái gọi là “giá tâm lý”

- Place: hệ thống phân phối thường bị ảnh hưởng bởi các chế định xã hội.

- Promotion: chính sách xúc tiến hỗn hợp bị ảnh hưởng sâu sắc bởi vấn đề ngôn

ngữ

4 Giới thiệu về nước Pháp

Quốc danh hiện tại là Cộng hòa Pháp (République française), là một quốc gia nằm

tại Tây Âu, có một số đảo và lãnh thổ nằm rải rác trên nhiều lục địa khác

Pháp có biên giới với Bỉ, Luxembourg, Đức, Thuỵ Sĩ, Ý, Monaco, Andorra và TâyBan Nha Tại một số lãnh thổ hải ngoại của mình, Pháp có chung biên giới trên bộvới Brasil, Suriname và Sint Maarten (Hà Lan) Pháp còn được nối với Anh Quốc qua Đườnghầm Eo biển, chạy dưới eo biển Manche

Pháp là một trong những nước sáng lập Liên minh châu Âu và đồng thời cũng làquốc gia lớn nhất trong khối này tính theo diện tích, nằm trong khu vực đồng euro và khối

Văn Hóa

Hoạt động marketing

Schengen Pháp là một thành viên sáng lập các tổ chức NATO và Liên Hiệp Quốc, và là mộttrong năm thành viên có ghế thường trực trong Hội đồng Bảo an Liên Hiệp Quốc

Diện tích:

Với diện tích 674.843 kilômét vuông (260.558 mi²) , Pháp là nước rộng nhất Tây Âu

và là nước rộng thứ 40 trên thế giới Lãnh thổ chính của Pháp có diện tích 551.695 kilômétvuông (213.010 mi²)

Nhờ những khu vực và lãnh thổ hải ngoại nằm rải rác trên tất cả các đại dương củahành tinh, Pháp sở hữu Vùng đặc quyền kinh tế (EEZ) rộng thứ hai trên thế giới với diện tích11.035.000 kilômét vuông (4.260.000 mi²), chỉ đứng sau Hoa Kỳ (11.351.000 km² /4.383.000 mi²), nhưng trước Úc (8.232.000 km² / 3.178.000 mi²).Vùng đặc quyền kinh tếPháp chiếm gần 8% tổng diện tích mọi vùng đặc quyền kinh tế trên thế giới, trong khi diệntích đất liền Cộng hòa Pháp chỉ chiếm 0.45% tổng bề mặt Trái Đất

Thủ đô: Paris.

Các thành phố: Lyon, Marseille-Aix-en-Provence, Lille, Toulouse

Quốc khánh: 14 tháng 07 (Ngày phá ngục Bastille)

Khí hậu:

Pháp, nằm giữa vùng ôn đới vì vậy Pháp được thừa hưởng một nền khí hậu rất ôn hoàvới bốn mùa rõ rệt Mùa đông nhiệt độ trung bình từ 0-80 C, mùa hè nhiệt độ trung bình từ16-240 C

Do địa lý mỗi vùng có sự khác nhau vì thế mà khí hậu cũng được phân biệt rất rõ rệt

ở mỗi vùng: Khí hậu miền địa trung hải, khí hậu miền đại dương và khí hậu lục địa

Khu vực Bretagne và khu Normandie chịu ảnh hưởng của khí hậu đại dương ẩm ướt,mưa nhiều, phần lớn là chịu ảnh hưởng của gió tây, mùa đông không lạnh lắm, nhiệt độ trungbình 70 C, mùa hè mát nhiệt độ trung bình là 160 C

Vùng Aquitaine chịu ảnh hưởng của vùng địa trung hải và một phần của đại dương vìvậy mùa xuân thường có mưa nhiều, quanh năm gió mát Nhiệt độ trung bình thường là 50 Cmùa đông và 220 C mùa hè

Khu vực phía Đông và Đông Bắc lại được biết đến khí hậu bán lục địa Mùa đông ởvùng này rất khắc nghiệt thường có tuyết rơi Nhiệt độ trung bình vào mùa đông là -10 C.Mùa hè nắng nóng thường có giông Nhiệt độ trung bình là 190 C

Môi trường: Một số thiệt hại về rừng mưa axit (rừng thiệt hại lớn xảy ra như là một

kết quả nặng năm 1999 gió bão), ô nhiễm không khí từ khí thải công nghiệp và xe, ô nhiễmnguồn nước từ chất thải đô thị, từ nông nghiệp, sử dụng thuốc bảo vệ thực vật cao (tỷ lệ tửvong ong mật)

Dân số: 60,7 triệu dân (2001), mật độ: 107 người/km2, nước Pháp có 52 tỉnh thành

với hơn 150.000 dân

Chính trị

Hiến pháp của nền Đệ Ngũ Cộng hòa được thông qua sau cuộc trưng cầu dân

ý ngày 28 tháng 9, 1958 Hiến pháp mở rộng to lớn quyền lực hành pháp so với Nghị viện

Theo hiến pháp, Tổng thống Cộng hòa Pháp được bầu cử theo quy tắc phổ thông đầuphiếu với nhiệm kỳ 5 năm (trước kia là 7 năm) Sự phân xử của Tổng thống đảm bảo hoạtđộng thường xuyên của các cơ cấu quyền lực công cộng và tính liên tục của quốc gia Tổngthống đề cử Thủ tướng, là người cầm đầu nội các, tổng tư lệnh các lực lượng vũ trang, và kýkết các hiệp ước

Quyền lực lập pháp của Thượng nghị viện bị giới hạn: trong trường hợp có sự bấtđồng giữa lưỡng viện, Quốc hội sẽ là bên có tiếng nói cuối cùng Chính phủ có ảnh hưởnglớn trong việc đưa ra chương trình nghị sự của Quốc hội và Thượng nghị viện

Chính sách đối ngoại của Pháp được hình thành phần lớn với tư cách thành viên Liênminh Châu Âu Ngày 29 tháng 5, 2005 cử tri Pháp đã bỏ phiếu trong cuộc trưng cầu dân

ý với khoảng 55% số phiếu phản đối phê chuẩn Hiệp ước thành lập Hiến pháp chung Châu

Âu Kết quả cuộc bầu cử được dư luận rộng rãi coi là mang tính quan trọng lớn với tương laiphát triển của Liên minh Châu Âu, cũng như khả năng giữ vai trò lãnh đạo của Pháp ở ChâuÂu

Pháp là thành viên của Văn phòng Cộng đồng Thái Bình Dương (SPC), Hiệp hội Ấn

Độ Dương (COI), là thành viên liên kết của Hiệp hội Quốc gia Caribe (ACS) và là thành viênđứng đầu Tổ chức các nước sử dụng tiếng Pháp (OIF) với 51 nước sử dụng tiếng Pháp hoàntoàn hay một phần

Pháp cũng là nơi đóng trụ sở của OECD, UNESCO, Interpol, và Văn phòng Trọnglượng và Đo lường Quốc tế chịu trách nhiệm về tiêu chuẩn hệ mét

Kinh tế

Là một thành viên nhóm các nước công nghiệp phát triển nhất thế giới G8, kinh tếPháp xếp hàng thứ sáu thế giới năm 2005, sau Hoa Kỳ, Nhật Bản, Đức, Cộng hòa Nhân dânTrung Hoa và Anh Quốc Pháp là một trong 10 thành viên Liên minh Châu Âu đầu tiên sửdụng đồng Euro ngày 1 tháng 1, 1999, và các đồng tiền xu cũng như tiền giấy euro đã hoàntoàn thay thế đồng franc của Pháp đầu năm 2002

Theo Tổ chức Hợp tác Kinh tế và Phát triển (OECD), trong năm 2004 Pháp là nhàxuất khẩu hàng hóa sản xuất đứng hàng thứ năm thế giới sau Hoa Kỳ, Đức, Nhật Bản,

và Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, và đứng trước Anh Quốc Nước này cũng đứng thứ tư thếgiới về nhập khẩu hàng hóa sản xuất (sau Hoa Kỳ, Đức, và Trung Quốc, nhưng trước AnhQuốc và Nhật Bản) Năm 2003 Pháp là nước thu hút đầu tư trực tiếp nước ngoài đứng hàngthứ hai trong số các nước OECD ở mức 47 tỷ dollar, xếp sau Luxembourg (nơi nguồn đầu tưtrực tiếp nước ngoài chủ yếu là sự chuyển tiền tới các ngân hàng đóng trụ sở tại đó) nhưngtrước Hoa Kỳ (39.9 tỷ dollar), Anh Quốc (14.6 tỷ dollar), Đức (12.9 tỷ dollar), hay Nhật Bản(6.3 tỷ dollar) Cùng trong năm này, các công ty Pháp đã đầu tư 57.3 tỷ dollar ra ngoài đấtnước khi Pháp trở thành nhà đầu tư trực tiếp ra nước ngoài lớn thứ hai khối OECD, sau Hoa

Kỳ (173.8 tỷ dollar), và trước Anh Quốc (55.3 tỷ dollar), Nhật Bản (28.8 tỷ dollar) và Đức(2.6 tỷ dollar)

Trong báo cáo OECD in Figures xuất bản năm 2005, OECD cũng ghi chú rằng Pháphiện dẫn đầu các nước G7 về hiệu năng sản xuất (tính theo GDP trên giờ làm việc) Năm

2004, GDP trên giờ lao động tại Pháp là $47.7, xếp hạng trên Hoa Kỳ ($46.3), Đức ($42.1),Anh Quốc ($39.6), hay Nhật Bản ($32.5)

Thể thao

Các môn thể thao phổ biến nhất ở Pháp là bóng đá và bóng bầu dục công đoàn

Ô tô thể thao rất phổ biến ở Pháp, đặc biệt là đua xe và đua xe gắn máy.

Tennis là môn thể thao phổ biến nhất

Pháp tổ chức hàng năm đi xe đạp cuộc đua Tour de France, trong đó diễn ra mỗitháng Bảy và kéo dài trong ba tuần đã giành được 21 người đi xe đạp khác nhau của Pháptrong lịch sử 96 năm của nó

Bi sắt là chủ yếu đóng ở miền Nam nước Pháp

Parkour ("nghệ thuật du déplacement") là một hoạt động thể chất là rất khó để phânloại Nó là một nghệ thuật tương tự như tự vệ và võ thuật Theo người sáng lập David Belle,tinh thần của Parkour được hướng dẫn một phần bởi những khái niệm về "lối thoát" và "tiếpcận", có nghĩa là, ý tưởng của việc sử dụng tư duy nhanh chóng với sự khéo léo để có đượcnhững tình huống khó khăn

5 Giới thiệu về nước Đức

Cộng hoà Liên bang Đức nằm ở trung tâm châu Âu, có biên giới với Đan Mạch ởphía Bắc; Pháp, Hà Lan, Bỉ và Luxemburg ở phía Tây; Thụy Sĩ và Áo ở phía Nam; Séc,Slovakia và Ba Lan ở phía Đông Đức nằm ở vị trí bản lề giữa Đông và TâyÂu, giữa bán đảoSkandinavia và Địa Trung Hải

Diện tích: 357.500 km2 Bờ biển dài 2.389 km Biên giới đất liền 3.618km Khoảng

cách lớn nhất từ Bắc đến Nam dài 876 km và từ Đông sang Tây dài 640km theo đường chimbay

Thủ đô: Berlin.

Quốc khánh: 03 tháng 10 (ngày thống nhất nước Đức).

Khí hậu: Về khí hậu, nước Đức nằm trong vùng ôn đới lạnh gió Tây giữa Đại Tây

Dương và khí hậu lục địa phía Đông, hiếm khi xảy ra những chênh lệch lớn về nhiệt độ.Lượng mưa trãi suốt các mùa trong năm Nhiệt độ giao động trung bình trong mùa đông là -60C ở vùng núi và 1,50C ở vùng đồng bằng Nhiệt độ trung bình của tháng 7 là 180C ở vùngđồng bằng và 200C ở các vùng thung lũng kín phía Nam Những vùng khí hậu ngoại lệ làvùng thượng lưu sông Reihn có khí hậu ôn hòa, vùng thượng Bayern chịu ảnh hưởng của khíđoàn gió nam khô nóng từ dãy Alpen và vùng Harz chịu ảnh hưởng của những đợt gió mạnh,mùa hè lạnh và mùa đông có nhiều tuyết

Địa hình: Nước Ðức có địa hình cảnh quan đặc biệt đa dạng và hấp dẫn Những dãy

núi cao thấp với các cao nguyên, vùng núi và vùng trung du, vùng duyên hải và đồng bằngrộng mở Từ Bắc xuống Nam, nước Ðức được chia làm năm vùng quang cảnh lớn: Vùngđồng bằng phía Bắc, vùng núi trung du, vùng núi Tây Nam, vùng chân núi Alpen Nam nướcÐức và vùng núi Alpen Bayern

Sông ngòi: nước Đức có nhiều sông ngòi có giá trị lớn về kinh tế, đặc biệt rất thuận

lợi cho giao thông vận tải và thủy điện Các sông lớn chảy qua CHLB Đức là sông Rhein,Elbe, Main, Weser, Danube và Spree

Dân số: Diện tích nước Đức chỉ lớn hơn nước láng giềng Ba Lan một chút, nhưng

dân số lại nhiều hơn gấp đôi Trong số đó 68 triệu là người Đức, còn lại 15 triệu là ngườinước ngoài hay có nguồn gốc từ các nước khác Khoảng 75 triệu người có quốc tịch Đức,một số ít trong số đó còn có thêm quốc tịch nước khác bên cạnh quốc tịch Đức Khoảng 7,5triệu người là người nước ngoài

Chính trị:

Thủ đô và trụ sở chính phủ của cộng hòa liên bang Đức là Berlin Theo điều luật 20,hiến pháp Đức thì cộng hòa liên bang Đức là một đất nước dân chủ, xã hội và hợp kiến.Nước Đức có tất cả 16 bang, một số bang được hình thành bởi nhiều khu hành chính khácnhau Đất nước được cai quản theo hiến pháp (Grundgesetz) Trong khi nguyên thủ quốc gia

là tổng thống với nhiệm vụ đại diện cho đất nước, thì thủ tướng là người điều hành đất nước.Thủ tướng là người có quyền quyết định đường lối lãnh đạo chính trị

Nước Đức là một liên bang, điều đó có nghĩa là bộ máy chính trị của Đức được chia

ra làm hai cấp: cấp liên bang, đại diện cho quốc gia về mặt đối ngoại, và cấp tiểu bang củatừng bang một Mỗi cấp đều có một bộ máy hành chính riêng: hành pháp (executive), lậppháp (legislative) và tư pháp (judicial)

Kinh tế: Đức vốn không có nhiều tài nguyên thiên nhiên, cho nên nền kinh tế của

nước này chủ yếu tập trung vào ngành công nghiệp và dịch vụ Phần lớn diện tích nước Đứcđược dùng cho nông nghiệp, nhưng chỉ có 2% - 3% dân số Đức làm việc trong ngành này.Với tổng sản phẩm quốc nội (GDP) hơn 2.271 tỉ Euro, Đức là nước công nghiệp với nền kinh

tế quốc gia lớn thứ 3 thế giới

Thể thao: Môn thể thao được yêu thích nhất ở Đức là bóng đá Giải bóng đá thế giới

năm 2006 sẽ được tổ chức tại Đức Câu lạc bộ bóng đá nổi tiếng nhất của Đức là đội FCBayern München (tiếng Anh: Bayern Munich) ở tiểu bang Bayern (tiếng Anh: Bavaria).Ngoài bóng đá ra thì môn thể thao được khán giả truyền hình xem nhiều nhất là môn đua xeCông thức 1 (Formula One) Trong thời gian gần đây, bóng rổ ngày càng được yêu chuộngnhiều hơn trong lớp trẻ, tuy nhiên số lượng khán giả theo dõi môn này trên truyền hình vẫnkém xa môn đua xe Ngoài ra môn bóng ném và khúc côn cầu trên băng cũng được nhiềungười yêu thích

HẦN II: NHỮNG ĐIỂM TƯƠNG ĐỒNG VÀ KHÁC BIỆT GIỮA VĂN HÓA PHÁP – ĐỨC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING

Tiếng Pháp thuộc nhóm ngôn ngữ Roman, có quan hệ rất gần với ngữ hệ Latin TiếngPháp là một ngôn ngữ lớn, được hơn 136 triệu người trên thế giới sử dụng như là tiếng mẹ đẻ

và được 29 quốc gia dùng làm ngôn ngữ chính thức Cộng đồng nói tiếng Pháp hiện nay có

57 quốc gia và vùng lãnh thổ

6.2 Ngôn ngữ của Đứ c

Ngôn ngữ nói và viết chính thức là tiếng Đức Bên cạnh tiếng Đức là các ngôn ngữcủa những dân tộc thiểu số đã sống lâu đời tại Đức mà đã được công nhận là ngôn ngữ chínhthức như tiếng Đan Mạch và các tiếng nói của người Sorben và Friesen

Martin Luther đã góp phần vào việc phát triển của tiếng Đức chuẩn trong thế kỷ 16với việc dịch Kinh Thánh của ông Jahann Christoph Adelung xuất bản năm 1871 quyển tựđiển lớn đầu tiên Đột phá lớn tiến tới một cách viết tiếng Đức thống nhất là quyển "Tự điểnchính tả tiếng Đức" của Konrad Duden (1080) là quyển sách đã được chấp nhận là cơ sở củachính tả của cơ quan nhà nước trong cuộc cải tổ cách viết chính tả năm 1901 sau vài thay đổinhỏ Mãi đến năm 1996 mới có cuộc cải tổ cách viết mới

Tiếng Đức đã từng một thời là ngôn ngữ chung ở trung tâm châu Âu, Bắc Âu vàĐông Âu Ngày nay tiếng Đức là một trong những ngôn ngữ được dạy nhiều nhất trên thếgiới và là ngoại ngữ được yêu chuộng thứ hai sau tiếng Anh ở châu Âu

Ngoại ngữ được dạy ưu tiên trong trường học là tiếng Anh, kế tiếp theo đó là tiếngPháp và sau đó là tiếng La tinh Trong những năm gần đây tiếng Tây Ban Nha ngày càngđược ưa chuộng hơn Ðức là một nước có nhiều khẩu ngữ Dựa trên khẩu ngữ và tiếng địaphương, người ta có thể nhận ra được người nói đến từ vùng nào

6.3 Những điểm tương đồng - khác biệt và sự ảnh hưởng đến marketing

 Tương đồng

Cả hai nước Đức và Pháp đa số người dân đều sử dụng thành thạo tiếng Anh (ở Phápkhoảng 34% dân số thông thạo Tiếng Anh, ở Đức Tiếng Anh là ngoại ngữ chính)

Đức và Pháp là một trong những quốc gia có nhiều ngoại ngữ

Cả Đức và Pháp đều thích khách nước ngoài sử dụng ngôn ngữ của nước mình

 Khác biệt

Tiếng mẹ đẻ của nước Bỉ, Thụy Sĩ…

Tiếng Pháp thuộc nhóm ngôn ngữ Roman, có

quan hệ rất gần với ngữ hệ Latin

Người Pháp rất tôn trọng nghi thức xã giao,

hệ thống cấp bậc, chức vụ Đại từ nhân xưng

“vous” đầy vẻ trân trọng luôn được sử dụng,

nên tránh từ “tu”, trừ khi được yêu cầu

Tiếng mẹ đẻ của Áo, vùng Nam Triol_BắcItaly, Bắc Schleswing_Đan Mạch

Tiếng Ðức là ngôn ngữ lớn trong số các ngônngữ gốc Indogerman Trong số các ngôn ngữcùng gốc ngôn ngữ này thì tiếng Ðức thuộcnhóm ngôn ngữ German và có họ hàng vớitiếng Ðan Mạch, Na Uy, Thuỵ Ðiển,Flamăng và cả với tiếng Anh

Có nhiều khẩu ngữTrong giao tiếp ở Đức, lời chào hỏi mangtính chất trang trọng Bạn nên sử dụng cácchức danh để biểu lộ sự kính trọng

 Sự ảnh hưởng

- Product: Nên dùng tiếng của đúng từng nước để ghi chú trên từng sản phẩm, các

nội dung in trên bao bì như: hướng dẫn sử dụng, hàm lượng, chỉ định… nên trìnhbày theo hình thức song ngữ (Pháp – Anh, Đức – Anh)

- Price: Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm mà ta có những mức giá cho phù hợp.

Nếu người tiêu dùng sẵn sàng chi một số tiền lớn để thoả mãn nhu cầu, giá cả sảnphẩm có thể được định giá cao ngay từ đầu và ngược lại

- Place: Tùy thuộc từng sản phẩm, ở những vùng nông thôn, vùng xa trung tâm,

người dân chủ yếu mua sản phẩm thông qua các chợ nhỏ hoặc các cửa hàng nhỏ,

ở vùng trung tâm, người tiêu dùng thích mua sắm ở các trung tâm thương mại lớn,

siêu thị lớn dó đó kênh phân phối dài hơn

- Promotion:

 Khi làm marketing ở Pháp thì ta nên dùng khẩu hiệu bằng tiếng Pháp hay tiếpthị bằng tiếng Pháp sẽ giúp tiêu thụ sản phẩm nhanh hơn Tương tự, ở Đứccũng vâỵ

 Ở thủ đô hay trung tâm thành phố lớn của 2 nước, tỷ lệ người sử dụng tiếngAnh cao và nhiều người nước ngoài, vì thế việc bán hàng sử dụng các slogan,biểu ngữ bằng tiếng Anh hay, ấn tượng và thú vị cũng có thể thu hút sự chú ý

và quan tâm của người dân ở đây

 Pháp và Đức cũng có nhiều vùng sử dụng tiếng địa Phương và tiếng của 1 sốquốc gia khác, chú ý sử dụng ngôn ngữ khi phân phối và quản bá sản phẩmđến các vùng đó

 Khi làm marketing nên tùy vào đối tượng khách hàng mà có những lời xưng

Tóm lại, khi muốn đầu tư kinh doanh, bạn cũng nên đầu tư thời gian tìm hiểu tiếngPháp và Đức, nếu có thể, hãy nắm vững cách sử dụng Đừng để ngôn ngữ trở thành rào cảntrong quá trình chinh phục thị trường nước Pháp và Đức của công ty bạn

7.1 Tôn giáo của Pháp

Pháp là một nước phi tôn giáo nhưng có nền văn hóa Thiên Chúa giáo La Mã, bằngchứng là Pháp có nhiều nhà thờ lớn La Mã hoặc Gothic, nhà thờ nhỏ có mặt cả ở những nơihẻo lánh nhất Mọi người được tự do tôn giáo và mọi hình thức phân biệt đối xử dựa trên tínngưỡng tôn giáo đều bị cấm

Những tín ngưỡng chủ yếu có mặt ở Pháp là Cơ đốc giáo (Thiên Chúa và Tin lành),Hồi giáo và Do thái giáo Nhà thờ Thiên Chúa giáo, đền thờ Hồi giáo, nhà thờ Do thái cùngtồn tại trong hòa bình, trên tinh thần hòa hợp và tôn trọng lẫn nhau

Các tôn giáo ở Pháp

Tuy nước Pháp có khá nhiều tôn giáo nhưng tôn giáo chính vẫn là Thiên Chúa giáo

La Mã, nên khi thâm nhập thị trường nước Pháp chúng ta nên chú ý những đặc trưng của tôngiáo này cũng như những ngày lễ có liên quan

7.2 Tôn giáo của Đức

Hai tôn giáo chính ở Đức là Ki-tô giáo và Do Thái giáo hai tôn giáo này đều khởinguồn từ Thiên chúa giáo và tôn thờ chúa Giesu Hồi giáo chỉ mới xuất hiện và lan rộng ởĐức sau Chiến tranh thế giới lần thứ hai Phần lớn đân số Đức theo Ki-tô giáo: 32,0% theoTin Lành (ở Bắc và Đông Đức), 31,7% theo Công giáo La Mã (ở Tây và Nam Đức), 1,14%theo Chính Thống giáo Đông phương Khoảng 27% người Đức không theo tôn giáo nào cả,phần lớn trong số họ sống ở miền Bắc, nhất là những vùng thuộc về Đông Đức cũ Số còn lạitheo các đạo khác

7.3 Những điểm tương đồng - khác biệt và sự ảnh hưởng đến marketing

đồng người Hồi giáo lớn nhất Châu Âu

Hai tôn giáo chính ở Đức là đạo Cơ Đốc vàđạo Tin Lành

Đạo Hồi chỉ mới xuất hiện và lan rộng ở Đứcsau chiến tranh thế giới lần thứ hai

Đức phần đông dân số còn theo đạo Tin

lành Không có giáo hội nhà nước ở Ðức Mối quan hệ giữa giáo hội và nhà nước làquan hệ đối tác

 Sự ảnh hưởng

- Product: Do thói quen của đạo Thiên chúa là cầu nguyện sáng và tối, ăn chay:

không ăn thực phẩm làm từ động vật máu nóng Đạo Hồi thì cầu nguyện: bìnhminh, xế trưa, trưa, hoàng hôn, tối Ăn chay: tháng Ramanda không ăn vào lúcmặt trời còn ló dạng Không ăn thịt heo Không ăn động vật đã chết trước khi giết

mổ theo nghi thức

- Price: Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm mà ta có những mức giá cho phù hợp.

Nếu người tiêu dùng sẵn sàng chi một số tiền lớn để thoả mãn nhu cầu, giá cả sảnphẩm có thể được định giá cao ngay từ đầu, và ngược lại

- Place: Nhiều nơi diễn ra nhiều lễ hội tôn giáp thu hút khách tham quan, nơi tổ

chức các sự kiện nổi tiếng trên thế giới, thu hút các đoàn nghệ thuật tham gia Ởnhững vùng nông thôn, vùng xa trung tâm, người dân chủ yếu mua sản phẩmthông qua các chợ nhỏ hoặc các cửa hàng nhỏ, ở vùng trung tâm, người tiêu dùngthích mua sắm ở các trung tâm thương mại lớn, siêu thị lớn dó đó kênh phân phốidài hơn

- Promotion: Họ đều có những này lễ theo đạo như Giáng Sinh, Lễ Phục Sinh, Lễ

Tạ Ơn…nắm bắt thời điểm để lựa chọn thời gian quảng bá hay tăng cường kênhphân phối cũng như linh hoạt, tránh những cấm kỵ trong các quy định về tôn giáo

Ở Pháp cũng cũng là nước có tỷ lệ người Hồi giáo nhiều nhất châu Âu, và thườnggiống theo công đồng, khi thực hiện marketing với những vùng đó cần tránh những sản phẩm

từ bò cũng như sử dụng hình ảnh liên quan tới bò, và cũng chú ý tới khoảng thời gian ăn chay

và cầu nguyện của họ cho những sản phẩm thảm và thực phẩm…

Tuy thuộc hệ thống thiên chúa giáo La mã nhưng cũng cần nghiên cứu các nhánh củaTôn Giáo đó như Đức chủ yếu là Công Giáo và tin lành có những quy định và Đức tin khácvới những nhánh tôn giáo ở Pháp…để tránh những chiến lược marketing không phù hợphoặc mang tính chất đụng chạm đến đức tin

Vì vậy khi làm Marketing phải chú ý đến các Tôn giáo có ở đây, thời điểm đưa ra sảnphẩm phải thích hợp, không sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ…bị cho là cấm kỵ

8 Giá trị và thái độ

8.1 Giá trị và thái độ của Pháp

Người Pháp có lòng tự hào dân tộc rất cao Họ xem việc phụng sự cho đất nước làmột công việc cao cả Trong quá trình hội nhập với thế giới, người Pháp đã không ngừng đấutranh cho sự “hòa nhập“ chứ không “hòa tan” Dù đi đâu, họ vẫn luôn giữ gìn bản sắc vănhóa của dân tộc

Người Pháp có phong cách giao tiếp rất lịch sự, khôn ngoan, khéo léo, văn minh vàhài hước, họ luôn có biệt tài làm vừa lòng người khác Do vậy văn hóa Pháp được gọi là vănhóa ngoại giao

Họ quan niệm cuộc sống và hạnh phúc gia đình quan trọng hơn công việc Chính vìvậy mà những kỳ nghỉ ở nước này thường được kéo dài từ 5 đến 8 tuần Cũng vì để có nhiềuthời gian dành cho gia đình hơn, đa số người Pháp nghỉ hưu rất sớm khi bước sang độ tuổi45

Người Pháp thường tự đặt ra các nguyên tắc cho bản thân và đánh giá người khác dựatrên sự hiểu biết và trình độ học vấn Ở Pháp, sự thông minh và tính logic được đánh giá cao.Nếu họ không thấy tính logic trong một vấn đề thì ngay lập tức họ sẽ bác bỏ Họ có khuynhhướng coi trọng lý thuyết hơn là thực tiễn

Người Pháp rất thích tranh luận và họ luôn theo đuổi vấn đề đến cùng Kết quả củamột cuộc tranh luận đối với họ luôn luôn có người thắng, kẻ thua và không có bất kỳ trườnghợp nào là ngoại lệ Thay đổi quan điểm của người Pháp hay thuyết phục họ không phải làviệc làm dễ Với họ, sự đồng thuận không dễ gì đạt được

Nhiều người Pháp quan niệm rằng dù năng suất làm việc khác nhau nhưng nếu cùng

ở một vị trí, cấp bậc như nhau trong công ty thì tiền lương nhận được cũng phải như nhau.Việc cắt giảm hay tăng lương cho một cá nhân nào đó vì bất kỳ lý do gì sẽ không được xem

là công bằng đối với những người giữ những vị trí tương đương còn lại

Tại Pháp, tôn giáo là một trong những vấn đề nhạy cảm Pháp luật nước này ngăncấm việc thu thập số liệu, thông tin liên quan đến chủng tộc, tôn giáo…

8.2 Giá trị và thái độ của Đức

Đức là một đất nước có nền văn hóa truyền thống lâu đời và phong phú bậc nhất châuÂu

“Văn hóa đọc” rất phát triển ở Đức Ở Đức, hằng năm có rất nhiều hội chợ sách, cácthư viện Đức luôn là những nơi tuyệt vời cho những người cần nghiên cứu

Người Đức có tính kỷ luật cao, nghiêm túc, nguyên tắc, chính xác và khoa học Quanđiểm giờ giấc của họ rất chính xác.

Người Đức thích sạch sẽ và ngăn nắp, nhất là nhà bếp và toilet

Người Đức có tính tổ chức và tự lập cao nên chi tiêu rất dè sẻn và hợp lý Khi ngườiĐức rủ ta làm một việc gì đó, thí dụ như đi ăn hay xem xi nê chẳng hạn, có nghĩa là mạnh aingười nấy trả, còn khi nào họ mời thì lúc ấy họ sẽ trả tiền cho cả hai

8.3 Những điểm tương đồng - khác biệt và sự ảnh hưởng đến marketing

Toilet của Đức thuộc loại sạch sẽ có hạng (Đồ sứ vệ sinh của Villeroy & Boch / Đứcđứng hàng đầu thế giới)

9 Thói quen và cách cư xử

Thói quen và cách ứng xử ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng, cùng xem xétmột số thói quen và cách ứng xử của người dân Pháp, Đức để thấy được những ảnh hưởngđến chiến lược marketing-mix

9.1 Thói quen, cách ứng xử của n gười Pháp

Xã giao:

Người Pháp tôn trọng giờ giấc bởi vì sự đúng giờ là một biểu hiện căn bản của phéplịch sự Những lời nói “cảm ơn”, “xin lỗi”,…và cử chỉ ấy rất nhẹ nhàng và được học từ khicòn nhỏ tuổi Với người Pháp, nếu không có những lời lẽ cử chỉ ấy, tất cả mọi sự tinh tếtrong xử thế chỉ là sự giả tạo

Ở nơi công cộng người Pháp tránh tóp tép nhai kẹo cao su, cắt móng tay, móng chân,chải đầu, ngoáy mũi, ngoáy tai, ngáp, vươn vai,…

Họ cũng quan niệm rằng cơ sở của sự hòa hợp êm thấm trong gia đình là tình thương,

sự tin tưởng, sự thống nhất, sự tôn trọng và sự lạc quan Một trong những điều kiện khôngthể thiếu đối với sự hòa hợp trong gia đình là mỗi người ai cũng có quyền có không gianriêng

Ăn mặc:

Trong ứng xử, người Pháp phán xét mức độ văn hóa và giáo dục của một con ngườithông qua phép lịch sự bên ngoài, trong đó có phần trang phục Quy tắc đầu tiên là ăn mặcphù hợp với tuổi tác và hình thể Khi người ta còn trẻ, hầu như mọi kiểu cách quần áo đều cóthể mặc được nhưng khi đã bước qua một ngưỡng nào đó, theo phép lịch sự, người ta phảibiết từ bỏ những mầu sắc kiểu dáng khêu gợi mà tìm tới sự hài hòa kín đáo trong trang phụcsẫm màu hoặc sáng màu

Quần áo mặc phải thoải mái Trang phục lịch sự trang nhã là phải phù hợp với hoàn

cảnh, phong cách và nhân cách của mỗi người Người ta có thể chọn trang phục thoải mái,tiện dụng, trang nhã, lịch sự, nghiêm túc, đúng cách.

Điện thoại:

Đối với người Pháp, gọi điện thoại cho ai đó thường là làm phiền người đó, làm gián đoạncông việc của người đó Chính vì vậy, người Pháp không cố gọi khi không được trả lời Họkhông bao giờ để điện thoại reo quá 8 lần và không gọi lại ngay khi vừa dập máy Trên điệnthoại, người Pháp thích nói từ tốn và mạch lạc, tránh dùng ngôn ngữ đường phố, tỏ ra ân cầnngay cả khi bị làm phiền, kiên nhẫn nghe người đối thoại một cách chăm chú

9.2 Thói quen, cách ứng xử của người Đức:

Xã giao:

Người Đức rất hay chào hỏi: Chào sáng, chào trưa, chào tối, chào đêm, chào gặp mặt,chào chia tay, xem ra chuyện chào hỏi là rất quan trọng Kèm theo đó là cái bắt tay và tự giớithiệu tên mình nếu gặp lần đầu Không đáp ứng lời chào hoặc bắt tay hoặc giới thiệu đượcxem như là một cử chỉ khiếm nhã

Tuyệt đối không ồn ào nơi công cộng, khu tập thể, đơn giản là không nên nói to, gọinhau ơi ới, hoặc cười đùa vì người Đức rất kỵ điều này Ở chung khu tập thể lưu ý tránh làm

ồn, nghe nhạc với âm lượng cao

Ăn mặc:

Thông thường người Đức ăn mặc giản dị, chỉ khi nào xem nhạc kịch, múa ballet hoặcnghe hoà nhạc hoặc khi “có việc” họ mới lên đồ Việc ăn mặc tùy theo hoàn cảnh, chỉ có mộtđiều phải thật sự lưu tâm là bộ quần áo ngủ Như tên gọi của nó, vì là quần áo ngủ nên chỉdùng trong phòng ngủ, tuyệt đối không sử dụng ở ngoài

Điện thoại:

Không nên điện thoại sau 22g nếu không nói trước Cũng không nên gọi vào buổisáng thứ 7 và chủ nhật vì người Đức hay dậy trễ vào cuối tuần Bạn đồng nghiệp, thậm chí làxếp cũng không gọi về nhà nếu không có chuyện thật sự cần thíêt Người Đức rất coi trọng

đời sồng riêng tư Thói quen và điều đầu tiên khi nhấc điện thoại lên là phải xưng tên

Tác phong khi ăn uống:

Người Đức khi ăn bạn không nên nói khi đang nhai Ăn xong rồi mới nói Đây là một

kỹ năng phải tập dợt nhuần nhuyễn nếu không muốn bị xem là thô lỗ Và cũng vì bạn khôngphải là ngươi Ả Rập nên một cái ợ ngon lành sau bữa ăn ngon cũng nên tránh

Nói năng:

Tuyệt đối không ồn ào nơi công cộng, khu tập thể, đơn giản là không nên nói to, gọi nhau ơi

ới, hoặc cười đùa vì người Đức rất kỵ điều này Ở chung khu tập thể lưu ý tránh làm ồn, nghenhạc với âm lượng cao (Thí dụ như sau 20g thì không được tạo ra tiếng động quá bao nhiêudecibel đấy, điều này có quy định cụ thể hẳn hoi)

Thăm viếng:

Ở Việt Nam, khi bạn muốn thăm ai, bạn có thể đến thẳng mà không cần báo trước Nhưng ởĐức thì phải báo trước đấy Người Đức rất cẩn thận trong việc tiếp đãi, bất kể thân sơ, nhưngkhi đã mời bạn đến nhà rồi thì họ tiếp đãi rất chu đáo

Cử chỉ thân mật:

Bạn có thể có những cử chỉ thân mật vuốt ve những người thân ở nơi công cộng, sẽ không aiphản ứng gì Tuy nhiên nếu là người đồng phái thì lại là điều khác Người Đức qua Việt Namrất ngạc nhiên khi thấy 2 người đàn ông có thể ôm eo, quàng vai hoặc nắm tay dắt nhau đidạo Do đó bạn phải cẩn thận khi diễn tả tình cảm thân mật trước đám đông, kẻo gây hiểulầm

9.3 Những điểm tương đồng - khác biệt và sự ảnh hưởng đến marketing

Qua những đặc điểm về thói quen, cách ứng xử của người Pháp, Đức, ta thấy thóiquen, cách ứng xử ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm, do đó ảnh hưởng đến chiếnlược marketing-mix (chiến lược 4P) của nhà kinh doanh quốc tế Hành vi tiêu dùng khácnhau ở những đối tượng có địa vị xã hội khác nhau, độ tuổi, giới tính khác nhau,…do đó màđòi hỏi, yêu cầu của họ về sản phẩm cũng khác nhau

Product:

Nhu cầu về chất lượng, mẫu mã, hình dáng sản phẩm khác nhau ở những người tiêudùng có những nhánh văn hoá khác nhau như tuổi tác, vùng miền, giới tính, tôn giáo, họcvấn, nghề nghiệp, quan niệm về xuất xứ sản phẩm…đòi hỏi chúng ta phải nghiên cứu vàphân khúc thị trường mục tiêu, nhóm khách hàng mục tiêu để có chiến lược sản phẩm phùhợp, sản phẩm nên thích ứng với nhu cầu của người tiêu dùng ở từng địa phương, khu vực

Price: việc định giá sản phẩm cũng một phần nào chịu ảnh hưởng của thói quen, hành vi tiêu

dùng, tuỳ vào từng loại sản phẩm và sản phẩm cạnh tranh Nếu người tiêu dùng sẵn sang chi

một số tiền lớn để thoả mãn nhu cầu, giá cả sản phẩm có thể được định giá cao ngay từ đầu,

và ngược lại

Place và Promotion: hệ thống phân phối và khâu xúc tiến, quảng bá sản phẩm sẽ chịu sự ảnh

hưởng đến thói quen tiêu dùng Ví dụ, ở những vùng nông thôn, vùng xa trung tâm, ngườidân chủ yếu mua sản phẩm thông qua các chợ nhỏ hoặc các cửa hàng nhỏ, do đó kênh phânphối thường ngắn và tốn kém, các hoạt động quảng cáo, khuyến mại thường được sử dụng làgiảm giá Ngược lại, ở vùng trung tâm, người tiêu dùng thích mua sắm ở các trung tâmthương mại lớn, siêu thị lớn dó đó kênh phân phối dài hơn, các chương trình xúc tiến sảnphẩm đa dạng, phong phú hơn

Tuy vậy, Pháp và Đức có những điểm tương đồng về thói quen và cách ứng xử, do đó chiến lược marketing cũng có những nét tương đồng, như:

- Khi gặp gỡ, họ thường chào hỏi nhau một cách hồ hởi, phong cách chung là bắt tay,

ôm hôn hoặc gật đầu, tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài Họ luôn tỏ thái độ tự tin, bình đẳng, ítcoi trọng cương vị xã hội Trong hoạt động kinh doanh họ luôn mời nhau dùng bữa để bàn vềcông việc sắp tới, chuyện ký kết hợp đồng Do đó khi xâm nhập vào hai thị trường về thựcphẩm chúng ta cần lưu ý đến chiến lược về giá, phân phối và cách thức chiêu thị,

Vì vậy, khi thực hiện chiến lược 4P cho hai thị trường này cần chứ ý đến chiến lượcgiá, phân phối sao cho tương đồng với thói quen đồng thời tạo nét riêng biệt của thương hiệu

- Cả hai quốc gia đều không thích đề cập đến việc phân biệt chủng tộc Do đó trongcác chiến lược Marketing, đặc biệt là xúc tiến, sản phẩm, cần tránh xa những vấn đề có liênquan đến yếu tố chính trị và chủng tộc

- Về trang phục, hai thị trường Pháp và Đức rất chú trọng cách ăn mặc trong công sở,hội nghị Chiến lược sản phẩm cần chú trọng về thói quen may mặc và thiết kế thời trangcông sở, với những bô com lê sang trọng để đem lại sự tự tin trong công việc Với những mặthàng vải đa dạng, nhưng mang đến cho người mặc với sự sang trọng quý phái

- Họ luôn có ý thức và coi trọng quyền công dân của mỗi người Họ luôn tin vào quiđịnh của luật pháp để thực hiện công lý trong xã hội và luôn coi trọng, bảo đảm cho quyền sởhữu cá nhân Khi thực hiện chiến lược sản phẩm, xúc tiến cần chú ý đến vấn đề bản quyền,

sự công nhận của pháp luật hoặc các hiệp hội, tổ chức uy tín,

- Người Pháp và người Đức đều coi trọng tri thức khoa học và tư duy tuyến tính, nênmuốn mọi việc phải được sắp xếp theo kế hoạch và vận động theo một hướng Với quanniệm, cuộc sống chỉ diễn ra có một lần, nên họ rất quý và coi trọng thời gian, v.v Như vậy,sản phẩm và kênh phân phối đáp ứng được yêu cầu trên sẽ đạt được hiệu quả, thành công.Như vậy, khi hoạch đinh chiến lược 4P cho những thị trường có nét tương đồng về văn hoá là