Tại Hoa Kỳ, Ủy ban Thương Mại Liên Bang FTC đã định nghĩa rằng: "franchise là hợp đồng, thỏa thuận giữa các bên, mà trong đó một bên chủ thương hiệu cho phép bên kia được quyền kinh doan
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRUNG TÂM TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE
***
BÀI TẬP NHÓM MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÁCH SẠN
Đề tài:
Câu 1: Khách sạn hợp tác đặc quyền Phân tích ưu nhược điểm của việc đầu tư loại hình khách sạn này trên góc độ nhà đầu tư là bên mua
và nhà đầu tư là bên bán.
Câu 2: Tìm một khách sạn liên doanh 5 sao tại Hà Nội là khách sạn hợp tác đặc quyền và chứng minh các phân tích trên.
Lớp: Quản trị khách sạn 55.02 ( POHE)
Người thực hiện:
Nhóm 1: Trần Hữu Nghị Phạm Lê Phương Anh
Nguyễn Minh Ngọc Tô Thúy Hằng Trần Hạnh Dung Nguyễn Thu Hà Hoàng Thị Hòa Nguyễn Thùy Linh Phạm Hoàng Nam Lê Lan Ngọc
Đoàn Quỳnh Ngọc Nguyễn Thùy Dương
Trang 2KHÁCH SẠN HỢP TÁC ĐẶC QUYỀN
( FRANCHISE HOTEL)
A.TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN HỢP TÁC ĐẶC QUYỀN
I/ Khái niệm
1) Franchise là gì?
Franchise là nhượng quyền thương mại hay nhượng quyền kinh doanh, dùng
để chỉ 1 phương thức kinh doanh đặc biệt Có nhiều định nghĩa về Franchise trên thế giới
Tại Hoa Kỳ, Ủy ban Thương Mại Liên Bang (FTC) đã định nghĩa rằng:
"franchise là hợp đồng, thỏa thuận giữa các bên, mà trong đó một bên chủ thương
hiệu cho phép bên kia được quyền kinh doanh sản phẩm, dịch vụ theo kế hoạch, hệ thống gắn liền với thương hiệu của chủ thương hiệu Người được cấp quyền phải trả cho bên cấp quyền các khoản phí trực tiếp hay gián tiếp, gọi là phí franchise".
Tại Việt Nam, theo điều 284 Luật Thương mại 2005 , thì franchise là “hoạt
động thương mại mà bên nhượng quyền cho phép và yêu cầu bên nhận quyền tự mình tiến hành việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ theo các điều kiện sau: Việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ được tiến hành theo phương thức tổ chức kinh doanh do bên nhượng quyền quy định và được gắn với nhãn hiệu hàng hoá, tên thương mại, bí quyết kinh doanh, khẩu hiệu kinh doanh, biểu tượng kinh doanh, quảng cáo của bên nhượng quyền; Bên nhượng quyền có quyền kiểm soát
và trợ giúp cho bên nhận quyền trong việc điều hành công việc kinh doanh.”
2) Khách sạn hợp tác đặc quyền (Franchise hotel)
a) Khách sạn hợp tác đặc quyền là gì?
Khách sạn hợp tác đặc quyền (Franchise Hotel) là khách sạn tư nhân hoặc khách
sạn cổ phần về sở hữu.Phía chủ đầu tư khách sạn (gọi là bên mua) phải tự điều hành
quản lý khách sạn và tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh cuối cùng của
khách sạn Bên mua thực hiện việc mua lại của một tập đoàn khách sạn (gọi là bên
bán) quyền độc quyền sử dụng thương hiệu về một loại hình kinh doanh khách sạn
của tập đoàn tại một địa phương nhất định., trong một khoảng thời gian nhất định,
Trang 3trên cơ sở của bản hợp đồng có ghi rõ các quyền lợi và nghĩa vụ của các bên đối tác tham gia
Thực chất của loại hình liên doanh này là bên mua đã mua lại của bên bán bí
quyết điều hành quản lý và được hưởng một số đặc quyền trong kinh doanh do tập đoàn khách sạn cung cấp
b) 3 dịch vụ tổng quát bên sở hữu nhượng quyền bán cho bên mua:
- Các phương thức hoạt động của khách sạn như tổ chức, vận hành, công nghệ quản
lý và huấn luyện nhân viên
- Hỗ trợ kỹ thuật về thiết kế, xây dựng khách sạn, mua sắm các vật dụng, vật phẩm, chế biến món ăn, pha chế thức uống trong các nhà hàng thuộc khách sạn cùng các dịch vụ kèm theo khác
- Marketing và khuyến thị như phân tích thị trường, phân tích sự cạnh tranh, phân tích địa điểm và xác định khách hàng mục tiêu
II/Ưu điểm và nhược điểm của bên mua và bên bán
1) Bên mua:
a) Ưu điểm:
a.1) Dành được ưu thế cạnh tranh.
Việc mua lại quyền sử dụng độc quyền thương hiệu từ một tập đoàn khách sạn lớn cũng chính là có được một thị trường khách đối với thương hiệu này Uy tín, chất lượng mà thương hiệu này có chính là sức mạnh cạnh tranh lớn đối với bên mua Chính vì vậy, việc mua lại thương hiệu sẽ tạo nên một ưu thế cạnh tranh lớn hơn so với lập nên một thương hiệu khách sạn mới
a.2) Giúp ích cho việc phổ biến ra toàn quốc.
Trong khách sạn hơp đồng đặc quyền, uy tín, độ tin cậy cũng như mức độ nổi tiếng của một thương hiệu lớn trong nước và quốc tế chính là phương tiện nhanh nhất để phổ biến khách sạn đó ra toàn quốc Khách hàng, đặc biệt là khách có khả năng chi trả cao thường có xu hướng ở trong những khách sạn mang thương hiệu tầm cỡ quốc tế để đảm bảo cho việc nghỉ ngơi của họ
a.3) Bên nhận quyền có được sự uy tín thương hiệu, hệ thống kinh doanh hiệu quả cũng như sự hỗ trợ liên tục từ phía bên bán – bên nhượng quyền.
Để đảm bảo cho sự phát triển thương hiệu, tuy đã nhượng quyền nhưng bên bán sẽ tham gia một cách trực tiếp hay gián tiếp vào quá trình quản lí, điều hành, đào tạo nhân viên, mua sắm thiết bị và hỗ trợ bên mua về nhiều mặt để phát triển
Trang 4kinh doanh Bên cạnh đó, uy tín thương hiệu, bí quyết kinh doanh hay hệ thống quản lí từ bên nhượng quyền cũng giúp cho bên nhận quyền có được một ưu thế lớn
a.5) Khắc phục vấn đề về nguồn nhân lực và vốn.
Bên nhận quyền hoàn toàn có thể sử dụng nguồn nhân lực cũng như truy cập được đến nguồn vốn từ bên nhượng quyền qua việc mua lại quyền sử dụng độc quyền thương hiệu
a.4) Liên kết với nhau tạo nên sức manh hợp tác.
Đối với một thương hiệu mới, sức mạnh cạnh tranh trên thị trường gần như là rất thấp, đặc biệt là khi đó là hoạt động kinh doanh khách sạn Điều này sẽ được khắc phục qua quan hệ hợp tác đặc quyền Còn đối với thương hiệu lớn ( bên nhượng quyền), bên nhận quyền, hợp tác đặc quyền chính là cơ hội để mở rộng thị trường, tăng cường sức mạnh thương hiệu của mình
a.5) Làm hiện đại hơn quá trình nghiên cứu thị trường cho sản phẩm mới cũng như hệ thống vận hành.
Các tập đoàn khách sạn lớn trên thế giới thường rất chú trọng đến chất lượng các sản phẩm của mình Chính vì vậy, hợp tác đặc quyền chính là cơ hội để bên nhận quyền hiện đại hóa quá trình nghiên cứu các sản phẩm của khách sạn, trong đó
có sự hỗ trợ của bên nhượng quyền
b) Nhược điểm:
- Chịu toàn bộ phần đầu tư của cải vật chất và tự quản trị lấy tài sản của mình
- Trả một mức phí cho việc nhượng quyền này: Khoản phí cho việc sử dụng thương hiệu; Khoản phí cho việc đào tạo và tư vấn cho người nhận nhượng quyền.Ngoài phí nhượng quyền ban đầu thì bên mua phải trả thêm nhiều khoản phí khác (phí quảng bá thương hiệu, phí quảng cáo…)
- Khó khăn trong quyền làm chủ, mấ tự do trong quá trình quản lý và điều hành kinh doanh
- Khó khăn trong việc thoái lui khỏi hệ thống hoặc nhượng quyền cho bên thứ ba
- Tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh cuối cùng của khách sạn
2) Bên bán:
a) Ưu điểm:
a.1) Phát triển và nhân rộng mạng lưới kinh doanh.
Có thể nói, khách sạn hợp tác đặc quyền chính là đảm bảo cho sự phát triển thương hiệu của các tập đoàn khách sạn lớn trên thế giới Hợp tác đặc quyền mang đến cơ hội mở rộng và phát triển thương hiệu một cách nhanh chóng và dễ dàng
Trang 5hơn cho các bên nhượng quyền ( các tập đoàn khách sạn lớn trên thế giới) bằng cách tạo ra mạng lưới phân phối với chi phí thấp
a.2) Tối đa hoá lợi nhuận.
Bên nhượng quyền ( bên bán) khi nhượng quyền thương hiệu hoàn toàn có được lợi nhuận từ việc nhượng quyền mà giảm thiểu tối đa sự rủi ro về vốn cũng như các vấn đề phát sinh trong quản lí khách sạn
a.3) Tiết giảm chi phí
Hợp tác đặc quyền đã tạo điều kiện cho bên nhượng quyền ( bên bán) giảm các chi phí cho việc giám sát cho hoạt động kinh doanh cũng như việc phát triển thương hiệu Chi phí này đã giúp cho bên bán hoàn toàn có thể phát triển mạng lưới phân phối của mình với một chi phí thấp
a.4) Thu lợi gián tiếp từ thương hiệu.
Hợp tác đặc quyền đối với bên bán chính là nhượng quyền thương hiệu Đối với bên mua, muốn có được sự nhượng quyền từ bên bán sẽ phải trả cho bên bán một khoản chi phí nhất định theo hợp đồng giữa hai bên Như vậy, bên nhượng quyền đã có thu được lợi nhuận từ chính thương hiệu của mình
a.5) Tạo dựng giá trị và uy tín của doanh nghiệp.
Một khi bên mua phát triển tốt việc kinh doanh khách sạn, giá trị và uy tín của chính bên nhượng quyền ( bên bán) cũng được nâng cao, thương hiệu của họ vì vậy mà được biết tới nhiều hơn trên thị trường trong nước và quốc tế
b) Nhược điểm:
b.1) Các ràng buộc pháp lý liên quan đến bảo vệ thương hiệu và cách thức trả phí nhượng quyền giữa hai bên.
Hợp tác độc quyền giữa bên mua và bên bán đã tạo nên những ràng buộc pháp lí nhất định cho bên bán một khi hợp đồng được kí kết giữa hai bên
b.2) Mất quyền kiểm soát và quyền năng trong kinh doanh.
Theo khái niệm đã nêu trên, bên mua khi được nhượng quyền chính là mua lại độc quyền sử dụng thương hiệu bao gồm các phương thức hoạt động của khách sạn như tổ chức, vận hành, công nghệ quản lý và huấn luyện nhân viên; kĩ thuật thiết kế, xây dựng khách sạn cũng như việc marketing thương hiệu Điều này đồng nghĩa với việc bên bán đang chia sẻ chính quyền kiểm soát và quyền năng trong kinh doanh của mình cho bên mua
b.3) Hoạt động không tốt của một đơn vị sẽ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
Thương hiệu, uy tín của bên nhượng quyền có thể bị ảnh hưởng trong việc hợp tác đặc quyền vì bên bán đang bán đi quyền sử dụng độc quyền thương hiệu
Trang 6của chính mình Như vậy, bên mua nếu như tổ chức quản lí, kinh doanh không tốt
sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu của bên nhượng quyền
Bên nhượng quyền không những thế còn phải đối mặt với chính sự cạnh tranh của bên nhận quyền trong tương lai
b.4) Phải chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu bên mua phát hiện ra thông tin không đúng sự thật
Dù là mua lại quyền sử dụng độc quyền thương hiệu của một khách sạn, bên nhận quyền lại không chịu trách nhiệm hoàn toàn với thương hiệu khách sạn đó vì thương hiệu đó thuộc sở hữu của bên nhượng quyền chứ không phải bên nhận quyền
B.Khách sạn Sofitel Legend Metropol
I/ Giới thiệu về khách sạn Sofitel Legend Metropole
Sofitel Legend Metropole là khách sạn 5 sao cao cấp bậc nhất tại Hà Nội, được xây dựng vào năm 1901 bởi André Ducamp and Gustave-Émile Dumoutier theo lối kiến trúc thuộc địa Pháp xưa, tường phủ sơn trắng, khung cửa màu xanh cùng với nhiêu xiên hoa sắt được thiết kế tinh xảo
1) Vị trí địa lý
Sofitel Legend Metropole có vị trí địa lí đắc địa, nằm trên đường Ngô Quyền, quận Hoàn Kiếm, được coi là trung tâm thành phố và cũng là khu phố cổ thu hút khá nhiều khách du lịch nước ngoài Đây cũng là một trong những lí do tạo nên sức hấp dẫn của Metropole
2) Lịch sử hình thành
* Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội tự hào là khách sạn cổ nhất Hà Nội
với gần 100 năm lịch sử
* Mang phong cách kiến trúc cổ kính của thời Pháp thuộc, Sofitel Metropole thể hiện nét đẹp cổ điển qua lớp sơn tường trắng, những khung cửa xanh, những họa tiết bằng sắt tinh xảo, ván tường bằng gỗ và một sân cỏ xanh tươi Metropole là một trong số ít những khách sạn còn lại trong khu vực vẫn còn giữ được dáng vẻ cổ kính của mình
* Mùa hè năm 1901 khách sạn “Grand Matropole Palace”” chính thức mở cửa đón khách tại thủ đô Hà Nội Thực hiện dự án này là công ty kinh doanh bất
Trang 7động sản có tên là Societe Francaise Immobiliere do hai nhà đầu tư người Pháp Gustave – Emile Dumoutier và Andre Ducamp sáng lập Ngay vào thời điểm đó khách sạn được đánh giá là khách sạn đồ sộ nhất Đông Dương
* Năm 1946, khách sạn được nhượng lại cho một người Hoa Kiều có tên là Gin Sinh Hoi, ông này chuyển đến ở cố định tại phòng 115 và kiêm luôn chức Tổng Giám Đốc điều hành Khách sạn
* Vào năm 1954, khách sạn trở thành tài sản của chính phủ Việt Nam và là nơi đón tiếp các vị khách quý của chính phủ Ban đầu khách sạn trực thuộc Bộ Nội thương, sau đó thuộc Bộ Nội vụ, rồi tổng cục Du Lịch và cuối cùng là công ty Du lịch Hà Nội Khách sạn Metropole đổi tên thành khách sạn Thống Nhất
* Năm 1962 khách sạn được xây thêm 4 tầng với tổng số 29 phòng
* Năm 1968 một hầm trú ẩn với sức chứa 30 đến 40 người đã được xây dựng tại sân trong của khách sạn
* Sau 90 năm hoạt động rất đáng tự hào trên đất Hà Nội cổ, khách sạn thống nhất tạm thời đóng cửa để cải tạo nâng cấp (kết quả liên doanh giữa Hà Nội tourism
& Unimex Hà Nội và Cociete Development Metropole (SDM) và AAPC (Accor Asia Pacific Corporation ),Federal Investments Elysce and SEM trong đó phía Việt Nam chiếm 70% vốn
* Tháng 3 - 1992, giai đoạn cải tạo nâng cấp lần một kết thúc, khách sạn mở cửa lại với tên gọi Dullman Metropole sau thành khách sạn Sofitel Metropole Hà nội với 109 phòng và nhanh chóng trở thành ốc đảo duyên dáng trong lòng thủ đô
Hà Nội
* Giai đoạn 2 của dự án được khởi công xây dựng vào năm 1994 với toà nhà Opera Wing bao gồm 3 tầng 135 phòng và trên đó là 4 tầng cho thuê trụ sở văn phòng được khai trương vào tháng 9 - 1996
* Metropole có lịch sử phong phú và bề dày truyền thống đón tiếp các đại
sứ, các chính trị gia, các nhà văn, nghệ sĩ nổi tiếng trên thế giới như Chaplie Chaplin, Jane Fonda (Jane Fonda là diễn viên, nhà văn, chính trị gia nổi tiếng của
Mĩ )George H W Bush,…
* Graham Greene đã ở khách sạn trong khi viết tác phẩm “The Quiet
American”( Người Mỹ trầm lặng) năm 1951
* Somerset Maughram viết The Gentleman in the Parlour ( Quý ông trong
Parlour) ở khách sạn Charlie Chaplin và Paulette Goddard đã hưởng tuần trang
mật tại Khách sạn vào năm 1963 sau khi đám cưới tại Thượng Hải
* Vào những năm 1960, một hầm trú bom đã được xây dựng trong khách sạn
để bảo vệ khách trong những năm kháng chiến chống Mĩ
Trang 8* Năm 1972, Jane Fonda đã ở khách sạn trong suốt chuyến đi của cô đến Hà Nội
3)Phòng
Khách sạn có 364 phòng sang trọng, lịch sự, được thiết kế theo phong cách trang nhã và được trang bị đầy đủ các trang thiết bị theo tiêu chuẩn quốc tế, mang đến cho quý khách sự tiện nghi và thoải mái với máy điều hoà 2 chiều, truyền hình
vệ tinh, điện thoại trong nước và quốc tế, internat không dây, voice mail, két an toàn, mini-bar, hệ thống âm nhạc và loa đài, chuông báo cháy, bồn tắm, vòi sen, máy cạo râu, máy sấy tóc, dụng cụ pha trà và cà phê
Khách sạn được chia làm 2 khu: Khu Metropole cổ và Khu Opera mới với các loại phòng:
- Premium - Khu Opera mới
- Classic - Khu Metropole cổ
- Classic Deluxe - Khu Metropole cổ
- Classic Suite - Khu Metropole cổ
- Opera Suite - Khu Opera mới
- Deluxe Suite - Khu Opera mới
- Các dịch vụ trong khách sạn
Các phòng cho thuê: Bảo gồm 2 tòa nhà:
Metropole Wing: Gồm 3 tầng bên địa chỉ số 15 Ngô Quyền, tổng cộng
109 phòng cho thuê Trong đó có 3 Metropole Suite, 46 Classic Deluxe, 60 Classic room
Opera Wing: Gồm 7 tầng bên địa chỉ 56 Lý Thái Tổ, tổng cộng 254 phòng cho thuê trong đó: 1 phòng Tổng thống, 6 phòng Club Suite, 11 Opera Suite,
73 Club room, 163 Opera room
Các phòng cho thuê họp, hội nghị hội thảo:
Thăng Long Hall: sức chưa 210 người
Thăng Long 1: sức chứa 87 người
Thăng Long 2: sức chứa 60 người
La veranda: sức chứa 40 người
Đông Đô Hall: sức chứa 37 người
Hạ Long 2: sức chứa 10 người
Hạ Long Excutive: sức chứa 15 người
Bảng giá phòng tại khách sạn Sofitel Legend Metropol
Trang 9Opera wing, Premium room, 1 Queen
size bed
$ 323,40
Opera wing, Premium room, 2 single
beds
$ 323,40
Opera wing, Premium room patio, 1
queen size bed
$ 358,05
Opera wing, Grand Premium room with
Club Metropole benefits, 1 king size bed
$ 462,00
Opera wing, Grand Premium room with
Club Metropole benefits, 2 single beds
$ 462,00
Opera wing, Prestige Suite with Club
Metropole benefits, 1 king size bed
$ 758,40
Historical wing, Luxury room, 1 queen
size bed
$ 358,05
Historical wing, Luxury room, 2 single
beds
$ 358,05
Historical wing, Grand luxury room, 1
queen size bed
$ 392,70
Historical wing, Legendary suite with
Club Metropole benefits, 1 king size bed
$ 2194,05
(Nguồn: http://www.sofitel.com/gb/booking/rates)
4) Nhà hàng và Bar
* Nhà Hàng Le Beaulieu French: Với 180 chỗ ngồi lịch sự, nền nhà được trải thảm, ghế bọc đệm, hệ thống gương được bố trí quanh nhà hàng tạo sự rộng rãi, thoải mái cho khách Màu sắc của các thiết bị bố trí trong nhà hàng rất hài hòa và trang trọng Khi nước vào nhà hàng Le Beau Lieu khách sẽ cảm nhận được bầu không khí ấm cúng, nhưng cũng không kém phần trang trọng và tận hưởng những món ăn đa dạng do các đầu bếp có kinh nghiệm thể hiện
* Nhà hàng Spices Garden Vietnamese: được bài trí đẹp, phục vụ thực khách các món ăn Việt truyền thống và hiện đại Từ nhà hàng bạn có thể chiêm ngưỡng khu vườn cây đẹp mắt của khách sạn.Với 150 chỗ ngồi được thiết kế với lối kiến trúc mang đậm phong cách truyền thống Việt Nam Cách bố trí các thiết bị ánh sáng, ,bàn ghế cũng như sự hài hòa của màu sắc đã tôn thêm những phong cách đặc trưng của nhà hàng này Cái độc đáo trong thiết kế của nhà hàng này đã tạo ấn tượng sâu đậm với những khách đã từng đến đây
Trang 10* Nhà hàng Angelina – Italian Steak house: Đây là nhà hàng mới nhất của Sofitel Metropole Nó có không gian hiện đại, trẻ trung Đầu bếp người Ý đã sáng tạo ra các món ăn Ý, nhờ việc sử dụng các thành phần hương vị tốt nhất, với cách bài trí trình bày trang nhã, nhiều màu sắc, và hấp dẫn Nhà hàng Angelina cũng là nới mọi người có thể tập hợp để thưởng thức các loại rượu vang, rượu Ý, cocktail, martini và xì gà độc quyền.Bên cạnh đó vào ban đêm từ 21:00 trở đi các DJ sẽ làm cho Angeline trở thành một điểm đến hoàn hảo cho một đêm đầy âm thanh.Nhà hàng Angeline đã chính thức tổ chức khai trương vào ngày 18/10/2008
* Poolside Bamboo Bar: nằm bên bể bơi, Bamboo là điểm nghỉ ngơi yên tĩnh Nội thất mang hương vị cổ xưa qua những bộ ghế mây và quạt trần.Ngoài ra tại đây bạn cũng có thể thưởng thức các món ăn nhẹ cùng các loại cocktail
* Le Club Bar nằm ngay đại sảnh phục vụ khoảng 50 chỗ ngồi diện tích của quán bar không lớn nhưng cũng tạo cho khách cảm giác thân mật và ấm cúng tại đây bạn không chỉ được thưởng thức các loại đồ uống, cocktail mà còn có cơ hội thưởng ngoạn khu sân vườn của khách sạn và dược phục vụ đến 12hđêm.Bạn cũng
có thể lựa chọn thưởng thức tại đây bữa sáng, bữa trưa, trà chiều, buffet sôcôla và bữa tối trong không gian nhạc sống tuyệt vời
* Met’ Pub: là địa điểm được yêu thích bởi nhạc sống, đồ ăn ngon và rất nhiều loạibia, rượu mạnh, whisky cho bạn lựa chọn
* La Terrasse: đc biết đến như là “Paris tráng lệ trong lòng Hà Nội” Khách
có thể thưởng thức kem nổi tiếng có tên Charlie Chaplin.Le Terrasse du Metropole giống như một quán cà phê vỉa hè ở Paris rất điển hình.Đây được coi là ốc đảo độc đáo mang đậm văn hóa Pháp tại Hà Nội
5) Dịch vụ
* Trung tâm sức khoẻ Clark Hatch: Được trang bị các máy tập và dụng cụ thể dục đạt tiêu chuẩn quốc tế Tại trung tâm bạn còn được sự hỗ trợ của các chuyên gia thể dục, chuyên gia mát xa Ngoài ra, trung tâm còn có phòng sauna, phòng tắm jacuzzi và một bể bơi ngoài trời
* Trung tâm thương vụ: Nằm giữa khách sạn Metropole và Nhà hát lớn.Tại đây
có đầy đủ các dịch vụ photocopy, fax, scan, dịch vụ thư kí, điện thoại, internet băng thông rộng, các phòng họp được trang bị internet tốc độ cao băng thông rộng Cơ sở vật chất phục vụ hội nghị đáp ứng mọi nhu cầu tổ chức hội nghị lớn, nhỏ, các loại tiệc (tiệc cocktail, tiệc kỉ niệm )
* Hội nghị - hội thảo: có rất nhiều phòng với quy mô và kích cỡ khác nhau (Đông Đô,Hạ Long, Executive, La Veranda, SaPa, Thăng Long Hall ), sức chứa từ