Khảo sát và phân tích công việc dược sỹ sau khi ra trường

MỞ ĐẦUThuốc là một loại hàng hóa đặc biệt, bệnh nhân và khách hàng không thể tự lựa chọn thuốc cho mình được, mà phải thông qua sự hướng dẫn của bác sỹ hoặc dược sỹ.. hiểu biết sâu sắc v

MỞ ĐẦU

Thuốc là một loại hàng hóa đặc biệt, bệnh nhân và khách hàng không thể tự lựa chọn thuốc cho mình được, mà phải thông qua sự hướng dẫn của bác sỹ hoặc dược sỹ

Chính vì vậy các công ty trong và ngoài nước hướng đến hoạt động bán hàng cá nhân thông qua công cụ bán hàng là trình dược viên Thực

tế cho thấy công ty nào có đội ngũ trình dược viên mạnh thì hoạt động kinh doanh của công ty tương đối thành công Và trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt thì các công ty cạnh tranh nhau bằng đội ngũ trình dược viên, công ty nào có đội ngũ trình dược tốt công ty đó có lợi thế trong cạnh tranh

Hiện nay có đến 80% sinh viên ra trường mong muốn được làm trình dược viên Đó là một con rất ấn tượng Tại sao có rất nhiều con đường cho dược sĩ mới ra trường mà con số lựa chọn lại “chênh lệch” đến thế, có phải do sự hấp dẫn của thu nhập, hay là mong muốn được thử thách ở môi trường năng động? hay vì một lý do nào khác? Tại sao những công việc khác lại ít hấp dẫn các bạn sinh viên?

Chính vì lý do trên mà em mong muốn được tìm hiểu một cách khái quát công việc của dược sỹ sau khi ra trường, đặc biệt là tìm hiểu công việc của một trình dược viên chuyên nghiệp

Tiểu luận thực hiện với chủ đề “ Khảo sát và phân tích công việc dược sỹ sau khi ra trường” với hai mục tiêu chính:

1 Sơ bộ tìm hiểu một vài công việc của dược sỹ sau khi ra trường

2 Những điều cần có để trở thành một trình dược viên chuyên nghiệp

I TỔNG QUAN CHUNG VỀ NGHỀ DƯỢC

Sau khi ra trường bạn mong muốn làm việc tại đâu? Bạn chọn nơi nào để làm việc? Đây là một vài lĩnh vực mà bạn có thể lựa chọn

Sơ đồ 1: lĩnh vực nghề dược

1 Hãng dược phẩm nước ngoài

Hãng dược phẩm nước ngoài là các công ty nước ngoài kinh doanh dược phẩm, mỹ phẩm, sữa, thực phẩm chức năng … đặt văn phòng tại việt nam Các hãng nước ngoài rất chú trọng quan tâm tới nhận sự công

ty và tuyển mộ nhân viên cũng như đào tạo nhân viên rất chuyện nghiệp

Vị trí làm việc tại hãng dược phẩm nước ngoài: bộ phận kinh doanh,

bộ phận marketing, bộ phận đăng ký thuốc, và những công việc khác…

Lĩnh vực sản xuất

Lĩnh vực sản xuất

bố, chuyển hóa, thải trừ thuốc, những ADR của thuốc hiểu biết sâu sắc

về thủ tục xuất nhập khẩu, có khả năng giao tiếp tốt, tỉ mỉ, có ngoại ngữ tốt và thường ở vị trí này các hãng dược phẩm thường tuyển những người đã có kinh nghiệm đã trải qua các công việc như làm trình dược viên…

2 Lĩnh vực nhà nước

Quản lý vùng

supervisor Quản lý trình

Trình dược viên

Bộ y tế, cục quản lý dược: đặc thù công việc thường là những công việc hành chính, ít liên quan tới đào tạo nghiên cứu, công việc đòi hỏi người có kinh nghiệm và tùy vào vị trí thì có những yêu cầu cụ thể.

Viện dược liệu: làm tại tất cả các vị trí chuyên môn, công việc ít đòi hỏi kinh nghiệm, có thể đi học sau đại học

Viện kiểm nghiệm, trung tâm kiểm nghiệm…công việc đòi hỏi sự cẩn thận chính xác, có thể làm ở tất cả các vị trí chuyên môn, ít yêu cầu

về kinh nghiệm, cần tinh thần trách nhiệm cao, được đào tạo và có cơ hội đi du học nước ngoài

Các trường đại học, cao đẳng, trung cấp: làm việc tại các phòng ban, bộ môn, các phòng thí nghiệm

3 Bệnh viện

Nhiệm vụ chức năng khoa dược bệnh viện

- Thực hiện cung ứng thuốc, hoá chất xét nghiệm

- Thực hiện pha chế những loai thuốc cần thiết do các khoa điều trị yêu cầu

- Hoạt động thông tin thuốc và dược lâm sàng nhằm kiểm tra, giám sát

và hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn hợp lý

- Có nhiệm vụ quản lý kinh tế (thực hiện tốt công tác đấu thầu thuốc, tiết kiệm nhưng vẫn đạt hiệu quả trong điều trị

- Là cơ sở thực hành của trường đại học Dược Hà Nội và tham gia đào tạo dược sỹ lâm sàng

- Tham gia công tác nghiên cứu khoa học và chỉ đạo tuyến

- Quản lý Nhà thuốc nằm trong khuôn viên bệnh viện: Đảm bảo danh mục thuốc phục vụ cho nội trú và bệnh nhân khi ra viện, kiểm tra về giá cả và chất lượng, nhắc nhở đôn đốc thực hiện quy chế chuyên môn

Nhiệm vụ tổ Dược lâm sàng

- Duyệt thuốc cho các viện, khoa, phòng kiểm tra giám sát sử dụng thuốc an toàn hợp lý Kiểm tra quy chế chuyên môn

- Hoạt động thông tin thuốc: Bảng tin tư vấn liều dùng, tác dụng dược lý, thay thế thuốc Sinh hoạt chuyên môn

- Tập huấn quy chế chuyên môn về dược

Nhiệm vụ tổ Dược chính

- Duyệt dự trù thuốc, tổ chức đấu thầu cung ứng thuốc đầy đủ cho viện, khoa, phòng

- Kiểm tra đôn đốc nhắc nhở thực hiện quy chế chuyên môn

- Quản lý ngày công lao động

- Quản lý trang thiết bị máy móc, yêu cầu sửa chữa bảo dưỡng, dự trù lĩnh máy móc, dụng cụ văn phòng phẩm Lĩnh và phát tiền lương, thưởng cho khoa Phân công trực, hàng tháng tổng hợp báo cáo hoạt động công tác dược

- Thống kê đối chiếu , kịp thời phát hiện sai sót

- Kiểm nghiệm thuốc pha chế trong bệnh viện

- Pha chế các thuốc theo đơn của các viện khoa phòng (một số

thuốc các công ty không cung ứng được)

Trên thế giới hiện nay thì vai trò của dược sỹ lâm sàng chỉ mới được một vài nước phát triẻn trên thế giới công nhận và thể hiện dõ được vai trò của một dược sỹ lâm sàng.

Ở việt nam mô hình dược lâm sàng chỉ mới bắt đầu ở một vài bệnh viện lớn như: bệnh viện Bạch Mai, bệnh viện Hữu Nghị, bệnh viện Xanhpon Tuy nhiên công việc dược lâm sàng tại các bệnh viện này mới đang trong giai đoạn phát triển theo mô hình từng bệnh viện xây dựng Hiện vẫn chưa có văn bản nào của bộ y tế hướng dẫn thực hành dược lâm sàng chính thức

Cơ hội: Được đi nhiều nơi, tiếp xúc với nhiều người, nhiều nền văn

hóa khác nhau Có môi trường học tập và trao đổi kinh nghiệm tốt Có

cơ hội học tập cao hơn, khả năng thăng tiến khá Công việc ưa thích, cảm thấy có ích vì giúp đỡ được nhiều người công việc thường là các

dự án về cộng đồng…

5 Lĩnh vực sản xuất

Nền công nghiệp dược nước ta còn khá non trẻ so với thế giới Theo chính sách của Đảng và Nhà Nước, muốn phát triển được ngành Dược thì buộc phải đẩy mạnh sản xuất trong nước đặc biệt là nguồn nguyên liệu, cạnh tranh bằng giá thành và chất lượng

Các công ty, tập đoàn Dược phẩm lớn đã và đang ngày càng phát triển và mở rộng sang lĩnh vực sản xuất thuốc, thực phẩm chức năng…

Do vậy nhu cầu về nguồn lực là rất lớn, khả năng xin được việc tương đối cao, được nhiều hỗ trợ từ phía các công ty địa phương

So với ở 1 số lĩnh vực khác nói chung đây là lĩnh vực làm việc nói chung tương đối ổn định, ít có sự biến động Đặc thù về kỹ thuật nên độ năng động của công việc so với các lĩnh vực khác là không cao Trong khi đó các yêu cầu về độ tỉ mỉ, chính xác, về việc tuân thủ các quy định trong công việc là rất lớn Mức lương ổn định tuy nhiên xếp vào loại trung bình

Sơ đồ 3:vị trí công việc tại xí nghiệp sản xuất

II TRÌNH DƯỢC VIÊN CHUYÊN NGHIỆP

Khái niệm: Trình dược viên là người thường xuyên tiếp xúc với

bác sỹ và dược sỹ ở các bệnh viện, hiệu thuốc nên mang vai trò hết sức quan trọng Họ có trách nhiệm truyền đạt thông tin đến bác sỹ và thuyết phục họ kê đơn, cũng như thu thập thông tin phản hồi từ phía bác sỹ, người bệnh sau khi dùng sản phẩm, các thông tin về thị trường, về đối thủ cạnh tranh Từ những thông tin thu thập được các công ty điều chỉnh chiến lược Marketing cho phù hợp

Đó là lý do vì sao ở các công ty nước ngoài, trình dược viên được đặt tầm quan trọng lên vị trí quyết định Thực tế đã chứng minh công ty nào có đội ngũ Trình dược viên giỏi, có khả năng cùng với các chiến lược hợp lý thì công ty đó sẽ thành công trên thị trường

Đối tượng trình dược viên các hãng là dược sỹ, bác sỹ được tuyển chọn kỹ lưỡng qua 3-5 vòng phỏng vấn Ngoài việc hiểu biết về chuyên môn, Trình dược viên đòi hỏi phải là người có kỹ năng giao tiếp tốt, có đầu óc nhạy bén và đặc biệt có khả năng làm việc độc lập, chịu được sức

ép cao Các công ty tư nhân thường ưu tiên tuyển dược tá, dược trung,

cử nhân kinh tế nhưng cho dù đối tượng tuyển như thế nào thì giữ nhân

tài và phát huy hết khả năng của nhân viên luôn là mối quan tâm của mọi công ty.

1 Các quy định của bộ y tế

Quy định của bộ y tế về trình dược viên

- Là dược sỹ đại học hoặc bác sỹ, hoặc lương y, lương dược

- Đã được đơn vị tuyển dụng huấn luyện đào tạo và được sở y tế xác nhận

- Có đủ kiến thức về thuốc mà họ được giới thiệu

- Có hiểu biết về pháp luật và các quy chế dược liên quan

- Được cấp thể người giới thiệu thuốc

- Không đang bị truy cứu trách nhiệm hình sự

Quyền hạn và trách nhiệm của người giới thiệu thuốc

- Người giới thiệu thuốc có nhiệm vụ thông tin quảng cáo những thuốc mà họ được đơn vị tuyển dụng phân công

- Chỉ được phép giới thiệu những thuốc được phép lưu hành ở Việt Nam

- Người giới thiệu thuốc có nhiệm vụ thu thập các báo cáo về tác dụng phụ, phản ứng có hại, báo cáo khuyết tật chất lượng thuốc để phán ánh kịp thời tới đơn vị mà họ đại diện Các đơn vị này có trách nhiệm trách nhiệm tổng hợp và báo cáo về Bộ Y Tế

- Người giới thiệu thuốc không được sử dụng các lợi ích vật chất để lấy tình cảm thuyết phục cán bộ y tế trong việc kê đơn, tiêu thụ thuốc của đơn vị mình, không được bán thuốc mẫu và thuốc ký gửi

Quy định của bộ y tế những thông tin thuốc được giới thiệu

Điều 14 trong quy chế thông tin quảng cáo thuốc dùng cho người quy định: Nội dung tuyên truyền quảng cáo thuốc cho cán

bộ y tế gồm những nội dung sau:

- Tên thuốc (tên biệt dựoc, tên quốc tế ko có bản quyền hoặc tên gốc)

- Tên và địa chỉ nhà SX, nhà phân phối

- Danh mục những tài liệu được dùng để tham khảo

Quy định của bộ y tế về người đi giới thiệu thuốc

Điều 16 chương II trong quy chế thông tin quảng cáo thuốc dùng cho người quy định: “khi hoạt động giới thiệu thuốc phải đeo thẻ người giới thiệu thuốc đã được cấp ” và phải được sự đồng ý của nơi nhận thông tin mới được tiến hành giới thiệu thuốc

2 sứ mệnh của trình dược viên

- Là cầu nối giữa nghiên cứu, sản xuất tới tiêu dùng

- Là người có sứ mệnh truyền đạt thông tin sản phẩm thuốc đến khách hàng là bác sỹ, dược sỹ để sử dụng cho bệnh nhân an toàn hiệu quả nhất và cũng là người thu thập các thông tin phản hồi từ việc sử dụng sản phẩm để công ty điều chỉnh các chiến lược marketing phù hợp

- Là một công cụ mang lại lợi nhuận cho công ty

3 Nhiệm vụ trình dược viên

- Nghiên cứu thị trường: nhu cầu của khách hàng, sản phẩm cạnh tranh, công ty cạnh tranh, các kiến thức y học hiện đại…

- Tìm kiếm khách, phân loại khách hàng

- Tư vần, cung cấp thông tin cho khách hàng

- Bán hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của mình

- Hỗ trợ công tác phân phối

- Tham gia vào các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng

- Thu thập các thông tin phản hồi về sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

Như vậy trình dược viên là người thực hiện chiến lược và góp phần thực hiện chiến lược chiếm một vị trí rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty

4 Kỹ năng cần phải có ở một trình dược viên chuyên nghiệp:

4.1 Kỹ năng tư duy

Đây là môt kỹ năng quan trọng và đặc biệt, không phải ai cũng có kỹ năng này Kỹ năng tư duy giúp cho trình dược viện thực hiện chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả và khoa học, đánh giá thị trường khách quan và nhạy bén tạo con đường đúng đắn trong sử lý công việc để làm được điều đó trình dược viên vận dụng tốt các phương pháp quản trị như phương pháp 3C, phương pháp SWOT, phương pháp SMRAT…

Phương pháp phân tích 3C

Là phương pháp thường xuyên được cập nhập phương pháp này giúp cho trình dược viên nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để đáp ứng được nhu cầu đó Bên cạnh đó nắm bắt được đối thủ cạnh tranh những điểm mạnh điểm yếu của đối thủ và dựa vào chính điểm mạnh điểm yếu của mình mà tìm cách vượt qua đối thủ

Đây là một phương pháp khoa học giúp trình dược viên thực hiện

tốt và tốt hơn nữa công việc của mình

3C là: Customer – khách hàng

Company – công ty Competitor – đối thủ cạnh tranh

Sơ đồ 4: mô hình phân tích 3C

3C

khách hàng tìm ra nhu cầu

tích điểm mạnh điểm yếu

đẻ có chiến lược kinh

doanh hiệu quả

phân tích điểm mạnh điểm yếu góp phần thực hiện chiến lược kinh doanh hiệu quả

Phương pháp phân tích SWOT

Phương pháp SWOT là phương pháp đánh giá chủ quan các dữ liệu, được sắp xếp theo ma trận hai hàng hai cột, chia làm bốn phần: Strengths, Weaknesses, Opportunities và Threats

S

ơ đồ 5: Minh hoạ phương pháp phân tích S.W.O.T

Phân tích SWO T

Điểm mạnh (S)

Cơ hội (O)

Điểm yếu (W)

Thách thức (T)

Phân tích khách hàng

- Tính tình, sở thích, tuổi tác, ưu điểm, nhược điểm, địa vị…

- Nơi làm việc: vị trí chức vụ, vai trò và ảnh hưởng của những người xung quanh hay còn gọi là tổng thể thực hành

- Quy trình làm việc của bộ phận, công ty mình định tiếp cận

- Tìm phương thức tiếp cận thích hợp

- Phân tích Khách hàng sử dụng phương pháp 3C

Ví dụ: đối với khách hàng là bác sỹ:

- Tên /địa chỉ/số điện thoại/ chuyên khoa/chức vụ công tác

- Sở thích /thói quen/tình trạng gia đình/thới gian làm việc

- Đã sử dụng sản phẩm của mình chưa? Có sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh không? Có ý kiến phản hồi thế nào về sản phẩm vủa mình và đối thủ cạnh tranh? Lý do tại sao lại có ý kiến…

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Product - sản phẩm

- Sản phẩm tương tự thuộc công ty nào?

- Đặc điểm công ty đối thủ ra sao?(trong nước, ngoài nước…)

- Đặc điẻm sản phẩm của họ như thế nào? Có ưu nhược điểm gì? khác sản phẩm của công ty mình như thế nào?

- Hình thức sản phẩm ra sao….các dịch vụ đi kèm sản phẩm

Price -giá cả

- Giá bán của đối thủ cao hay thâp?

Place - phân phối

- Sử dụng kênh phân phối nào

- Chính sách cho phân phối ra sao

Áp dụng các phương pháp phân tích và các luật kinh doanh là một trong các nhân tố quết định sự thành bại một công ty nói chung và khẩng định sự thành công hay thất bại của một trình dược viên nói riêng Đã là một trình dược viên chuyên nghiệp thì những kỹ năng này là không thể không có

4.2 Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp quyết định sự thành công trong hoạt động xã hội Như

nhà văn nhà tư tưởng người anh G.Beloc đã nói “để thành đạt trong cuộc đời, kỹ năng giao tiếp với mọi người quan trong hơn nhiều so với tài năng”.

Để đo trí tuệ, người ta sử dụng chỉ số IQ, nhưng ngày nay một chỉ

số quan trọng hơn được sử dụng là chỉ số EQ, người ta sử dụng chỉ số này để nói lên năng lực tâm lý của con người, với nghĩa hẹp hơn nó nói lên năng lực giao tiếp xã hội của con người

Theo những nhà quản lý nhân sự trong giới kinh doanh, IQ giúp bạn được tuyển mộ nhưng EQ giúp bạn được thăng tiến Những người thành đạt nhất không phải là những người có chỉ số IQ cao nhất mà là những ai có quan hệ giao tiếp tốt nhất Những ai thân thiện với đồng nghiệp và luôn có ý sẵn sàng hợp tác, thì thường tạo được những mối quan hệ tốt để có thể mở rộng tầm hoạt động, và đạt những mục tiêu của mình, hơn là những thiên tài cô đơn mà vụng về trong giao tiếp xã hội

Đó là những gì được thể hiện bằng EQ, theo một Tài liệu thì người có chỉ số EQ cao thành công gấp 4 lần người có chỉ số IQ cao

Mô tả của Gordon Siu viết trong “đi tìm sự tuyệt hảo” sẽ minh họa

dõ điều này:

Nếu bỏ vào cái chai nửa tá ong và một cái chai khác nửa tá tá ruồi rồi đặt chai nằm ngang, hướng đáy chai về phía cửa sổ, bạn sẽ thấy những con ong sẽ kiên trì trong việc cố gắng khám phá một lối đi xuyên qua đáy chai, cho đến khi chết đi vì kiệt sức Trong khi đó chưa đầy vài phút, các con ruồi đều đã thoát ra ngoài thông qua cổ chai ở hướng đối diện