THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH-HƯỚNG DẪN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ GIÁO DỤC QUỐC TẾ RONGE

Tự đánh giá về trình độ và kỹ năng nghề nghiệp của bản thõn đó đạt được sau thời gian thực tập……….37Chương 4: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ

1.1.Quá trình hình thành và phát triển của CÔNG TY CỔ PHẦN

THƯƠNG MẠI VÀ GIÁO DỤC QUỐC TẾ RONGE 8

1.2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty……… 8

1.3.Cơ cấu tổ chức của công ty………9

1.4.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận……….9

1.4.1 Giám đốc …10

1.4.2 Phú Giám đốc……….10

1.4.3 Bộ phận tài chính kế toán …10

1.4.4 Bé phận tổ chức hành chính …11

1.4.5 Bé phận thị trường …11

1.4.6 Bộ phận điều hành …12

1.4.7 Bé phận hướng dẫn …12

1.4.8 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển……….13

Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH-HƯỚNG DẪN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ GIÁO DỤC QUỐC TẾ RONGE 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty………… 14

2.1.1 Hệ thống các sản phẩm du lịch của công ty………14

2.1.2 Tình hình khách và doanh thu của công ty……….21

2.1.3 Chiến lược kinh doanh, hoạt động marketing của công ty………… 23

2.2 Thực trạng hoạt động của bé phận hướng dẫn viên trong công ty 2.2.1 Khái quát hoạt động hướng dẫn 26

2.2.2 Kỹ năng nghề nghiệp 29

2.2.3 Cách thức hoạt động 31

Chương 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 3.1 Công việc cụ thể của sinh viên……… 33

3.2 Những kinh nghiệm hướng dẫn đạt được trong quá trình thực tập……….35

3.3 Một số tình huống đã trải qua và cách giải quyết cỏc tỡnh huống đó……… 36 3.4 Tự đánh giá về trình độ và kỹ năng nghề nghiệp của bản thõn đó đạt được sau thời gian thực tập……….37Chương 4: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ GIÁO DỤC QUỐC TẾ RONGE

4.1 Thuận lợi và khó khăn đối với hoạt động kinh doanh lữ hành của công

ty………38 4.2 Thuận lợi và khó khăn đối với hoạt động hướng dẫn du lịch của công ty………39 4.3 Những giải phỏp phỏt triển hoạt động lữ hành_hướng dẫn của công ty………40 4.4 Một sè ý kiến đề xuất của bản thân……….41 Kết luận……….42

LỜI NểI ĐẦU Ngành Du lịch là một ngành Kinh tế ra đơỡ khỏ sớm tuy nhiên du lịchcũng là một ngành kinh tế khá non trẻ trong nền kinh tế nước ta đạt đượcnhiều thành tựu quan trọng.Trờn thực tế nhà nước ta đã và đang phấn đấu đưa

du lịch thành một ngành kinh tế mòi nhọn của đất nước.Việt Nam tiếp tục đẩymạnh công nghiệp hóa – hiện đại hóa đưa đất nước mình ra khái danh sáchnhững nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng nền tảng vững chắc cho đất nước vớimột nền công nghiệp hiện đại thì du lịch cũng đóng một vai trò hết sức quantrọng

Nh các bạn đã biết, du lịch là một ngành xuất khẩu tại chỗ đem lại hiệuquả kinh tế cao Nhắc đến du lịch, chúng ta không thể quên Thomas Cook -ông tổ của ngành Du lịch đã đặt nền móng cho sự phát triển cỏc hóng du lịchhiện đại Du lịch hiện đại phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới sau chiếntranh thế giới II mà đặc biệt là đầu những năm 60 của thế kỷ 20,Ơ nhiều quốcgia hàng ngàn công ty lữ hành và đại lý du lịch đã hình thành và pháttriển.Chẳng hạn, ở Anh cú trờn 4000 công ty và đại lý du lịch,ở Mỹ có hơn

6000, ở Phỏp có khoảng 1000…cỏc công ty này có phạm vi và quy mô hoạtđộng rất rộng.Tớnh chất quốc tế của du lịch cũng đòi hỏi sự phối hợp trên quy

mô lớn trong việc tổ chức, phục vụ, giải quyết tình huống.Do vậy, không chỉ

có công ty lữ hành quốc gia mà cả những công ty lữ hành mang tầm cỡ quốc

tế ra đời và phát triển

Rất nhanh chóng ngành Du lịch phát triển mạnh mẽ từ Châu Âu đến cỏc chõulục khỏc.Và hiện nay, ngành Du lịch cũng phát triển rất mạnh mẽ ở ĐôngNam á: Thái Lan, Malaysia, Philipin… và Việt Nam cũng là một quốc gia hứahẹn nhiều tiềm năng Du lịch Du lịch Việt Nam được hình thành và phát triển

từ thập kỉ 60 thế kỉ 20 với việc thành lập công ty du lịch Việt Nam 1960 Quátrình phát triển không đều và được chia làm hai giai đoạn

Giai đoạn trước 1990

Ngành du lịch phát triển còn nhỏ bé thiếu thốn và lạc hậu , chủ yếu làphục vụ chuyên gia nước ngoài

Giai đoạn 1990 đế nay

Du lịch phát triển với nhiều thuận lợi và có tốc độ tăng trưởng cao Ngàynay hoạt động du lịch đang được phát triển với tốc độ phát triển nhanh và trởthành hiện tượng phổ biến trong đời sống xã hội của các quốc gia Nú khụngchỉ giới hạn ở phạm vi từng quốc gia mà được mở rộng ra cỏc chõu

lục Ngành du lịch ngày càngkhẳng định vai trò vị trí của mình trong nền kinh

tế thế giới

Nước ta có những điều kiện tự nhiên , xã hội còng nh con người hoàn toànphù hợp với phát triển du lịch Môi trường xã hội ổn định, đất nước hoà bìnhnền kinh tế đang phát triển với tốcc độ tăng trưởng kinh tế cao , nền kinh tếphát triển theo cơ chế thị trường mở cửa Đó là những thuận lợi cơ bản bêncạnh đó ngành du lịch còn được sự quan tâm của Đảng và chính phủ với việc

đè ra những đường lối chính sách đúng đắn từng bước đưa nươc ta trở thànhmọt trung tâm thương mại và du lịch dịch vụ có tầm cỡ trong khu vực Nghịquyết đại hội Đảng lần thứ 8 phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tếmòi nhọn Do vậy các công ty doanh nghiệp lữ hành được hình thành ở nhiềunơi nú cú vai trò kết nối các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và khách du lịch Hoạt động kinh doanh lữ hành núi riêng và ngành du lịch nói chung phụthuộc rất nhiều vào đội ngò lao động trong ngành du lịch , trong đú cú đội ngòhướng dẫn viên Hướng dẫn viên là người thường xuyên tiếp xúc với kháchtrong và ngoài nước , họ đại diện cho một quốc gia hay một địa phương giúp

du khách hiểu hơn về con người Việt Nam về phong tục tập quỏn cũng nhpháp luật Việt nam Với trình độ chuyên môn cao bằng sự yêu nghề của độingò hướng dẫn viên lượng khách vào Việt Nam ngày một tăng đáng kể quatừng nămLượng khách quốc tế vào nước ta ngày càng tăng nhanh những nămđầu thập kỉ 90 mới chỉ cú trên 200 nghìn lượt khách đến năm 1999 là trênmột triệu lượt khách năm 2000 đạt 2 triệu lượt khách

Khách nội địa cũng tăng khụng ngừng từ 1,5 triệu lượt năm 1991cho đến năm 2000 lên tới trên 11triệu lượt

Doanh thu tăng từ 3 nghìn tỉ đồng năm 1993 lên 10 nghìn tỉ đồngnăm 2000 Du lịch cũng đã thu hót và góp phần không nhỏ vào việc giảiquyết công cho số đông người lao động Theo số liệu thống kê năm 1993 có

47 nghìn lao động làm việc trong ngành du lịch Năm 2000 có 150 nghìn lao

động , năm 2003 đó cú 230 nghìn lao động trực tiếp làm việc trong ngành dulịch

Trong giai đoạn hiện nay việc phát triển du lịch là một trong những chiếnlược , và hình thành một ngành kinh tế mòi nhọn trên cơ sở kinh tế có hiệuquả Những lợi thế điều kiện tự nhiên , sinh thái , truyền thống văn hoá , lịch

sử , góp phần công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước

Phấn đấu tốc độ tăng trưởng GDP của ngành du lịch trung bình thời kì2001—2010 đạt từ 11%—11,5% năm

Năm 2005 khách quốc tế vào Việt Nam tăng từ 3 triệu khỏch lờn 3,5 triệukhỏch Khỏch nội địa từ 15 -16 triệu lượt khách Doanh thu dạt 2 tỉ USD Năm 2010 khách quốc tế vào Việt Nam từ 5,5—6 triệu lượt khỏch khỏch dulịch nội địa từ 25 –26 triệu lượt khách Doanh thu ước tính đạt từ 4 – 4,5 tỉUSD

Nước ta có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch, đó là mộttrong những điều kiện làm bàn đạp cho du lịch Việt Nam cất cánh bay cao,qua đó cũng nâng cao chất lượng và phát triển đa dạng hơn các dịch vụ nângcao uy tín của thị trường du lịch Việt Nam trong lòng bạn bố quục tế

Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động hướng dẫn du lịch

có vai trò hết sức quan trọng bởi hướng dẫn viên du lịch là người tiếp xúc trựctiếp với khách du lịch trong suốt quá trình đi du lịch, giới thiệu cho du kháchhiểu được những phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh, những nét độcđỏotrong văn hóa người Việt Du khách có Ên tượng tốt hay không về con ngườiViệt Nam, chuyến đi có thành công hay khụngđiều đó phụ thuộc rất nhiều vàongười hướng dẫn viên du lịch Đẻ hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, đem lạihiệu quả cao trong công việc, người hướng dẫn viên du lịch phải là người cókiến thức tổng hợp chuyên môn vững vàng, có ngoại ngữ, nghe nói thànhthạo, có ngoại hỡnh cõn đối ưa nhìn, có sức khỏe dẻo dai trong công việc

Hướng dẫn viên phải là người có phẩm chất chính trị có lòng say mê và yêunghề thực sự, tác phong trong công việc nhanh nhẹn đặc biệt là người có tìnhcảm sâu sắc và gắn bó với quê hương, đất nước, con người Việt Nam, khôngngừng học tập nâng cao trình độ và hoàn thiện nghề nghiệp của mình Là métsinh viên trong ngành du lịch tôi thấy mình phải vận dông những kiến thức

đã học vào trong thực tế nhằm góp phần nhỏ đưa du lịch Việt Nam lờn tâmcao mới trên trường quốc TÕ

Sau một tời gian được ban giám hiệu nhà trường va khoa quản trị –lữhành hướng dẫn phân tới các cơ sở thực tập nhằm giúp cho sinh viên hiểu sấthơn so với thực tế kiến thức đã học trên ghế nhà trường Qua thời gian thựctập tại cơ sở sinh viên đã hiểu ngoài thực tế hơn qua đó cũng thu lượm đượcnhững kiến thức mới để bước vào ngành du lịch một cách vững vàng hơn Còng trong thời gian thực tập tại cơ sở sinh viên cũng đó tỡm hiểu mét sốvấn đề kinh doanh lữ hành và hoạt động của cơ sở thực tập Dưới đây lànhững gì mà sinh viên đó tỡm hiểu tai cơ sở thực tập Sinh viên mong rằngđợt thực tập đó đỏp ứng được phần nào nhu cầu học tập và nghiên cứu củasinh viên chuyên ngành hướng dẫn Tuy nhiên trong quá trình thực tập cũngnhư viết báo cáo khụng trỏnh khỏi những sai sót , hạn chế nhất định

Tập thể nhóm thực tập chúng tôi xin trân trọng cảm ơn và mong nhậnđược nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo cựng cỏc bạn học sinh , sinhviên./

Xin trân trọng cảm ơn !

CHƯƠNG 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ GIÁO DỤC QUỐC TẾ RONGE

1 1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty Cổ phần Thương Mại và Giáo Dục Quốc tế RONGE đượcthành lập tháng 8 năm 2005

Địa chỉ : S9 C3 khu tập thể giáo viên Trường Đại Học Ngoại Ngữ_ Đại Học

Quốc Gia Hà Nội _Phường Quan Hoa_ Quận Cầu Giấy_Hà Nội

Tel : 04.7549907

Tel/Fax : 04.2935516

Emai : thegioihoanguhn@ gmail.com

Công ty cổ phần Thương Mại và Giáo Dục Quốc Tế RONGE là một công ty

tư nhân, kinh doanh trên nhiều lĩnh vực Công ty được thành lập cách đâychưa lâu Đội ngũ lónh đạo cung như nhân viên còn non trẻ cả về tuổi đời lẫntuổi nghề, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành _du lịch.Thời gianđầu thành lập công ty chỉ với số vốn thấp , lực lượng lao động còn hạn chếtrong thời gian đầu thành lập công ty còn gặp nhiều khó khăn một nhân viênphải khiêm nhiệm nhiều công việc khác nhau như : hướng dẫn , maketing ,đây là giai đoạn công ty gặp nhiều khó khăn nhất Nhưng chỉ trong thời gianngắn với tinh thần làm việc hết mình của đội ngò nhân viên trẻ, năng động,cùng với sự lãnh đạo sáng suốt và lòng quyết tâm của ban lãnh đạo hoạt độngkinh doanh du lịch của công ty đã tạo dựng được nhiều uy tín đối với kháchhàng , niềm tin đối với các đối tác cũng như các doanh nghiệp trong và ngoàinước

Theo thời gian công ty ngày càng lớn mạnh điều nay đựợc thể hiện qua sựtăng trưởng của công ty cả về trình độ chuyên môn và quy mô, quản lý sự lớnmạnh cả về doanh thu lợi nhuận đặc biệt là trình độ đội ngò nhân viên khôngngừng được nâng lên và mở rộng theo thời gian

Trải qua khoảng thời gian gần 4 năm hoạt động đến nay công ty đó cú mộtđội ngò nhân viên có chuyên môn về nghiệp vụ du lịch ,đáp ứng khả năng nhucầu về du lịch và cộng tỏc viờn đụng đảo

* Công ty cổ phần Thương Mại và Giáo Dục Quốc Tế RONGE là một đơn

vị hoạt động kinh doanh trên nhiều lĩnh vực với chức năng kinh doanh chủyếu của công ty bao gồm :

_ Ký kết các hợp đồng để tổ chức các chương trình du lịch cho kháchinbound, outbound và khách nội địa với những chương trình gửi khách phongphú đa dạng

_ Cung cấp các dịch vụ khác về máy bay trong nước và quốc tế, dịch

vụ làm visa hộ chiếu, dịch vụ hàng không, đường thủy…cỏc dịch vụ ngânhàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ này thương là kết quả của sự hợp tỏcliờn kết trong du lịch

_Đào tạo ngoại ngữ từ cơ bản đến nâng cao các thứ tiếng: Anh, Trung,Nhật, Hàn, Nga, Pháp, Đức, Tiệp…

_Cung cấp phiên dịch cho các tour du lịch trong nước và nước ngoài,cho các hội nghị quốc tế…

Trong tương lai, hoạt động lữ hành sẽ càng phong phú và đa dạng hơn

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

Công ty cổ phần Thương Mại và Giáo Dục Quốc Tế RONGE là một đơn vịđược tổ chức theo hình thức quản lý tập chung Trong thời kỳ đổi mới công

ty ngừng phát triển và từng bứơc phát triển và cải tiến bộ máy quản lý vàphương pháp làm việc , nõng cao trỡnh độ của cán bộ công nhân viên nhờ đó

bộ máy của công ty được tổ chức quy mô hiệu quả

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận

1.3 2 1 Giám Đốc

Chị Nguyễn Thị Hồng Nhung là người đứng đầu doanh nghiệp là ngườichịu trách nhiệm sản xuất kinh doanh của công ty, quản lý nhân sự, và quản lýtình hình tài chính của Công ty Là người trực tiếp điều hành mọi công việccủa công ty tôn với vai trò tôn chỉ tầm nhìn , chiến lược , chính sách…

1 3 2 2 Phú giám đốc

Chị Nguyễn Thúy Nga chịu trách nhiệm kiểm tra đôn đốc các hoạt động kinhdoanh của công ty Đồng thời là người phụ trách mảng chuyên môn và chấtlượng của sản phẩm

- Tổ chức thực hiện các công văn tài chính kinh tế của doanh nghiệp nhưtheo dõi ghi chép thu chi của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản vàchế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và tình hình sử dụng vốn và tài sản củacông ty

- Thực hiện báo cáo chế độ tài chính định kì kịp thời phản ánh những thayđổi trong kinh doanh để lãnh đạo có biện pháp sử lý

-Xử lý và lưu giữ các công văn giấy tờ

1 3 2 4 - Phòng tổ chức hành chính:

Chị Nguyễn Thị Hồng Nhung và Chị Nguyễn Thúy Nga có vai trò chớnhcựng cỏc nhân viên xây dựng đội ngò lao động của công ty sắp xấp bố trítuyển dụng lao động, đào tạo và kế hoạch nhân lực, thực hiện cơ chế nộiquy, khen thưởng , chế độ tiền lương, thay đổi đội ngò đào tạo…, sử lý lưutrữ quản lý các hệ thống công văn giấy tờ mua sắm trang thiết bị , máy mócphục vụ cho doanh nghiệp, theo dõi và có kế hoạch sửa chữa thay thế trangthiết bị máy móc

- Thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch , đúnkhỏch , nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách Phối hợp các bộphận có liên quan thanh toán và hợp đồng phục vụ khách

- Bé phận thị trường có nhiệm vô nh mét chiếc cầu nối giữa thị trường vớidoanh nghiệp Xây dựng các chiến lược chính sách , sách lược hoạt độnghướng tới thị trường cảu công ty , phát triển hệ thống phân phối

- Phối hợp phòng thị trường để xây dựng chương trình du lịch

- Lập kế hoạch và triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện cácchương trình du lịch như đăng kí chỗ trong khách sạn , visa hé chiếu , vânchuyển …

- Lùa chọn và kí kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo yêucầu về thời gian và uy tín

- Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch

- Xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện chươngtrình du lịch

1 3 2 7 Bé phận hướng dẫn

Chức năng : Là người trực tiếp hướng dẫn khách du lịch theo các chươngtrình du lịch

Nhiệm vụ : Xõy dựng và phỏt triờn bộ phận đội ngò hướng dẫn viên vàcộng tỏc viờn chuyờn nghiệp

- Tổ chức điều động hướng dẫn viờn , bố trớ hướng dẫn viên cho cácchương trình du lịch của công ty

- Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành phục vụ kháchhàng một cách tốt nhất

- Là người đại diện của công ty trong quá trình thực hiện hợp đồng vớikhách du lịch và nhà cung cấp dịch vô

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

LỮ HÀNH VÀ HƯỚNG DẪN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ RONGE

2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty

2.1.1 Hệ thống các sản phẩm du lịch đặc sắc của công ty

Công ty cổ phần Thương Mại và Giáo Dục Quốc Tế RONGE cã rất

nhiều chương trình du lịch đặc sắc đem lại những lợi Ých về nhu cầu tham

quan tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng mà giá cả phù hợp với khả năng thanh toán

của khách

Sản phẩm của công ty tổ chức chủ yếu theo hình thức chuyến đi của khách

như : Loại hình du lịch tham quan , hoc tập nghỉ dưỡng , du lịch tôn giáo , văn

hoá , lễ hội , mua sắm…

Sản phẩm chủ yếu của công ty là các chương trình du lịch trọn gói với hệ

thống sản phẩm hết sức đa dạng phong phú, được thay đổi linh hoạt thường

xuyên cho phù hợp với sự thay đổi của thị trường và ngày càng được hoàn

thiện Sản phẩm đặc sắc của công ty là các tour xuyên việt và các tour “khỏm

phỏ Trung Hoa huyền bớ” với những loại hình vận chuyển bằng ô tô , tàu

hoả , máy bay …

CH ƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Hẩ NG TRÌNH DU L CH H ỊCH Hẩ ẩ

STT Điểm Tham Quan Phương tiện Thời GianBS01 Hà Nội –Sầm Sơn – Hà nội Ô tô 3 ngày2đêm BS02 Hà Nội – Sầm Sơn – Hà Nội Ô tô 2 ngày1đêmBS03 Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác – Hà Nội Ô tô 4 ngày3đêmBS04 Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác – Hà Nội Tàu 4ngày-4đêmBS05 Hà Nội – Cửa Lò –Quê Bác – Mộ Nguyễn Ô tô 3ngày-2đêm

Du – Ngã Ba Đồng Léc

BS06 Hà Nội- Cửa Lò –Quê Bác –Hà Nội Ô tô 3ngày-2đêmBS07 Hà Nội – Hạ Long- Hà Nội Ô tô Trong ngàyBS08 Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội Ô tô 2ngày 1đêmBS09 Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội Ô tô 3ngày-2đêmBS10 Hà Nôi- Hạ Long – Cát Bà - Hà Nội Ô tô 4ngày-3đêmBS11 Hà Nội – HảI Phòng – Cát Bà - Hà Nội Ô tô - Tàu 3ngày 2đêmBS12 Hà Nội-Hải Phòng-Cát Bà-Hà Nội Ô tô 3ngày2 đêm

BS13 Hà Nội – Hạ Long – Trà Cổ –Móng Cái – Hà

BS19 Hà Nội –Cúc Phương – Tam Cốc – Bích

2ngày-1đêm

BS20 Hà Nội –Hồ Núi Cốc – Hà Nội Ô tô 2ngày1đêmBS21 Hà Nội –Thịnh Long- Hà Nội Ô tô 2ngày-1đêmBS22 Hà Nội- Quất Lâm – Hà Nội Ô tô 2ngày-1đêmBS23 Hà Nội –Thác Đa – Hà Nội Ô tô 2ngày-1đêm

BS24 Hà Nội-Mai Châu –Sơn La- Điện Biên- Hà

5ngày-4đêm

BS25 Hà Nội- Điện Biên – Hà Nội Máy bay 4ngày-3đêm

BS26 Hà NôI – Sa Pa – Hà Nội Tàu 2ngày-3đêmBS27 Hà Nội – Sa Pa – Bắc Hà - Hà Nội Tàu 3ngày-4đêmBS28 Hà Nội – Sa Pa – Hà Nội Ôtô 3ngày-2đêm

BS29 Hà Nội – Huế – Lao Bảo –Phong Nha – Hà

BS32 Hà Nội –Huế - Đà Nẵng –Hội An – Hà Nội Ô tô 6ngày-5đêm

BS33 Hà Nội –Thiên Cầm – Phong Nha - Đá Nhảy

5ngày-5đêm

BS34 Hà Nội –Huế -Đà Nẵng – Hội An Tàu 6ngày-5đêmBS35 Hà Nội – Huế – Hà Nội Ô tô 5ngày-4đêmBS36 Hà Nội –Huế – PhongNha-Hà Nội Tàu 6ngày-5đêmBS37 Hà Nội–NhaTrang-ĐàLạt-Hà Nội Tàu 6ngày-5đêm

Bs38 Hà Nội – TPHCM- Đà Lạt – Nha Trang- Hà

6ngày-7đêm

BS39 Hà Nội –TPHCM –Nha Trang - Đà Lạt – Hà

7ngày-6đêm

BS40 Hà Nội –TPHCM -Đà Lạt – Nha Trang –Hà

9ngày-8đêm

BS41 Hà Nội –TPHCM-Cao Lãnh –Long Xuyên –

Châu Đốc –Hà Tiên –Phú Quốc –Rạch Giá

-Tàu(phú

10đêm

11ngày-Cần Thơ-Vĩnh Long-Hà Nội quốc:Máy

bay)

BS42

Hà Nội – Phong Nha –Huế -Đà Nẵng – Hội

An – Quy Nhơn –Nha Trang - Đà Lạt –

TPHCM-Vũng Tàu – Tây Ninh – Tiền Giang

–Sóc Trăng

Ô tô

14đêm

14ngày-BS43

Hà Nội – Huế - Đà Nẵng – Hội An – Nha

Trang –TPHCM Tiền Giang – Cần Thơ

-Sóc Trăng –Bạc Liêu – Cà Mau – Tây Ninh –

Củ Chi- Đà Lạt – Quy Nhơn

Ô tô

15ngày- 14đêm

BS44 Hà Nội – TPHCM – Côn Đảo – Hà Nội Máy bay 5ngà-4 đêmBS45 Hà Nội – TPHCM- Phú Quốc – Hà Nội Máy bay 5ngày-4đêm

CH ƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Hẩ NG TRÌNH DU L CH L H I ỊCH Hẩ Ễ HỘI ỘI

BS46 Hà Nội – Yên Tử – Hạ Long – Cửa Ông –

Ô tô Trong ngày

BS50 Hà Nội – Suối Hai Chùa Mýa Đền Và

-Làng Cổ Đường Lâm

Ô tô 2ngày -1đêm

BS51 Hà Nội – Vườn Quốc Gia Ba Vì - Hồ Tiên

Sa – K9 Đá Trông

Ô tô 2ngày – 1

đêm

BS52 Hà Nội –Chùa Hương - Đức Thánh Cả - Hà

Nội

Ô tô Trong ngày

BS53 Hà Nội –Chùa Dâu - Đình Làng - Đình

Bảng –Bà Chóa Kho - Đông Hồ

Ô tô Trong ngày

BS54 Hà Nội –Tam Cốc Bích Động - Đền Thái

Vi – Hà Nội

Ô tô Trong ngày

BS55 Hà Nội – Lạng Sơn –Tam Thanh –Nhị

Thanh - Đền Mẫu –Hà Nội

Ô tô 2ngày 1đêm

BS56 Hà Nội -Đền Trần – Tháp Phổ Minh- Chùa

Non Nước – Hà Nội

Ô tô Trong ngày

CH ƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Hẩ NG TRÌNH DU L CH ÔNG NAM ỊCH Hẩ ĐÔNG NAM Á Á

BS01 Hà Nội – Singapore –Hà Nội Máy Bay 4ngày-3đêm

BS02 Hà Nội – Singapore –Malaysia –Hà Nội Máy bay 7ngày-6đêm

BS03 Hà Nội- Bangkok- Pattaya – Hà Nội Máy bay 5ngày-4đêm

BS04 Hà Nội – Bangkok- Chiangmai- Hà Nội Máy bay 6ngày-5đêm

BS05 Hà Nội – Singapore – Thái Lan Máy Bay 7ngày-6đêm

BS06 Hà Nội _ Thái Lan _ Malaysia

_ Singapore _Hà Nội

Máy Bay 10ngày_9đêm

BS07 Hà Nội _ Hồng Kông _ Macao _ Hà

Máy Bay 5ngày-4đêm

BS09 Hà Nội _ Lào _ Hà Nội Máy Bay 4ngày-3đêm

BS1O Hà Nội _Myanma _ Hà Nội Máy Bay 6ngày-5đêm

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH KHÁM PHÁ”TRUNG HOA HUYỀN BÍ”

Ch ương trình du lịch Trung Quốc bằng đường ng trình du l ch Trung Qu c b ng đ ịch Trung Quốc bằng đường ốc bằng đường ằng đường ường ng bộ

BS01 Hà Nội – Nam Ninh –Bắc Hải –Hải

Nam –Hà Nội

Ô tô , TàuHoả

7ngày-6đêm

BS02 Hà Nội – Nam Ninh – Bắc Kinh –

Thượng HảI –Hàng Châu –Tô Châu

(2 chặng máy bay)

Ô tô , Máybay

8ngày-7đêm

BS03 Hà Nội –A Lư Cổ Động – Thạch

Lâm –Hà Nội

Tàu hoả 7ngày-6đêm

BS04 Hà Nội – Nam Ninh – Quảng Châu

– Thâm Quyến –Hà Nội

Ô tô , Tàuhoả

6ngày-5đêm

BS05 Hà Nội – Nam Ninh – Hành Châu –

Tô Châu – Thượng Hải – Nam Kinh

Ch ương trình du lịch Trung Quốc bằng đường ng trình du l ch Trung Qu c b ng máy bay ịch Trung Quốc bằng đường ốc bằng đường ằng đường

BS07 Hà Nội – Bắc Kinh –Thượng Hải –

Hà Nội

Máy bay 6ngày-5đêm

BS08 Hà Nội – Cửu Hương – Côn

Minh-Thạch Lâm – Hà Nội

Máy bay 5ngày-4đêm

BS09 Hà Nội - Bắc Kinh – Trịnh Châu –

Phủ Khai Phong –Hà Nội

Máy bay 6ngày-5đêm

BS10 Hà Nội – Bắc Kinh – Thượng Hải –

Hàng Châu – Tô Châu – Hà Nội

Máy bay 7ngày-6đêm

BS11 Hà Nội – Bắc Kinh – Tây An –Lạc

Dương – Trinh Châu –Phủ Khai

Phong – Hà Nội

Máy bay 8ngày-7đêm

BS12 Hà Nội – Nam Ninh Đảo Hải

Nam-Hà Nội

Máy bay 4ngày-3đêm

Công ty RONGE luôn thực hiện chương trình du lịch thỏa mãn tối đa nhu

cầu của khách trong chuyến đi với chất lượng tốt, giá cả hợp lý Công ty luônphấn đấu đưa Du Lịch trở thành nền kinh tế mòi nhọn của đất nước

2 1.2 Tình hình khách và doanh thu của công ty

°° Đối tượng khách của công ty:

Đến với công ty RONGE, chóng ta đến với những chương trình DuLịch phong phú và hấp dẫn Công ty chuyên phục vụ các tour Du Lịch nội địa

và quốc tế (inbound và outbound) Đối tượng khách của công ty rất phongphú dạng Công ty luôn luôn tìm cách đáp ứng yêu cầu và làm hài lòng mọiđối tượng khách hàng

2.1.2.1 Khách du lịch là trẻ em, thiếu niên :

Vào dịp nghỉ hè nhà trường hay tổ chức cho các em và các thầy cô giáo đitham quan để phục vụ cho công tác giảng dạy của thầy cô và mở rộng tầmhiểu biết của cỏc trũ; hay vào dịp 2/9 nhà trường cũng tổ chức để cỏc chỏu cúdịp tưởng nhớ công ơn của Bác Đối tượng khách này rất hiếu động, chấtlượng dịch vụ không cao, khả năng thanh toán còn phụ thuộc bố mẹ, các emthường thích tổ chức các trò chơi

2.1.2.2 Khách du lịch là thanh niên_học sinh, sinh viên:

Đối tượng khách này thường đi theo nhóm, du lịch tập trung vào vui chơi, giảitrớ cú khả năng thanh toán, yêu cầu về chất lượng dịch vụ bình thường nênHDV có nhiều thời gian nghỉ ngơi Đối tượng khách này tương đối đông

2.1.2.3 Khách du lịch là trung niên_cán bộ công nhân viên chức:

Đối tượng khách này có thu nhập cao, đến với công ty rất đông Họ là nhữngngười có nghề nghiệp ổn định có địa vị, có khả năng thanh toán cao nên họ rấtkhó tính đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, kiến thức chuyên môn sõu nờn yờucầu HDV thật chuyên nghiệp, tay nghề vững

Khách du lịch của công ty thường đi theo đoàn, tập thể, khách lẻ cónhưng Ýt mà công ty thường thực hiện chế độ gửi khỏch… Họ đi vào các dịpđặc biệt : Lễ kỉ niệm quốc khánh 2/9, 30/4, dịp hè, lễ hội Khách đi du lịchngoài mục đớch chớnh là tham quan tìm hiểu mà còn được thỏa món cỏc nhucầu thứ yếu giải trí , nghỉ dưỡng, mua sắm…

°° Doanh thu của công ty:

Do là công ty tư nhân với số vốn còn hạn chế và thời gian thành lập củacông ty chưa lõu nờn thời gian đầu công ty gặp rất nhiều khó khăn.Nhưng vớilòng quyết tâm và tinh thần lao động sáng tạo tập thể nhân viên công ty cổphần TM và GDQT RONGE đã tạo cho mình được rất nhiều uy tin đối vớikhách hàng, tạo dựng được một số lượng khỏch khỏ ổn định cho công ty.Vànhưng năm qua luôn giữ vững số lượng khách và doanh thu hàng năm Vớithị trường nội địa, công ty vẫn duy trì thị trường khỏch chính là thị trường HàNội Trọng điểm là quận Cầu Giấyvà huyện Từ Liêm, đồng thời mở rộng racác quạn huyện khác nh: Đống Đa, Hoàng Mai, Ba Đình, Gia Lõm, ĐụngAnh… Năm vừa qua còn mơ rộng sang các huyện Thường Tín, … Với sự cốgắng nỗ lực như vậy, năm 2007 tổng lượng khách đạt 4 nghỡn khách với mứcdoanh thu trung bình 800.000VND/khỏch Tổng doanh thu khoảng 2,5 tỷđồng Vượt chỉ tiêu 30% so với cùng kỳ các năm trước Với thị trường quốc tếthì thị trường trước mắt là thị trường khách Trung Quốc và ASEAN mà trọngđiểm là thị trường Trung Quốc Năm qua tổng lượng khách Trung Quốc vàASEAN vào việt nam (Inbound ) còng nh khách việt nam đi du lịch tại nước