Báo cáo tiểu luận: Thẻ điểm cân bằng và ứng dụng của thẻ điểm cân bằng

BÁO CÁO TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Phần I : Trình bày giới thiệu về thu thập thông tin bằng phương pháp nghiên cứu tài liệu 1.. Nguồn tài liệu cho nghiên cứu có thể

- -BÁO CÁO TIỂU LUẬN

MÔN HỌC:

PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

Hà Nội - 2015

Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Đặng Thế Ngọc

Sinh viên thực hiện: Lương Hải Minh

Mã SV : Lớp :

B12DCQT089 D12QTDN3

BÁO CÁO TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

Phần I : Trình bày giới thiệu về thu thập thông tin bằng phương pháp nghiên cứu tài liệu

1 Mục đích nghiên cứu tài liệu

Nghiên cứu tài liệu là để thu thập được những thông tin sau:

 Cơ sở lý thuyết liên quan đến chủ đề nghiên cứu

 Thành tựu lý thuyết đã đạt được liên quan đến chủ đề nghiên cứu

 Kết quả nghiên cứu của đồng nghiệp đã công bố trên các ấn phẩm

 Chủ trương và chính sách liên quan nội dung nghiên cứu

 Số liệu thống kê

Trong công việc nghiên cứu tài liệu, người nghiên cứu thường phải làm một số công việc về phân tích tài liệu và tổng hợp tài liệu

Nguồn tài liệu cho nghiên cứu có thể rất đa dạng, có thể bao gồm một số thể loại như tạp chí và báo cáo khoa học trong ngành, tác phẩm khoa học trong ngành, sách giáo khoa, tạp chí và báo cáo khoa học ngoài ngành, tài liệu lưu trữ, số liệu thống

kê, thông tin đại chúng

2 Phân tích các nguồn tài liệu

Nguồn tài liệu được phân tích từ nhiều giác độ: chủng loại, tác giả, logic, v.v…

2.1 Xét về chủng loại

Tạp chí và báo cáo khoa học trong ngành có vai trò quan trọng nhất trong

quá trình tìm kiếm luận cứ cho nghiên cứu, bởi vì nó thuộc chính lĩnh vực nghiên cứu chuyên ngành và mang tính thời sự cao về chuyên môn

Tác phẩm khoa học là loại công trình đủ hoàn thiện về lý thuyết, có giá trị cao

về các luận cứ lý thuyết, nhưng không mang tính thời sự

Tạp chí và báo cáo khoa học ngoài ngành cung cấp thông tin nhiều mặt, có

ích cho việc phát triển chiều rộng của nghiên cứu có thể có những gợi ý độc đáo, thoát khỏi đường mòn của những nghiên cứu trong ngành

Tài liệu lưu trữ có thể bao gồm các văn kiện chính thức của các cơ quan nhà

nước, các tổ chức chính trị - xã hội, các hồ sơ thuộc loại thông tin không công bố trên báo chí

Thông tin đại chúng gồm các báo chí, bản tin của các cơ quan thông tấn,

chương trình phát thanh, truyền hình, v.v , là một nguồn tài liệu quý, vì nó phản ánh nhu cầu bức xúc từ cuộc sống Tuy nhiên, vì thông tin đại chúng thường không có đòi hỏi chiều sâu nghiên cứu như chuyên khảo khoa học

Các loại nguồn liệt kê trên đây luôn có thể tồn tại dưới 2 dạng:

Nguồn tài liệu cấp I, gồm những tài liệu nguyên gốc của chính tác giả hoặc nhóm tác giả viết

Nguồn tài liệu cấp II, gồm những tài liệu được tóm tắt, xử lý, biên soạn, biên dịch, trích dẫn, tổng quan từ tài liệu cấp I

Trong nghiên cứu khoa học, người ta ưu tiên sử dụng tài liệu cấp I dẫn khoa học trong các tài liệu phải được xem là tài liệu cấp Chỉ trong trường hợp không thể tìm kiếm được tài liệu cấp I, người ta mới sử dụng tài liệu cấp II

Tài liệu dịch, sách dịch, về nguyên tắc phải được xem là tài liệu cấp II Khi sử dụng tài liệu dịch phải tra cứu bản gốc

Trích II, khi muốn trích dẫn phải tra cứu bản gốc Trích dẫn lại mà không tra cứu có thể dẫn đến những thông tin sai lệch vì nhiều lý do khác nhau, chẳng hạn, người trích dẫn hiểu sai ý tác giả, người trích dẫn thêm, bớt, bỏ sót ý tưởng và lời văn của tác giả, người trích dẫn cố ý trình bày sai ý tác giả, v.v…

2.2 Xét từ giác độ tác giả

Có thể phân tích các tác giả theo một số đặc điểm sau:

Tác giả trong ngành hay ngoài ngành Tác giả trong ngành có am hiểu sâu

sắc lĩnh vực nghiên cứu Tác giả ngoài ngành có thể có cái nhìn độc đáo, khách quan, thậm chí có thể cung cấp những nội dung liên ngành, liên bộ môn

Tác giả trong cuộc hay ngoài cuộc Tác giả trong cuộc được trực tiếp sống

trong sự kiện Tác giả ngoài cuộc và tác giả ngoài ngành, có thể có cái nhìn khách quan, có thể cung cấp những gợi ý độc đáo

Tác giả trong nước hay ngoài nước Tương tự như trường hợp tác giả trong

cuộc và ngoài cuộc Tác giả trong nước am hiểu thực tiễn trong đất nước mình, nhưng không thể có những thông tin nhiều mặt trong bối cảnh quốc tế

Tác giả đương thời hay hậu thế Các tác giả sống cùng thời với sự kiện có thể

là những nhân chứng trực tiếp Tuy nhiên, họ chưa kịp có thời gian để thu thập hết các thông tin liên quan, hơn nữa, có thể bị những hạn chế lịch sử Tác giả hậu thế được kế thừa cả một bề dày tích luỹ kinh nghiệm và nghiên cứu của đồng nghiệp, do vậy, có điều kiện phân tích sâu sắc hơn những sự kiện

3 Tổng hợp tài liệu

Tổng hợp tài liệu bao gồm những nội dung sau:

 Bổ túc tài liệu, sau khi phân tích phát hiện thiếu, sai lệch

 Lựa chọn tài liệu, chỉ chọn những thứ cần để đủ để xây dựng luận cứ

 Sắp xếp tài liệu, theo lịch đại, tức theo tiến trình của các sự kiện để quan sát động thái; sắp xếp theo đồng đại, tức lấy trong cùng thời điểm để quan sát tương quan và sắp xếp theo quan hệ nhân - quả để quan sát tương tác

 Làm tái hiện quy luật Đây là bước quan trọng nhất trong nghiên cứu tư liệu, chính là mục đích của tiếp cận lịch sử

 Giải thích quy luật Công việc này đòi hỏi sử dụng các thao tác logic để đưa

ra những phán đoán về bản chất các quy luật của sự vật hoặc hiện tượng

Phần II: Xây dựng một đề cương nghiên cứu theo đúng cấu trúc:

1 Tên đề tài

2 Lý do chọn

3 Công nghệ nghiên cứu

4 Giới hạn phạm vi nghiên cứu

5 Mục đích, mục tiêu và nhiệm vụ của nghiên cứu

6 Giải thiết khoa học của luận văn

7 Phương pháp nghiên cứu ( phương pháp nghiên cứu trắc nghiệm, thực nghiệm, …)

8 Cái mới của đề tài luận văn ( hạn chế và giải quyết hạn chế, trích dẫn đề tài trước đã nghiên cứu )

9 Dàn ý nội dung của luận văn

10.Kế hoạch tiến độ thực hiện của đề tài luận văn

11.Chuẩn bị phương tiện nghiên cứu ( tài liệu, thiết bị nghiên cứu, chi phí ) 12.Tài liệu tham khảo.

ĐỀ TÀI:

THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ ỨNG DỤNG CỦA THẺ ĐIỂM

CÂN BẰNG

1 Lý do chọn đề tài

“Phương pháp Thẻ điểm cân bằng (Balanced Score Card – BSC) là hệ thống xây dựng kế hoạch và quản trị chiến lược, được tổ chức kinh doanh, tổ chức phi lợi nhuận và chính phủ sử dụng nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn và chiến lược của tổ chức, nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và bên ngoài, theo dõi hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiêu đề ra Nó mang đến cho các nhà quản lý và các quan chức cấp cao trong các tổ chức một cái nhìn cân bằng hơn về toàn

bộ hoạt động của tổ chức”

2 Mục đích nghiên cứu

Phân tích một khái niệm mới “Thẻ điểm cân bằng” trong các doanh nghiệp và làm rõ thực trạng của nó ngày nay

3 Nhiệm vụ nghiên cứu:

 Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng

 Đề xuất giải pháp và phương hướng ứng dụng hiệu quả thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp Việt Nam

4 Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu về Thẻ diểm cân bằng và các vai trò của nó

 Khách thể nghiên cứu: Các doanh nghiệp sử dụng Thẻ điểm cân bằng trong và ngoài nước

 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu trong thời gian 6 tháng, thông tin từ các trang web chính thống

5 Giả thuyết khoa học

 Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề trong hoạt động kinh doanh và triển khai các mục tiêu chiến lược của mình

 Việc đánh giá hoạt động kinh doanh cũng như vấn đề về việc quá quan tâm đến mức tăng trưởng của lợi nhuận, mà không chú trọng đến các mảng hoạt động khác như sự đổi mới, chính sách khách hàng, nâng cao tay nghề cho nhân viên,… có thể làm tổn thất lớn tới doanh nghiệp

6 Các phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp nghiên cứu tài liệu

 Phương pháp phân tích tổng hợp

 Phương pháp phỏng vấn, điều tra

Trong đó phương pháp nghiên cứu tài liệu là chủ yếu

7 Cái mới của đề tài nghiên cứu

Đề tài bao gồm những điểm mới sau:

 Tìm hiểu về quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng tại một doanh nghiệp

 Những ứng dụng của thẻ điểm cân bằng và tác dụng của nó trong việc quản lý doanh nghiệp

8 Dàn ý nội dung của đề tài

Chương I: Cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng

1.1 Khái niệm về thẻ điểm cân bằng

1.2 Nguồn gốc và sự phát triển

1.3 Cấu trúc của thẻ điểm cân bằng

1.4 Vai trò của thẻ điểm cân bằng trong quản lý doanh nghiệp

1.5 Ý nghĩa của thẻ điểm cân bằng

1.6 Ứng dụng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp

1.6.1 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng

1.6.2 Tình hình triển khai mô hình thẻ điểm cân bằng tại Việt Nam

1.6.3 Điều kiện triển khai mô hình thẻ điểm cân bằng hiệu quả

Chương II: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng Á Châu ACB

2.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng ACB

2.1.1 Lịch sử công ty

2.1.2 Sự sản xuất

2.1.3 Sự phát triển

2.1.4 Thu nhập và lợi nhuận

2.2 Nội dung bốn khía cạnh thẻ điểm cân bằng của Ngân hàng Á Châu ACB 2.2.1 Khía cạnh tài chính

2.2.2 Khía cạnh khách hàng

2.2.3 Khía cạnh quy trình nội bộ

2.2.4 Khía cạnh tăng trưởng và học hỏi

2.3 Bốn quá trình trong việc triển khai thẻ điểm cân bằng của Ngân hàng ACB

2.4 Kết quả đạt được sau một năm áp dụng Thẻ điểm cân bằng của Ngân hàng Á Châu ACB

2.5 Việc sử dụng thẻ điểm cân bằng trên thế giới

2.6 Phương hướng ứng dụng thẻ điểm cân bằng tại Việt Nam

9 Kế hoạch thực hiện đề tài

Thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu: Từ tháng 9/2015 đến tháng 02/2016

1 Lựa chọn và đăng ký đề tài về

nghiên cứu khoa học

Chọn được đề tài:

Ứng dụng thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng Á Châu ACB

Tháng 09/2015

2 Thu thập tài liệu, viết đề cương Tìm được những tài

liệu về thẻ điểm cân bằng và các tài liệu về

Ngân hàng Á Châu ACB

Tháng 10/2015

3 Trình bày và chỉnh sửa đề cương Tháng 10/2016

4 Thực hiện nghiên cứu:

+ Thu thập thông tin: Tìm trên các

website về mô hình thẻ điểm cân

bằng tại Ngân hàng Á Châu ACB

+ Soạn báo cáo giữa các giai đoạn

Thu thập được thông tin về mô hình thẻ điểm cân bằng tại công ty

Tiến độ áp dụng thẻ điểm cân bằng tại công ty

Tháng 12/2015-01/2016

5 Phân tích tài liệu thu được và viết

luận văn chương 3

Nộp đề tài nghiên cứu

Đưa ra các phân tích

và đánh giá về ưu, nhược điểm khi áp dụng thẻ điểm cân bằng tại công ty và từ

đó đề xuất các phương hướng ứng dụng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp Việt Nam

Tháng 02/2016

10 Chuẩn bị các phương tiện nghiên cứu

Đơn vị: đồng

Chi phí khác (đi lại,

ăn uống,…)

Trong vòng 6 tháng 10.000.000

Chi phí gián tiếp Điện, nước Trong vòng 6 tháng 2.000.000

Internet Trong vòng 6 tháng 550.000

11 Tài liệu tham khảo

1 Viện Kinh tế và Thương mại Quốc tế- “Nguôn gốc và sự phát triển của thẻ điểm cân bằng”, 02/03/2013:http://business.atem.vn/news/346/nguon-goc-va-su-phat-trien-cua-the-diem-can-bang.html

2 TS Bùi Phi Hùng- “Vai trò của thẻ điểm cân bằng”, 12/05/2013:

http://quantri.vn/dict/details/9808-vai-tro-cua-the-diem-can-bang-bsc -balance-score-card

3 Cloudjet Solutions- “Vai trò của thẻ điểm cân bằng trong quản lý doanh nghiệp”, 30/10/2014: http://blog.cloudjetsolutions.com/vai-tro-bsc-trong-quan-ly-doanh-nghiep/

4 Viện Kinh tế và Thương mại Quốc tế- “Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng”, 18/02/2015: http://xaydungkpi.com/quy-trinh-ung-dung-xay-dung-bsc-the-diem-can-bang/

5 TS Phạm Xuân Thành, “Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng: Nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp”, 15/06/2015: http://www.kpionline.vn/kien-thuc-kpi-bsc/ung-

dung-mo-hinh-the-diem-can-bang-bsc-nang-cao-hieu-qua-quan-tri-doanh-nghiep#.VefdXPmqqkp

6 TS Phạm Trí Hùng, “Doanh nghiệp Việt Nam và bước đầu áp dụng Bảng điểm cân bằng”, Tuần Việt Nam, 08/04/2009:

http://www.tuanvietnam.net/vn/harvard/marketingkinhdoanh/6611/index.aspx

7 Đỗ Hòa, “Giải pháp giá trị khách hàng”, trang web Marketing chiến lược:

http://www.marketingchienluoc.com/index.php?module=webpage&id=67

8 Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu : http://www.acb.com.vn/

9 Hương Mai, “Robert S.Kaplan – “cha đẻ” của Balanced Scorecard và bài học thành công”,Tuần Việt Nam, 20/12/2008: http://tuanvietnam.net/vn/harvard/5643/index.aspx