Báo cáo thực tập tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG

Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa, theo cấp quản lý tạiVPBank...16 PHẦN II:ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM NHÂN SỰ TỔNG HỢP KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC, TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ

DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 4

LỜI NÓI ĐẦU 5

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 6

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 6

1.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng… 6

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của VPBank 7

1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động của VPBank 8

1.1.4 Sứ mệnh phát triển của VPBank 9

1.1.5 Cơ cấu tổ chức của VP Bank 9

1.2 Đặc điểm, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 10

1.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh, quy trình công nghệ dịch vụ…… 10

1.2.2 Dịch vụ VPBank BankPlus 10

1.2.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng… 11

1.2.4 Định hướng chiến lược phát triển của VPBank trong thời gian tới 13 1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực của VPBank 14

1.3.1 Đặc điểm chung của nguồn nhân lực VPBank 14

1.3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính tại VPBank 15

1.3.3 Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa, theo cấp quản lý tại

VPBank 16

PHẦN II:ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM NHÂN SỰ TỔNG HỢP KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC, TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – HỘI SỞ CHÍNH 17

2.1 Cơ cấu tổ chức Khối Quản trị Nguồn nhân lực tại VPBank 17

2.2 Chính sách chế độ đối với người lao động tại VPBank 19

2.2.1 Về đào tạo 19

2.2.2 Về tuyển dụng 20

2.2.3 Về tiền lương 20

2.2.4 Về phúc lợi 21

2.2.5 Về đánh giá 22

2.3 Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Nhân sự tổng hợp Khối Quản trị Nguồn nhân lực tại VPBank-Hội sở chính 23

2.4 Số lượng, đặc điểm, cơ cấu lao động của Trung tâm Nhân sự tổng hợp Khối Quản trị Nguồn nhân lực tại VPBank-Hội sở chính 23

2.4.1 Số lượng, đặc điểm lao động của Trung tâm Nhân sự tổng hợp Khối Quản trị Nguồn nhân lực tại VPBank-Hội sở chính 23

2.4.2 Cơ cấu lao động theo giới tính của Trung tâm Nhân sự tổng hợp Khối Quản trị Nguồn nhân lực tại VPBank-Hội sở chính 24

2.4.3 Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa của Trung tâm Nhân sự tổng hợp Khối Quản trị Nguồn nhân lực tại VPBank-Hội sở chính 24

2.4.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi của Trung tâm Nhân sự tổng hợp Khối Quản trị Nguồn nhân lực tại VPBank-Hội sở chính 25

2.5 Những tồn tại và hạn chế về công tác QTNNL tại VPBank 26

2.6 Phương hướng và kế hoạch phát triển NNL trong thời gian tới

của VPBank 26

PHẦN III:KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 28

PHỤ LỤC 1 29

PHỤ LỤC 2 30

PHỤ LỤC 3 31

DANH MỤC VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của VPBank 9Bảng 1.1: Một số sản phẩm/dịch vụ chủ yếu của VPBank 10Bảng 1.2: Kết quả sản xuất kinh doanh của VPBank trong giai đoạn 2012-Quý III/2014 12Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo giới tính tại VPBank giai đoạn 2012-Quý III/2014 15Bảng 1.4: Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa tại VPBank giai đoạn 2012-Quý III/2014 16

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank trước năm2013 17

Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức hiện nay của Khối Quản trị Nguồn nhân lựcVPBank 18Hình 2.1 Cơ cấu lao động chia theo giới tính năm 2014 24Hình 2.2: Cơ cấu lao động chia theo trình độ văn hóa năm 2014 25

LỜI NÓI ĐẦU

Hội nhập kinh tế quốc tế đang là xu thế tất yếu của nhân loại, diễn ramạnh mẽ không chỉ trong khu vực mà còn trên toàn thế giới Hòa mình trong

xu thế ấy, Việt Nam cũng có những bước chuyển mình mạnh mẽ mang lại rấtnhiều cơ hội phát triển cho các lĩnh vực kinh tế của mình Đặc biệt,ngành ngân hàng trong những năm qua đã chứng tỏ được vai trò và vị trí củamình trong nền kinh tế Với hàng loạt các ngân hàng thương mại cổ phẩnđược thành lập, các ngân hàng trong nước nói chung và ngân hàng ThươngMại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) nói riêng cũng đã và đangthay đổi diện mạo của mình, phát triển về cả chiều rộng lẫn chiều sâu, cốgắng nâng cao chất lượng hoạt động, đa dạng hóa các dịch vụ sản phẩm chokhách hàng để tham gia vào thị trường mới, với nhiều cạnh tranh, thách thứcmới, đồng thời với một tinh thần chủ động và sáng tạo cao

Là một sinh viên năm cuối khoa Kinh tế và quản lý nguồn nhânlực trường Đại học kinh tế Quốc dân, em đang có thời gian thực tập tại KhốiQuản trị Nguồn nhân lực thuộc Hội sở chính Ngân hàng Thương Mại CổPhần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) , tại số 72 Trần Hưng Đạo, HoànKiếm, Hà Nội Trong thời gian 5 tuần thực tập tổng hợp tại Ngân hàng, mặc

dù đã cố gắng tìm tòi, thu thập các tài liệu bổ sung và kiến thức lý luận củabản thân để hoàn thành bài báo cáo tổng hợp này nhưng chắc chắn sẽ cònnhiều sai sót Vì vậy em kính mong nhận được các nhận xét và bổ sung của côgiáo Em xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Tiến sĩ NguyễnVân Thùy Anh cùng các anh chị ở cơ sở thực tập đã giúp em hoàn thành bàibáo cáo tổng hợp này

 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 055689 do Sở KếHoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp cho đăng ký lần đầungày 08/09/1993, đăng ký thay đổi lần thứ 29 ngày 13/03/2014.

 Mã số thuế: 0100233583

 Tên gọi: Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam ThịnhVượng, tên viết tắt tiếng Việt là Ngân hàng Việt Nam ThịnhVượng

 Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Prosperity Joint - StockCommercial Bank

 Tên viết tắt: VPBANK

 Trụ sở chính: Số 72 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

 Vốn điều lệ (tính đến ngày 30/09/2014): 6.347.410.000.000đồng

 Điện thoại: 04309288900

VPBank đã có tổng số gần 200 Chi nhánh và Phòng giao dịch trên toàn quốc.

- 550 đại lý chi trả của Trung tâm chuyển tiền nhanh VPBank - WesternUnion

 Công ty trực thuộc

-Công ty Quản lý tài sản VPBank (VPBank AMC)

-Công ty TNHH Chứng khoán VPBank (VPBS)

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của VPBank

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Ngân hàng TMCP CácDoanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh trước đây) được thành lập ngày 12/8/1993.Sau 21 năm hoạt động, VPBank đã nâng vốn điều lệ lên 6.347 tỷ đồng, pháttriển mạng lưới lên hơn 200 điểm giao dịch, với đội ngũ trên 7.000 cán bộnhân viên

Là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12),VPBank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, cónăng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng Để đạt được tầmnhìn đầy tham vọng, VPBank đã triển khai chiến lược tăng trưởng quyết liệttrong giai đoạn 2012 - 2017 với sự hỗ trợ của công ty tư vấn hàng đầu thế giớiMcKinsey Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu cơ trong cácphân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng các hệ thống nền tảng

để phục vụ tăng trưởng, và luôn chủ động theo dõi các cơ hội trên thị trường

Bên cạnh đó, theo định hướng “Tất cả vì khách hàng”, các điểm giaodịch đã được thay đổi hoàn toàn về diện mạo, mô hình và tiện nghi phục vụ.Các sản phẩm, dịch vụ của VPBank luôn được cải tiến và kết hợp thêm nhiềutiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng Tất cả đã góp phần làm hàilòng khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng cơ sởkhách hàng của VPBank với tốc độ nhanh chóng

Với những nỗ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trở nênngày càng vững mạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín như:Ngân hàng thanh toán xuất sắc nhất do Citibank, Bank of New York traotặng, giải thưởng Ngân hàng có chất lượng dịch vụ được hài lòng nhất,Thương hiệu quốc gia 2012, Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam cùngnhiều giải thưởng khác

1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động của VPBank

VPBank hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngânhàng trên cơ sở thực hiện các nghiệp vụ sau:

- Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của các tổ chức, cánhân

- Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trongnước.

- Vay vốn của NHNN và các tổ chức tín dụng khác

- Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với cac tổ chức và cánhân,

- Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác

- Hùn vốn, liên doanh và mua cổ phần theo luật pháp hiện hành

- Thực hiện dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng

- Thực hiện kinh doanh ngoại tệ

- Huy động vốn từ nước ngoài

- Thanh toán quốc tế và thực hiện các dịch vụ liên quan đến thanh toánquốc tế

- Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước dưới nhiềuhình thức, đặc biệt là chuyển tiền nhanh Western Union

1.1.4 Sứ mệnh phát triển của VPBank

Là một ngân hàng thương mại đô thị đa năng, hoạt động với phươngchâm: Lợi ịch của khách hàng là trên hết; lợi ích của người lao động đượcquan tâm; lợi ích của cổ đông được chú trọng; đóng góp có hiệu quả vào sựphát triển cộng đồng

Đối với Khách hàng: VPBank quan tâm đến cả đời sống vật chất và đờisống tinh thần của người lao động VPBank đảm bảo mức thu nhập ổn định

và có tính cạnh tranh cao trong thị trường lao động ngành tài chính ngânhàng Đảm bảo người lao động thường xuyên được chăm lo nâng cao trình độnghiệp vụ, đảm bảo được phát triển cả quyền lợi chính trị và văn hóa…

Đối với cổ đông: VPBank quan tâm và nâng cao giá trị cổ phiếu, duy trìmức cổ tức cao hàng năm…

Đối với cộng đồng: VPBank cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ tài chínhđối với Ngân sách Nhà nước; luôn quan tâm chăm lo đến công tác xã hội, từthiện để chia sẻ khó khăn của cộng đồng.

1.1.5 Cơ cấu tổ chức của VP Bank

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của VPBank.

(Phụ lục 1)

Theo quyết định số 481/2002/QĐ-HĐQT về việc ban hành quy chế tổchức và hoạt động của các chi nhánh VPBank, Ngân hàng Thương mại Cổphần Việt Nam Thịnh Vượng là 1 pháp nhân duy nhất bao gồm:

- Hội sở, các chi nhánh cấp I và các văn phòng đại diện

- Các chi nhánh cấp II trực thuộc các chi nhánh cấp I

- Các chi nhánh cấp III trực thuộc các chi nhánh cấp II

- Các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh

1.2 Đặc điểm, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Ngân hàng

Việt Nam Thịnh Vượng

1.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh, quy trình công nghệ

dịch vụ.

VPBank hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngânhàng thông qua 3 khối khách hàng là: Khách hàng Cá nhân, Doanh nghiệpvừa và nhỏ, Doanh nghiệp lớn Một số dịch vụ chủ yếu được tổng hợp quabảng sau:

Bảng 1.1: Một số sản phẩm/dịch vụ chủ yếu của VPBank

Khách hàng cá Doanh nghiệp Doanh nghiệp lớn

VayTài khoảnGửi tiết kiệmDịch vụ E-Banking

Bảo hiểmVPBank LoyaltyKhách hàng ưutiên

Sản phẩm Tiền gửithanh toán

Sản phẩm Tíndụng

Thanh toán quốc tếTài trợ thương mạiQuản lý dòng tiềnDịch vụ E-Banking

Sản phẩm dịch vụkhác

Bảo lãnhSản phẩm tín dụngDịch vụ và Tài trợXNK

Dịch vụ tài khoảnChương trìnhSản phẩm tài chínhNgân hàng trựctuyến

(Nguồn: Trang web http://www.vpbank.com.vn/ )

1.2.2 Dịch vụ VPBank BankPlus.

Một trong những sản phẩm khá nổi bật thuộc khối Khách hàng cá nhântại VP Bank là VPBank BankPlus Đây là dịch vụ Ngân hàng điện tử trên điệnthoại do VPBank cung cấp cho khách hàng là thuê bao di động mạng Viettel.VPBank Bankplus sẽ giúp khách hàng quản lý tài chính và giao dịch ngânhàng ngay trên điện thoại di động với các giao dịch Khách hàng có thể sửdụng dịch vụ VPBank Bankplus trên bất kỳ loại điện thoại di động nào trongmôi trường không có mạng Internet với độ bảo mật và an toàn cao cho mọigiao dịch Dịch vụ này có các tiện ích như: chức năng thanh toán bao gồmchuyển tiền trong VPBank tới thuê bao Viettel cùng sử dùng dịch vụ, chuyểntiền nội bộ, liên ngân hàng,…; chức năng truy vấn thông tin bao gồm truy vấn

số dư tài khoản, giao dịch chuyển tiền, tra cứu danh mục Ngân hàng, biểu phí;chức năng hỗ trợ

Để đăng ký dịch vụ, khách hàng sẽ thực hiện qua 4 bước: bước 1 làđăng ký sử dụng dịch vụ tại phòng giao dịch/chi nhánh của VPBank; bước 2khách hàng sẽ nhận được tin nhắn xác nhận đăng ký thành công; bước 3

khách hàng vào Bankplus, thực hiện nhập PIN do VPBank cung cấp và đổiPIN lần đầu; bước cuối cùng là khách hàng thao tác sử dụng dịch vụ nhưhướng dẫn trực quan trên màn hình điện thoại.

Đối với các nhân viên ngân hàng, đầu tiên họ tiếp nhận phiếu đăng ký

sử dụng dịch vụ của khách hàng theo phiếu có mẫu do Ngân hàng đã quyđịnh Sau khi tiếp nhận phiếu đăng ký hợp lệ, nhân viên sẽ nhập thông tinkhách hàng vào hệ thống Sau đó, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhậntới số điện thoại mà khách hàng đã đăng ký sử dụng Riêng việc thực hiện cácchức năng của dịch vụ, khi tiếp nhận được các thao tác của khách hàng quađiện thoại thì hệ thống sẽ tự động thực hiện phản hồi trực tuyến thông qua sửdụng phần mềm Ngân hàng lõi -Corebanking của Temenos giúp cho thời giangiao dịch với khách hàng được rút ngắn, an toàn, bảo mật

1.2.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Ngân hàng Việt Nam

Thịnh Vượng.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, với nỗ lực của toàn thểcán bộ nhân viên VPBank trên toàn hệ thống, VPBank đã đạt được nhữngthành quả đáng ghi nhận Vốn điều lệ ban đầu của ngân hàng khi mới thànhlập là 20 tỷ đồng Đến thời điểm 30/09/2014 vốn điều lệ của VPBank là 6347,410 tỷ đồng và tổng tài sản đạt 147,625564 ngàn tỷ đồng tăng 21,74% sovới thời điểm 31/12/2013 Đồng thời phát triển mạng lưới hơn 200 chi nhánh,phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm trên toàn cả nước với đội ngũ trên 9000 cán

bộ nhân viên

Tuy trong giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2014, tình hình chung củanền kinh tế còn nhiều khó khăn, nhưng tình hình kinh doanh của VPBank vẫntăng trưởng khá tốt, các số liệu ở bảng dưới đây sẽ chứng minh cho nhận địnhnày

Bảng 1.2: Kết quả sản xuất kinh doanh của VPBank trong giai đoạn

2.415.342

( Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2012, 2013, báo cáo tài chính hợp nhất

quý III/2014 VPBank)

Nhìn bảng trên ta thấy được sự tăng trưởng không ngứng của VPBank

về doanh thu và lợi nhuận Đặc biệt là năm 2013 thu nhập thuần đã tăng từ3.114 tỷ đồng lên 4.969 tỷ đồng Để có được sự tăng trưởng cao như vậy,VPBank đã tăng vốn điều lệ hàng năm để phục vụ cho hoạt động kinh doanhcủa mình

Ngoài ra, trên thị trường tiền gửi liên ngân hàng, Hội sở VPBank là mộtthành viên hoạt động tích cực Năm 2013, số dư tiền gửi của VPBank tạiNgân hàng Nhà nước và các tổ chức tín dụng là 10.602 tỷ đồng, đạt 140% sovới kế hoạch Ngoài ra, VPBank đã đầu tư 6.159 tỷ đồng vào các giấy tờ cógiá của chính phủ Chứng khoán vốn năm 2013 là 683 tỷ đồng, chứng khoán

nợ là 6.159 tỷ đồng, chứng khoán đầu tư là 6.842 tỷ đồng

Hơn nữa, Hội sở VPBank còn đầu tư công nghệ thông tin hiện đại với

hệ thống nhân viên IT hoạt động 24/24 đảm bảo hệ thống liên tục hoạt động

Sử dụng hạ tầng Interner để thanh toán các dịch vụ trực tuyến, sử dụng thẻđược khách hàng đánh giá cao Ngoài ra, hoạt động marketing và một số hoạtđộng khách được chú trọng hơn nhiều so với những năm trước, vì vậy đã làmcho Ngân hàng ngày một tăng trưởng lớn mạnh và bền vững

1.2.4 Định hướng chiến lược phát triển của VPBank trong thời gian tới

Năm 2015 là năm thứ 3 VPBank triển khai chiến lược 5 năm giai đoạn2012-2017 với tham vọng trở thành một trong những NHTMCP hàng đầu vàonăm 2017 Sau hơn 2 năm thực hiện các chương trình chuyển đổi, với trọngtâm xây dựng các hệ thống nền tảng, một số cơ sở nền tảng quan trọng đãđược thiết lập và bước đầu tạo ra các công cụ và phương tiện cần thiết để thúcđẩy tăng trưởng một cách vững chắc như hệ thống quản trị rủi ro, hệ thốngvận hàng tập trung các dịch vụ hỗ trợ, tăng cường hệ thống công nghệ vàquản trị nguồn nhân lực…,VPBank đã sẵn sang cho việc mở rộng hoạt độngkinh doanh và tạo ra những bước đột phá mới

Trong điều kiện môi trường kinh doanh còn nhiều khó khăn và phứctạp, đồng thời kiên trì với định hướng chiến lược dài hạn, tiếp nối những côngviệc đang triển khai trong năm 2014, trong năm 2015 VPBank tiếp tục tậptrung vào 2 mục tiêu cơ bản: (1) Tận dụng các thành quả của các hệ thống nềntảng bước đầu được thiết lập, tập trung Phát triển kinh doanh đột phá trongcác chiến lược trọng tâm; (2) tiếp tục củng cố các hệ thống nền tảng đảm bảokiếm soát được rủi roc ho một sự phát triển bền vững:

Tập trung trọng tâm kinh doanh vào việc thúc đẩy tăng trưởng tín dụng

và cơ sở khách hàng của hai phân khúc khách hàng chủ chốt là Khách hàng

Cá nhân (bao gồm mảng tín dụng tiêu dùng) và Khách hàng Doanh nghiệpVừa và Nhỏ (SME) Tiếp tục mở rộng phát triển các phân khúc Khách hàng

Doanh nghiệp (CMB) nhằm đảm bảo tính liên tục trong chuỗi dịch vụ và giátrị phục vụ các phân khúc khách hàng Upper-SME, đồng thời tận dụng cơ hộigia tăng thu nhập tín dụng và phí từ mảng khách hàng này trong nên kinh tếđang thay đổi của Việt Nam Phát triển một cách có chọn lọc Phân khúcKhách hàng các tập đoàn và tổng công ty, doanh nghiệp quy mô lớn (CIB) tậptrung vào việc tranh thủ cơ hội thị trường gia tăng quy mô tài sản và nguồnthu nhập thông qua việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng Các hoạt động kinhdoanh ngoại tệ, trái phiếu tập trung bám sát các diễn biến thị trường nhằm tối

đa hóa hiệu quả sử dụng nguồn;

Tiếp tục củng cố và nâng cao chất lượng các hệ thống nền tảng vớitrọng tâm là hệ thống quản trị rủi ro (đặc biệt là hệ thống QTRR tín dụng vàrủi ro vận hành), hệ thống phê duyệt tín dụng, triển khai đồng bộ theo hướngchuyên môn hóa và tập trung hóa các mô hình quản lý back-office, mô hìnhquản lý bán hàng tập trung và mô hình dịch vụ tập trung nhằm nâng cao mộtbước hiệu quả bán hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống cácchi nhánh, phát triển nhân sự và hệ thống công nghệ tiến tiến đảm bảo phục

vụ tốt quá trình phát triển nhanh của các hoạt động kinh doanh cũng như nângcao chất lượng dịch vụ

1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực của VPBank

1.3.1 Đặc điểm chung của nguồn nhân lực VPBank

Từ khi thành lập đến nay, đội ngũ lao động của VPBank không ngừngđược gia tăng cả về mặt số lượng lẫn chất lượng Năm 1993, VPBank đượcthành lập với 18 cán bộ nhân viên (CBNV) Sau hơn 10 năm hoạt động,VPBank đã gặt hái được những thành tựu rất lớn Năm 2005, với sự gia tăng

về số lượng chi nhánh và phòng giao dịch, VPBank đã hoạt động với 782CBNV (tăng 212 người so với năm 2004) Trong đó số lượng lao động có

trình độ trên bậc Đại học là 15 người, có 620 người có trình độ Đại học và sốlượng lao động còn lại ở mức Trung cấp, Cao đẳng

Năm 2010 là giai đoạn kinh tế Việt Nam vừa thoát khỏi khủng hoảng

và dần dần phục hồi, và đây cũng là năm đánh dấu một bước ngoặt lớn củaVPBank Cùng với sự cộng tác của đơn vị tư vấn hàng đầu thế giới –McKinsey, VPBank đã chuyển đổi mạnh mẽ từ thương hiệu đến chất lượngdịch vụ Số lượng CBNV cũng tăng lên 2700 người (tăng 306 người so vớinăm 2009) Trong đó, số người có trình độ trên bậc Đại học là 30 người, cótrình độ Đại học là 2171 người và còn lại là trình độ Trung cấp, Cao Đẳng

Năm 2014, với tầm nhìn trở thành một trong 3 Ngân hàng bán lẻ hàngđầu Việt Nam, số lượng CBNV tăng nhanh chóng từ 6.451 người (năm 2013)lên 9.212 người (năm 2014)

Ngoài ra, cùng đội ngũ chuyên gia tư vấn người nước ngoài, hiệnVPBank có 10 CBNV người nước ngoài gia nhập và đảm nhiệm những trọngtrách lớn như: Ban GĐ Khối KHCN, GĐ Khối SME, GĐ Khối Vận hành,Ban GĐ Khối QT Rủi ro, Quản lý Dự án lớn về CNTT, Thẻ, Kênh thay thế,E-banking…Họ không chỉ mang đến VPBank một bề dầy kinh nghiệm làmviệc trong các tổ chức đa quốc gia lớn như Citi Bank, ANZ, StandardChartered Bank, ING Bank, HSBC…mà còn được giao những sứ mệnh quantrọng trong việc huấn luyện, “chuyến giao công nghệ” và thay đổi phong cáchquản lý và làm việc theo hướng mở, tiên tiến, với các suy nghĩ tích cực Họcũng là các chuyên gia giỏi trong việc xây dựng các nền tảng, quy trình hoạtđộng và kiểm soát của ngân hàng

1.3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính tại VPBank

Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo giới tính tại VPBank giai đoạn 2012-Quý

III/2014

Số lượng (CBNV)

Tỷ trọng (%)

Số lượng (CBNV)

Tỷ trọng (%)

Số lượng (CBNV)

Tỷ trọng (%)

(Nguồn: Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank)

Qua bảng số liệu trên cho thấy số lượng nhân viên nữ luôn cao hơnnam điều này xuất phát từ tính chất của công việc ngân hàng cần sự tỉ mỉ,chính xác và cẩn thận Tuy nhiên điều này cũng làm hạn chế hoạt động củaNgân hàng đặc biệt trong lĩnh vực tín dụng đồi hỏi sự nhanh nhạy và năngđộng cao

1.3.3 Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa, theo cấp quản lý tại

Tỷ trọng (%)

Số lượng (CBNV)

Tỷ trọng (%)

Số lượng (CBNV)

Tỷ trọng (%)

(Nguồn: Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank)

Qua số liệu các năm cho thấy trình độ văn hóa của CBNV tại VPBank

đã được tăng dần lên.Đây là dấu hiệu đáng mừng, cũng như đánh giá được

phần nào công tác tuyển dụng tốt của Khối Quản trị Nguồn nhân lực tạiVPBank.

Tính đến ngày 30/09/2014, số cán bộ quản lý của VPBank là 1382CBNV, chiếm 15% trong tổng số CBNV toàn Ngân hàng, còn số nhân viênchiếm 85%

PHẦN II:

ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM NHÂN SỰ TỔNG HỢP KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC, TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – HỘI SỞ CHÍNH

2.1 Cơ cấu tổ chức Khối Quản trị Nguồn nhân lực tại VPBank

Trước năm 2013, cơ cấu tổ chức Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank nhưsau:

Khối Quản trị Nguồn nhân lực

Phòng Nhân sự

tổng hợp

Phòng tiền lương và phúc lợi

Phòng đào tạo

và Phát triển NNL

Phòng Quan hệ lao động và Dữ liệu NNL