KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ giúp người học sẽ tự tin trong giao tiếp, chủ động trong giao tiếp, hiểu rõ bản chất của giao tiếp, nắm được các mô hình giao tiếp, thấy được tầm quan trọng của giao tiếp trong học tập và cuộc sống...
Trang 1⁄ G DE CUONG CHUONG TRINH BAO TAO
SUCCESS
1@P-=: KY NANG GIAO TIEP VA UNG XU
I MUC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH
Sau chương trình tập huấn, người tham dự sẽ gặt hái được:
Tự tin trong giao tiếp
Chủ động trong giao tiếp
Hiểu rõ bản chất của giao tiếp
Nắm được các mô hình giao tiếp
Thấy được tầm quan trọng của giao tiếp trong học tập và cuộc sông
Biết được các nguyên nhân giao tiếp kèm hiệu quả
Hiểu được những tâm lý cơ bản của con người trong giao tiếp
Biết cách lắng nghe tích cực và hiệu quả
Nhận diện được bản thân mắc phải những lỗi gì trong giao tiếp
Có thái độ và tinh thân hợp tác trong giao tiếp
Ứng xử linh hoạt với các kiêu người khác nhau
Sử dụng ngôn từ tích cực trong giao tiếp
Vận dụng các kỹ năng giao tiếp ngay tại lớp
Tạo lập được phong cách chuyên nghiệp trong giao tiếp
⁄s II PHƯƠNG PHÁP TẬP HUẦN
Giảng viên áp dụng các kỹ thuật huấn luyện hiện đại nhất, dựa trên sự hiểu
biêt vê tâm lý và nhu câu của học viên, xem học viên là trọng tâm phục vụ:
Truyền khẩu nhập tâm, tạo cảm xúc và động lực mạnh mẽ
Sử dụng các câu chuyện an dụ giúp thông suốt vân đề
Sử dụng âm nhạc khơi gợi sức mạnh nội tại
Giúp học viên phát huy năng lực bản thân, vượt qua những trở ngại
ve tam ly
Chia nhóm trao đổi, thảo luận và sinh hoạt
Trò chơi huân luyện trong nhà tạo không khí lớp học
III NỘI DỤNG CHƯƠNG TRINH TAP HUAN
Trang 2Khái niệm và tầm quan trong cua giao tiép
Khái niệm giao tiếp
Các mô hình giao tiếp trong xã hội
Tầm quan trọng của giao tiếp
Phân loại giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Nguyên nhân khách quan
+_ Môi trường
+_ Đối tác
Nguyên nhân chủ quan
+_ Thái độ giao tiếp
+ Ky năng và kiến thức giao tiếp
Cac ky nang giao tiép va ứng xử hiệu quả
Thái độ và tinh thần hợp tác trong giao tiếp Tâm lý con người trong giao tiếp
Ứng xử với các kiểu người khác nhau
Sử dụng ngôn từ tích cực trong giao tiếp Phong cách chuyên nghiệp trong giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
+_ Đặc điểm của giao tiếp điện thoại
Tư thế giao tiếp điện thoại
Giọng nói trong giao tiếp điện thoại
Kỹ năng ghi chép trong khi đàm thoại
Sử dụng hộp thư thoại
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Khái niệm và tầm quan trọng của lắng nghe Thời lượng sử dụng các kỹ năng
Nguyên nhân nghe không hiệu quả
+ Nguyên nhân không tập trung
Nghe nhanh hơn nói Không chuẩn bị lắng nghe Nghe phục kích
Nghe một phần + Không ghi chép
Chu trình lắng nghe
Luyện tập chu trình lắng nghe
Tư duy tích cực trong lắng nghe
Trang 3— Nắm bắt ý chính để ghi chép hiệu qủa
— Lăng nghe tích cực và đồng cảm
—_ Đặt câu hỏi trong lắng nghe
1.1.Kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp và lắng nghe
—_ Vai trò và mục tiêu của hồi đáp
— Nguyên tắc hồi đáp
— Các kỹ năng hồi đáp