Nghiên cứu nhận thức của người tiêu dùng về nhãn hàng riêng của siêu thị fivimart trên địa bàn hà nội

Còn phía siêu thị, với sản phẩm của DN đối tác làm ra,siêu thị chỉ cần dán nhãn mác mang tên NHR của siêu thị mình lên rồi đặt trên quầy kệ, phân phối đến tay NTD mà không cần tốn kém cá

MỤC LỤC

Giới thiệu chung về cuộc nghiên cứu

1 Bối cảnh, lí do cuộc nghiên cứu

2 Vấn đề và mục đích nghiên cứu

3 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu

1 Kết quả nghiên cứu thứ cấp

2 Kết quả nghiên cứu sơ cấp

3 Đề xuất giải pháp

Kết luận

Tài liệu tham khảo

Phụ lục

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU

Lí do chọn đề tài:

Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, lạm phát cao, nhãn hàng riêng - dòng sảnphẩm do chính nhà phân phối tổ chức sản xuất với thương hiệu riêng - đang ngày càng

thu hút người tiêu dùng nhờ lợi thế giá rẻ Trong thời gian gần đây, khi đến các siêu

thị, mọi người sẽ không khó để tìm thấy rất nhiều sản phẩm mang tên của chính cácsiêu thị Tất cả các sản phẩm đó được gọi là nhãn hàng riêng - dòng sản phẩm do chínhnhà phân phối tổ chức sản xuất với thương hiệu riêng, đang ngày càng thu hút ngườitiêu dùng nhờ lợi thế giá rẻ Nhãn hàng riêng đang thực sự tạo ra lợi thế cạnh tranh chonhà bán lẻ theo hướng có lợi cho người mua Khi đang có hàng chục ngàn DN giải thể,phá sản… do yếu nội lực, không chịu nổi sức ép cạnh tranh thì giải pháp DN “bắt tay”với siêu thị làm sản phẩm mang NHR được nhiều DN lựa chọn Với giải pháp này, DN

sẽ sản xuất sản phẩm theo “đơn đặt hàng” của siêu thị, tức là DN sẽ có cơ hội sử dụnghết công suất nhà máy để cung ứng hàng hóa cho siêu thị và thương hiệu cũng sẽ đượcgiới thiệu rộng rãi đến NTD Còn phía siêu thị, với sản phẩm của DN đối tác làm ra,siêu thị chỉ cần dán nhãn mác mang tên NHR của siêu thị mình lên rồi đặt trên quầy

kệ, phân phối đến tay NTD mà không cần tốn kém các khoản chi phí đầu tư về mặtbằng, tiếp thị, quảng cáo…

Các hãng hàng riêng có giá thấp hơn các sản phẩm khác là do siêu thị chịu tráchnhiệm về chất lượng hàng hóa nên không phải tốn chi phí quảng cáo, hàng do siêu thịsản xuất nên có thể chủ động giảm lời để có mức giá rẻ, từ đó có cạnh tranh với cácđối thủ nhờ chính sách về giá và cả những yếu tố thuận lợi trong chiến lược hoạch địnhkinh doanh

Siêu thị Fivimark được điều hành và quản lý bởi Công ty Cổ phần Nhất Nam,một trong những công ty hàng đầu Việt Nam đi tiên phong trong lĩnh vực kinh doanhsiêu thị Trong quá trình hoạt động, Fivimart không ngừng cung cấp các sản phẩm đadạng, nhiều chủng loại với giá cả hợp lí Fivimart cũng có một số những mặt hàngmang thương hiệu riêng Fivimart như: Bánh mỳ, dầu ăn, dầu đậu nành, Nhưng liệuFivimart đã biết tận dụng lợi thế cạnh tranh về giá để thu hút người tiêu dùng hay

chưa? Mức độ hiểu biết về những sản phẩm mang nhãn hiệu Fivimart của người tiêudùng ở mức độ nào? Từ đó, đề tài ”Nghiên cứu nhận thức của người tiêu dùng về nhãnhàng riêng của siêu thị Fivimart trên địa bàn Hà Nội” sẽ giúp chúng ta có cái nhìn tổng

quan về mức độ hiểu biết, nắm bắt thông tin với nhãn hàng riêng của siêu thị.

Vấn đề nghiên cứu:

Nhận thức của người tiêu dùng về nhãn hàng riêng của siêu thị Fivimart trên địabàn Hà Nội

Câu hỏi nghiên cứu

- Thế nào là nhận thức của người tiêu dùng và nhãn hàng riêng siêu thị?

- Khách hàng biết đến nhãn hàng riêng của siêu thị Fivimart bằng cách nào?

- Những tiêu chí nào được dùng để đo lường nhận thức của người tiêu dùng vềnhãn hàng riêng của siêu thị?

Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định cách thức khách hàng biết đến nhãn hàng riêng siêu thị

- Mức độ hiểu biết của khách hàng về giá, sản phẩm, nơi mua, cách thức mua

- Tìm những yếu tố ảnh hưởng, tác động đến nhận thức của khách hàng về nhãnhàng riêng siêu thị

- Đề xuất giải pháp

Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: Nhận thức về nhãn hàng riêng của siêu thị Fivimart

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian: Các cá nhân sinh sống, làm việc trên địa bàn Hà Nội + Thời gian: Từ 25/2/2014 đến 4/4/2014

Phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu tận dụng các tài liệu, báo cáo hiện có Tiếp theo, tiến hành điều traphỏng vấn trực tiếp cá nhân để nghiên cứu nhận thức người tiêu dùng

Mẫu nghiên cứu

- Thành phần mẫu: Những người đã từng mua sắm tại siêu thị Fivimart

- Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên tiện lợi với tỉ lệ nam nữ lànhư nhau

- Qui mô mẫu nghiên cứu: Do hạn chế trong ước lượng số người đã từng muahàng của Fivimart nên tôi chọn kích thước mẫu là 200 phần tử, quy mô mẫu được coi

là tương đối an tâm để phản ánh khá chính xác tổng thể

- Các thao tác chính trong thực tế thu thập dữ liệu bằng bảng hỏi:

+ Thực hiện một chương trình mẫu trên những vùng đã được lựa chọn

+ Phân phối những bảng hỏi phù hợp với bản hướng dẫn và có những chỉ dẫn

cần thiết với người được hỏi

+ Ghi chép những phản ứng của người được hỏi một cách chính xác theo nhữngcách thức đã được hướng dẫn

+ Tập trung các thông tin thu thập được để xử lý và phân tích

Kĩ thuật phân tích

- Công cụ phân tích: SPSS ver 20

- Phương pháp phân tích: thống kê miêu tả, thống kê suy luận

Những thông tin mà người tiêu dùng sử dụng trên thị trường để đánh giá và muasắm thể hiện là trình độ nhận thức của người tiêu dùng

b.Phân loại nhận thức

- Phân loại nhận thức theo tính chất: 02 loại

Nhận thức cơ bản bao gồm kiến thức về những thông tin về sự kiện thực tế màngười ta tiếp cận được Nhận thức cơ bản mang tính khách quan, phản ánh thực tế màcon người cảm nhận được Nhận thức cơ bản lại được chia làm 02 loại: nhận thức rờirạc và nhận thức chuỗi Nhận thức rời rạc bao gồm những thông tin được xác địnhtrong một khoảng thời gian cụ thể Nhận thức chuỗi bao gồm những kiến thức thôngthường có nghĩa với nhiều người, có liên quan đến nhau

Nhận thức ứng dụng là khả năng ứng dụng những nhận thức cơ bản đó vào trongviệc ra quyết định nhằm giải quyết vấn đề Nhận thức ứng dụng mang tính chủ quan,chịu tác động rất lớn bởi những đặc tính văn hóa và tính cách của mỗi người

- Phân loại trình độ nhận thức theo tư duy marketing

Biết về sản phẩm: là sự nhận biết của người tiêu dùng về dòng sản phẩm và cácnhãn hiệu trong dòng sản phẩm đó Người tiêu dùng đã nghe nói tới sản phẩm/ nhãnhiệu, biết về một số những giá trị lợi ích của sản phẩm, biết được ai là nhà cung cấpsản phẩm, biết đến những sản phẩm cấu thành

Biết giá: biết những thông tin về giá tuyệt đối (giá bao nhiêu cho một đơn vị sảnphẩm) và giá tương đối (sự chênh lệch giá giữa các đơn vị sản phẩm)

Biết mua: thể hiện người tiêu dùng có nhiều thông tin khác nhau để sử dụng khimua sản phẩm để có thể ra hai quyết định “mua ở đâu?” và “mua khi nào?”

Biết sử dụng: thể hiện mức độ nhận thức cao của người tiêu dùng

1.2: Lí thuyết về nhận thức với nhãn hàng riêng của siêu thị

1.2.1: Khái niệm nhãn hàng riêng của siêu thị

“Nhãn hàng riêng cuả siêu thị” được hiểu là hàng hoá do các siêu thị trực tiếpđặt hàng các công ty gia công theo yêu cầu về mẫu mã, tiêu chuẩn chất lượng và mangthương hiệu của chính siêu thị đó Lợi thế của các nhãn hàng riêng được cho là cókhâu kiểm soát chất lượng chặt chẽ của siêu thị, số lượng đặt hàng lớn và không phảichịu chi phí quảng cáo nên giá thành thấp Thêm vào đó, việc phân phối thuận tiện nêntiết kiệm tối đa chi phí đã tạo nên ưu thế giá thành của các nhãn hàng riêng Không chỉ

là giải pháp về thương hiệu, “nhãn hàng riêng” còn tạo ra cơ chế cạnh tranh tích cựccho nền kinh tế, giúp hạ giá thành các sản phẩm cùng loại trên thị trường, tăng chế độhậu đãi để thu hút người tiêu dùng Và đây đang được coi là những xu hướng mới củathị trường bán lẻ Việt Nam

1.2.2: Thực trạng nhãn hàng riêng của siêu thị

Hệ thống bán lẻ nước ngoài đầu tiên tham gia là hệ thống Metro Cash&Carry

Hệ thống này đã nhanh chóng tạo dựng được thương hiệu khi liên tục phân phối vàothị trường Việt Nam nhiều ngành hàng thực phẩm, hóa mỹ phẩm, may mặc, đồ dùngnhà bếp, văn phòng

Tiếp sau thành công của Metro Cash & Carry là Liên hiệp Hợp tác xã thươngmại Thành phố Hồ Chí Minh (Saigon Co.op), Big C, Vinatex Mart tập trung vào cácmặt hàng thiết yếu, đồ gia dụng Sản phẩm mang nhãn hàng riêng đầu tiên của BigCđược tung ra thị trường năm 2011 Đến nay, đơn vị nãy có 4 nhóm nhãn hàng riêng vớihàng trăm sản phẩm như dầu ăn, hạt nêm, nước tương, mì miến ăn liền, bột giặt, nước

giặt, nước lau kính, lau sàn, giấy ăn… Hệ thống siêu thị Co.opmart là một trong nhữngđơn vị đầu tiên tung ra hàng nhãn riêng cách đây 5 năm Đến nay, đơn vị này đã cógần 200 sản phẩm, chủ yếu tập trung các nhóm hàng thiết yếu như trứng gia cần, gạo,trà, nước mắm và các loại áo mưa, đồng phục học sinh, trang phục công sở Tại hệthống siêu thị Vinatex Mart có nhãn hàng thời trang Vinatex Fashion, còn ở Fivimart

là các mặt hàng khô như gạo, mộc nhĩ, nấm hương gắn với tên tuổi của đơn vị này.Một số đơn vị cho biết, hiện doanh số bán hàng nhãn riêng tăng 5-6 lần so với 2-3 nămtrước

Doanh thu đáng kể từ nhãn hàng riêng (từ 20 - 35% doanh thu) đã giúp nhiều

hệ thống bán lẻ trong nước mở rộng được hệ thống cung cấp tới nhiều tỉnh thành trong

cả nước Đại diện Big C cho biết, hàng nhãn riêng dễ thành công nhờ chất lượng tốt

mà giá cả lại rẻ hơn so với sản phẩm cùng chủng loại trên thị trường Nhãn hàng riêngluôn chiếm vị trí chủ đạo trong các chương trình khuyến mãi của siêu thị nên có giá rẻhơn nhiều so với hàng cùng loại Và cũng nhờ giá rẻ mà doanh thu của nhóm hàng nàyluôn đạt ở mức cao Theo nhiều người tiêu dùng, giá nhãn hàng riêng của các siêu thị

rẻ hơn sản phẩm cùng loại từ 5 - 30% Cụ thể; hóa mỹ phẩm như bột giặt hay hàngmay mặc mang thương hiệu SGC luôn rẻ hơn khoảng 5-30% so với các sản phẩmcùng loại, hay như tại siêu thị Co.opmart với khoảng 300 mặt hàng, hơn 1.500 mãhàng với giá thường thấp hơn sản phẩm cùng loại từ 5-30% tùy từng loại hàng Thếnhưng, với lợi thế về giá cả, chi phí, các nhãn hàng riêng của siêu thị đang được cho là

sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhãn hàng của các doanh nghiệp đã gia công cho siêu thị

Vì vậy, doanh nghiệp sản xuất nếu không tỉnh táo để có định hướng chiến lược hợp lýthì sản phẩm của doanh nghiệp dễ bị “lép vế” rồi dần biến mất trước sự bùng nổ củanhãn hàng riêng, trong bối cảnh kinh tế khó khăn cạnh tranh về giá như hiện nay Điềunày sẽ dẫn doanh nghiệp đến con đường chỉ còn tồn tại để đi gia công cho các hệthống siêu thị Tuy nhiên, nếu có chính sách linh hoạt hợp lý, sự hợp tác giữa doanhnghiệp sản xuất với các nhà bán lẻ không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tối đa hóanăng lực sản xuất

Các siêu thị đều cho rằng hàng nhãn riêng không cạnh tranh trực tiếp với nhàcung cấp mà chủ yếu tăng sự lựa chọn cho khách hàng Dưới góc độ thị trường thìngười được lợi nhất từ các mặt hàng thuộc nhãn hàng riêng là người tiêu dùng khi muađược các sản phẩm giá rẻ và đa dạng Có thể thấy rằng, việc phát triển nhãn hàng riêng

là nhu cầu tất yếu của ngành bán lẻ, khi mô hình kinh doanh siêu thị phát triển, mạng

lưới rộng khắp, thương hiệu đã được khẳng định với người tiêu dùng Chính cách cạnhtranh này đã mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, bởi giá hàng hóa rẻ và chất lượngcũng được xác tín qua thương hiệu của nhà phân phối Ra nhãn hàng riêng là cách nhàbán lẻ thu hút người tiêu dùng, đồng thời cạnh tranh với các đối thủ nhờ chính sách vềgiá và cả những yếu tố thuận lợi trong chiến lược hoạch định kinh doanh Tuy nhiên,

về phía người tiêu dùng không phải ai cũng lựa chọn nhãn hàng riêng tại siêu thị vì lý

do chất lượng sản phẩm Tuy giá rẻ hơn nhưng không ít khách hàng đã có những phànnàn về chất lượng của các mặt hàng nhãn hiệu riêng

Để phát triển mặt hàng riêng của siêu thị hiệu quả hơn, việc nghiên cứu mức độnhận biết của người tiêu dùng cùng các yếu tố ảnh hưởng là vô cùng cần thiết

II Kết quả nghiên cứu

Để thực hiện cuộc nghiên cứu, chúng tôi tiến hành điều tra phỏng vấn với nhữngngười đã từng mua sắm tại siêu thị Fivimart với qui mô mẫu là 200 phần tử Cuộc điều tradiễn ra từ ngày 25/2/2014 đến 4/4/2014 trên địa bàn Hà Nội Sau khi phân tích bằng phầnmềm SPSS, chúng tôi cho ra kết quả nghiên cứu được trình bày dưới đây

1 Mức độ người tiêu dùng biết đến sản phẩm

Hiện nay, siêu thị Fivimart đã có các sản phẩm mang thương hiệu riêng:

- Bánh mỳ Fivimart

- Gạo Fivimart

- Dầu ăn Fivimart: Loại 1L, 2L, 5L

- Dầu đậu nành Fivimart: Loại 1L, 2L, 5L

- Nước uống đóng chai Fivimart: 350 ml và 500ml

- Giấy ăn Fivimart

- Mỳ tôm Fivimart

- Thực phẩm tươi sống

- Đỗ đen đỗ đỏ

Chúng tôi tìm hiểu mức độ nhận biết các sản phẩm đã được giới thiệu trên hệ thống

15 siêu thị Fivimart tại Hà Nội và đã được cập nhật tại Website Fivimart, các sảnphẩm này bao gồm:

- Bánh mỳ Fivimart

- Gạo Fivimart

- Dầu ăn Fivimart

- Dầu đậu nành Fivimart

- Thực phẩm tươi sống

- Đỗ đen đỗ đỏ

Các sản phẩm như giấy ăn, mỳ tôm, nước uống đóng chai Fivimart vì mới đượcgiới thiệu trong khoảng thời gian dưới 6 tháng, do đó sẽ không được đưa vàonghiên cứu

mỳ Gạo

Dầu ăn

Dầu

đậu

nành

Đỗ đ đ

sẽ rất khó để khách hàng chú ý trong vô vàn các sản phẩm cùng phục vụ chung chomột nhu cầu

Mặt khác, bánh mỳ và thực phẩm tươi sống của siêu thị Fivimart có chất lượngđược đánh giá là rất khác biệt Hai sản phẩm này luôn được siêu thị bảo đảm an toàn

vệ sinh trong quá trình chế biến , đồng thời được giữ trong nhiệt độ lý tưởng nhất Đốivới sản phẩm bánh mỳ Fivimart, điều khiến cho nhiều khách hàng chú ý nhất chính làmùi thơm của những chiếc bánh mỳ vừa ra lò Đối với những khách hàng đầu tiên đisiêu thị, họ sẽ dễ dàng bị cuốn hút bởi nét đặc trưng của bánh mỳ Fivimart, với dâychuyền sản xuất bánh mỳ từ Pháp và có các chuyên gia Châu Âu giám sát, từ đó đảm

bảo 100% hương vị bánh mỳ Pháp Điều đặc trưng này đã gây ấn tượng với người tiêudùng, từ đó tạo nên sự ưa thích cho người tiêu dùng với sản phẩm bánh mỳ Fivimart

Chỉ có 5% người được hỏi từng mua sắm tại siêu thị Fivimart nhưng lại khôngbiết đến nhãn hàng riêng nào Những người này hiếm khi đi siêu thị Fivimart, hoặc chỉ

đi khi phát sinh nhu cầu Vì những người này vào siêu thị với mục đích ngoài mua sắmhoặc đã lên danh sách xác định những sản phẩm cần thiết phải mua trước khi đi, nênviệc khiến họ có thể chú ý và ghi nhớ là rất khó khăn

Biểu 2: Đánh giá của người tiêu dùng về chất lượng

Nhãn hàng Nhãn hàng Nhãn hàng

Nhãn hàngriêng cóchất lượngcao

riêng cóbao bì đẹp

nguồn gốcđảm bảo

riêng antoàn vệsinh

Bảng 1: Quan điểm của người tiêu dùng về các nhận định

Có thể khẳng định đánh giá của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm củaFivimart là khá cao

Fivimart đã làm rất tốt trong việc quản lý chất lượng sản phẩm, tạo lòng tin chokhách hàng Ngay từ khi mới thành lập Fivimart đã được đầu tư trang thiết bị một cáchchuyên nghiệp với hệ thống máy tính tiền chất lượng cao, các hình thức thanh toán đadạng phong phú thuận tiện, nâng cấp liên tục về trang thiết bị (phần mềm quản lí, hệthống thanh toán, hệ thống Camera quan sát, hệ thống điều hòa trung tâm, máy phátđiện, thang máy, thang cuốn, kho lạnh, tủ bảo ôn ) Một mặt hàng muốn vào Fivimartphải cung cấp đầy đủ, hồ sơ, giấy tờ xác minh nguồn gốc, chất lượng sản phẩm do các

cơ quan chức năng kiểm định Những người chưa từng sử dụng sản phẩm nhãn hiệuFivimart cũng có thể dễ dàng đánh giá dựa trên kinh nghiệm mua sắm trước đó tạiFivimart

Tuy nhiên, có rất nhiều thông tin có thể ảnh hưởng đến nhận thức của ngườitiêu dùng như thông tin về bánh mỳ của Fivimart Hoảng Quốc Việt bị mốc xanh, mốc

đỏ trong khi vẫn còn hạn sử dụng hay hiện tượng Fivimart kinh doanh nấm không cónguồn gốc,… Có một số siêu thị khác cũng thường có những tin đồn này như BigC,Intimex Nếu Fivimart không xử lý kịp khủng hoảng truyền thông này thì người tiêudùng biết được những thông tin này sẽ mặc nhiên có suy nghĩ tiêu cực về chất lượngsản phẩm dù chưa từng sử dụng

Mặt khác, chỉ có 36% đồng ý rằng nhãn hàng riêng của Fivimart có bao bì đẹp,thu hút Vì Fivimart mới bước đầu tạo dựng thương hiệu riêng, số lượng chủng loạikhông nhiều nên chưa chú trọng vào thiết kê bao gói Các sản phẩm như đỗ đỏ, đỗ đen,

gạo, dầu ăn, giấy ăn thường được dán nhãn xanh hoặc vàng, có in thông tin về sảnphẩm như xuất xứ, hạn sử dụng, thành phần, và logo của Fivimart Tuy nhiên thiết kếcủa nhãn còn rất đơn giản, không ấn tượng với khách hàng.

Bảng 2: Mức độ nhận biết về giá cả của sản phẩm

Có 41.8% người được hỏi đồng ý với ý kiến cho rằng nhãn hàng riêng củaFivimart có giá rẻ

Nhãn hàng riêng luôn chiếm vị trí chủ đạo trong các chương trình khuyến mãicủa siêu thị nên có giá rẻ hơn nhiều so với hàng cùng loại Và cũng nhờ giá rẻ màdoanh thu của nhóm hàng này luôn đạt ở mức cao Theo nhiều người tiêu dùng, giánhãn hàng riêng của các siêu thị rẻ hơn sản phẩm cùng loại từ 5 - 30% Cụ thể, nhãnhàng riêng Co.op Mart với các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, thực phẩm (dầu ăn, mìgói, gạo, bánh ); hóa mỹ phẩm như bột giặt hay hàng may mặc mang thương hiệuSGC luôn rẻ hơn khoảng 5-30% so với các sản phẩm cùng loại Lý giải về giá bán,ông Nguyễn Duy Linh, Phó Giám đốc Co.op Mart Mỹ Tho khẳng định: "Sở dĩ nhãn

hàng riêng có giá thấp hơn các sản phẩm khác là do siêu thị chịu trách nhiệm về chấtlượng hàng hóa nên không phải tốn chi phí quảng cáo, hàng do siêu thị sản xuất nên cóthể chủ động giảm lời , đồng thời tận dụng được lợi thế về kênh phân phối có sẵn, từ

đó giảm giá để tạo lợi thế cạnh tranh Fivimart cũng không nằm ngoài số đó, các sảnphẩm của Fivimart đều có giá rẻ hơn sản phẩm cùng loại từ 5-30%

Đây là bản giá một số sản phẩm mang nhãn hàng riêng Fivimart so với sảnphẩm cạnh tranh:

Bảng so sánh giữa giá của Dầu ăn Fivimart – Simply - Neptune

Chai 350ml

Chai 500ml

Bảng so sánh giá của Nước khoáng Fivimart – Lavie

Nhìn từ một số ví dụ ở trên, có thể thấy sự chênh lệch về mức giá giữa sản phẩm mangthương hiệu Fivimart và sản phẩm khác là khá cao Tuy nhiên, chỉ có 41.3% ngườiđược hỏi nhận thức được về vấn đề này Lí do có thể vì khách hàng có xu hướng trungthành với những thương hiệu đã quen sử dụng, nên dù cho Fivimart nỗ lực trưng bàytại địa điểm thì sẽ vẫn không có hiệu quả nếu người tiêu dùng không lưu ý và có so

sánh giá cả Số lượng chủng loại sản phẩm mang thương hiệu Fivimart còn hạn chế vàtrên trang Website của Fivimart cũng không cập nhật giá sản phẩm Do đó, Fivimartcần nhấn mạnh vào lợi thế cạnh tranh về giá trong quá trình giới thiệu sản phẩm chokhách hàng Trong trường hợp này, việc đăng các bài quảng cáo trên báo mạng cũng

có thể là một phương án hiệu quả để tăng nhận thức người tiêu dùng

2 Cách thức người tiêu dùng biết đến nhãn hàng riêng của siêu thị

Su gioi thieu cua nguoi khac Thay tai sieu thi

Biểu 2: Cách thức người tiêu dùng biết đến nhãn hàng riêng của siêu thị

Khi tìm hiểu cách thức người tiêu dùng biết đến các sản phẩm, 71% người đượchỏi biết nhãn hàng riêng Fivimart vì thấy sản phẩm được bày bán Tại siêu thịFivimart, các sản phẩm như đỗ đen, đỗ đỏ, giấy ăn hay dầu ăn khi bước đầu mang ragiới thiệu với người tiêu dùng đều được bày bán trên các kệ lớn, dễ lọt vào tầm kháchhàng, đồng thời thường xuyên có phát thanh quảng cáo ngay tại siêu thị tạo sự chú ý,nhận biết của khách hàng Thông điệp trong quảng cáo phát thanh có nội dung từ 20-30s, tần suất phát 10-15 phút một lần, mỗi lần phát giới thiệu về một loại sản phẩm