Bài Giảng ISO 9000 - TS. Lê Anh Tuấn

 Chất lượng theo sự phù hợp của thiết kế với nhu cầu  Chất lượng theo sự phù hợp của sản phẩm với các chỉ tiêu thiết kế  Chất lượng theo khả năng phục vụ suốt vòng đời của sản phẩm.

 Chất lượng theo sự phù hợp của thiết

kế với nhu cầu

 Chất lượng theo sự phù hợp của sản

phẩm với các chỉ tiêu thiết kế

 Chất lượng theo khả năng phục vụ suốt vòng đời của sản phẩm

4

 Chuẩn có tính phổ cập

các quá trình quan trọng.

Liên tục cải tiến hiệu quả

Luôn luôn cải tiến các dịch vụ cung cấp cho khách  hàng.

Duy trì

Đưa ra bằng chứng là ta đang làm những gì ta  viết ra.

3 Quản lý theo quá trình và đ a ra các quyết định dựa trên các sự kiện Dữ liệu thực tế

là cách quản lý cơ bản và hiệu quả của bộ ISO 9000 : 2000.

4 Phòng ngừa những điểm không phù hợp đối với khách hàng là ph ơng châm chính để thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài.

ISO 9000 được thực hiện như thế nào hiện nay?

 ISO 9000 được sử dụng bởi nhiều tổ

chức với các kết quả khác nhau

 Nếu một tổ chức thực hiện ISO 9000

chỉ với mục đích giữ tính cạnh tranh mà không có các mục tiêu lợi ích khác, nó

sẽ có nhiều khả năng thất bại

Triển khai ISO

 Triển khai ISO 9000 trong một tổ chức

sẽ có rất nhiều lợi ích

 Mục tiêu là đạt được sự hài lòng cao

nhất của khách hàng

ISO 9000 được dùng ở đâu?

 ISO 9000 mang lại lợi ích cho rất nhiều lĩnh

vực và ngành sản xuất:

Ngân hàng

Chăm sóc sức khỏe

Sản xuất,

 ISO 9000 mang tính phổ cập, vậy nó có thể

áp dụng ở hầu như mọi nơi!

 ISO 9000 chỉ là một phần của hệ thống nhằm

tạo ra giá trị cho khách hàng

ISO 9000

hóa để trợ giúp cho việc trao đổi hàng hóa

và dịch vụ quốc tế.

trí tuệ, khoa học, công nghệ và kinh tế.

trong khi ISO 9001, 9002, and 9003 là các

lĩnh vực mà một công ty có thể yêu cầu được cấp chứng chỉ

Phần 1: ISO 9000

 ISO 9000: “Hệ thống quản lý chất lượng

và chuẩn đảm bảo chất lượng – Hướng dẫn lựa chọn và sử dụng”

 Được viết để xác định lĩnh vực chất

lượng nào công ty bạn nên theo đuổi

Phần 2: ISO 9001

hình đảm bảo chất lượng trong Thiết kế/ Phát triển, Sản xuất, Lắp đặt và Dịch vụ”

quan đến sản xuất hoặc tạo ra và cung cấp dịch vụ.

Phần 4: ISO 9003

 ISO 9003: “Hệ thống chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng dành cho đảm bảo chất lượng trong khâu kiểm tra sản phẩm cuối”

 Loại này phù hợp cho các nhà phân

phối

 ISO 9003 ít được sử dụng và có thể sẽ bị loại bỏ trong tương lai

Phần 5: ISO 9004

 ISO 9004: “ Hệ thống quản lý chất

lượng và các thành tố của hệ thống

chất lượng – Hướng dẫn”

 Được dùng để giúp mô tả, giải thích các lĩnh vực trong hệ thống chứng chỉ ISO 9000

20

Chuỗi cung cấp

Tiếp cận hệ thống

về quản lý

Ra quyết định dựa trên thực tế

Tiếp cận quá trình

Đầu ra

Khách hàng

Sự hài lòng

Cung cấp dịch vụ

Quản lý nguồn lực

Đo lường, phân tích

và cải tiến

ISO 9001:2000

Trách nhiệm quản lý

Đầu vào Các yêu cầu

Nhà cung cấp

Kiểm định

Các tiêu chí RAB Các tiêu chí IATCA

Đảm bảo

Chứng nhận ISO 9000

Đánh giá chuẩn chất lượng

Thực hiện và triển khai sản xuất

Đo lường, phân tích và cải tiến

1.0 - - 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0

Hệ thống tài liệu

Mô hình triển khai ISO 9000

Hệ thống chuỗi giá trị của chuẩn ISO 9000:2000

29

30

31

32

33

Hệ thống các tài liệu và liên kết

Các hoạt động và tương tác

ISO 9001 PDCA

ISO 9001 PDCA

ISO 9001 PDCA

Hình chóp tài liệu

Hình chóp tài liệu

41

Các loại tài liệu hệ thống

Sơ sở dữ liệu

Chính sách chất lượng

Những vấn đề khó khăn và quan trọng nhất trong ISO 9000

2 hình thức cấu trúc tài liệu

So sánh

So sánh cẩm nang công ty và cẩm nang bộ phận

Cấu trúc các loại cẩm nang

A business process

51

52

53

54

55

56

57