Đánh giá chương trình xúc tiến bán của nhãn hàng SUNSILK tại hà nội trong vòng 2 năm qua

Vì vậy đề tài được lựa chọn là “Đánh giá chương trình xúc tiến bán của nhãn hàng SUNSILK tại Hà Nội trong vòng 2 năm qua.” Mục đích nghiên cứu: - Tìm hiểu chung về nhãn hàng Sunsilk -

Theo tìm hiểu, trong các công cụ mà Sunsilk đã sử dụng nhiều chương trình xúc tiến bán được thực hiện rất tốt, nhắm vào các đối tượng phụ nữ trẻ trung hiện

đại, đông đảo là các bạn sinh viên Vì vậy đề tài được lựa chọn là “Đánh giá chương trình xúc tiến bán của nhãn hàng SUNSILK tại Hà Nội trong vòng

2 năm qua.”

Mục đích nghiên cứu:

- Tìm hiểu chung về nhãn hàng Sunsilk

- Tìm hiểu về các chương trình xúc tiến bán mà Sunsilk đã và đang thực hiện trong vòng 2 năm qua tại Hà Nội

- Phân tích những thành công và hạn chế của các chương trình đó

Đối tượng nghiên cứu và phạm vi:

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các chương trình xúc tiến bán của nhãn hàng dầu gội Sunsilk trong vòng 2 năm qua Do thời gian và khả năng có hạn nên chỉ giới hạn nghiên cứu tại địa bàn Hà Nội

Phương pháp nghiên cứu:

Đề tài sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu khác nhau như phương pháp thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu và thông qua quan sát thực tế thị trường , phân tích và đánh giá.

Đề tài được thực hiện với mong muốn : Tìm hiểu rõ hơn về các chương trình xúc tiến bán của Sunsilk, đồng thời cộng với những kiến thức lý thuyết đã được học trên giảng đường, nhằm ứng dụng kiến thức với thực tế , hiểu rõ hơn về chặng đường thành công của Sunsilk

Đề tài được kết cấu thành ba phần không kể lời mở đầu, kết luận, danh mục tham khảo và mục lục :

I.Giới thiệu tổng quát về tập đoàn Unilever

Phần I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER

1 Lịch sử hình thành và phát triển:

1.1.Tập đoàn đa quốc gia Unilever.

Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà lan nổi tiếng thế giới trên lĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chăm sóc

vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline, … với doanh thu trên hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và đang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công nhất thế giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng Quá trình hình thành và phát triển:

Thế

kỷ 19

Mặc dù Unilever đã không thành lập đến năm 1930, các công ty gia nhập lực lượng để tạo ra các doanh nghiệp chúng ta biết ngày nay đã được thành lập trước khi bắt đầu của thế kỷ 20

Năm

1900

Các công ty sáng lập của Unilever sản xuất các sản phẩm làm bằng các loại dầu và chất béo, chủ yếu xà phòng và bơ thực vật Vào đầu thế kỷ 20 mở rộng của

họ gần như vượt xa sự cung cấp nguyên liệu

1910 Điều kiện kinh tế khó khăn và chiến tranh Thế giới

đầu tiên làm cho kinh doanh khó khăn cho tất cả mọi người, rất nhiều doanh nghiệp hình thành các hiệp hội thương mại để bảo vệ lợi ích chung của họ

Năm

1920

Với các doanh nghiệp mở rộng nhanh chóng, các công ty thiết lập các cuộc đàm phán có ý định để ngăn

chặn người khác sản xuất các loại sản phẩm cùng Nhưng thay vào đó họ đồng ý hợp nhất - và do

đó, Unilever được tạo ra

Năm

1930

Unielever chính thức được thành lập Thập kỷ đầu tiên của Unilever là không đi xe dễ dàng: nó bắt đầu với cuộc Đại suy thoái và kết thúc bằng cuộc chiến tranh thế giới thứ hai Nhưng trong khi các doanh nghiệp rationalises hoạt động, nó cũng tiếp tục đa dạng hóa

Năm

1940

Hoạt động của Unilever trên toàn thế giới bắt đầu phân mảnh, nhưng doanh nghiệp vẫn tiếp tục mở rộng hơn nữa vào thị trường thực phẩm và tăng cường đầu

tư vào nghiên cứu và phát triển

Năm

1950

Bùng nổ kinh doanh như công nghệ mới và dẫn đầu châu Âu Cộng đồng Kinh tế để tăng tiêu chuẩn sống ở phương Tây, trong khi các thị trường mới mở ra trong nền kinh tế đang nổi lên trên toàn cầu

Năm

1960

Khi nền kinh tế thế giới mở rộng, do đó, Unilever và

nó đặt ra về phát triển sản phẩm mới, đi vào các thị trường mới và chạy một chương trình mua lại đầy tham vọng cao

Năm

1970

Điều kiện kinh tế khó khăn và lạm phát cao làm cho những năm 70 một thời gian khó khăn đối với tất cả mọi người, nhưng điều đặc biệt khó khăn trong các mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) khu vực như các nhà bán lẻ lớn bắt đầu thể hiện sức mạnh của họ

Năm

1980

Unilever là một trong những công ty lớn nhất thế giới, nhưng có quyết định tập trung danh mục đầu tư, và hợp lý hóa các doanh nghiệp của mình để tập trung vào sản phẩm và thương hiệu cốt lõi

Năm

1990

Kinh doanh mở rộng sang Trung và Đông Âu và hơn nữa là sắc tập trung vào các loại sản phẩm ít hơn, dẫn đến việc bán hoặc thu hồi hai phần ba của các thương hiệu của nó

Thế

kỷ 21

Thập kỷ bắt đầu với sự ra mắt của Đường dẫn đến tăng trưởng, một kế hoạch chiến lược năm năm, và năm 2004 tiếp tục là sắc tập trung vào nhu cầu của người tiêu dùng thế kỷ 21 với nhiệm vụ đầy sức sống của nó Trong năm 2009, Unilever công bố tầm nhìn mới của công ty của mình - làm việc để tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn mỗi ngày với các thương hiệu có thể trợ giúp mọi người nhìn tốt, cảm thấy tốt và nhận được nhiều hơn trong cuộc sống

Unilever hiện nay có hơn 400 thương hiệu, 12 trong số đó tạo ra doanh số bán hàng vượt quá 1 tỷ một năm Cùng với Proctol & Gambel ( P&G), Unilever hiện nay đang thống trị thế giới về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng

1.2 Unilever Việt Nam:

Là một công ty đa quốc gia, việc mở rộng kinh doanh và mở nhiều chi nhánh trên thế giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu là một trong những mục tiêu của Unilever Do đó, Unilever Việt Nam đã được thành lập vào năm 1995 cũng là một bước đi trong chiến lược tổng thể của tập đoàn này

Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của 3 công ty riêng biệt, gồm có: liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S tại thành phố Hồ Chí Minh, và công ty Best Food cũng đặt tại thành phố Hồ Chí Minh

Từ khi thành lập vào năm 1995 đến nay, Unilever đã đầu tư khoảng 120 triệu USD trong 3 doanh nghiệp này

Hiện nay Unilever Việt Nam có 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hòa Công ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên

toàn quốc thông qua 350 nhà phân phối lớn và hơn 150.000 của hàng bán lẻ Công ty hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp sản xuất nội địa trong các hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất và bao bì sản phẩm Ngay sau khi đi vào hoạt động năm 1995, các sản phẩm nổi tiếng của Unilever như: OMO, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, knorr… cùng các nhãn hiệu truyền thống của Việt Nam là Viso, P/S

đã được giới thiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý phù hợp với túi tiền của người dân Việt Nam cho nên các nhãn hiệu này đã nhanh chóng trở thành những hàng hóa được tiêu dùng nhiều nhất tại thị trường Việt Nam

2 Chủng loại sản phẩm của tập đoàn:

“ Khởi đầu từ xà phòng tắm đã trở thành một tập đoàn hùng mạnh”

Với mặt hàng chủ yếu buổi ban đầu là xà phòng, sau đó Unilever đã mở rộng nhiều chủng loại sản phẩm như trà, kem, dầu gội đầu, kem đánh răng, nước giải khát, phụ gia thực phẩm … với các nhãn hiệu được “cả thế giới tin dùng” như Lipton, knorr, Dove, Pond, Close- up, Surf và Omo, Ragu, Rama,…và đó cũng chỉ là một con số nhỏ trong tổng số 1600 nhãn hiệu của tập đoàn Cụ thể:

- Thương hiệu thực phẩm: Knorr, Lipton, …

- Thương hiệu chăm sóc tại nhà: Comfort, Omo, Sunlight, Surf, Viso, Vim…

- Thương hiệu chăm sóc cá nhân: Clear, Close-up, Dove, Lifebuoy, Lux, Pond’s, P/S, Rexona, Sunsilk, Vaseline…

Không chỉ mở rộng về chủng loại sản phẩm, Unilever còn tiếp tục mở rộng về dòng sản phẩm, trong đó có những thương hiệu cạnh tranh nhau như Surf và Omo được quảng bá riêng biệt, tách rời nhằm phục vụ đa số người tiêu dùng,

mở rộng thương hiệu và tăng doanh số

Từ Tháng 2/2000, lãnh đạo Unilever chính thức tuyên bố thực hiện cải tổ lớn nhất tính cho đến nay:ban lãnh đạo Unilever đã quyết định đóng cửa gần 100 trong số 300 xí nghiệp, sa thải 25 000 công nhân đồng thời cắt giảm chủng loại sản phẩm xuống ba lần và chỉ tập trung sức lực vào việc phát triển 400 nhãn hiệu mang lại lợi nhuận Từ 1600, hãng đã bán đi 1200 thương hiệu của mình

Phần II: Nhãn hàng Sunsilk

1 Thông tin sản phẩm:

Sunsilk là một trong những sản phẩm làm đẹp nổi tiếng của Unilever, có mặt trên 80 quốc gia trên thế giới, có mặt tại Việt Nam từ khi thời kì đầu Unilever Việt Nam mới thành lập năm 1995

Trong vài năm gần đây dầu gội đầu Sunsilk đã có vị trí trong lòng người tiêu dùng Việt Nam, là một trong những mặt hàng chăm sóc tóc được chị em phụ nữ

ưa chuộng và tin dùng

Đánh giá về chất lượng của sản phẩm: Sunsilk được coi là thương hiệu dầu gội đầu có chất lượng cao, hợp với tóc người châu Á, sự chứng thực của sản phẩm không chỉ được truyền bá qua quảng cáo tiếp thị mà còn được những người tiêu dùng sử dụng và đánh giá

Các nhãn hiệu Sunsilk được cá biệt hoá và phục vụ nhiều phân khúc thị trường khác nhau Tính đến hiện nay, Sunsilk đang sở hữu 6 loại sản phẩm dầu gội cùng 2 loại dầu xả với sự đồng sáng tạo của 7 chuyên gia về tóc từ nước ngoài

Cụ thể là:

+ sunsilk mềm mượt diệu kì

+sunsilk óng mượt rạng ngời

+ sunsilk vào nếp mượt mà

+ sunsilk giải pháp trị gàu

+ sunsilk giải pháp cho tóc rụng

+ sunsilk phục hồi tóc hư tổn

2 Chiến lược marketing và hoạt động truyền thông cho sunsilk

2.1 Chiến lược marketing:

2.1.1 Mục tiêu:

- chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, đáp ứng được đa số người tiêu dùng, đặc biệt khách hàng mục tiêu là phụ nữ trẻ năng động hiện đại, đông đảo là các bạn sinh viên

- làm cho người tiêu dùng cảm thấy và đánh giá cao sản phầm Sunsilk so với sản phẩm cùng loại trên thị trường, tăng sự nhận diện thương hiệu.

- tăng doanh số

2.1.2 Biện pháp:

Để thực hiện các mục tiêu như trên, Unilever đã:

- Liên tục tuyên truyền quảng bá cho sản phẩm, sử dụng truyền thông marketing tích hợp hiệu quả: quảng cáo, PR, khuyến mãi…

- Nhãn hàng sunsilk luôn luôn được đổi mới, sáng tạo, nâng cao chất lượng nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng, đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng và tiềm năng của khách hàng

- Chăm sóc khách hàng chu đáo

Từ khi ra đời cho đến nay, Sunsilk đã trải qua nhiều lần thay đổi chiến lược, thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu Hiện nay, hệ thống nhận diện thương hiệu của Sunsilk đã hoàn toàn thay đổi cùng với “ Sunsilk- đồng sáng tạo” Đại diện thương hiệu là ca sĩ Hồ Ngọc Hà- hình ảnh của thế hệ trẻ năng động, dám nghĩ dám làm, đồng thời thành đạt, đó cũng chính là nhóm khách hàng mục tiêu mà Sunsilk muốn hướng đến Về sản phẩm, Sunsilk cho thiết kế lại toàn bộ kiểu dáng các mẫu chai để thích hợp với định vị của nó, trẻ trung và phá cách hơn, phù hợp với khách hàng mục tiêu

2.2 Hoạt động truyền thông cho sunsilk:

Với các mục tiêu chiến lược marketing kể trên, sunsilk đã tích cực thực hiện và lợi dụng triệt để các phương tiện tuyên truyền và thông tin quảng cáo để thu hút

và lôi kéo khách hàng, sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông marketing tích hợp, gồm có:

QC trên truyền hình, pano, áp phích QC…

PR: tổ chức sự kiện, tổ chức cuộc thi, tài trợ cho sự kiện

bảo chứng cho thương hiệu, cho đến các event lớn được tổ chức nhằm quảng bá cho thương hiệu Tất cả đều được tổ chức thực hiện một cách bài bản, quy củ và thống nhất.

Bên cạnh đó, thường xuyên cập nhật tin tức, liên kết với khách hàng thông qua website www.sunsilk.com.vn , qua trang mạng xã hội facebook…facebook của Sunsilk có hàng ngàn bạn bè, luôn được cập nhật tin tức hàng ngày Website vừa cung cấp tin tức sự kiện , vừa là nơi để các bạn trẻ có thể chia sẻ các bí quyết chăm sóc tóc cùng với các chuyên gia Điều đó đảm bảo sự liên kết giữa thương hiệu và khách hàng rất tốt

và thủ đô Hà Nội là 2 địa điểm sôi nổi nhất Cụ thể được sắp xếp theo thời gian

từ năm 2010- 2011 như sau:

1.1 Chương trình khuyến mãi “ Hóa thân cùng tóc đẹp – Sải bước khắp thế giới”

Thời gian :Từ ngày 26/7/2010 – 22/10/2010

Hình thức: thẻ cào xác định trúng thưởng

Phạm vi: trên toàn quốc

Nội dung: Từ ngày 26/7- 22/10/2010 , khi mua 01 sản phẩm ( chai /tuýp hoặc gói) Sunsilk mềm mượt diệu kỳ, Vào nếp suôn mượt hay Óng mượt rạng ngời, sẽ nhận được 1 thẻ cào đối với chai/ tuýp hoặc được in trực tiếp mặt trong đối với gói sản phẩm , sẽ có cơ hội trúng những giải thưởng cực kì hấp dẫn, gồm có:

- 7 giải nhất : 01 chuyến du lịch trọn gói trị giá 100 triệu đồng cho 2 người tới 1 trong 3 thành phố lớn London ( 3 ngày 2 đêm) ,Tokyo( 7 ngày 6 đêm) và Hollywood( 5 ngày 4 đêm)

- 700 giải phụ : 01 túi xách thời trang Sunsilk trị giá 250.000 VNĐ

Hầu hết mọi người ai cũng thích được đi du lịch, đặc biệt lại là du lịch miễn phí

ra nước ngoài, được đến những thành phố văn minh, hiện đại, phồn hoa Điều đó

đã kích thích khách hàng rất nhiều bên cạnh đó, mỗi khi có 1 người được giải thưởng, Sunsilk đều đưa tin ngày lên website của mình thông báo, đồng thời khích lệ khách hàng với những phần quà còn lại chưa có chủ nhân Qua đó có thể thấy sự trung thực- một điều cực kỳ quan trọng của Sunsilk, chứ ko phải là những món quà tặng “ảo”

1.2 chương trình khuyến mãi: “ Trải nghiệm mái tóc hoàn hảo cùng dầu xả Sunsilk”

Thời gian: Từ ngày 21/10/2010 – 7/1/2011

Hình thức: đăng ký tham gia chương trình theo thể lệ

Phạm vi: trên toàn quốc

Nội dung:

* Đăng ký tham gia:

- Khách hàng (gọi là “Người gửi”) truy cập vào website www.sunsilkdongsangtao.com để tham gia chương trình bằng cách cung cấp

- Ngoài cách tham gia Chương trình trên website www.sunsilkdongsangtao.com, vào các ngày 23 và 24/10/2010, Khách hàng có thể tham gia Chương trình bằng cách đến quầy hàng của nhãn hàng Sunsilk tại

“Ngày hội bán hàng giảm giá sinh viên” được tổ chức tại Kí túc xá Đại học Quốc Gia , đăng ký tham gia Chương trình, ký chấp nhận điều khoản thể lệ của Chương trình và cung cấp thông tin cá nhân như được yêu cầu

- Ban tổ chức sẽ ghi lại thời gian thực tế mà Khách hàng đăng ký tham gia để xem xét trao quà tặng khi tổng hợp cùng với danh sách Khách hàng tham gia Chương trình trên website www.sunsilkdongsangtao.com Ban tổ chức cam kết đảm bảo công bằng cho Khách hàng tham gia Chương trình theo cả hai hình thức

- Sau khi đăng ký tham gia, Khách hàng cung cấp thông tin của một người bạn (bao gồm: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email) và lời nhắn mà người gửi muốn gửi đến người bạn đó (gọi là “Người nhận”)

* Nhận quà tặng:

- Người nhận sẽ được nhận quà tặng sản phẩm mẫu đợt 1 (bao gồm: 01 chai dầu gội Sunsilk Mềm mượt diệu kỳ 30g, 01 tuýp dầu xả Sunsilk Mềm mượt diệu kỳ 30g và 01 bưu thiếp có lời nhắn của Người gửi) 50.000 phần quà tặng sẽ được trao cho 50.000 Người nhận đầu tiên được cung cấp thông tin

- Ngoài phần quà tặng là sản phẩm mẫu đợt 1, 3.000 người gửi đầu tiên tham dự Chương trình sẽ được nhận thêm 01 cặp vé xem phim tai hệ thống rạp Megastar trên cả nước Cặp vé này sẽ được gửi đến người nhận

- Sau khi nhận được quà tặng sản phẩm mẫu đợt 1, từ ngày 15/11/2010, Người nhận truy cập vào website www.sunsilkdongsangtao.com và đăng kí mã số trên bưu thiếp của mình theo hướng dẫn 25.000 người đầu tiên cung cấp mã số sẽ nhận được sản phẩm mẫu đợt 2 gồm 01 tuýp dầu xả Sunsilk Mềm mượt diệu kỳ 80g Ngoài quà tặng là mẫu thử đợt 2, 3.000 người đăng ký đầu tiên sẽ được nhận thêm 01 đĩa đơn của ca sĩ Hồ Ngọc Hà

- Từ ngày 06/12/2010 đến ngày 07/01/2011, Khách hàng có thể tiếp tục tham

dự Chương trình để có cơ hội nhận được 01 cặp vé tham dự chương trình ca nhạc

“Perfect 10 Party” tại Hà Nội do nhãn hàng Sunsilk tổ chức, 2.000 cặp vé xem

ca nhạc sẽ dành cho 2.000 khách hàng đầu tiên đến đổi vé Các hình thức đổi vé: + Khách hàng đem đến điểm đổi vé 01 tuýp dầu xả Sunsilk Mềm mượt diệu kỳ 30g và 01 tuýp dầu xả Sunsilk Mềm mượt diệu kỳ 80g và 01 tuýp dầu xả Sunsilk 200g để đổi lấy 01 vé; hoặc

+ Khách hàng đem đến điểm đổi vé 04 tuýp dầu xả Sunsilk 200g để đổi lấy 1 vé

Chương trình này muốn làm cầu nối tình cảm cho các bạn trẻ Các bạn nam có

cơ hội bày tỏ tình cảm của mình khi đăng ký thông tin của bạn gái mình để bạn gái được nhận quà tặng, nếu may mắn nhanh tay là 3000 người đầu tiên đăng ký

có thể có 1 cặp vé xem phim lãng mạn cùng bạn gái, hoặc đĩa ca nhạc của ca sĩ

Hồ Ngọc Hà làm quà tặng đặc biệt cho bạn gái của mình Kết quả của chương trình đã cho thấy chương trình này rất thành công:

- 50000 bạn gái đã nhận được quà tặng yêu thương từ Sunsilk và người ấy gửi tặng, có cơ hội trải nghiệm cùng dầu xả sunsilk