CHIẾN LƯỢC TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾNGÀNH DƯỢC PHẨMSWISS GROUP

---ĐỀ TÀI NHÓM CHIẾN LƯỢC TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾ NGÀNH DƯỢC PHẨM SWISS GROUP GVHD: Quách Thị Bửu Châu Bộ môn: Quản trị kinh doanh quốc tế 2 Lớp: Kinh doanh quốc tế..

-ĐỀ TÀI NHÓM

CHIẾN LƯỢC TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ

NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾ

NGÀNH DƯỢC PHẨM

SWISS GROUP

GVHD: Quách Thị Bửu Châu

Bộ môn: Quản trị kinh doanh quốc tế 2 Lớp: Kinh doanh quốc tế

Khóa: 35

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING

-ĐỀ TÀI NHÓM

CHIẾN LƯỢC TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ

NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾ

4 Nguyễn Thị Dung KD3

LỜI MỞ ĐẦU

Một công ty chỉ kinh doanh trong thị trường nội địa thì mức độ cạnh tranh và phức tạp của thị trường ít hơn nhiều so với thị trường quốc tế Khi công ty mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình ra thế giới thì một trong những yếu tố cần quan tâm là tái cơ cấu tổ chức và vấn đề quản trị nhân sự quốc tế

Công ty phải điều chỉnh mối quan hệ giữa các phòng ban, phân bố lại tỷ trọng nhân viên, tuyển chọn, đào tạo cho phù hợp với yêu cầu công việc Có một cơ cấu tổ chức hợp lý sẽ giúp công việc được giải quyết một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả làm việc Để lựa chọn một cơ cấu tổ chức phù hợp cần xem xét nhiều yếu tố, mỗi giai đoạn phát triển công ty cần thay đổi một cách linh hoạt cơ cấu tổ chức của mình

Bên cạnh đó, vấn đề quản trị nhân sự cũng cần được chú trọng Nhân viên là tài sản đáng giá nhất của một doanh nghiệp Một công ty đa quốc gia phải tuyển chọn nhân viên đến từ nhiều đất nước, vùng miền khác nhau Họ có những thói quen, sở thích, phong tục tập quán rất khác nhau Vì thế nếu quản trị nhân sự không tốt sẽ dẫn đến những mâu thuẫn không đáng có Vấn đề quản trị nhân sự và hình thành cơ cấu tổ chức trong mỗi ngành nghề cũng có sự khác nhau Trong bài tiểu luận này nhóm xin phân tích về SWISS GROUP- một tập đoàn Thụy Sĩ chuyên về dược phẩm Hiện nay sản phẩm của SWISS GROUP đã có mặt ở nhiều nước trên thế giới

Bài tiểu luận tiến hành nghiên cứu dựa trên những tài liệu có liên quan tìm kiếm được từ Internet, ý kiến của giảng viên và kiến thức bản thân nên không thể tránh khỏi một số thiếu sót, kính mong nhận được ý kiến đóng góp từ cô và các bạn để bài tiểu luận được hoàn chỉnh hơn

NHÓM THỰC HIỆN

1.Giới thiệu chung về SWISS GROUP

1.1.Lịch sử hình thành

SWISS GROUP là một tập đoàn hàng đầu của Thụy Sĩ về cung cấp các loại thuốc

y tế từ những năm 1950 Năm 1958, SWISS GROUP mở chi nhánh tại Kolkata, Ấn

Độ với tên Công ty Thương mại Thụy Sĩ chỉ chuyên phân phối dược phẩm cho thị trường châu Á và các khu vực lân cận Năm 1988, SWISS GROUP tham gia vào lĩnh vực sản xuất thuốc với việc thành lập Công ty SWISS PHARMA PVT LTD và SWISS PARENTERALS PVT LTD tại Ahmedabad và Gujarat của Ấn độ gồm 24 nhân viên Dù là công ty còn non trẻ nhưng sự năng động, độc lập, sáng tạo, nhân viên làm việc chăm chỉ, kiên nhẫn đã giúp Công ty đạt thành công nhất định

Hiện nay, ngoài hai công ty con tại Ấn Độ và Nigeria, SWISS GROUP còn có mặt tại 28 quốc gia khác thông qua công ty con SWISS EXPORTS PVT LTD xuất khẩu sản phẩm sang Nigeria, Uganda, Conngo, Sri Lanka…

 Cung cấp các phương pháp điều trị bệnh cho trẻ em mồ côi, khuyết tật

 Nghiên cứu toàn diện và phát triển sản phẩm mới

 Luôn cập nhật kiến thức, khoa học công nghệ trong ngành dược phẩm

1.4.Tầm nhìn: trong vòng 2 thập kỉ trở lại đây, SWISS GROUP là một cái tên

đáng tin cậy trong ngành công nghiệp dược phẩm

 Cung cấp các giải pháp mới trong việc chăm sóc sức khoẻ

 Đánh dấu sự hiện diện trong thị trưòng cạnh tranh với Mỹ đối với các sản phẩm chất lượng cao

 Xây dựng năng lực thông qua trao đổi công nghệ và hợp tác

 Đầu tư vào R&D và công nghệ

Phạm vi thuốc bao gồm chống ung thư, chống HIV,

các chất kích thích gan, kháng sinh chống, chống tăng

huyết áp, chống bệnh tiểu đường, vitamin, xi-rô ho…

SWISS EXPORTS PVT LTD thực hiện việc phân phối các sản phẩm ra thị trường thế giới

1.6 Chính sách chất lượng

Chất lượng đồng nghĩa với sản phẩm mang tên SWISS GROUP Chất lượng là một giá trị cơ bản mà nhân viên phải luôn ghi nhớ, điều này củng cố cam kết của SWISS GROUP với khách hàng Với các chuyên gia giàu kinh nghiệm cùng trang thiết bị hiện đại, sản phẩm của Công ty đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn quốc tế Trong suốt quá trình sản xuất từ khâu thu mua nguyên liệu, bảo quản và chế biến, đóng gói, lưu trữ và phân phối sản phẩm đều được kiểm soát nghiêm ngặt về chất lượng Nhân viên có trách nhiệm lấy mẫu, thử nghiệm, đặc điểm kỹ thuật, kiểm tra, tài liệu và thủ tục phát hành để đảm bảo rằng tất cả các xét nghiệm cần thiết có liên quan đã được thực hiện, kiểm tra tất cả các vật liệu, hóa chất và dung môi Mẫu giữ lại cũng được

kiểm tra định kỳ Nghiên cứu sự ổn định được tiến hành để chỉ định thời hạn sử dụng cho sản phẩm.

1.7.Nhân sự

Hiện nay, SWISS GROUP là một trong những tập đoàn dược phẩm phát triển nhanh nhất, có hai cơ sở sản xuất riêng tại Vatva với 200 nhân viên Bên cạnh đó, Công ty có một đội ngũ các nhà khoa học, các chuyên gia , nhân viên trong lĩnh vực dược phẩm liên tục được đào tạo chuyên môn nhằm nâng cao trỉnh độ và cập nhật các công nghệ mới nhất trong ngành

2 Các chiến lược tổ chức quốc tế của công ty

2.1 Khái niệm chung

Theo cách đơn giản nhất, chúng ta có thể định nghĩa chiến lược là một chuỗi các hoạt động được thiết kế nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho công ty Theo Cinthya A.Mongomery (Giáo sư Quản trị kinh doanh của Trường Kinh doanh Harvard) thì “Chiến lược không chỉ là một kế hoạch, cũng không chỉ là một ý tưởng, chiến lược là triết lý sống của công ty”

Đặc biệt là đối với các công ty đa quốc gia thì việc lập chiến lược kinh doanh mang tính quyết định cho sự tồn tại và phát triển của công ty trên đấu trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay Tuy nhiên, các công ty không thể thực hiện chiến lược của mình nếu thiếu một cấu trúc tổ chức doanh nghiệp hiệu quả

2.2.Mục tiêu thiết kế cấu trúc tổ chức

Mục tiêu của thiết kế cấu trúc tổ chức là để cung cấp, duy trì và phát triển những

cơ cấu tổ chức hoạt động hướng đến sự đạt được những mục tiêu của công ty đa quốc gia

Yêu cầu của một cấu trúc tổ chức hiệu quả là tạo ra cơ cấu hoạt động tốt với sự thay đổi địa phương, đồng thời hướng đến sự liên kết và đáp ứng nhu cầu địa phương

2.3.Thách thức khi thiết kế cấu trúc tổ chức

Khi thiết kế cấu trúc tổ chức, nhà quản trị gặp hai vấn đề chính:

 Tìm cách hiệu quả nhất để thiết lập các bộ phận tạo thuận lợi cho việc đạt được hiệu quả từ sự tổ chức và chuyên môn hóa công việc.

 Hợp tác hoạt động với các bộ phận khác tạo thuận lợi cho công ty đạt mục tiêu

chiến lược

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn cấu trúc tổ chức

 Tầm quan trọng của hoạt động quốc tế hiện tại và tương lai

 Lịch sử và kinh nghiệm hoạt động quốc tế

 Chiến lược kinh doanh và sản phẩm

 Triết lý quản trị

 Khả năng của công ty điều chỉnh sự thay đổi tổ chức

 Quan điểm của nhà lãnh đạo cao nhất

So với các công ty nội địa thì các công ty đa quốc gia có những điểm khác biệt về

cấu trúc tổ chức:

 Cơ cấu tổ chức phức tạp hơn, có nhiều bộ phận, phòng ban hơn

 Mục tiêu của việc lập cấu trúc tổ chức của công ty: tạo ra sự liên kết toàn cầu

và đáp ứng nhu cầu địa phương Ngoài ra, các chiến lược tổ chức quốc tế còn giúp cho các chi nhánh của MNCs có sự thay đổi thích hợp với sự thay đổi ở địa phương và cho phép đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng thay đổi

 Cấu trúc tổ chức của công ty đa quốc gia nhắm đến sự thành lập của Phòng xuất khẩu, công ty con trong giai đoạn đầu hình thành Ngoài ra còn có bộ phận quốc

tế với vai trò là chịu trách nhiệm về các hoạt động của công ty ở nước ngoài

2.4 Cơ cấu tổ chức của SWISS GROUP

Xét Công ty con SWISS PHARMA Pvt Ltd (India), chúng tôi có thể tóm tắt cơ cấu

tổ chức cụ thể như sau( lúc mới thành lập)

Xét Công ty con SWISS PHARMA Pvt Ltd (India), chúng tôi có thể tóm tắt cơ cấu tổ chức cụ thể như sau( hiện nay)

Sản phẩm kinh doanh quốc tế

 Thuốc viên( dạng viên và dạng con nhộng) : Norfloxacin Tablet I.P, Ceradroxil Oral Suspension I.P, Dexamethasone Tablet B.P, Trifluoperazine Tablets B.P,

 Ngoài ra còn sản xuất các loại sản phẩm thảo dược, thuốc thú y khác

Theo thời gian cùng với sự tiến bộ của khoa học hiện đại thì cơ cấu tổ chức của SWISS PHARMA thay đổi theo chiều hướng tích cực hơn, đòi hỏi chất lượng sản phẩm y dược ngày càng tốt hơn, không những đáp ứng chuẩn theo tiêu chuẩn châu Âu

mà còn thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng Hơn nữa, cấu trúc sản phẩm cũng thay đổi, ngày càng mở rộng hơn cho nhiều loại khác nhau

Xét về mặt tổng thể của SWISS GROUP, ta nhận thấy tập doàn này có sự mở rộng kinh doanh dựa theo nhu cầu thị trường và điều kiện nghiên cứu:

 Với Công ty Swiss Pharma Nigieria chuyên về sản xuất các

loại thuốc chữa sốt rét Nhu cầu về thuốc chữa sốt rét ở quốc gia này

rất lớn, hơn nữa điều kiện nghiên cứu về các giai đoạn của bệnh hay cách chữa

bệnh ở đây vẫn tốt hơn so với việc mở công ty tại các quốc gia mà phần lớn bệnh sốt rét không phải là căn bệnh phổ biến

 Với Swisss Pharma India Pvt, Hay Swiss Parenterals Pvt ( India): chuyên về nghiên cứu sản xuất các loại thuốc viên, con nhộng, kem bôi da…chữa u

xơ, rối loạn chức năng máu Công ty hướng đến thị trường tiêu thụ rộng lớn là Ấn Độ với số dân đông hàng nhất nhì thế giới Nếu xét về phạm vi kinh doanh, thì nguồn

nguyên vật liệu, nguồn lao động từ chuyên gia cho đến công nhân dồi dào hơn so với các khu vực khác

Vì vậy, xét riêng trong phạm vi của Swiss Pharma, nhóm chúng tôi cho rằng việc

lựa chọn khu vực kinh doanh cũng như việc thay đổi cơ cấu chiến lược của công ty

theo thời gian và sự đầu tư mở rộng phạm vi kinh doanh này là quyết định đúng

3 Chiến lược quản trị nhân sự quốc tế của công ty

3.1.Khái niệm chung

Nguồn nhân lực là chính là nguồn lực con người tham gia sản xuất xã hội với toàn

bộ kiến thức, kỹ năng cần thiết hay nói cách khác là tổng thể các yếu tố về thể lực, trí lực của họ được huy động vào quá trình lao động

Với công ty đa quốc gia, nguồn nhân lực có thể xuất phát từ ba nguồn sau:

 Công dân bản quốc đi cư trú ở nước ngoài,

 Công dân của quốc gia sở tại

 Công dân của một quốc gia thứ ba

Quản trị nguồn nhân lực (Quản trị nhân sự) tổ hợp toàn bộ mục tiêu, chiến lược và công cụ mà qua đó các nhà quản trị và nhân viên trong doanh nghiệp dùng làm nền tảng cho cung cách ứng xử để phát triển doanh nghiệp

Mục tiêu chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực là nhằm đảm bảo đủ số lượng người lao động với mức trình độ và kỹ năng phù hợp, bố trí họ vào đúng công việc, và vào đúng thời điểm để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp Dù ở bất cứ xã hội nào vấn đề mấu chốt của quản trị vẫn là quản trị nhân sự Lấy ví dụ điển hình như: Một doanh nghiệp dù có nguồn tài chính dồi dào, nguồn tài nguyên vật tư phong phú hay hệ thống máy móc thiết bị hiện đại đi chăng nữa cũng sẽ trở nên vô ích, nếu không biết hoặc quản trị kém nguồn tài nguyên nhân sự Vì vậy, muốn có thành công cao (theo nghĩa nói chung là công ty hoạt động hiệu quả cao) thì mỗi công ty đều vạch

ra các chiến lược quản lý nhân sự hiệu quả Dựa theo VRN500 Summit- Hội thảo thường niên 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam đưa ra các vấn đề của chiến lược quản lý nhân sự: Làm thế nào để thu hút và giữ chân nhân sự cao cấp? Mức đầu tư cho

hoạt động phát triển nguồn nhân lực là bao nhiêu thì hợp lý và tiêu chuẩn tuyển chọn nhân lực trong bối cảnh mới là gì? Đó cũng là vấn đề hiện đang trở nên cấp bách đối với các công ty lớn trong thời điểm này, khi mà tình hình kinh tế đang phát triển theo chiều hướng xấu, nhiều vấn đề xảy ra như: lạm phát, thất nghiệp gia tăng, các công ty đang thực hiện chính sách cắt giảm bớt nhân công để tối thiểu hóa chi phí… Và đây cũng chính là thời điểm “vàng” để các doanh nghiệp xem xét tái cấu trúc tổ chức để hoạt động hiệu quả hơn, tận dụng nguồn lực quý giá nhất: nguồn nhân lực, vượt qua thách thức và đón đầu các cơ hội tăng trưởng

Sơ đồ quản trị nhân sự gắn liền với tổ chức:

 So với chiến lược quản trị nhân sự công ty nội địa thì công ty đa quốc gia có những điểm khác:

 Qui mô của doanh nghiệp mở rộng trên nhiều quốc gia khác nhau cũng như số lượng công nhân viên lớn hơn nhiều

 Tùy thuộc vào nét văn hóa của từng quốc gia mà công ty đưa ra cách quản lý khác nhau Cấu trúc tổ chức doanh nghiệp kỹ càng hơn, phân theo vùng lãnh thổ, khu vực

 Nguồn gốc hình thành doanh nghiệp: chủ yếu xuất phát từ nhu cầu của con người sống ở khu vực đó, điều kiện nguyên vật liệu, chất lượng nhân công, dựa vào đầu ra cho sản phẩm…

 Các yêu cầu, đòi hỏi cho trình độ làm việc thường cao hơn dẫn đến áp lực công việc cao hơn so với các công ty nội địa khác.

3.2 Hình thành chiến lược quản trị nguồn nhân lực của SWISS GROUP

 Các yếu tố ảnh hưởng việc lựa chọn chiến lược quản trị nguồn nhân lực:

 Tác động của sứ mạng, tầm nhìn,nhiệm vụ công ty trong tương lai: đó là cung cấp sản phẩm y dược với chất lượng cao nhất với mức giá chấp nhận được Do đó, công ty tập trung vào đầu tư cho hệ thống cơ sở hạ tầng, máy móc sản xuất hiện đại

 Phân tích môi trường ảnh hưởng:

Từ bên ngoài:

 Bùng nổ cuộc cách mạng khoa học

kỹ thuật trên thế giới  sự tiến bộ trong

nghiên cứu khoa học, nhiều máy móc,

thiết bị y khoa mới, hiện đại Mà trong đó

Ấn Độ là quốc gia có nền khoa học- kỹ

thuật phát triển mạnh trong khu vực Châu

Á

 Xã hội: dân số Ấn Độ đông (hàng

thứ hai trên thế giới chỉ sau Trung Quốc)

 Lao động có trình độ cao chiếm số

lượng lớn, dễ dàng đáp ứng được yêu cầu

tuyển nhân viên cho công ty

 Với dân số đông, môi trường sống

ở Ấn Độ nói chung, có rất nhiều khu vực ô nhiễm nặng  Nhu cầu sử dụng thuốc, các sản phẩm y dược tăng cao SWISS PHARMA, SWISS PARENTERALS cần đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào và số lượng sản phẩm đầu ra ổn định

 Ngoài ra, Ấn Độ còn là nơi tập trung nhiều hãng dược phẩm có tiếng trên thế giới nên áp lực cạnh tranh tăng cao

Từ bên trong:

 Mức độ đầu tư vào hệ thống dây

chuyền sản xuất hiện đại chiếm phần lớn

trong hệ thống đầu tư của công ty

3.3 Tuyển chọn

Tiêu chuẩn kiểm tra quốc tế mà SWISS GROUP lựa chọn:

 SWISS GROUP thường yêu cầu ứng cử viên phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành (hay có liên quan về y dược như công nghệ sinh học, công nghệ hóa sinh )

 Khả năng thích nghi với công việc cao, có tinh thần học hỏi, chịu nghiên cứu, tìm tòi Vì SWISS GROUP là công ty đa quốc gia nên việc tuyển chọn nhân viên khó khăn hơn: ứng cử viên từ khắp nơi trên thế giới, vì vậy, khả năng thích nghi cao hay thấp với công việc, với đồng nghiệp, với điều kiện sống, khí hậu… là vấn đề lớn, được hỏi nhiều trong vòng phỏng vấn Ngoài ra, công ty tập trung nhiều vào lĩnh vực R&D

nên đòi hỏi nhân viên của mình luôn có tinh thần cầu tiến, khả năng nghiên cứu tiếp thu cao theo mỗi lĩnh vực nghiên cứu.

 Năng động, tự tin vào khả năng cuả mình.Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao

 Có sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc cao trong phòng thí nghiệm

 Tuổi tác thường không phải là vấn đề chính của công ty, tùy thuộc vào từng lĩnh vực Điển hình là ở SWISS PHARMA là: yêu cầu những nhân viên chăm lo các phòng thí nghiệm( thuộc bộ phận R & D) thường là những người có sức khỏe tốt nên

ưu tiên hơn cho những người ở độ tuổi 30-50 Còn phòng kinh doanh, marketing các mặt hàng dược phẩm mới sản xuất thường là những nhân viên năng động, có khả năng sáng tạo cao, khả năng giao tiếp với khách hàng tốt ,ưu tiên hơn cho độ tuổi từ 25-40

 Kinh nghiệm làm việc là vấn đề không thể thiếu trong hầu hết các công ty trên toàn thế giới Ở Swiss Pharma vẫn vậy, ngoài ra vẫn có những khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên

3.4 Đào tạo và phát triển

Ấn Độ là quốc gia có sử dụng tiếng Anh, nên vấn đề ngoại ngữ không phải là vấn

đề đáng quan tâm đối với công ty Đối với SWISS EXPORTS là chi nhánh tại Thụy

Sỹ, công ty tập trung vào việc đào tạo khả năng thích nghi môi trường của nhân viên, đòi hỏi mức độ hòa nhập, sống và làm việc với môi trường khác văn hóa cao

Nói chung, SWISS GROUP cho rằng đội ngũ R&D ( Research and Development) vững mạnh sẽ là một lợi thế lớn, tạo ra một tương lai phát triển bền vững cho công ty Xét riêng đối với SWISS PHARMA PVT.LTD:

Đội ngũ R&D của công ty bao gồm các nhân viên có năng lực được trang bị kiến thức đầy đủ để nắm bắt được các nghiên cứu và các ứng dụng cơ bản trong các lĩnh vực dược học, độc học, lên men, liều lượng sử dụng cho một loại thuốc, công nghệ sinh học và điểm nhấn là việc tạo ra các phân tử mới trong nghiên cứu thuốc

Hơn nữa, công ty chú trọng hơn về việc nghiên cứu trong phòng thí nghiệm để cải thiện các đặc tính của sản phẩm và dựa vào các thông số quá trình để phát hiện ra