BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đề tài nhận thức về sử dụng thuốc của khách hàng đến mua thuốc tại nhà thuốc t nhân I Đặt vấn đề Ngày nay, khi đời sống của ngời dân đợc nâng cao thì nhu cầ
Trang 1BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Đề tài
nhận thức về sử dụng thuốc của khách hàng
đến mua thuốc tại nhà thuốc t nhân
I) Đặt vấn đề
Ngày nay, khi đời sống của ngời dân đợc nâng cao thì nhu cầu
sử dụng thuốc và những hiểu biết về thuốc cũng đợc nâng lên Đặc biệt việc sử dụng thuốc tại nhà thuốc là một vấn đề nổi cộm trong những năm gần đây Tình trạng ngời dân mua thuốc không theo
đơn, không có chỉ dẫn của thầy thuốc đả trở thành phổ biến Để việc sử dụng thuốc đợc an toàn, hợp lý và hiệu quả chúng tôi tiến hành cuộc khảo sát về tình hình sử dụng thuốc của khách hàng đến mua thuốc tại các hiệu thuốc t nhân
Nhúm điều tra:
1 Cao Hồng Nhung
2 Phương Thu
3 Lờ Thành Đạt
1
Trang 2-Mục tiêu khảo sát cụ thể gồm:
1 Phần trăm người đến mua thuốc không có đơn.
2 Đánh giá chất lượng phục vụ tại hiệu thuốc ảnh hưởng đến nhận thức sử dụng thuốc của người dân.
3 Tình hình sử dụng thuốc của người dân sau khi mua thuốc tại hiệu thuốc
4 Nhận thức của người dân về lựa chọn thuốc để sử dụng
II) Phương pháp nghiên cứu
1 Đối tượng và địa điểm nghiên cứu
- Đối tượng: là người dân trong cộng đồng có độ tuổi từ 18-50 tuổi
- Địa điểm nghiên cứu - khảo sát:
Hiệu thuốc Thiên Thành – Lò Đúc - Hà Nội
2 Mô tả thiết kế nghiên cứu
Thực hiện thiết kế nghiên cứu mô tả, cụ thể là phương pháp nghiên cứu cắt ngang mang tính mô tả
3 Cỡ mẫu
Tiến hành khảo sát với 30 người dân thuộc các tầng lớp, ngành nghề khác nhau, là những người đến mua thuốc tại hiệu thuốc
4 Chọn mẫu
Dựa trên kĩ thuật chọn mẫu không sác xuất và mẫu là có mục tiêu
5 Cách thức tiến hành nghiên cứu
- Số liệu thu thập trực tiếp bằng cách phỏng vấn theo bộ câu hỏi
2
Trang 3Các bước thiết kế bộ câu hỏi:
+Bước 1 : Xác định mục tiêu
1 Phần trăm người đến mua thuốc không có đơn.
2 Đánh giá chất lượng phục vụ tại hiệu thuốc ảnh hưởng đến
nhận thức sử dụng thuốc của người dân.
3 Tình hình sử dụng thuốc của người dân sau khi mua thuốc tại hiệu thuốc
4 Nhận thức của người dân về lựa chọn thuốc để sử dụng
+Bước 2 :Tiến hành đặt câu hỏi và đánh giá các câu hỏi: các
câu hỏi phải chính xác, rõ ràng, dễ hiểu, gần gũi với cộng đồng, bám sát mục tiêu
- Bộ câu hỏi gồm 16 câu chia làm 4 phần chính Tiến hành phỏng vấn trực tiếp người dân đến mua thuốc tại hiệu thuốc, sau đó các kết quả được tập hợp lại và xử lý
6 Phương pháp xử lý số liệu: tính tỷ lệ dựa trên các tiêu chí đã đề
ra
III Kết quả nghiên cứu và nhận xét
1 Kết quả: Sau khi tiến hành khảo sát và xử lý số liệu, chúng tôi
thu được kết quả như bảng sau:
3
Trang 5-STT Tiêu chí khảo sát Tỷ lệ( %)
Phần I: Lý do mua thuốc có đơn và không
có đơn
3
Cách mua thuốc:
- Mua thuốc theo chỉ dẫn của bác sĩ
- Hỏi ý kiến người khác
- Mua theo kinh nghiệm
- Đến hiệu thuốc xin tư vấn
26,67 6,67 16,67 49,99
Phần II : Đánh giá chất lượng phục vụ
-nhận thức sử dụng thuốc
Phần III : Tình hình sử dụng thuốc sau
khi mua thuốc
2
Cách uống thuốc :
- Uống với một cốc nước to
- Uống với lượng nước có sẵn
- Cách khác
50 30 20
- Khi đỡ bệnh
46,67 16,67
Phần IV: Nhận thức của người dân về lựa
chọn thuốc
Tiêu chí lựa chọn thuốc : - Thuốc nội
- Thuốc rẻ tiền
40 23,33
Trang 6Câu hỏi mở :
1.Đa số trường hợp mua thuốc không có đơn là do ốm nhẹ, thấy tốn kém khi đi khám ở bệnh viện
2.Đề xuất tư vấn tại hiệu thuốc : nâng cao chuyên môn và thái độ của người bán thuốc
3.Khi gặp vấn đề về sức khoẻ : đa số đi khám
2.Nhận xét
1.Tình trạng mua thuốc không có đơn : Với kết quả khảo sát được thì tình trạng mua thuốc mà không có đơn là hoàn toàn dễ hiểu Người dân ngại đi khám ở bệnh viện do tâm lý chung là rắc rối, không thật sự tin tưởng và quan trọng là bệnh tình cũng không trầm trọng lắm
2 Trước đây, trong nhận thức của đại đa số các tầng lớp nhân dân đều không có khái niệm về việc tư vấn của dược sĩ tại các hiệu thuốc khi họ đến mua thuốc
Hiện nay, tình hình này đã được cải thiện hơn chút ít Tuy nhiên, chủ yếu các ý kiến phản hồi đều cho kết quả là : sự hướng dẫn là chưa thực sự nhiệt tình và chu đáo, dẫn đến mức độ tin cậy chưa cao
3 Đa số người được phỏng vấn khi trả lời câu hỏi mở này đều trả lời là đi khám
6
Trang 7-* Liệu đây có là 1 câu trả lời mâu thuẫn với thực trạng mua thuốc không đơn?
Thực ra là hoàn toàn hợp lý, vì khi đọc câu hỏi này, người được hỏi sẽ hiểu “ gặp vấn đề về sức khoẻ” là với mức độ tương đối trầm trọng, khi đó đi khám bác sĩ, bệnh viện sẽ là phương án tốt nhất Điều này phản ánh nhận thức của người dân về bảo vệ sức khoẻ là tương đối tốt
4 Qua bảng số liệu chúng ta có thể thấy 1 điều tương đối rõ ràng
là nhận thức của người dân về lựa chọn thuốc sử dụng là chưa tốt
IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ:
- Qua việc khảo sát và phân tích số liệu ở trên, nhóm khảo sát chúng tôi đã đạt được mục tiêu đề ra ban đầu đó là đánh giá được:
1 Phần trăm người đến mua thuốc không có đơn.
2 Đánh giá chất lượng phục vụ tại hiệu thuốc ảnh hưởng đến
nhận thức sử dụng thuốc của người dân.
3 Tình hình sử dụng thuốc của người dân sau khi mua thuốc tại hiệu thuốc
4 Nhận thức của người dân về lựa chọn thuốc để sử dụng
Qua cuộc khảo sát, đánh gía chung của nhóm chúng tôi về nhận thức của người dân về việc sử dụng thuốc tại hiệu thuốc như sau:
Thực trạng nổi cộm của việc đi mua thuốc không có đơn, ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức về thuốc và sử dụng thuốc cho an toàn, hợp lý
7
Trang 8Thực trạng tư vấn ở hiệu thuốc chưa sâu, chưa nhiệt tình, do
đó kết quả không đạt được như mong muốn, tình hình xã hội không được cải thiện đáng kể
Như vậy, để tiến tới việc sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả và hợp lý thì cần có sự chung tay, chung sức của cả xã hội, đặc biệt là vai trò
to lớn của ngành dược chúng ta
8